中华讲师网-杨赟礼：终端卖场人员管理

终端卖场人员管理

组织开发：杨赟礼说明：终端卖场面积为20-150平，而又以30-80最为集中；根据卖场人员匹配原则，30-80平的卖场一般配备3-5位店员。面积定位20304050608090100总计地铺322

321215总计3223331219目录岗位职责1形象标准2行为规范3员工排班4员工会议5人员培养6岗位职责岗位职责形象标准行为规范员工排班员工会议人员培养岗位要求年龄在22-40岁之间，已婚已育者优先；具有一年以上终端专卖店或商场销售的工作经验；

高中以上学历，形象仪表佳，体型适中；普通话和当地方言俱佳，有耐心，亲和力佳，待人热情；

岗位职责形象标准行为规范员工排班员工会议人员培养店长每日工作流程晨会前准备组织晨会营业前检查卖场巡查员工训练客诉处理销售跟进陈列调整补货核查闭店前准备和总结组织晚会卖场全面检查营业前营业中营业后顾客服务岗位职责形象标准行为规范员工排班员工会议人员培养衣橱顾问岗位职责销售与服务收银服务根据公司的服务要求，提供良好的收银服务；确保账务准确，配合财务对账，确保账务安全；负责店内收银设备日常维护，如有问题应及时与店长反映解决。负责卖场货品补货；负责整理仓库货品及退仓等工作，维护库房卫生，保持整齐；看管货品并参与盘点,防止卖场货品丢失。按照公司的服务要求为顾客提供优质的服务，与顾客建立良好的关系；不断提高服装销售技巧及学习销售方法，完成销售目标；协助其他同事完成团队的销售目标；熟知货品及流行趋势。商品事务岗位职责形象标准行为规范员工排班员工会议人员培养衣橱顾问每日工作流程靓妆上岗参加晨会营业前准备（卖场清洁、出货等）店面形象维护顾客服务收银服务货品补充技能学习点数参加晚会（总结、分享做好收尾工作营业前营业中营业后形象标准岗位职责形象标准行为规范员工排班员工会议人员培养店员形象标准头发妆容工牌公司制服手配饰卫生终端卖场衣橱顾问妆容以淡粉色为主调，塑造自然、亲切、专业的衣橱顾问人员形象。妆容：岗位职责形象标准行为规范员工排班员工会议人员培养发型：1.束发，将长发梳理平整扎成马尾；2.将刘海打理梳理整齐，向上或一侧整理定型；长发：短发（不过肩）：1.使用发胶、发泥等定型产品将头发打理整齐，线条分明，不毛糙；45°

保持清洁注意口腔卫生防止体味卫生

着统一当季工作制服（公司成人装），干净、平整、无异味，纽扣扣好制服和工牌工牌工号牌佩带在左胸上侧可佩戴符合品牌定位且与工装和谐的简单饰物可佩戴：银白色无装饰戒指、耳钉、手表配饰保持清洁不留长指甲手岗位职责形象标准行为规范员工排班员工会议人员培养岗位职责形象标准行为规范员工排班员工会议人员培养店员形象标准行为规范日常行为规范上班、用餐、加班前后员工都必须做考勤登记；2.员工用餐实行轮流制，具体时间由店长安排；3.加班需报备，由店长批准。上班用餐加班下班日常考勤岗位职责形象标准行为规范员工排班员工会议人员培养换班请假调休1.换班需提前一周提出申请，未经店长允许不得私自换班；日常行为规范因私外出考勤2.加班后可在当月内申请调休，调休需提前上报店长批准；岗位职责形象标准行为规范员工排班员工会议人员培养日常行为规范在卖场上保持精神饱满遇客在3秒内微笑并亲切问候避免出现下列事项：卖场行为规范不得擅自将家属或朋友领进收银台、仓库等区域；在卖场不得大声招呼同事，不得与同事打闹，开玩笑；不讲粗口。岗位职责形象标准行为规范员工排班员工会议人员培养员工排班岗位职责形象标准行为规范员工排班员工会议人员培养合理排班依据人员组合1能力组合重要为先4劳逸结合5状态体现632淡旺合理岗位职责形象标准行为规范员工排班员工会议人员培养1、根据每天、每周淡旺场时段需求安排人手2、根据一年四季淡旺不同调整人手2淡旺合理岗位职责形象标准行为规范员工排班员工会议人员培养例：卖场小A加班工时很多，小B明天要通宵调场，店长在排班时应该考虑卖场整体情况，适度安排调休，让员工明确知道近一周有无休假，何时可休假。1.

避免同事连续加班过多，产生抵触情绪；2.

有计划性地提前排班，合理变动；3.

劳逸结合可以让自己团队更加稳定。1、根据员工加班情况2、根据卖场生意情况3劳逸结合1、明确体现员工近二周的工作安排5状态体现岗位职责形象标准行为规范员工排班员工会议人员培养岗位职责形象标准行为规范员工排班员工会议人员培养1、根据每月重要事件优先排班2、班表不可随意调整6重要为先岗位职责形象标准行为规范员工排班员工会议人员培养Reality班表制度管理建议1.建议每两周或一月排班一次；2.有固定的班表公布时间及地点；3.假期申请制度——

有统一的申请截止时间，建议截止时间为每周四前；有统一的申请额度限制，建议每月每人不超过2次/4天；4.同事的加班工时清晰且明确。员工会议班表案例班会岗位职责形象标准行为规范员工排班员工会议人员培养卖场班会是一个提升员工能力、有效安排工作、促进团队融合的最佳场合！晨会议程内容议程排列顺序议程设置原则早班会晚班会表扬员工工作努力工作检查业绩分享现场培训资讯共享重点回顾议程内容方法提问互动法员工展示法情景模拟法时间8分钟注意事项正面积极数据准确时间2分钟议程内容议程内容注意事项落实到位明确跟进时间2分钟点名仪容仪表检查议程内容注意事项时间1分钟议程内容时间2分钟可选内容注意事项销售淡季班表案例早班会议程介绍岗位职责形象标准行为规范员工排班员工会议人员培养岗位职责形象标准行为规范员工排班员工会议人员培养班表案例交接班工作为了使同事间互相明晰工作内容，使工作更具延续性，卖场需建立每日工作书面交接制度。员工每日上班时要先查看交接本，下班时应填写交接本。工作交接销售情况卖场到货情况交接事项突发事件公司政策信息岗位职责形象标准行为规范员工排班员工会议人员培养班表案例其他工作检查表检查阶段类别开店前的检查内容人员商品清洁其他关店后的检查内容收银卖场营业中检查内容商品人员电话跟进人员培养岗位职责形象标准行为规范员工排班员工会议人员培养员工培训在日常管理中发现存在问题及时给予员工现场辅导，并促其改进；现场辅导集中培训新人带教新员工入职后，店长应对员工进行技能传授；技能传授后，店长应通过观察\