2023年个人与团队管理论五套题目

《个人与团队》期末复习第一套一、单项选择题1、从订购资源到接受资源期间所需要的时间为（C）。（A）订购时间（B）到达时间（C）等待时间（D）选购时间2、有这样一个故事，说一个农夫在耕地的时候农具坏了。计划先借用一下邻居的农具。在去邻居家的路上他一直想“也许邻居自己一定也要用耕具，他肯定不会借我”、“他决不会帮我的，他为什么要帮我？”、“他也许主线不喜欢我。”最后，他决定放弃向邻居借农具。这个故事中的情况说明农夫（A）。（A）不能积极说出自己的需求（B）采用了一种积极的自我暗示（C）假设一切应当顺其自然（D）事先估计到了存在的困难3、小李感觉自己的工作状态不佳，他想通过反思的方式思考自己目前的状况。以下（C）不是合适的反思活动。（A）回顾自己过去的工作，检查自己的工作成果（B）与别人进行交流（C）运用非批判性的观点思考问题（D）运用头脑风暴、绘制脑图等技术进行思考4、“小张，我一点也不批准这种观点，但是，我能理解你，我们的意见出现分歧是有因素的”，小李的这段话并没有得到小张的任何回应，根据这种情况，小李和小张之间的交流过程是（C）。（A）双向的（B）有效的（C）无效的（D）完整的5、某团队领导者李总发现自己在授权的过程中出现了问题，一名员工在完毕工作的过程中使项目进展偏离了正常的轨道，在这样的情形下，李总不应当（B）。（A）继续信任和关注该员工（B）把授予的权力收回（C）制订一份双方一致批准的行动计划（D）为员工提供必要的支持6、以下（A）的做法不会出现在实行计划的过程当中。（A）拟定目的和计划（B）进行实行的行动（C）统一完毕工作的时间（D）拟定必要的实行行动7、小张是一家公司的职工，他的大部分工作都是为别人服务，或者在需要的时候做一些应急的事情。那么，有关小张的工作计划，描述最恰当的是（A）（A）尽也许对有关的或反复性的工作进行计划（B）无论如何，他的工作都需要做出具体、准确的计划（C）他没有必要做计划（D）他的工作无法做计划8、管理者必须得到团队成员对计划的认可，这是由于（C）。（A）这样才可以少花钱（B）管理者的成功离不开计划（C）只有这样，团队成员才干更加投入（D）这样的计划才是符合SMART规定的计划9、某零售公司为了获取连续的利润，保持客户的忠诚度，采用了很多方法。在他们分析问题的时候，发现客户的忠诚度与（A）关系不大。（A）公司的实力（B）销售渠道（C）售后服务（D）产品质量10、随着团队的成熟，团队成员像致力于自己的目的同样致力团队其它成员的目的，这是指团队工作中（A）的优势。（A）协作（B）团队成员互相信任C）决策更合理D）生产效率提高11、一般来讲，（A）不是公司发展的推动因素。（A）让更多的人到公司工作（B）减少经营成本（C）尽量增长收益（D）提高顾客满意度12、传递优质信息时的“适度的费用”是指（C）。（A）该信息是否值得花费时间和费用（B）需要尽也许的削减费用（C）信息准备妥当需要花费多长时间和多少费用（D）需要尽也许的减少时间13、倾听各种观点、广泛征求成员意见都表白团队领导对团队成员的（B）。（A）控制（B）自我意识的尊重（C）个性的关心（D）监督14、员工看到的公司内部的变化通常是由（D）引发的。（A）公司内部的结构（B）公司重组（C）技术进步（D）外部因素15、根据已掌握的时间点来拟定目的值的一种数学方法称为（D）。（A）线性回归法（B）不拟定性分析法（C）多因素分析法（D）时间序列法16、在其他条件不变的情况下，以下（B）的做法最有也许直接导致公司的利润增长。（A）供应商增长（B）缩减经营成本（C）产品价格的上涨（D）经常进行产品创新17、公司变革需要时间，在这个过程中，必须（D）。（A）等待时间，坐观其变（B）发展自己的核心竞争力（C）跟着政府的政策走（D）审阅公司的外部因素，抓住机遇18、平衡记分卡的作用不涉及（B）。（A）拟定战略方向（B）提高市场份额（C）保证公司的连续改善D）保证公司行动与战略目的一致19、（D）不是非正式沟通的优点。（A）可以自由选择信息传播渠道（B）信息传播速度快（C）可以获得组织需要的大量信息（D）信息可以被高层管理者迅速采纳20、彼得·圣吉的《第五项修炼》中所提到的五项修炼，不涉及下面的（C）。（A）改善心智模式（B）建立共同愿景（C）团队创新（D）团队学习21、只要对学习周期的各个阶段赋予（C）的权重，就不会对学习质量产生什么影响。（A）不同（B）一定（C）相等（D）不等22、有效地与别人共事的能力是指领导者的（A）。（A）人际技能（B）技术技能（C）知识技能（D）概念技能23、在紧迫性/重要性矩阵中，（A）属于优先级为A的工作。（A）亟待解决的重要问题（B）干扰电话（C）鸡毛蒜皮的事（D）团队和个人的发展24、关于头脑风暴法的原则，说法不对的的是（D）。（A）排除评论性批判（B）鼓励“自由想象”（C）提出的想法越多，就越有也许获得有价值的观念（D）规定与会者改善别人提出的观念25、PESTLE分析法重要用来分析公司的（A）。（A）外部环境（B）产品策略（C）机遇和威胁（D）内部环境26、审查学员学习效果的方式分为正式审查和非正式审查两种，非正式审查是指（C）。（A）审查学习是否达成了预期的目的（B）审查学习是否达成了预先设定的标准（C）与学员个别交流，了解他们的学习情况（D）采用严格的考核27、如今，灵活的工作模式为团队带来了真正意义上的挑战，与传统的工作模式相比，（A）属于新出现的工作模式。（A）在家工作（B）固定工作制（C）朝九晚五（D）三班倒28、属于健康冲突特性的是（B）。（A）抱负性（B）建设性（C）情绪性（D）破坏性29、合理授权是很重要的，它可以（C）。（A）满足团队领导的自尊心（B）满足下级的自尊心（C）提高团队领导的工作效率（D）提高团队成员的领导力30、赫茨伯格在提出“双因素”理论之前，曾在美国匹兹堡地区对二百名工程师和会计师做了调查访问，他发现让员工满意的因素都属于与（D）有关的因素。（A）工作环境（B）工作关系（C）工作条件（D）工作任务31、根据情商框架，自我认知涉及的内容是（A）。（A）情感自我认知（B）别人的评估（C）协同和合作（D）积极性32、技术的发展可以产生或推动一个新的领域，其例子涉及（B）。（A）完备的社会保障体系（B）因特网（C）病毒软件（D）一次性包装的需求33、组织内部召开会议的方式有很多，随着科学技术的发展，最常用的基于现代技术的会议形式是（C）。（A）MP3（B）MP4（C）互联网络（D）面对面34、团队领导的行为可以影响团队的激励水平，这些行为涉及（A）。（A）自己做楷模（B）不接受别人的帮助（C）不鼓励员工的个人发展（D）喜欢自己一个人完毕工作35、为了取得好的会议效果，可以采用的手段有（D）。（A）尽量增长参与会议的人员（B）会前给出大体的日程安排（C）避免会前的沟通（D）有明确的会议目的36、王某的领导总是安排时间和他沟通，去年领导知道他的孩子逃学，专门让他请假到学校去，后来还关心地问孩子如何了，并对孩子取得学习上的进步表达快乐。这种领导属于（B）型的领导。（A）爱管闲事（B）重视团队成员（C）顾问（D）干涉别人生活37、小张和小李是同一部门的员工，他们俩为了掌握更多的知识，彼此互换自己的工作，他们所采用的这种学习方式称为（A）。（A）工作轮换（B）工作充实（C）工作扩展（D）工作交叉38、“凡事预则立，不预则废”，在制定目的时这种说法是指（D）。（A）制订目的前一定要做好计划（B）制订目的时一定要注意方法（C）制订目的时需要采用一定的技巧（D）制订目的前一定要做好充足的准备39、西方学术界对什么是公司的价值观有不同的见解。“在拟定公司利润水平的时候，把员工、公司、社会的利益统筹起来，不能失之偏颇”，这种价值观是（D）。（A）最大利润价值观（B）经营管理价值观（C）育人价值观（D）公司互利价值观40、老王是一个退休的工人，退休前经常参与工厂组织的各种活动。退休以后，一个人在家呆着，他感觉特别闷。从马斯洛的需求理论来看，老王现在的需求属于（C）。（A）自我实现的需求（B）生理需求（C）社会需求（D）自尊的需求41、老张是某工厂车间主任，他管辖流水线上的工作人员，他认为该车间的人员普遍学历较低，不乐意承担责任，不喜欢自身的工作。那么，老张的见解符合管理学中的（C）理论。（A）Y（B）Z（C）X（D）X加Y42、某团队领导刚被公司聘任，他想更加了解该团队中的成员。对于该团队领导来说，在与团队成员交流的过程中最应当强调的是（A）。（A）倾听（B）交谈（C）思考（D）关注43、某团队在制定绩效目的的时候，遵循了绩效循环的规定。也就是说，这个团队在制定绩效目的的过程中应当（B）。（A）强调目的的SMART原则（B）其他答案都对（C）通过目的来监督成功（D）通过目的来检测成功44、有一个公司，所有人都把工作看得高于一切。这个公司能集中最杰出、最具有发明性的人员共同实现目的。那么这个公司的文化类型也许属于（B）的公司文化。（A）权力型（B）任务型（C）个体型（D）角色型45、某团队领导经常为不能定期举行团队会议而苦恼。其实从建立团队共批准识的角度考虑，对待团队会议的对的见解应当是（A）。（A）举行团队会议可以是正式的，也可以是非正式的（B）必须举行非正式的团队会议（C）可以不举行团队会议（D）团队会议必须是正式的46、在工作中，人们往往运用WBS方法，但此方法不能用来进行（B）。（A）资源分派（B）审查结果（C）项目成本估计（D）规划计划进度47、在一家零售店的旁边，两年内将要开一家类似的商店。从波特的五力模型分析，新店的开张对这家零售店的影响将是一种（C）。（A）买方议价能力的威胁（B）供应商议价能力的威胁（C）新竞争对手的威胁（D）环境的威胁48、某高新技术公司发现目前的产品已不能满足人们的需求。该公司于是投入大量资金，研发出了新的产品，新产品一上市，人们的反响很大。该公司采用的策略是（D）。（A）多元化经营（B）市场渗透（C）市场开发（D）产品开发49、张总准备为员工的发展选择方案，这些方案取决于很多因素。这时（C）不应在张总的考虑之内。（A）成员个人的技能水平（B）成员的工作和学习的方法（C）公司过去的经营业绩（D）资源的可用性50、有些艺术家为了发明传世之作，宁愿终日与贫困为伴。这种情况说明（B）。（A）马斯洛的需求层次论是不对的的（B）在低层次的需求没有完全实现之前，人们也也许追求高层次的需求（C）可以通过各种方法同时满足不同层次的人类的需求（D）只有满足了低层次的需求之后，人们才会集中精力考虑高层次的需求二、案例题（第51～100题，每题1分，共50分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将对的答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分）案例（一）：2023年，浪潮软件全年实现主营业务收入5.56亿元，净利润6725.95万元，分别同比增长了67.32％和28.5％。在通信软件业务取得平稳增长的基础上，电子政务和烟草业务成为公司利润增长的两大亮点，其中在烟草行业信息化领域的市场占有率达成20％，列全国首位。浪潮软件董事长兼CEO王柏华在接受记者采访时说：“浪潮软件推崇并提倡的是‘以团队人才为本’的理念。团队合作精神和‘团队人才’是浪潮软件核心竞争力的重要组成部分和市场竞争中重要的价值体现。极推动者。浪潮软件副总裁肖成锋认为，“用好人才的关键是要做到岗位合适和对其充足信任。岗位合适分51、浪潮软件培养金、白、蓝三类人才，说明一个优秀的团队必须（C）。（A）具有信任与支持的气氛（B）目的明确（C）有多种角色的人，并具有广泛的技能和经验（D）可以公开交流52、浪潮软件EIS管理层根据公司需要和个人意愿多次调整工作岗位，部分本来表现并不杰出的员工在调岗后成为核心骨干。这种情况说明（A）。（A）员工的技能与能力得到了充足的发挥和运用（B）决策更合理（C）加强了工作的整体协调性（D）员工灵活地适应了快速变化的环境53、浪潮软件把组织体系的最高端设为客户，公司领导和员工处在同一个水平线上，这说明（D）。（A）浪潮公司的领导管理水平是最佳的（B）领导和员工的管理能力是同样的（C）浪潮公司的领导和员工的关系非常好（D）员工有独立解决问题的权力，并可以承担相应的责任54、根据任务、团队、个人需要划分团队发展的阶段，浪潮EIS团队比较接近于（D）阶段。（A）成熟（B）形成（C）波动（D）规范化55、团队的类型有很多，浪潮EIS在大连的团队属于（C）团队。（A）有明确领导的（B）自我管理型（C）项目型（D）虚拟型案例（二）：罗先生想通过让团队成员轮流主持团队会议的方法来培养团队成员的能力。56、罗先生对小吴采用的领导方式是（D）的领导方式。（A）授权（B）协商（C）命令（D）参与57、罗先生对苏小姐应当采用（B）的领导方式，才干最终达成主持第一个会议的协议。（A）命令（B）协商（C）说服（D）参与58、假如说罗先生作为团队领导者，他在团队中经常扮演很多角色，在这里罗先生的角色重要是（B）。（A）计划工作（B）培养团队成员（C）对团队下达工作指令（D）让团队知情59、就团队中人员因素而言，领导者在选择领导方式时，通常考虑的应当是（D）。（A）领导者自己的能力水平（B）员工需要支持的限度（C）下属工作的情愿限度（D）下属承担这项工作的能力和意愿60、就项目环境而言，团队领导应当根据（C）选择适合的领导方式。（A）领导者的能力（B）领导者的个性（C）任务、时间表、公司文化等情况（D）常规的管理方法案例（三）：有一个妈妈把一个橙子给了邻居的两个孩子。这两个孩子便讨论起来如何分这个橙子。两个人吵来吵去，最终达成了一致意见，由一个孩子负责切橙子，而另一个孩子选橙子。结果，这两个孩子按照商定的办法各自取得了一半橙子，高快乐兴地拿回家去了。61、有很多情况需要通过沟通使别人接受某个方案或就某些目的同别人进行商讨，这些沟通的方式都属于广泛意义上的（C）。（A）交流（B）合作（C）谈判（D）协商62、两个孩子用棒棒糖互换橙子的结果是一种（A）的结果。（A）双赢（B）欠棒棒糖的孩子赢了（C）获得整个橙子的孩子赢了（D）无法判断63、（A）是谈判的最佳结果。（A）可以最大限度的满足双方的利益（B）可以满足自己的最大利益（C）使对方获得的利益最大（D）使对方获得的利益最少64、谈判分为不同的类型，一开始，两个孩子各自得到一半橙子的谈判属于（A）。（A）立场谈判（B）原则性谈判（C）自信型谈判（D）对等谈判65、一个成功的谈判不应当是（B）。（A）与对方充足交流（B）坚守自己的立场，不能有任何的让步（C）发明各种新的解决方案（D）用较小的让步换取最大的利益案例（四）：迪斯尼·包威斯公司，是一家拥有１２０００余员工的大公司，它早在２０年前就结识到员工意见沟通的重要性，并且不断地加以实践。现在，公司的员工意见沟通系统已经相称成熟和完善。特别是在８０年代，面临全球性的经济不景气，这一系统对提高公司劳动生产率发挥了巨大的作用。66、在沟通中一方面应当考虑沟通的目的和意图，迪斯尼公司的员工意见沟通系统的主线目的是（B）。（A）获取信息（B）提高劳动生产率（C）发送信息（D）向员工进行征询67、针对迪斯尼公司的员工意见沟通系统，它的沟通对象是公司的（C）。（A）经理层人员（B）管理人员（C）全体人员（D）竞争者68、迪斯尼公司的员工意见沟通系统采用的沟通方式重要是（A）的方式（A）会议和书面沟通（B）口头联系和会议（C）口头联系和书面沟通（D）电视会议和书面沟通69、迪斯尼的员工协调会议一般在一周前贴出告知，这种安排考虑了（C）的问题。（A）能否获取优质信息（B）什么时候可以达成沟通目的（C）参与人员时间安排（D）去除沟通障碍70、迪斯尼公司在80年代取得了显著的成果，说明（C）是非常重要的。（A）员工的知识水平（B）管理人员的管理水平（C）沟通在一个组织中（D）员工的积极性案例（五）：在两年前，假如你问我是否有一个明确的目的，我的回答是“没有”。我整天在忙碌地工作着，事情一件接着一件，日子一天又一天。这么说吧，我主线没有时间思考什么目的。71、根据对目的的理解，主人公的经历说明（A）。（A）假如不能连续审阅与调整目的，我们也许会被某些观点与假设误导，从而偏离对的的方向。（B）随着时间的推移，一个人的目的应当越来越大，而不应当像案例中的主人公同样目的短浅。（C）目的决定了我们的生活，决定了我们对自己和生活的见解。（D）我们在制定目的时，必须应用发明性思维方法72、“我”在失去第一份工作后和得到第二份工作一年的时间里，“我”的状态不佳，重要是由于（B），“我”才处在这种状况之中。（A）能力太差（B）目的不明确（C）机会太少（D）人员太多73、“我”在下岗后一直找不到工作，重要是由于（C）。（A）个人行为与社会格格不入（B）无法适应此外一种工作（C）传统的思维定势和成见，不能开拓自己的思绪（D）没有参与一些训练和培训74、从案例中可以看出，“我”在拥有第一份工作的时候，历来没有考虑过以后自己的（A）。（A）职业与工作选择（B）工作时间（C）工作内容（D）工作能力75、人们在建立自己的目的时通常通过一些方法对目前的状况进行分析，那么（A）方法不是我们经常应用的。（A）PESTLE分析（B）脑图分析（C）个人头脑风暴（D）SWOT分析案例（六）：某包裹递送公司发展非常迅速。在通过一次成功的广告宣传后，该公司的业务量大大增长,已经突破了年初的各项目的，公司领导十分快乐，督促各部门加班加点，又把待岗的人员都找回来。但是，公司不久发现自己的计算机系统无法应对客户的需求。各仓储中心的现行系统和流程疲于应付，客户的抱怨之声不绝于耳。此外，公司几大团队的负责人在公司领导的压力下，不顾员工的不满，将新的任务额压到他们身上。此外，部门与部门之间的争吵一直不断，出了事谁都没责任。尽管薪水很有竞争力，一些骨干员工还是纷纷离开了公司。76、该公司虽然成功地做了一次广告，但是在公司做年初计划的时候，没有（A）。（A）预计突发事件的解决预案（B）市场宣传计划（C）制定整体计划（D）使用计算机系统77、该公司出现问题的重要因素也许是（B）。（A）回款太慢（B）没有对计划进行调整（C）薪水太低（D）员工没有职业素质78、为了解决现有的问题，该公司要做的是（C）。（A）继续按现有的方法解决问题（B）撤掉所有团队领导，重新制定计划（C）及时调整计划，适应当前情况（D）满足员工的各项规定79、员工纷纷离开公司的因素也许是（A）。（A）员工绩效目的不明确（B）公司报酬少（C）计算机系统误差（D）人员杂乱80、假如你是该公司销售部门经理，在做广告之前应当一方面要做的工作是（A）。（A）做出市场调查,销售预测（B）准备原材料（C）给员工加薪（D）合并部门案例（七）：下面是由X公司的主管副总裁主持的一次季度绩效考评会议：营销部门的经理a说：“最近销售做的不好，我们有一定责任，但是最重要的责任不在我们，竞争对手纷纷推出新产品，比我们的产品好，所以我们很不好做，研发部门要认真总结。”研发部门经理b说：“我们最近推出的新产品是少，但是我们也有困难呀，我们的预算很少，就是少的可怜的预算，也被财务削减了！”81、从该公司这次会议可以看出，公司出现了问题，那么产生问题的因素也许有（B）。（A）部门经理都不负责任（B）计划不周,缺少激励措施（C）个人绩效目的不合理（D）人力资源部门工作没有做好82、该公司各个部门经理之间最重要的是缺少（C）。（A）原则（B）沟通（C）诚实（D）竞争83、发生上述情况的重要因素也许是高层领导在制定决策时（A）。（A）责权不清楚,考核不明确（B）领导太少（C）部门经理能力不够（D）人员太多84、在我们考核团队绩效时，应当考虑团队目的的（D）。（A）数学性（B）物理性（C）抽象性（D）具体性85、从会议的角度看，该公司这次会议失败的也许因素有（B）。（A）会议时间太短（B）会议准备不充足（C）会议缺少预算（D）会议人员的素质太差案例（八）：三个2O世纪60年代名牌大学的大学生，毕业后各奔前程，少有来往，某天在党校学习时不期而遇，想不到由于工作的需要，他们都被推上了领导岗位，分别在三个局担任局长工作。B约A、C两位老同学星期日到家一叙。老同学聚会，自然而然地谈起了各自走立即任后的情况。86、A、B、C三位局长上任后，A、B两人通过接触领导，C通过各种形式广泛调查研究开始各自上任后的第一件事，方式最佳的是（D）。（A）A局长的方式（B）B局长的方式（C）C局长的方式（D）没有最佳，关键在于适合本单位的具体情况87、根据你的结识，假如A和B借鉴C的经验，上任后应当做的第一件事是（D）。（A）分先后，全面铺开，同时进行（B）制定配套的规章制度，严格管理（C）办一份通信小报，加强沟通（D）广泛开展调查研究，了解情况，沟通思想88、总结C的经验，最准确的表述是（D）。（A）严字当头，快字领先，狠抓贯彻（B）摸清情况，制定措施，加强沟通（C）以身作则，严于律己，宽以待人（D）从调查研究入手，以整顿和改革开路，大抓信息建设89、A、B、C三位局长之所以都被推上局级领导岗位，不是偶尔的。更重要的因素是（D）。（A）他们都是名牌大学毕业生（B）他们年龄合适，有实际工作经验，工作努力（C）他们工作有思绪，都注重沟通（D）他们有敬业精神，注重学习，涉及学习别人的领导工作经验90、假如你参与三位局长的讨论，从领导的职能出发，C在其所做的三件事之后还应当做的一项工作是（D）。（A）决策（B）用人（C）沟通（D）激励案例（九）：小王在大学期间所学的专业是计算机及应用，2023年7月大学毕业后在深圳打工，由于他觉得自己所学的专业就是计算机及应用专业，工作的事也没有仔细考虑。他就先在一家公司研发部任软件工程师，可是不久他就被派到管理部做MIS，现在是总经理助理。毕业后短短两年里他通过了几次职位的调动，然而他发现自己现在对哪一行都不是十分精通，面对这种情况，他真不知道该如何选择自己的职业道路，才干不使自己和所有的亲人失望！91、从小王的例子来看，做好职业生涯规划应当分析很多方面，通常我们应当分析（D）。（A）自己适合从事哪些职业/工作（B）自己所在公司能否提供这样的岗位以及职业发展方向（C）在自己适合从事的职业中，哪些是社会发展迫切需要的（D）其他答案都对的92、小王在选择自己的职业前一方面应当（B）。（A）研究自己适合什么样的职位（B）明确自己的目的（C）拟定公司能否提供应合适的职位（D）研究社会发展趋势93、小王面对这种情况，他可以通过改变各种不同的条件来进行改善他目前的情况，可以帮助他的方法是（D）。（A）用积极的态度完善他现在的角色（B）可以参与目前工作的培训和训练（C）拓展他在目前领域中的技能和能力（D）其他答案都对的94、小王要想在自我发展道路上有一个明确的方向，他就必须一方面（D）。（A）了解别人对自己的结识（B）了解自己所具有的智商（C）了解目前公司的工作职位的情况（D）了解自己、具有自我认知的能力95、从公司的角度看，在招聘小王进入公司时，管理者没有（D）。（A）明确职工的工作范围（B）指导他了解自己、认知自己（C）提供应他更好的工作环境和工作内容（D）指导做好员工的职业生涯规划，明确他们的职业发展道路案例（十）：某机床厂推行目的管理：为了充足发挥各职能部门的作用，充足调动一千多名职能部门人员的积极性，该厂一方面对厂部和科室实行了目的管理。通过一段时间的试点后，逐步推广到全厂各车间、工段和班组。数年的实践表白，目的管理改善了公司经营管理，挖掘了公司内部潜力，增强了公司的应变能力，提高了公司素质，取得了较好的经济效益。96、该机床厂采用（A）的方法将目的具体到个人。（A）工作分解结构（WBS）（B）责任到人（C）绩效循环（D）绩效评估97、员工在目的的实行过程中，对照目的进行自我检查、自我控制和自我管理。这种方式显示了团队领导为了完毕工作，必须使自己从常规的任务中解放出来，执行更重要的任务。团队领导的这种做法说明他们可以（C）。（A）舍大抓小（B）分权（C）授权（D）舍小抓大98、该公司把目的细化到个人的做法，对员工有利的是（A）。（A）进行自我监督并能迅速提出反馈意见（B）为适应新情况随时调整公司计划（C）可以制定公司应急计划（D）团队领导之间可以及时沟通99、该公司非常重视信息的反馈工作，假如收到的反馈信息反映计划进展有较大的偏差，那么该公司一般不应采用的措施是（D）。（A）加强监督和管理（B）开会讨论（C）修改工作计划和时间表，重新分派工作（D）对员工提出严重的批评和处罚100、该公司采用的目的评估结果的方法属于正式评估，但是正式评估一般涉及四点，该公司评估时没有提到（B）的方法。（A）自我评价（B）双方会面（C）主管领导的评价（D）报告第二套一、单项选择题1、小孙目前经常在上班的时间开小差，无法集中精力工作，时常出现不应当发生的错误。这种情况说明（D）。（A）小孙的压力局限性（B）小孙没有压力（C）小孙压力过度（D）小孙有也许压力过度，也有也许压力局限性2、公司小王和小李对工作计划的见解完全不同，小王认为“计划是没有用的，由于计划赶不上变化”，小李则认为“任何工作都需要具体的计划”。说法对的的是（D）。（A）小李的观点对的，只要是计划，就有用（B）计划限制了行动的自发性和自由度（C）小王的说法对的，对于天天都有变化的工作来说，计划不起作用（D）他们两人的观点都是片面的，计划可以详尽，也可以粗略，只要奏效就行3、小赵是一公司的职工，他是一个乐意稳定地在一家公司工作数年的人，那么假如他想获得好的发展，那么目前（C）是他面临的最佳机会。（A）善于承担领导责任（B）积极参与团队发展（C）参与公司为员工提供的培训（D）从事不稳定的行业4、小王在工作的时候，老是有人找他解决一些问题，小王觉得同事之间不帮忙不容易搞好同事之间的关系。但这样的话，小王就不能完毕自己的工作。小王应当（B），才是最佳的方法。（A）积极和别人打电话（B）预留出空闲时间，并且让大家知道这个时间（C）告诉来访者，你不在工作岗位上（D）告诉来访者你现在很忙5、吴总是一位善于授权的人，他认为有些员工比他更适合做一些工作，假如不信任他们，所有工作由自己来做，那是不也许的。但是授权应当具有有效的检查和监控，需要建立一个机制来保证计划的执行。那么你认为吴总不会用（A）来监督和控制计划的执行。（A）随时频繁地了解工作进展（B）通过阶段性的书面的报告（C）使用项目管理及跟踪软件（D）通过召开定期会议6、在完毕了制订团队及团队成员的目的之后，下一步就是制订具体的工作计划。在制订具体的计划时，不需要你制订的是（D）。（A）计划的内容（B）参与人员（C）如何实现目的（D）计划的标准及因素7、人们反馈的各种意见和各种感觉、观点、见解都可以称为（C）。（A）定量的资料（B）硬资料C）定性的资料（D）事实资料8、一个优秀的评估体系中，组织的目的应当涉及（B）。（A）个人目的和公司目的（B）个人目的和团队目的（C）部门目的和团队目的（D）部门目的和公司目的9、员工个人或团队应对照他们的目的对他们自己进行评估，并且拟定绩效的差距。这属于正式评估检查中的（A）项目。（A）自我评价（B）双方的会面（C）报告（D）经理的评价10、随着团队的成熟，团队成员像致力于自己的目的同样致力团队其它成员的目的，这是指团队工作中（A）的优势。（A）协作（B）团队成员互相信任（C）决策更合理（D）生产效率提高11、根据（D）的不同，会议可分为面对面、电话、电视和网络等几种形式。（A）组织特点和会议规定（B）会议需要和人员规定（C）会议规定和召开方式（D）会议目的和召开方式12、关于绩效、激励和能力之间的关系,说法不对的的是（C）。（A）即使团队成员是世界上最能干的，但是他们对工作毫无爱好，也不关心工作，那么他们的绩效是不会高的（B）假如员工自身自身能力差，那么他的绩效是不会好的（C）假如员工的自身能力很低，但是有很高的激励水平，绩效也会提高的（D）假如员工的自身能力很高，但是团队激励水平很低的话，也也许导致很低的绩效13、盼望理论是在（D）的基础上提出的。（A）公平理论（B）双因素理论（C）激励理论（D）需求理论14、公司的价值观有很多方面的特性，（B）不是公司价值观的特性。（A）主观性（B）结构性（C）发展性（D）稳定性15、根据已掌握的时间点来拟定目的值的一种数学方法称为（D）。（A）线性回归法（B）不拟定性分析法（C）多因素分析法（D）时间序列法16、每个利益相关者都希望从公司中获取利益，他们应当对其他利益相关者（C）。（A）保证目的的实现（B）保证目的的可行性（C）负有一定的责任（D）提供产品和服务17、员工看到的公司内部的变化通常是由（B）引发的。（A）公司内部的结构（B）外部因素（C）技术进步（D）公司重组18、公司文化的核心是（A）。（A）价值观念（B）行为准则（C）公司制度（D）公司精神19、在绩效评估过程中，领导会对个体目的或者私人目的进行分析，这是由于他们要找出（D）。（A）个人实际达成的绩效和盼望达成的绩效之间的差距（B）团队的目的和盼望达成的绩效之间的差距（C）组织目的和团队目的是否已经实现（D）组织盼望达成的绩效和实际绩效之间的差距20、审查学员的学习效果的方式分为正式审查和非正式审查两种，非正式审查是指（C）。（A）审查学习是否达成了预期的目的（B）审查他们是否达成了衡量的标准（C）与学员个别交流，了解他们的学习情况、所学的知识、工作的进展等（D）审查他们将在工作中如何运用所学的知识21、假如你是自信果断的人，你就会恰本地表达你的需求和情感，在（B）的前提下争取自己的权利。（A）保持自己利益（B）不侵犯别人利益（C）受人尊重（D）不顾别人利益22、情感能力框架中的认知涉及（D）。（A）自我认知和对别人的认知（B）对别人的认知和社会认知（C）自我认知和自我评价（D）自我认知和社会认知23、自我评估是自我发展的一部分，通常可以用（C）这样两种方式对一个人进行评估。（A）绩效评估和自我评价（B）鉴定会和对自我进步的评价（C）正规程序的评估和自我评价（D）绩效评估和别人对自己的评价24、关于团队，说法对的的是（A）。（A）当团队能力低下时，需要发出指令，给与具体的指导和严密的监控（B）当团队可以胜任时，需要很多支持来支持团队（C）当团队能力低下时，需要很多指令，但是不需要较多的支持（D）当团队可以胜任时，需要很多指令来指导团队25、公司的输出是指（D）。（A）运作过程所需要的所有的资源（B）提供服务或生产产品时所采用的方式（C）公司所需要的产品和服务（D）满足客户需要的产品或服务26、在职培训比训练更简朴，属于它的特点的是（C）。（A）时间更长（B）内容更多（C）可以更多地与实际工作相结合（D）培训方式有启发性探讨等27、我们可以通过学习或接受相关训练来帮助实现发展目的和绩效目的。绩效目的一般是（A）。（A）直接目的（B）非实际的目的（C）间接目的（D）团队目的28、当团队成员相信团队中的所有成员对团队做出相同价值的奉献时，就会实现以尊重他的方式来行动的情况，能显示出尊重的行为的是（A）。（A）倾听各种观点（B）平分奖金（C）对错误视而不见（D）批评29、作为团队领导，需要完毕的任务是（C）。（A）制定组织绩效指标（B）制定个人目的（C）团队建设（D）制定组织目的30、员工发展可以帮助人员提高素质，通常较常用的方法有（B）。（A）批评（B）指导、培训（C）交流（D）沟通31、要想使团队具有合作的气氛，必须具有的条件涉及（C）。（A）团队成员自己做自己的事（B）互相牵制制约（C）明确的团队目的（D）互相避免交流32、假如授权出现了问题，员工在完毕工作的过程中有也许将项目偏离了正常的轨道，那么可以通过（B）的方法来使项目回到正常的轨道。（A）不干预；（B）帮助员工解决问题，而不是对其责备；（C）把授权的工作转交给此外一名员工（D）收回授权的所有工作33、(D)因素可以导致压力过度。（A）沟通条件畅通（B）对个人能力的规定符合实际（C）没有时间限制（D）规定工作完毕情况完美无缺34、春天，农夫圣伊莱斯快要耕完田的时候，他的农具坏了。他变得气急败坏。他本该当天就把田耕完的。他想还是先借用一下邻居的农具吧。于是他以极快的速度开着他的越野吉普来到邻居的家中。翻过了高山穿过了溪谷，在路上他一直想着，“邻居自己一定也要用耕具，由于我们的情况差不多。他肯定不会借我的。”圣伊莱斯急速开过村庄，心里想着：“不，他决不会帮我的，他为什么要帮我？”转过弯，开过桥，他总结道：“他决不会借给我的。他主线不喜欢我。”当圣伊莱斯来到邻居家时，他的心情糟极了。邻居打开门时，他看到狂躁不安的圣伊莱斯一边嚷到：“我再也不需要你的耕具了。”一边走回他的越野车。邻居感到大惑不解。这种情况说明农夫圣伊莱斯（D）。（A）邻居关系不融洽（B）用自我说服自己的思想克服他现在的想法（C）假设了一切应当顺利自然（D）没有积极说出自己的需求35、公司的每位新员工都必须适应当公司的文化，可以说明新员工通过调整自己的行为来适应公司文化的是（D）。（A）总是寻求一些灵活性（B）认为自己工作好坏是领导的责任（C）希望有不变的政策和措施（D）认为公司文化具有多样性36、某通讯公司的呼喊中心，在中午员工就餐的时候，员工总是不能及时地接受和解决客户中午打电话时反馈的问题，客户的投诉率增长。对于呼喊中心来说当前最重要的工作是（D）。（A）提高业务经营的质量（B）提高计划实行的质量（C）维护服务水平（D）制订人员安排表37、日本本田汽车及摩托车的创始人本田中一郎，从一个穷学生开始，历尽磨难，数次跌倒，没有放弃，反而不断总结、修正、调整自己，最终创建了自己的汽车王国——本田公司。这个事例说明，在坚持自己的目的计划实行过程中（B）。（A）必须要得到额外的资源提供应自己支持（B）根据情况，要不断地进行修正和调整自己的计划（C）必须重新进行分派工作（D）必须不时地改变工作运作方式38、老张发现自己的团队的执行能力很差，所以他考虑更换员工的角色，将天生擅长这个工作的小李转移到小王现在担任的角色，而老张让小王担任一个更适合他的角色。老王的这种平衡角色的方法称为（D）。（A）不同角色采用中的灵活性（B）开发（C）委托（D）工作分派39、团队的领导张总认为建立团队成员之间的公开性是很重要的，他通常为团队成员发明一些机会和环境，帮助他们增长团队成员之间的公开性。对公开性的建立不起作用的是（C）。（A）面对每个成员说出自己真实的感受（B）通过社交活动，帮助成员互相结识（C）团队成员各自都有自己单独做事的方式（D）欣赏团队成员不同形式的奉献40、李桦是研发团队中的成员，他非常善于核查工作细节，保证不出现任何差错。他在团队中的角色可以称为（D）。（A）推动者（B）支持者（C）总结者（D）控制者41、由于小王的工作性质特殊，工作对他来说，随时都也许变化，有时他被规定完毕一个具体的工作，有时让他完毕一些琐碎的工作。但是，不管如何，这些工作的目的都是要满足（A）。（A）个人发展的需要（B）组织的需求（C）团队的发展（D）工作自身的规定42、赫茨伯格在提出“双因素”理论之前，曾对美国匹兹堡地区二百名工程师、会计师做了调查访问，他发现让员工满意的因素都属于（C）。（A）工作环境方面的（B）工作关系方面的（C）工作自身和工作内容方面的（D）工作范围方面的43、某公司中的员工总是觉得车间内的温度不是太热就是太冷，清洁状况、通风条件等也不好，这导致团队成员之间不断出现矛盾，工作也难以完毕。这些情况影响了公司对员工的激励水平，这些因素属于（D）的范畴。（A）工作自身（B）工资和利益（C）公司文化（D）工作条件44、某团队为了实现自己的目的，将目的细化分给各个团队成员，各个团队成员完毕各自的目的以后，团队的目的就自然而然的完毕了。团队采用的方法是（A）。（A）工作分解结构（B）工作集中（C）工作结构分解（D）工作分派45、李某是一公司的销售部门的经理，他一天到晚都有接不完的电话，各种客户的征询电话、定购电话、抱怨电话等都找他，同时他又不放心把这些工作交给其别人去做，使得他不能抓住工作的重要部分，又导致他的睡眠级差。李经理很纳闷，为什么他那么忙碌却总不能将工作做完呢？李经理的这种情形说明（D）。（A）他不会有效的工作（B）他不能解决客户的问题（C）他不会有效的休息（D）他不能很好的授权46、Mars公司正在使用Mars棒棒糖等自产的糖果产品制作冰淇淋。那么这个公司运用的市场策略是（A）（A）产品开发（B）多样化经营（C）市场开发（D）市场渗透47、小李是刚入公司的一名新员工，他的主管为了使他不久的适应工作，决定让他单独负责一次会议，那么，小李在召开会议前的首要事务是（B）。（A）确立会议日程表（B）确立会议的目的（C）拟定会议的场合（D）拟定到会人员48、李明是一个善于思考和回顾的人，他通常将所学到的知识、得出结论以及结论的应用这三者结合在一起回顾，这样李明就将学习经验转化为了（C）。（A）应用（B）体验（C）发展（D）结论49、某公司为了提高市场销售部门的管理水平，让人力资源部请来了一位市场营销知识方面的专家。这位专家为整个市场部做了一天的理论知识的讲述。那么，这种活动属于（C）。（A）座谈（B）指导（C）培训（D）训练50、老王是一个退休的工人，退休前在工厂经常参与工厂组织的各种活动，老王是喜欢热闹的人，退休以后，一个人在家呆着。他感觉特别闷。从马斯洛的需求理论来看，老王现在的需求属于（A）。（A）社会需求（B）生理需求（C）自尊的需求（D）自我实现的需求二、案例题（第51～100题，每题1分，共50分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将对的答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分）案例（一）：我是一个印刷公司的财务人员。正是那个最难对付的客户，让我学会了如何谈判。起初我很怕跟他打交道——我知道这个人脑子比我快、心眼儿多，总在算计我。每次办完业务之后，我的感觉就是“又按他说的办了！”51、“我”与那个客户在交往的过程中，采用了（A）的手段，使自己的处境获得了积极。（A）不立即回应（B）暗渡陈沧（C）移花接木（D）处事果断52、假设你碰到同以上案例中相似的客户，你采用了案例中“我”的方法，那么在实际的操作过程中，（B）是不可取的方式。（A）说明你必须征求上级的意见（B）与他进行进一步的交谈（C）说明必须与供货厂家商议（D）查找相关的数据，然后才干答复53、“我”采用的方法，一般不会带来的好处有（D）。（A）可以比较适时地控制别人（B）赢得时间考虑，避免做出不恰当的反映（C）可以获得积极权（D）可以非常及时的解决事情54、小张是一个比较容易冲动的人，为了获得谈判的成功，建议他在同客户交谈重要的事情时，应当经常运用（C）的方法，以进一步周全的考虑问题。（A）移花接木（B）不立即回应（C）及时叫停（D）暗渡陈沧55、“我”采用了（D）的策略，使得谈判结果有助于自己。（A）以防为主（B）以进为退（C）以退为守（D）以退为进案例（二）：情形1,某公司销售团队人员小张提出了一个建议，为了加强人员之间的信任和团结，他认为销售部人员应当定期的举行一次聚会，这个聚会的地点应当在公司。团队领导李总认为这是一个好的建议，但是对于聚会的地点和时间，他觉得应当讨论一下。李总准备下午下班前半小时集中进行讨论。56、一个团队是否存在信任，通常有一些标志，情形1中存在互相信任的标志有（B）。（A）授予管理权（B）坦诚的交流（C）承担风险（D）认可自己的过失57、在沃尔玛，最佳的创意都是来自最基层的店员，这是由于对团队成员的信任（A）。（A）可以得到真正的意见和建议（B）可以积极地运用冲突的力量（C）可以有更好的机会发现隐藏着的问题（D）使他们可以承担风险58、情形1中的团队领导李总认为聚会的地点应当重新考虑，他的这种做法说明（C）。（A）他从一些成员的角度看问题（B）他根据自己的喜好看问题（C）他可以站在团队成员的角度看问题（D）他不能从别人的角度看问题59、要搞好现代公司（A）。（A）必须注重人力资源的合理开发，要把信任作为公司最佳的投资（B）必须注重基层人员的思想建设（C）必须重视团队成员的建议和意见（D）必须重视公司的文化60、对于情形1中的情况，说法对的的是（A）。（A）团队成员以领导为楷模，互相尊重，重视彼此的观点，有助于建立一个信任的氛围。（B）李总非常欣赏员工小张，所以他让大家在会议上讨论这个建议（C）李总通过团队会议的方式委婉的批评了小张提出的建议，小张接受了（D）团队成员认为小张的建议不好，他们提出了很多建议，但是没有被李总采纳案例（三）：下面是由X公司的主管副总裁主持的一次季度绩效考评会议：营销部门的经理a说：“最近销售做的不好，我们有一定责任，但是最重要的责任不在我们，竞争对手纷纷推出新产品，比我们的产品好，所以我们很不好做，研发部门要认真总结。”61、该公司问题产生的主线因素是（A）。（A）责权不清（B）计划不周（C）互相不理解（D）缺少激励62、该公司各个部门经理之间重要缺少（B）。（A）谅解（B）合作（C）诚实（D）信任63、发生上述情况的重要因素是高层领导在制定决策时（A）。（A）责、权、利不清楚（B）沟通不够（C）部门经理能力不够（D）考核不明确64、人力资源经理说“这样说来，我只好去考核俄罗斯的矿山了！”这说明这个组织的人员（D）。（A）工作能力太差（B）没有固定的行动程序（C）不用负任何责任（D）没有责任感65、从会议的角度看，无疑这是一个失败的会议，那么也许因素有（D）。（A）会议的目的不明确（B）会议的准备不充足（C）会议缺少有效的控制（D）其它答案都有也许案例（四）：十年前从学校走入社会，当时我们什么都不懂。许数年轻人一起，除了上班之外就是玩。工作是学校统一分派的，竞争也不剧烈。尽管收入一点也不高，但同事们都不久乐和快乐。那时的目的和盼望就是从单位分到一套住房，就可以不住集体宿舍，不用吃集体食堂的饭了。66、“我”的经历，说明（A）。（A）人生的不同阶段有不同的目的（B）人的目的应当是固定的（C）人们的目的不受生活环境的影响（D）人们的发展不应受目的的约束67、“我”的工作和目的的变化，运用（B）解释比较合适。（A）盼望理论（B）需求层次理论（C）X理论（D）Y理论68、一般来讲，人们的目的按照时间的长短可以分为三种，这三种不涉及（D）。（A）短期目的（B）长期目的（C）中期目的（D）总目的69、对于目的的不同层次之间的关系，说法对的的是（B）。（A）只要完毕远期的目的，所有的目的都能得到解决（B）只有完毕了近期的目的，才干在此基础上继续前进（C）远期目的必须是非常精确的，近期目的不需要精确（D）时间越长，目的越不应当调整70、对于近期目的的设定，我们一般运用（C）方法。（A）目的分解（B）SWOT分析（C）SMART（D）优先级别案例（五）：许先生刚为一家大石油公司做完一个工程师离职率的因素调查项目。报告和最后建议下星期可以完毕。许先生很满意，他认为项目的成功在于管理层批准向员工公开报告和建议书。员工们将这当作管理层正花大力气来解决他们所面临的问题，因而与许先生紧密合作。而当许先生向该公司负责人事的副总裁陈方报告提交报告的日期和向员工分发报告的事宜时，陈方说不能按计划公开报告，只能公开两页的概要。71、许先生在进行调查的过程中，与该公司员工紧密合作，进行沟通。许先生的这种做法的重要目的是（C）。（A）发送信息（B）搞好关系（C）获取信息（D）影响公司决策72、许先生在进行调查时，他的重要沟通对象应当是（D）。（A）公司高层人员（B）副总裁陈方（C）离职的工程师（D）员工73、沟通的过程一般涉及三个环节，而许先生将有关的报告提交给陈方时，两者的沟通产生了障碍，那么这个障碍在于沟通的（A）环节。（A）接受者（B）发送者（C）传送过程（D）信息内容74、假如许先生让陈方接受自己的观点，那么（C）做法是不妥的。（A）使观点合乎逻辑（B）建立友善良好的关系（C）追问陈方不公开报告的理由（D）使讲述的内容与对方密切相关75、许先生在这种情况下是否接受另一项征询业务，说法对的的是（D）。（A）由于该公司管理人员无法沟通，所以不接受（B）由于员工们接受许先生的调查，所以应当接受（C）只要与陈方在做进一步的沟通，事情就会解决，所以应当接受（D）到底接不接受，要看双方的协调限度，只要对双方都有利，那么新的征询业务应当接着做下去。案例（六）：某公司销售部门就目前销售业绩不佳的问题召开了一次会议，会议参与人员是各个团队领导和员工代表，部门领导张经理为这次会议的主持人。76、（D）不是会议筹备应当考虑的。（A）会议目的（B）沟通对象（C）时间安排（D）参会人员的动机77、该会议进行过程中没出现的问题有（D）。（A）偏离正题（B）独霸会场（C）争论（D）哑场78、会议主持人在会议中的作用是（A）。（A）组织、协调（B）不需要作为（C）监督、考察（D）指挥、命令79、对于会议进行一半的时候,会议中有人提出了自己感爱好的话题,使会议主题偏离.针对这种情况,可以妥善解决的方法有(B)。（A）及时对会议进行总结（B）可以把他们关心的事列入下一次会议议题,使当事者明白这次的议题（C）直接批评该话题的提出者,认为他搅乱了会场秩序（D）对这件事不予理睬80、(C)做法可以帮助张经理把这次会议开的更好。（A）每一项议程不安排固定的时间（B）会议中讨论的每个论题不指派专人负责（C）会议前把会议日程表分发给参与会议的人员（D）新来的员工不能参与本次会议案例（七）：下面是某公司员工小张的SWOT分析图表，阅读完下面的分析，回答下面的问题。小张的SWOT分析图表81、从上图中看出，（D）是小张经常做的事。（A）与其它团队成员关系不好（B）可以自己独立完毕各种工作（C）不乐意参与公司组织的培训活动（D）经理经常在小张特别忙的时候交给他一些额外的工作,他通常会接受82、通过SWOT分析，小王在自己工作中有很多机会,这些机会可以有助于小王（C）。（A）避免自己的威胁（B）改善公司的绩效（C）个人的自身发展（D）使其他同事顺利晋级83、对于小张碰到的威胁，他可以通过（A）途径减少威胁的限度。（A）及时和新任经理进行沟通（B）去其他的岗位（C）离职,去其它的公司（D）与同事们搞好关系依此抵抗新经理的做法84、对于SWOT分析方法，说法不对的的是（A）。（A）它只能用于个人的分析，不能用于团队和组织的分析（B）它能帮助人们改善自己目前的情况（C）它是一种分析工具,在很多场合,很多情况下都能应用（D）它既能用于个人分析，也能用于组织和团队的分析85、为了减少工作量，小王可以通过（D）进行缓解。（A）减少自己所负的责任（B）对于当天的事情一定要完毕（C）接受上级加给自己的任务（D）给别人分派一些任务或授权案例（八）：荣誉激励：如发奖状、证书、记功、通令嘉奖、表扬等。在管理学看来，追求良好声誉是经营者的成就发展需要，或归于马斯洛的尊重和自我实现的需要。尊重并不是惧怕和敬畏。尊重意味着可以按照其本来面目看待其人，可以意识到他的独特秉性。尊重意味着让他自由发展其天性。86、马斯洛的需求层次论中最高层次的需求是（D）。（A）生理需求（B）尊重的需求（C）荣誉需求（D）自我实现需求87、荣誉激励只有在（A）情况下才干实行。（A）当人们低档的需求得到满足以后（B）当人们的最高级需求得到满足以后（C）当人们没有什么需求以后（D）没有对的答案88、根据马斯洛的需求层次论，说明（D）。（A）人的需求不可以跨越（B）人的需求是可以改变的（C）人的需求是不可以改变的（D）人的需求可以是跨越的89、关于人类的需求，说法对的的是（B）。（A）人类需求必须在满足了低层需求以后，才有更高层次的需求（B）人的需求可以不按照马斯洛的需要层次论一级一级的逐步满足（C）人类可以不需要生理需求上的满足（D）人类的生理需求是最重要的90、公司为了提高绩效，应当提高员工的（A）。（A）激励水平和能力（B）激励水平和信任（C）激励水平和奖赏（D）激励水平和方法案例（九）：在某商店，一位顾客在某服装摊位前驻足，并对一个款式的风衣多看了几眼。这时，早已将这一切看在眼里的摊主前来搭话说：“看得出你对这件衣服比较感爱好，这是本冬最流行的款式，面料是从韩国进口，你是否试试？”91、该顾客对这件风衣多看了几眼，在卖主的眼里，就会冒出（C）的想法。（A）该顾客不太喜欢这件风衣（B）该顾客肯定购买这件风衣（C）该顾客对这件风衣有购买需求（D）无法拟定92、无论什么场合，想说服别人，一定要（A）。（A）时机选择恰当（B）先发制人（C）运用自己的威信（D）获得积极权93、该摊主在开始与买主交流的时候，他一方面（B），让买主停下来观看。（A）倾听买主的购买需求（B）想通过与买主建立良好的人际关系，以获得好感（C）表达自己的思想、见解D）征求购买者的意见94、该摊主为了让购买者接受560元的价格，他采用了（A）的策略。（A）迂回（B）正面应对（C）极力说服（D）夸大质量95、摊主和购买者之间的对话也属于广泛意义上的（C）。（A）沟通过程（B）交流过程（C）谈判过程（D）冲突解决过程案例（十）：资料1、几个月之前，李明曾参与过一次培训，学习如何主持会议以及如何使会议更为有效。尽管他喜欢那个课程，但却觉得对他的工作没有用处。96、资料1中的情况说明（D）。（A）培训对于提高人的能力是没有用的（B）学习与培训是没有互相关联的（C）要用到学到的知识，必须要有一定的机会（D）只有将学到的知识运用到工作中，学习才具故意义97、在资料2中导致小王现在这种状况的主线因素是（C）。（A）他主线没有时间学习（B）新员工的技能都比老员工强（C）他认为培训对他来说没有任何效果（D）新员工虚心学习98、小王两年前参与的一次培训并没有取得好的效果，导致他认为培训都是骗人的结果。这种情况属于个人学习和发展的障碍，通常被称为（B）。（A）缺少自信（B）不良的学习经历（C）习惯以往的方式（D）工作无稳定感99、该组织投入资金使员工进行培训和学习，它的最终目的是（D）。（A）填补员工之间的差距（B）提高员工的个人能力（C）满足员工个人的爱好（D）提高员工的工作绩效100、对于个人来说，员工可以通过（D）方法分析自己发展和学习的方向和内容。（A）PESTLE分析（B）SMART原则（C）五力模型（D）SWOT分析第三套单项选择题1、调查表白：假如员工可以在工作和生活之间搞好平衡，那么公司中的旷工现象就会减少，生产率会明显提高。通常来讲，员工可以通过（A）的措施来平衡自己的生活和工作。（A）尽量适时离开工作岗位（B）把工作带回家去做（C）绝对不加班（D）把家庭当作发泄心中烦恼的地方2、在王总主持的一次会议上，为解决一个问题，他建议大家提出各种各样的想法，想法越多越好。王总的这个建议体现了头脑风暴法的（C）的特点。（A）排除评论性批判（B）规定提出一定数量的观念（C）鼓励“自由想象”（D）探索研究组合与改善观念3、某公司在几年的时间里，通过增长生产线、合并同类公司等方式不断扩大自己的规模，该公司采用的战略方式是（A）。（A）扩展战略（B）维持战略（C）稳定性战略（D）防御战略4、“在拟定公司利润水平的时候，把员工、公司、社会的利益统筹起来，不能失之偏颇”，这是（A）的价值观。（A）公司互利（B）经营管理（C）培养人才（D）最大利润5、农民抱怨说，农产品的收益本来就欠佳，超市的强大购买力又迫使他们削减利润额度。这种情况说明（A）。（A）买方具有很强的讨价还价的能力（B）供应商不可以提高成本（C）新公司构不成威胁（D）卖方具有很强的讨价还价的能力6、假如你从学习周期的获得经验阶段开始学习，这说明你也许在（B）。（A）对做出的事情进行分析（B）实践一些从未做过的事情（C）从做过的事情中得出结论（D）对做出的事情进行反省7、制订计划的每个阶段都要使团队成员参与，不能以强加的方式制定任何目的，这重要体现了（A）。（A）让团队成员一致认可目的（B）让团队成员明确自己的目的（C）让团队成员结识到目的是可以实现的（D）让团队成员结识到目的是有时间限制的8、（B）属于定性的绩效测量方法。（A）服务客户的时间（B）顾客满意度调查（C）预算和实际数据的比较（D）员工接听客户电话的时间9、一支完全由“谋士”组成的团队，将十分擅长（D）。（A）提倡和支持新思想（B）分析思想（C）总结思想（D）产生创新思想10、团队决策的过程不涉及（B）的阶段。（A）阐明问题（B）制定计划（C）实行并监控解决方案（D）获得信息11、谈判时，为了提高自己的说服力，应当记住“一个问题、两个观点、三个方面”，不属于上述三个方面的是（D）。（A）心（B）心智（C）底线（D）效率12、平衡记分卡可以从四个方面来评估组织的绩效，（D）不属于平衡记分卡所评估的内容。（A）财务状况（B）客户满意度（C）业务流程（D）员工满意度13、为了抓住听众的心理，在做团队简报时可以适时地提问。提问的问题一般分为开放式和封闭式两种，属于封闭式提问的是（D）。（A）“你对所发生的是如何解决？” （B）“这个问题的后果是什么？”（C）“为什么会导致这样的影响？” （D）“谁对这件事负责？”14、在设定发展目的时一般需遵循SMART原则，（A）不属于SMART原则。（A）无时间限定的（B）可以测量的（C）可以完毕的（D）明确的15、消除员工不满情绪的方法有很多，（D）不能消除员工的不满。（A）倾听员工的诉说（B）对情况进行解释并纠正所有误解（C）集中精力建立团队融洽的关系（D）严格遵守公司制定的规章制度16、建立成功的团队是公司制胜的关键，而（A）是建立成功团队时首要考虑的。（A）信任（B）授权（C）激励（D）赚钱17、近几天，华西公司销售部周总接到很多员工的电话，反映自己在团队中没有受到应有的尊重。周总决定发明一个使员工的确感到被重视的团队环境，（D）对周总是无用的。（A）了解团队的每个人（B）显示出他对团队的信任（C）同成员交流（D）规定团队成员无条件服从18、团队领导者对团队管理层所负的责任是（D）。（A）保证预定目的的可行性（B）保证团队有足够的资源用来提供产品和服务（C）保证实现既定利益（D）管理团队，并按照预定目的交付成果。19、在谈判的过程中，谈判者经常持有错误的心态，这些错误心态不涉及（B）。（A）自己应当是某一类人（B）从别人的角度想问题（C）认为事情就应当是这种模式（D）别人应当按照自己想的去做20、（A）的经营方式风险最大。（A）多元化（B）市场开发（C）产品开发（D）市场渗透21、有许多因素会导致一个人的压力过度，（B）不属于这样的因素。（A）沟通条件差（B）对时间和精力的不切实际的规定（C）时间和精力上的规定发生冲突（D）具体规划自己的时间22、在紧迫性/重要性矩阵中，那些最重要的事是指（C）。（A）需要完毕的工作（B）团队成员的发展问题（C）对结果和长远目的意义重大的事（D）需要你立即加以关注的事情23、一个人是否具有影响力，取决于许多因素。（C）不属于影响力的范畴。（A）个人才干（B）人际关系（C）智商高（D）说服力24、（B）不属于领导者的技能，而是属于领导者的品质。（A）领导方式（B）自信（C）授权（D）演讲水平25、团队领导方式没有好坏之分，关键是（C）。（A）看它是否代表领导层的意思（B）看它是否代表团队成员的利益（C）看它是否适合团队当前的情况和发展（D）看它是否适合其他团队的发展26、团队领导的行为可以影响团队的激励水平，这些行为不涉及（D）。（A）自己做楷模（B）开发一个支持性的团队环境（C）鼓励员工的发展（D）喜欢自己一个人完毕工作27、小王在一个业务繁忙的办公室工作了数年，他历来没有努力提高自己的计算机能力，他用两个指头敲键盘效率低下、还一直抱怨自己的手腕和手臂感到疼痛。他的主管经理告诉他应当去看看医生，并且还补充说：“至少别让它影响你打字的速度”。这种情形会不会使小王觉得经理在（D）。（A）抱怨他的计算机能力（B）指责他工作效率低下（C）表达对他打字速度慢的不满（D）称赞他28、通常我们制定工作目的时，常用的工具是（D）。（A）甘特图（B）计划评审图（C）网络图（D）工作分解结构29、计划者在执行计划的过程中可使用的监控方法有很多，利益相关者的反馈有助于执行过程的监控，这些提供反馈的利益相关者一般不涉及（B）。（A）团队成员（B）直接管理者（C）顾客（D）供应商30、优秀团队可以获得好的绩效，那么（D）是优秀团队的标志。（A）团队成员之间的技能互补（B）团队内部交流得到改善（C）团队成员更有能力一起解决各种问题（D）以上答案都可以31、下面（D）方法对减轻压力帮助不大。（A）把握好自己的生活（B）组织好自己的工作（C）保持工作同生活之间的平衡（D）增长自己工作的时间32、下面（D）说法对于培养人们的自信和果断没有帮助。（A）适时说“不”（B）说出你需求的（C）巧妙对付干扰（D）对自己无关的事，不应当管33、公司价值观的形成是由多方面因素导致的，涉及（D）。（A）时代特性（B）经济性（C）社会责任感（D）以上答案都涉及34、非正式沟通的缺陷有（C）。（A）可以自由选择沟通渠道（B）信息传播速度快（C）信息准确（D）可以获得组织需要的大量的信息35、作为团队领导，支持员工学习的形式和方式是多种多样的，团队领导一般不采用（C）角色帮助员工学习。（A）鼓励者（B）教练（C）学员（D）培训师36、某IT公司接受了一个项目，项目经理是一个很重视个人能力的人，他认为让团队成员独立完毕自己的工作是让团队成员增长才干、培养自己能力的好办法。所以他经常运用授权的形式让团队成员完毕自己的工作。这位项目经理的做法有助于团队成员（D）。（A）实现目的（B）提高生产效率（C）之间互相帮助（D）实现自我价值37、华南公司研发中心在团队发展的过程中，团队成员对自己的工作得心应手，成员更注重任务的完毕情况，以及整个团队的发展。这种情况说明华南公司的研发团队处在团队发展的（B）阶段。（A）形成（B）规范化（C）成熟（D）波动38、小王和小李是同一个团队的成员，他们两个经常在一些问题上产生不同的意见，但是他们总是可以以一种实事求是的方式公开表达不同的观点和见解，并互相尊重各自的观点。小王和小李之间的冲突属于（C）。（A）不健康的冲突（B）破坏性的冲突（C）健康的冲突（D）公开性的冲突39、华阳建筑公司的建