2023年个人与团队管理课程模拟题重点资料

一、单项选择题（1～50题，每题1分，共50分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将对的答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分）1、电子头脑风暴法具有很多优点，但也存在不少缺陷，下列几项中不属于它的缺陷的是（）。（A）效率受规模约束（B）社会互动减少

（C）权威损失和缺少赞许（D）人员参与变少2、授权能给团队带来很多的益处，下面能从授权中受益的是（）。

（A）领导者（B）团队成员

（C）团队整体（D）其他都是3、张总经常安排他公司的员工下班后去参与培训班学习，这属于（）。

（A）在职培训（B）工作伙伴

（C）脱产学习（D）岗位轮换4、小陈做了一个测试，结果如下：

○问：别人的反映让你吃惊吗？答：很少；

○问：别人在自我介绍时，你是否并不太在意？答：从不；

○问：有关工作的进展状况，您是最后一个知道的吗？答：很少；

○问：你能预见到别人会有怎么样的反映吗？答：经常；

○问：你能对的理解别人的情感吗？答：经常。

依据上述测试结果，可以判断他在情商方面（）。（A）对别人情感的认知水平较高（B）对别人情感的认知水平较低（C）自我认知水平较高（D）自我认知水平较低5、小马想制定一个合理的目的。下面的（）可以帮他达成这个目的。（A）头脑风暴法（B）SWOT法

（C）水平思考法（D）SMART原则6、作为一个管理者，任务通常很多，要想把每件事都做好，制定一个完善的计划是至关重要的，作计划之前要()。（A）找管理层其他成员谈心（B）设定工作优先级（C）充足休息和放松（D）找员工谈心了解情况7、很多人都受到压力过大的困扰，下面防止压力过度的方法不对的的是（）。

（A）天天坚持锻炼身体（B）定期停止工作休息一下

（C）工作坚持事必躬亲（D）请求别人的帮助并给别人空间8、时间对每个人都很宝贵，下面不能帮助减少时间浪费的方法是（）。（A）事先做好安排，避免反复性的工作（B）给自己积极的暗示（C）把更多事物性的工作分派给下属（D）相信你的团队成员，并合理给他们分派任务9、从信息的载体和渠道来看，沟通的方式方法有好几种，下面不属于它的重要方式的是（）。（A）口头语言沟通（B）信息沟通

（C）书面语言沟通（D）非语言沟通10、现代科技的发展使得组织成员之间的沟通更加方便快捷，基于计算机网络技术的沟通方式越来越多，但不涉及下列方式中的（）。

（A）办公室会议（B）电子邮件

（C）即时信息沟通（D）数字传真11、在和别人交流时，善于提问能让交流发挥更好的效果。下面选项中反映的提问方法不恰当的是（）。（A）为什么会出现这种情况呢？（B）请问9：30开会怎么样？（C）假如咱们更新设备，下月的产量会增长多少？（D）假如你觉得我们的工作做得非常不好，请当着领导的面直接提出来，我们的工作做得如何？12、书面语言沟通在筹划文献时应当考虑的内容不涉及（）。

（A）如何组织这份文献（B）传达的消息是什么

（C）是否需要回应（D）是否复制若干副本给其别人13、关于书面沟通的几种方式，下面关于它们的合用情况相应不对的的是（）。

（A）电子邮件--简短消息，快速反映

（B）函件--保存正式记录

（C）建议书--提出一项带有论点的提案

（D）报告书--图形图象14、非语言沟通是通过非语言和非文字的形式来传递信息，它不涉及下面哪一种形式（）。（A）身体语言沟通形式（B）副语言沟通形式（C）道具沟通形式（D）互动沟通形式15、会议沟通是公司常用的一种沟通形式。根据会议目的和参会人员的不同可以采用不同的会议形式。其中面对面会议适于（）。（A）快速征询众人熟悉的主题，贯彻执行正在进展中的项目（B）充足地互换意见和想法（C）分散在各地的成员进行实时联系（D）成员分散在各地，并且需要长时间对问题展开广泛而进一步的讨论16、副语言沟通是通过非语言的声音来实现的，它在沟通过程中起着十分重要的作用。下面不属于副语言沟通的是（）。

（A）音色（B）语速

（C）音调（D）音量17、怡星公司员工经常用电子邮件、QQ和BBS等方式进行会议交流，这种沟通方式属于（）。

（A）网络会议（B）远程会议

（C）面对面会议（D）视频会议18、工作报告是否成功取决于听众的反映，所以必须抓住听众的心理，与听众进行有效的沟通。抓住听众心理的技巧不涉及（）。

（A）专注于所讲内容（B）运用形体语言

（C）和听众建立良好的关系（D）考虑听众的需求和盼望19、下面的几种战略中，风险性最大的战略是（）。

（A）市场渗透战略（B）多元化经营战略

（C）产品开发战略（D）市场开发战略20、在工作中，碰到别人的批评、遭到轻蔑是一种常见现象，面对这种情况我们要对的面对，下面选项中不对的的方法是（）。（A）认可批评中的事实，其他的不予理睬（B）只针对问题进行回答，不揣摩别人的心思（C）对于“轻蔑”说法，针锋相对予以质问（D）避免冲突，对所有的评判和指责都默默接受21、小盛真诚坦率、乐意与人合作，工作中敢于负责，可以当机立断，很得领导和同事们的爱慕。根据他的这些特点，你认为他应当是一个（）。

（A）处事果断的人（B）专横武断的人

（C）优柔寡断的人（D）悲观自卑的人22、组织运作就像走钢丝，面对压力需要胆大心细，组织的运作通常不涉及（）。

（A）输入（B）寻求结果

（C）运作过程（D）输出23、博益公司有很多外部利益相关者，在这些相关者中最重要的是（）。（A）客户（B）政府部门（C）社区居民（D）行业协会24、变化对于大多数组织来说是一个重大挑战，下面关于组织变化的说法不对的的是（）。

（A）变化只是组织某个阶段具有的特性

（B）员工通常是组织发生变化的一个因素

（C）通常情况下，组织的的内部变化是由外部变化引起的

（D）消费者看到的往往是组织输出的变化，即新服务或新产品的出现25、使用PEST分析法重要是帮助我们分析影响组织的外部宏观环境。下面不属于PEST分析法分析的内容的是（）。

（A）生活环境（B）经济环境

（C）政治法律环境（D）技术环境26、孙总想为他的公司做了一个战略分析，以找出公司的优势和劣势，你认为他可以采用的方法是（）。

（A）Ansoff矩阵（B）设立SMART目的

（C）SWOT法（D）PEST分析法27、组织的战略目的分解对实现组织的战略有很大的帮助。下面可以帮我们将组织的战略目的进行分解的方法是（）。

（A）思维导图（B）运用SMART原则

（C）鱼骨图（D）SWOT法28、张总要为他的公司选择一个合适的战略，他可以采用的方法是（）。

（A）SWOT法（B）Ansoff矩阵

（C）PHA（D）电子头脑风暴法29、小陈所在的团队规定团队成员可以迅速地应对变化，强调工作高于一切，你认为他所在的组织适宜的组织文化类型是（）。（A）权力文化（B）角色文化（C）任务文化（D）个人文化30、邵经理所在的团队有一个公开、信任的工作氛围，团队成员之间互相理解，并能领悟工作的实质。这说明邵经理的团队正处在()。（A）波动阶段（B）规范化阶段（C）形成阶段（D）成熟阶段31、理性的决策在团队解决问题时很有帮助，下面不属于理性决策的是（）。（A）逻辑性思考（B）按照标准分析解决方案（C）提出不寻常的想法和解决方案（D）选择最可行的方法32、销售团队的成员最近经常和库存团队的同事讨论一些问题。销售团队也许是想获得()。

（A）服务质量的变化信息（B）客户投诉情况信息

（C）交货实时信息（D）客户需求变化信息33、小胡所在公司的很多员工经常不参与团队会议,由于他们感到天天加班，有很多紧急工作等着他们去做，没有足够的时间开会。影响会议的因素是()。

（A）工作压力（B）个人问题

（C）交接班制（D）兼职工作34、ABC公司上个月组织了几次集中学习，现在需要对学习的效果进行评估，下面一般不属于应当评估的内容的是（）。（A）学习的内容（B）学习的地点（C）学员对学习的反映（D）学习对员工的工作或行为导致的影响35、良好的气氛对发展团队有重要作用，下面选项中不属于良好气氛的表现的是（）。

（A）员工可以自由地交流信息、意见和观点

（B）团队成员之间彼此信任

（C）团队成员竞争意识很强，争相表现

（D）团队中每个人都作出努力36、小宋被公司派去参与一个管理技能的培训，他觉得课程和培训师都没有问题，就是培训内容的理论性太强，很多他都听不懂，而同时参与培训的另一个同事却觉得收获很大，导致小宋的问题的因素不太也许是（）。

（A）没有事先进行准备（B）智商水平太低

（C）管理方面的知识基础太差（D）没有制定好学习计划37、小张刚调到分公司工作，他准备给自己定个远大的目的，使自己得到更好的发展，他在制定目的时应当（）。

（A）让自己的目的遵循并服从团队的目的

（B）有具体衡量的标准和依据

（C）使自己的目的和组织的目的相一致

（D）其他都对38、陈经理所在的团队进行了一次工作绩效评估，评估完毕后，他决定把反馈的信息传递出去，以便团队成员了解工作的情况，发现问题。在他进行的反馈中，属于良好反馈的是（）。（A）反馈是基于准确的信息（B）反馈是双向的，让团队成员参与其中（C）基于事实而不是推断的反馈（D）其他都是39、下面不属于正式评估的方法是（）。

（A）自我评估（B）私下聊天

（C）主管领导评估（D）报告40、下面选项中，不属于双因素理论中的激励因素的是（）。（A）工作条件（B）工作成就（C）对工作的认可（D）与工作相关的职责41、非正式的工作评估只有在（）的前提下才干奏效。

（A）进一步交流（B）领导重视

（C）存在信任（D）员工积极42、文总最近把老李提拔为公司生产部门的负责人，因素是他参与工作的时间最长，资格最老，文总的这种提拔方式对其它员工的影响是（）。

（A）提高其它员工的工作积极性

（B）刺激其它员工更加努力工作

（C）职位晋升与工作努力限度无关，减弱其它员工努力工作的意愿

（D）其他都不对43、想要保证交流的方式能让团队成员感到受尊重，团队领导需要在交流时（）。

（A）谨慎作出假设（B）保证双向交流

（C）注意倾听（D）其他都对44、一个优秀的领导者不仅是其他的领导者模仿学习的对象，也是员工们模仿学习的对象，一般情况下，团队成员会模仿领导者品质中的（）。（A）诚实公正（B）接受批评（C）敢于认可错误（D）其他都是45、刘总公司的员工对目前的工作条件很不满，大家决定集体罢工，逼迫公司改善工作条件，李经理被刘总紧急派去解决此事，解决员工不满的过程中，最重要的是（）。

（A）注意倾听（B）努力建立和谐的团队关系

（C）惩办带头罢工者（D）时刻向领导报告情况46、张昕被王总任命为公司生产团队的负责人。但张昕认为自己只懂技术，没有管理才干，紧张不能胜任，天天忧心重重。其实领导也不是生来就具有领导能力的，他的才干需要逐渐地培养，最直接的方法是（）。

（A）自我感悟（B）向成功的领导者学习

（C）买书学习（D）看电视学习47、领导者可以扮演的角色很多，这些角色大体可以分为三个重要方面，下面不属于这三个方面的是（）。

（A）完毕任务（B）设定目的

（C）发展个人（D）建设团队48、从授权的领导方式到命令的领导方式的过渡中，所表现出来的是（）内容越来越多。（A）授权（B）指令

（C）协商（D）参与49、团队中的互相信任能给团队带来很多好处，下面不属于这种好处的是（）。（A）团队更有使命感（B）合作更多（C）团队成员的能力变得更强（D）有更好的机会来发现隐藏着的问题50、“销售的情况在不同的季节变化很大，我们无法得到确切的数据，还是按照老李的预测，即底下两个月每月会增长5%”。这种句话体现团队成员之间的（）。（A）信任（B）合作

（C）交流（D）负责二、案例题（第51～100题，每题1分，共50分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将对的答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分）案例（一）：勤业家政公司为了实现未来5-2023的远景规划，明确了自己的具体的使命：提供应全市人民最优质的家政服务，并能同时取得效益。公司制定了严格的制度，并对员工进行了严格培训。为了可以达成目的，公司召开了一次会议，研究从现在到年终的工作任务安排。会议上何总向各个区的经理交代了各自的任务，并让他们在规定期间内按照规定完毕。接到任务后，各区经理立即召开会议，对工作作了具体的安排，将任务分派给每一个团队。然后，各团队又对任务进行分工，每个人负责一部分工作。但是在实际操作的过程中，出现了一些偏差。服务中心的人员发现，一些想寻找家政人员的客户由于公司提供的家政人员不合适而发愁，而服务中心的人员也没有办法替他们找到合适的家政人员，公司因此损失了一部分客户。根据以上案例，回答61~65题。51、各个区的经理们召开会议，对每个团队进行任务分派，然后各团队对每个人进行具体的分工，这属于反馈环中的（）部分。（A）评估工作绩效（B）对工作进行计划和确认（C）监督、控制和支持（D）其他都不是52、从案例上可以看出，勤业公司在任务分解时使用了（）。（A）WBS（B）SMART原则（C）PEST法（D）5W1H法53、面对任务执行中出现的问题，经理们应当积极提供支持，下面不属于提供支持的方法的是（）。（A）进行培训（B）分享经验（C）开除业绩差的员工（D）用新的方法训练团队成员54、年末各个区的经抱负对工作情况进行正式的评估，他们可以采用的方法有（）。（A）主管领导评估（B）自我评估（C）报告（D）其他都是55、要想得到有效的评估，下面事项中最需要注意的是（）。（A）设定合理的评估目的（B）进行多次评估（C）让群众参与评估（D）让员工之间互评案例（二）：本田宗一郎被誉为20世纪最杰出的管理者。在他的管理经历中，有一件事让他终身难忘。有一次，来自美国的技术骨干罗伯特来找本田，当时本田正在自己的办公室休息。罗伯特快乐地把花费了一年心血设计出来的新车型拿来给本田看：“总经理您看，这个车型太棒了，上市后绝对会受到消费者的青睐！”

罗伯特看了看本田，话还没说完就收起了图纸。此时正在闭目养神的本田觉得不对劲，急忙抬起头叫了声罗伯特，可是罗伯特头也不回地走出了总经理办公室。

第二天，本田为了弄清事情原委亲自邀请罗伯特品茗。罗伯特见到本田后第一句话就是：“尊敬的总经理阁下，我已经买了返回美国的机票，谢谢您这两年对我的照顾。”“啊？这是为什么？”罗伯特看着本田的满脸真诚，便坦言相告：“我离开您的因素是由于您没有自始至终听我发言。就在我拿出我的设计前，我提到这个车型的设计很棒，并且还提到车型的上市前景。我是以它为荣的，但是您当时却没有任何反映，并且还低着头闭着眼睛在休息，我于是就改变主意了！”

后来，罗伯特拿着自己的设计到了福特汽车公司，福特公司决定投产这个新车型。新车上市给本田公司带来了不小的冲击。根据以上案例，回答71~75题。56、案例中，罗伯特头也不回地走出了本田的办公室，他这样做是由于（）。（A）他觉得自己没有受到尊重（B）他不习惯本田的领导方式（C）他对本田的管理很不满意（D）其他都不是57、罗伯特事件说明，领导者在和员工交谈时需要（）。（A）仔细观测（B）心平气和（C）认真倾听（D）居高临下58、案例中罗伯特和本田之间的沟通障碍重要产生在沟通环节中的（）。（A）发送者——罗伯特（B）传送过程（C）传送方法（D）接受者——本田59、善于倾听是沟通中的重要技巧，在倾听时应当注意的问题涉及（）。（A）防止注意力分散（B）适时提出问题，以便弄清疑惑之处（C）假如对方正在思考，坦然地静静等待（D）其他都是60、罗伯特在和本田进行沟通时所使用的沟通方式是（）。（A）书面语言沟通（B）非语言沟通（C）口头语言沟通（D）副语言沟通案例（三）：夏雨硕士毕业后进入一家中型公司，半年后他被公司任命为一个新项目的经理。此前，他做过用户服务部工程师，从事过公司新产品的市场调研、研发和新项目的可行性分析等工作。近来他感觉到一些来自项目组内部的问题，重要表现如下：项目组中个别成员不及时向他报告工作进度，需要他去询问；项目组召开讨论会时，参会人员对一个方案发生争论，一人因意见相左而半途离开，退出讨论；一次总结会议上，一位老员工当着很多人的面批评他工作中的一些问题，让他觉得很难堪。夏雨毕业后来到该公司仅半年多，他觉得这一点是员工不愿服从他管理的因素之一，他本人深知沟通在项目管理中的重要性，也尽也许地能实现项目各方之间信息的交流和共享，但初出茅庐的他面对现在的局面还是感觉有些手足无措。根据以上案例，回答71~75题。61、案例中，一位老员工在一次会议上当面批评夏雨，对此夏雨应当（）。

（A）对这位老员工进行处罚（B）在工作中排挤他

（C）正视他所提出的问题，积极改正（D）其他都不对62、当会议中出现争论时，作为会议的主持人，夏雨应当（）。

（A）停止会议，以后再开

（B）引导争论双方把注意力集中到当前正在讨论的议题上

（C）不予理睬，让他们自然停止争执

（D）会后对争议的双方进行处罚63、从案例中可以推断出，夏雨所在的团队最也许处在团队发展阶段中的（）。

（A）波动阶段（B）成熟阶段

（C）规范化阶段（D）形成阶段64、根据夏雨目前团队所处的发展阶段，下面几种需要中处在较高水平的需要是（）。

（A）任务需要和团队需要（B）团队需要和个人需要

（C）任务需要和个人需要（D）其他都是65、针对团队目前的状况，夏雨应当（）。

（A）积极和团队成员进行沟通（B）努力在团队中营造信任的气氛

（C）努力改正自己工作中存在的问题（D）其他都是案例（四）：鸿星证券公司是一家全国性的证券公司，1994年经中国人民银行批准设立，1995年在北京正式营业，注册资本1000万元，通过5次增资扩股目前鸿星证券注册资本为15亿元。公司在北京设有地区总部，在上海、深圳设有办事处，在全国大中城市设有20个营业部。公司自成立十数年来，始终保持稳定连续发展势头，2023年，鸿星证券公司利润总额为1.8亿元，在全国126家证券公司中名列第12位。通过十数年的发展，鸿星证券公司最终形成以证券经纪业务、投资银行业务、资产管理业务为基本架构的较为完善的业务体系。根据以往的经营业绩和目的管理的具体规定，鸿星证券公司2023年的利润总额目的定为2.6亿元，具体分解为：经纪业务部1.2亿元，投资银行部6000万元，资产管理部8000万元。经纪业务部拿到这一任务后，又进一步向全国20个营业部进行分派，其中楚天营业部的利润目的为1200万元，与2023年利润持平，这一利润目的是根据公司研发中心的分析报告，2023年我国股市出现大行情的也许性小于10%的前提下拟定的。然而，2023年，股市连续向好。在6月30日大盘收市后，楚天营业部的利润便已达1400万元。与此同时，公司新的利润指标下来了，规定楚天营业部2023年要完毕2023万元的利润指标。这样，原本已经超额完毕全年利润指标的楚天营业部的员工们想不通了，大家不断的抱怨，很多人认为，总部调整目的，说明公司对目的管理的推行出尔反尔，工作作风不严谨。假如今年没有这一波大行情，假如今年上半年只完毕400万元的利润指标，公司是否也会相应地向下调整利润指标呢？根据以上案例，回答70~75题。66、案例中，公司给楚天营业部分派了新的任务，规定他们“完毕2023万元的利润指标”，这句话最符合SMART原则中的（）。

（A）明确的（B）有时间规定的

（C）可实现的（D）可达成的67、2023年股市形势大好，楚天营业部用了半年时间就超额完毕了本来全年的目的，这时公司下达了新的2023万的年利润目的，据此你认为这个目的（）。

（A）符合SMART原则（B）是可实现的

（C）是可达成的（D）其他都对68、鸿星证券将公司2.6亿元的利润目的分解为经纪业务部1.2亿元，投资银行部6000万元，资产管理部8000万元。经纪业务部拿到这一目的后，又进一步向全国20个营业部进行分派，其中楚天营业部的利润目的为1200万元。这一过程属于目的管理中的（）。

（A）目的设立（B）目的分解

（C）目的控制（D）目的评估与考核69、面对营业部员工的抱怨和意见，公司负责人应当采用的做法是（）。

（A）严厉批评发表不批准见的人

（B）直接开除有见解的人，维护公司领导的权威

（C）与员工进行沟通，向他们讲明情况争取他们的支持

（D）其他都不对70、假如你是楚天营业部的经理，面对这种情况，不合适的做法是（）。

（A）拒不执行公司的新利润指标

（B）积极配合经纪业务总部的工作

（C）把新的目的分解到团队和个人

（D）向总部领导表白执行中的困难，争取他们的支持案例（五）：经常去麦当劳的消费者都知道，在任何一个麦当劳餐厅，你所得到的汉堡都是同样的。这就是麦当劳的连锁标准化管理。麦当劳的员工培训，也同样有一套标准化管理模式，这就是著名的麦当劳培训模式。培训从新员工加入麦当劳的第一天开始。这里的新员工直接走向工作岗位，每名新员工都由一名老员工带着，一对一地训练，直到新员工能在本岗位上独立操作。但这并不代表这位新员工在这个岗位上的工作就合格了，他还要通过由经理负责鉴定的《岗位观测检查表》（SOC），上面有岗位工作操作环节以及各类注意事项。麦当劳的每名员工都必须通过三个岗位的SOC，并且必须在最初的一个月内通过，以后再慢慢地通过其他的SOC，最终精通所有的业务。特别重要的是，作为一名麦当劳新员工，从进店伊始，就要边工作边培训，这就是麦当劳培训新员工的方式，它不像培训班那样浪费资源，但效果却要好许多。边学边用比学后再用的学习速度要快上许多，在工作、培训一体化中将公司文化逐渐沉淀到麦当劳每一位员工的平常行为中。麦当劳的培训体系科学完备。对普通员工来说，晋升对每个人是公平合理的。适应快、能力强的人能迅速掌握各个阶段的技术，从而更快地得到晋升。在麦当劳，面试合格的人一方面要做4-6个月的见习经理。在此期间，他们以普通员工的身份投入到餐厅的各个基层工作岗位，同时，他们将参与培训中心开设的基本营运课程，课程着重于基本应用，使得见习经理学会最佳的楼面管理。通过考核的见习经理可以升迁为第二副理，他们将负责餐厅的平常营运。在此期间，他们将参与基本管理课程和中间管理课程，通过这些培训后第二副理就已经能独立承担餐厅的部分管理工作。表现优异的第二副理在进行完IOC课程培训之后，将接受培训部和营运部的考核，考核通过后，将被升迁为第一副理，成为餐厅经理的左膀右臂。以后他们的培训，所有由在美国和香港的汉堡大学完毕。两个地方的汉堡大学都配备有先进的教学设备及资深的具有麦当劳管理知识的专家。美国的芝加哥汉堡大学是对麦当劳餐厅经理和重要职工进行培训的基地，是一所名副其实的大学，也是国际培训中心，他们接待来自全世界的公司和餐厅经理。

根据以上案例，回答81~85题。71、案例中，麦当劳的新员工入店伊始就在边工作边学习，将培训渗透到平常的点滴工作中。这种学习方式属于（）。

（A）脱产培训（B）在职学习

（C）远程学习（D）集体培训72、麦当劳比其它公司更加重视对员工的培训，这说明麦当劳公司的领导很重视领导者任务中的（）。

（A）建设团队（B）发展个人

（C）完毕任务（D）提高效率73、关于训练和培训，下面说法错误的是（）。

（A）训练属于发展活动，培训属于学习活动

（B）训练针对技能、思考能力、解决问题的方法

（C）培训的环节涉及准备、解释、示范、再示范或解释学习者操作和学习者总结

（D）训练比培训更有作用，公司应当多训练少培训74、在职学习是一个很重要的发展个人能力的方法，它的优点涉及（）。

（A）所学知识和实际联系紧密

（B）减少对工作连续性的干扰

（C）可以在学习过程中检查进展，以了解学习是否有效

（D）其他都是75、假如你是麦当劳某个团队的负责人，在支持团队学习时，下面做法你觉得不合适的是（）。

（A）合理的安排培训课程时间

（B）制定发展计划

（C）培训是员工个人的事，无需过问

（D）规定员工在培训前事先进行准备案例（六）：北京盛达科技发展有限公司始建于1994年，公司创办之初非常艰难。没有资金，王经理就从亲属那里借了5万元钱；没有场地，就从别的公司的营业场合中租了一间，作为自己的营业场合；没有现成的客户，就从他结识的朋友开始。整个公司就几个人，推销、搬运、验货、送货等所有工作王经理都必须亲自参与，辛劳自不必说。公司刚开始重要经营打印机，当时卖一台打印机的利润还是相称可观的，这样一年下来，经营情况还很不错。

次年，租了一个门市，招了一名员工帮助进货，业务量开始增长。由于对整个市场发展的行情把握得比较好，发展速度不久，当年做得比较好的是惠普公司的外设产品，于是他们决定招聘一个在惠普PC和服务器产品方面有丰富经验的人加入公司。为了吸引对方的加盟，他们提出了加盟者与公司之间对所经营的惠普PC和服务器产品毛利二八提成的分派方式。1997年是公司稳定发展的一年，微机和外设的销售量都有了明显增长，人员增长了不少，公司有了自己的独立门面，有点HP专卖店雏形的味道了。

1998年又是一个转折点，公司办公地点从临街门面搬到写字楼，同时又吸取一名合作者加盟，任销售部经理，公司与他毛利润二八提成。这样，整个公司的经营提成门面和写字楼两个相对独立的部分，各有一名合作人负责，权责分明。

从公司的发展过程来看，还是比较顺利的。但随着公司业务的不断发展，王经理发现在公司经营中存在的问题也不少：公司各个部门之间各行其事，互相之间很少联系。除去加盟者之外，其他员工士气和热情不高，团队成员间经常会出现意见不一，甚至产生矛盾和冲突。公司除了物质上的刺激外，再无其他可以调动员工积极性的办法。但像该公司这种规模和经营情况的公司在物质刺激方面的余地并不大，由于利润率已经很薄了，这是IT产业中硬件销售业的总体态势。其实，即使是那些平均利润率比较高的行业中的小公司也同样存在相同的问题。王经理为这些事情头痛不已。根据以上案例，回答86~90题。76、从案例中可以看出，王经理的团队属于团队发展阶段中的（）。（A）形成阶段（B）波动阶段（C）规范化阶段（D）成熟阶段77、王经理的各个部门各行其是，团队之间联系很不密切。这样下去一般情况下不会导致（）。（A）团队变得保守、孤立（B）一个团队也许会反复另一个团队的工作（C）团队之间不能很好地协作（D）团队成员的道德水平下降78、除了进行物质激励外，王经理还可以通过（）来进行激励。（A）公开表扬成绩优秀的员工（B）对表现杰出的员工进行提拔（C）当员工顺利完毕任务时及时赞扬他（D）其他都可以79、人们在预期他们的行动将会有助于达成某个目的的情况下，会被激励去做某些事情。这一观点代表的理论是（）。（A）盼望理论（B）需求层次理论（C）X理论（D）Y理论80、在工作中，影响激励水平的因素很多，下面因素中对激励水平没有什么影响的是（）。（A）员工对工作的爱好（B）员工的工作能否获得别人的认可（C）公司规模的大小（D）员工工作的重要性案例（七）：情形一：某市场火车票售票处，一位女售票员正在忙碌地工作着，窗外排着长长的购票队伍。她在接待两位外地男旅客，向他们介绍车次，因而放慢了售票的速度。后面一位女旅客等得不耐烦了，就挤到售票口谴责这位女售票员：“你是在售票还是在谈情说爱？”后面的旅客也不分清红皂白地起哄。面对这种情景，这位女售票员不是针锋相对，也不是反唇相讥，而是谦和地说：“非常抱歉，让你久等了。”接着她还简要地向这位旅客解释了放慢售票速度的因素。这一说，女旅客心平气和地回到自己的位置上，售票工作又正常地进行了。情形二：最近我的工作让我非常郁闷。事情起源于我们部门下半年的任务安排--在任务指标上我和经理的意见相差甚远。她提出的指标我们部门绝对不也许完毕，我反复地向她解释理由，但是经理丝毫不考虑我的意见。最后百般无奈之下我只能违心地表达批准，由于她的态度非常坚决。我能不能在这里继续干下去，就取决于我能否承担这些额外的任务。此后，我对她的见解有了改变，部门中的使我不跟她交流，也不向她寻求帮助和支持。糟糕的事还没完，部门里的人都由于这些过重的工作任务而抱怨我，导致我的工作主线不能正常开展。这件事对我的上下级关系和职业前景都产生了很大影响，让我非常苦恼。我正在考虑是否离开这家公司。根据以上案例，回答91~95题。81、情形一中，女售票员轻松地化解了旅客的不满。从这可以看出她（）。

（A）智商比情商高（B）善于进行沟通

（C）领导能力很强（D）其他都不对82、情形一中女售票员和旅客的沟通方式属于（）。

（A）书面语言沟通（B）口头语言沟通

（C）身体语言沟通（D）副语言沟通83、情形二中“我”和经理的谈判的最终结果应当属于（）。

（A）双输（B）双赢

（C）一赢一输（D）没有结果84、从情形二中我们可以看出，“我”的经理的领导方式最也许是（）。

（A）授权（B）说服

（C）命令（D）协商85、根据情形二中的叙述，导致“我”现在非常烦恼的因素是（）。

（A）经理的蛮横（B）必要时“我”没有强烈坚持自己的意见

（C）部门里员工的不理解（D）其他都是案例（八）：某市星宇冰箱厂近几年来有了很大发展，该厂厂长周冰是个思绪灵敏、有战略眼光的人，早在前几年“冰箱热”的时候，他已预见到此后几年冰箱热会渐渐降温,由畅销产品变成滞销产品。于是，他命该厂新产品开发部着手研制新产品，以保证公司可以长盛不衰。果然，不久冰箱市场急转直下，各大商场冰箱都存在着不同限度的积压，好在星宇厂早有准备，立即将新研制生产出的小型冰柜投入市场，这种冰柜物美价廉且很实用，一问世便立即受到广大消费者的欢迎，星宇厂不仅保住了原有的市场，还提高了自己产品的市场占用率。但是，近几个月来，该厂产品销售出现了一些问题，用户接二连三地退货，规定补偿，影响了该厂产品的声誉。究其因素，本来问题重要出在生产上，主管生产的副厂长李英是半年前从市二轻局调来的。她今年42岁，是个工作勤恳、兢兢业业的女同志，工作认真负责，口才好，有一定的社交能力，但对冰箱生产技术不太了解，组织生产能力欠缺。该厂生产常因所需零部件供应不上而不得不歇业，加之质量检查没有严格把关，产品接连出现问题，影响了星宇厂的销售收入，本来较好的产品形象也受到一定限度的破坏。这种状况如不及时改变，该厂几年来的努力就会付诸东流。周厂长为此很伤脑筋，有心要把李英撤换下去，但又很为难，由于李英是市二轻局派来的干部，和上面联系密切，并且她也没犯什么错误，如硬要撤，搞得不好会弄僵上下级之间的关系(该厂从属于市二轻局主管)。若不撤换，厂里的生产又抓不上去，长此以往，公司很也许会出现亏损。周厂长想来想去不知如何是好，于是就去找该厂的征询顾问--某大学王专家商议，王专家听罢周厂长的诉说，思考一阵，对周厂长说：“你何不如此如此呢···”周厂长听完，喜上届梢，连声说：“好办法、好办法”,于是便按王专家的意图回去组织实行。果然，不出两个月，星宇厂又恢复了生机。王专家到底如何给周厂长出谋划策的呢？本来他建议该厂再设一生产指挥部,把李英升为副指挥长，另任命一懂生产有能力的赵翔为指挥长主管生产，而让李英负责抓零部件、外协件的生产和供应，这样既没有得罪二轻局，又使公司的生产指挥更加有效，同时又充足运用了李、赵两位同志的专长，调动了二人的积极性，解决了一个两难的问题。根据以上案例，回答91~95题。86、根据Ansoff矩阵，星宇冰箱厂采用的战略属于（）。

（A）市场开发战略（B）多元化经营战略

（C）产品开发战略（D）市场渗透战略87、市轻工二局属于星宇冰箱厂的（）。

（A）内部利益相关者（B）外部利益相关者

（C）总体利益相关者（D）个别利益相关者88、案例中周厂长很早就预见到冰箱会滞销，并提早让公司新产品开发部研发新产品，这体现了周厂长的（）。

（A）个人能力（B）社会能力

（C）思维能力（D）其他都不是89、案例中，李英工作勤恳，认真负责，但不熟悉冰箱生产技术，组织生产能力差。对李英这样能力弱，但工作意愿高的下属，周厂长应当采用的特定领导方式是（）。

（A）多指令，低支持（B）多指令，高支持

（C）少指令，高支持（D）少指令，低支持90、周厂长采用王专家的建议，把李英安排到生产指挥部当副指挥，由懂生产有能力的赵翔任指挥长。这一做法的好处是（）。

（A）能更好地发挥李英的优势

（B）有助于公司产品质量的提高

（C）有助于保持好同轻二局的关系

（D）其他都对案例（九）：一般跨国公司的培训费用占其营业收入的2%-5%。而爱立信的培训投资在这些跨国公司中位居前列。在爱立信接受培训的员工不以“新老”来划分，而是以岗位职务来划分为管理人员和专业人员。专业人员又分为两类：技术人员和职能部门的职工。技术人员一般为售前、售后工程师以及研发工程师；职能部门职工一般为财务会计、行政文秘、人事等职工，爱立信也把这部分员工划分在专业职工的队伍中。当然，这些员工中有“新手”也有“老手”，但培训不以这个标准来划分，在培训面前只有“通讯兵”和“坦克兵”的区别，而没有“新兵老兵”之分。爱立信的培训更多在于管理技能方面，而不仅仅是在专业技术方面。其培训目前大体分为三四个层次，最低一个层次是基本技能培训。所谓基本技能培训，并非技术培训，而是部分工种的统一培训，这类培训重要培养员工的学习能力。基本技能培训内容涉及沟通能力、解决问题的能力和发明性以及基本知识等几方面。基本知识不仅仅限于工作范畴，还涉及商业经营的基础内容，如在有些公司，技术人员无须了解财务和公司运作方面的知识，而在爱立信，每个接受基本技能培训的员工都需要进行这门课程的学习。在爱立信看来，技术人员也得知道“公司的钱从哪里来”，当然，财务人员也有必要知道“GSM和WAP”。爱立信规定员工知识的全面性，目的在于提高员工对工作流程的了解和对别人工作的支持。爱立信的基本技能培训合用于全体员工，在此上是提高专业能力的专业培训，在专业培训上面是领导能力的培训，当然，这两者之间会有一些重叠。领导能力的培训目的有两个：一是通过他们来加强公司的公司文化并使公司的战略决策可以有效得到传达。二是让他们更多了解自己的个性并形成与之“匹配”的领导风格和领导艺术，从而扬长避短，提高领导能力。大多时候，这种领导能力的培训甚至会细分到针对个别经理人而采用不同的培训方式。爱立信有一个课程叫“自我了解”，英语原文为“Understandingofyourself”，就是根据这一培训思想而设立的。每个学员在参与培训之前都要先进行一项全面的评估。评估目的是要发现“别人怎么看他”而不是“他真正怎么样”，他的素质也许是A，但别人看他也许是B，他就需要了解这个情况。接受培训的学员仅仅对自己有个评价是不够的，更重要的是了解别人眼中自己究竟是怎么样的。两者之间经常会有误差，这种误差对某些学员来说甚至很大，如何避免这种误差导致的工作障碍则是这类评估的最终目的。根据以上案例，回答96~100题。91、爱立信有一个课程叫“自我了解”，员工要想自我了解，进行自我评估，可以采用的方法是（）。

（A）头脑风暴法（B）PEST法

（C）SWOT法（D）思维导图法92、在爱立信，每个接受基本技能培训的员工都要学习财务和公司运作方面的课程，按照KOLB学习周期，这属于从（）阶段开始学习。

（A）计划（B）理论化

（C）反思（D）获得经验93、爱立信想通过领导能力培训让管理人员更了解自己的个性并形成与之“匹配”的领导风格和领导艺术。在领导者选择领导方式时，他需要考虑的问题涉及（）。（A）自身（B）下属

（C）任务及环境（D）其他都是94、爱立信比一般的跨国公司更注重培训，这反映出他们公司的领导者很重视领导者任务中的（）。

（A）发展个人（B）建设团队

（C）完毕任务（D）制定计划95、下面关于培训的说法错误的是（）。

（A）培训是员工学习和发展的重要途径

（B）培训涉及五个环节

（C）培训应当只对管理人员进行

（D）当团队中有新成员开始工作时需要对其进行培训案例（十）：康佳集团自成立之始，就非常重视新员工的入职培训，把它作为集团培训体系中的重点，给予很多关注，并且还专门成立了康佳学院来统筹安排新员工的入职培训。数年新员工入职培训的组织实践，使康佳学院摸索出了一套行之有效的针对公司用工特点的新员工入职培训方案，最大限度地发挥了新员工入职培训的作用，使新入职的员工通过康佳学院的系统培训，迅速地转变成为具有康佳公司文化特色的公司人，他们敬业爱岗，为公司的发展作出了应有的奉献。康佳集团新员工入职培训的最大特色是可以根据新员工的不同类型，规划出不同的新员工培训方案，并且运用多种培训手段和培训方式来实行新员工培训。

比如，康佳集团根据新员工的学历、岗位及工作经验的不同，将新入职的员工培训提成一线员工入职培训、有经验的专业