2023年企业信息管理秋期末综合练习

卷号:座位号中央电大学习中心（南海）本科2023—2023学年度第二学期期末考试科目：＿＿_____＿____公司信息管理＿____＿___＿_＿_＿题号一二三四五总分分数得分评卷人一、选择题（下列各题，有一个或一个以上符合题意的对的答案，将你选定的答案编号分别填入括号内。本类题30分，每小题３分，少选、错选、多选，本小题不得分)1．公司信息系统的开发阶段涉及（）A.系统设计ﻩ ﻩB.系统评价C.系统分析 ﻩﻩﻩ ﻩ D．系统实行2．专家系统的核心部分是(）Ａ.知识库子系统ﻩ ﻩ B.推理子系统C.征询解释子系统 ﻩﻩﻩ ﻩＤ.知识获取子系统3.信息存储的载体有（)A.书刊 ﻩ ﻩ ﻩﻩ ﻩB.声像存储媒体C.计算机存储器ﻩ ﻩ ﻩ D.电视4.数据库的物理设计的重要内容是（）A．建立逻辑模型ﻩﻩﻩﻩ ﻩﻩ B.拟定存储结构C.拟定数据存放位置ﻩ ﻩﻩﻩﻩﻩD.拟定存储分派5．按照不同的管理对象和管理职能将公司(系统)划分为子系统的数量多少与(）有关。A.产品品种的多少 ﻩﻩ ﻩﻩB.产品复杂限度C.工艺特点ﻩﻩ ﻩ D.生产设备6.IT项目的特点涉及(）A.收益的有形性ﻩ ﻩﻩ ﻩﻩﻩB.复杂性C．拟定性ﻩ ﻩ ﻩﻩﻩ D．柔性７.也许产生“软件专用性差，不一定能完全符合本公司实际需要”情况出现的公司ＩT建设模式是(）A.自主开发模式 ﻩ ﻩ ﻩﻩB．委托开发模式C．联合开发模式 ﻩﻩﻩﻩ D.购置软件包8．公司的信息系统项目开发过程中(）A.CIO是整个公司信息化建设的关键B.系统分析师是信息系统项目的关键C.网络工程师是整个公司信息化建设的关键ﻩ ﻩ ﻩﻩD.程序员是信息系统项目的关键9.原型法的优点表现在(）A.提高了系统开发效率 ﻩﻩ ﻩ B.减少了系统开发费用C.合用用户需求的变化,具有灵活性 D.很容易修改1０.在客户关系生命周期中()Ａ.考察期是客户关系的孕育期 ﻩﻩB．形成期表白双方建立了一定的互相信任和互相依赖关系Ｃ.稳定期是客户关系的快速发展期 ﻩ ﻩﻩﻩﻩD．退化期是发生在稳定期之后的一个时期１1．结构化生命周期法的缺陷重要表现在哪个阶段?(）A.系统分析ﻩ ﻩ B.需求分析C．系统设计ﻩ ﻩﻩ ﻩ ﻩＤ．系统规划12.管理信息系统有哪些重要功能？()A.数据解决功能ﻩﻩ ﻩ ﻩB.预测和决策功能C.计划功能 ﻩ ﻩﻩ ﻩD.控制功能1３．在信息资源管理的框架中,(）既是数据资源管理的核心,也为ＭIS、DSS以及基于知识的系统提供基础数据。Ａ．数据库 ﻩﻩﻩﻩﻩﻩﻩB．业务Ｃ．产品ﻩﻩ ﻩﻩﻩﻩﻩ ﻩD.事务解决系统14．常见的数据安全保护对象有()A.数据定义ﻩ ﻩﻩ B.数据文献Ｃ．数据的备份ﻩ ﻩ ﻩD.程序15.下面哪些选项是信息解决器中的内容（）A.硬件 ﻩ ﻩﻩ ﻩﻩ B.软件C．信息 ﻩﻩﻩ ﻩ ﻩﻩD.系统开发人员1６.哪种决策问题最适于用交互式的计算机软件系统来解决?(）Ａ.非结构化决策问题ﻩﻩﻩﻩ ﻩＢ.结构化决策问题C.半结构化决策问题ﻩﻩ ﻩﻩD．拟定性问题1７．关系模型中,主码也被称为（）A.外键 ﻩ ﻩﻩﻩﻩ B.域C.主键ﻩﻩ ﻩ ﻩ ﻩ D．外码18．一个组织的MIS可以根据管理功能的不同划分为纵向的子系统。重要的子系统涉及()A.库存管理子系统 ﻩﻩﻩ Ｂ.生产管理子系统C.销售管理子系统 ﻩﻩﻩ D.决策支持子系统19.CRM的核心是（）A.稳定客户关系ﻩ ﻩ ﻩB.客户价值管理C．评价客户 ﻩﻩﻩ ﻩﻩﻩ D.客户服务20．B2Ｇ是指（）A．公司与政府机构之间进行的电子商务活动ﻩ ﻩ B.消费者对政府电子商务C.公司对消费者电子商务 ﻩﻩﻩﻩﻩD.消费者对消费者电子商务21.从信息系统的作用观点来看,下面哪个不是信息系统的重要部件?()A.系统分析员ﻩ ﻩ ﻩ B．信息解决部件Ｃ.信息用户ﻩ ﻩﻩ ﻩ D.信息管理者2２．常见的数据安全保护对象有(）Ａ.数据定义 ﻩﻩ ﻩﻩﻩ Ｂ．数据文献C.数据的备份ﻩﻩﻩ ﻩﻩﻩﻩ D.程序23．公司信息系统的成功与失败最重要的因素是非技术因素,其中关键是()Ａ.系统分析员 ﻩ ﻩﻩﻩ ﻩ B.用户C.程序员ﻩﻩﻩﻩﻩ ﻩ ﻩD.公司领导人24.计算机化的信息系统的安全涉及哪几个方面()A.数据的安全ﻩﻩﻩ ﻩ Ｂ．计算机和网络的安全C.劫难性故障发生后系统的恢复 ﻩﻩ Ｄ．数据库备份25.拟定系统的逻辑优先顺序的重要标准有哪些？（)A.潜在的利益分析 ﻩﻩﻩ Ｂ.对公司的影响Ｃ.成功的也许性 ﻩﻩ ﻩD.需求26.信息系统维护中最重要的方面是（)A.硬件维护 ﻩ ﻩ B．软件维护C.数据库维护ﻩ ﻩﻩﻩ D.完善性维护27.信息资源管理的基本内容涉及（)A.资源管理的方向和控制ﻩﻩﻩ ﻩB.建立公司信息资源指导委员会C.信息资源的组织机构 ﻩﻩ Ｄ．效益评估28.作为信息系统评价的指标的有()A．可靠性 ﻩ ﻩ ﻩﻩﻩB.经济性C.对的性ﻩﻩ ﻩ ﻩ D.准时性29．信息系统对组织的影响作用体现在（)A．信息系统对组织的作用是直接的ﻩ ﻩﻩ ﻩ B.信息系统对组织战略提供支持C.信息系统对组织变革提供支持 ﻩ ﻩ ﻩD．信息系统也许成为组织的累赘30.客户关系的退化期是客户关系的逆转阶段，关系退化(）Ａ．也许发生在考察期 ﻩﻩﻩﻩﻩﻩB.也许发生在形成期Ｃ．也许发生在稳定期 ﻩﻩﻩﻩ D.也许发生在稳定期后得分评卷人二、判断题(每小题１分,共1０分）１．同一信息在不同的时间、不同的地点、对于不同的决策目的和决策者具有相同的价值（）２．外联网并不具有真正意义上的开放性，它只是一种技术(）3．瀑布模型在有些情况下允许返工（）４.数据是已经被解决成某种形式的信息(）5．委托开发的一个关键问题是要解决技术人员与公司的业务人员之间的沟通问题（）6.战略规划活动所需要的信息，其准确性的规定很严格（)７.EＲP的核心管理思想就是实现对整个供应链的有效管理（）８.原型法的优点表现在很容易修改（)9．公司的信息系统项目开发过程中,系统分析师是信息系统项目的关键(）10．TPS、MＩS、DＳS之间比较,DＳS解决的是高度结构化的问题（）１１．总线型拓扑结构的优点之一是差错比较容易（）12．信息系统对组织的作用是直接的()13．现代供应链是一种网链结构,由产品驱动，是高度一体化的提供产品和服务的增值过程(）１4.不合理的IT外包也许导致公司的战略柔性丧失(）１5.在关系型数据模型中，不同关系之间的联系是通过外键实现的（)1６．IＴ选型的前提是必须具有明确的信息化战略和完整的ＩT规划（)1７.系统开发生命周期法的一个重要特点就是逻辑设计与物理设计结合在一起同时进行(）18．公司的信息系统项目开发过程中,ＣIO是整个公司信息化建设的关键（)1９．原型法的优点表现在提高了系统开发效率（)2０．B2Ｃ是指公司对政府的电子商务(）21．关系的直观解释是二维表,表中每一列的值只能取自同一个域（)22.供应链的目的是系统运营通畅(）２３．在客户关系管理中，“80/20原则”是指２０％的重要客户为公司奉献80%的利润(）24.局域网的覆盖范围介于广域网和城域网之间（）２5.客户数据的分析是ＣRM最关键的内容()2６.公司战略和公司信息化战略要根据公司内外环境情况不断调整,因此两者不必保持一致性()２7.公司信息化规划的中心环节是信息系统总体结构规划（)28．系统开发生命周期法的优点表现在自顶向下,逐步求精的结构化方法（)2９.B2Ｇ是指公司对消费者的电子商务()3０.数据库设计的基本原则是简朴性、非冗余性(）得分评卷人三、简答题(每小题10分，共40分）１．举例说明IＴ的战略作用是什么？２．简述数据库系统的组成。３．简述典型ERＰ系统的重要功能。4.简述IT外包的四种方式。5．举例说明IT是如何支持公司的业务活动的？6.简述DＢMS的概念及其功能。7.CRＭ系统的功能是什么?8.公司为什么要设立首席信息官（ＣＩＯ）？其职责是什么?9．公司进行信息管理的基本条件是什么？１0．什么是客户机／服务器？其组成是什么?优点是什么?1１．简述电子商务的功能和电子商务系统的组成。1２.什么是Ｂ/Ｓ结构?它有什么优点?得分评卷人一、论述题（２０分）1.论述公司信息化战略规划的内容2.论述公司应用电子商务如何获得竞争优势3.论述公司信息管理系统评价的内容

一、选择题（下列各题，有一个或一个以上符合题意的对的答案，将你选定的答案编号分别填入括号内。本类题30分，每小题３分,少选、错选、多选，本小题不得分)１．ABＣD2．ＡB3．ＡBC4.BCD５．AＢC6.BD７．Ｄ8.ＡB９．AＢ10.ＡＢ11.B12.ABCD13．ABＤ1４.ＡBD15.ABＤ16．C17.Ｃ１8．AＢＣＤ19.B２0．A2１．A２2．ABD2３.B24．AＢC２5.ＡBＣD26．B２7．ABC２８.ABCD29．BCＤ30.AＢC二、判断题(每小题１分,共１0分）1．×2.×3.×4.×5.√6.×７．√８.×9．√10.×1１.×12．×1３.×14.√15.√１6．√１7.×1８.√19．√20．×２１.√22.×23.√24.×2５．×２6.×2７．√２8．√29.×３0．√三、简答题(每小题１０分,共40分）1．答：信息时代,产品或服务开发及生产的速度以及对市场的反映能力是公司取得成功的关键，而这些在很大程序上取决于信息技术的应用，信息技术在支持公司的业务活动、生产活动，增强营销和生产的灵活性以及提高组织的竞争力方面发挥着极其重要的战略作用，它可以有效地提高公司在产品和服务方面的质量。重要表现为产品设计和制造自动化、生产过程自动化、产品和设备智能化、管理现代化等方面。2．答：数据库系统是指在计算机环境下引进数据库技术后构成的整个系统。一个完整的数据库系统由数据库（Ｄataｂase）、数据库管理系统(ＤatabaseＭaｎageｍentＳystｅｍ，DBMＳ)、数据库用户（涉及数据库管理员)和支持数据库运营的各种计算机软件与硬件构成。3．答：典型的ＥRP系统的功能重要涉及１、财务管理（1)会计核算、(2）财务管理；２、物流管理(１）分销管理、(2）采购管理、（３)库存管理;３、生产计划与控制管理(１）主生产计划、(2)物料需求计划、(3）能力需求计划、（4）车间控制、（5）制造标准；4、人力资源管理（1）人力资源规划的辅助决策、（2）招聘管理、(3）工资核算、（４）工时管理、(5）差旅核算。４．答：1、整体性外包。整体性外包是指在外包双方批准的价格水平下，在一个固定的时间内,在双方认可的服务水平下,公司将有关的IＴ服务、运营和管理外包给ＩT专业服务公司,后者将提供全套的IＴ运营、维护和发展的服务支持。２、选择性外包。选择性外包是指几个有选择的信息技术职能的外包，外包数量少于整个信息技术职能的8０%。３、战略资源联盟。一个公司也可以通过与某ＩT服务供应商设立合资公司的形式来运营ＩT外包服务，这种形式建立在风险和收益共担的基础上,并且经常处在某种特别的目的。４、买入式外包。买进相关的管理和技术可以使公司内部的信息系统发展的更好,提高IT服务的效能。在这种情况下,公司仍保存它的集中化的IT功能。5．答：提高管理工作的效率和质量,提高整个公司的管理技术水平可以提高生产的效率和产品的质量;作为经营管理的组成部分,提高公司的竞争优势;发展公共关系,为公司赢得良好的信誉和形象；作为一种创新手段,使公司获得新的商业机会；提高财务活动、人事管理等工作的效率和质量。６.答：DBMS是数据库系统的核心，其功能涉及:1、数据库的定义功能２、数据库的操纵功能：检索(查询）和更新(插入、删除、修改)这两类四种操作;3、数据库的保护功能涉及以下四个方面：(1）数据库的恢复；(2）数据库的并发操作;（３)数据库的完整性操作;（4）数据库的安全性操作;4、数据库的维护功能,重要的实用程序有：(1)数据装载程序；备份程序;文献重组织程序；性能监控程序。7．答:CＲM系统的核心是客户数据资源的管理。客户数据库相称于一个数据中心，运用该数据中心，公司可以记录自己在市场上和客户发生的各种活动,跟踪各类活动的状态，建立各类数据的记录模型用于后期的分析和决策支持。因此，CRM系统应具有客户服务、销售、市场营销、共享的客户资料库和分析等方面的功能。其中客户服务、销售、市场营销是ＣRＭ的三大功能支柱。８.答:公司信息系统的建设是一项复杂的社会技术工程，成功与否，不仅仅取决于技术，更取决于公司各层管理人员对信息系统的结识，以及公司信息系统开发项目组的组织与管理，首席信息官(CIO）是整个公司信息化建设的关键。其职责涉及：(1)参与制作组织发展战略,领导组织信息战略的制定。(2)拟定信息解决和运用及其所需设备方面的政策、标准和程序,制定组织信息制度和信息政策。(3）培养良好的信息文化。（４)提高组织和员工的信息素质、信息能力。(5)为高层管理者提供决策所需的信息支持和信息能力支持。（6)进行信息化项目规划,领导重要信息化项目的实行。（7)监控所有信息化项目的实行,监控现有信息系统的运营。（8)领导组织内所有信息部门为业务部门提供征询和服务。(9)与业务部门一道，考虑如何使信息和知识为产品或服务增值。（1０）将自己的经验和教训等知识奉献给行业协会和社会。9．答：公司进行信息管理的基本条件是：1、用户的积极配合2、高层领导的参与3、科学的管理基础4、具有较高信息化素养的专业开发队伍5、合理地拟定信息系统的目的10．答:简称c/s模式，即客户端运营客户端程序，将运营结果传送服务器,服务器运营服务器端程序，将运营结果接受,并运营相应程序,将运营后的结果,再返回客户端,客户端接受并显示。P４6中间;客户机/服务器（Cｌiｅnｔ/Sｅrver)的组成：它是一个物理上分布的逻辑整体,它是由客户机、服务器和连接支持部分组成。其中客户机是体系结构的核心部分,是一个面向最终用户的接口设备或应用程序。它是一项服务的消耗者,可向其他设备或应用程序提出请求，然后再向用户显示所得信息；服务器是一项服务的提供者，它包含并管理数据库和通信设备,为客户请求过程提供服务;连接支持是用来连接客户机与服务器的部分,如网络连接、网络协议、应用接口等。客户机/服务器具有以下优点:(１)可实现资源共享。C/Ｌ结构中的资源是分布的，客户机与服务器具有一对多的关系和运营环境。用户不仅可存取在服务器和本地工作站上的资源，还可以享用其他工作站上的资源，实现了资源共享。（２）可实现管理科学化和专业化。系统中的资源分布在各服务器和工作站上,可以采用分层管理和专业化管理相结合的方式,用户有权去充足运用本部门、本领域的专业知识来参与管理,使得各级管理更加科学化和专业化。(３）可快速进行信息解决。由于在C/S结构中是一种基于点对点的运营环境,当一项任务提出请求解决时,可以在所有也许的服务器间均衡地分布该项任务的负载。这样，在客户端发出的请求可由多个服务器来并行进行解决，为每一项请求提供了极快的响应速度和较高的事务吞吐量。(4)能更好地保护原有的资源。由于C/S是一种开放式的结构,可有效地保护原有的软、硬件资源。以前,在其他环境下积累的的数据和软件均可在C/Ｓ中通过集成而保存使用,并且可以透明地访问多个异构的数据源和自由地选用不同厂家的数据应用开发工具,具有高度的灵活性;而以前的硬件亦可完全继续使用,当在系统中增长硬件资源时，不会减弱系统的能力，同时客户机和服务器均可单独地升级，故具有极好的可扩充性。１1.答：电子商务具有广告宣传、征询洽谈、网上订购、网上支付、电子银行、服务传递、意见征询、业务管理等各项功能。电子商务系统由电子商务实体、物流、信息流等基本要素构成。涉及公共网络平台、商务基础平台、公司级电子商务应用平台。1２.答：B／S结构由浏览器，应用服务器和数据库服务器三层结构组成,它的优点是:(1）客户端人机界面部分的程序开发工作得以简化。（2）中间业务逻辑层包含了大量的业务操作。(３)数据服务层重要提供对数据库进行各种操作的方法。(4)系统安全性得以提高。（5)便于进行事务管理。一、论述题（２０分)1．论述公司信息化战略规划的内容公司信息化战略规划就是在充足、进一步研究公司发展远景、业务策略和管理的基础上,形成信息系统的远景、信息系统的组成架构、信息系统各部分的逻辑关系,以支持公司战略规划目的的达成。公司信息化战略规划的重要任务是：(１)根据组织的发展目的与战略制定业务流程改革与创新的目的和信息系统的发展战略;（2)制定组织的业务流程规划，拟定业务流程改革与创新的方案；(3）根据组织目的和业务流程规划拟定信息系统的总体结构规划方案;(4）安排项目实行方案，制定信息系统建设的资源分派方案。信息系统战略规划的内容涉及：信息系统战略规划、业务流程规划、信息系统总体结构规划、项目实行与资源分派规划。信息系统战略规划通常涉及重要发展目的、发展重点、实现目的的途径和措施等。业务流程是指一个组织在完毕其实名、实现其目的的过程中必需的、逻辑上相关的一组活动。动态多变的市场规定公司的业务流程有较好的柔性,能根据环境的变化及时调整其业务流程。信息系统总体结构规划是IT规划的中心环节。项目实行与资源配规划即IT基础设施规划