第1章管理学原理

管理学原理主讲教师：工商管理学院刘爱英联系方式：电箱:liuaying1@163.com1Chapter管理者与管理学习目标：识别谁是管理者以及他们在哪里工作定义什么是管理描述管理者的工作解释为什么学习管理非常重要描述重新塑造和重新定义管理的要素案例讨论参考资料1-31.1谁是管理者？他们在哪里工作？1.1.1他们在哪里工作？组织将一些人系统地安排在一起，以达到某些特定的目标。组织的共性特定的目的在一起工作的人员考虑周全的系统化结构1-41-5图表1-1组织的三个共性1.1.2管理者与非管理类员工的区别何在？非管理类员工直接从事某项工作或任务，不必负有责任去监督他人工作的那些员工例如，助理、团队成员管理者在一个组织中直接督导他人工作的那些人1-6Copyright©2011PearsonEducation,Inc.PublishingasPrenticeHall.Copyright©2009PearsonEducation,Inc.PublishingasPrenticeHall.1-7图表1-2组织的层级管理者在组织中的称谓是什么？高层管理者负责制定与组织发展方向有关的决策总裁、副总裁、首席执行官中层管理者管理另外一些管理者例如，地区经理、部门经理基层管理者负责指导非管理类员工例如，主管、团队领导1-8Copyright©2011PearsonEducation,Inc.PublishingasPrenticeHall.1.2什么是管理？国外学者定义：通过其他人来完成工作的艺术——福莱特（1942）管理这一术语是指和其他人一起并且通过其他人来有效完成工作的过程——罗宾斯和库尔塔（1996）管理是指有效支配和协调资源，并努力实现组织目标的过程——路易斯等人（1998）一个或多个管理者单独或集体通过行使相关职能（计划、组织、人员配备、领导和控制）和利用各种资源（信息、原材料、货币和人员）来制订并实现目标的活动——普伦基特和阿特纳（1997）1-91.2什么是管理？国内学者定义：通过计划、组织、控制、激励和领导等环节来协调人力、物力和财力资源，以期更好地达成组织目标的过程——徐国华等（1998）组织中的管理者通过实施计划、组织、人员配备、指导与领导、控制等职能来协调他人的活动，使他人同自己一起实现既定目标的活动过程——杨文士和张雁（1994）1-101.2什么是管理？管理通过与其他人共同努力，既有效率又有效果地把事情做好的过程效果是指做正确的事，通过做这些工作任务从而帮助组织达到既定目标效率关注的是方法，即有效地使用人员、资金和设备1-11Copyright©2009PearsonEducation,Inc.PublishingasPrenticeHall.1-12图表1-3效率与效果效率、效果、效益之间的关系效率低高效益高低效率/高效益管理者目标选择正确，但不善于利用资源以实现目标。结果：产品是顾客需要的，但是太贵而买不起。高效率/高效益管理者目标选择正确，并充分利用资源以实现目标。结果：产品是顾客需要的，且质量、价格都合适。低低效率/低效益管理者目标选择错误，且利用资源不力。结果：低质量的、顾客不需要的产品。高效率/低效益管理者目标选择不当，但利用资源充分有效。结果：高质量的产品，但顾客不需要。思考题有效率的企业都有效果吗？如果你必须在效率与效果之间做出选择，哪一个更重要？为什么？总结：管理的目标严格地说，管理并不存在自己独立的目的或目标。管理不过是组织中的一个“器官”，是为服务于组织而存在的。管理就是要促使组织有效地利用资源而达到组织的目标。因此，管理的目标是与组织的目标联结在一起的。（1）组织的产出目标（2）组织的绩效目标（3）组织的终极目标组织的产出目标产量与期限品种与质量成本花费总的要求是，管理工作要确保组织在活动过程中能按质、按量、按期、低成本地提供适销对路的产品或服务。组织的绩效目标组织的绩效高低表现在效率和效果两大方面。所谓效率，是指投入与产出的比值。涉及的只是活动的方式，与资源的利用相关，因而只有高低之分而无好坏之别。效果涉及活动的目标和结果，不仅有高低之分，而且可以在好和坏两个方向上表现出明显的差距。（如利润）如果说，高效率追求“正确地做事”好效果保证“做正确的事”组织的终极目标营利性组织：利润和资本保值增值非营利组织：满足社会利益和履行社会责任使组织以尽量少的资源而尽可能多地完成预期的合乎要求的目标。注：◆优秀的管理者做事是既有效果又有效率的。有效果就是实现组织的目标，有效率就是通过最小的资源投入实现目标，也就是最优化利用人、财、物、时间。有些管理者两个标准都达不到，有些为了获得其中一个而牺牲另一个。最好的管理者是保持对效率和效果的关注。1.3管理者的工作：管理者做什么职能的观点角色的观点技能的观点1.3.1管理职能计划、组织、指挥、协调和控制——法约尔（1916）计划、组织、人员配备、指导和控制——孔茨和奥唐内尔（1955）计划、组织、领导和控制——RobbinsandCoutar,(1996）等

计划定义目标，制定战略，建构层级计划并协调活动

组织决定需要做什么工作，怎么做，谁去做

领导指导和激励相关人员并解决冲突

控制监督活动，确保能够按计划完成管理者要做什么:职能观点实现组织既定目标1.3.1四项管理职能计划确定组织目标以及实现该目标的方法组织对组织结构进行安排和设计以实现组织目标领导指挥他人的工作活动控制监督、比较以及对工作执行过程进行纠偏1-23

管理者的角色(Managementroles)管理者要履行自己的职责，完成自己的任务，在组织中需要扮演一些角色。经理角色学派的创始人亨利·明茨伯格（HenryMintzberg）在实际调查研究的基础上，提出了关于管理者的角色理论，对管理者所扮演的角色进行了分类。

亨利·明茨伯格(1939-)

1.3.2管理者要做什么:角色观点1.3.2管理者的角色是什么?明茨伯格指出，可以通过管理者在三类工作中所担当的10种角色来描述他们的工作。人际关系代表人物、领导者和联络人信息转换角色信息监督人、信息传达人和发言人。决策角色企业家、危机处理者、资源分配者和谈判者1-25Copyright©2011PearsonEducation,Inc.PublishingasPrenticeHall.正式权力和地位人际角色代表人领导者联络者信息角色监督人传播者发言人决策角色企业家冲突管理者资源分配者谈判者1.3.3管理者应具备怎样的技能？罗伯特.卡尔兹（RobertL.Karz）以及其他人描述了四项关键的管理技能概念技能用来分析复杂的形势人际关系技能用来沟通、激励、指导和委派任务。技术技能基于工作领域内所要具备的专业知识政治技能用来建立权力基础和社会关系1-27Copyright©2011PearsonEducation,Inc.PublishingasPrenticeHall.概念技能(Conceptualskills)是指对事物的洞察、分析、判断、抽象和概括的能力。具体包括：①感知和发现环境中机会与威胁的能力；②理解事物的相互关联性并找出关键影响因素的能力；③权衡不同方案的优劣和内在风险的能力。各种研究表明，出色的概念技能，可使管理者作出更佳的决策。在实际中，越是高层的管理者，越要经常面临复杂而混乱的环境，所作的决策也越无先例可循，因此更需要具备概念技能。指与人打交道和与人共事以实现组织目标的能力，通常与人际关系如何处理有关。具体包括：

（1）联络、处理和协调组织内外人际关系的能力；（2）激励和诱导组织内工作人员的积极性和创造性的能力；（3）正确地指导和指挥组织成员开展工作的能力。从某种意义上说，管理者的活动是围绕着人进行的，因此怎样和组织内外的各种人打交道，对外争取到有利的合作，对内与上下左右实现有效的沟通，是管理者必须掌握的基本技能。许多研究表明，人际技能是一种重要技能，对各层管理者都具有同等重要的意义。人际技能(Humanskills)技术技能(Technicalskills)是指执行一项特定任务所必须的能力，即对完成自己管理范围内的工作所需的技术和方法的掌握程度。例如，生产车间主任要熟悉各种机械的性能、使用方法、操作程序，各种材料的用途、加工工序，各种成品或半成品的指标要求等，即对生产业务的精通。财务科长要熟悉相应的财务制度、记账方法、预算和决算的编制方法等，即对会计业务的掌握。技术技能对基层管理者来说尤为重要；对中上层管理者来说，掌握技术技能的必要性可稍少些不同层次的管理者对技能的要求?概念技能技术技能人际技能高层管理中层管理基层管理1.3.4管理者的工作具有普遍性吗？

至此，我们把管理当作了一种普遍性活动进行了探讨。可实际上，管理者的工作存在多个方面的不同。组织中的层级高层管理者所做的计划工作比主管更多营利性组织与非营利性组织以不同的目标衡量管理绩效1-321-33图表1-6不同组织层级管理的管理活动管理者的工作具有普遍性吗？(续)组织规模小企业强调作为发言人的管理角色管理概念与国家界限这些概念最适合讲英语的国家，而用于环境不同的国家时，就需要进行修正。1-34Copyright©2011PearsonEducation,Inc.PublishingasPrenticeHall.1.4为什么要学管理？改善组织的管理方式可使我们所有的人获益管理好的公司即使在经济环境充满挑战的时代，也能够想到继续成长壮大的办法毕业后，大多数学生成了管理者或被管理者1-35管理专业的学生能从其他课程中学到什么？人类学研究社会学科，帮助我们了解人类及其活动。经济学让我们更好地理解变化中的经济以及全球环境中的竞争（宏观和微观经济影响）1-36管理专业的学生能从其他课程中学到什么？哲学探究事物的性质，特别是价值观与伦理道德政治学研究在一定政治环境之下的个体行为和群体行为（利益相关者分析）心理学研究衡量、解释、有时会改变人类行为的科学（消费心理学）社会学研究人与人之间的关系1-37Copyright©2011PearsonEducation,Inc.PublishingasPrenticeHall.1.5是什么要素重新塑造和重新定义了管理？欢迎来到管理新世界。在当今的世界中，管理者必须应对，天天都要和变化着的工作职场等打交道。不断变化的工作场所道德与信任问题全球经济不确定性日新月异的技术对管理者来说，最关键的两个领域是提供高质量的客户服务以及鼓励创新。1-38为什么对管理者工作来说客户很重要？没有客户，多数组织都将不复存在我们正发现，员工的态度和行为在客户满意度方面起着非常重要的作用管理者必须创造客户反应型组织，即员工是友善的、礼貌的、知识渊博的、对客户的需要能够快速反应1-39为什么对管理者工作来说创新很重要？“再也没有比不创新更具风险了”创新不只是对高技术公司重要，而是所有类型的组织所必须的。1-40Copyright©2011PearsonEducation,Inc.PublishingasPrenticeHall.案例讨论:柯达，富士，柯尼卡柯达：成立于1880年，拥有130多年的历史，世界最大影像产品商柯达公司2012年1月19日上午在纽约向法院提出破产保护。柯达自1997年以后一直处于亏损状态。2004年至今，柯达仅有2007年一年实现全年盈利。在整个2011年，柯达股价跌幅88%，市值从1997年2月最高的310亿美元，降至2012年1月20日只有9718万美元。柯达中国在最辉煌的2003年,还投巨资在中国建起了8000多家胶卷彩扩点，但在云时代、物联网时代到来的今天，我们回头看当时柯达固执的经营投资和市场战略才是其遭遇灭顶之原因。柯达疏忽了消费者拍摄图片的存储习惯和用途变化，一时的创新，却被持续的创新“干掉”，这也是柯达走到今天的必然。柯达中国区前总裁的叶莺2009年离职时曾经说过，“市场比最善变的女人更善变，比最无情的男人更无情。”案例讨论:柯达，富士，柯尼卡富士胶片:面对同样的市场变化，富士胶片在2004年开始了“第二次创业”，决定将长期培养起来的技术力量投入到新领域。当时的高层决策发展液晶电视用保护膜，如今已发展成公司的主营业务，占到世界市场份额的80%。最近富士公司又加大了在医疗领域的投入，收购了一批国内外的医疗相关企业。还充分发挥自身在防胶片劣化方面的技术优势，进入化妆品行业。胶片业务收入已从2000年的占公司销售收入的20%，降到2010年仅占1%，但是公司销售收入十年间增长了50%柯尼卡:柯尼卡公司在2006年宣布退出胶卷业务，转而将开发重点转向了光学技术，目前该公司的透镜等相关产品已经在世界市场独占鳌头。推荐参考资料管理学-能力培养与取向，唐·黑尔里格尔等，中信出版社（第九版）管理学-全球化视角，海因茨·韦里克等，经济科学出版社21世纪的管理挑战，彼得·德鲁克，机械工业出版社管理学-理论与实践里基·w.格里芬，中国市场出版社。期刊：管理世界；南开管理评论；管理科学学报；中国软科学；管理科学；管理工程学报等1-44管理实践的历史溯源

1A.1早期的管理1A.2古典学派1A.3行为学派1A.4定量分析学派1A.5现代的管理学派历史单元1A.1早期的管理管理实践已经有很长的历史专人负责计划、组织、领导、控制活动等有组织的管理已经存在数千年之久。1-45金字塔公元前3000年—公元前2500年，古代埃及人建造了世界七大奇迹之一的大金字塔，据考察共耗用上万斤重的大石料230多万块，动用了10万人力，费时20年才得以建成。其中包含了大量的组织管理工作亚当•斯密亚当·斯密是英国政治经济学家，他在1776年发表的代表作《国富论》中，不仅对经济和政治理论有系统的研究，也有不少关于管理思想的论述，其中最具深远影响的是他的劳动分工理论和“经济人”观点。亚当·斯密的劳动分工观点和经济人观点使劳动者专门从事一种单纯的操作，从而提高熟练程度、增进技能减少劳动者的工作转换，节约通常由一种工作转到另一种工作所损失的时间使劳动简化，使劳动者的注意力集中在一种特定的对象上，有利于发现比较方便的工作方法，促进工具的改良和机器的发明工业革命18世纪80年代至19世纪中叶，伴随工业时代到来的是公司的诞生。随着高效率的大型工厂不断生产出产品，需要有人来预测需求，确保有足够的原料供应，为工人分配任务，等等。扮演这些角色的人就是管理者！外国管理思想小瓦特和博尔顿的科学管理制度生产管理和销售方面：根据生产流程的要求，配置机器设备，编制生产计划，制订生产作业标准，实行零部件生产标准化，研究市场动态，进行预测成本管理方面：建立起详细的记录和先进的监督制度人事管理方面：制订工人和管理人员的培训和发展规划进行工作研究，并按工作研究结果确定工资的支付办法实行由职工选举的委员会来管理医疗费制度等福利制度外国管理思想马萨诸塞车祸（1841）与所有权和管理权的分离独立的管理职能和专业的管理人员正式得到承认横向的管理分工开始出现具有管理才能的雇佣人员掌握了管理权，直接为科学管理理论的产生创造了条件外国管理思想欧文的人事管理开创了在企业中重视人的地位和作用的先河，有人因此称他为“人事管理之父”巴贝奇作业研究和报酬制度对工作方法的研究对报酬制度的研究外国管理思想亨利·汤（美）的收益分享制度采取收益分享制度才能克服由利润分享制度带来的不公平收益分享，实质上是按某一部门的业绩来支付该部门职工的收益哈尔西的奖金方案指出了当时普遍使用的三种报酬制度的弊端提出了按每个工人来设计的奖金方案中国古代管理思想孙子兵法中的管理思想：１、慎战与敢胜相结合的竞争观“兵者，国之大事，生死之地，存亡之道，不可不察。”；“胜可为也，敌虽众，可使之无斗”。2、以人为本的管理因素分析“五事”。道、天、地、将、法；“七计”，主孰有道？将孰有能？天地孰得？法令孰行？兵众孰强？士卒孰练？赏罚孰明。3、重视领导者的作用。“夫将者，国之辅也，辅周则国必强，辅隙则国必弱”。良将五德，（智、信、仁、勇、严）3、制定以“诡道”的为基础的战略方案“兵者，诡道也。古能而示之不能，用而示之不用，近而示之远，远而示之近”。隐蔽自己“利而诱之，乱而取之”。扰乱对方“实而备之，强而避之，怒而挠之，卑而骄之，佚而劳之，亲而离之”。随机应变“攻其不备，出其不意”。出奇制胜4、以“五胜”为主体的计划实施“知可以战与不可以战者胜”，“识众寡之用者胜”，“上下同欲者胜”，“将能而君不御者胜”（授权）5、信息和情报：知己知彼，百战不殆。三国“隆中对”自董卓已来，豪杰并起，跨州连郡者不可胜数。曹操比于袁绍，则名微而众寡。然操遂能克绍，以弱为强者，非惟天时，抑亦人谋也。今操已拥百万之众，挟天子而令诸侯，此诚不可与争锋。孙权据有江东，已历三世，国险而民附，贤能为之用，此可以为援而不可图也。荆州北据汉、沔，利尽南海，东连吴会，西通巴、蜀，此用武之国，而其主不能守，此殆天所以资将军，将军岂有意乎？益州险塞，沃野千里，天府之土，高祖因之以成帝业。刘璋暗弱，张鲁在北，民殷国富而不知存恤，智能之士思得明君。将军既帝室之胄，信义著于四海，总揽英雄，思贤如渴，若跨有荆、益，保其岩阻，西和诸戎，南抚夷越，外结好孙权，内修政理；天下有变，则命一上将将荆州之军以向宛、洛，将军身率益州之众出于秦川，百姓孰敢不箪食壶浆以迎将军者乎？诚如是，则霸业可成，汉室可兴矣。”管理理论概述管理活动是管理思想的根基，管理思想来自管理活动中的经验管理思想是管理理论的基础，管理理论是管理思想的提炼、概括和升华，管理理论本身是管理思想，只不过是较成熟、系统化程度较高的管理思想，但并非所有管理思想都是管理理论管理理论对管理活动有指导意义同时又要经受管理活动的检验管理理论的形成与发展古典管理理论行为管理理论数量管理理论系统管理理论权变管理理论质量管理理论管理理论1A.2古典学派管理理论古典管理理论形成于19世纪末和20世纪初的美欧，它可分为科学管理理论和组织管理理论：科学管理弗雷德里克·W·泰勒把科学管理描述为运用科学方法确定从事某项工作的最佳方法着重研究如何提高单个工人的生产率代表人物主要有：泰罗、吉尔布雷斯夫妇以及甘特等组织管理理论着重研究管理职能和整个组织结构其代表人物主要有：亨利·法约尔、马克斯·韦伯和切斯特·Z·巴纳德等1-591A.2古典学派--科学管理泰勒的贡献工作定额标准化能力与工作相适应差别计件工资制计划职能与执行职能相分离在管理控制中实行例外原则其他人的贡献吉尔布雷斯夫妇：动作研究和工作简化甘特：创造了“甘特图”，提出了“计件奖励工资制”1-601A.2古典学派--组织管理理论法约尔（法）的贡献：法约尔被公认为是第一位概括和阐述一般管理理论的管理学家《工业管理与一般管理》理论贡献主要体现在他对管理职能的划分和管理原则的归纳上企业的基本活动（技术、推销、财务、安全、会计和经营）和管理的五种职能（计划、组织、指挥、协调和控制）管理的14条原则（分工、权力与责任、纪律、统一指挥、统一领导、个人利益服从集体利益、报酬合理、集权或分权、层级制、秩序、公正、人员稳定、主动、集体精神）1A.2古典学派--组织管理理论韦伯的贡献提出了“理想的行政组织体系”理论等级、权威和行政制是一切社会组织的基础只有理性-合法的权威才是理想组织形式的基础高度结构化的、正式的、非人格化的理想行政组织体系是强制控制的合理手段，是达成目标、提高效率的最有效形式，适用于政府、军队、教会、经济组织等1-621A.2古典学派--组织管理理论巴纳德的贡献著有《经理人员的职能》一书把组织分为正式组织和非正式组织（正反两方面影响）为“社会系统学派”理论奠定了基础1A.3行为学派早期的管理作家包括罗伯特·欧文，关注恶劣的工作条件雨果·闵斯特伯格，工业心理学的创始人玛丽·帕克·福莱特认识到应当从个人和群体行为的角度，来考察组织1-64霍桑研究这项研究是在西方电气公司的工厂中实施的。这些研究：为个人和群体行为的研究提供了新的见解结论是群体压力对个体生产率有显著的影响1-65梅奥及其人群关系理论的主要内容梅奥，澳大利亚人，后移居美国。1926年应聘于哈佛大学，任工业研究副教授。梅奥曾学过逻辑学、哲学和医学等3个专业。代表作：《工业文明的人类问题》1927—1932年参加霍桑试验人群关系理论1.工人是“社会人”而不是“经济人”。2.满足工人的社会欲望，提高工人的士气，是提高生产效率的关键。3.企业中实际存在着一种“非正式组织”。4.企业应采用新型的领导方式。行为科学理论行为科学学派运用心理学、社会学、管理学、人机工程学等学科知识对个体、群体行为进行科学的分析，强调从人的作用、需求、动机、相互关系及社会环境等方面研究其对管理活动及结果的影响，研究决定人的行为的因素，以及如何去激励人，如何正确处理人与人之间的关系，如何有效地引导成员为实现组织目标而努力。其主要理论学派有：（一）马斯洛的需要层次论（二）赫茨伯格的双因素理论（三）麦格雷戈的X、Y理论（四）弗鲁姆的期望理论（五）洛什和莫尔斯的超Y理论1–681A.4定量分析学派定量分析学派利用定量技术改进决策从第二次世界大战中对军事问题的数学和统计方法求解的基础上发展起来的W·爱德华兹·戴明和约瑟夫·M·杜兰的理念成为