酒店标准化服务演讲稿

第49页共49页酒店标准化效劳演讲稿平安消费标准化发言稿【一】同志们：今天，我们在这里召开街开展企业平安消费标准化工作发动大会。首先，我代表街党工委、办事处，对区安监局领导在百忙之中可以抽空莅临指导，表示敬意和感谢，对大家可以依时参加本次会议表示感谢。本次发动大会的主要任务就是总结我街去年开展企业平安消费标准化工作的情况，传达近期市和区召开的企业平安消费标准化工作会议精神和有关文件，部署开展我街的企业平安消费标准化工作。去年是企业平安消费标准化三年规划的第一年。我街按照市、区的统一部署，积极开展企业平安消费标准化各项准备工作，并3次召集辖内重点单位召开专题会议，大力推进企业平安消费标准化达标建立工作，获得了一定的成绩，同时也暴露出了一些问题。总结分析^p去年我街开展企业平安消费标准化工作情况，主要存在以下问题：一是对标准化工作认识缺乏，街道部门和企业对这项工作重视不够，对平安消费标准化文件精神学习领会、宣传贯彻不深化，企业缺乏工作的主动性和创造性，有的是消极坐等;二是宣传不够深化广泛，企业存在对标准化建立理解不透、掌握不深、重视不够的问题，没有将平安标准化工作上升到实现企业本质平安的高度来认识，认为平安标准化创立工作是一种负担，有抵触情绪;三是对标准化工作的政策法规研究落实不够;四是标准化工作推进力度还不够大。由此，我既感到推进这项工作有一定难度，又看到了大家开拓进取的精神，同时深切感受到平安达标建立对提升企业平安管理程度的重要作用，更加坚决了我们抑制困难全面完成达标任务的信心。下面，结合我街的实际情况，就企业平安消费标准化工作提几点要求：一、深化认识标准化工作的重要性《平安消费法》明确规定：消费经营单位必须执行有关法律、法规和国家标准或者行业标准。平安消费标准化是为企业建立合理稳定的消费经营秩序，保障员工生命平安安康，是落实企业平安消费主体责任的必要途径，是有效防范事故发生的重要手段。近年来，我街的平安消费形势呈现持续好转态势，但仍然存在各类平安隐患，形势仍然严峻。究其原因，最根本的还是企业平安主体责任不落实的问题。只有使企业实现由要我平安到我要平安，再到我会平安的转变，从根本上让消费经营单位转变被动的平安意识，树立平安开展的理念，进步管理才能，才能真正实现平安消费形势的根本好转。正因为如此，国家才将企业平安达标建立，做为进一步标准企业平安消费行为、改善平安消费条件、强化平安根底管理、有效防范和遏制消费平安事故发生的重要抓手。各企业要充分认识深化开展这项工作的重要意义，实在增强平安达标建立的自觉性和主动性，确保获得实效。二、充分认清标准化工作的紧迫性今年是开展企业平安消费标准化工作的关键一年，时间紧，任务重，我们必须统一思想，进步认识，以高度的政治责任心，大力推进标准化工作的全面开展。各位要充分认识到，企业平安消费标准化建立工作不是企业自觉自愿行为，而是行政强迫性的工作。《广州市平安消费管理规定》(试行)第十四条规定：消费经营单位应当按照国家有关规定落实平安消费标准化工作，并按照规定时限实现平安达标，对于未落实平安消费标准化工作或者在规定时限未实现平安达标的，第三十二条规定：处以5000元以上2万元以下的罚款。因此，各企业要从开展的目光对待平安问题，把标准化建立工作提上议事日程，努力抑制畏难情绪和消极思想，采取更多的措施与方法，扎实稳步推进，确保在今年5月30日前开展并完成企业平安消费标准化的评审工作。在座各位不是企业的负责人的，会后回去一定要向领导汇报，讲清利弊关系，做好会议精神的传达。三、全面推进，创始标准化工作新场面推进平安标准化工作，是一项带有根底性、长期性、前瞻性、战略性、根本性的工作，时间紧迫，任务艰巨，责任重大，必须强化领导，精心组织。一要加强领导，及时协调解决工作中遇到的重大问题，加强检查指导，各企业要成立以主要负责人或分管平安工作的负责人为组长的平安标准化工作领导小组，责任到人到岗，从人力、物力、财力上充分保障此项工作的顺利进展;二要广泛进展宣传发动，营造浓烈气氛，要广泛深化地进展宣传发动，正确认识平安标准化的重要意义，强化平安质量意识;三要加强督查，狠抓工作落实，深化企业，搞好效劳，催促检查，狠抓落实，把平安标准化工作不断引向深化;四要统筹兼顾，促进工作深化，妥善处理好开展平安消费标准化工作和其它工作的关系，保证工作的不断深化。同志们，开展企业平安消费标准化工作是建立平安消费长效机制的有效途径，是新形势下平安监管方式的创新和开展，是做好平安消费工作的根本保证。希望大家解放思想，实事求是，勇于探究，积极进取，通过我们扎实有效的工作，全面提升平安标准化工作程度，为平安消费的稳定好转提供实在有效的保障!我的讲话完毕，谢谢大家!平安消费标准化发言稿【二】各位评委，各位领导，大家好!今天，平安已经走上了标准化的转道。平安标准化标准了我们的行为。平安对于每个人来说都不会生疏，而对一个化工企业来说，它包含的意义尤为深化。我们天天都在消费一线，时时处处谈到的都是平安，它带给了我们企业开展的美妙前景，同时又凝聚了太多人的牵挂和责任，每一个化工企业的建立者都能感受到这份责任的重大。参加工作后，耳濡目染了许许多多的平安消费事例，我深深感受到平安所带来的深化含义。平安就意味着责任，一个人的平安不仅是对自己负责，更多地是对关心你的家人负责;平安又等同于效益，我们更能体会到平安消费带给化工企业的勃勃活力。这么多年来发生在我身边太多的平安事故，无论是亲眼看到被触电身亡的外降临时工，还是从高处坠落的违章人员，还有被蒸汽烫伤的职工，没有一件不令人痛心疾首。公司举办过屡次平安教育培训，列举过本公司及周边一件件平安事例，让人触目惊心，惨不忍睹：车祸身亡，高空坠落残废，被电弧烧伤，一件件都是血与泪写就的教训。每当夜幕降临，望着万家灯火，霓虹闪烁，我就会感慨万千。这美妙的夜景凝铸着无数企业职工的心血与汗水，冥冥之中我也在默默为一些永远远离这些繁华的生命可惜痛心。他们就如同这浩瀚星空陨落的一颗颗流星，只在一瞬间就消失在了人们的视线中。在年复一年的工作中，我深深感到：假设说还有什么可以和幸福等同的话，我会毫不犹豫地答复平安!虽然是两个普通的字眼，但却联络着千家万户，涉及到我们每个人，因此它在每个人的心中有着不同的分量。平安是一项长期、艰巨、复杂的系统工程，不仅是企业消费的薄弱环节，同时也直接影响着家庭的安危。作为消费管理人员，我更加感到平安消费，责任重大，每当平安意识淡薄时，在身边发生过的平安事例就象当头棒喝，将我从平安意识淡薄的悬崖边上打了回来。平安事故中那些幸运者，他们虽在抢救之下活了下来，可他们的身体和心灵却留下了难以弥补的创伤和痛苦。痛定思痛，从一幕幕血的教训中我们应该树立一个正确的、坚强的平安意识。曾经看过的一篇文章，至今还记忆犹新，某火电公司在一化工厂施工时，一位____专家曾这样说施工人员：你们中国人确实有不怕死的可贵精神，在施工现场有不戴平安帽的现象。在____，厂长，经理开会时平安帽都系得紧紧的。这是对违章现象的莫大挖苦。它一针见血地言明了一些人平安意识的淡薄与无知，对自己的轻视就是对家庭和社会的犯罪。平安的警钟要常鸣，奉劝可叹的勇士们，收起你的蛮干和无知吧!有人说：平安消费的难点在我们自己，在我们自身的平安意识。仔细想想不无道理。今天平安消费月活动的展开，《平安消费法》的公布施行，两票三制的严格执行，这不都是为了搞好平安消费，领导和职工们用血的教训组成的努力与决心。平安的隐患像一只狡猾的狐狸，隐藏着、等待着、观望着我们的违章行为，伺机侵吞我们安康的生命。在岗一分钟，平安六十秒，我们每个人都应该做到这一点。在工作岗位上的每一分钟，我们不仅要做到保证自己的人身平安、同时要保证自己所辖的电气设备和电网的平安。平安施行标准化达标建立，对劳动作业环境、消费设备设施进展了有效的技术改造。随着平安设施标准化，管理程度明显进步，但平安管理仍然存在破绽，习惯性违章仍然未得到有效控制。使我们深感平安工作的长期性和艰巨性。因此，以人为本，进步全体干部职工的遵章守纪意识，保证平安管理要求有效落实，是我公司今后平安消费的工作重点。为防止类似事故的发生，对事故暴露出的问题，我公司主要从以下几方面进展整改：一、在平安管理中，首先是注重抓好人这个平安消费的关键因素。进步员工素质，强化平安技术培训教育，进步专业技能和平安意识，增强对异常情况的分析^p才能和对事故隐患的预见性，增强员工的自我保护意识和遵章守纪意识，进步防范事故的才能和警觉性。二、强化各级人员的责任机制。实行行政一把手为核心、分工明确、部门详细落实、职工遵章守纪的平安消费责任制，实行责任追究制。认真执行各项规程制度，确保工作尽责到位，形成平安消费保证体系运行可靠，人人事事保平安的场面，以严、细、实的工作作风把保证平安作为公司经营管理的根底工作落到实处。三、加强平安监视检查力度。认真汲取违章酿成事故的深化教训，严格监视执行两票制度，强化平安监视手段，健全各项平安消费管理制度，坚决杜绝违章指挥、违章作业行为。按照四不放过的原那么，认真分析^p每一个不平安因素，制定实在有效的防范措施。坚决杜绝各级人员在本职工作范围内的违章行为，深化开展____惯性违章活动，标准职工在消费活动中的行为，防止各类人身事故的发生。四、认真严格执行工作票、操作票制度和现场平安措施，坚决纠正无票工作(操作)现象。无票工作(操作)，违犯现场平安工作规定、无视预防性保护措施往往是各类事故、尤其是人身伤亡事故发生的主要原因。反违章工作要从严格执行每项工作任务对应的平安作业要求和事故预防措施入手，加强工作现场的平安监视检查，及时发现并纠正不平安作业行为，保证现场平安措施的正确执行，坚决制止各种违章行为。平安标准化考核施行方法和细那么，进一步完善了要害部位的平安管理规定，狠抓了现场平安监视与检查，经全公司上下共同努力，2023年消灭重伤以上事故，坚决杜绝重大事故，稳固平安培训和平安质量标准化成果，平安质量标准化到达平安、文明、清洁消费，实现了年初制定的平安奋斗目的。标准化工作是我国社会市场经济体制逐步完善的必要条件之一，是我国经济构造战略性调整、实现科技创新和产业晋级的技术支撑，平安也要标准化加大投入，进步平安装备技术程度，为平安消费创造条件。突出重点，强化隐患排查与治理，杜绝了各类重大事故的发生。谁都清楚，灿烂的青春之花，会在平安的沃土上开的绚丽多姿，也会因事故的肆虐变得淡然无光。展望将来，我们每个人该走的路还很长，肩负的责任也很重。在新形势、新目的下，我们的一举一动应当更稳健更成熟。当我们看见红艳艳的骄阳拔地而起，金色的沙漠上管道纵横，每一个静止的、运动的生命体都被渲染的蓬勃、美丽。我们一定会情不自禁地感慨：生命竟是如此美丽而精彩!然而，有两个字是至关重要的，因为假设没有这两个字的相拌相依，我们将无法感受和拥有这美妙的一切，这就是平安!平安标准化讲演稿范文各位评委，各位领导，大家好!今天，平安已经走上了标准化的转道。平安标准化标准了我们的行为。平安对于每个人来说都不会生疏，而对一个化工企业来说，它包含的意义尤为深化。我们天天都在消费一线，时时处处谈到的都是平安，它带给了我们企业开展的美妙前景，同时又凝聚了太多人的牵挂和责任，每一个化工企业的建立者都能感受到这份责任的重大。参加工作后，耳濡目染了许许多多的平安消费事例，我深深感受到平安所带来的深化含义。平安就意味着责任，一个人的平安不仅是对自己负责，更多地是对关心你的家人负责;平安又等同于效益，我们更能体会到平安消费带给化工企业的勃勃活力。这么多年来发生在我身边太多的平安事故，无论是亲眼看到被触电身亡的外降临时工，还是从高处坠落的违章人员，还有被蒸汽烫伤的职工，没有一件不令人痛心疾首。公司举办过屡次平安教育培训，列举过本公司及周边一件件平安事例，让人触目惊心，惨不忍睹：车祸身亡，高空坠落残废，被电弧烧伤，一件件都是血与泪写就的教训。每当夜幕降临，望着万家灯火，霓虹闪烁，我就会感慨万千。这美妙的夜景凝铸着无数企业职工的心血与汗水，冥冥之中我也在默默为一些永远远离这些繁华的生命可惜痛心。他们就如同这浩瀚星空陨落的一颗颗流星，只在一瞬间就消失在了人们的视线中。在年复一年的工作中，我深深感到：假设说还有什么可以和幸福等同的话，我会毫不犹豫地答复平安!虽然是两个普通的字眼，但却联络着千家万户，涉及到我们每个人，因此它在每个人的心中有着不同的分量。平安是一项长期、艰巨、复杂的系统工程，不仅是企业消费的薄弱环节，同时也直接影响着家庭的安危。作为消费管理人员，我更加感到平安消费，责任重大，每当平安意识淡薄时，在身边发生过的平安事例就象当头棒喝，将我从平安意识淡薄的悬崖边上打了回来。平安事故中那些幸运者，他们虽在抢救之下活了下来，可他们的身体和心灵却留下了难以弥补的创伤和痛苦。痛定思痛，从一幕幕血的教训中我们应该树立一个正确的、坚强的平安意识。曾经看过的一篇文章，至今还记忆犹新，某火电公司在一化工厂施工时，一位____专家曾这样说施工人员：你们中国人确实有不怕死的可贵精神，在施工现场有不戴平安帽的现象。在____，厂长，经理开会时平安帽都系得紧紧的。这是对违章现象的莫大挖苦。它一针见血地言明了一些人平安意识的淡薄与无知，对自己的轻视就是对家庭和社会的犯罪。平安的警钟要常鸣，奉劝可叹的勇士们，收起你的蛮干和无知吧!有人说：平安消费的难点在我们自己，在我们自身的平安意识。仔细想想不无道理。今天平安消费月活动的展开，《平安消费法》的公布施行，两票三制的严格执行，这不都是为了搞好平安消费，领导和职工们用血的教训组成的努力与决心。平安的隐患像一只狡猾的狐狸，隐藏着、等待着、观望着我们的违章行为，伺机侵吞我们安康的生命。在岗一分钟，平安六十秒，我们每个人都应该做到这一点。在工作岗位上的每一分钟，我们不仅要做到保证自己的人身平安、同时要保证自己所辖的电气设备和电网的平安。平安施行标准化达标建立，对劳动作业环境、消费设备设施进展了有效的技术改造。随着平安设施标准化，管理程度明显进步，但平安管理仍然存在破绽，习惯性违章仍然未得到有效控制。使我们深感平安工作的长期性和艰巨性。因此，以人为本，进步全体干部职工的遵章守纪意识，保证平安管理要求有效落实，是我公司今后平安消费的工作重点。为防止类似事故的发生，对事故暴露出的问题，我公司主要从以下几方面进展整改：一、在平安管理中，首先是注重抓好人这个平安消费的关键因素。进步员工素质，强化平安技术培训教育，进步专业技能和平安意识，增强对异常情况的分析^p才能和对事故隐患的预见性，增强员工的自我保护意识和遵章守纪意识，进步防范事故的才能和警觉性。二、强化各级人员的责任机制。实行行政一把手为核心、分工明确、部门详细落实、职工遵章守纪的平安消费责任制，实行责任追究制。认真执行各项规程制度，确保工作尽责到位，形成平安消费保证体系运行可靠，人人事事保平安的场面，以严、细、实的工作作风把保证平安作为公司经营管理的根底工作落到实处。三、加强平安监视检查力度。认真汲取违章酿成事故的深化教训，严格监视执行两票制度，强化平安监视手段，健全各项平安消费管理制度，坚决杜绝违章指挥、违章作业行为。按照四不放过的原那么，认真分析^p每一个不平安因素，制定实在有效的防范措施。坚决杜绝各级人员在本职工作范围内的违章行为，深化开展____惯性违章活动，标准职工在消费活动中的行为，防止各类人身事故的发生。四、认真严格执行工作票、操作票制度和现场平安措施，坚决纠正无票工作(操作)现象。无票工作(操作)，违犯现场平安工作规定、无视预防性保护措施往往是各类事故、尤其是人身伤亡事故发生的主要原因。反违章工作要从严格执行每项工作任务对应的平安作业要求和事故预防措施入手，加强工作现场的平安监视检查，及时发现并纠正不平安作业行为，保证现场平安措施的正确执行，坚决制止各种违章行为。平安标准化考核施行方法和细那么，进一步完善了要害部位的平安管理规定，狠抓了现场平安监视与检查，经全公司上下共同努力，XX年消灭重伤以上事故，坚决杜绝重大事故，稳固平安培训和平安质量标准化成果，平安质量标准化到达平安、文明、清洁消费，实现了年初制定的平安奋斗目的。标准化工作是我国社会市场经济体制逐步完善的必要条件之一，是我国经济构造战略性调整、实现科技创新和产业晋级的技术支撑，平安也要标准化加大投入，进步平安装备技术程度，为平安消费创造条件。突出重点，强化隐患排查与治理，杜绝了各类重大事故的发生。谁都清楚，灿烂的青春之花，会在平安的沃土上开的绚丽多姿，也会因事故的肆虐变得淡然无光。展望将来，我们每个人该走的路还很长，肩负的责任也很重。在新形势、新目的下，我们的一举一动应当更稳健更成熟。当我们看见红艳艳的骄阳拔地而起，金色的沙漠上管道纵横，每一个静止的、运动的生命体都被渲染的蓬勃、美丽。我们一定会情不自禁地感慨：生命竟是如此美丽而精彩!然而，有两个字是至关重要的，因为假设没有这两个字的相拌相依，我们将无法感受和拥有这美妙的一切，这就是平安!标准化小学揭牌发言稿尊敬的各位领导、亲爱的教师们、同学们大家好：首先，请允许我代表全体师生向各位领导表示热烈的欢迎和衷心的感谢！向如今辛勤耕耘在教学一线的教师们和勤奋上进的同学们表示最诚挚的谢意！摇鞍镇乡完全小学的前身是摇镇鞍人民公社完全小学、摇鞍镇乡中学。XX年9月改为摇鞍镇乡完全小学。XX年2月16日新教学楼破土开工，8月31日正常使用，学校拥有一架钢琴和25架电子琴的音乐室、25台计算机的计算机室、12台计算机的电子备课室、2万余册书的图书馆、5台多媒体触控一体机的装配。我们的教师年轻化，正因为年轻，学校充满了活力。全校29名教师中，本科学历8人，专科学历15人，有2名教师荣获“市级教坛新星”；2名教师荣获“市级优秀班主任”；1名教师荣获“市级少先队辅导员”；3名教师荣获“县级骨干教师”；5名教师荣获县级兼职教研员”称号。学校有6个年级，12个教学班，在校生581人，成绩的获得是和上级领导的关心和支持分不开的，是全校师生齐心协力、共同努力奋斗的结果，更得益于我们有一支敬业、奉献、不辞劳苦、不辍耕耘的教师队伍。去年，教育局组织的五六年级统考中，六年级学生李诺冰荣获全县第三名，刘军荣获全县第九名是对此最好的诠释。教师们任劳任怨，干劲十足，XX年，我忘不了暑假中拆房建楼师生搬迁劳动的场面；忘不了男教师炎热中在操场安装球蓝的情景；忘不了女教师用拖把拖楼道楼梯的繁忙的身影。XX，我们师生同奋斗、共努力，迎来了省市督导评估的顺利验收。历年来的磨砺和进取，摇鞍镇乡完全小学终于迈入市级标准化小学的行列，这一刻我们全体师生倍感欣喜和振奋。学校的成绩曾使我们欢欣鼓舞，成为标准化小学又令我们信心百倍，这既是荣誉又是鞭策，既是动力又是压力，我们将以此为契机，进一步深化学校教育教学管理体制改革，推进素质教育，标准办学行为，积极发挥示范带动作用，不断进步办学层次和程度，打造名师、创始名课。我们也清醒地认识到，我们和县直学校相比还有一定的差距，我们在办学特色、师资队伍建立可持续开展等方面还有待于进一步完善。展望将来，学校今后的开展目的更令我们深感任重道远。“雄关漫路真如铁，而今迈步从头越”我们决心一步一个脚印，一步一个台阶，秉着“一切为了学生，为了学生一切”的办学理念，以务实、奉献、创新的精神，在农村这一方净土默默耕耘，为着祖国的花朵奉献一片丹心。我相信，在上级领导的关心、支持下，全校师生众志成诚、不断开拓创新，我们一定能成为一所社会满意、家长放心、让教师们舒心的书香和谐校园！企业标准化工程负责人就职演讲企业标准化工程负责人就职演讲企业标准化工程负责人就职演讲各位领导、同事们：大家下午好！二○○五年对我来说是个转折，分开了工作近十年的消费系统，全身心地投入了企业标准化工作的建立中。回忆一年来的工作，我在一步步的探究中，初步形成了企业标准化工作的程序，针对较突出的问题起草、试行了十余项管理标准。二○○五年是XX标准化工作热身年，我们预习、探究各种问题的解决途径与方法，深化认识差距，为今年标准化工作的全面施行做好充分的准备。今年是标准化工作全面展开的一年，我将努力做好以下工作：一、结合公司消费、经营情况，搭建中财企业标准体系公司确定了以部门为单位，以实际工作为写作顺序，构建〔来自〕的企业标准体系，并按其工作性质分为营销、财务、采购、行政、消费五大块。今年，这项工作要贯穿全年继续进展。为保障标准的执行力度，表达领导带头、全员参与的管理原那么，各部门在标办的协助下已起草了本部门标准化管理提纲，公司领导经认真考虑后指出：对于难度大、投入多的技术标准要采取引进国家、行业标准的方式，把工作重点放在如何保障技术标准得以实现的管理标准和工作标准上。并以营销系统为例，将一个大的管理标准划分为几个细小的、单项的管理事项，对复杂的、头絮多的事情进展分解，使其简单化、条理化。写出符合公司消费经营现状的范本，供各部门参考，提纲编写完成后要在有关部门征求意见，经标办初审、标委复审、终审，直至通过。然后列出突出的、亟待解决的事项，优先编写标准送审稿，仍经以上程序通过后，由企业最高管理者代表批准、发布，各部门分别组织施行。因此，标准的编写与施行将分阶段、分层次、分重点地逐步进展。通过一个，就执行一个，而非全面铺开，这种做法有利于员工对标准的逐渐承受、逐步认同。也有利于促进企业现存问题迅速得以解决。二、做好标准法制教育和以岗位工作标准为核心内容的继续教育标准施行前，将对有关人员进展以标准为核心内容的岗位继续教育，进步员工的业务技术程度与施行标准的认识和才能。对作业标准将请技术骨干操作演示，用DV机实录，后期编辑文字与图表，详细分解操作步骤与要领。通过培训，进步企业各级人员的标准法制意识，使其深化地认识到，有标不依或无标消费均是违法行为。标准全部制定完成后，还将汇编成册，以磁盘、书册等形式发放给大家，以便更好的指导我们的工作。三、从标准入手，进步执行力实现企业标准化，必须具备不折不扣的执行力。去年有一些新标准试行时执行的就很不到位。今年不仅要在教育、培训、奖罚上有所改进，还要在执行的“根本性”和“彻底性”上多动脑筋。尽量把执行的监视与考核融入此项工作的流程中，使其成为工作的一部分。完成了监视与考核，这项工作才算做完，可以形成一个管理回路，让人服从事，不能让事服从人。只有对标准彻底的执行，才能发现问题，并进展根本性的考虑，重新规划并施行，最终实现产品品质的持续改进、消费本钱的降低、工作效率的进步，客户的满意和企业的持续开展。四、开阔视野，掌握业内管理、技术开展动态我公司已成为XX的会员单位，这为我们理解业内管理、技术开展新动态以及国家最新政策提供了便利。使我们的标准化工作能与业内先进企业接轨，借鉴同行的珍贵经历。同时公司还订了许多的期刊，我也会加倍努力学习，用知识武装自己，进步自身修养和工作程度。五、积极探究、推行“一单制”解决方案公司提出“一单制”设想，已有几年时间，由于种种条件限制，一直未有完好的施行方案。今年工作内容之一，就是试水“一单制”。所谓“一单制”就是在一张单子上反映出工艺、周期与本钱，均含方案与实际二方面内容。〔来自〕也就是说，一个产品完成后，从这张单子上可以看出它的实际消费过程是否按方案工艺流程执行；各工序的作业完成时间是否在方案范围内；各环节实际发生的费用是否与方案本钱匹配。从而对产品的消费过程进展全方位控制、调节，明确每单产品的利润值。目前，工艺与周期已有了相对成熟的思路，本钱方面还要多下功夫。东莞的XX公司已经成立了“一票制”系统工程开发小组，与我公司的想法不谋而合，在这条路上我们不是独行侠。虽然理论与理论到达和谐统一还需要很长的时间，但我们相信这是成功的必经之路。对今年的方案还有许多，篇幅所限，不能一一道来。也许随着时间的推移，我们对标准化工作还会产生新的想法、新的思路。但无论怎样改变，我们推行标准化的目的不变、决心不变，我们终会获得标准化带给我们的丰厚回报。谢谢！标准化效劳演讲稿篇一：银行标准化效劳演讲稿(邮储银行轮台支行)效劳是银行永久的主题有一个名词叫“客户”，有一个动词叫“效劳”！尊敬的各位领导、亲爱的同事们：大家下午好！我是来自支行的史雷萌，我演讲的题目是：效劳是银行永久的主题！下班回家，闲谈中母亲告诉我，她去超市，走在前面的年轻男士推开沉重的大门，一直等到她进去后才松手。母亲向他道谢，男士说：“我妈妈和您的年纪差不多，我只是希望在这种时候，也有人能为她开门。”听了这话，我心里热热的。一句“我只是希望．．．．．．在这个时候．．．．．．也有人能．．．．．．”让我联想很多．．．．．．亲爱的同事们，公交车上我们会为生疏的爷爷奶奶让座，因为我们希望我们的爷爷奶奶在这种时候也有人能为他们让座。工作中我们会为客户提供满意的效劳，因为我们希望当我们是客户时，也有人能为我们提供满意的效劳。邮政储蓄银行效劳的第一窗口是网点，网点效劳的转型在大厅，支撑大厅的成败是柜员。作为柜员的我们，每天繁忙于日常事务中，经常想的是如何不出过失的完成自己的工作，可曾想过：“假设我是客户，我需要什么样的效劳？”亲爱的同事们，有谁想过这一话题，请您不要举手？〔互动〕看来大家都想过。假设我是邮储银行的客户，我希望走进邮储银行时，银行员工能微笑的注视着我，向我说声：同志您好，请问您需要办理什么业务；分开时，向我说声：“欢迎常来”或“请您走好”。也许我没有还礼或只是点点头，但我会在内心深处感谢，脑海中也会留下深化印象：邮储银行的员工是礼貌的、高素质的；邮储银行的管理是一流的、严格的。假设我是邮储银行的客户，请您不要给我冷面孔，我不喜欢听“对不起，这是我们邮政储蓄银行的规定”之类的话，因为这会让我感觉是我违犯了邮政储蓄银行的纪律在这里胡搅蛮缠；反之，假设你变通地解释，委婉地劝说，我也会理解你们工作的难处。假设-亲爱的同事们，假设我们在平日的工作中能多问几个“假设我是客户，我需要什么样的效劳？”我想我们与客户的争执定会少一点，而客户对我们的满意度定会高一点。一个业务繁忙的工作日，一位六十多岁的老大娘，只见她东张西望地来到柜台前，用询问的目光注视着柜台里面的每位员工，最后目光停留在我的身上，我微笑着问：“您好，大娘，您要办理什么业务？”大娘小声说：“姑娘，存款能挣多少利息？”我微笑着说：“大娘，定期存款利息多，活期存款利息相比照拟少，您看您的钱假设常用，就存活期，假设?”我耐心的一一解答着，出乎意料的是，当我要为其办理存款业务时，大娘说：“啊，我就是随意问一问。”顿时，我觉得很绝望，可还是面带微笑的说：“没关系，大娘，您有什么不明白的地方尽管问，同时也欢迎您到邮储银行来办理业务。”大娘带着笑容离去。让我意想不到的是，过了一个多小时，那位大娘又来了，这次，她拿来了叁万元钱，办理一年的定期存款业务。办完业务后，那位大娘微笑着对我说：“还是你的效劳态度好，谢谢！”听着大娘的话，我心里涌起一种无以言表的成就感。面对客户，一个会心的微笑，一句暖人的问候，一个真诚的祝福，一次耐心的讲解是平凡之中不能在平凡的小事，但却仿佛“三冬送暖”让客户如沐春风，让我们卓有成就。赠人以言，胜似珠玉。就是从那天起，我的脑海中便牢牢地记下了“客户”这个名词，因为我深知，“客户”是我们效劳的对象，效劳就是我们工作的灵魂。亲爱的同事们，银行这三尺柜台，虽然没有t形台上的霓裳倩影，也没有明星的追棒人气，但我们乐在其中：每当看到柜台前流着汗水的农民，露出真挚信任的目光时；每当挑剔的储户办好储蓄后，真心实意地道一声“谢谢”时；每当碰到那似曾相识的脸，投以热情的问候时，我们的心定会感到无限的宽慰。在此，我要感谢行领导让我有时机从三尺柜台，走向这个舞台；更要感谢每一位邮政储蓄银行的客户；是你们给我创造了坐上这三尺柜台的时机；是你们让我在工作中找到了无限的成就感；更是你们让我觉得我虽然平凡，但绝不平庸。感谢你们亲爱的客户朋友，请您相信邮政储蓄银行定会将优质效劳进展到底，因为：效劳是中国邮政储蓄银行永久的主题！谢谢大家！篇二：效劳提升发言稿1尊敬的各位领导、各位同事，大家好：〔鞠躬〕“不待扬鞭自奋蹄，直挂云帆济沧海”，在这秋高气爽、硕果累累的秋季，公司召开“学习标杆，管理提升”演讲活动，作为沂南分公司品管部的一名老品管员，我倍受鼓舞，深感责任重大。仓储作为效劳型部门，不断提升效劳程度是永久的主题，更是行业竞争的核心和公司开展的推手。自从从事仓储品管员以来，我始终秉承“客户至上，注重细节”的效劳理念开展工作；始终坚持“用心效劳，用爱经营”,着眼文明标准,不断提升效劳程度，为中粮品牌加油，为公司形象增光。在原料验收时，假设原料不合格，我会第一时间内及时地将检验情况向领导和采购部反响，并耐心地向客户说明采购产品的标准和我司的相关要求；在装车时，假设产品不合格，我会严格按照公司的规定，停顿发货并立即汇报给领导。我想，从质量角度上来说，维护了客户的利益就是最大程度地维护了公司的利益。本次活动的开展，对我们大家效劳程度提出了更高的要求，下一步将采取以下措施，将这次活动的精神和要求落到实处：1、培育先进效劳理念。积极引导仓储部全体员工适应业务形势开展的需要，从自身做起，从细节做起，把客户的利益放在首位，视客户如亲人，为广阔客户提供更加优质、更为高效、更具品位的多元化效劳。同时，引导各位仓储同事树立下道工序部门也是客户的效劳理念，用自己的实际行动提升效劳程度，潜移默化中把“以人为本”的现代效劳观念变成广阔同事的自觉行动，为消费运营保驾护航。2、践行效劳承诺制度。从作风建立入手，推进内部效劳承诺制，推行“二线为一线效劳、全员为客户效劳”的效劳格局，以良好的作风建立带动整体效劳程度的提升。强化岗位效劳责任，按公司品管员根本要求：言行一定要文明，举止一定要礼貌，穿着一定要整洁，要求一定要严格，操作一定要标准。从行动上确保做到标准化效劳。3、加强效劳监视管理。确保标准效劳的长效性，加大检查的力度和反响的力度。在监视好本岗位工作的同时，将发现上道工序的问题及时反响相关部门；在例次检查中，坚持抓紧抓好，不留死角，不走过场。坚持按月检查汇总制度、点评制度等，做到标准员工行为有规章可循，有制度可依，推动效劳程度的不断进步。4、提升效劳技能。积极参与参加公司组织的各项活动，全面进步职业素养，加强学习积累业务知识，不断提升自己，对公司或部门内部每次组织的培训活动内容，融会贯穿。总之，效劳是永久的，是永无止境的，正所谓“效劳是产品的延深，效劳是品牌的保障”。在今后的工作中，我们全体品管部同事将团结一心，积极进取，努力奋斗，大胆探究，不断深化效劳内涵，扎实推进效劳文化建立，在“管理提升”活动中，再创佳绩。谢谢大家！〔鞠躬〕篇三：1.银行业文明优质效劳演讲稿“我为中行添荣耀”演讲稿(鞠躬)尊敬的各位领导，各位评委，各位同事：大家晚上好，我是来自…..。很快乐有时机上台分享我的演讲。我今天演讲的题目是--文明优质效劳我每天都在演讲。不知道大家有没有看过一部奥斯卡电影,叫做国王的演讲。当国王还是公爵的时候，患有严重的口吃，这令他接连在大型仪式上出丑。后来他临危受命当上了国王，花了很多时间和精力练习演讲。终于发表了著名的圣诞讲话，鼓舞了当时二战中的英国军民。这样一种排除万难，力争上游的精神，一直影响着我直到如今。我不是国王，以前的我讲话模糊不清，语速飞快得八匹马都拉不回来。正因为最不擅长，才更要争取这样的时机锻炼自己。为什么说我每天都在演讲？？听众又是谁呢？其实客户就是我的观众。我不仅要讲我的业务，还要演我的效劳。柜台里的我，柜台外的客户，虽然隔着三层玻璃，但是我的技能是否熟悉，动作是否娴熟；我的微笑是否真诚，态度是否诚恳，我的观众自然了然于心。文明优质效劳，离不开过硬的业务知识和技能程度。记得初来营业部，手忙脚乱的，上柜台如上战场，鸡飞蛋打，速度龟爬，自己都不好意思了。在往后的工作中，痛定思痛，发奋图强。师傅拜了很多，经历学了不少。只要肯多用点脑子，多花点心思，渐渐也就进入状态了。如今的我，虽然还没有出师，但已有条不紊，技能也考到了级别。不过仍旧还要继续学习，才能与时俱进。文明优质效劳，就是做让客户满意的效劳。客户千万种，和蔼的有，急躁的也有。记得我曾遇到个客户，严肃又不好沟通，刚上岗时技能不熟悉被抱怨过好几次，如今却成为了朋友。这样柳暗花明又一村的变化，不仅是因为我时刻反思自己争取进步，更因为始终不变的真诚的笑容。遇到问题时，与其他吹胡子、你瞪眼睛，不如我们用一个好心的微笑融化坚冰。六世喇嘛仓央嘉措说过：“都在那里，不增不减。”当我们积极乐观面对时，时间会过得快一些，心情会更美丽一些，客户也因此体验了中行的优质效劳。我想，这就是双赢。文明优质效劳既是标准化效劳，也是人性化效劳。工作中，一些业务比较特殊只能本人办理。去年夏天我还是..支行的一名实习生，跛脚老大爷为了帮他肌肉萎缩坐在轮椅上的女儿领取外币来回奔波数次，…支行的陈行长特向上级报告此事，青阳行的同事顶着40度的高温特地上门效劳，给我留下了很深的触动。而不久前营业部孝顺媳妇为瘫痪十几年在床的婆婆取外币，我们营业部的柯主任和同事理解情况后更是来回一下午专事专办。婆婆一家人高度评价了中行的效劳，将其他行的大额款项转移到我行，成为了我行的忠实客户。既合规又满足客户需求，是我们不断在追求的目的。我们或为人父母，或为人子女，客户的舐shi犊情深和慈乌反哺，我们看在眼里，感动在心里。我们可能多花几分钟，客户就能少费几小时，我们也许只是举手之劳，客户却可以少费周折。赠人玫瑰，手有余香。何况是全心全意为客户效劳，何况是尽心尽力把本职工作做得更好。我想这不仅是文明优质效劳的鲜明表达，也是一种人性化的企业文化。还记得流程导入时大家团结一心共同学习，在领导们的谆谆教导同事的耐心陪伴下，我们因此焕然一新，以更好的相貌在本职岗位上绽放荣耀，我们一直都在不断追求卓越，争创一流的前进道路上。入行一年来，我为在营业部这个温暖和谐的团队而感恩在心，我为能有春风般的同事、伯乐般的领导而倍感珍惜。心理学上说，一个人给对方的第一印象可能保持七年之久。所以请把最美的笑容，最真诚的效劳留给每一个柜台前的观众吧！如今我每天在做的，就是把最美的自己留在观众的回忆里。希望有一天，我在柜台演讲的时候，面前的观众能因为我的精彩演说，在心里为我大声鼓掌。谢谢大家！(鞠躬)酒店效劳演讲稿酒店效劳演讲稿尊敬的各位评委，各位同事：大家好，我是餐饮部的**。今天有时机在这里和大家来一起分享酒店效劳的故事，我感到非常荣幸。对我而言，今天站在这里，更有一种挑战自己的收获感，因为可以当着这么多最亲爱的大家讲述我的工作成绩，本身就是一种值得尝试的美丽。记得我刚来没多久时被派到银海湾做包厢效劳时，由于对包厢效劳的流程有点生疏，当领班质问我到底会不会倒酒时，我才意识到自己的需要学的还太多。可是开餐正在进展时，我已经没有时间去调查这些，学习这些，面对领班恼怒的神情，只能怯怯的告诉他说，我知道错了，我会改正的。对待客人时，我也只能用微笑和有频次的效劳去弥补刚刚的缺乏。在客人用餐完毕后，我听到了客人对我赞许的语言，我看到了经理转身离去时对我竖起的大拇指，我看到了刚刚怒不可遏的领班变得和蔼可亲。我知道，我成功的完成了这次任务！但我不知道，这次的成功是取决于我的微笑还是我那蹩脚的效劳。相比而言，我更愿意相信前者。因为微笑的力量是无穷大的，他就像一个多插孔的挪动电，在给自己供电的同时，也提供着别人的能量。从楼上到楼下，厅里到厅外，一个岗点到另一个岗点的衔接，虽然时间不长，但已足够让我去汲取养分，积累经历。依稀记得在三楼开餐时，客人们在不停得拼酒，我在给客人倒酒时，由于倾斜角度的大小不同，导致倒出的酒量有差异，挑剔的客人玩笑似的要求我把酒倒得要一样多，一滴不能多，一滴不能少，面对微醉的客人，我微笑着盯着酒杯一滴滴的往下倒酒，尽可能的到达客人的满意。时间在继续，屋子里弥漫着醉人的酒气，我的耐心已经快要消散殆尽，我该怎么办呢？我不停的拿着分酒器在酒桌旁踱步斟酒，在为客人竭诚效劳的同时，也在消磨着时间。喝高的客人们貌似已经没有了时间观念，于是一个让他们醒酒的念头煽动着我端着几瓶矿泉水放到了他们的面前。在一个客人摆手说不要的时候，一不小心，几瓶矿泉水一个接着一个的从托盘上滚落并都一个一个的砸到了这个客人的身上，我惊呆了，没想到，这位客人诙谐的告诉我说，小妹妹，我不要，你也不能这样对我啊！我满脸的歉意，微笑着对他说，我不是成心的，您有没有伤到哪？于是，便弯身捡起了掉落的矿泉水，转身翻开了几瓶，依次倒在了客人空余的杯子里，并小声告诉他们说，喝点水，肠胃会舒适些。果不其然，刚刚还在拼酒量的客人都不同程度的喝了点水，不知道过了多长时间，客人纷纷站起身来开始分开。在分开的时候，一个客人对我说，小姑娘，真的谢谢你，假设再喝下去，我今天都走不成了。或许有时候可以让客人满意就是这么简单，想客人之所想，思客人之所思，大家互相理解，互相谅解。用最真诚的效劳去打动他们。算一算时间，我来这里也有半年了。来这里之前，我也曾犹豫过，疑心过，而如今，我感谢那些不眠不休的日子，庆幸咬牙走过的每一个美丽纪念，使我终于得到了领导和同志们的认可，荣幸的成为咱们这个大集体中的一员。我很快乐，虽然遇到困难和挫折，但这些对于我来说都算不得什么。人年轻时总要多沐些风雨，经些霜雷，走些高山，跨些大河，才算真的体验过五味人生，这样的青春也才算有意义。今后的日子里，我将以一个合格金陵人的要求标准自己的言行，尽职尽责，默默耕坛，脚踏实地地做好金陵会议中心的每一项工作。与大家携手共进，共同创造金陵会议中心美妙的明天！酒店用心效劳演讲稿【酒店用心效劳演讲稿一】老实守信是中国人的传统美德，自古以来遵守诚信就是衡量一个人行为、品质和人格的标准。做企业同样需要诚信，古人云：“经营之道在于诚，赢利之道在于信”，老实守信既是做人的根本道德准那么，也是企业搏击市场赖以生存的前提。在建立社会市场经济的今天，我们关注“诚信”是因为在现实生活中，存在着缺乏诚信的阴影，从假烟、假酒、____件、假钞票等等，都给人们的心理上留下了很多不诚信的阴影，以致让人与人之间缺乏信任和理解。我作为一个效劳行业的工作人员，特别是作为一个“金穗人”，应该怎样去面对如今的实际工作呢?在实际工作中，人们往往把效劳理解为态度，即：态度好=效劳好，其实不然，效劳有其更深化的内涵，并且与执行规章制度之间有着密不可分的联络。谁都知道，与客户直接打交道即累又繁琐，可我喜欢这个工作，喜欢看到客户希冀而来、满意而去的表情;喜欢看客户在我们这里疲惫而来，面带满意的笑容离去;满足于由于坚持原那么而使宾馆和客户的利益得到保障后获得的成就感。但也常因硬件缺乏而不得不通过人为的效劳手段去弥补而产生遗憾，也不得不承受客户没有到达目的时不满的宣泄~总之，各种各样的人们来往交替，使我与许多客户结下了不解之缘，以真诚效劳换客户真情，使我们的工作生动而多彩!我认为我们总台工作就是我们宾馆的招牌和门面，是能展示“金穗”精神相貌的窗口，是顾客第一印象形成的地方，这里是顾客进来第一个接触的地方，也是顾客离去时最后一个交代的地方。这里效劳的质量将在很大程度上决定着顾客在这里的全部心情和离去以后的心理感受，所以我把我的工作看得庄严和神圣，同时也感觉到自己的责任和压力。在每次上班之前，我们不仅仅要注重自己的仪表、注重自己的语言，更重要的是还要注重自己的心情和心态，把自己的家庭、自己的生活、自己的不愉快和烦恼、自己身体上的疲惫都忘记，也就是要对自己的心灵进展一次洗礼，让自己全心全意地投入到工作中去。只有这样你才会全心全意为顾客效劳，才会全心全意为企业着想。我的工作中心是：一切为了顾客，为了一切顾客，为了顾客的一切。要把自己的工作做好并不是一容易的事，我们每天接触着一张张生疏的面孔，接触着各种身份的顾客，接触着不同性格的人，他们中间，有理解你的，有不理解你的，有素质好的，有素质差一点的，他们的要求，有我们能办到的，有我们不能办到的，而这些，都需要我们用自己的热情和优质的效劳去完成。我们也是人，也有自己的个性和情绪变化，而无论怎样，我们都具有调节自己心态的强大才能，顾客快乐我快乐，顾客满意我满意，顾客的烦恼我解决，我认为顾客的事情无小事，自己的事情无大事，所以这些年来，没有因为我的工作不到位而让顾客不满意，作为一个“金穗人”我心里踏实，从顾客的微笑中我也得到了很大的精神满足。一个宾馆经营的好坏，就好象一台电脑的运行，它不仅仅需要优质的硬件保障，同时也需要好的软件与以配套，我们的设备就是硬件，我们的效劳就是软件，我们的硬件不一定能随时满足顾客的要求，但是我们的软件会在不损坏行业利益和我们人格的前提下尽量满足客人。这些年来，我们用真诚换真情，我们用诚信换诚意，给顾客留下了很深化的印象，同时也引来了不少的回头客，这给企业留下的是无形的财富。我国古代有这样一幅对联：墙上芦苇头重脚轻根底浅，山间竹笋嘴尖皮厚腹中空，是来形容那些没有知识、做事不认真的人，在当今社会里，这也可是对我们效劳人员的一个警示，假设没有优质的效劳，没有了诚信，这个企业将经不起风雨和时间的检验，很快将没有生命力而枯萎。我作为一个总台工作人员，也要不断地学习和再充电，丰富自己的知识，进步自己应对市场变化的才能，我不希望自己成为那山间的竹笋，不让我们的企业成为那墙上的芦苇。我们没有豪言壮语，只有朴实无华的言行;没有光芒的事迹，只有平凡普通的工作;没有英雄的形象，只有繁忙的身影。但就是这朴实、平凡和繁忙中，充分说明了我们对事业的热爱和忠诚。我希望用我们的努力，用我们优质的效劳，用我们的诚信，把这里打造成顾客的家园，顾客避风的港湾，顾客生命的加油站，把我们的企业经营得红红火火，让我们的明天更加辉煌!【酒店用心效劳演讲稿二】大家好，我是来自俱乐部的xxx。很快乐能有这样的时机站在这里演讲，我是一位实习生，刚到酒店不久，今天的演讲我就根据着我入职以来的亲身经历来说。我演讲的题目的：真诚点亮道路，效劳创造价值。遥遥宇宙，茫茫太空，漫漫人生。这世界说大就大，说小也小;人生道长也长，论短也短。总之，我犹如大海之中的一叶扁舟，从大学的象牙塔中步入社会的大染缸，染成黑?变成白?这些都不得而知。毕业等于失业，这样的调侃确是现当今社会中的一种普遍现象。一位学者评论道：在大学犹如在摸黑前行，将来的道路都不知晓，但将来的理想之光像希望般指引着你步入社会;而当毕业之时，豁然开朗的复杂社会却让我们的学生一下子找不着北了。或许有过茫然，多少有些无奈，但这都是我未到七星工作之前的心境。经同学的介绍，我来到了七星商务酒店。唯恐不能胜任这份工作，带着小心翼翼，惶惶不安的心态我成为了俱乐部的一名效劳员。微笑、礼仪、用心效劳等字眼一下子拥进了我的脑海。有些始料未及，看似简单的各种“效劳”里边儿学问却不少，厌烦与不安的情绪也笼上心头。我怕，怕对不住同学的推荐;怕对不起吁经理的期望;怕面对忙时工作量大的周末日···结果一段时间过后，七星的员工团队让我感到了家的温暖，犹如穿透层层雨雾般的光芒把我的心照亮。面试时人力资部主管考虑到我住宿问题就尽快为我办理入住手续;部门经理和蔼的指导以及不少的鼓励表扬;带我入门的同事教我时的精心教导;部长身先士卒的细心效劳···等等这些，都让我感觉这不单单是一个工作场所，更是一处温暖的家。很快，有他们对我的照顾，对工作的理解我有了新的认识，马上也能上手了。同时从部长与同事的效劳态度以及处理问题的方式中我看到了用“心”效劳的成效。自己也试着每天带着微笑和真诚的心迎接我的工作。在效劳客人让之满意的同时，自己也从心灵上得到了极大的欣慰和自豪感。都说效劳行业工作简单平凡，然而我们七星团队用标准得体的语言、甜美热情的微笑、端庄的仪表、真诚的效劳态度，在为客人提供效劳的同时体味了平凡岗位中的不平凡!在这样的效劳中自身的价值也得到了升华。同时我们严格要求自己以身作那么，先酒店之苦而苦，后酒店之乐而乐，以大局为重，积极真诚的工作，维护集体利益，用行动证明着自己的价值。记得有这样一句话是我一直赞同的：世界的开展是靠那些优秀的的人推动的，但是是靠那些平凡的人撑起的。效劳工作中的闪光处太多了，借用一句话说：无论酷暑还是寒冬，我们的效劳始终温暖如春!这样的效劳品质就是我们七星的效劳品质。有这样一那么小故事：说的是一家酒店要从效劳员当中提升一位做部门主管，经过层层挑选，最后确定在两个人身上。结果，一位叫王丹的效劳员成为了该部门主管。另一位叫范冰的效劳员就心里犯嘀咕了，我不比她差呀，为什么我就没成为主管呢?于是找到部门经理询问缘由。经理说道：“你们俩都很优秀，但你与她的差距暂时你自己是看不到的，如今我就通过比照让你发现问题。假设我是一位外地到此开会的客人，可刚入住酒店会议召开的就打来了。我的行李还将来得及放入房间，房间钥匙也没有拿到，酒店分开会地点有20分钟车程，而且距开会时间还不到半小时。这时作为效劳员的你能为我做些什么?范冰很快理了理头绪说：“我会尽最快的速度将您的行李及物品放置房间，再将钥匙交与您手中，然后立马向酒店外的酒店出租车定车，让您以最快的速度赶往开会点。”经理听后说：“不错，效劳尽心尽力，但我想时间上可能不够，即使客人赶上会议也很匆忙，对他的会议行程恐怕有影响。接下来我们听听王丹会怎么做。”王丹来到办公室听完案例后答复到：“我首先征求客人意见后打给前厅部，让行李生把客人的行李拿到房间，再将钥匙存放在前台，同时告诉客人忙完事后回酒店直接凭证件到前台领取房间钥匙。然后带客人到酒店门口叫酒店出租车尽快送客人至会议地点。”经理意味深长的点评说：“办事分工明确，有条有序简单快捷节省了不少时间。范冰的处理方式也可行，可是有点儿吃力不讨好的味道。范冰以后多向王丹学习学习吧。”通过这那么小故事我理解到真诚的效劳态度难能可贵，但真正你的效劳质量所表达出的价值要让客人满意，要让客人有物超所值的感觉。我会努力朝着这方向的效劳质量前进的!最后，我想告诉大家的是：能自身发光的东西并非只有太阳和火焰，还有在座的各位和我。我相信我们的同事同志们一定会在将来的工作日子里，让自己的光芒照耀七星，让我们的七星更加的完美与光亮!谢谢大家，我的演讲完毕。【酒店用心效劳演讲稿三】尊敬的领导、各位同事：大家好，我是前厅部的××，非常荣幸，我能有这个时机站在这里同大家交流，今天我演讲的题目是——《尽我所能，用心效劳，让星光更加闪烁》。这次星评可以顺利的通过，我的心情和大家一样冲动。从酒店筹划至今，经历了无数个日日夜夜，所有月亮湾人祈盼的就是这一刻的星光灿烂。在XXX酒店工作的这些日子里，我看到的是领导和同事们的那种不辞劳苦、热心互助、一丝不苟、不计个人得失、兢兢业业的工作态度，这所有的一切无不对我产生宏大的影响。在沐浴星光的同时，我也时常问自己，我要以怎么的实际行动才能为星评添荣耀呢，我想我所能做到的就是尽我所能，用心效劳。那么要怎么才能做好用心效劳，我认为有以下几点：首先，必须不断进步自身的素质。个人的良好素质是通过我们的知识、我们的工作、我们的待人接物、我们丰富的个人内涵等方面综合表达的。我到月亮湾大酒店的工作时间不长，但我一直很努力的学习各种专业知识，前台的接待，总机的接线，商务中心的预订，希望每一位来酒店的客人可以享受到最快速最便捷的效劳。用心效劳的第二点就是感动客人。让客人在我们酒店这个环境中能感到惬意，平安和关爱。让客人在我们酒店没有生疏感和间隔感。那么感动客人，需要注重细节效劳，有时仅仅一句亲切的问候，一个灿烂笑容，就足以感动客人了。用心效劳的第三点，我认为也是最重要的一点，走进客户的心。优质的效劳其实是心与心的交流。走进客户的心，从客人的真正的需求出发，想客人所想，急客人所急，真心诚意为客人效劳。有时只是为了让客人有一个愉乐的心情，为了让客人得到足够的面子，不与客人争吵，我们甚至要承受着宏大的委屈。哪怕我们得理，我们也让他三分。我在前台工作的时候，就遇到过这样一件事，它给我带来了苦涩，但它也给我带来了甜美，它给我留下了非常深化的印象。那一天我上晚班，大约晚上九点多钟有一位先生下榻本酒店，看着他一脸的疲惫，我以最快的速度帮他办好了入住手续。可是过了十多分钟，这位先生怒气冲冲地来到前台，他将手中的房卡，往前台上一扔，“你这是什么卡，连门都打不开。”“对不起，先生”我一边说一边拿起房卡，放入门锁系统中查询，一切都正常啊，我再次确认无误。我想一定是客人用卡不当，所以当我把卡递给这位先生的时候，我特地的用手笔画一下，“先生，您好，这房卡的磁片要朝上的。”“你什么意思?”还不等我说完，他就打断了我的话，“我住了这么多的酒店，难道连门都不会开嘛。”“你们酒店怎么搞的，找一个培训生当班，你到底会不会刷卡啊。”这时，我觉得自己特别的委屈，好想对他说，我并没有刷错卡呀，你要不信，我可以让效劳员跟你上楼层对质，看看到底谁错了。可是看到那位先生那么冲动，谁对谁错并不重要，就是我实话实说好了，也一定到发生一些不愉快的事。我只是微笑对他说：“先生真的对不起，给您添费事了，我让客房效劳员在12楼的电梯口等您，要有什么事，您可以直接找她处理，您看这样行吗?”也许是我的诚恳的态度打动了他，他压住了火，只是说：“好好，让效劳员动作快一点。你看看如今都几点了，我明天还要很早起床呢。”我立即通知效劳员办理此事。事后，我才从效劳员那儿知道，原来这位客人用1202的房卡去开了1220的房门。听到这里的时候，我心中的所有委屈、疑虑都释然了。但是事情就这么凑巧，第二天这位先生很早退房，而且又是在我手上退房。这位先生非常有心，他在办理完所有的退房手续后，分开前台，当他走到门边时，他又回头，特地走到我的身边，诚肯的对我说，他一共说了两句话，我一直记忆犹新。第一句是“小姑娘你真的很不错，”第二句是“有你这样的培训生是你们酒店的骄傲。”我知道这位先生的话有点过了，但当他着重说“培训生”三个字的时候，我明白他的所要表达的意思。其实我们承受的委屈，有时能得到客人的理解，事后还可以得到表扬，但更多时候只能是在我们心中默默地承受着。但在我们承爱委屈给客人带来快乐的同时，都会在客人心中留下非常深化的印象，他们会在经意或不经意间把这些感动传递给别人，在无行当中就会给我们的效劳作了一个免费宣传，会为我们的酒店做一个免费的推广，那么我们酒店最终可以得到什么呢?我们会得到一批最忠实的客户，而酒店也将会得到非常丰硕的利润回报。我在XXX酒店工作的时间不长，只有短短的两个多月，也许我对效劳的理解还不够透彻，但这确确实实是我在工作中的真实体验。我希望在不久的将来，能在***大酒店这个温暖和谐的大家庭里，不断的积累业务知识，不断地在效劳中提升自我，更好地做到尽我所能，用心效劳，让酒店的星光更加灿烂。酒店微笑效劳演讲稿微笑效劳你做到了吗?笑，人人都会。微笑您会吗，您在工作生活中一样带着微笑吗?感动人不一定要用泪水去感染，有的时候微笑也能让别人感动，一个微笑就能感动你的上帝，一个微笑就可以产生社会效益和经济效益的双重意义。“你今天对顾客微笑了没有?”微笑着为乘客做些什么，要让乘客感动于你发自内心的微笑。微笑，它不花费什么，但却创造了许多尼意想不到的结果。微笑是人的天性，是内心真诚的外露。它丰富了那些承受的人，而又不使给予的人变得贫瘠。他在一刹那间产生，却给人留下永久的记忆。它不仅缩小心理间隔、达成情感交流的阶梯。微笑，面对您的客户，如何进步会谈的成功效果，只需一个微笑。微笑是通往成功的后勤保障，是工作中一项投资最少，收效，事半功倍的的方法。只有热爱生活、热爱顾客、热爱自己工作的人，才能保持并永久拥有那种落落大方而又恬静优雅的微笑我们所提倡的微笑效劳，是安康的性格，乐观的情绪，良好的修养，坚决的信念等几种心理根底素质的自然流露。是真诚的微笑，不是讨好的媚笑;是发自内心的微笑，不是暗含讥讽的嘲笑;是轻松自