chapter 9 电子商务物流

第九章 电子商务物流案例1随着中国惠农政策的实施，现在的农民致富途径越来越多，多种粮多种地可以让他们生财，种植各种特色水果蔬菜可以生财，承包荒山荒地可以生财……在农产品经纪人绞尽脑汁地想着如何生财的时候，他们可能忽略了几个细节—其实他们手头上收获的农产品只要稍微做一些变化就可以生财。要不要把农产品先存放一段时间再卖到市场上，可能卖个更好的价钱？（储存。）要用什么的运输工具、一次装载多少货、走哪条路把货拉到市场上？（运输。）要不要先把收购回来的农产品做做清洗，或者按照品质、颜色、大小把它们分出三六九等，再定不同的价格卖出去？（流通加工。）案例1有没有必要把农产品先放进合适的包装里再卖？包装设计成什么样子容易招人喜欢？一个包装里放几个货物合适？（包装。）装车、卸货的时候怎么做才能促证农产品不损坏？哪些东西先装车，哪些东西后装车？（装卸搬运。）如果今天有几十个客户都要求送货，我要先给谁送，后给谁送？送货时能不能把就近居住的几个客户的货都装到同一辆车上，那我不是少跑几趟，并且也省了油钱吗？（配送。）要是能及时知道哪些地方、什么人正好需要我的货，那我的货物不是不愁卖不出去了吗？（信息。）以上所说的几个问题属于我们研究的哪个范畴？这些活动对企业、对个人、对行业、对国家都会产生哪些影响作用？为什么要研究这些内容？

电子商务与现代物流管理1电子商务下的现代物流模式2电子商务物流功能3电子商务物流配送与配送中心4电子商务物流系统管理5电子商务环境下的逆向物流6CONTENTS9.1电子商务与现代物流管理1物流的概念中国在2001年颁布的国家标准《物流术语》中的定义为：物流是物品从供应地向接收地的实体流动过程。根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包裟、流通加工、配送、信息处理等基本功能实现有机结合。9.1电子商务与现代物流管理

2现代物流概述案例：青岛啤酒集团现代物流体系青岛啤酒集团以原运输公司为基础，注册了具有独立法人资格的智能化现代物流配送体系，实现以“新鲜度管理”为载体，以效率为目标的现代物流体系。9.1电子商务与现代物流管理2现代物流概述9.1电子商务与现代物流管理01保值02节约03缩短距离04增强竞争力提高服务水平06创造社会效益和附加价值05加快商品流通促进经济发展3现代物流的作用9.1电子商务与现代物流管理4现代物流的特征1）信息化2）网络化3）社会化4）管理化5）智能化9.1电子商务与现代物流管理5电子商务与现代物流的关系9.1电子商务与现代物流管理5电子商务与现代物流的关系9.2现代物流模式1企业自营物流9.2现代物流模式例：京东商场自营物流体系9.2现代物流模式电商企业自营物流的优劣势分析优势：劣势：控制力强规范管理快速响应反馈及时品牌价值信息安全增加负担，提高风险1增加管理难度2增加物流成本39.2现代物流模式2第三方物流是相对“第一方”发货人和“第二方”收货人而言的。是由第三方物流企业来承担企业物流活动的一种物流形态。3PL既不属于第一方，也不属于第二方，而是通过与第一方或第二方的合作来提供其专业化的物流服务，它不拥有商品，不参与商品的买卖，而是为客户提供以合同为约束、以结盟为基础的、系列化、个性化、信息化的物流代理服务。第三方物流模式9.2现代物流模式9.2现代物流模式2第三方物流特征服务个性化：第三方物流需要根据不同物流消费者在企业形象、业务流程、产品特征、顾客需求特征、竞争需要等方面的不同要求，提供针对性强的个性化物流服务和增值服务。功能专业化功能专业化：从物流设计、物流操作过程、物流技术工具、物流设施到物流管理必须体现专门化和专业水平。管理系统化：第三方物流应具有系统的物流功能，是第三方物流产生和发展的基本要求，第三方物流需要建立现代管理系统才能满足运行和发展的基本要求。信息网络化：信息技术是第三方物流发展的基础。物流服务过程中，信息技术发展实现了信息实时共享，促进了物流管理的科学化、极大地提高了物流效率和物流效益。9.2现代物流模式第三方物流的优势：（1）可以使企业专心致志地从事自己所熟悉的业务，将资源配置在核心事业上。（2）灵活运用新技术，实现以信息换库存，降低成本。（3）减少固定资产投资，加速资本周转。（4）提供灵活多样的客户服务，为客户创造更多的价值。9.2现代物流模式3第四方物流第四方物流是1998年美国埃森哲咨询公司率先提出的，是专门为第一方、第二方和第三方提供物流规划、咨询、物流信息系统、供应链管理等活动。第四方并不实际承担具体的物流运作活动。9.2现代物流模式9.2现代物流模式协同运作模型该运作模式下，第四方物流只与第三方物流有内部合作关系，即第四方物流服务供应商不直接与企业客户接触，而是通过第三方物流服务供应商将其提出的供应链解决方案、再造的物流运作流程等进行实施。这就意味着，第四方物流与第三方物流共同开发市场，在开发的过程中第四方物流向第三方物流提供技术支持、供应链管理决策、市场准入能力以及项目管理能力等，它们之间的合作关系可以采用合同方式绑定或采用战略联盟方式形成。9.2现代物流模式方案集成商模式该运作模式下，第四方物流作为企业客户与第三方物流的纽带，将企业客户与第三方物流连接起来，这样企业客户就不需要与众多第三方物流服务供应商进行接触，而是直接通过第四方物流服务供应商来实现复杂的物流运作的管理。在这种模式下，第四方物流作为方案集成商除了提出供应链管理的可行性解决方案外，还要对第三方物流资源进行整合，统一规划为企业客户服务。9.2现代物流模式行业创新者模式行业创新者模式与方案集成商模式有相似之处：都是作为第三方物流和客户沟通的桥梁，将物流运作的两个端点连接起来。两者的不同之处在于：行业创新者模式的客户是同一行业的多个企业，而方案集成商模式只针对一个企业客户进行物流管理。这种模式下，第四方物流提供行业整体物流的解决方案，这样可以使第四方物流运作的规模更大限度地得到扩大，使整个行业在物流运作上获得收益。9.2现代物流模式4物流联盟2013年5月28日，阿里巴巴集团、银泰集团联合复星集团、富春集团、顺丰集团、三通一达（申通、圆通、中通、韵达），以及相关金融机构共同宣布，“中国智能物流骨干网”(简称CSN)项目正式启动，合作各方共同组建的“菜鸟网络科技有限公司”正式成立。“菜鸟”小名字大志向，其目标是通过5至8年的努力打造一个开放的社会化物流大平台，在全国任意一个地区都可以做到24小时送达。2016年3月14日，阿里巴巴旗下大数据物流平台公司菜鸟网络宣布已经完成首轮融资，融资额超百亿元，估值近500亿元人民币9.2现代物流模式9.2现代物流模式9.3电子商务物流功能物流系统的基本功能包括运输、储存、包装、装卸搬运、流通加工、配送及物流信息管理等。9.3电子商务物流功能

1运输功能物流的运输功能主要是为客户选择满足需求的运输方式，然后具体组织网络内部的运输作业，在规定的时间内将客户的商品运抵目的地。9.3电子商务物流功能1运输9.3电子商务物流功能1运输运输的合理化影响合理运输的因素：距离、环节、工具、时间、费用。不合理运输的形式：空驶、对流、迂回、重复、倒流、运力选择不当等。9.3电子商务物流功能2装卸搬运功能装卸是指：物品在指定地点以人力或机械装入运输设备或卸下。搬运是指：在同一场所内，对物品进行水平移动为主的物流作业。装卸是改变“物”的存放，支撑状态的活动，主要指物体上下方向的移动。而搬运是改变物的空间位置的活动，主要指物体横向或斜向的移动。通常装卸搬运是合在一起用的。9.3电子商务物流功能2装卸搬运功能9.3电子商务物流功能3包装包装功能包括产品的出厂包装、生产过程中制成品和半成品的包装以及在物流过程中换装、分装和再包装等活动9.3电子商务物流功能3包装1）包装的功能保护商品计数功能便利功能方便搬运2）包装原则作业机械化成本低廉化包装单位大型化绿色化原则包装是沉默的推销员9.3电子商务物流功能4储存功能储存功能包括堆存、保管、保养、维护等活动。仓储管理的内容：仓库的选址与建设问题。仓库机械作业的选择与配置问题。仓库的业务管理问题。仓库的库存管理问题。9.3电子商务物流功能4储存功能仓库选址依据：客户数量、运输条件、服务条件、用地条件、政策法规、其他条件。仓库选址的类型：以市场定位和以生产定位。9.3电子商务物流功能5流通加工功能是商品在从生产者向消费者流通过程中，为了增加附加价值，满足客户需求，促进销售而进行简单的组装，剪切，套裁，贴标签，刷标志，分类，检量，弯管，打孔等加工作业。9.3电子商务物流功能5流通加工功能1）流通加工的作用：提高原材料的利用率对商品进行初级加工，方便用户加工效率及设备利用率充分发挥各种运输手段的最高效率改变功能，提高收益9.3电子商务物流功能9.3电子商务物流功能5流通加工2）合理化：加工和配送结合加工和配套结合加工和合理运输结合加工和合理商流结合加工和节约结合9.4电子商务物流配送与配送中心配送是指在经济合理区域范围内，根据客户要求，对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业，并按时送达指定地点的物流活动。配送是物流中一种特殊的、综合的活动形式，是商流与物流紧密结合，包含了商流活动和物流活动，也包含了物流中若干功能要素的一种形式。9.3电子商务物流功能1）电子商务对配送的影响给物流配送观念带来来深刻的革命网络对物流配送的控制代替了物流配送管理程序物流配送的持续网络环境下大大缩短物流配送过程简化9.4电子商务物流配送与配送中心2）电子商务下物流的基本特征信息化现代化社会化9.4电子商务物流配送与配送中心3）配送中心是接受并处理末端用户的订货信息，对上游运来的多品种货物进行分拣，根据用户订货要求进行拣选、加工、组配等作业，并进行送货的设施和机构。4）配送中心的作用减少交易次数和流通环节；产生规模效益；减少客户库存，提高库存保证程度；与多家厂商建立业务合作关系，能有效而迅速的反馈信息，控制商品质量。配送中心是现代电子商务活动中开展配送活动的物质技术基础。9.4电子商务物流配送与配送中心5）配送中心的功能存储功能、分拣功能、集散功能、衔接功能、流通加工9.4电子商务物流配送与配送中心6）分配中心的分类（1）城市配送中心以城市范围为配送范围的配送中心，由于城市范围一般处于汽车运输的经济里程，这种配送中心可直接配送到最终用户，且采用汽车进行配送。所以，这种配送中心往往和零售经营相结合，由于运距短，反应能力强。因而从事多品种、少批量、多用户的配送较有优势。（2）区域配送中心以较强的辐射能力和库存准备，向省(州)际、全国乃至国际范围的用户配送的配送中心。这种配送中心配送规模较大，一般而言，用户也较大，配送批量也较大。这种类型的配送中心在国外十分普遍。9.4电子商务物流配送与配送中心7）配送中心的作业流程9.5电子商务物流系统管理1）电子商务中的订单履行指在客户订单下达以后组织产品，并能按时将客户所订产品配送到其手里，同时还要提供诸如产品安装说明、必要的培训、退换货等全部相关的客户服务。2）订单履行的工作内容（1）商品的生产与组织。包括库存控制、供应链管理及其电子化、协同商务。（2）运输配送。将客户购买的产品快速地配送到客户手中。（3）客户服务。远程支持客户使其能够顺利地安装、使用产品，同时还要保障客户在遇到对产品不满意的情况时能够方便地调换或退货9.5电子商务物流系统管理3）电子商务订单履行的挑战全球配送。履行成本降低。 需要履行小批量、多批次订单；退货处理多。订单履行周期缩短。提高订单可视性。 订货数量和货物需求量难以预测。9.5电子商务物流系统管理4）电子商务对物流提出的新要求响应性和灵活性竞争性和最优化可视性与协作性9.6电子商务环境下的逆向物流是一种包含了产品退回、物料替代、物品再利用、再处理、维修与再制造等流程的物流活动。（1）逆向物流的目的是重新获得废弃产品或有缺陷产品的使用价值，或是对最终的废弃物进行正确的处理。（2）逆向物流的流动对象是产品、用于产品运输的容器、包装材料及相关信息，将它们从供应链终点沿着供应链的渠道反向流动到相应的各个节点。