中华讲师网-巩家诚：质量生态系统与企业持续发展

质量生态系统与企业持续发展

—《卓越绩效评价准则》国标评析西北大学经济与管理巩家诚（职业规划师、管理咨询师）

找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台目录24管理模式与《卓越绩效评价准则》31

33《卓越绩效评价准则》内容的理解《卓越绩效评价准则》的实施《卓越绩效评价准则》修订5实施的难点和药店找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台公司名称起始年国别主导产业斯多拉1288瑞典化工苏米托莫1590日本银行业劳力士1785瑞士手表杜邦1802美国化工宝洁1837美国洗涤麦当劳1845美国快餐业格雷斯1854秘鲁化工奔驰1870德国汽车AT&T1885美国通讯强生1886美国医药希尔斯1886美国百货可口可乐1886美国饮料业壳牌1890荷兰/英国石油吉利1901美国日用品通用汽车1902美国汽车福特1903美国汽车IBM1911美国计算机丰田1918日本汽车松下1918日本家电1970年的世界500强80年代初有1/3破产；500强平均寿命为40岁；跨国公司平均寿命为12岁；中国企业平均寿命为7.5岁、民营企业平均寿命为2.9岁；全国老字号70%已“寿终正寝”。企业的寿命找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台分年龄段规模以下工业企业个数及比重

年龄段（岁）企业个数（个）比重(%)合计1，083，9351000-4612，22556.485-9248，57222.9310-14111，59210.3015-1953，2154.9120-2426，6922.4625-2911，9231.1030-346，9140.6435-393，3850.3140-441，7070.1645-495，1830.4850-542，0380.1955-591880.02≥603010.03找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台创业与企业成长为什么联系在一起？孕育期(paEi)婴儿期学步期青春期盛年期稳定期贵族期官僚化早期官僚期死亡期（----)P-执行（Perform）A-行政（Administer）E-创业精神（Entrepreneurship）I-整合（Integration）字母大小写表示要素发挥作用的强弱，大写为强，小写为弱“-”表示要素作用已经丧失

(Paei)（PaEi)(pAEi)（PAEi)（PAeI)（pAeI)（pA-i)（-A--)找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台年龄五大抑制随着企业年龄的增长，企业管理人员的经验主义、保守思想也在增长——进取心抑制。随着企业年龄的增长，企业员工的亲疏、裙带关系形成—有效管理抑制。随着企业年龄的增长，企业的技术逐渐落后——竞争力抑制。随着企业年龄的增长，企业机构增加、层次增多——效率抑制。随着企业年龄的增长，企业包袱沉重——再生产能力抑制找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台

能够生存与发展下来的，不是那些最强壮的，也不是那些最聪明的，而是那些能对变化作出快速反应的。找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台质量管理发展史找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台质量管理的百年历程质量检验（QI）统计质量控制（SQC）全面质量控制（TQC）全面质量管理1900-19301930年代1961年1998年2000年综合质量管理找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台

质量检验阶段

1900-特点：专职检验代表人物：泰勒

QualityInspectionStagefulltimeinspectionF.W.Taylor

统计质量控制阶段

1930-特点：事前预防代表人物：休哈特、道奇、罗米格

StatisticalQualityControlStage

Prevention

W.A.Shewhart,H.F.Dodge,H.G.Romig

全面质量管理阶段

1960-特点：全员、全面、全过程和多样化的方法

代表人物：费根堡姆、朱兰、戴明、克劳斯比、石川馨

TotalQualityManagementStagetotalemployee,totalquality,totalprocessand

diversificationofmethod

A.V.Feigenbaum,Juran,Demingetc.质量管理发展的三大历史阶段找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台TQM

時代的來臨起始時間→19世紀192019401950197019801990大輻推展→194019601960198019902000QI

‧QC

‧QA

‧TQC

‧CWQC

‧TQM

‧

TCS

‧習慣出來的經營出來的管理出來的設計出來的製造出來的檢查出來的品質觀念顧客才是衣食父母遠景規劃/品質文化人力資源品質策略品質/技術品質流程管理/品質成本持續改善石川馨方針管理/機能管理/日常管理費根堡全員改善/美：QIT；日：QCC品管制度﹝田口/QFD/ISO9000/QIS﹞

產品生命週期﹝耐用/綠色產品﹞休華特管制圖：SPC/改善技術：QC七大手法量測技術符合規格降低不良經久耐用變異減少顧客滿意全員參與品質成本全員參與品質因子

PQCDSM全員參與經營策略流程導向經營理念顧客滿意企業文化找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台全面质量管理的发展2030405060708090 00全面检查过程控制质量保证全面质量管理统计过程控制(SPC)年份ISO9000族

质量之路卓越绩效管理模式InspectionProcessControlQualityAssuranceTotalQualityManagement找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台您理解的质量？符合性------适用性-----顾客（相关方）满意ISO9000:2000质量定义：一组固有特性

满足要求的程度明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望可用定语修饰：顾客要求/质量管理要求/产品要求/工艺要求等功能的机械/物理/化学的感官的行为的时间的----产品过程体系找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台顾客及相关方满意适用性质量符合性质量由具体的、孤立的、客观的和解析式的概念向着抽象的、系统的、主观的和综合式的概念不断演化的过程。

找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台马斯洛的需求层次理论

高层次的社会需要低层次的基本需要生存需要安全保障社会交往尊重需要

自我实现找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台生理需求安全需求社交需求尊重需求自我实现

制造经济服务经济体验经济2、马斯洛的需求层次理论找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台美国波多里奇国家质量奖找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台波多里奇奖的核心价值观11项-价值观：有远见的领导；顾客驱动的卓越；组织的和个人的学习；注重雇员和合作伙伴；敏捷；着眼于未来；创新管理；依据事实的管理；社会责任；注重成果和创造价值；系统的视野。找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台波多里奇奖评价标准的7类要求这些价值观体现在七个类目的评奖标准上：领导（120分）战略计划（85分）以顾客和市场为中心（85分）测量、分析和知识管理（90分）对人力资源的注重（85分）过程管理（85分）经营结果（450分）找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台4测量、分析和知识管理80分2战略80分3以顾客和市场为中心80分6过程管理160分7经营结果400分组织概述环境关系挑战5以人为本80分1领导120分领导作用三角经营结果三角美国波奖卓越绩效标准的框架：系统的思维/观点#共7个类目(Categories)，19个评分条款(Items)，32个需说明的范畴(Areas)找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台日本经营质量奖的审查标准及其构成②对顾客及市场的理解与回应（150分）业务概况⑥信息的共有化与运用（80分）①经营目标与领导才能（170分）方向性与动力③确定及开展战略（80分）④人才开发与学习环境（110分）⑤程序管理（110分）⑦企业活动的成果（200分）⑧顾客满意（100分）业务系统目标及成果信息基础找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台欧洲质量奖模式（TheEFQMExcellenceModel)人员结果（9%)顾客结果（20%)社会结果（6%)主要绩效结果（15%）领导（10%）人员（9%)方针和战略（8%)合作伙伴和资源（9%)过程（14%）手段结果创新和学习找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台卓越绩效管理模式实施的国内现状科技推动市场拉动政府鼓动企业行动找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台卓越绩效管理的国内现状根据《产品质量法》和《质量振兴纲要》的有关规定，国家质监总局正会同有关部门酝酿建立国家质量奖制度；2004.08.30.国家质监总局和国家标准化管理委员会发布了《卓越绩效评价准则》国家标准（GB/T19580）和《卓越绩效评价准则实施指南》国际标准化指导技术文件（GB/Z19579）。国家标准于2005年1月1日起实施；《卓越绩效评价准则》国家标准基于美国MBNQA的评价准则，只做了少量修改和扩充；全国已有10多个省市、自治区陆续开展了质量管理奖的评审和表彰。全国许多行业也在开展质量奖的评审和表彰，如中国质量协会在2001年开展《全国质量奖》评审活动。2005年开始评奖采用《卓越绩效评价准则》国家标准拟在全国开展国家质量奖的评奖与表彰活动，评奖采用《卓越绩效评价准则》国家标准。找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台为引导更多的企业追求卓越，提升我国企业的国际竞争力，2003年国家质检总局质量管理司提出制定卓越绩效模式国家标准中国标准化研究院主持起草，中国质量协会及近年参与全国质量奖标准制定、评审的专家和获奖企业的代表参与标准起草《GB/T19580—2004卓越绩效评价准则》和《GB/Z19579—2004卓越绩效评价准则实施指南》于2004年8月30日发布，2005年1月1日起实施.修订版正在进行，预计明年9月发布。找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台国家现行质量监督统计标准截止到2006年底，累计现行国家标准21410项，其中：强制性标准3084项，推荐性标准18231项，指导性技术文件95项；本年度制、修订国家标准1909项，其中：采用国际标准和国外先进标准955项，占本年度制、修订标准的50.03%。2006年批准、发布国家标准样品95项。找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台中国质量管理的第三次浪潮！标志着我国质量管理工作经过TQC、ISO9000，进入了一个进一步与国际接轨和提升国际竞争力的新阶段。找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台全国质量奖标识、奖杯和奖状——中国质量协会找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台武汉钢铁股份有限公司宜宾五粮液股份有限公司兖州煤业股份有限公司贵州茅台酒股份有限公司济南钢铁股份有限公司上海大众交通(集团)出租汽车分公司(服务)

南通醋酸纤维股份有限公司浙江中天建设集团有限公司浙江正泰电器股份有限公司浦东国际机场股份有限公司(服务)

深圳清溢精密光电有限公司(小型)中国网通天津分公司(服务)英特尔(中国)产品有限公司杭州卷烟厂2003年度获奖企业名单（共6家）2004年度获奖企业名单（共8家，其中建筑业1家）全国质量管理奖获奖企业找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台广西玉柴机器股份有限公司上海贝尔阿尔卡特股份有限公司中铁建设集团有限公司青岛建设集团公司浙江德力西电器股份有限公司湖南华菱涟源钢铁有限公司香港地铁有限公司（服务）浙江移动通信有限责任公司（服务）上海移动通信有限责任公司（服务）深圳海外装饰工程公司（小型）2005年度获奖企业名单（共10家，其中建筑业3家）全国质量管理奖获奖企业提名奖：万向钱潮股份有限公司万辉涂料有限公司

鼓励奖：华北石油管理局第一机械厂青岛钢铁有限公司万丰奥特控股集团中利科技集团有限公司上海市电力公司市区供电公司深圳圣廷苑酒店有限公司山西太钢不锈钢股份有限公司潍柴动力股份有限公司厦门航空有限公司找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台制造业：万向钱潮股份有限公司杨子石化股份有限公司格力电器股份有限公司太钢不锈钢股份有限公司中交第二航务工程局宝鸡石油机械有限责任公司浙江万丰奥威汽轮股份有限公司服务业：上海电力公司市区供电公司广东移动通信有限公司小企业：恒源祥股份有限公司2006年获奖企业找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台

中国一航成都飞机工业（集团）有限责任公司潍柴动力股份有限公司上海隧道工程股份有限公司中国神华能源股份有限公司神东煤炭分公司广东美的制冷设备有限公司康奈集团有限公司浙江宝石缝纫机股份有限公司2007年获奖企业荣获全国质量奖提名奖的企业为：上海万科房地产有限公司厦门ABB低压电器设备有限公司、天津港石油化工码头公司、奥康集团有限公司、中油吉林化建工程股份有限公司。找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台

这增强了ABB品牌的价值，也巩固了我们在当地市场和全球市场的领导地位。ABB部分获奖企业的心声创奖是为了学习，改进公司管理，使组织获得不断改进，不断地追求用户满意，追求卓越的驱动力。

联想参与全国质量奖的评选，对外将提升联想品牌的美誉度，对内将强化全员质量经营的意识，发现差距，持续改进。

全国质量管理奖标准是一个能提高企业核心竞争力，能为企业挣钱的标准创奖过程十分辛苦对标准一定要反复学习，理解透彻主观奖与客观奖找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台

过程：方法－展开－学习－整合结果4.1领导4.2战略4.3顾客与市场4.4资源4.5过程管理4.7经营结果4.6测量、分析与改进卓越绩效评价准则（GB/T19580—2004)找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台

GB/T19580和GB/Z19579：一对联合使用的标准标准内容与实施要点、难点标准内容相互关系的系统理解二、《卓越绩效评价准则》国家标准内容讲解1范围

2规范性引用文件

3术语和定义

4.1领导4.2战略

4.3顾客与市场

4.4资源

4.5过程管理

4.6测量、分析和改进

4.7经营结果找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台条款要求的三层次评分项序号评分项基本要求表达为标题评分项总体要求表达为主题描述详细要求表达为逐条的评价准则方面找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台卓越绩效评价准则（GB/T19580-2004）结构图结构

4.1：“用于”共7个

4.1.1：应…如何—22个

：应…如何—33个

a…d如何…

经营结果只有“应”,共9个7个一级22项二级33个三级条款卓越绩效评价准则（GB/T19580-2004）组织：如何共112个高层：如何共13个应：共34个a…d：共74个

找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台过程层驱动层基础层4.1领导4.1.1组织的领导4.1.2社会责任4.2战略4.2.1战略制订4.2.2战略部署4.3顾客与市场4.3.1顾客与市场了解4.3.2顾客关系与顾客满意4.5过程管理4.5.1价值创造过程4.5.2支持过程4.7经营结果4.7.1顾客与市场的结果4.7.2财务结果4.7.3资源结果4.7.4过程有效性结果4.7.5组织治理和社会责任4.4

资源4.4.1人力资源4.4.2财务资源4.4.3基础设施4.4.4信息4.4.5技术4.4.5相关方关系4.6测量、分析与改进结果层《卓越绩效评价准则》内容逻辑框图（7个类目22个评分项）4.6.1测量与分析4.6.2信息和知识管理4.6.3改进领导与思维制度设计（客观与主观）资源与持续改进目标与差距找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台GB/T19580卓越绩效准则国家标准4.1领导（100）4.1.1组织的领导(60)4.1.2社会责任(40)4.2战略(80)4.2.1战略制定(40)4.2.2战略部署(40)4.3顾客与市场(90)4.3.1顾客和市场的了解(40)4.3.2顾客关系与顾客满意(50)4.4资源(120)4.4.1人力资源(40)4.4.2财务资源(10)4.4.3基础设施(20)4.4.4信息(20)4.4.5技术(20)4.4.6相关方关系4.5过程管理(110)4.5.1价值创造过程(70)4.5.2支持过程(40)4.6测量、分析和改进(100)4.6.1测量与分析(40)4.6.2信息和知识的管理(30)4.6.3改进(30)4.7经营结果(400)4.7.1顾客与市场的结果(120)4.7.2财务结果(80)4.7.3资源结果(80)4.7.4过程有效性结果(70)4.7.5组织的治理和社会责任结果(50)找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台标准理解的路径一、理论视觉二、内容理解三、实施与案例找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台卓越绩效评价准则第一讲概论第二讲《卓越绩效评价准则》基本内容第三讲《卓越绩效评价准则》的实施找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台

卓越绩效评价准则第一讲概论一、为什么要发布《卓越绩效评价准则》二、国际质量奖及其发展趋势三、卓越绩效准则的结构和分析四、卓越绩效准则所体现的价值观找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台

卓越绩效评价准则一、为什么要发布《卓越绩效评价准则》卓越绩效准则产生的时代背景卓越绩效准则的作用卓越绩效准则的意义分析：木桶原理－听诊器－方向盘找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台

卓越绩效模式产生的管理背景卓越绩效模式－卓越绩效评价准则－质量奖模式－卓越绩效卓越绩效的产生基于－质量概念的演进－质量管理的演进质量－－你想到的是什么？找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台

卓越绩效模式产生的时代背景21世纪的时代变化经济全球化经济无国界，市场全球化，国内与国际市场的统一竞争日益加剧，资源在全球范围最佳配置技术进步和需求多样化成为必然趋势发达国家的价值观向周边国家传播知识经济社会到来产业革命追求的理想社会结束追求生产效率和数量追求质量以有形“物资资产”为中心的经济无形“智力资产”为中心的经济标准化大批量少品种生产个性化、创造性的多品种和小批量生产找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台

质量概念的进化－战略性质量的时代生产者主导的质量消费者主导的质量竞争性的质量战略性质量第一代供不应求第二代供大于求第三代竞争加剧第四代经济全球化致力于生产符合技术标准的质量，建立质量保证体系注重过程控制和降低不良品，提高效率追求高质量、低价格，提高市场占有率致力于顾客满意，追求综合质量（Q.C.D）识别顾客当前和未来的需求和期望顾客追求比较优势的质量注重差别化，追求具有独创性的，有魅力的质量，确保市场上的竞争优势将“质量是顾客价值的核心”概念化，提升“通过质量创造顾客价值”核心竞争力将“通过质量创造价值”确定为企业的核心战略，以此作出经营、机构重组以及资源投入等方面的决策符合性质量适用性质量经营质量找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台点：质量检验阶段线：SPC－向前端的延伸/发展面：TQC/CWQC－向所有职能领域的扩展体：TQM－大质量的系统化管理网：面向利益相关方的质量链/价值链

现代质量管理“点、线、面、体、网”的发展轨迹过程大质量职能IQCFQCPQC设计采购生产质量服务行政支持营销统计过程控制XiXpY产品质量经营质量工作质量股东顾客供应商员工社会找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台统计质量控制（SQC）质量检验qualityinspection1900-1930年代1940年代1960年代至今TQC/CWQCISO9000六西格玛（SIXSIGMA）

管理体系整合与改进方法整合

IntegrationofManagementSystemsandIntegrationofImprovementApproaches波多里奇质量奖模式（MBNQA）1961年1987年2000年后

质量管理发展示意图QualityManagementDevelopment零缺陷理论ZeroDefectTheory1979年全面质量管理(TQM)继承性的发展successivedevelopment

继承性的发展找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台

质量管理的境界：检验→控制、预防和保证→改进和创新→卓越卓越改进和创新控制、预防和保证检验卓越评审：申奖/获奖50%以上Benchmarking，超越竞争对手，综合满足五大相关方要求，取得长期成功卓越评审：自评30%－50%－开展从过程到结果的自我评价，识别优势并巩固，识别改进和创新机会，排序，配置资源予以实施；－循环评价和改进，不断提高成熟度合格评定：ISO9001约30%提供质量保证，消除贸易壁垒强调持续改进和满足客户要求追求卓越质量管理发展的四重境界

Reviewofthequalitymanagementhistory:fourrealms找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台社会顾客供应商和合作伙伴股东员工公司为谁而存在？

五大利益相关方理解卓越绩效模式利益相关方、长短期利益的平衡！和谐共赢找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台

综合满意股东顾客供应商员工社会创造平衡的价值股东顾客供应商员工社会一种卓越经营的哲学和方法找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台卓越绩效（质量奖）模式＝TQM体系，用于构建组织的TQM；

测评组织TQM的实施，测评组织经营管理的成熟度理解卓越绩效模式：非规定性、开放性的管理框架理解卓越绩效模式：诊断式的评价旨在发现组织之最强和最需要的改进；而管理体系审核是对一般过程的合格评定，重在发现与规定要求的偏差。审核卓越绩效模式是现代TQM的框架和测量仪：为了解组织的优势和改进空间，以及指导组织的策划工作提供了一种框架和评价工具管理框架测量诊断仪找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台卓越绩效模式、6SIGMA和ISO9001的互补关系示意图卓越绩效模式

6SIGMA

ISO9001过程文件化：使成果可持续消除关键的波动源识别应重点改进的业务领域

6SIGMAQCC/合理化建议决定型改进战略方向

战术解决接口于“界定”

并行推进6SIGMA和QCCetc

卓越绩效模式与六西格玛:互补性

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卓越绩效评价准则二、国际质量奖及其发展趋势美国鲍德里奇国家奖欧洲质量奖日本戴明奖我国国家质量奖GB/T19580－2004GB/Z19579－2004找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台

卓越绩效模式的产生应对新世纪的挑战竞争是提高质量的根本驱动力提高质量需要激励和引导许多国家通过国家质量奖计划来提升本国企业管理的水准和产业的竞争力各种组织对照国家质量奖评奖标准来对自身的绩效以美国国家质量奖标准为代表的质量奖标准已成为卓越绩效的典型模式找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台世界各国质量奖全世界有60多个国家和地区都设立了质量奖，其中最著名的有：美国波多里奇国家质量奖（1987年设立）奖项：制造业、服务业、小企业、教育业、医疗卫生业欧洲质量奖（1991年设立）（欧洲质量基金会）奖项：大企业、公司运营部门、公共事业、中小企业日本戴明奖（1951年设立）奖项：大奖（专家）、实施奖（企业）、事业所奖1999年启动找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台欧洲质量奖模式TheEFQMExcellenceModel领导（10%）人员（9%)方针和战略（8%)合作伙伴和资源（9%)过程（14%）人员结果（9%)顾客结果（20%)社会结果（6%)主要绩效结果（15%）手段结果创新和学习找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台波多里奇（MalcolmBaldrige）其人，里根时代的美国商业部长80年代初期，美国在产品和过程质量方面的领导地位经受强烈挑战，过去20年生产力的增长落后于竞争对手，不良质量成本高达销售收入的20%；美国经济界开始警醒，开始了一场遍布全国的“质量革命”，开始向日本学习，重新导入TQM。波多里奇1981年出任美国商业部长，1987年7月因意外事故去世。在任期间极力倡导质量管理，对推动质量提高法立法不遗余力。国会很快通过了立法。为纪念波多里奇，称为：《1987年马尔科姆•波多里奇国家质量提高法－“公众法100-107”》，1987.8.20由里根总统签署生效。

美国波多里奇国家质量奖的设立背景找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台立法目的：提高质量和生产率获得质量奖是一种自豪和骄傲。组织在追求质量奖的过程中，将不断提高质量和生产率，进而提高利润水平和竞争力。奖励、认可获奖的卓越组织（每年由总统亲自颁奖），并要求其分享经验，为全美提供榜样。建立评审标准和指南（每年更新），为美国公司、政府和其他组织用于自我评估其改进努力和结果，寻找进一步的改进机会，持续改进和创新，追求卓越（每年扩散至数百万个组织）。为需要通过管理提高质量的组织提供咨询、指导。美国波多里奇国家质量奖的设立背景

至2004年6月全美41个州设立了49项州/地方质量奖（相同的波奖标准），1996-2003年的34个国家奖获得者中25个曾获得州奖。不只是为了获奖找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台美国波多里奇国家质量奖的成就波奖的设立，相当程度地促成了美国90年代后地发展，使之重新回到世界经济霸主地位置马尔科姆。波多里奇国家质量奖在使美国经济恢复活力以及在提高美国国家竞争力和生活质量等方面起到了主要作用假如你追求质量，你不会发现任何比波多里奇质量奖标准更好的标准。我对这个奖了解越多，我就是坚信，做为一个国家，我们应当持续对它进行投资。美国前总统克林顿美国前商业部长德里找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台从1988年到2004年，已有50多个组织获奖，其中包括摩托罗拉、IBM、施乐、波音、西屋电器等知名公司。2002年获奖者：摩托罗拉商业、政府和工业解决方案事业部（CGISS）－－

人均销售收入在1999-2002期间增长32%以上；过去3年来，整体顾客满意度和重复购买及推荐满意度水平超过88%。从1999年来,资产回报率达7%，而电信工业同期平均是负值。

无害废物的循环利用率达57%，自1996年来已经减少了88%的排放。两次获奖的－美国波多里奇国家质量奖的成就找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台NIST对于奉行卓越绩效模式的公司与一般公司在股票市场上的表现进行了比较，研究结果显示波多里奇奖获奖企业作为一个群体，其绩效表现胜过了标准普尔500指数的平均水平。1990~1999年波多里奇奖获奖企业的投资回报率大约是标准普尔500指数企业平均水平的4.2倍，这些企业的投资回报率是685%，而标准普尔500企业的投资回报率仅为163%。美国波多里奇国家质量奖的成就找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台中国全国质量管理奖曲折历史－1982－1991：计划经济时代的质量管理奖（典型特点：配额，非竞争型奖项）－1996－1997：试点恢复－2001：正式恢复，高标准、少而精、严要求、树权威（品牌）最高荣誉在经营质量方面的最高奖项成为中国经营管理最好的公司之重要标志找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台设立全国质量管理奖的目的一是引导企业关注市场竞争的焦点，重视产品质量、服务质量，进而重视经营质量二是通过卓越绩效模式，引导和激励企业追求卓越的质量经营，加速培育我国具有国际竞争力的企业三是树立获得卓越绩效的标杆企业，将他们的经验为广大企业分享，提高我国企业的整体水平。《全国质量管理奖（卓越绩效模式）对提升我国企业国际竞争力的意义》中国质量协会副会长兼秘书长马林找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台2001－2004全国质量管理奖获奖企业名单2001年（5家）2002年（6家）宝山钢铁股份有限公司（制造业）海尔集团公司（制造业）青岛港务局（服务业）上海大众汽车有限公司（制造业）青岛海信电器股份有限公司（制造业）上海三菱电梯有限公司（制造业）中建一局建设发展公司（制造业）上海日立电器有限公司（制造业）联想（北京）有限公司（制造业）青岛啤酒股份有限公司（制造业）厦门ABB开关有限公司（小企业）2003年（6家）2004年（8家）武汉钢铁股份有限公司（制造业）宜宾五粮液股份有限公司（制造业）兖州煤业股份有限公司（制造业）贵州茅台酒股份有限公司（制造业）济南钢铁股份有限公司（制造业）大众交通（集团）股份有限公司大众出租汽车分公司（服务业）中天建设集团有限公司（制造业）南通醋酸纤维有限公司（制造业）浙江正泰电器股份有限公司（制造业）杭州卷烟厂（制造业）英特尔产品（上海）有限公司（制造业）上海国际机场股份有限公司（服务业）中国网通集团天津市通信公司（服务业）清溢精密光电（深圳）有限公司（小企业）找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台广西玉柴机器股份有限公司上海贝尔阿尔卡特股份有限公司中铁建设集团有限公司青岛建设集团公司浙江德力西电器股份有限公司湖南华菱涟源钢铁有限公司香港地铁有限公司（服务）浙江移动通信有限责任公司（服务）上海移动通信有限责任公司（服务）深圳海外装饰工程公司（小型）2005年度获奖企业名单（共10家）

全国质量管理奖获奖企业提名奖：万向钱潮股份有限公司万辉涂料有限公司

鼓励奖：华北石油管理局第一机械厂青岛钢铁有限公司万丰奥特控股集团中利科技集团有限公司上海市电力公司市区供电公司深圳圣廷苑酒店有限公司山西太钢不锈钢股份有限公司潍柴动力股份有限公司厦门航空有限公司找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台卓越绩效评价准则系以美国质量奖准则为蓝本，结合中国质量管理实际而制定的。在内容上有一些差别：1.在波奖的“测量、分析和知识管理”原内容基础上，增加了“改进”部分，并将该类目后移至“经营结果”前。2.波奖的“以人为本”类目扩展为包括人力资源、财务资源、基础设施、信息、技术、相关方关系在内的“资源”类目。3.安全管理在“社会责任”和“人力资源”中重复强调，“工作环境”包含了“员工参与”的软环境。4.分值分配上也有一些改变。5.明确体现了科学发展观的内涵：建立以人为本的人力资源开发和管理系统全面质量的理念相关方利益、长短期目标的平衡、协调和统筹诚信准则在制定战略、评价结果时要考虑可持续发展的要求和相关因素。

科学发展观就是十六届三中全会提出的“坚持以人为本，树立全面、协调、可持续的发展观，促进经济社会和人的全面发展”，按照“统筹城乡发展、统筹区域发展、统筹经济社会发展、统筹人与自然和谐发展、统筹国内发展和对外开放”的要求推进各项事业的改革和发展。与美国波多里奇质量奖准则的主要差别找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台

三、卓越绩效准则的结构和分析结构图：P3图1－1逻辑关系分析过程：方法—展开—学习—整合：结果评分项分值系统评价方法找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台卓越绩效标准的框架组织概述环境关系挑战2战略计划5资源1领导3顾客与市场领导作用三角6过程管理经营结果三角7经营结果4测量、分析和改进找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台

2005美国波奖与GB/T19580的分值比较条款类目美国波奖卓越绩效评价准则(GB/T19580)1领导120分100分2战略85分80分3以顾客和市场为中心85分90分4测量、分析和知识管90分100分理（改进）5以人为本（资源）85分120分6过程管理85分110分7经营结果450分400分总分1000分1000分找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台

透视各种组织认清现状，识别长处，找出不足并力求知己知彼的一个管理工具提供了一个沟通平台，帮助沟通企业经营管理问题，有助于认清组织的强弱所在，明确竞争位置，需要改进的领域是企业管理中驾驭复杂性的一个仪表盘，有助于思想管理实践中突出重点与全面兼顾的结合为建立企业的未来发展，有利于正确的评价和引导组织中的各个部门和全体成员的行为，从而使得管理层的努力能够真正用到引导组织成功的正确方向上找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台卓越绩效模式的核心价值观（哲学）卓越绩效模式标准的基石和浓缩反映了现代经营管理的先进理念和方法，是世界级企业成功经验的总结根植于高绩效组织的信念和行为中，在一个结果导向的框架中整合关键业务要求的基础，采取行动和反馈的依据找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台四、卓越绩效准则所体现的价值观领导作用以顾客为导向培育学习型组织和个人建立组织内部与外部合作伙伴关系灵活性和快速反应注重未来追求持续稳定发展找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台四、卓越绩效准则所体现的价值观管理创新基于事实的管理社会责任与公民义务重视结果和创造价值系统的观点找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台

1、远见卓识的领导－领导作用确立组织的发展方向：树立以顾客为中心的价值观和企业文化，明确组织的使命、愿景及较高的组织期望；制定组织的发展战略、方针、目标、体系和方法，指导组织的各项活动，并引导组织的长远发展；调动、激励全体员工的积极性，为实现组织目标，鼓励员工为组织做出贡献，做到全员参与、改进、学习和创新；以自己的道德行为和个人魅力起到表率作用，形成领导的权威和员工对组织的忠诚，带领全体员工克服困难，实现目标。找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台

2、以顾客为导向－追求卓越企业的产品、服务、质量和绩效是由顾客和市场来评价的；为顾客创造价值，让顾客满意，建立稳定的顾客关系，增进顾客满意和忠诚；与顾客建立良好的关系，既要了解顾客今天的需求，也要预测顾客未来的需求；尽可能做到零缺陷，对偶尔出现的失误要迅速、热情处理好，将顾客不满意降到最低，并驱动改进和创新；为顾客提供个性化和有特色的产品和服务对顾客需求变化和满意度保持敏感性，增强市场应变能力。（内/外部顾客链驱动）找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台3、培育学习型的组织和个人组织要不断学习新思想、新方法，以持续改进，适应新的发展变化；个人学习可以提高员工的能力和素质，为员工发展带来新机会，是组织对员工成长的一种投资；组织和个人需要一套切实可行的学习方法，组织要将学习落实到部门，个人的工作之中。学习内容不仅限于技能和岗位培训，还应该包括意识教育、研究开发、顾客需求研究、最佳工作方法和标杆学习；开展互相学习和经验交流，在组织内部做到知识共享;强调学习的有效性，要能解决现存的问题。找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台

4、尊重员工和合作伙伴在内部，要提高员工满意度：对员工的承诺和保障；创造公平竞争环境；对优秀员工的认可；为员工提供发展机会；在企业内部做到知识共享，帮助员工实现目标；营造一个鼓励员工迎接挑战的环境；在外部，与顾客、供应商、银行、社会团体等建立战略联盟与合作伙伴关系；建立战略合作伙伴关系的原则是：实现互利和优势互补，增强双方实力和获利能力；成功的内部和外部合作伙伴关系应建立长远的战略目标，从制度和渠道上保证做到互相沟通，共同认识取得成功的关键要求。找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台

5、快速反应和灵活性电子商务的出现缩短了贸易距离和时间，时间将成为非常重要的指标，时间的改进会推动组织质量、成本和效率方面的改进；为了实现快速反应，要缩短产品更新周期和产品、服务的生产周期，精简机构和简化工作程序，实施同步工程和业务流程再造为了满足全球市场、顾客多样化需求，不能满足于简单的“按规定办事”、“按标准生产”，还要有更多的灵活性；培养掌握多种能力的员工更为重要，以便胜任工作岗位和任务变化的需要。找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台

6、关注未来－追求持续稳定发展持续增长和市场领先地位能给利益相关方以长期信心；要制定组织的发展战略，分析和预测影响组织发展的各种因素：顾客期望、新的机会、市场占有率、技术发展、新的顾客、法规要求、新的期望、竞争对手战略；根据组织确定的战略目标，制定中长期、短期计划，并配置所需的资源，保证战略目标的实现；为了追求组织持续、稳定发展，要重视与员工和供应商的同步发展（联盟与合作）。找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台

7、管理创新创新是对产品、服务和过程的富有意义的变革，为组织带来新的绩效，为利益相关方创造新的价值；创新不仅仅局限于研究开发部门的技术和产品的创新，管理创新也很重要。管理创新包括：思想观念、组织机构、运行机制和业务流程等多方面的创新；要领导和管理创新，使之融入到日常工作中，成为组织文化的一部分，促使全体员工积极地参与变革（危机意识），管理变革（风险管理），接受变革（能够容忍失败）。找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台8、基于事实的管理组织的运行和管理依赖于对其过程和最终绩效的测量和分析；绩效测量指标应与组织的方向、战略保持一致（本身也要评价和改进），应反映顾客满意、运行过程和财务绩效情况并导致改进；绩效测量所依据的数据和信息应必须真实、可靠，应包括顾客满意、产品和服务质量、运作效率、供应商和员工发展、成本和财务绩效等；对数据、信息要进行趋势、差距和因果分析（和自己比、和竞争对手比、和标杆比），采取措施进行改进PDCA;分析可用于多种用途：策划、绩效评价、运作改进、变革管理、与竞争对手或标杆的绩效对比。找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台9、社会责任和公民义务组织的领导应对社会负有责任，尽好公民义务；社会责任要求组织遵守职业道德，保护公共健康，安全和环境，节约资源和预防污染；应从产品设计开始就考虑到环境、资源和安全等方面的需求；不能仅满足于法规要求，应注重持续改进、超越标准要求；公民义务是指在资源许可条件下，积极从事公益事业（改善教育、社区健康、美化环境、环境保护、商业道德等），在社会活动中起到引导和支持作用。找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台10、重在结果及创造价值结果导向，经营结果是评价组织绩效的重点；要为利益相关方（顾客、员工、股东、供应商和社会）创造平衡的价值，处理好长短期目标的关系；经营结果不限于销售额和利润，包括：以顾客为中心的结果、产品和服务的结果、财务和市场结果、人力资源结果、组织有效性结果、组织自律和社会责任结果；“结果”应是有“因”之果，是“方法－展开”的结果；“方法－展开”的成熟度如何要看“结果”；方法－展开的改进应以结果为导向。找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台11、系统的观点卓越绩效模式：以系统的思维来管理整个组织，取得卓越绩效；系统的整体性、一致性、协调性；整体性意味着把组织看成一个整体，有着共同的战略目标和行动计划（整体）；一致性意味着按照标准要求，确保各项工作依计划、实施、测量和改进运作的一致性（纵向）；协调性意味着绩效管理体系中的各独立部分，以充分协调的方法运作（横向）。找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台GB/T19580和GB/Z19579：一对联合使用的标准GB/Z19579《卓越绩效评价准则实施指南》规定了组织卓越绩效的评价要求用于组织自我评价和质量奖的评价对GB/T19580内容作了详细说明，为组织追求卓越绩效提供了实施指南用于指导组织进行自我评价和外部对组织的评审。GB/T19580《卓越绩效评价准则》找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台领导战略资源过程管理测量、分析与改进经营结果顾客与市场盛放组织竞争力的木桶木桶原理：7个类目构成木桶（组织）的7个木板。每一块木板都必须足够长。找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台卓越绩效评价准则第二讲《卓越绩效评价准则》基本内容找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台GB/T19580卓越绩效准则国家标准4.1领导（100）4.1.1组织的领导(60)4.1.2社会责任(40)4.2战略(80)4.2.1战略制定(40)4.2.2战略部署(40)4.3顾客与市场(90)4.3.1顾客和市场的了解(40)4.3.2顾客关系与顾客满意(50)4.4资源(120)4.4.1人力资源(40)4.4.2财务资源(10)4.4.3基础设施(20)4.4.4信息(20)4.4.5技术(20)4.4.6相关方关系4.5过程管理(110)4.5.1价值创造过程(70)4.5.2支持过程(40)4.6测量、分析和改进(100)4.6.1测量与分析(40)4.6.2信息和知识的管理(30)4.6.3改进(30)4.7经营结果(400)4.7.1顾客与市场的结果(120)4.7.2财务结果(80)4.7.3资源结果(80)4.7.4过程有效性结果(70)4.7.5组织的治理和社会责任结果(50)找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台

卓越绩效评价准则《卓越绩效评价准则》解析1范围2规范性引用文件3术语和定义4评价要求找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台《卓越绩效评价准则》国家标准框架图过程：方法—展开—学习—整合结果4.2战略80分4.4资源120分4.1领导100分4.7经营结果400分4.3顾客与市场90分4.5过程管理110分4.6测量、分析与改进100分找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台

卓越绩效评价准则《卓越绩效评价准则》解析1范围2规范性引用文件3术语和定义卓越绩效治理标竿价值创造过程支持过程找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台卓越绩效评价准则4评价要求4.1领导4.2战略4.3顾客与市场4.4资源4.5过程管理4.6测量、分析和改进4.7经营结果找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台卓越绩效评价准则4.1领导4.1.1组织的领导4.1.2社会责任找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台4.1领导—概览4.1.1组织的领导(60分)组织应说明高层领导如何确定发展方向、完善组织的治理以及如何评审组织绩效4.1.2社会责任(40分)组织应说明其在履行公共责任、公民义务及恪守道德规范方面的做法。高层领导的作用

价值观、发展方向及绩效期望的确定和传达营造一个良好的氛围或环境组织的治理

组织行为的管理者责任财务责任\内外部审计的独立性股东及其他相关方利益的保护组织绩效的评价

组织的绩效与能力的评价主要绩效测量方法,近期结果、发现确定改进优选次序和创新机会评价高层领导绩效，改进领导效率

公共责任

产品、服务及运营等对社会的影响及措施，关键过程、测量方法和目标预测公众隐忧，并做好准备４.1.2.2道德行为交易往来中遵守诚信准则和道德规范主要过程、测量方法或指标

公益支持确定支持重点全员为社区做贡献找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台4.1领导—要点如果把组织比喻作一艘船舰，领导者就是舵手，要领导着组织驶向一个光辉的彼岸。我们可以这么说：领导，顾名思义就是“领航和引导”，“领航”和“引导”是领导者所必须具备的最基本的职能定位和作用。“领航”从根本上说就是建立一个组织未来的发展方向和绩效目标，并通过战略策划和决策予以落实。组织未来的发展方向和绩效目标通常体现于组织的使命和愿景。“引导”则意味着要在组织中建立起一种氛围，一种促使人们为了实现目标而全力以赴的组织文化氛围。组织文化应当以其使命、愿景和价值观为核心，并体现授权、主动参与、创新、快速反应、学习和守法诚信等要点。找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台当处于电场之中时：强大的磁力！NS找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台领导就是要在组织中营造这样一种——

“场”找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台使命、愿景和价值观－组织的方向和组织文化的核心使命－指组织的角色。使命回答这个问题：组织致力于完成的是什么？使命可以界定：所服务的顾客或市场，与众不同的能力，或所运用的技术。愿景－指组织所渴望的未来图景。愿景描绘的是：哪儿是组织的前进方向，什么是组织的图谋，或组织希望如何被理解。价值观－指期望组织及其员工如何运作的指导原则和/或行为准则。价值观反映和增强组织所渴望的文化。价值观以适当的方式，支持和指引每一位员工做决定，帮助组织完成其使命，达成其愿景。(行为心理)找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台有志者，事竟成：一些公司的愿景示例沃尔玛：2000年时成为价值1250亿美元的公司（1990）福特：使汽车大众化（20世纪初）索尼：成为最知名的企业，改变日本产品在世界上的劣质形象（20世纪50年代初）找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台企业文化的三重结构何为企业文化？

企业在长期的生存和发展中形成的，为本企业所特有的，且为企业多数成员共同遵循的宗旨、最高目标、价值标准、基本信念和行为规范等的总和及其在企业活动中的反映。外在表现和载体精神层（使命、愿景、价值观）制度层体系文件/非文件程序/潜规则物质层核心和灵魂展开、约束和规范企业名称、标志企业外貌产品外观、包装设备特色厂徽、旗、歌、服、花文化体育生活设施厂区雕塑、纪念性建筑纪念品文化传播网络人、素质、沉船测试找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台需求层次理论

（Theoryofneedshierarchy)生理需要安全需要归属和爱的需要尊重的需要认识和理解需要审美需要自我实现需要缺失需要基本需要成长需要社会需要激励理论找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台工作动机工作需要收入需要：希望获得能够维持基本生活水平的工资前景需要：对增加收入的期望，希望自己努力的工作能够换来更多的报酬安康的需要：享有健康和安全的标准，合理的工作时间和医疗保健归属和尊重的需要：使人在社会团体中找到归属感和得到他人的尊重自我实现的需要：工作是为了表现自己的潜力高低物质利益驱动内在发展驱动动机目标找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台激励：期望理论动力＝效价X期望值动力：指一个人所受激励的程度；效价：一个人对某一结果的偏好程度，效果的价值期望值：某一特别行动会导致一个预期结果的概率。找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台现代组织结构类型和方式基于团队的结构：整个组织由执行各种任务的工作团队组成，员工得到充分授权。矩阵型结构：在传统的职能型结构基础上，针对项目（产品），从相关职能部门抽调员工设立跨职能团队，将职能部门化和项目（产品）部门化的因素交织在一起，构成矩阵。职能经理和项目经理的沟通和合作，是矩阵型结构有效运作的关键。无边界组织：其横向的、纵向的或外部的边界不由预先设定的结构所限定或定义。运用跨层级团队和员工参与方式，弱化纵向边界；运用跨职能团队和流程化工作方式，弱化横向边界；通过与顾客和供方建立战略伙伴关系，弱化外部边界。找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台对领导作用的测评和评价：360度评价在对高层领导的绩效评价中，可使用360度绩效评价方法。传统的员工绩效评价：由直接主管进行自上而下的评价；360度评价：还包括由下属进行的自下而上的评价，以及由内部或外部供方进行的自左而右的评价，由内部或外部顾客进行的自右而左的评价，一般选择5－10位与被评价人直接接触的评价人进行，这种评价更加全面，所获得的信息也更加丰富，既能更准确地反映真实的领导绩效，也能为高层领导提供更多视角的反馈，有利于领导系统的有效改进。找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台社会责任古典观点主张高层领导唯一的社会责任就是利润最大化；社会经济会观点认为高层领导的社会责任不只是创造利润，还包括保护和增进社会福利，这一立场是基于社会对企业的期望已经发生变化，因为公司并非只是对股东负责的独立经济实体，他们还要对社会负责，社会通过各种法律法规认可了公司的建立，并通过购买产品和服务等对其提供支持。《财富》杂志在对1000家公司的调查中发现，95％的被调查者坚信在今后几年内，他们将必须采用更具有社会责任感的企业行为以维持其竞争优势。找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台社会责任促进可持续发展是组织社会责任的重要方面。可持续发展是指既满足现代人的需求又不损害满足后代人需求的能力。找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台

公共责任涉及面相当广，所有与组织输出的产品和服务、组织的运营过程相关的负面社会影响和风险均应考虑在内。组织应当识别所有的社会影响和风险，再确定重大的影响和风险，建立关键的管理过程、测量方法和指标，进行监控和持续改进。1．针对环境保护、能源消耗、资源综合利用等方面的影响，可采用GB/T24001标准、清洁生产、环境标志自我声明等方法。这些方法可以组合使用，如：使用GB/T24001建立管理框架，采用清洁生产或环境标志自我声明来充实环境管理的内涵，实现优势互补，共同提高环境绩效。2．针对职业健康和安全、公共卫生等方面的风险，可采用GB/T28001标准等方法。3．针对产品安全等方面的影响，可采用产品安全认证等方法，如CCC强制性认证和其他自愿性产品认证。而针对社会治安等方面的影响，则可以通过配合实施当地法规来应对。公共责任找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台标准内容相互关系的系统理解—“领导”类目

社会责任

组织的领导利益相关方的期望履行公共责任（环境保护、安全等）确保诚信经营重点公益支持组织绩效的评审高层领导的作用组织的治理（根基）确定评审关键绩效和能力的方法评审关键绩效，识别改进和创新机会，并按优先次序实施评价、改进高层领导系统的有效性确定、展开和沟通组织的方向和价值观创造“授权、主动参与、创新、快速反应、学习及遵守法律法规、诚信经营”的环境对上述方法进行评价、改进、创新和分享，不断提升成熟度找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台卓越绩效评价准则4.2战略4.2.1战略制定4.2.2战略部署找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台4.2战略—概览4.2..1战略制定（40分）4.2.2战略部署（40分）制定过程、主要步骤、参与者及时间区间关键因素及数据、信息的收集和分析—顾客和市场的需求、期望和机会—竞争环境及竞争能力—重要创新或变化—组织的资源优、劣势，特有要素—变化、机会及潜在风险C）战略目标—目标及时间表—如何应对战略挑战—如何均衡受益者需求行动计划的制定及部署短期及长期行动计划、关键变化人力资源的要求及计划资源的配关键绩效测量/指标，协调一致涵盖范围绩效预测关键绩效预测绩效比较（标杆、目标、历史）找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台4.2战略战略是组织对未来发展所做的全局性长远谋划战略是一个总方向，是对组织向何处发展以及如何发展的一个总规划战略反映着外界环境中所孕育的机会与威胁同组织自身能力的一种现实的结合战略是组织的一种总体的行动方案，是为实现总目标而做的重点部署和资源安排。找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台4.2战略4.2.1战略制定C)、关键的战略目标和对应的时间表，战略目标如何均衡考虑长短期的挑战和机遇，以及所有相关方的需要D)、如何进行战略调整适时分析、评估计划与实践的偏离，并考虑产品、服务、顾客和市场以及运营等方面的变化，必要时，进行战略调整特别是竞争对手和标杆的绩效目标体现逐年的目标值如股东的投资收益、顾客的满意和成功、员工的学习和发展、供方的共同成长以及社会责任要求等找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台环境分析宏观环境产业环境内部环境资源、能力与结构政策与法律经济社会与文化技术产业内竞争对手潜在进入者供方买方替代产品其他利益相关方找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台S（优势）W（劣势）l

设备先进l

产品技术含量高、档次高l

有集团产品战略优势的支持l

规模较大实力、成本优势明显l

国内营销网络健全l

品牌知名度高l

产品生命周期短l