质量源于管理

质量

源于

管

理番禺区劳动局培训中心讲师：庞新宽<1>讲师介绍：

国家注册高级管理咨询师，实战派质量管理专家，有十余年企业管理咨询经验，曾在外资企业长期担任质量总监、副总经理、总经理职务。庞老师在担任某外资企业副总经理职务时，推广应用全面质量管理模式，使企业当年的经济效益增长了50%以上。庞老师目前担任多家民营企业的常年管理顾问，为民营制造企业的质量管理改善及内部流程优化提出了系统性的解决方案。<2>前言:企业的竞争就是质量的竞争课程大纲0什么是质量1什么是质量管理2质量管理的四大原则3质检员的质量管理责任4质量管理成败的关键5<3>前言：企业的竞争----质量的竞争21世纪是质量的世纪，质量竞争更加激烈的世纪。企业惟有牢牢抓助质量这个企业的生命线才能立于不败之地，请牢记“品质是价值与尊严的起点，是企业赖以生存的命脉！”企业经营必须在提高产品和服务质量、创新质量上下功夫，生产世界级质量的产品，才能赢得用户，在竞争中取胜。<4>质量可以兴国质量可以兴厂质量可以兴家质量可以兴人<5>前言：质量对于企业的意义质量是客户的要求质量是销量的保证质量是企业的核心竞争力质量代表企业的信誉质量代表国家的形象<6>质量不良带来的影响：客户的流失市场占有率的下降

品质成本的扩大（失败成本）经常的返工再修造成的交期延误员工士气低落在市场上品质差，所造成的企业形象损失企业效益下降<7>不要让糟糕的产品质量制约了我们前进的脚步！质量不良带来的影响：<8>一、什么是质量？质量是产品满足要求的程度。满足法律规则的要求满足客户的要求满足消费者的要求满足下工序的要求<9>知名企业的质量观：1、广州本田

全员、全过程的质量管理

3N原则（Noaccepting,Nomanufacturing,Notransferring）

下工序就是客户2、松下万宝

品质就是生命品质成就品牌，品牌成就未来3、IBM

在决定质量的因素中，态度占90％，方法和知识占10％.

<10>二、什么是质量管理质量管理就是为了提供符合要求的产品，并能用一种经济的方法来生产的体系。也就是说：

满足要求；用经济的方法来生产；是一种方法体系。<11>质量管理的系统性供应商采购加工组装运输分销商客户人事管理质量管理系统质量管理市场营销……<12>三.质量管理的四大原则1.质量管理重在预防预防错误要比重做、报废或售后服务的费用少得多。

——克劳士比预防防患未然消灭在萌芽状态实现从“救火”到“消防”的转变<13>2.细节决定成败90%据统计，市场不良的原因最终都可以追溯到工作不良，其中90%都是低级错误。要降低市场不良，务必从提高工作质量、减少低级错误做起。低级错误时代<14>2.细节决定成败<15>2.细节决定成败全面竞争时代已经来临：特点：细节决定成败现代企业的成败，在很大程度上已经由细节决定了。大笔的金钱投入下去，往往只为了赚取百分之几的利润，而任何一个细节的失误，就可能将这些利润完全吞噬掉。<16>2.细节决定成败故事：帝国亡于铁钉铁钉缺

马蹄裂

马蹄裂

战马蹶

战马蹶

骑士跌

骑士跌

军团削

军团削

战事折

战事折

帝国灭<17>3.追求真相与真因真象——结果之事实

真因——原因之事实<18>5W连问五次为什么？（5W分析法）1.“连问五次WHY”并非什么妙法,不过一再追问为什么?就可以避免表面现象,而深入系统根本原因,也可避免其它问题.所以若能解决问题的根本原因,许多相关的问题就会迎刃而解。

2.一件没有预料的事情可能引起故障，一个长久被忽视的问题可能导致一次危机。-----明茨伯格(加拿大管理学家）---一种根本系统解决问题的办法<19>5W连问五次为什么？（5W分析法）车间地面有一滩油---------------------为什么？因为机器漏油-------------------------为什么？因为垫圈劣化了-----------------------为什么？因为所购的垫圈原料为次品------------为什么？因为它的价码不错---------------------为什么？因为采购人员的绩效是依其与正常价格的节余而定.把它清理掉

换垫圈买更好的垫圈改变采购政策---一种根本系统解决问题的办法<20>5W连问五次为什么？（5W分析法）丰田汽车公司前副社长大野耐一曾举了一个例子来找出停机的真正原因有一次，大野耐一在生产线上的机器总是停转，虽然修过多次但仍不见好转。于是，大野耐一与工人进行了以下的问答：问“为什么机器停了?”答“因为超过了负荷，保险丝就断了。”问“为什么超负荷呢?”答“因为轴承的润滑不够。”问“为什么润滑不够?”答“因为润滑泵吸不上油来。”问“为什么吸不上油来?”答“因为油泵轴磨损、松动了。”问“为什么磨损了呢?”再答“因为没有安装过滤器，混进了铁屑等杂质。”经过连续五次不停地问“为什么”,才找到问题的真正原因和解决的方法，在油泵轴上安装过滤器。如果我们没有这种追根究底的精神来发掘问题，我们很可能只是换根保险丝草草了事，真正的问题还是没有解决。<21>4.动态管理，控制变化企业效益Q/质量C/成本D/交期S/安全M/员工士气Man/作业员Machine/机器Material/材料Method/方法Measurement/测量Environment/环境基本目的管理项目检查项目<22>四、质检员的质量管理责任认真执行公司管理制度和工作程序；不断提高质量意识，下定决心挑战零不良；熟练掌握检测设备操作方法；熟悉生产工艺及控制重点；彻底执行质量标准的要求；准确判定产品质量；做好不合格品的标识、记录和处理；做好各项质量报表、记录；参与质量改善活动，积极提出改进建议；做好与生产部门的沟通协调。<23>五、质量管理成败的关键质量是可以达成的、可以衡量的、有利可图的，只要你立志、去暸解，并且愿意用心做好全员应将质量管理视为公司业务的重头戏，我们必须设法说明质量到底是怎么回事，以便人人了解，从而人人热心支持创造公司质量文化明确质量改进过程的关键<24>质量教育是质量管理重要的一项基础工作。通过质量教育不断增强职工的质量意识，并使之掌握和运用质量管理的方法和技术；使职工牢固地树立质量第一的观念，明确提高质量对