某顶级企业的IT战略规划与作业流程标准化

IT战略规划与流程标准化咨询项目(讨论稿)国际化集装箱码头运营商

其实于香港，中国，新加坡的经验以外，我们可以其它区的港口服务经验，为贵公司提供全面的咨询顾问服务。PortofTacomaPortofNY/NJSpanishPortAuthorityDubaiPortsAfricaEuropeAmericaAndrewWeir-MacAndrews,SAECTVopakBrazilTranspetroTerminalNingboPortHKSAR-DTTNMaritime&PortAuthoritySingaporeModernTerminalsLtd.HutchisonPortHoldingsHKInt’lTerminalsMiddleEast

AsiaBilbaoPortSouthAfricaPorts(13Ports)PortofPortlandPortofSeattlePortofLAMassport(PortofBoston)IndiaGujaratAdaniPort6个工作月本项目将分为三个阶段进行第一阶段核心业务分析和IT诊断管理项目、质量和风险2.2设计IT应用架构2.3设计IT数据架构和技术架构3.1界定IT项目和速赢项目3.2设计总体实施路线图3.3估算总体IT投资1.1理解企业战略和核心业务模式1.4评估IT现状及能力

1.3界定战略与业务对IT的需求1.5调研和分析行业类似经验1.6分析差距，确定改进方向2.4设计IT管控体系架构1.2分析核心业务流程改进方向第二阶段IT蓝图规划第三阶段IT实施规划1.7汇报领导及验收2.4汇报领导及验收3.4汇报领导及验收1.7业务流程总体设计2.5,码头操作,电子商务,及资产管理流程标准化设计(四级流程)3.5月1.5月1月3.4流程持续改进规划2.1制定信息化战略目标与原则由我们主导的任务，开展调研和访谈，撰写报告由贵公司主导的任务，我们的专家组会并行指导、咨询和审核各下属公司的业务部门和IT部门梳理、提炼、优化和标准化关键业务业务流程的设计要按部就班地进行，我们将会在第一阶段完成第一至第三层业务流程的设计，而贵公司将会在我们专家组的指导下在第二阶段设计第四层业务流程及相关的业务逻辑一层流程(功能分解)二层流程三层流程四层流程(价值链图)(功能再分解)EnterpriseAssetMgmtTerminalOperationseCommerce流程说明流程定义：主要活动：关键输入：关键输出：关键业务逻辑:(工作流)…etcTerminalOperationsNonTransactional流程BusinessRules2.2BargeOperations2.1GatehouseOperations2.3ShipsideOperations2.4LandsideOperations2.5CFSOperations2.Execution2.3.1TractorandChassisBooking2.3.2RTGBooking2.3.3TractorandChassisAllocation2.3.4TractorPooling2.3.5QuaysideOperations2.3.2StevedoreandLabourBooking交付品案例此文档旨于说明IT规划部份的交付品范例,我们非常乐意配合贵公司有限公司的需要而探讨及修订交付品的内容。目录1）项目交付成果样本

a)专家组引进的码头流程梳理及优化的新概念b)码头流程梳理及优化交付文件样本

c)某企业IT规划交付文件样本概念的变通这么多年来，货柜码头操作的工业流程总是用单方向作为基础，也就是说将各样进出口货柜的操作编成一个“链条式流程表”。例如：“进口货柜操作流程表”，从大船靠码头――松绑――卸船――集卡进场――场地堆存――提货人空车进闸口――提箱――出闸口――回空箱等等的单一流程表。这种自然思维主要是根据实际工作流程的顺序而产生，继而在整个行业里都有了一个公认的流程表，久而久之，人们就把这种思维牢牢的变为主导思想。传统的IT系统基本概念都是从操作生产的过程作为原始依据，因此以上所提到的单向思维也就很自然地影响并感染了一贯的IT系统，既然如此，IT系统的创新能力就受到很大的限制了。要冲破这种限制，必需从操作基本概念开始改变。前文提到的“链条式流程表”，从另外一个角度看来，好像一条“生产线”，其实就是一种纵向思维。如果要改变基本概念，第一步是由主导思想的“纵向思维”改为“横向思维”，也就是说除了有不同的链条式流程表或“生产线”，同时需要加上横切面的工作板块，例如：码头边装卸工作板块、堆场收发货柜工作板块、闸口进出工作板块、等等。甚至于不需要再有生产线的概念存在。既然有了不同层面的工作板块，只要把各板块连接，效率与效益必然大大提升。概念的变通装箱流程卸船流程提箱流程交箱流程等等链条式流程，纵向思维概念横切面的工作板块，横向思维概念堆场收发货柜工作板块闸口进出工作板块码头边装卸工作板块概念的变通

-纵向思维下的约束操作效率难以大幅度提高，同时资源运用成效低装箱流程卸船流程位于堆场装箱区的RTG，只在装箱program时才被充分运用，在卸船program时，很可能Idle，造成资源浪费。加上集卡车造完一次卸船，回岸边时是空架，也还造成资源浪费！在同一堆场装箱区有集中的货箱数量，很容易造成拥塞！加上COD/COD的问题造成翻箱，出箱效率进一步受障，操作效率难以提高！概念的变通

-横向思维的进步空间操作效率能大幅度提高，同时资源运用成效提高！码头边装卸工作板块在横向思维下，用“码头边装卸工作板块“的理论管理，没有“装箱区集中收箱”的概念，反而把货箱分散在多个地区收集。这样，因单一装箱区大量集中收箱导致拥塞和延误，甚至拉低整船的效率的风险可大大降低！而由于分散在多个地区的RTG可同时操作，支持岸边无间斷操作，整船的操作效率可大大提升！同时，由于同一地区有出箱和卸箱的安排，RTG应用率可以提高，前述RTGIdle的资源浪费韵可以减少。要事半功倍，如果加上卡车Pooling的概念，卡车可同时造装箱和卸箱的QC，空架流转减少，资源运用可大大提升！新的业务理念驱动IT规划引进新的业务理念，以IT为手段实施，作全盘的IT

规划流程设计可行性分析及实施计划分析现在流程设计未来流程操作系统开发网络安装实施测试培训项目的方法和成果例子：卡车Pooling卸船装船例子：卡车Pooling目录1）项目交付成果样本

a)专家组引进的码头流程梳理及优化的新概念b)码头流程梳理及优化交付文件样本

c)某企业IT规划交付文件样本典型的码头营运流程（第一层面）可利用以下图表表达:1.Planning1.2YardPlanning1.1BerthPlanning3.PostOperations3.2Payment&Billing3.1VesselReporting3.3OperationsReview5.2PaymentReconciliation2.Execution2.2BargeOps2.1GatehouseOps2.3ShipsideOps1.3BargeScheduling1.4TruckAppointment2.4LandsideOps2.5CFSOps1.5ResourcesPlanning5.1ShippingDocProcessing5.Back-officeSupport4.2OpsCosting4.1OperationsDashboard4.OperationsPerformance4.3OpsKPIsCustomsShippingLines(LocalOffice)ShippingLines(RegionalOffice)BargeOperatorsTruckingCompaniesContractorsImportExportGeneralEmptyTransshipmentContainerCycleTerminalOperationsProcess第一层面的流程图可以进一步分成第二至四层面。1.Planning1.2YardPlanning1.2.1ContainerGroundingLocationforGateO/B1.2.3ContainerGroundingLocationforBargeO/B1.2.2ContainerGroundingLocationforT/SO/B1.2.4ContainerGroundingLocationforT/SI/B1.2.5ContainerGroundingLocationforBargeI/B1.2.6EmptyContainerPickup1.2.7EmptyContainerReturn1.2.8DepotMovementPlanning1.2.9YardConsolidationPlanningDetermineOBZoneAvailabilityForecastGateGroundingPatternForecastI/BPickupReviewotherOBGroundingRequirementsDefineMetricsforOBZoneMonitoringCheckPotentialClashing1.2.1ContainerGroundingLocationforGateO/Bxxx在相关的工序上，如有重点的业务逻辑需要加以注明 2.Execution2.3ShipsideOps2.3.1TractorandChassisBooking2.3.2RTGBookingInitiateAutomaticTractorAssignmentDefineNoofPoolsAssignTractortoPoolAssignPooltoVesselsandQCsTractorpagedtoPickupLocation2.3.4TractorPooling2.3.3TractorandChassisAllocation2.3.4TractorPooling2.3.5QuaysideOperations2.3.2StevedoreandLabourBookingConsiderationofBusinessRulesVesselDemandSideMaxTractorRequirementsMinTractorRequirementsExistingQCProductivityProjectedQCProductivityTractorAlreadyServingtotheQCTractorJammedinYard……TractorIdleTimeDistancetotheServingLocationSuitabilityofChassistotheLoadingWeightofContainer……SupplySideTractorPoolConsiderationofBusinessRules业务逻辑例子–自动分配卡车的考虑点1.MaintenanceManagement1.2MaintenanceExecutionManagement1.1MaintenancePlanningandScheduling3.Engineering&MaintenanceSupport3.1ProductConfigurationandChangeControlManagement3.2MaintenanceFailureAnalysis5.2InventoryandAllocations2.MaintenanceExecution2.3EquipmentTesting&Release2.1EquipmentMaintenance1.3VendorManagement2.2FacilitiesMaintenance5.1SparePartsProcurement5.InventoryManagement4.1MaintenanceCosting4.MaintenancePerformance4.2MaintenanceKPIs3.3QualityAssurance5.4SupplierManagement5.3ShipmentManagement典型的码头维修流程（第一层面）可利用以下图表表达:Illustrative第一层面的流程图可以进一步分成第二至四层面:ReceiveequipmentfaultreportfromoperatorsCorrectiveMaintenanceRequirematerialsforwork?AcquirematerialsforworkCreate&issuemaintenanceworkorderExecutejobObtainworkprocedurerequirementsClosecompletedworkorderandupdateconsumption2.1EquipmentMaintenance2.1.1PreventiveMaintenance2.1.3OverhaulMaintenance2.1.2CorrectiveMaintenanceYNStandardTaskListexists?CopyintomaintenanceworkorderYN在相关的工序上，如有重点的业务逻辑需要加以注明，业务逻辑有不同的方面，以下说明有哪些信息必须输入以助建立良好的资产管理-LocationorEquipmentIDmustbeidentifiedandenteredinmaintenanceworkorder.-Operatorshouldentersimplefaultdescriptionfortechnicalstaffdiagnostic.-Technicalstaffshouldenterinworkordermaterialrequiredforthemaintenancebasedonthesimplefaultdescription.Storewillreceivethematerialrequirementlistandpreparetheitemsfortechnicalstafftopickup.-Technicalstaffshouldenterfaultsymptomand

causebeforecompletingthemaintenanceworkorder.Datawillbeusedforfaultanalysis.

-Technicalstaffshouldentermanhoursspentonthemaintenancework.Themanhoursspenttogetherwiththematerialissuedfromstore,actualcostscanbecalculatedandfacilitatebudgeting.Create&issuemaintenanceworkorderClosecompletedworkorderandupdateconsumption典型的码头E-commerce（第一层面）可利用以下图表表达:港口，海关和自由贸易区信息服务典型的码头E-commerce（第一层面）流程可利用以下图表表达:典型的码头的CapabilityArchietcture可利用以下图表表达:目录1）项目交付成果样本

a)专家组引进的码头流程梳理及优化的新概念b)码头流程梳理及优化交付文件样本

c)某企业IT规划交付文件样本案例：某企业集团IT规划IT规划项目第三阶段实施规划第二阶段IT系统架构设计我们为客户制定的IT规划方案包括三个阶段商贸流通企业IT最佳实践IT管控体系架构IT应用架构IT技术基础架构IT项目定义项目实施路线图IT投资分析IT行动计划IT应用现状及能力评估理解企业战略业务流程改进建议梳理战略与业务对IT的需求问题与差距分析信息化战略方向、目标与原则第一阶段现状评估、IT管控与集团管控业务流程总体设计IT标准规范体系我们提交了四份主要的报告，为客户的信息化制定了完整的规划方案现状分析与IT战略及管控体系设计报告1.现状分析与IT战略及管控体系设计报告，包括：

业务流程改进建议及IT需求分析IT现状评估与差距分析IT战略与IT管控体系设计2.IT系统架构设计报告，包括：业务流程总体设计 信息系统架构IT标准规范3.IT战略实施规划，包括：项目定义IT战略实施路线图IT投资分析IT系统架构设计报告IT战略实施规划案例：某企业集团IT规划IT规划项目现状诊断IT系统架构设计IT管控设计IT实施规划和实施建议通过基于业务流程的分析，我们从渠道和客户管理、财务管理、总部和大区间职责界定以及分销、零售和物流间业务流转和配合等方面，对客户分销业务存在的问题进行了诊断分销与物流业务流程未有效集成信息流与物流脱节，制约流程效率，影响送货及时性，亦不利于对销售采购流程的监控不利影响物流网络规划与分销业务规划未能很好的结合物流网络布局与需求脱节，制约物流能力与运作效率物流计划与销售业务计划缺乏协同，物流部门难以预知业务部门收发货计划集团公司及部分地区公司的业务部门与物流单位之间未实现联网，业务流程未集成，目前仍通过电话与手工单据进行交流准备不充分，突发事件多，制约物流工作效率现状诊断问题分析根据诊断的结果，我们从业务流程的层面提出了改进的建议退货管理换机管理借机管理异常处理承运商的选择流和考核流程外部物流的定价方式承运商运输信息的及时反馈外部承运商资料管理承运商管理运输配送调度管理运力管理运输管理客户服务定价管理大客户管理市场拓展市场客户管理提货流程出库流程入库流程工厂盘点流程库存统计布货管理出库作业计划入库作业计划仓库管理作业计划优化的现有流程新建议的流程完善欠缺的流程作业计划市场与客户管理(包括定价管理)承运商管理根据问题发现，优化现有业务流程仓库管理运输管理异常处理建议业务财务实行业务流程上的对接，实现业务财务一体化管理明确了必要的组织架构调整和业务流程优化，是ERP顺利实施的前提和保证尽快明确分销业务组织结构调整方案及变革时间表，加快事业部组织建设强化事业部总部的职能建设，为事业部的有效运行奠定基础建立、完善与新结构相适应的绩效考核体系根据事业部的运作要求整合事业部总部与地区公司的业务流程，明确流程界面规范、统一各地区公司业务流程，合理设置控制点集成分销业务与物流管理流程客户管理等关键流程环节实施精细化管理组织变革流程优化建设ERP、CRM/Call-center、BI、EIP系统与B2B商务平台，实现集团级的集成应用集成业务与物流管理信息系统平台，业务与物流系统无缝连接，实现集团自有渠道物流、资金流的全过程跟踪管理建立与社会经销商共享的信息系统平台，实现对社会分销渠道物流的全过程跟踪管理信息化建设通过现状分析，明确客户给业务未来的主要能力需求

——分销业务未来的能力1、分销业务垂直一体化管理，加强集团管控力度2、供应链横向一体化运作，提高供应链效率及市场响应速度3、增强市场与客户关系管理，提高深度分销能力4、建立管理型财务体系，加强财务控制与分析5、辅助领导决策，提高决策质量通过现状分析，明确客户给业务未来的主要能力需求

——物流业务未来的能力作业计划、运输管理、承运商管理实现分销与物流业务流程的必要集成，并在业务流程的规范下，开展作业计划工作运力统筹管理，优化司机和车辆的利用率运输回执流转实现标准化操作基于统一标准，对承运商进行选择和考核，掌握承运商资料、物流价格、运输信息等仓库管理、异常处理出库和入库作业流程统一，提高操作效率，降低差错率标准化的布货操作根据未来出入库计划，进行主动调库决策标准化的换机操作市场客户、物流规划、财务管理通过业务流程的规范，建立并提升新客户开发和大客户管理能力规范化的定价管理机制，对价格策略进行有效协调物流网络建设和投资规划建立在科学决策的基础上通过成本收益分析和预算管理，有力支持业务评估和管控并对业务需求进行了细化

——分销业务IT需求示例市场管理：市场分析全面收集市场情报，对市场进行深度分析，为经营决策提供支持市场推广策划、执行市场推广活动，拉动市场销售。渠道管理对自有和社会分销两种渠道模式进行管理，包括渠道准入、风险控制、绩效监控等。

客户信息管理对客户信息收集、维护和更新。销售管理：销售计划销售计划的制定与跟踪管理产品管理新资源的开发、准入及产品资料管理价格管理对产品定价、返利及价格补偿的管理。信用管理对客户信用额度及帐期的管理销售订单销售订单从签订、评审到发货的的全过程管理采购管理：厂商管理厂商资料管理、供应商业绩评估等。

采购计划采购计划的制定与跟踪管理采购订单从下采购订单到结算的采购过程管理库存控制通过库存计划、安全库存等手段对库存进行控制，保持合理的库存结构、库存周转等。客户服务：订单状态查询对产品异议和客户投诉的管理。客诉管理对客户问询、拜访客户、客户关怀等方面的管理。客户交互对客户订单的执行状况进行跟踪并对业务需求进行了细化

——零售业务IT需求示例客户留住老客户拓展现有销售额为现有客户提供交叉销售机会获得新客户商品种类的革新老客户特定服务项目营业时间确定增值服务门店数量门店选址品牌定位价格定位促销手段价格政策定价基点促销手段推销技术季节性销售减少缺货门店布局交叉销售计划商品展示产品信息促销手段并对业务需求进行了细化

——物流业务IT需求示例市场与客户：大客户管理新客户拓展客户服务指令管理：货主（普泰）的出入库子库以及调库指令仓库管理包括提货、入库、出库以及盘点管理条形码管理出入库条形码采集条形码查询将条形码提交给货主或是工厂运输管理运力管理，即车辆和司机的管理车辆调度、车辆监控和路径优化异常处理换机借机退机管理外部承运商管理承运商的选择、考核承运商运输信息的跟踪、定价并对业务需求进行了细化

——财务IT需求示例完善财务会计体系总帐管理

改进现有总账系统功能，并且集成各公司总账系统，建立集团级的帐务处理系统应付帐管理/应收帐管理

完善帐户分析、示警报告、逾期清单以及灵活的催款/付款功能财务控制

把“管理会计”和“全面预算”结合起来，控制业务发生，满足管理需求法定合并

完善合并报表的自动合并剔出和自动报表体系现金管理

综合和汇总各种现金信息和资金状态，整合各公司现金信息建设管理会计体系产品盈利核算与分析成本中心核算订单和项目会计获利能力分析物流成本渠道效率核算与分析基于业务活动的成本核算利润中心会计获利能力分析公司决策财务评估和管理边际成本核算和预测费用附加费估算获利能力分析并对业务需求进行了细化

——集团管控IT需求示例战略管控和业务管控建立一个模块，通过该模块可以建立与业务和财务信息系统的连接通过这个接口，战略部和业务发展部可以获取相应的数据，并且可以通过这个应用模块进行必要的数据分析人力资源整合HR的系统，建立

统一的人力资源信息共享平台此外，还应该建立支持人员招聘、绩效考核以及员工个人发展的系统应用财务建立集成的核算系统建立独立的预算系统实现预算系统与核算系统的集成建立专门的资金管理系统实行资金管理系统与核算、预算系统的集成建立独立的审计系统，使得审计部门能及时了解企业的运营信息和业务执行情况案例：某企业集团IT规划IT规划项目现状诊断IT系统架构设计IT实施规划和实施建议IT系统架构设计是一个环环相扣的过程，从流程能力需求分析入手，勾画未来IT应用蓝图，进而设计IT技术架构，并规划IT标准规范业务流程分析IT应用架构设计IT技术架构设计IT标准规范设计说明层层分解拟研究的业务流程对分解后的各层级业务流程，逐一分析其能力需求对分销、零售和物流业务的流程能力进行分析，分解至三层流程根据流程能力需求，结合现有应用系统功能，确定未来应用系统类型及其功能分析各应用系统的数据交互关系，勾画IT应用系统整体架构根据未来IT应用系统整体架构，确定系统集成方式根据未来IT应用系统的功能及部署方式，设计能够充分支持应用系统有效运作的基础架构体系结合未来信息化建设内容，确定IT标准规范体系的内容拟定各具体IT标准规范的组成部分和制定方法IT系统架构设计的环节本次IT规划项目中，我们对分销业务流程进行了整体梳理和优化，涉及市场与客户管理、销售管理、采购管理、客户服务、财务管理五个一层流程销售管理采购管理客户服务市场与客户管理财务管理4.客户服务4.2客户交互4.1客诉管理4.3订单状态跟踪1.市场与客户管理1.1市场分析1.4客户信息管理1.3渠道管理1.2市场推广3.采购管理3.3库存控制3.1厂商管理3.5采购订单3.4采购计划2.销售管理2.4信用管理2.1销售计划2.3价格管理2.5销售订单管理2.2产品管理5.财务管理5.1财务会计5.4管理会计5.3资金管理5.2集团合并5.5预算管理3.2采购价格管理每个一层流程又包含若干二层流程，并进一步细化到三层流程形成了分销业务流程总体模型图4.2客户交互4.3订单状态跟踪1.4客户信息管理1.3渠道管理1.2市场推广3.4采购计划3.1厂商管理3.3库存控制2.1销售计划2.4价格管理1.1市场分析客户数据2.2信用管理2.3产品管理渠道策略促销策略产品策略价格策略市场推广计划市场趋势安全库存补库需求采购需求产品资源分配产品数据客户信用产品数据产品价格厂商资料采购计划客户异议订单信息客户信息4.1客诉管理1.市场与客户管理2.销售管理3.采购管理4.客户服务分销业务发货指令收货指令物流运输渠道物流信息3.5采购订单2.5销售订单管理

5.1财务会计5.4管理会计5.3资金管理5.2集团合并5.5预算管理5.财务管理分销财务预算结果收款付款财务分析3.2采购价格管理价格并将流程细分到了总部、大区公司和办事处的层面——总部流程——大区公司流程办事处流程对于物流业务的流程优化，涉及作业计划、仓库管理等八个一层流程，并细化到相应的二、三层流程1.作业计划1.2出库作业计划1.1入库作业计划3.运输管理3.2调度管理3.1运输配送3.3运力管理6.异常处理6.2换货管理6.1退货管理6.3借机管理4.承运商管理4.2物流价格管理4.1选择考核4.4运输信息反馈4.3资料管理5.市场客户5.2定价管理5.1客户服务5.4市场拓展5.3大客户管理2.仓库管理2.2入库流程2.1提货流程2.4工厂盘点2.3出库流程2.6布货管理2.5库存统计2.7调库管理7.物流规划7.2物流网络规划7.1业务发展研究主要由总部来负责总部和作业部都会有的业务主要由作业部负责的工作8.财务管理物流业务流程总体模型图财务管理物流规划作业计划仓库管理运输管理承运商管理市场与客户管理1.1入库作业计划1.2出库作业计划2.1提货作业2.2入库作业2.3在库管理2.4工厂盘点2.5出库管理2.6调库管理2.6布货管理3.1运力管理3.2车辆调度3.3运输管理4.1选择和考核4.2承运商定价4.3资料管理5.1客户服务5.2定价管理5.3大客户管理异常处理6.1退货管理6.2借机管理6.3换货管理5.4市场拓展4.4运输信息反馈入库计划出库库计划物流运单调库指令货物在途信息货物在途信息车辆、司机信息回执回执7.1业务发展策略研究7.2物流网络规划在分销业务与物流业务之间，我们界定了清晰的信息的交互关系分销业务物流业务销售订单管理出库作业计划出库流程销售发货指令运输配送库存控制运输结束，回执处理后的库存更新信息运输结束，回执处理后的订单更新信息出库作业计划出库作业指令出库操作后的库存更新信息更新采购订单状态采购订单管理入库作业计划提货流程销售发货指令库存控制库存更新信息出库作业计划提货指令入库流程入库作业指令更新采购订单状态分销发货分销采购渠道管理库存统计渠道库存信息查询渠道库存信息分销渠道库存信息查询对分销和物流等业务的二层流程分解为三层流程流程定义：流程目标：对市场潜力与发展趋势的准确判断，准确的市场定位及合适的营销策略。流程概述

基于可靠的外部市场数据及内部销售数据对市场进行深度分析，评估市场潜力及发展趋势，进行市场细分并选择合适的目标客户群，针对目标客户的需求制定适当的营销策略，包括产品、渠道、价格与促销策略。关键控制点内外部数据的完整性、可靠性与时效性。市场分析方法与工具的可靠性1.1.1收集外部市场数据与内部销售数据1.1.2分析市场潜力及发展趋势1.1.3判断目标客户分群和客户需求1.1.4定义并确认营销策略营销数据市场预测目标客户需求流程关键步骤：

逐一界定每个三层流程的能力需求

——分销业务市场分析三层流程能力需求分析示例逐一界定每个三层流程的能力需求

——物流业务出库管理三层流程能力需求分析示例通过对能力需求的分析、整合，我们提出了客户未来的应用架构我们为客户制定了整体的和基于业务细分的应用架构，包括：整体应用蓝图分销业务应用蓝图物流业务应用蓝图零售维修业务的应用蓝图其它业务应用蓝图集团管控应用蓝图IT应用蓝图示例整体应用蓝图分销业务应用蓝图物流业务应用蓝图零售维修业务的应用蓝图集团管控应用蓝图通过对能力需求的分析、整合，形成了客户的整体应用架构展示如下集团管控分销物流增值零售维修展览广告国际贸易通信建设集团管理信息系统该客户企业信息门户（外部门户和内部门户）集团人力资源管理系统集团OA系统集团决策支持系统分销CRM系统物流CRM系统零售业务系统会展信息管理系统国际贸易业务系统工程项目管理系统该客户电子商务平台（B2C和B2B）该客户B2C电子商务平台分销B2B电子商务平台物流B2B电子商务平台展览广告B2B电子商务平台维修业务系统分销业务系统物流业务系统集团财务管理系统以未来应用系统所服务的组织划分，整体应用架构则如下所示集团总部业务板块和未来事业部总部业务板块和未来事业部二级单位业务板块和未来事业部办事处集团管理信息系统该客户企业信息门户（外部/内部门户）集团决策支持系统集团财务管理系统集团人力资源管理系统集团OA系统该客户电子商务平台该客户B2C电子商务平台该客户B2B电子商务平台分销CRM系统分销业务系统物流CRM系统物流业务系统零售业务系统维修业务系统会展信息管理系统国际贸易业务系统工程项目管理系统IT应用蓝图示例整体应用蓝图分销业务应用蓝图物流业务应用蓝图零售维修业务的应用蓝图集团管控应用蓝图分销业务应用蓝图集团管控分销物流增值零售维修展览广告国际贸易通信建设集团管理信息系统该客户企业信息门户（外部门户和内部门户）集团人力资源管理系统集团OA系统集团决策支持系统分销CRM系统物流CRM系统零售业务系统会展信息管理系统国际贸易业务系统工程项目管理系统该客户电子商务平台（B2C和B2B）该客户B2C电子商务平台分销B2B电子商务平台物流B2B电子商务平台展览广告B2B电子商务平台维修业务系统分销业务系统物流业务系统集团财务管理系统该客户分销业务信息系统平台由分销业务、CRM、DSS、B2B电子商务四大系统组成，并与物流单位的业务系统无缝集成物流业务系统

分销业务系统

(采购,销售,库存,财务)DSS系统(决策支持系统）EAIEAI数据仓库手机厂商客户分销CRM系统(市场、销售、服务、智能分析）e-Biz战略层运营层EAIe-BizEAIEAI电子商务EAIEAIEAI分销IT应用架构及功能定位通过数据仓库、数据挖掘技术对企业内外部数据进行整理、分析，为领导提供决策支持，提高决策质量。面向省级社会经销商的B2B电子商务平台，提供网上交易、网上促销、网上支持服务等功能，以降低交易成本，提高客户服务水平。该系统从属于该客户电子商务公共交易平台。决策支持系统DSS分销业务系统分销CRM系统电子商务物流业务系统全集团统一的业务平台整合内外部资源，集成信息流、物流与资金流，以加强管控，提升运营效率。分销业务系统需支持跨公司、跨地域的业务流程。物流业务系统为物流单位的仓储、运输、财务流程等提供支持。该系统在物流业务部分中进行阐述，本章不做介绍。通过CRM平台管理客户资源、渠道物流、促销员与市场推广活动、销售人员管理等，以增强客户关系，加强对渠道的监控、考核及服务，提高深度分销能力。该客户应基于先进的数据仓库建设决策支持系统，以报表、图形等多种形式为各级决策者提供实时而有效的辅助信息，提高决策质量数据源层内部和外部的数据源ERP网络分销CRMHRM久其系统OA…抽取和转换规则元数据存储错误处理数据仓库数据整合报表展示多维分析数据挖掘数据整合层抽取、转换和导入数据存储层分析展现层信息的获取和传递数据的质量控制面向策略分析的数据集市互联网/内部网/外联网EAI该客户决策支持系统逻辑图分销业务应用系统可分三步实现分销CRM系统功能增强及全面推广持续改进实施整合基础设施规划分销B2B电子商务平台IT基础设施系统实施分销业务系统全面推广分销业务组织变革分销CRM系统试点决策支持系统DSS近期中期远期分销业务系统试点组织变革并与分销组织机构变革时间表相配合组织变革搭建事业部平台、试点信息化建设近期中期事业部机构全面整合事业部机构完善在事业部平台、组织变革试点单位范围内配合机构整合进行分销业务系统试点，实现试点范围内物流、资金流、信息流的集成，并与物流单位的系统进行集成应用试点单位之外的公司建议仍使用旧系统，不建议进行新的IT投资在机构全面整合的基础上全面推广分销业务系统，对该客户所有分销业务物流、资金流与信息流进行集成管理在分销事业部总部及部分基础好的地区公司及社会分销商试点实施CRM系统（不包括智能分析），实现试点范围内渠道物流的全程管理CRM系统推广，全面实施（覆盖所有分销业务，包括智能分析功能）在分销CRM及分销业务系统稳定运行的基础上实施统DSS(决策支持系统,辅助领导决策远期分销业务应用系统采用大集中策略，但未来在信息系统权限设置上应考虑授予地区公司适当的自主权，保持适度的灵活性分销业务/CRM系统事业部总部地区公司办事处上海重庆沈阳哈尔滨…局域网局域网说明：由总部统一进行IT规划，统一选型，统一采购IT产品及服务，总部统一投资总部制定统一的IT标准（应用/数据/基础设施等），业务流程与数据高度标准化，地区公司拥有较小的自由度实施环节由总部抽调各地区公司的IT人才统一领导、统一管理进行系统建设；总部为主，各地区公司密切配合信息系统统一部署在总部，数据集中，总部授予地区公司适当的权限，以满足各地区公司的业务需求，总部系统与各地区公司使用同一套系统，总部与地区公司业务流程与数据高度集成IT应用蓝图示例整体应用蓝图分销业务应用蓝图物流业务应用蓝图零售维修业务的应用蓝图集团管控应用蓝图物流业务应用蓝图集团管控分销物流增值零售维修展览广告国际贸易通信建设集团管理信息系统该客户企业信息门户（外部门户和内部门户）集团人力资源管理系统集团OA系统集团决策支持系统分销CRM系统物流CRM系统零售业务系统会展信息管理系统国际贸易业务系统工程项目管理系统该客户电子商务平台（B2C和B2B）该客户B2C电子商务平台分销B2B电子商务平台物流B2B电子商务平台展览广告B2B电子商务平台维修业务系统分销业务系统物流业务系统集团财务管理系统物流公司的未来应用架构如下所示——业务系统功能简介——DSS系统DSS是决策支持系统，在基于物流CRM和物流业务系统的基础上，通过数据的挖掘和分析，为企业的决策提供数据支持。物流CRM系统CRM即客户关系管理系统。在应用架构中，我们把CRM定义为与客户互动、为客户提供服务的平台。其中客户资料管理、承运商管理以及呼叫中心管理是相对基础的应用，而客户分析与营销管理是更高层次的客户服务，实现了CRM从操作行向分析行和战略行CRM的转变物流业务系统。物流业务系统是物流未来的内部业务管理平台，实现了：仓库管理、运输管理、定价与结算管理功能实现了财务与业务的集成实现了车辆的实施监控功能（GPS）信息查询系统收集业务信息，供客户查询与CRM的引用集团管理信息系统以及B2B电子商务平台物流业务系统仓库管理系统运输管理系统定价与结算管理系统GPS系统财务系统DSSEIPEDI/EAI集团管理信息系统（OA和人力资源系统等）集团B2B电子商务平台物流CRM系统客户资料管理呼叫中心管理客户分析营销管理承运商管理销售管理客户服务管理指令管理系统信息查询系统物流CRM系统应能支持从基础到高级需求的全面应用——物流CRM系统应用分类——品牌管理营销计划营销活动管理销售计划报价管理合同管理销售业务管理营销管理战略型CRM销售管理操作型CRM承运商资料管理承运商管理考核管理客服调研管理投诉/服务管理在线客户服务客户服务管理市场营销支持客户服务支持销售支持呼叫中心管理承运商服务支持统计查询分析系统管理客户档案管理客户接触管理信息权限管理客户资料管理分析型CRM客户智能分析服务智能分析市场智能分析客户分析市场智能分析面向货主的服务面向承运商的服务高低应用需求高承运商合同管理物流公司未来信息化建设分为三个阶段：近期、中期和远期，不同的阶段对应物流不同的能力建设信息化建设阶段能力建设近期阶段——能力建设与完善阶段——通过信息系统，实现对物流物流业务基本需求的支持提升物流物流业务的运作效率和精细化管理的水平中期阶段——能力提升阶段——提高物流的客户服务能力和水平，为客户提供更方便、更快捷、更个性化的服务方式提高物流对自身业务的监控能力和反应速度远期阶段——形成以客户为中心的竞争力——形成完善的客户服务能力提高自身的风险控制能力提高自身的决策能力IT应用蓝图示例整体应用蓝图分销业务应用蓝图物流业务应用蓝图零售维修业务的应用蓝图集团管控应用蓝图零售维修业务系统设计－建议建立维修ERP系统，对未来维修业务的日常运作提供直接支持维修ERP系统维修和换机操作管理维修派单管理领退料管理维修服务管理绩效管理供应链管理寄厂维修管理技师任务状态跟踪维修报价管理串号管理领料管理退料管理领退料报表物料需求计划物流管理维修质量考核二次返修统计人员业绩分析财务管理财务会计管理会计资金管理预算管理集团合并物料采购管理存货信息管理安全存货管理存货预警最佳存货量分析采购合同管理收发存报表机型和物料信息管理维修订单管理客户信息管理维修任务状态跟踪厂商专业系统从维修业务与厂商紧密衔接的特点出发，维修ERP系统应与厂商专业系统实现充分连接IT应用蓝图示例整体应用蓝图分销业务应用蓝图物流业务应用蓝图零售维修业务的应用蓝图集团管控应用蓝图集团管控应用蓝图集团管控分销物流增值零售维修展览广告国际贸易通信建设集团管理信息系统该客户企业信息门户（外部门户和内部门户）集团人力资源管理系统集团OA系统集团决策支持系统分销CRM系统物流CRM系统零售业务系统会展信息管理系统国际贸易业务系统工程项目管理系统该客户电子商务平台（B2C和B2B）该客户B2C电子商务平台分销B2B电子商务平台物流B2B电子商务平台展览广告B2B电子商务平台维修业务系统分销业务系统物流业务系统集团财务管理系统集团财务管理IT建设模式要与集团对各业务板块的管理模式配套该客户通信建设业务分销业务贸易及展览业务物流/零售/维修/增值业务等战略管理财务管理财务管理操作管理建议的管理模式总部的核心职能财务控制法律企业并购财务控制战略规划与控制人力资源财务控制/战略营销/销售网络/技术新业务开发人力资源财务控制战略规划与控制人力资源集团对各业务板块的管控深度各不相同财务管理和控制是集团对各业务板块管控的基本诉求和重要决策信息IT建设模式应能与不同的管控模式配套针对集团的管理模式，建议集团采用集中的财务管理系统，使用统一财务管理平台，便于财务信息的收集和整合集团财务管理系统（统一平台）人力资源管理系统人力资源管理信息财务预算管理信息企业门户对外披露财务信息OA系统文档和工作流信息DSS各种财务和预算信息集团财务管理系统业务板块财务管理系统物流业务板块财务管理系统XX业务板块财务管理系统分销业务管理系统物流业务管理系统XX业务管理系统业务发生信息交易财务数据财务和预算信息业务发生信息业务发生信息交易财务数据交易财务数据集团财务管理系统的总体框架集团财务管理系统内部审计系统财务分析管理系统核算管理系统预算管理资金管理系统集团财务策略管理系统收付款信息资金信息预算控制信息核算信息核算会计信息预算会计信息资金会计信息汇总分析会计信息财务策略信息财务策略信息核算会计信息预算管理系统预算会计信息资金会计信息财务策略调整信息集团财务管理系统的功能细分集团财务管理系统5.预算管理目标设定预算编制预算跟踪与控制预算分析与评估预算调整2.核算管理账务报表税金管理往来管理月结年结工资管理总账管理3.资金管理资金预测资金计划资金使用资金报告1.财务策略合并交易管理合并报表核算体系会计政策业务财务策略4.财务分析控制架构设计核算办法核算执行成本控制财务报告财务分析审计报告该客户应从集团整体层面建设统一的人力资源管理系统，在系统功能配置上，为集团人力资源管控能力提供完备支持该客户人力资源管理系统组织管理职位管理工作任务管理组织架构人事信息管理人事事件管理劳动合同管理报表工具员工基本信息时间管理工作时间管理差旅管理考勤管理绩效管理绩效查询和反馈绩效管理薪酬福利管理薪酬预算薪酬管理薪酬计划种类人力成本规划薪酬福利查询统计工作薪酬福利计算员工发展和培训岗位技能描述个人能力测评员工招聘职业规划/继任计划培训管理在线学习OA系统设计各部门实际应用较少，未来建议通过企业内部信息门户实现流程自定义功能不够灵活集团公司协同办公系统公共信息、公告发布在集团公司范围内或各部门范围内，发布各种公共信息和公告协同办公即时信息传递和沟通结合流程模板和流程自定义，处理日常办公事务公文流转收文发文信息管理信息分类信息检索信息安全保密简单业务数据管理数据填写数据审批数据统计电子邮件个人邮件工作计划管理日程安排部门工作计划个人工作计划协同办公系统的电子邮件功能较弱，造成员工主要使用outlook作为邮件系统。目前客户多家大区公司还没有开设公司内部电子邮件，未来全集团的电子邮件，应该统一使用OA系统此功能目前总体反映较好这部分功能目前没有得到充分挖掘，建议未来的合同统计和报销申请通过OA系统实现办公用品采购目前没有应用系统支持，建议通过OA系统实现建议通过OA系统平台，直接存储和调用相关档案，建立完善的档案管理功能此功能目前总体反映较好该客户未来的企业信息门户应成为整个集团公司面向网络的对内、对外单一信息入口，在外部网站、内部网站和各类应用系统的基础上，对各类静态和动态的信息提供访问支持该客户企业信息门户建设目标：连接公司各类网站（包括内部网和外部网），形成统一的信息发布平台连接各类应用系统，形成网上的业务信息互动平台企业信息门户的工作内容网页和企业信息门户连接介绍性质的内容可以全部制作为静态网页，通过链接放入企业信息门户其他需要系统支持的动态页面，由具体的应用系统支持，企业信息门户则用于统一管理动态页面的入口，统一该客户品牌标识展现，保证该客户品牌信息的一致性统一的发布与访问管理企业信息门户通过对所有系统的登录入口进行管理，可以规范每个用户可访问的内容，并实现单次登录和个性化页面定制等企业信息门户集成的内容为该客户整个企业网内可通过Web发布的资源，包括：B/S结构的应用系统各种Web服务，如信息平台等各业务板块的资源也统一发布在集团公司的企业信息门户上，既保证网上资源访问管理的一致，也降低了运行和管理成本应用企业信息门户外部网/Internet外部客户/供应商企业信息门户－统一用户入口安全控制单次登录管理个性化定制管理内容管理分销ERP企业资源搜索内部用户合作伙伴应用系统应用企业信息门户内部网企业信息门户－统一用户入口安全控制单次登录管理个性化定制管理内容管理企业资源搜索内部用户定时/定期传输必要数据物流ERPCRMDSSOA等分销ERP物流ERPCRMDSSOA等客户未来各应用系统之间的集成关系和信息流向如下图所示本图近做为逻辑示意图，标示了系统之间的集成关系和信息流向。未来客户系统具体集成架构依赖于系统选型的结果绿色区域表示集团决策支持系统的未来的各个技术部件通过数据仓库实现数据集成，通过EAI集成应用系统间的信息交换，通过BAM和BPM管理和监控业务流程。通过EIP实现界面集成注：决策支持技术部件集成技术部件

EIP技术部件网络接入网关ODSEAI服务器应用服务器BIETL元数据管理虚拟数据库业务规则引擎企业信息门户电子商务Web服务器网络接入网关HTTP网关EIP(认证Web服务器)企业信息门户（访问和安全管理服务器）交互服务应用服务数据服务OA服务器元数据库数据清洗数字证书认证ODSODS数据仓库UDDIRegistry转换企业信息门户（内容管理）XML库BAM(业务活动监控)

供应商客户合作伙伴员工分销/物流CRM集团财务其它应用系统分销/物流/零售/维修ERP数据存储与服务器数据源Internet/广域网集成服务企业服务总线企业应用服务数据集市ETL来自数据源ETLBPM（业务流程管理）未来的分层集成架构设计方案如下图所示通过EAI技术实现的集成业务、共享业务的功能，对于重要的业务系统实现单点登录、应用集成和流程集成，为客户构建业务处理中心通过数据仓库建立客户统一的数据平台，实现多种应用系统的数据整合、数据集中、数据交换。数据集成主要通过ETL工具的数据交换技术实现。经过ETL抽取后的数据，存储在决策支持数据仓库中由EIP门户平台提供统一访问入口(Portal)，集成多种业务系统的用户界面，建立一个跨应用，集成的用户界面，实现表示层和界面的集成。应用系统集成（EAI）平台数据交换集成电子商务平台OA系统分销CRM分销ERP系统核心业务与基本管理系统财务管理系统人力资源管理系统供应商客户员工经销商系统用户决策层电子商务网站电子商务网站服务网站协同界面电子商务邮件系统呼叫中心业务操作界面工作流综合业务查询内部门户集团决策支持系统数据仓库物流ERP系统物流CRM零售ERP系统维修ERP系统注：集团管理应用系统业务管理应用系统用户操作界面集成交互界面我们对客户未来的IT技术架构，从以下方面进行了分析与规划生产架构的设计在过去的建设过程中，缺乏对生产架构的前瞻性设计，采用的是边建设、边扩展的方式。在未来几年的建设过程中，应该对生产架构的整体配置情况作一个阶段性的规划。在这方面，我们重点对集团网络、数据中心、存储、服务器、数据库等情况作了说明，提出按阶段和业务发展需要进行设备配置规划的原则运维架构的设计在运维方面，积累了一定的经验，形成了一定的规范、流程以及职责分工；但在监控、灾备、桌面服务、基础设施规划等方面的缺乏完整的规划。从专业化的角度来看，一些非标准的过程（如备份机制）会为系统的正常运行带来很大的风险。我们综合考虑了专业化和成本这两个方面的要求，在几个方面的方案设计方面给出了比较适合客户未来需要的建议应用系统的发展需要是进行平台架构规划的基础回顾客户过去的信息系统建设历程，基本是由多个单项系统建设的累加而成，缺乏整体的规划。在未来的3－5年中，客户应根据业务发展需要新开发和完善多个核心业务应用系统，这些系统不仅仅是为了局部业务操作或管理的需要，而是从整体上作为未来运营发展战略的统一支撑平台。为了使得应用系统的建设能够有一个通盘的技术规划，我们从生产、运维、开发、信息安全等几个不同层面的内容进行了论证和建议开发架构的设计在开发方面，建议以运营的观点来考虑系统的开发，而不是把系统开发工作孤立地看作技术性问题。建议考虑系统开发的全周期，并在系统测试、变更控制和项目管理等方面入手建立规范的管理机制信息安全目前在信息安全方面的控制存在很多不足，包括技术层面和管理层面，如缺少网络入侵检测系统与防病毒软件、关键数据传输缺乏加密机制等问题。我们在信息安全专题中论述了各个层面的信息安全考虑客户未来应用系统可分为业务支持和管理支持两大类业务支持类应用系统管理支持类应用系统系统构成核心业务应用系统包括：CRM系统ERP系统财务系统管理支持类应用系统包括：OA/HR信息门户决策支持系统系统功能集中管理集团核心业务如分销，物流和零售主要内部业务人员和管理人员使用业务人员和管理人员对于系统的依赖性强不参与集团的核心业务为集团日常运营和管理工作提供必要支持，如OA系统能提高工作效率；数据仓库为管理人员提供决策支持数据系统特点用户数量可以预期部分核心系统也需要为远程用户提供接口（如ERP系统需要为远程用户人员提供远程访问）用户使用系统的时间和频率与核心业务系统相比较低对于系统的服务能力要求没有核心业务系统高系统要求使用期间必须足够稳定,且响应速度快，能支持一定量并发，安全性高总的来讲，这类系统在硬件支持方面成本比较高总体要求不是很高，需要考虑一定的安全性、性能和稳定性总的来讲，这类系统在硬件支持方面成本较低建议通过建设数据中心，实现服务器的物理集中首先以集团总部现有设施为基础建立集团总部数据中心（试点）总部数据中心1随着性能和资源需求的增长，逐步将业务应用从集团总部迁移到异地数据中心，形成互为灾备中心异地数据中心2随着业务的增长，可以继续扩展数据中心，如将分销和物流应用系统分别部署在不同数据中心以分散系统负载扩展数据中心3应用系统还可继续拆分部署，扩展数据中心进一步扩展4数据中心1数据中心2优点缺点模式一集团管理应用+业务应用集团管理+分销+物流+零售/维修等业务应用可用性高，负载均衡每个数据中心都部署相同的应用，分散负载设备投入成本高。异地数据中心存放集团总部数据，存在信息安全的风险模式二集团管理应用+分销+物流+零售/维修分销+物流+零售/维修等业务应用集团总部数据安全性较高，业务应用负载比较均衡设备投入较高，总部管理应用可用性低模式三集团应用分销应用系统各类应用分别部署分散流量，设备投入相对低可用性较低，一旦某个数据中心故障，无法快速恢复应用系统综合上述比较，模式一存在集团总部信息异地存放管理，存在信息管理分级不当和越权访问的风险且投入成本最高，模式三投入成本低，但可用性较低，因此我们建议选择模式二部署数据中心在选择存储解决方案时，建议客户的数据中心考虑经济型SAN方案此方案只要在网络中加入ISCSI的switch，就可以实现SAN架构，它与服务器的连接是通过网线，而与盘阵连接可以是SCSI，还可以是光纤说明数据管理在数据管理方面，我们可以实现存储的虚拟化，可以实现快照、卷管理、数据远程复制、跨盘阵间的数据镜像等智能管理，结合备份软件方便实现数据的备份特点此方案最大的特点就是不改变大家熟悉的IP网络，实现存储区域网案例：某企业集团IT规划IT规划项目现状诊断IT系统架构设计IT实施规划和实施建议该客户的IT实施应遵循集团统一规划、分工合作实施的原则集团财务管理系统说明方案一方案二（推荐方案）集团财务管理系统与各业务板块的财务系统相互独立，通过集成进行财务信息传递各业务板块内部的财务系统与业务系统集成集团财务管理系统和各业务板块财务系统分别实施集团财务管理系统向下延伸到业务板块，全集团统一财务平台各业务系统与集团财务管理系统集成集团财务管理系统将统一组织实施业务板块1业务板块2业务板块n集团总部集团财务管理系统财务系统业务系统财务系统业务系统财务系统业务系统业务板块1业务板块2业务板块n集团总部业务系统业务系统业务系统集团财务管理系统IT实施不仅考虑到投资收益，也要考虑的系统日后的维护客户的未来项目可以分为数据中心与应用系统两部分；数据中心由集团统一维护，而应用系统由相应的业务使用单位负责维护项目维护单位说明数据中心集团负责数据中心的日常维护，包括机房管理、系统维护、硬件升级等分销应用系统分销分销系统的实施和升级日常应用管理数据维护物流业务系统物流物流业务系统的实施和升级日常应用管理数据维护其它业务系统由相应的业务公司负责零售维修板块负责零售业务系统和维修业务系统的系统维护通建的项目管理系统，由通建负责维护集团OA系统集团各个使用单位集团OA系统由集团牵头推广，但是具体的系统数据维护由各个使用单位复杂，OA系统的升级由集团负责集团财务系统集团集团财务的数据维护、系统升级都有集团负责基于各个业务板块以及集团管理信息系统的项目定义，该客户未来信息化包括如下40个项目H1网络基础试点项目H6信息安全一期项目H2网络基础推广项目G8企业外部信息门户B物流板块B1物流业务系统一期局部实施项目B2物流业务系统一期推广项目B3物流业务系统二期项目B4物流CRM一期项目B5物流CRM二期项目A分销板块A1分销业务系统试点项目A2分销业务系统全面推广项目A3分销CRM试点项目A4分销CRM功能增强及全面推广项目C1零售业务系统一期C2零售业务系统二期A5分销B2B电子商务平台B6物流B2B电子商务平台C零售维修C3维修业务系统一期C4维修业务系统二期G9集团决策支持系统一期G10集团决策支持系统二期G集团管理信息系统G3集团人力资源管理系统一期G4集团人力资源管理系统二期G5集团OA系统推广G6门户网站整合G7企业内部信息门户G9集团决策支持系统一期G10集团决策支持系统二期G1集团财务管理系统一期G2集团财务管理系统二期E1国际贸易业务系统E国际贸易D通信建设D1工程项目管理系统F1会展信息管理系统F展览广告F2展览广告B2B电子商务平台H4网络应用一期项目H5网络应用二期项目H基础设施H3数据中心H7信息安全二期项目I1IT项目管理I2IT运维管理I3IT规章制度I4前期调研IIT管控配合该客户业务发展战略，该客户未来信息化建设可分为三个阶段：基础建设阶段、应用提升阶段和应用完善阶段基础建设阶段应用提升阶段应用完善阶段在200×/200×年，完成搭建该客户核心业务系统，包括：分销业务财务系统实施基本完毕（包括试点和推广项目）物流的业务财务一期，物流CRM一期，集团财务和HR的一期实现了对分销业务和物流业务的支持集团财务一期和集团HR一期，也对集团管控起到基本支持在应用提升阶段，除了物流CRM二期、DSS一期和二期以及外部门户外，其它所有项目实施完毕在200×年年底，客户的信息系统对分销和物流业务实现了全方位的支持随着集团财务和HR实施的完毕，集团管控需求也基本得到满足在200×年，实施的项目主要是物流CRM二期、DSS和外部门户200×年的项目从以下方面支持客户的业务和管理：进一步提高集团管控能力和管理决策水平提供集团的外部形象和客户服务提高物流的客户服务能力——该客户信息化建设三个阶段的划分——200×－200×200×200×一年后，该客户将形成如下的应用架构分销业务系统分销CRM物流业务系统物流CRMB2B电子商务B2B电子商务会展信息管理展览广告B2B企业信息总线企业信息总线集团DSS集团财务集团人力资源该客户整合门户企业外部信息门户企业内部信息门户集团OA网络应用服务网络基础架构/网络安全管理数据中心零售业务系统维修业务系统项目管理系统国际贸易业务系统分销业务物流业务零售业务维修业务通建*贸易展览广告表示实施完毕表示试点项目实施完毕表示没有实施两年后，该客户将形成如下的应用架构分销业务系统分销CRM物流业务系统物流CRMB2B电子商务B2B电子商务会展信息管理展览广告B2B企业信息总线企业信息总线集团DSS集团财务集团人力资源该客户整合门户企业外部信息门户企业内部信息门户集团OA网络应用服务网络基础架构/网络安全管理数据中心零售业务系统维修业务系统项目管理系统国际贸易业务系统分销业务物流业务零售业务*维修业务通建贸易展览广告表示实施完毕表示试点项目实施完毕表示没有实施集团各业务板块的系统建设整体模式应与集团管控模式相匹配分销业务系统分销CRMB2B电子商务分销业务项目管理系统通建会展信息管理展览广告B2B展览广告集团财务管理系统分销财务管理系统分销财务接口物流业务系统物流CRMB2B电子商务物流业务物流财务管理系统物流财务接口零售业