ERP原理与应用：7 ERP系统成功和失败分析

ERP的实施—三分软件,七分实施ERP实施做什么？手工管理模式与手工业务处理流程符合企业特点的先进管理模式与人机合一的流程软件提供的管理模式与计算机业务处理流程业务流程标准化手工业务流程符合企业特点的参数设置ERP系统的业务流程ERP实施是一项管理改造工程，而非纯技术性的。如何保证ERP成功实施？来源:财富500强的执行官,由

CSCIndex提供“整个公司到处充满了被员工抵触的碾压粉碎的技术上合理的系统的残骸。”TomTerez,ModernManagement,Inc.ERP的实现情况?6.7%25.4%44.7%20.7%2.5%非常成功成功一定程度上的成功不太成功不成功变革管理交流其它制定目标现有的思考实施时间管理资金优先级别小组团队的合作技术实施方法价值体现ERP成功的障碍}52%2023年2月5日第4页案例研究：为什么失败？北京三露许继集团哈药集团广州标致2023年2月5日第5页教学目标了解ERP系统实施失败的原因了解ERP系统实施成功的因素2023年2月5日第6页1ERP系统实施失败原因探究思想认识误区类原因。产品和技术不成熟类原因。企业管理基础薄弱类原因。人员素质低下类原因。项目管理不善类原因。市场环境不健全类原因。2023年2月5日第7页思想认识误区类原因误区一，信息化建设可以一步到位，缺乏战略规划。误区二，信息化建设就是ERP系统的实施，缺乏对ERP系统本质的深入理解。误区三，对ERP系统的应用抱有过高的期望。误区四，贪大求全，对ERP系统实施的艰巨性、复杂性、长期性认识不足。误区五，重视硬件建设，轻视软件建设误区六，认为实施就是安装。误区七，系统实施动机不纯误区八，没有结合企业实际经营状况误区九，企业领导不能始终如一地支持ERP系统实施。误区十，保护主义思潮泛滥，扼杀了市场经济的竞争活力。2023年2月5日第8页产品和技术不成熟类原因ERP系统需求不完整，导致产品功能参差不齐。ERP系统选型不合理。闭门造车，产品缺乏实用性。产品可用性太低，缺陷太多，到处是bug。功能过于简单或功能不足，缺少异常处理功能产品过于庞大和复杂。忽视了系统整体功能和质量的改善。产品的安全性差，企业的商业机密难以得到安全保障。产品的可扩展性差产品的可操作性差，繁琐、复杂、重复且僵化用户界面风格不一致，术语不一致。各个模块之间的逻辑关系差，无法保证整体数据的一致性2023年2月5日第9页企业管理基础薄弱类原因企业规章制度不健全，业务流程管理混乱、业务流程设计不合理以及企业管理混乱，为ERP系统实施带来了管理障碍。企业缺乏完整的、科学的资源编码体系不重视企业基础数据的管理工作，严重缺乏基础数据的积累和维护工作，基础数据的准确性和时效性比较差，管理方式粗放，企业标准化工作管理薄弱，产品结构更改频繁忽略了对ERP管理思想的培训，增大了ERP系统实施的消极情绪的阻力。计算机应用水平整体较低，缺乏对计算机基本操作的训练和规范，为ERP系统实施带来了额外的负担和风险。2023年2月5日第10页人员素质低下类原因缺乏既熟悉业务管理又掌握ERP系统技术的复合人才，造成ERP系统实施、使用和维护过于依赖外界力量。大量员工不会使用计算机，或者不习惯使用计算机工作，使得ERP系统实施和应用缺乏人力资源的基础。不愿意受到ERP运行系统的制约，造成与ERP系统运行有关的规章制度形同虚设。缺乏对有效数据的审查制度，许多无效数据被输入了ERP系统中，结果造成ERP系统数据质量低下2023年2月5日第11页项目管理不善类原因项目实施团队角色分工不清、责任不明实施人员缺乏相关行业背景知识或理解业务能力不足没有制定好阶段性目标和计划，工作盲目项目实施经费不足。系统实施商和用户缺乏有效的沟通渠道和方式，实施中的问题不能及时发现和解决。随意改变ERP系统实施项目范围。ERP系统实施期限太短或太长，实施过程无法控制。实施人员中途离职，实施项目被迫停工。2023年2月5日第12页市场环境不健全类原因ERP产品市场准入方面，缺乏权威的、合理的、规范的以及高效的市场准入和退出制度ERP产品质量认定方面，还缺乏合理的、规范的和高效的ERP产品质量标准和质量事故认定规范。ERP产品市场缺乏合理的产品报价和实施报价监督和制约机制。缺乏科学的、权威的ERP系统实施结果评判方法。缺少相应的ERP系统实施项目监理或者ERP系统实施项目监理工作很不规范或完善2023年2月5日第13页2ERP系统实施成功因素探究信息系统专家Sumner认为：高层管理人员的支持、业务流程重新设计以及流程和软件相适应、用户培训方面的大投入和避免定制是ERP系统实施的CSF。咨询管理专家Bingi认为：高层管理的支持、业务流程重组、ERP系统与企业业务系统的集成、咨询顾问的选择和管理和员工培训是确保ERP系统实施成功的关键。ToniSomers和KlaraNelson的调查研究结果JoseEstevesSousa和JoanPastorCollado的研究结果前十个成功因素%of500公司确保有高层的倡导 82%人员对待公平 82%员工的参与 75%质量的沟通 70%提供充分的培训 68%使用明确的性能评价标准 65%在实施后建立队伍 62%注意文化/技能的转变 62%奖励成功的实施 60%使用内部的优势 60%调查集中在北美、欧洲和远东的500个跨国和地区的公司，涵盖了所有行业国外ERP实施的成功因素2023年2月5日第15页ToniSomers和KlaraNelson的调查研究结果ToniSomers和KlaraNelson对美国财富500强中的86个实施ERP系统的企业进行了广泛深入的调查和研究。他们把ERP系统的实施过程分为6个阶段，即启动阶段、采纳阶段、适应阶段、接受阶段、习惯阶段和正常运行阶段，总结出了22个关键成功因素，并且对这些关键成功因素进行调研和分析。2023年2月5日第16页2023年2月5日第17页2023年2月5日第18页2023年2月5日第19页2023年2月5日第20页JoseEstevesSousa和JoanPastorCollado的观点信息系统专家JoseEstevesSousa