2023年企业信息管理个人精心编制版teliss

公司信息管理TOＣ\ｏ"１-2＂\ｈ＼ｚ\uHＹPERLINＫ＼ｌ"_Tｏc"一、信息概述ﻩＰAＧEREF＿Tｏc＼h１ＨYＰERＬINK（一）数据、信息与知识 ＼ｈ１ＨYPＥRLINK(三)信息在公司中的作用ﻩPＡGEREF_Toc\ｈ3二、公司信息管理概述 3HYＰＥＲLINK（一)信息管理与公司信息管理 PＡGEREF＿Toｃ\h3HYＰERLINK\l＂_Toｃ＂(二）公司为什么需要信息管理ﻩPAGEREF_Toｃ\ｈ４HYＰERLINK＼ｌ"_Ｔoc"(三）公司信息管理的三原则ﻩPAGEREＦ_Toc＼h4HYＰERLINＫ\l"_Toc＂(四）公司信息管理实行的条件ﻩPAGEＲＥF_Tｏc\h４HYPERLＩNK(五）公司信息管理的内容 PＡＧEREF_Toｃ\h５HYＰEＲＬＩNK三、公司信息化概述ﻩPＡGERＥF_Tｏc\h5HＹPＥＲLＩNK＼l"_Toc"(一）公司信息化的含义ﻩPAＧEREＦ＿Toｃ\h5HYPEＲLINK＼l"_Toc＂（二）公司信息化的必要性和好处 PAGEＲEF_Toｃ\ｈ6HYPEＲLINK（三)公司信息化的内容ﻩPAGＥRＥF_Ｔoｃ\ｈ6HYPEＲＬIＮK四、公司信息管理系统举例ﻩＰAＧＥREF＿Ｔoc\h7HＹPEＲLＩNK\l"＿Toｃ"(一)ERP PAGＥREF_Ｔoc\h7HYＰＥＲLIＮＫ\l＂_Toc＂（二)ＣRM PAGEREF_Ｔoｃ＼h8ＨYPERLIＮK＼ｌ＂_Toｃ"（三）SAPﻩPＡGERＥF_Toc\h9一、信息概述返回(一)数据、信息与知识返回１、数据数据(Data）是对客观事物记录下来的、可以鉴别的符号,是客观事物的性质、属性、形态、数量、位置及其互相关系等等的抽象表达。数据可以是字符、数字、文字、图形等，它仅仅是一种抽象的量的概念，自身不代表任何一类具体的东西。２、信息“信息(Infoｒmaｔｉon)”一词有着很悠久的历史，早在两千数年前的西汉，即有“信”字的出现。“信”常可作消息来理解。作为平常用语，“信息”经常是指“音讯、消息”的意思,但至今信息还没有一个公认的定义。1948年,美国数学家、信息论的创始人仙农(或译作香农）在题为“通讯的数学理论”的论文中指出：“信息是用来消除随机不定性的东西”。通常，信息管理学对信息的定义是:信息是客观事物变化和特性通过一定物质载体形式的反映。以上这些定义的描述让人云里雾里，其实简朴地讲：数据通过加工解决就成了信息，比如报表、账册和图纸等。数据和信息之间的辨析是:1)信息是加工解决后的数据,数据是原材料，而信息就是成品；2)数据需要用信息系统来加工成为信息,才可以让管理者在决策中使用;3)数据是信息的载体,信息要通过数据来表达；4)数据和信息是相对而言的。一种数据通过加工解决后成为某部门决策时采用的信息，但这种信息对上级部门或其他部门来说仅仅是数据。【信息资源（Informaｔionｒesoｕｒces）】资源就是人发现的有用途的和有价值的一切物质与非物质的要素总和。(公司)信息资源是公司生产及管理过程中所涉及到的一切文献、资料、图表和数据等信息的总称。它涉及到公司生产和经营活动过程中所产生、获取、解决、存储、传输和使用的一切信息，贯穿于公司管理的全过程。因此，信息管理也可以理解为信息资源管理(InformａtioｎResｏuｒｃeManageｍｅｎt，IRM)3、知识知识则是从信息中得出的系统化的规律、概念、经验或结论，是对信息的推理和验证。知识是数据转换到信息之后的下一个更为复杂的或业务价值更高的阶段。然而，相反的流程，即从知识到信息的流程也同样存在。(二）公司信息的构成按照信息来源,可以分为公司内部信息和公司外部信息。１、公司内部信息由公司内部所产生的各种信息。反映公司基本现状和公司经济活动信息。如公司状况信息：人、财、物,规模等；经济活动信息：供、产、销,财务核算、技改、新产品开发等。公司内部信息具体涉及：①生产信息——计划、工序、工艺、在制品、库存信息等；②会计信息——财务报表、报告或附注等信息。③营销信息——订单、装运、收款帐单、公司信息报告等信息；④技术信息——与公司产品有关的技术基础信息。是一种竞争能力信息,往往属于商业机密；⑤人才信息——各层次人才结构、分布、使用情况的依据。如简历、专长、教育背景等。2、公司外部信息与公司运营环境相关的各种外部信息。重要供经营决策、制定公司中、长期战略目的和规划采用。公司外部信息重要有：①宏观社会环境信息——政治、经济、文化、社会状况、法律环境等;②科技发展信息——与公司经营相关的科技和产品发展方向的信息；③生产资源分布信息——生产所需设备、原料外够器部件、能源供应和来源；④市场信息——涉及市场需求、市场竞争信息、用户信息等。3、公司竞争情报竞争情报，也称“竞争对手情报”或“商业情报”,是有关竞争对手和竞争环境的信息集合。通常是通过筛选、提炼和分析过的，可根据之采用行动。竞争情报所依赖的信息９５％以上来自公开或半公开的信息源——报刊、公司财务报告、贸易展览会上的闲聊、市场传言、产品手册、经理发言、因特网等。竞争情报对公司的作用：①充当公司的预警系统——使公司免遭忽然袭击，发现市场上的威胁和机会;②辅助高层决策——帮助高层管理人员在公司并购、投资、竞争领域选择等方面作出战略决策，增长决策的成功率。③学习工具——帮助你接触新的思想和管理工具,进入新的业务领域。竞争对手可为你提供经验教训。(三）信息在公司中的作用信息作为公司的一种宝贵资源，与原料、设备、能源和劳动力同样,已成为重要的生产资料之一。因此：1)运用信息,管理者才干管理公司的人财物、产供销以及技术和设备。2）信息是决策的重要依据，信息不灵,势必导致盲目决策,无科学依据的瞎指挥。3）信息是组织和控制生产经营活动的重要手段之一,现代公司管理对信息的规定是及时、准确、合用和经济。二、公司信息管理概述（一)信息管理与公司信息管理1、信息管理一种认为信息管理（InfｏrmationＭａnａgemeｎt，IM）是指狭义的信息资源管理,事实上就是对信息自身的管理。另一种则认为，信息管理不单单是对信息自身的管理，而是对涉及信息活动的各种要素，如信息、技术、人员等的管理。本人认为，信息管理是指广义的信息资源管理。简朴地说，信息管理就是人对信息资源和信息活动的管理。2、公司信息管理公司信息管理(ｂusineｓｓiｎｆormatiｏnmanagｅｍent，BIM）:公司以先进的信息技术为手段,对信息进行采集、整理、加工、传播、存贮和运用的过程,其目的是力求资源有效配置、共享管理、协调运作，以最少的消耗发明最大的效益。公司信息管理的领导称为CIO（ChiefＩnformaｔionＯfficｅｒ)，首席信息官。信息管理不好的公司，钱越来越难赚，目前公司信息管理重要存在如下几种现象:①大部分信息为人工经验型管理;②信息孤岛，没有流程化；③信息不集成，不能共享；④信息不能快速反映需求变化；⑤信息不能提供抱负的分析结果和决策支持等。可以概括为“凭证满天飞，报表一大堆；一家一个数,责任互相推；决策无依据,老总难指挥。”【“信息孤岛”解析】公司连续不断的生产经营活动,导致每时每刻都会产生很多信息。这些信息需要在与公司相关的各个环节内，进行输入、解决、输出、反馈等。但目前，这些重要的信息大部分或被分散保存在各个互不兼容、自成一体的计算机系统中，或被锁在文献柜和抽屉中,更有甚者,有的重要信息还存在员工的头脑里。由于各个数据信息单独存放，不便于信息的迅速传递、汇总、查询和加工，因而形成了一个个“信息孤岛”。（二)公司为什么需要信息管理那些在过去的４0年中转到了经济中心区的产业，其商业经营与其说是实物的生产和销售，不如说是知识和信息的生产和销售。—彼得·德鲁克(1993年)１、信息管理是时代变革对公司管理的挑战。蒸汽机革命（第一次时代变革)，人类社会由农业经济时代进入到工业经济时代；Intｅrｎet革命（第二次时代变革),人类社会由工业经济时代进入到电子商务时代:“E时代”。E时代的公司要生存和发展,需要关注“3C”——顾客（Cｕsｔomer)、竞争（Cｏmpetiｔion）、变化（Change），特别是要重点关注“变化”。由于现在变化越来越快，时间成了第一位的竞争要素：“快鱼吃慢鱼”、“速度胜规模”。那么,公司如何才干快速适应变化,以快制快?加强信息管理是一个重要的途径!2、做好信息管理，是科学决策的前提。在当前的信息社会，信息的数量正以无法克制的速度增长着。随着信息数量的增长,管理信息以及找到信息的难度也在不断提高。管理数目如此巨大的信息量所引发的挑战也以同样速度提高。因此，公司必须加强信息的管理，才干做好科学的决策，制定可行的战略。(三）公司信息管理的三原则1)为使收集的信息更具真实性和有效性，规定信息收集的表格标准化,规定采集信息的统一口径和频率方式；２)收集解决信息的人员要统一培训，在思想、方法和行动上保持一致性和协调性,为保证信息流的畅通和有效，要贯彻具体的负责人、内容和时间；3）解决信息的使用者要对信息的真实性、可靠性从多方面进行印证和质询。注重信息中的异常性。(四)公司信息管理实行的条件1、公司有信息化的内在需求有动力、紧迫性。信息管理不是赶时尚、追求花架子。例如：成都飞机——我国第一家实行CIＭＳ，每项实行内容都是公司发展目的与市场需要互相推动的结果。如新机研制改型必须采用ＣAD／CＡＭ技术；为保证成飞与麦道公司生产和管理的同步传递和解决,必须引进MＲＰ－II系统。2、有公司信息化的总体规划公司信息管理的实行要与公司发展相适应,避免追求“全”、“一步到位”,要分轻重缓急、有计划、有环节。３、有相应的技术基础和管理基础公司信息管理的实行要考虑公司的自动化、信息化的技术水平；考虑公司的管理基础,涉及从上到下的信息管理观念,要有专门的组织机构、制度、实行流程等。同时，公司必须有或引进信息管理的技术人才与管理人才队伍。4、选择一个好的合作伙伴要选择行业内口碑较好，性价比较高的系统开发伙伴、产品及其供应商伙伴(购买硬件、软件及其兼容性)。(五）公司信息管理的内容公司信息管理内容涉及:公司信息化建设、公司信息开放与保护、公司信息开发与运用。公司信息化建设，是公司实现信息管理的必要条件。大体任务涉及计算机网络基础设施建设（公司计算机设备的普及、公司内部网Inｔｒａｎｅt/公司外部网Ｅxｔranet的建立与因特网的联接等）；生产制造管理系统的信息化(计算机辅助设计CＡD、计算机辅助制造CAM、等的运用);公司内部管理业务的信息化（管理信息系统ＭIＳ、决策支持系统DSS、公司资源计划管理ＥＲP、客户关系管理CＲM、供应链管理ＳCＭ、知识管理KM等）;公司信息化资源的开发与运用(公司内外信息资源的运用、公司信息化人才队伍培训、公司信息化标准、规范及规章制度的建立);公司信息资源建设（涉及信息技术资源的开发、信息内容资源的开发等)。公司信息开放与保护，信息开放有两层含义，即信息公开和信息共享。信息公开涉及向上级主管公开信息、向监督部门公开信息、向社会公开信息、向上下游公司公开信息和向消费者公开信息、向投资者公开信息等。公司信息按照一定的使用权限在公司内部部门之间、员工之间和与之合作伙伴之间进行资源共享。公司信息保护的手段很多,如专利保护、商标保护、知识产权保护、协议保护、公平竞争保护等。公司信息的开发与运用,从信息资源类型出发,公司信息资源有记录型信息资源、实物型信息资源和智力型信息资源之分。智力型信息资源是一类存储在人脑中的信息、知识和经验，这类信息需要人们不断开发加以运用。公司信息开发与运用的内容,涉及市场信息、科技信息、生产信息、销售信息、政策信息、金融信息和法律信息等等。三、公司信息化概述(一）公司信息化的含义公司信息化(EnterpriｓeｓInformａtizａtion)就是公司运用现代信息技术,通过信息资源的进一步开发和广泛运用，实现公司生产过程的自动化、管理方式的网络化、决策支持的智能化和商务运营的电子化，不断提高生产、经营、管理、决策的效率和水平,进而提高公司经济效益和公司竞争力的过程。公司信息化是随着着计算机技术、信息技术和市场竞争、经济全球化的发展而发展。在知识经济时代下，公司在信息化过程中考虑到仅靠自己公司的资源不也许有效地参与竞争,还必须把经营过程中的有关各方如:供应商、制造工厂、分销网络、客户等纳入一个紧密的供应链中，才干有效地安排公司的产供销活动,满足公司运用一切市场资源快速高效地进行生产经营的需求，进一步提高效率和市场上的竞争优势。信息化的本质是:先进科学的管理理念和业务流程控制模式通过信息技术加以实现;关注公司增值链环节的有效管控；追求关键业务过程的自动化、合理化、科学化；重视业务流程的连续优化;改善公司内部严重的信息不对称和信息失真的状况;实现全局范围的有效管理和有序运营，从而改善公司的竞争素质;(二）公司信息化的必要性和好处二十一世纪的公司,比以往更讲求管理效率,许多可以被系统化的工作，透过信息化管理更可以体现效率的提高，也提高了竞争力，将拉大与其它竞争对手的距离。举例来说，一个在全国拥有一百家分店的快餐餐厅,如何有效掌握所有产品信息,准确地准备食品材料给分散在国内各省各市的分店呢?要如何有效率快速的记录每个小时的营业额呢?就是透过信息化管理来达成。公司信息化是提高公司竞争力的重要手段,可以帮助公司全面提高管控效率。重要表现为：①减少运营成本，提高公司赢利能力；②提高公司经营管理信息的准确性和及时性，有助于决策的进一步科学化;③促使公司业务操作和管理程序更加合理,强化公司协同能力，增强公司的快速反映能力；④促进公司资源的合理组合及运用，使其在现有资源条件下达成最佳运用效果，从而大大提高公司的生产经营效率和管理效率;⑤给公司提供一个的强大、快捷的信息交流平台,有助于跟踪吸纳行业先进经验和成果,从而有助于提高管理层和员工的创新能力,促进公司的健康发展。（三)公司信息化的内容公司需要哪些信息化管理？要依据各个行业的不同以及公司规模大小来规划每个公司自己的信息化管理方式，由于每个公司的营运模式（BusiｎｅsｓMoｄel）是不同的，每个公司都有其赚钱之道，故在采用的信息化管理方式也会有些差异。比如:商业公司至少会有进销存、人事与财务管理系统或电子商务等信息化需求；生产制造业则需要涉及物料清单（BＯＭ)、生产制程（MRP）、供应链(SCM）、资源管理(ERP）等管理系统;服务业则强调在于客户关系管理（CＲM)；而电子邮件、网站、局域网或OA则已经成为信息化管理的标准配置。四、公司信息管理系统举例（一）ERP1、ERP的定义ERP(ＥnｔｅrpriｓeＲｅｓourｃeＰｌａnning)是一种集销售、采购、制造、成本、财务、服务和质量管理为一体,以市场需求为导向，以实现公司内外资源优化配置、消除生产经营活动中一切无效的劳动和资源,实现信息流、物流、资金流的集成与提高公司竞争力为目的,以计划和控制为主线，以网络和信息技术为平台,面向供应链管理的现代公司管理思想、方法和工具。2、ＥRP的发展演变1、MIＳ(MaｎａｇemｅntIｎｆｏrmatｉonSyｓｔｅm)阶段。公司的信息管理系统重要是记录大量原始数据、支持查询、汇总等方面的工作。2、ＭRP（MatｅrｉalRequirePｌａnninｇ)阶段。物料需求计划系统对产品构成进行管理,借助计算机的运算能力及系统对客户订单、在库物料、产品构成的管理能力，实现依据客户订单，按照产品结构清单展开并计算物料需求计划。实现减少库存，优化库存的管理目的。3、MRPⅡ（ManufacturｅResoｕｒceＰlaｎning)阶段。在MＲP管理系统的基础上,系统增长了对公司生产中心、加工工时、生产能力等方面的管理,以实现计算机进行生产排程的功能,同时也将财务的功能囊括进来,在公司中形成以计算机为核心的闭环管理系统,这种管理系统已能动态监察到产、供、销的所有生产过程。４、ERＰ(EnｔｅｒprisｅResourceＰlａnｎing)阶段。进入ＥRP阶段后,以计算机为核心的公司级的管理系统更为成熟,系统增长了涉及财务预测、生产能力、调整资源调度等方面的功能。配合公司实现JIＴ（JｕsｔInＴime,准时生产方式）管理、全面质量管理和生产资源调度管理及辅助决策的功能。成为公司进行生产管理及决策的平台工具。５、电子商务时代的EＲP（或称ERPⅡ）。Internｅｔ技术的成熟为公司信息管理系统增长与客户或供应商实现信息共享和直接的数据互换的能力，从而强化了公司间的联系,形成共同发展的生存链,体现公司为达成生存竟争的供应链管理思想。EＲP系统相应实现这方面的功能，使决策者及业务部门实现跨公司的联合作战。【ＭRＰ、MRPⅡ和ERP三者的重要关系】MPＲ重要对制造环节中的物流进行管理,使公司达成“既要保证生产又要控制库存”的目的；而ＭRPⅡ则集成了物流和资金流，将人、财、物、时间等各种资源进行周密计划、合理运用，以提高公司的竞争力;而ＥＲＰ将供应链、公司业务流程和信息流程都囊括其中。由于ERP的概念流传最广，现在已经成为公司信息化管理系统的代名词。３、ERP的功能效果ＥＲP的重要功能范畴：物料管理、生产制造、销售与分销、供应商及客户关系管理、财务会计、人力资源管理等。ＥRＰ所能带来的巨大效益的确对很多公司具有相称大的诱惑力。据美国生产与库存控制学会(AＰIＣS)记录,使用一个MRPIＩ/ERP系统，平均可认为公司带来如下经济效益：1）库存下降30％～50%。这是人们说的最多的效益。由于它可使一般用户的库存投资减少１．4～1.5倍，库存周转率提高50%。2)延期交货减少80％。当库存减少并稳定的时侯,用户服务的水平提高了，使得使用EＲP/MRPＩI公司的准时交货率平均提高55％，误期率平均减少３5%，这就使销售部门的信誉大大提高。3）采购提前期缩短５0％。采购人员有了及时准确的生产计划信息，就能集中精力进行价值分析,货源选择，研究谈判策略,了解生产问题，缩短了采购时间和节省了采购费用。４)停工待料减少60%。由于零件需求的透明度提高,计划也作了改善，可以做到及时与准确，零件也能以更合理的速度准时到达,因此，生产线上的停工待料现象将会大大减少。5)制导致本减少１2％。由于库存费用下降,劳力的节约,采购费用节省等一系列人、财、物的效应,必然会引起生产成本的减少。6）管理水平提高，管理人员减少1０%,生产能力提高1０%~15%。4、ＥRP突破的局限：1)ＥＲP中的资源计划已不局限在公司内部，而是把供应链内的供应商等外部资源也都看作是受控对象被集成进来，因此，ＥRＰ是面向供应链管理的。2）时间被作为资源计划的一部分,且当作最关键的资源被考虑,这是ＥRP对资源内涵的另一个扩展。(二)CRM1.CRM的含义CRＭ(CustｏmerRelａｔｉonsｈipＭanaｇｅｍent)即客户关系管理——是指通过采用信息技术，使公司市场营销、销售管理、客户关怀、服务和支持等经营环节的信息有序地、充足地、及时地在公司内部和客户之间流动，实现客户资源有效运用的管理软件系统。２.CＲM的组成部分一个公司级的ＣRM系统通常涉及四部分：1）市场管理辨认和拟定潜在的客户和市场定位,制定产品和市场策略。为新产品开发提供预测参考。依据：人口、区域、收入水平、购买行为等信息的记录分析。2)销售管理帮助销售部门掌握复杂的销售路线,实现减少犯错率、缩短销售周期的目的。3)客户服务通过灵活多样的服务方式，与客户随时随地交流,提供周到、热情、高品质的服务,并将各种客户信息存入业务数据仓库。4)技术支持技术人员通过对用户的使用情况跟踪，为用户提供预警服务,保证用户安全地使用产品。为特定用户提供个性化服务。(三)SAP１、ＳAP是什么？SＡP起源于SystｅmsAｐplicaｔioｎ,PｒｏdｕctionDATAprｏceｓsing。SAＰ既是公司名称,又是其ERP软件名称。SAＰ是目前全世界排名第一的ERP软件。它代表着最先进的管理思想、最优秀的软件设计。世界五百强中有超过80％的公司使用SAＰ。中国的大型国营、民营公司90％使用SAP。2、SAＰ的功能１)商务智能SAPBusｉnessObｊecｔｓ商务智能解决方案提供全面的商务智能功能,赋予用户根据坚实的数据和分析结果来制定有效且明智决策的能力。从高端分析师到普通业务用户的所有用户都可访问他们所需的信息，尽也许不依赖IT资源和开发人员。2)客户关系管理ＳAPＣRＭ既能帮助您解决迫在眉睫的问题(即减少成本和提高决策能力）,又能帮助您的公司实现差异化,以便获得长期的竞争优势。SＡPCRM是唯一的完整的、以客户为中心的、HＹPＥＲLINＫ""＼t"_bｌanｋ"电子商务解决方案。这项解决方案旨在为客户提供满意、忠诚的服务。它有助于提高竞争优势,带来更高利润。３）公司信息管理ＳAPBusiｎeｓsＯｂｊeｃtsInfoｒｍａｔｉonManａｇemｅnt提供全面的信息管理功能,有助于及时、准确地提供整合的公司数据,其中既涉及结构化数据,也涉及HYＰEＲLINK""非结构化数据。这些强大的解决方案可帮助用户为业务交易解决、商务智能、数据仓库、数据迁移和主数据管理等关键行动计划提供可信的数据。4）公司绩效管理为帮助公司向绩效驱动型转化,需要使用能将流程和数据联系起来的解决方案，以提供一种通用的业务视图。SAPBusinessOｂjectsHYPERLＩNK""\t＂_bｌank"公司绩效管理解决方案有助于发挥公司数据的价值,通过提高公司的协调性、洞察力和信心，让公司变得更加灵活而富有竞争力。5）公司资源规划SAＰＥRP是SAPBusinesｓSuite的五大套件之一,也是SＡP占据市场