2023年公共组织绩效评估复习资料

《公共组织绩效评估》复习资料一、不定项选择题（每小题2分，共２0分）1.英国行政改革的措施涉及（)。Ａ.雷纳评审B．部长管理信息系统C.“下一步”行动方案D．公民宪章运动2.公共部门绩效管理的作用重要体现在（)。A.强化绩效观念B.提高服务质量C.改造组织结构D．提高责任意识３．公共部门绩效管理与公司组织绩效管理的差异体现在（）。A.环境差异B.目的差异C.理念差异D.功能差异4．公共部门绩效指标设计的原则涉及（）。Ａ．目的性原则B.客观性原则Ｃ.公平性原则D．硬指标与软指标相结合的原则5.公共部门绩效管理信息收集的方法涉及(）。Ａ.工作环境问卷调查法Ｂ.阶级分析法C．比较法Ｄ.专家征询法6.目前我国非营利组织存在的问题涉及(）。A.缺少独立性Ｂ．资金局限性C.公益事业公益性缺失D.制度规范不健全7.全面质量管理是由（）提出的。A.费根堡姆B.朱兰C.弗鲁姆D.麦克利兰8.某部门规定上半年度考核结果为优秀的人数比例为15%,良好的为３0％,合格占40％,不合格占15%。该部门采用的是(）。A．评语法B．排序比较法C.两两比较法D．逼迫分派法9.公共部门绩效评估的功能体现在（)。A.绩效评估是绩效管理的中心环节,起承上启下的作用B.绩效评估为公共部门管理提供了控制机制C.绩效评估为公共部门管理提供了监督机制Ｄ.绩效评估为公共部门管理提供了激励机制10．下列关于目的管理法的表述中,对的的有(）。A.目的管理法是由彼得·德鲁克在《管理的实践》一书中提出来的B.目的管理法的评价重点重要集中于行为而非结果Ｃ.目的管理法是由熊彼特在《管理的实践》一书中提出来的Ｄ.目的管理法的评价重点重要集中于结果而非行为

二、名词解释（每小题5分,共1５分）1.公共部门绩效管理：

2.标杆管理：

3.目的管理法：

三、判断分析题（先判断对错，再说明理由,每小题5分，共10分)1.全面质量管理是标杆管理和绩效管理的归宿。(）理由:

2．所谓政治沟通，就是指政府与公众之间的沟通协调的过程。(）理由：

四、简答题（每小题１0分,共40分)1．简述绩效管理的实行程序。

2．简述公共部门绩效指标体系设计的环节。

3．简述绩效管理的顾客导向机制存在的问题。

4.简述公共部门激励机制的组成部分。

五、论述题（共15分)试述公共部门绩效评估的困境及解决途径。

答案：一、不定项选择题（每小题2分,共2０分)1.ＡＢCD2.ABD3．ABCD4．ABCD5.AC６．Ａ7．AB8.AＣD９.ＡBＣＤ10.ABCＤ二、名词解释(每小题5分，共15分）1.公共部门绩效管理:是现代公共行政领域研究的重要课题,它是以提高公共部门组织绩效和个人绩效为目的，通过绩效评估和绩效追踪来激励组织中的个人发挥发明性、提高服务质量的管理过程。2．标杆管理：标杆管理,是指通过互相比较来改善本部门、本组织绩效的管理方式，被普遍认为是一种评估、比较的过程，即是一个结识和引进最佳实践，以提高绩效的过程,其目的在于提高组织绩效,追求卓越。3．目的管理法:通过使主管人员和下属共同参与制定双方批准的目的,使组织的目的得到拟定和满足。

三、判断分析题（先判断对错,再说明理由,每小题5分,共10分）1．×理由:绩效管理是标杆管理和全面质量管理的归宿。２.×理由:政府与公众之间的沟通协调是政治沟通的一个重要方面,但是,政治沟通还涉及政府与政府之间、政府与媒体之间的沟通等。(判断对的２分，理由分析对的3分）

四、简答题(每小题10分,共40分)1．

答案要点：(１)

制定员工个人工作原则;(2）

管理与支持；（3）

绩效考评；（4)

进行激励；（５）

培训与发展。（各要点2分)2.

答案要点:(1)工作分析(岗位分析);（3分）（2)工作流程分析;（３分)（３）初步拟定绩效指标;(2分)（４）修订绩效指标；（2分）3．答案要点:(1)

公众表达自己利益时受到利益集团的因素影响,未必会真实地表达自己的意愿。(3分）（2）

公共部门服务标准很难制定。（３分)（3)

还没有建立起完善的公众评价机制。(2分）(4)

顾客教育问题。(2分）

4．答案要点:（1）

人-事匹配系统;(2）

目的系统;（3）

奖惩系统；（４)

公平系统;(5)

授权系统。（各要点2分）

五、论述题(共15分）答案要点：（1)困境①政府绩效评估的技术困境。第一,政府提供的许多公共产品具有不可测量性和不可计算性。第二,政府部门绩效数据收集困难。（4分）②评估对象的“策略性”行为。（1分