高绩效的中层管理七1

高绩效的中层管理第三单元有效沟通第四章有效沟通的环节Ⅲ---反馈什么是反馈JOHARI视窗(乔哈里资讯窗)

如何给予反馈如何接受反馈什么是反馈?还没有看到销售报表就进行沟通，过几天还要沟通伶牙俐齿真的是销售的灵丹妙药吗？反馈，就是在信息的接收过程中，信息的接收者向信息的传递者作出回应的行为。一个完整的沟通行为是这样的：首先是信息的发出者通过“表达”发出信息，其次是信息的接收者通过“倾听”接收信息。对于一个完整的沟通来说，仅仅有这两个环节是不够的，还必须有第三个环节-反馈。常见的问题问题一：不反馈导致恶果一：信息的发出一方不了解信息的接收方是否准确的接收到了信息。导致恶果二：信息的接收方无法澄清和确认是否准确的接收了信息。问题二：将表达（发表意见）当成反馈反馈与发表意见有何区别？反馈

反馈1、为了澄清和确认对方发出的信息2、是对对方发出的信息的回应3、是在自己认为需要确认和澄清对方表达准确性时，才通过反馈的方法澄清和确认。4、是在自己认为对方需要自己对对方发出信息接收的准确性

发表意见1、为了表达自己的看法2、可以回应对方，也可以不回应3、在自己想表达看法时4、在想反驳对方时问题三：消极反馈

一些消极的反馈，不仅没有促进沟通，通过反馈澄清事实，相反，反而加剧了沟通中的误解和失真。JOHARI视窗沟通有四种区域公开区域这是一个“你知”“我知”的区域。所有的信息都是公开的。良好沟通的结果隐蔽区域这是一个“我知”“你不知”的区域。“自我”了解这些信息，他人不了解盲点区域这是一个“你知”“我不知”的区域。“自我”不了解这些信息，而他人了解未知区域这是一个“你不知”“我不知”的区域。双方都不了解这些信息盲点公开隐蔽未知寻求反馈给予反馈了解不了解了解不了解JOHARI视窗（一）他人自我如何扩大“公开区域”？寻求反馈：就是主动寻求对方给予自己更多的信息。自己寻求反馈越多，他人给予自己的信息就越多，自我对外界的了解就越多。给予反馈：就是给予他人信息反馈，以便使他人能够更多的了解自己，给予反馈越多，他人对自我的了解就越多。盲点公开隐蔽未知寻求反馈给予反馈了解不了解了解不了解JOHARI视窗（二）自我他人误区一：所谓反馈就是被动地等别人给自己“反馈很大程度上，反馈需要你主动地去寻找，特别是在许多还没有良好沟通氛围和良好沟通习惯的公司。别人反馈，自己就能多获取一点信息；别人不反馈，自己就只能是一个个”盲点“。误区二：寻求反馈就是”征求意见”不完全对。征求意见是寻求反馈的一部分，但不是全部。除了“征求意见”外，还有”探求他人对自己表达的理解程度“，”给予自我更多的事实性信息“等。误区三：在他人寻求反馈时才”给予反馈“①”拨一下，动一下“，”拨两下，动两下”，“不拨不动”。②只要没有他人来寻求反馈，是不会主动给予他人以反馈的。第一种现象体现在中层管理者之间，各自以“职责”为依据和借口，“各守边界”，你不过来，我不过去，你不找我，我不找你。第二种现象体现在上下级之间，经常是下属不懂得“复命”，不懂得上司最关心什么、最担心什么，干完了就干完了，到开会时或出现问题时才反馈。盲点公开隐蔽未知寻求反馈给予反馈了解不了解了解不了解JOHARI视窗（三）自我他人盲点公开隐蔽未知寻求反馈给予反馈了解不了解了解不了解JOHARI视窗（四）自我他人

如何给予反馈？要点一：针对对方的需求反馈要站在对方的立场和角度上，针对对方最为需要的方面，给予反馈。要点二：反馈应当是明确、具体，提供实例来进行的

错误的反馈“小李，你的工作真的是很重要啊。”

评述这种表述方式很空洞，对方也不知道为什么自己的工作就重要了，从而不能给对方留下深刻的印象，用处不大。

正确的反馈“小李，客户非常注重我们报告的外观，外商常常通过报告的装帧来判断我们工作的品质和效率，用我们这份东西，他们要去争取外国公司的巨额投资。所以，你的工作很重要。”

评述这种对下属的反馈就不是干巴巴的说教，而能起到事半功倍的效果。要点三：尽可能多一些正面的、有建设性的反馈全盘否定的批评不仅仅是向对方泼冷水，而且容易被遗忘，下属很可能对批评的意见不屑一顾，理由是同严厉的上司无法进行有效的沟通。相反，赞扬下属工作中积极的一面，并对需要改进的地方提出建设性的建议，更容易使下属心悦诚服的接受，对于大多数人来讲，赞扬和肯定比批评更有力量。要点四：进行反馈需要把握时机要点六：对事不对人这样可以不给对方造成更大的压力，他感到在自己的能力范围之内，能够进行改进。要点五：集中于对方可以改变的行为进行反馈我们是针对人们所做的事、所说的话，通过反馈，不仅是自己，更重要的是使对方清楚我们的看法，有助于使人们的行为有所改变或加强。要点七：考虑对方的接受程度，确保理解把反馈的重点放在你认为是最重要的问题上，这样一方面因为观点清晰将确保你尽量少地占用他们的时间。冷漠：“你说你的，我这里什么反应也没有。”如何接受反馈？要点一：倾听，不打断如果在沟通过程中，你打断对方的话，一是打断对方的思路，而是由于你的打断，对方可能以为有些话会冒犯到你，或触及你的利益，所以对方会把想说的话隐藏。要点二：避免自卫大多数人应有意识地来接受建设性的批评。如何理解真义？要点三：提出问题，澄清事实，询问事例提出辨明对方讨论的问题，沿着对方的思路而不是指导对方的思路；提问也是为了获得某种信息，在倾听总