竞争情报系统的建设

竞争情报系统的建设规划分析发布搜集CI软件和CIS2第15章竞争情报系统竞争情报系统的概念竞争情报系统的功能竞争情报系统的构成竞争情报系统的关键技术31、竞争情报系统（CIS）的概念企业CIS是以合理的组织结构为运行基础，以信息网络为运行平台，借助先进的计算机和通信技术，以竞争环境、竞争对手和竞争策略的信息获取和分析为主要内容的、具有快速反应能力的工作体系。4CIS的一个描述CIS是一个管理系统——为企业的经营战略和竞争决策服务CIS是一个信息系统——基于ICT的系统CIS是一个人机系统——人的智力因素在系统中起决定作用CIS是一个开放系统——与外界环境保持着密切联系CIS是一个战略系统——通过企业内外信息资源的开发与利用来赢得和发展企业的竞争优势的战略应用系统5CIS的作用把握产业结构的演化评估行业的发展趋势预警市场上正在出现的重要变化分析现有和潜在竞争对手的能力和动向6建立CIS的四个阶段无序状态一个良好的手工系统尝试使用计算机软件一个理想的CIS7第15章竞争情报系统的建设竞争情报系统的概念竞争情报系统的功能竞争情报系统的构成竞争情报系统的关键技术8CIS的功能环境监视市场预警技术跟踪对手分析策略制定信息安全9功能1：环境监视宏观环境：STEEP行业环境：五力模型（现有竞争者，潜在竞争者，买方，供应方，替代品）10功能2：市场预警反应型（防守型）预警型（根据潜在信号，提前行动）创造型（想象未来，创造未来）11功能3：技术跟踪技术领先战略技术跟随战略技术替代战略12功能4：对手分析Porter模型Fahey范式建档分析定标比超RPV13功能5：策略制定SWOT模型定标比超矩阵分析14功能6：信息安全企业内部人员在公开谈话中无意泄露关系单位（银行，律师，协作伙伴等）泄露本企业人员有意出卖被参观访问者看到、听到或摄录秘密保存场所或信息系统被非法侵入疏忽大意作为垃圾丢弃竞争者的反求过程内部卧底诱骗、抢劫或敲诈勒索泄密的常见途径15信息安全的基本措施制定保护商业秘密的管理制度明确哪些信息是商业秘密；规定保密等级和时限；对各类信息的发布、保管与销毁建立审查制度；统一对外发布的口径；加强对来访者的管理。强化技术措施建立监视系统；选用碎纸机、警报器、保密、密码等设备；重视计算机信息安全技术的应用。提高员工保护商业秘密的意识依靠法律武器保护商业秘密商业秘密保护法，反不正当竞争法，保密法，安全法，档案法16第15章竞争情报系统的建设竞争情报系统的概念竞争情报系统的功能竞争情报系统的构成竞争情报系统的关键技术17CIS的构成183.1Intranet特征：TCP/IP，B/S结构具有Internet的所有功能是企业的信息基础设施/平台。企业的几乎所有信息应用（搜集、存储、分析、发布、共享、通讯、OA、MIS、ERP）都可以建立在该平台上。193.2竞争情报搜集子系统20情报搜集的要点搜集什么？在哪儿搜集？方便检索21搜集什么——我的四个数据库22我教研究生什么？两个问题：服务型企业诊断城市服务业体系诊断五把透镜：Porter竞争理论Christensen破坏性创新理论信息与知识理论林毅夫新结构经济学理论结构-功能理论23指引库的一个例子243.3竞争情报分析子系统信息的鉴别信息的组织信息分析25信息的鉴别指标子指标内涵准确性可信性是信息取舍的关键一致性作为信息取舍的辅助考虑完备性新颖性增加了新的信息互补性与已有信息互为补充周期性对原有信息有规律的更新和补充重要性及时性先导性反映信息的长远价值适用性信息的可用程度带动性对决策产生的影响程度26信息的组织情报档案结构信息储存表格的设计数据库存储27情报档案结构八大类监视指标公司情况产品信息技术信息营销信息制造和运营信息财务信息市场信息环境信息28信息储存表格对关键内容做一些类似摘要、汇总、比对的工作。建议使用四类工作表格。工作表格1：定量数据表格工作表格2：定性数据表格工作表格3：历史数据表格工作表格4：其他信息表格29工作表格1举例本企业竞争对手A数值来源数值来源产品成本20元报刊30元传闻产品价格70~90元报价单100元展览会产品出口率3%厂报10%媒体报导姓名：________部门：________职务职称：_____：________填表时间：_________30工作表格4举例姓名：________部门：________职务职称：_____：________填表时间：_________采集日期信息摘要影响信息源可靠性2013/5/12企业B获得某项发明专利企业B竞争力可能超过本企业电视新闻事实2013/6/8企业A花巨资投入新品宣传对本企业销售不利《常州日报》2013.6.7确凿事实……………31信息分析常用的CI分析方法常用的软件工具ExcelSPSSOLAPDM工具323.4竞争情报服务子系统情报产品情报服务情报传递CIS的输出系统33情报产品特别简报专题研究报告竞争对手分析竞争环境分析每日/每周情报简报企业内部运营情况数据库战略价值34情报服务职工培训信息服务竞争情报论坛对供应商和销售商的信誉进行调查最佳实践调查：定标比超35情报传播竞争情报服务子系统的Intranet界面36三大类服务分类浏览（至少二级分类）多途径检索最新推送（push）服务将最新情报显示在服务界面最显著位置发送到定制者的E-mail指引（链接）服务37第15章竞争情报系统的建设竞争情报系统的概念竞争情报系统的功能竞争情报系统的构成竞争情报系统的关键技术384、CIS的关键技术4.1Intranet软硬件基础平台的搭建4.2常用的系统软件工具4.3竞争情报软件39Intranet硬件配置服务器：首要选择。主要是三类服务器：WWW服务器，数据库服务器，打印服务器交换机，路由器，集线器网卡，传输介质40Intranet软件配置客户端软件：主要是浏览器；服务器端软件：网络操作系统，Web服务器软件，数据库系统软件，防火墙软件，其他网络管理软件41Intranet中的应用系统基于浏览器的应用开发技术：以浏览器作为统一客户界面的各种应用软件；Intranet数据库访问的实现技术：通过浏览器访问DBMS的技术，主要是如何实现Web服务器与DB服务器的连接CGI（公共网关接口）：用Web服务器的内置语言编写，编写困难，性能较低，已逐渐淘汰服务器API：Web服务器软件厂商和DBMS厂商都提供各自的API，极大简化了编程，典型的产品是微软的IDC（Internetdatabaseconnectivity）JDBC：JavaDatabaseConnectivity，可移植性好，性能高，易编程42常用的系统软件工具OA软件：如Office；关系型DBMS：如MicrosoftSQLserver，Oracle等；集电子邮件、信息共享、计划调度、电子表单等功能为一体的群件系统，如LotusNotes，MicrosoftExchange据SCIP与Fuld公司联合调查，目前的CIS主要使用三类软件：43竞争情报软件WebQL：能自动地摘取Web资源上的信息，具有很强的数据挖掘能力，其使用类似于SQL；Knowledge.Works：是一个竞争情报软件包，有信息自动搜集，工作流组件（通