服务行业工作心得

第67页共67页效劳行业工作心得效劳行业工作心得。一、写在最前面朋友，你如今快乐吗？当你看到这个帖子，说明你关心百货行业的工作，你已经身在其中、正在准备参加或有跃跃欲试的想法。那么，日出东海落西山，苦也一天乐也一天。你快乐吗？假设你觉得不快乐，请你稍息一下，喝杯随意什么你中意的饮料。让我们聊一聊。首先，我必须正告你，这样不行啊！你的让自己快乐起来。很简单，从热爱你的生活，你的工作开始。百货是你此刻或即将的选择，无论它是你的跳板、将来、迷茫或者什么。它至少是你的生活正在或即将上演的重头戏。建议你学会热爱百货，热爱效劳，热爱卖场，热爱商品，热爱顾客和热爱和你一般的百货人。不会有人像我一样对你这么好了，我如今告诉你的是一个让你永浴幸福欢乐的最简单的方法。不要疑心，马上去做吧！同时，也欢迎你陪我分享这些小小的心得体会！二、效劳的心态和其他效劳行业一样，百货人的职业生涯在做同一内涵的工作效劳。我们提供效劳给四个对象，他们都是我们的顾客。第一个，是东家，我们的公司，她是我们的主顾。我们今天的努力都是为了满足她的生存和开展，同时，我们也在满足自己。从这点出发，请您和我一同做个反省，反省一下我们在白天的繁忙和夜的思绪中，是正确地表达了效劳主顾的职业道德吗？第二个，是上帝，我们的顾客，他们是我们的主顾的衣食父母。我们的努力就是为了让他们认可公司的产品和效劳。当他们愿意吧口袋里的钱用来交换我们的产品和效劳的时候，我们和主顾一起抓住了时机，得到了保障。这是我们在职业中表达价值的最重要的部分。第三个，是友军，我们的供应商人员，他们是我们公司的忠诚强援。虽然我们来自五花八门的不同公司，为了共同的目的，走到一起来。我们要学会理解和帮助，正如我们从他们那里获得理解和帮助。效劳好友军，我们也就是效劳好了自己。一定记得，我们有一样的目的，不是敌人，所以千万不要走向敌对，那对彼此都是消灭。第四个，是伙伴，我们的同事，他们是我们的兄弟姐妹。无论是否在同一个部门，无论是否可以朝夕相对，你随时都可能受到他们的帮助和照顾，所以你一定要给予适宜的帮助和照顾，这也是公司利益的需要。明白了这个内容，就请您注意，在日后的工作中，拿出效劳的心态给这四类人。把你最完美的效劳美感展示给这写对象，在需要的时候。【以下为赠送相关文档】精选心得体会阅读效劳行业工作心得体会||效劳行业工作心得体会(一)作为效劳行业来说，至关重要的是效劳。轻松、舒适、信任和关爱始终是微笑效劳的内涵所在。在作风建立年，在大力开展“形象工程”的今天，我们作为一名收费应该如何理解“微笑效劳”呢?在武汉西所学习了两天后我终于明白了什么是起真正的含义。对于广阔的司乘人员来说，收费人员硬挤出来的笑还不如不笑。假设我们只顾一味“开发小的资”，强求自己向司乘人员去笑，这是不明智的做法。微笑，是一种愉快心情的反映，也是一种礼貌和修养的表现。我们并不仅仅在工作岗位上展示微笑，在生活中都应该有微笑。提供最新和模板参考在工作岗位上只要把司乘人员当成自己的朋友，你就会很自然地向他发出会心的微笑。因此，这种微笑不用靠行政命令来强迫，而是作为一个有修养、有礼貌的人自觉自愿发出的。唯有这种笑，才是我们最需要的笑，也是最美的笑。当我们遇到了不顺心的事，难免心情也会不愉快，这时强求自己对司乘人员满脸笑容，似乎是“强人所难”。可是工作的特殊性决定了我们不能把自己的情绪发泄在司乘人员身上，所以我们必须学会分解和淡化烦恼和不快，时时刻刻保持一种轻松的情绪，让快乐永远伴随自己，让快乐传递给过往的每一位司乘人员。收费人员要想保持愉快的情绪，心胸宽阔至关重要。在详细的效劳过程中难免遇到出言不逊、胡搅蛮缠的司乘人员对收费人员的效劳提出不满，收费人员一定要记住“忍一时风平浪静、退一步海阔天空”。当你拥有海阔天空的时候，工作中的你就不会患得患失，接待司乘人员也不会斤斤计较，你就能永远保持一个良好的心境，微笑效劳就会变成一件轻而易举的事。效劳行业工作心得体会〔二〕从这次餐饮效劳员，改变我认为干餐饮效劳员是没有前途的消极想法;树立了干一行，爱一行的思想，知道了一个人是否有所作为，不在于他从事何种职业，而在于他是否尽心尽力把所从事的工作做好。具备了我的从业意志和端正了我的工作态度;知道了成成效劳员应有的素质，从而增强我的从业意识，立志要么不做，要做就做一个有理想、有道德、有知识、有纪律的合格效劳员。我学会了效劳宾客的原那么;效劳宾客的程序;写作网站效劳中工作细那么;宴会出菜程序;托盘的技巧及端托行走的步伐;铺台、摆台的本卷须知;换烟灰缸的重点;点菜、写菜单、取消菜式的本卷须知及推销菜品的技巧;斟酒水的根本方法、程序和酒水的一般知识;处理客人投诉及效劳工作突发事件对应技巧;餐厅开市的准备工作及收市的本卷须知以及各种、餐饮卫生知识、消防知识等等。使我成为一个优秀的效劳员奠定了根底。在这次效劳员兼职工作中我出作为一个优秀效劳员要具备。热爱你的工作：当你热爱自己的工作，你就会快乐地、更容易地做好你的工作。我们要让就餐的人们获得安康、能量与良好的效劳。你就可能将平凡的工作做得不同凡响。而企业最需要的人就是热爱工作的人。迅速熟悉工作标准和方法：为了自己的企业和自己在剧烈的竞争中获胜，我们必须可以尽快地投入工作并胜任工作，以进步工作效率。要有勤奋的精神：餐饮工作主要是手头工作，通常不会过重，多做一些与不会累坏。所以我们要做到腿勤、眼勤、手勤、心勤。主动地工作，主动地寻找工作。“一勤天下无难事”的说出一个很深化，只要你勤奋成功的大门就为你敞开。要有自信心：与金钱、权利、出身背景相比，自信是最重要的东西，自信能帮助人排除各种障碍、抑制各种困难，相信自己是最优秀的。要学会做人：做人就是做一位敬业、感恩、乐于助人、讲职业道德的人，真诚做人、认真做事，事业将会更成功。责任：就是以公司利益为重，对自己的工作岗位负责;就是为客人负责，给客人提供优质的出品与效劳;写作网,教您怎样就是“敬无在”，即使没有人监视你，你也会认真地做好工作，这就是责任的表现。平常心面对工作中的不公平：在工作中没有绝对的公平，位在努力者面前，时机总是均等的。没有一定的挫折承受才能，今后如何能挑起大梁。团队：发挥团队精神是企业一致的追求，餐饮企业的工作由多种分工组成，非常需要团队成员的配合。具有团队精神、擅长合作的员工和企业都更成功。这次的兼职给我的体会非常的深化，我觉得我们做每一件事情都是，每天进步一点点：积沙成塔、积少成多，很多成功者就是积累一点点小而成大器的。每天创新一点点，是在走向领先;每天多做一点点，是在走向丰收;每天进步一点点是在走向成功。效劳行业心得体会篇一：效劳行业作为效劳行业来说，至关重要的是微笑效劳。轻松、舒适、信任和关爱始终是微笑效劳的内涵所在。在作风建立年，在大力开展“形象工程”的今天，我们作为一名收费人员应该如何理解“微笑效劳”呢？在武汉西所学习了两天后我终于明白了什么是起真正的含义。对于广阔的司乘人员来说，收费人员硬挤出来的笑还不如不笑。假设我们只顾一味“开发小的资”，强求自己向司乘人员去笑，这是不明智的做法。微笑，是一种愉快心情的反映，也是一种礼貌和修养的表现。我们并不仅仅在工作岗位上展示微笑，在生活中都应该有微笑。在工作岗位上只要把司乘人员当成自己的朋友，你就会很自然地向他发出会心的微笑。因此，这种微笑不用靠行政命令来强迫，而是作为一个有修养、有礼貌的人自觉自愿发出的。唯有这种笑，才是我们最需要的笑，也是最美的笑。当我们遇到了不顺心的事，难免心情也会不愉快，这时强求自己对司乘人员满脸笑容，似乎是“强人所难”。可是工作的特殊性决定了我们不能把自己的情绪发泄在司乘人员身上，所以我们必须学会分解和淡化烦恼和不快，时时刻刻保持一种轻松的情绪，让快乐永远伴随自己，让快乐传递给过往的每一位司乘人员。收费人员要想保持愉快的情绪，心胸宽阔至关重要。在详细的效劳过程中难免遇到出言不逊、胡搅蛮缠的司乘人员对收费人员的效劳提出不满，收费人员一定要记住“忍一时风平浪静、退一步海阔天空”。当你拥有海阔天空的时候，工作中的你就不会患得患失，接待司乘人员也不会斤斤计较，你就能永远保持一个良好的心境，微笑效劳就会变成一件轻而易举的事。微笑效劳不仅仅是一种表情的展示，更重要的是和被效劳对象感情上的沟通和交流。微笑表达了这种良好的心境。微笑效劳并不意味着脸上挂笑，应是真诚效劳。试想一下，假设一个收费人员只会一味地微笑，而对司乘人员有什么要求却不知道，那么这种微笑又有什么用呢？因此，微笑效劳，最重要的是感情上把司乘人员当亲人，当朋友，与他们同欢喜，共忧伤，成为司乘人员的知心人。至所以它们的微笑效劳能做的那么好，正是因为他们能做到上述这些要求。这正是我们要像他们学习的那样。我们要通过费亭的温馨，早日实现公路的文明，社会的和谐。篇二：效劳行业心得体会常常想，效劳职业，因它的多面性、不规律性、危险性…等等诸多工作特性，所以决定了想要做好它，确实不容易。它需要我们不仅要有对工作的满腔热忱，更要有一颗追求完美的心。希望自己能籍以端庄文雅、衣衫整洁的仪态，给考官留下一个美妙的印象。因为我们都知道这一关很重要，这一关过了，后面的考试就相对容易多了。如今，当我们终于实现了当初的梦想。可我们又做得怎么样？工作懒懒散散，妆容马马虎虎，甚至言辞冷漠，态度僵硬。当初那个面对考官彬彬有礼，有问必答，笑容可掬的小姑娘去了哪里？其实在生活中，我们每一个人随时随地都面对着别人审视的目光，你能过关么？就好象我们的客人，其实他们就是你每天都要面对的“考官”。你做到彬彬有礼了吗？你做到和蔼可亲了吗？你做到高贵典雅、端庄大方、聪明伶俐、沉着冷静、机智果断了吗？你做到无可挑剔了吗？你做到了多少？你做到了多少，也就意味着“考官”能给你打多少印象分，也就意味着他将决定以怎样的态度对待你，是尊重？是信任？抑或是冷漠，甚至轻视？人与人之间其实就是互相的，别人对你的态度，实际就是你自身言行的一面镜子，不要总去挑剔镜子的不好，而是应更多地反省镜子里的那个人哪里不够好，哪里又需要改进。详细到我们的实际工作中，也就是要求当你负责内务工作的时候，你是不是一个很好的“内应”，工作得很“漂亮”：动作敏捷，拾掇得很干净，东西永远准备在别人需要之前，做一个坚实的后盾，保障着外部工作的顺利进展；当你身处外部工作时，你有没有化身成一位美丽的“天使”，带着“蒙娜丽莎”那般永久的微笑，以无限的爱心和耐心去面对“上帝”们，爱常人之所不能爱，忍常人之所不能忍；当你是一位领班时，你能不能协调和组织好每一个岗位，既着眼于大局，又注重细微，既关注客人感受，又关爱年轻人员的成长，帮助她们尽快地进入工作角色。当有不正常的事情发生时，你还能沉着、机智、果断的面对，拿出“兵来将挡”的气魄。假设说，效劳工作是一种很辛苦的职业，那就让我们投入到这种“苦”中去锻炼自己吧，“玉不琢不成器”，终有一天，你会发现，它已使我们变得更坚韧，让我们更宽容，更丰富，同时也更美丽！篇三：效劳行业心得体会说实话，四天时间不可能对一个岗位进展彻底的观察，更别提效劳是一个新兴出现的名词，是一个很多学者研究的新方向，要学的东西实在太多。所以，以下只是我个人笨拙的见解和感想。首先，我觉得效劳必需要有它针对的人群，效劳需要随着针对的人群不同而有所变化。比方我们零售行业，因为我们要效劳的人不仅数量多，而且各方面都参差不齐，所以，效劳必须有重点，团购必须针对购置力强且有这方面需求的事业单位、团体及个人，给他们提供特殊的效劳。平时促销活动要有相关的主题，要理解这个主题对效劳提出的要求。其次，效劳要有他自身的标准，要有一个可实际操作的流程。如效劳台的打包、存包、开发票、办理会员卡及其卡片管理、办理储值卡及其卡片管理、退换货、促销支持等，这些都需要用一个标准的流程把他详细化。只有把一个任务详细化，所有人承受的效劳才是对等的，也才能防止遇到问题效劳台人员不知道如何处理的情况，同时消除员工心情对工作的影响。再次，效劳提供者必需要有胜任她自身任务的技能。这就需要公司给自己的员工不定时地提供，以应对消费者对效劳要求越来越高的需求。最后，效劳必须是能给消费者带来实在好处的。如能使消费者心情愉快、或者能使消费者感觉温馨、甚至让消费者感觉我们公司值得他信赖。因为，说到底，效劳就是为了进步顾客的忠诚度，是以追求公司的长远利益为出发点的。那么，下面我开始说一下我在效劳部看到的我们自身的缺乏及应对策略：一、效劳没有明确的标准和流程。1.只要顾客要求，效劳台人员就可以拿着钥匙去翻开电子柜。这容易引起顾客东西的丧失或者某些顾客对电子柜存放物品的担忧应对策略：翻开电子柜必需要有第三方监视，如防损员对开电子柜进展监视。并且，在翻开电子柜前，必需要顾客描绘出他/她存在电子柜里东西的规格、颜色，数量等，只有信息正确，方可把物品拿走，拿走前还要做好相应的登记，如顾客省份证、号码的登记，最后让顾客签字确认。2、效劳台人员有时候遇到问题不知道如何处理，导致顾客在效劳台前久等，甚至造成有些顾客不耐烦应对策略：对开发票、退换货、打包、存包、办理会员卡及其卡片管理、办理储值卡及其卡片管理、促销支持等这些效劳台经常性、简单的工作进展一个流程化的管理。也就是说，把这些工作详细化，一项工作一个流程，如办理会员卡及会员卡管理你只要按照流程去做就可以了。流程制定后，分发到每个人手里学习，所有人都必须遵守，不得擅自违犯。3、效劳台工作人员多的时候，有些人不知道自己该干嘛，于是站在效劳台里面望着工作的人手忙脚乱。应对策略：不管是新手或者老手，都必需要有自己的职责，要有明确的分工，今天你做什么，在人多的时候就必须做什么，不得这个工作做一下，那个工作做一下，最后导致工作效率低下，而让顾客在效劳台前活受罪。当然，人少的时候可以让员工去学习那些自己不太熟悉的工作二、新手较多，且都不太理解自己的工作应对策略：每项工作在新员工进来之时就必须先制定好一个完好的工作流程手册，并分发给他们。在她们上任之初，需要给他们提供一次简单的培训，培训完毕，再给他们一个固定的岗位。以后，渐渐再对他们轮岗，直至他们熟悉效劳台工作的所有流程。〔ps：要用人所长，新手同样也有他们自己的长处，如有些人打字较快，可以先分配到开发票的岗位，有些人擅长沟通，可以先放到处理顾客纠纷的岗位，这样不仅可以增进他们对工作的信心，同样也可以起到更快投入工作的作用〕三、效劳没有针对性。我看到效劳台对所有的顾客都只是做了一个简单的登记，没有挖掘一些有效信息进而对一些有特殊需求的人提供有针对性的增值效劳应对策略：对于大宗购置或者一些有购置实力的顾客，要做好跟踪工作，并从数据中挖掘他们的爱好，针对他们的爱好提供一些公司具有特色性的效劳四、也是最后一点，就是效劳质量问题，我觉得作为零售行业与顾客对话窗口的效劳台，要做的不仅是满足顾客需求，还要看到顾客潜在的需求，不只是要到达顾客期望，还要超出顾客的预期应对策略：可以在网上开拓一个新百园地bbs,顾客在论坛里可以畅所欲言——可以交流购物心得，也可以谈自己对新百的期望，还可以谈公司需要改进的缺点，公司要做的只是引导他们说真心话；不时进展一次问卷调查，对自己的效劳随时进展监视、改进；让员工隔段时间当一回忆客，去体验一下自己效劳存在的缺点。篇四：效劳行业心得体会学习理论活动开展近一个月来，在党小组的带着下，我认真学习了《科学开展观重要阐述摘编》，与小组同志交流讨论学习体会，同时，专心听取了市委党校专家辅导讲座，实地参观了樊城区施营社区居委会、太平店朱坡福利院、襄阳区鲁花花生油等科学开展示范区，收获很大，深受启发。根据小组安排，谈一下自己的学习体会：一、坚持以人为本的核心科学开展观的核心是以人为本。民政部门是做人的工作的，是直接为人民群众效劳、特别是直接为困难群众效劳的部门。我们要贯彻落实科学开展观，坚持以人为本，首先以困难群众为本，保障困难群众的根本生活，落实困难群众的根本权利，维护困难群众的根本尊严。第一，保障困难群众的根本生活。生存是人的第一需求，是赋予每个公民的权利，也是民政部门的首要任务。我市每年大约有40万人因灾需要政府提供衣、食、住、医等根本的生活保障。一是通过制度保。在落实救助制度时，根据困难群众的实际生活情况，科学合理确定保障范围和标准，因人而宜，分类施救。二是通过临时救助保。针对群众受灾情况，及时施行临时救助，给他们施以援手，以解燃眉之急。三是通过社会扶助保。广泛开展各类慈善救助活动，发动社会结对帮扶，给困难群众实实在在的帮助，逐步改变他们的生活状况。第二，落实困难群众的根本权利。除根本生活外，民政部门承担着包括困难群众医疗、住房、教育等方面的根本权利保障工作。在详细工作中，民政部门有的是牵头推动，有的是直接参与其中，有的是配合其他部门去做，有的是拾遗补缺，有的是组织协调。无论是协调、配合，还是主抓，我们都要发挥职能作用，把事关困难群众权利的各项工作做实、做细，实在把困难群众的根本权利落到实处。第三，维护困难群众的根本尊严。在理论工作中，以人为本、以困难群众为本，还要注意维护困难群众的根本尊严。一是要注意转变思想观念。为困难群众做好事、办实事，特别是帮助他们解决生活上的困难，保障他们的根本生活，是政府的根本职能，是我们民政部门应做的工作，也是困难群众应该享有的权利。二是要注意工作方式方法。特别是在对弱势群体和困难群众施行救助时，要让他们感到有尊严。二、把握全面协调可持续的根本要求全面协调可持续是科学开展观的根本要求。在推动民政事业开展中，我们要深化把握这个根本要求、全力实现这个根本要求，推开工作的全面协调可持续开展。一是全面开展。民政工作是社会工作，具有社会性、多元性、群众性的特点，工作头绪多，涉及范围广，与群众特别是困难群众的切身利益亲密相关，所以我们要特别注意工作的全面开展。比方，救灾工作以前主要讲如何“抗灾救灾”，如今我们将“防灾减灾”也摆到了重要的位置。今年的5月12日，是我国首个国家“防灾减灾日”，将在全国范围内开展声势浩大的宣传活动，以进步全社会的防灾减灾意识。二是协调开展。民政工作要与整个经济社会开展的程度相协调。比方我们要建立“救灾资金自然增长机制”，就是根据当地财政收入的增长，逐年增加救灾资金支出，让灾区群众也能分享经济社会开展的成果。三是可持续开展。民政工作尤其是民生保障工作，与其它工作相比有一定的特殊性，很多政策只能进不能退，保障的范围只能扩大不能缩小，保障的标准只能进步不能降低。所以我们一定要注意可持续，从实际出发，循序渐进。三、坚持统筹兼顾的根本方法随着经济社会的不断开展，民政工作的职能定位得到提升，民政业务领域得到拓展。比方，民政工作已从过去主要为传统民政对象效劳，向为城乡困难群体为主的广阔群众效劳拓展；从过去主要保障困难群众生存权，向既保障群众生存权，又注重维护他们的开展权和民主政治权益拓展；从过去以农村为主，向城乡并重拓展等。这就要求我们必须统筹开展城乡、统筹政府投入和社会投入、统筹行政力量和社会力量，开阔视野，树立统筹兼顾的理念。四、抓住开展这个主题学习理论科学开展观，就要紧紧抓住开展这个主题，立足开展，围绕开展。详细讲，就是要把学习理论活动与促进工作上台阶，与推进全年目的任务完成结合起来。详细到救灾救济工作来讲，就是要进一步完善以灾害应急响应、灾民生活救助、灾后恢复重建、防灾减灾为根本内容的减灾救灾工作体系，以应对不断增多极端气候，确保灾区群众的根本生活。实现“干部受教育，开展上程度，群众得实惠”的最终目的。2023效劳行业工作心得体会说实话，四天时间不可能对一个岗位进展彻底的观察，更别提效劳是一个新兴出现的名词，是一个很多学者研究的新方向，要学的东西实在太多。所以，以下只是我个人笨拙的见解和感想。首先，我觉得效劳必需要有它针对的人群，效劳需要随着针对的人群不同而有所变化。比方我们零售行业，因为我们要效劳的人不仅数量多，而且各方面都参差不齐，所以，效劳必须有重点，团购必须针对购置力强且有这方面需求的事业单位、团体及个人，给他们提供特殊的效劳。平时促销活动要有相关的主题，要理解这个主题对效劳提出的要求。其次，效劳要有他自身的标准，要有一个可实际操作的流程。如效劳台的打包、存包、开发票、办理会员卡及其卡片管理、办理储值卡及其卡片管理、退换货、促销支持等，这些都需要用一个标准的流程把他详细化。只有把一个任务详细化，所有人承受的效劳才是对等的，也才能防止遇到问题效劳台人员不知道如何处理的情况，同时消除员工心情对工作的影响。再次，效劳提供者必需要有胜任她自身任务的技能。这就需要公司给自己的员工不定时地提供培训，以应对对消费者对效劳要求越来越高的需求。最后，效劳必须是能给消费者带来实在好处的。如能使消费者心情愉快、或者能使消费者感觉温馨、甚至让消费者感觉我们公司值得他信赖。因为，说到底，效劳就是为了进步顾客的忠诚度，是以追求公司的长远利益为出发点的。那么，下面我开始说一下我在效劳部看到的我们自身的缺乏及应对策略：一、效劳没有明确的标准和流程。1.只要顾客要求，效劳台人员就可以拿着钥匙去翻开电子柜。这容易引起顾客东西的丧失或者某些顾客对电子柜存放物品的担忧应对策略：翻开电子柜必需要有第三方监视，如防损员对开电子柜进展监视。并且，在翻开电子柜前，必需要顾客描绘出他/她存在电子柜里东西的规格、颜色，数量等，只有信息正确，方可把物品拿走，拿走前还要做好相应的登记，如顾客省份证、号码的登记，最后让顾客签字确认。2、效劳台人员有时候遇到问题不知道如何处理，导致顾客在效劳台前久等，甚至造成有些顾客不耐烦应对策略：对开发票、退换货、打包、存包、办理会员卡及其卡片管理、办理储值卡及其卡片管理、促销支持等这些效劳台经常性、简单的工作进展一个流程化的管理。也就是说，把这些工作详细化，一项工作一个流程，如办理会员卡及会员卡管理你只要按照流程去做就可以了。流程制定后，分发到每个人手里学习，所有人都必须遵守，不得擅自违犯。3、效劳台工作人员多的时候，有些人不知道自己该干嘛，于是站在效劳台里面望着工作的人手忙脚乱。应对策略：不管是新手或者老手，都必需要有自己的职责，要有明确的分工，今天你做什么，在人多的时候就必须做什么，不得这个工作做一下，那个工作做一下，最后导致工作效率低下，而让顾客在效劳台前活受罪。当然，人少的时候可以让员工去学习那些自己不太熟悉的工作二、新手较多，且都不太理解自己的工作应对策略：每项工作在新员工进来之时就必须先制定好一个完好的工作流程手册，并分发给他们。在她们上任之初，需要给他们提供一次简单的培训，培训完毕，再给他们一个固定的岗位。以后，渐渐再对他们轮岗，直至他们熟悉效劳台工作的所有流程。〔ps：要用人所长，新手同样也有他们自己的长处，如有些人打字较快，可以先分配到开发票的岗位，有些人擅长沟通，可以先放到处理顾客纠纷的岗位，这样不仅可以增进他们对工作的信心，同样也可以起到更快投入工作的作用〕三、效劳没有针对性。我看到效劳台对所有的顾客都只是做了一个简单的登记，没有挖掘一些有效信息进而对一些有特殊需求的人提供有针对性的增值效劳应对策略：对于大宗购置或者一些有购置实力的顾客，要做好跟踪工作，并从数据中挖掘他们的爱好，针对他们的爱好提供一些公司具有特色性的效劳四、也是最后一点，就是效劳质量问题。我觉得作为零售行业与顾客对话窗口的效劳台，要做的不仅是满足顾客需求，还要看到顾客潜在的需求，不只是要到达顾客期望，还要超出顾客的预期应对策略：可以在网上开拓一个新百园地bbs,顾客在论坛里可以畅所欲言——可以交流购物心得，也可以谈自己对新百的期望，还可以谈公司需要改进的缺点，公司要做的只是引导他们说真心话；不时进展一次问卷调查，对自己的效劳随时进展监视、改进；让员工隔段时间当一回忆客，去体验一下自己效劳存在的缺点。效劳行业培训心得体会效劳职业，因它的多面性、不规律性、危险性...等等诸多工作特性，所以决定了想要做好它，确实不容易。下面是为大家整理的效劳行业培训心得体会，欢迎参考~篇一：效劳行业培训心得体会作为效劳行业来说，至关重要的是微笑效劳。轻松、舒适、信任和关爱始终是微笑效劳的内涵所在。在作风建立年，在大力开展“形象工程”的今天，我们作为一名收费人员应该如何理解“微笑效劳”呢？在武汉西所学习了两天后我终于明白了什么是起真正的含义。对于广阔的司乘人员来说，收费人员硬挤出来的笑还不如不笑。假设我们只顾一味“开发小的资”，强求自己向司乘人员去笑，这是不明智的做法。微笑，是一种愉快心情的反映，也是一种礼貌和修养的表现。我们并不仅仅在工作岗位上展示微笑，在生活中都应该有微笑。在工作岗位上只要把司乘人员当成自己的朋友，你就会很自然地向他发出会心的微笑。因此，这种微笑不用靠行政命令来强迫，而是作为一个有修养、有礼貌的人自觉自愿发出的。唯有这种笑，才是我们最需要的笑，也是最美的笑。当我们遇到了不顺心的事，难免心情也会不愉快，这时强求自己对司乘人员满脸笑容，似乎是“强人所难”。可是工作的特殊性决定了我们不能把自己的情绪发泄在司乘人员身上，所以我们必须学会分解和淡化烦恼和不快，时时刻刻保持一种轻松的情绪，让快乐永远伴随自己，让快乐传递给过往的每一位司乘人员。收费人员要想保持愉快的情绪，心胸宽阔至关重要。在详细的效劳过程中难免遇到出言不逊、胡搅蛮缠的司乘人员对收费人员的效劳提出不满，收费人员一定要记住“忍一时风平浪静、退一步海阔天空”。当你拥有海阔天空的时候，工作中的你就不会患得患失，接待司乘人员也不会斤斤计较，你就能永远保持一个良好的心境，微笑效劳就会变成一件轻而易举的事。微笑效劳不仅仅是一种表情的展示，更重要的是和被效劳对象感情上的沟通和交流。微笑表达了这种良好的心境。微笑效劳并不意味着脸上挂笑，应是真诚效劳。试想一下，假设一个收费人员只会一味地微笑，而对司乘人员有什么要求却不知道，那么这种微笑又有什么用呢？因此，微笑效劳，最重要的是感情上把司乘人员当亲人，当朋友，与他们同欢喜，共忧伤，成为司乘人员的知心人。至所以它们的微笑效劳能做的那么好，正是因为他们能做到上述这些要求。这正是我们要像他们学习的那样。我们要通过费亭的温馨，早日实现公路的文明，社会的和谐。篇二：效劳行业培训心得体会我从事效劳行业主管工作有八年了，谈不上资深，纯粹于执着与喜欢。忠于自己的事业是我不变的初衷，公仆式领导是我崇尚的作风。提起管理方法自然有很多种，人性化管理，亲情化管理，制度化管理都是很好的管理形式，要把它们融为一体，让企业所有人感觉到我们的管理体系是完善的、合理的、真实的。下面我就谈一谈我在效劳行业管理方面心得。效劳意识：宾客是我们的效劳对象，有了宾客我们的工作才有意义，宾客是生意的泉，是我们的衣食父母。客人永远是对的，客人的合理要求我们必须做到，但这些还远远不够，我们要做的是一种先知先觉的效劳，不用客人去说，他的一个眼神，一个动作就是我们的效劳目的，只有这样才能让客人感觉到与众不同的效劳。优质的效劳是管理的根底，只有把根底作好，我们才能越走越远。管理体系：完善的管理体系是不让员工盲目的去做某些事情，制度与职责要在员工的心理扎根，建立健全各部门、各岗位的规章制度、岗位职责是各级管理人员在员工走上工作岗位之前培训的重点，细微的管理不仅是表达在管理人员身上，同时管理制度也是如此，细化管理制度，让员工清楚知道，工作时那些是对的，那些是错的，有奖有罚表达了制度的合理性，认真细致的执行表达了制度的真实化，有了完善的制度，管理人员才能在管理过程中作到有法可依，一视同仁。日常的管理形式要持之以恒，突出重点。培训：培训就是要建立一支有组织、有纪律、讲文明、讲礼貌、有专业知识、高质量效劳素质的队伍，培训工作尤为重要，是一项常抓常新的工作，培训主要从企业概况、员工手册着手，然后就是同工的仪容仪表，礼节、礼貌、岗位职责、效劳流程、效劳标准、消费指南、案例分析^p、突发事件外理、效劳工程、平安防火、卫生标准、推销的技巧等。制度与职责：常讲没有规矩不成方圆，国有国法，店有店规，设想没有一支纪律严明的效劳队伍，怎么可能奢望可以提供优质的效劳，严格执行员工手册，做到奖罚清楚，我们的队伍必需要有铁的纪律，提倡军人的风格，做到有令必行，纪律严明，没有特例，一视同仁。制定出详细的员工手册，并严格检查执行，养成良好的习惯，真正为企业树立良好的企业形象，从而带来良好的声誉，最终赢得可观的效益。卫生：环境卫生对于效劳行业极其重要，也是吸引客人的首选条件，一个具有良好的卫生环境，会给客人以踏实、安心、愉悦的享受，卫生要达标，每一个细微的环节都不容无视，员工要有安康证，平时要做到四勤，养成良好的卫生习惯。环境设施要制定出详细周密的卫生清扫方案，包括日清扫方案、周清扫方案等。坚持每天按方案检查卫生工作，针对不合格的卫生一定要马上整改，做出处理。对于杯具、餐具、布草等需要流消毒的，一定按规定执行严格要求。对于破损物品要查明原因按程序报损，尽量减低损耗。团队意识：团队意识对于一个企业来讲是至关重要的，一根筷子容易被折断十根筷子牢牢抱成团，这就是团结的力量，一个企业没有凝聚力，没有向心力，怎么能立足于剧烈的商海之巅呢？团结是我们队伍的核心，要致力于建立一支强有力、团结一致的效劳队伍，以上层领导为核心，实现的企业目的。篇三：效劳行业培训心得体会效劳在我的印象中正如李部长所讲到的，也是大家都一致认为的。就是旅客问什么我就说什么，旅客要什么我就给什么。当通过进一步的深化的剖析，才真正懂得它的精神本质。要想做好效劳工作，要因人因时因地的为旅客提供最为真诚、耐心、细致的效劳。当为旅客效劳时，更多的时融入我们的情感，用心灵去抚慰旅客，让旅客在不知不觉中，通过我们的“人性化的效劳”产生情感的共鸣。在旅客问询的过程中，潜移默化中感觉到在用心与心的交流，是心与心的碰撞。在这个短短的过程中，让旅客感觉到的是最多的温暖和最大的快乐。也许有的时间，对待不同的旅客，这种方法不能凑效，但这时，根据旅客的心理去换位考虑问题，也许问题就可以迎刃而解了。只要站在旅客的角度去想问题，去做工作的话，正如李部长所讲到的，没有在机场解决不了的问题。为什么有的时间工作没有做到位呢？旅客不满意呢？效劳意识的淡薄，是问题的真正原因。只要发自人心的位旅客提供效劳，把它当作一种习惯，练习成为一种本能，形成条件反射。当为旅客得到尽善尽美的效劳之后，他们快乐的分开，我们的心灵也容许以得到的是最大的抚慰，一种效劳过后的成就感、满足感。通过培训使我真正的认识到了，在工作中。不是少一点抱怨，而是全身心的投入到工作中去，更多的融入自己的情感，提供应旅客真诚细致超越情感的效劳。在工作中体会到其中的乐趣，在工作中享受生活。在每一次的效劳过程中，充分理解旅客的需求、理解旅客的想法和心态。树立旅客永远是正确的理念，真正的做到把委屈留给自己，把好的心情、好的效劳意识带给旅客，用真诚、微笑打动每一位旅客。让他们在踏上旅途，回味机场这种优质效劳带来的无限快乐，让他们产生流连忘返的美妙感觉。用心灵制造感动，在工作中享受快乐，这正是效劳的最高境界。2023效劳行业心得体会效劳行业心得体会【篇一】首先，我非常感谢20xx给我们全体员工的集体培训，也很荣幸参加了这次培训，这说明公司对我们员工培训的重视，反映了公司重视人才，培养人才的战略方针，对于效劳行业的我，也非常珍惜这次时机。经过这次培训，完全打破了我没培训之前认为这是个很枯燥乏味的过程的那种想法，让本来对效劳行业不感兴趣的我，渐渐对效劳行业充满浓重的兴趣，效劳作为一个群众化消费群体，我认为最主要的是，它是一个具有挑战性、完善自我的行业，而且与生活严密相连。首先，我觉得效劳必需要有它针对的人群，效劳需要随着针对的人群不同而有所变化。比方我们零售行业，因为我们要效劳的人不仅数量多，而且各方面都参差不齐，所以，效劳必须有重点，团购必须针对购置力强且有这方面需求的事业单位、团体及个人，给他们提供特殊的效劳。平时促销活动要有相关的主题，要理解这个主题对效劳提出的要求。其次，效劳要有他自身的标准，要有一个可实际操作的流程。如效劳台的打包、存包、开发票、办理会员卡及其卡片管理、办理储值卡及其卡片管理、退换货、促销支持等，这些都需要用一个标准的流程把他详细化。只有把一个任务详细化，所有人承受的效劳才是对等的，也才能防止遇到问题效劳台人员不知道如何处理的情况，同时消除员工心情对工作的影响。再次，效劳提供者必需要有胜任她自身任务的技能。这就需要公司给自己的员工不定时地提供培训，以应对消费者对效劳要求越来越高的需求。最后，效劳必须是能给消费者带来实在好处的。如能使消费者心情愉快、或者能使消费者感觉温馨、甚至让消费者感觉我们公司值得他信赖。因为，说到底，效劳就是为了进步顾客的忠诚度，是以追求公司的长远利益为出发点的。在次培训中我还学到了许多关于公司的知识，公司的核心价值观、公司的经营形式、企业开展历程、各项管理规定等等。让我更加的理解作为国有房地产企业中介效劳单位最重要的理念，学习能让人进步，工作能让人自信，相信我们在不断地学习和工作当中效劳于人，以人为本，效劳为您创造价值，我们的生活会变得更加美妙。【篇二】作为效劳行业，商业银行除了出售自己的有形产品外，还要出售无形产品效劳，银行的各项经营目的需要通过提供优质的效劳来实现。做好银行效劳工作、保护金融消费者利益，不仅是银行业金融机构的法定义务，也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力的需要，更是银行履行社会责任、促进和谐社会建立的本质要求。以客户为中心，是一切效劳工作的本质要求，更是银行效劳的宗旨；是经过剧烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。做好银行效劳工作、获得客户的信任，很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是根底；细心、耐心、热心是关键。我认为，真正做到以客户为中心，仅有上述条件还不够，银行效劳贵在深化人心，既要将效劳的理念结实树立在自己的内心深处，又要深化到客户内心世界中，真正把握客户的需求，而不是仅做外表文章。我们经常提出要用心效劳，讲的就是我们要贴近客户的思想，正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提早想到，用真心实意换取客户长期的理解和信任。之所以坚持银行效劳要深化人心，一方面是因为当前很多的银行效劳外表文章做得太过明显，另一方面是因为银行效劳的趋同性日趋显著。如今社会日益进步，人们对银行效劳形式上的进步不再满足，多摆几把椅子、增加一些糖果、微笑加站立效劳，这些形式上的举措已被社会视为理所当然的事情，而从根本上改变银行员工的意识，实在为不同客户提供最有效、最优质、最需要的效劳才是让上帝动心的关键。深化人心一方面要求我们内心结实树立效劳意识，而不能被动、机械地应付客户，要时刻把客户放在内心，要经常站在客户的角度来考虑自身的表现。另外，效劳要做到深化人心，我们的领导者要能率先垂范，重新定位角色，也就是从权利型，向责任型和效劳型转变，这是培养和鼓励员工效劳意识最好的例证；另一方面，深化人心要求我们及时、准确把握客户的内心真实需要，要能急客户之所急，想客户之所想。不同客户的需求心理不同，要深度挖掘、动态跟踪。我们要区分客户、细分市场：对于普通客户形式上的效劳提升就可能获得他们极大的认可，比方引导员的进门招呼，柜台人员的微笑和礼貌用语；对于vip客人，那么更多的要考虑如何为其缩短等待时间、节约交易本钱和个性化效劳及增值效劳问题。为客户效劳除了及时、准确、到位之外，还要能激发客户需求。要求效劳要深化人心，并不是说我们要四面出击，全面开花，恨不得把客户的事情全包了，而是要求我们给客户提供效劳时必须考虑本钱效益原那么，要计算本钱，要有本钱概念，我们绝不能做赔本的买卖，必须有取舍，有所为有所不为，本钱高的效劳必需要有高的回报，这是市场规律的必然要求。另外，时时处处把客户放在心中，要求我们不能忘记风险，在效劳过程中，要严格把握适度原那么，效劳流程、手段一定要依法合规，防止过头效劳，否那么会砸了我们工商银行效劳的牌子。银行面对千变万化的市场，面对客户千差万别的需求，大量的效劳不是仅仅按照总行制定的操作流程去做就能做出来的，而是要靠每一位员工去创造，只有全行每一位员工把效劳深化人心，把效劳与各项业务流程的优化和产品创新结合起来、把效劳与完成全年综合经营方案结合起来，新的效劳措施、效劳工具、效劳手段和方法才会不断被创造出来。我们也就一定可以在同业竞争中脱颖而出。【篇三】作为效劳行业来说，至关重要的是微笑效劳。轻松、舒适、信任和关爱始终是微笑效劳的内涵所在。在作风建立年，在大力开展形象工程的今天，我们作为一名收费人员应该如何理解微笑效劳呢？在武汉西所学习了两天后我终于明白了什么是起真正的含义。对于广阔的司乘人员来说，收费人员硬挤出来的笑还不如不笑。假设我们只顾一味开发小的资，强求自己向司乘人员去笑，这是不明智的做法。微笑，是一种愉快心情的反映，也是一种礼貌和修养的表现。我们并不仅仅在工作岗位上展示微笑，在生活中都应该有微笑。在工作岗位上只要把司乘人员当成自己的朋友，你就会很自然地向他发出会心的微笑。因此，这种微笑不用靠行政命令来强迫，而是作为一个有修养、有礼貌的人自觉自愿发出的。唯有这种笑，才是我们最需要的笑，也是最美的笑。当我们遇到了不顺心的事，难免心情也会不愉快，这时强求自己对司乘人员满脸笑容，似乎是强人所难。可是工作的特殊性决定了我们不能把自己的情绪发泄在司乘人员身上，所以我们必须学会分解和淡化烦恼和不快，时时刻刻保持一种轻松的情绪，让快乐永远伴随自己，让快乐传递给过往的每一位司乘人员。收费人员要想保持愉快的情绪，心胸宽阔至关重要。在详细的效劳过程中难免遇到出言不逊、胡搅蛮缠的司乘人员对收费人员的效劳提出不满，收费人员一定要记住忍一时风平浪静、退一步海阔天空。当你拥有海阔天空的时候，工作中的你就不会患得患失，接待司乘人员也不会斤斤计较，你就能永远保持一个良好的心境，微笑效劳就会变成一件轻而易举的事。微笑效劳不仅仅是一种表情的展示，更重要的是和被效劳对象感情上的沟通和交流。微笑表达了这种良好的心境。微笑效劳并不意味着脸上挂笑，应是真诚效劳。试想一下，假设一个收费人员只会一味地微笑，而对司乘人员有什么要求却不知道，那么这种微笑又有什么用呢？因此，微笑效劳，最重要的是感情上把司乘人员当亲人，当朋友，与他们同欢喜，共忧伤，成为司乘人员的知心人。至所以它们的微笑效劳能做的那么好，正是因为他们能做到上述这些要求。这正是我们要像他们学习的那样。我们要通过费亭的温馨，早日实现公路的文明，社会的和谐。【篇四】经过这段时间的微笑效劳培训，让我受益匪浅，使我深深体会到微笑在人际特别是效劳行业的重要性，它不仅是一个人内在素质的表达，更代表了一种内在的道德标准。餐饮行业是一个高起点的窗口效劳行业，文明效劳是我们餐饮从业人员的根本素质和应遵循的根本行业行为标准，是通过言行举止对司乘人员友好尊重的行为准那么。由于个人的思维、习惯不一样，因此效劳质量也就存在差异。经过这一次的培训和学习，使我获得大量的知识和信息，增强了做好下一步工作的信心。通过学习，我有以下五点体会：一是礼仪效劳是需要用心去体会，要让一言一行发自内心，发自内心的微笑才更有感染力；二是时刻调整心态，以最好的状态对待工作，要有恒心，做到文明用语、礼仪效劳持之以恒；四是要能忍，我们效劳工作中遇到的顾客素质有高有低，甚至有些是成心找茬、出言不逊，这就更需要我们餐饮效劳人员做到文明效劳、礼仪效劳，言语不卑不亢的真诚对待；五是要有感恩之心，我们收费工作这个窗口行业的存在，必然有其效劳对象，既然我们选择这份工作，就要顾客给我们工作的时机，怀有一份感恩之心。这次微笑效劳培训活动完毕了，接下来是如何落实到实际工作中去。在今后的工作和生活中，我将不断增强自身的道德修养，做到文明优质效劳就是爱岗，全程微笑效劳就是敬业，努力把工作做得更好！【篇五】自改革开放以来，人们在生活中最喜欢听到的词语是效劳，二十世纪八十年代中期物业管理在我国出现以来，物业效劳这词语是我们这一行的职责，也是业主对我们的期望，更是我们的生存之本。物业公司作为一个企业，消费的产品是我们大家每天所提供的效劳，效劳这个产品，无法让产品经检验合格后，再提供应业主，而是我们这些产品消费者，每天连续不连续的直接由业主即时消费，如：客服招待；工程维修；保安员巡视、站岗；保洁员的卫生清扫等等，因此咱们的效劳每时每刻都在经受业主的评估，可是，评介效劳产品的质量，主要通过被效劳方感知的方式评判，如受到尊重，微笑效劳等，这就要求我们注意方方面面的效劳细节，因此效劳过程中的礼仪礼貌，效劳标准用语，效劳人员的素质，均决定着这个产品的质量，也可以这么说，效劳不用高谈阔论，只要从点滴做起。随着居民生活程度的不断进步，享受优质的物业管理效劳成为普通群众的心声，其消费观念、____意识也在发生着宏大的变化，从住面积的根本要求，开展为住环境、住气氛直至考虑到物业公司提供效劳的品质，这就要求我们在效劳要向更高层次迈进。以下是我对物业效劳的几点想法，与大家一起交流。一、严格执行标准标准效劳任何物业公司提供物业效劳的前提，是与委托方签订合同，或称效劳协议，合同的标准一般都按照国家规定的标准。物业公司按合同约定的效劳标准提供效劳，这是整个效劳过程中最低的要求。如物业公司所提供的效劳低于标准，等于违约，按照合同约定，是要承担相应的违约责任。但对目前物业行业来说，很可能导致业主拒交物业费，到时不用业主请物业公司分开，也因无力承担正常运转的费用而退出。你我同样丧失了这份能按时领到工资的稳定工作。所以按合同约定的标准提供效劳是最低限度。目前咱们三个分公司的效劳标准都挂在客服前台的明显处，大家可以学习、理解，并经常按照标准对照检查自己是否履行了自己的职责。但是物业效劳不仅仅是按标准、按标准，效劳是无止境的。万科物业企业理念中有一条对客户理念是：我们的使命――是持续超越我们的客户不断增长的期望；海尔的效劳，大家都知道，海尔的产品与其他产品没有很大的差异，但是他的售后效劳，赢得了市场。咱们的物业效劳程度同样要在工作中不断总结，进步自身的程度，才能赢得业主满意。二、注重效劳细节效劳注重细节，效劳注重点滴是效劳的内涵。汪中求的细节决定成败一书中提到没有破产的行业，只有破产的企业细节造成了差距。对于不关注细节可能带来的不可想象的结果我举一个案例：中国长江医疗机械厂经过困难的会谈即将与美国客商约瑟先生签订输液管消费线的合同。然而在参观车间时，厂长陋习难改，在地上吐了一口痰，约瑟看后一言不发，掉头就走，只留给厂长一封信：我非常钦佩你的才智和精明，但您吐痰的一幕使我彻夜难眠。一个厂长的卫生习惯可以反映一个工厂的管理素质。况且我们合作的产品是用来治病的，人命关天。请原谅我的不辞而别，否那么上帝都回惩罚我的。这个案例表达的就是1%的错误导致100%的失败的结果。物业效劳是琐碎并繁杂的工作，每个效劳的细节，都决定效劳的成效。下面说个咱们身边注重细节的例子，公司总部工程总监卿总，每次上业主家走访理解情况，必须带上一个塑料袋，塑料袋里装的是鞋套，来到业主门口，带上鞋套才进业主家，理解情况后出门，脱下鞋套不是扔进垃圾桶，而是将鞋套整理好，装进带来的塑料袋内，以备下次使用，我想人人都能做到上业主家带鞋套进入，可有几个人能做到，再次利用。卿总带鞋套、装鞋套、叠鞋套的过程，既向业主展示了标准的工作程序，尊重和重视业主的效劳理念，更重要的是向业主传递了节约、务实的信息，此行此举融入政府提倡构建节约型社会的号召，到达了业主节约每一分钱的要求。效劳讲究细节，点滴无处不在，如人过地清，人过地清的意思是：只要是我们物业员工经过的地方必然会干净整洁、秩序井然，假设有业主随手扔垃圾，无论是保安员、保洁员还是你我，只要是看见了，都视为已责将其拾起，业主看到这种情形后必然会有所感触，以后渐渐的影响就不会随意丢弃垃圾了。在咱们的带动下，小区发生变化，不也是咱们对社会的回报，证明自己在为城市的进步，创造的价值。但是咱们在效劳过程中，稍不注意细节就有可能，与你所提供效劳的初衷背道而驰。小区大门口的保安室和岗亭，是对外展示的窗口，室内室外的周围环境的代表着小区形象，外人到保安室看一眼，对咱们的效劳程度，一般能估计的差不多。因此这就要求我们对自己工作的环境，注意随时整理，保持整洁不要在墙上随意乱写乱涂，更不要堆放杂物。时刻提醒自己这是我们效劳程度的标志。咱们员工有的住在单位，与业主同住一个社区，上班下班一般都在小区内活动，咱们一时的不注意一口痰、一声喧哗，很容易引起业主反感，拉开咱们与业主的间隔，所以，咱们应该每时每刻注重，这是在维护公司形象，维护小区形象，更重要的是在维护自身形象。三、提倡礼貌效劳物业效劳的精华是综合效劳，为业主提供满意的综合效劳是我们最大的追求。综合效劳不仅包括正常合同约定的效劳，而且还包括效劳提供者的礼貌、礼节和行为方式。礼貌效劳可以使被效劳者心理上、精神上的需求得到满足，产生心灵上的沟通和信任，从而进步物业公司美誉度，同时也可弥补其他效劳的缺乏。效劳中一言一行投入礼貌效劳，本身便进步了效劳程度。如保安员在效劳过程中，仪容整洁、军姿标准、礼貌查询，一举手一抬足代表着小区的形象，接待访客和业主彬彬有礼，让业主产生平安感、舒适感、亲切感，既维护小区形象，又保卫自身的尊严，真正成为了业主的守护神。反之，保安员执勤时衣冠不正，往大门口墙上一靠，访客和业主进出时不闻不问，坐没坐姿、站没站像。在工作中不经意间随地吐痰，大门口保安值班岗周围痰迹斑斑；特别是保洁员刚刚清扫利落，随口一痰将自己的辛苦付之一炬。因此我们不仅要进步自己的素质，改掉一些陋习，加快溶入城市的气氛。物业效劳是朝阳产业，作为一种新兴产业，已成为城市管理的重要组成部分，在美化城市环境、进步人民生活品质、扩大就业等方面都发挥了重要作用。物业效劳改善了人民的居住质量，维护了社区的安定，推动了社区精神文明建立，为业主创造了一个优雅、平安、文明、舒适的居家环境和工作环境。因此咱们这些从事物业效劳的工作人员，只要咱们努力，工作前景是乐观的。效劳行业实习心得体会工作是一种美丽，也是一种快乐。当我为客人呈上热情的微笑，听到客人的道谢;当我们的效劳获得客人对餐厅的赞许和称道;当我以诚挚和亲切的态度主动送客时，客人露出满意的微笑我的内心仿佛吹过春天的和风，温暖惬意。我们的工作是一项美丽的事业，在工作中收获快乐，在微笑中赢得尊重，在实习中体验生活。(一)实习收获1、效劳意识的进步对于酒店等效劳行业来讲,效劳质量无疑是企业的核心竞争力之一,是企业的生命线.高程度的效劳质量不仅可以为顾客留下深化的印象,为其再次光临打下根底.而且可以使顾客倍感尊荣,为企业树立良好的品牌和形象。通过酒店组织的培训和平时部门的强化练习，锻炼了我的效劳意识，养成了面对客人泛出微笑的好习惯;学会了用标准的礼仪礼貌待客，更明白了学好外语的重要性。2、效劳程度的进步经过了几个月的餐饮店工作，使我们对餐饮业的根本业务和操作有了一定的理解，礼貌是一个人综合素质的集中反映，餐饮业更加如此，要敢于开口向人问好，在向人问好的过程中还要做到三到：口到，眼到，神到，一项都不能少。对于客人的要求，要尽全力去满足，尽管有些不是我们职责范围的事情，也要尽力帮其转达;尽管有些要求不合理的不能办到，都要用委婉的语气回绝，寻求其他解决方法。(二)实习体会1、餐饮效劳业是社会文明的窗口随着社会经济的迅猛开展和人们生活程度的不断进步，酒店行业获得飞速开展。虽然餐饮业的规模大小、档次上下、效劳程度、管理质量等参差不齐，但从近几年餐饮行业开展状况和经济效益来看，餐饮业的档次越高、效劳质量越好，其经营效益也就越高。因为随着经济的开展，人们的道德素质、精神文明也不断进步，同时，对这个行业的需求和要求也越来越高，因此，越是高档次的餐饮店，越是宾客盈门。这反映出餐饮效劳业已成为社会文明的一个重要窗口。2、效劳质量是酒店管理的核心餐饮业的效劳质量是餐饮店日常管理的中心工作，全体员工都要有质量意识，管理人员更要树立效劳质量观念。只有在质量观念上牢牢扎了根，才能在日常管理中把质量真正当成企业的生命线。3、酒店文化是酒店经营的灵魂酒店里无所不在的是效劳文化、礼仪文化、地域文化、饮食文化、解困文化等等，在饭店里所有的工作人员都是主人，所有的客人来到店内都会对餐店和饭店人产生或多或少的依赖，除了在承受效劳的过程中接收文化或知识，他们还在遇到困难时向饭店人寻求帮助。因此，我们可以说，饭店是一个到处充满着文化和知识的场所。于是，在这里工作的人们必须更有知识、文化和修养。客人在品味一道菜式，而耳边是效劳员小姐用甜美的声音介绍有关菜式的知识，包括起、流传、特色、新意等等，不仅更增添了品菜的乐趣，也让客人接收到一些新的知识和信息，让他们从另一个层面上觉得不虚此行。在饭店的任何一个角落都是彬彬有礼的效劳人员，标准的操作、职业的微笑、谦恭的神态，让客人无时无刻不受着礼仪文化的熏陶。处于社会中的个人永远都在受着周边人的影响，所谓人以群分，礼仪文化不仅使饭店人素质进步，也在有益地影响着客人，提升着整个社会的素质与修养。还有一种称之为解困文化，也就是帮助客人解决难题的知识提供才能，金钥匙文化就是典型，满意加惊喜，完成不可能完成的任务。短短几个月的时间眨眼间过去，很快就完毕了我的工作历程，回首竟有些留恋，经理的教诲指导，主管温和的微笑，那些和我们一起效劳过的效劳员，都让我牵挂难忘。这为我以后步入社会奠定根底，它是我从学校向社会跨越的一个平台，因为有他们的指导，才使得我顺利完成了这次工作。经历此次工作，我学会了细心认真地去生活学习，学会了如何待人接物，在生活的道路上，不经风雨怎见彩虹，今后我将珍惜每一次时机，英勇地挑战自我，完善自我，让自己成熟起来。效劳行业的心得体会效劳行业的心得体会；时间过得真快，转眼间，我来始兴县标准微型马达厂已有将近三月了，然而，在这短短的三个月工作中，其中的所观、所做都让我感触颇深。对于我来说，这是我第一次走进工厂，也是我第一次真正体验一份工作和感受企业文化。我们是4月29日到厂的，下午经过人事部一位培训员的简短培训后，第二天我们就在检查员、班长、组长与相关负责人对工作操作手法的指导下，便开始了紧张繁忙的工作。刚开始，我是做换向器工作，但由于自己手经常出汗，会影响换向器上铜片的质量，就被调到了dv焊接，起初，我本以为这对于电信专业的学生来说，焊接是一个最平常不过的事，然而，事实却并非如此，在通过检查员的操作讲解后，我才知道，虽然两者都是焊接，但是操作手法和对焊点的要求都是有差异的。如今，随着时间的推移，厂方对我们实习生的要求也在逐步进步，一个月以后就要到达老员工产量的百分之八十，说来惭愧，我完成起来还是有点困难，可能是自己以前缺少锻炼，动手速度较慢，再加上自己操作技艺上的缘故，自己的产量也只能勉强到达百分之六十，不过，自己也一直在努力，不断进步和探究。看似简单的工作，要做到又快又好却并非易事，所以说，把简单的事做好，就是不简单，把平凡的事做好，就是不平凡。对于即将步入社会，真正走上工作岗位的我们来说，我们应该充分利用好这次实习的时机，调整好心态，把看似简单的事，做得不简单，这将成为我们真正步入社会之前一笔最大的财富。大学生实习心得4在____标准微型马达厂实习将近三个月了，每天的生活很平凡也很简单，车间、食堂、宿舍三点一线。看到员工们为了这份工作，每天都在努力，终于体会到了社会是很现实的，适者生存，而且他们的工作态度：对工作的严谨、对工作的求益求精是我们每个实习生都应该学习的。我的工作是做换向器，程序很简单：三个铜片、一个胶芯、一个胶圈，用冲压机一压一个完美的换向器就诞生了。但是在这个过程中，你的手法是影响你产量的根本，态度却是决定了一切。刚来的时候，太多的不习惯，太多的抱怨，最初的940到3700，而这也只是标准产量的80%。为什么别人可以做到标准产量，而自己却总是在80%之间彷徨呢?想了很久，发现自己的心态都没有摆正，别人是为了生计而工作，而我们却是为了学校安排的任务而工作。自己一直在找借口，在逃避，怕吃苦，说自己不适宜这份工作。如今想想，发现自己是那么的不成熟。我总是在找各种理由然后期望自己能受到特别的待遇，但是，我错了，社会是很现实也很残酷的，上帝不会偏爱任何一个人，不会满足每个人的每项需求，只有自己学会适应，学会面对，学会承受。所以，尽管此项工作是一个精细活，但也绝对不会像自己所想像的那么困难。想想车间里那些繁忙的检查员和组长们，尽管他们的学历不高，甚至有的连初中都没毕业，但是他们谋到了一个职位，从他们身上，让我知道了如何去对待工作：脚踏实地，一步一个脚印。我想。做为一名普通员工，只有靠你的产量、你的态度、你的创新去吸引别人。效劳行业工作的心得体会你会发现你花的金钱和你得到的实物不太一致，是因为你购置了社会的效劳，付给了效劳人员的工薪。如今分析^p一下你所感受到的效劳的步骤过程和本卷须知1、咨询培训：活动会议，游戏，上机培训，比方，你和她近间隔接触，只隔一个圆三人桌的桌子，她可以一边说一边写，自己有知识有系统，展示个你看的材料只需要一张A4的白纸和一只笔，40来分钟就可以写满一整张纸有条有理有系统有主题有方案。或者她需要的是远间隔的将演，素材是一个投影仪，一快白板，一支油性笔，和一个powerpoint课件和一台电脑，和一个麦克风，这种远间隔的当众讲话效劳的是几百个人，难度比较大，也有高中毕业的人，但一定需要勇气。但是你要花时间来倾听，你会发现他们是有内含，有意识，是精神财富和物质财富都很富足却有很珍惜时间的人。他们会说我性格很内向，你会意识到她是备过课的，并且平时的话语中体会到她其实不是在和你大话家常，也不是在聊天。台上一分钟，台下十年功。还有微机室里的本钱要高，为什么，你要给你的效劳听众一人一台电脑，而且要建立局域网，在他的电脑上显示的东西会在你的电脑上面显示，但这不是电脑视频录像，是真人真讲，那么你在他讲玩以后可以应用他提供的计算机进展实际演练，这个本钱就够高了，然后还会提供各种需要的素材软件和ID号给你，方便你的演练。你怎样心理换位，你怎样归纳总结，把你知道的一套系统或文化流利的讲诉给予愿意倾听并且愿意合作参加你们的团队，像这样来生存和开展。当然这些效劳还设计到你所处处所的房供和房租一些根本住房效劳业的根底。2、餐饮效劳餐厅的装修环境份围，菜的色香味地方特色，音乐气息，室内的壁画，和效劳员的服饰，礼仪，态度，仪容仪表，口音和上菜的时间都有不同的档次，所以会有不同的价值和价格。蒙自的装修有特色，地处石牌东，低价不低，播放清音乐，每人每餐十几元，较随和。小清河的川娃子的水煮鱼其实很朴素，每人均20元，也朴素。中关村鼎好电脑城的地价不菲，餐具很朴实像一中大食堂的餐具的形状，但是颜色是橙色的，先付钱，像食堂一样的，只有一个主题菜，人均20元，不是很有品味，但很随和，速度不如真功夫的快，也没有那么贵了。爸爸带我们去龙虾节，是在室外摆的外场，像大排档，音乐是黄品的小薇的流行音乐，有叔叔，钟总的亲戚和钟建宇，李沚梅和她的妈妈，和上社从前的大排档差不多。3、服装效劳这个不仅是低价不同了，营业员效劳的态度不同了。你比方上下九的衣服不仅可以试穿，营业员还会帮你穿衣服，帮你扣纽扣，然后哪里有长线，他顺手拿一把剪刀就减了，假设钮扣掉了，他2分钟就给你缝好了，然后价格有平实的很，甚至有几元钱的衣服卖。几十块可以买的款式很新颖的衣服。与北京路的服装不同。北京路的服装店里面装了很多的电视视频，眼睛一看就全是模特的走秀，而且路上有古迹文物历史文字和一些法律的宣传活动。商标LOGO做成装饰品挂在路上。北京路的衣服不杂，可是标价特别高，衣服是可以试的，你几百块也可以挑得到适宜的品牌服饰。效劳的美梅很温馨，很有耐心，很年轻，很得意，他们会穿店里面同等品牌的衣服，而且玻璃橱窗里面会摆模特，室内的装修也是和服装的特色相协调。北京动物园是一个服装批发市场的集合，衣服是不可以试的，假设你砍价，它会问你要多少，但他能给一个高于批发价的适宜价格给你，但一个前提，很费事的就是你必须知道你的腰围，身高，胸围，那里的营业员手里总会拿一把尺，他衣服不给你穿，但是会像裁缝一样的帮你量身高腰围，假设到中关村广场就更费事了，总是说你决定了没有，你决定了我才给你拿过来你试，你要想好再试，你试了你就一定要买。你决定了没有，没有决定买就不要试。而且非常自信的拿着尺子说你一定能穿。虽然这样，但是我不管怎样决定，不试就决定，难免会穿着不合身，不适宜之后有会难过。北京的人卖衣服给你都会让你难过，因为他们太理论。记得和汪玲去摩登百货，他试了很多件衣服，最后都不舍得买，最后还要打肖工的征求同意。我当时不该说她没有主见，其实我也不会一个女孩子还没看好就去试人家的衣服，但至少不同的是你这效劳让人很满意，下回还会带客过来。她不和我一样，在石牌东逛逛还为几十块钱的有款式的时尚东西划价划破嘴皮，她会使劲的挑石牌东小女孩衣服的缺点。钟祥的品牌不少，妈妈带我去那些品牌店，不该逼着我试，我试过之后不满意她不应该付钱。我不能怪她付钱付的太让人难过，我只能怪我没决定买就不要试。我很难过，直到如今，我都不能承受妈妈付出这么大的代价也不能让自己开心，却一味的满足了外面的黑店。在北京大红门木樨园即使是品牌名牌的衣服都是可以划价和批发的，并不是说我逼你店你打个折，妈妈会说品牌的衣服怎样怎样，其实不知道有多黑，妈妈却说我没有时间我没有时间。当然木樨园是品牌却可以死缠难磨的，我们没这个条件，没时间走过去，出不起路费，就只能给精明人黑。4、住宿住宿也是效劳，我觉得不贪图豪华，但是最根本的就是做饭，洗澡，上厕所，有水有电，这是最根本的。至于什么管理费，卫生费，煤气费，有线电视费，网络线路费，座机费，这些是一小区最根本需要的。住宿效劳一定有一份合同，一定有押金。假设违约，不是说逃避，而是一份违约金。在合同期满以前一定要交清水电费，不然给人感觉你是不是在屋里是死的。然后你在退押金之前一定要清干净你的财物。有个经历之谈，就是你在决定最后一个月租房的时候可以不用交房租，把押金当成房租，但是你需要跟房东说清楚，水电费你要付清。假设有两室一厅，而且地域环境比较好，价格实惠就可以商住两用。一个房间做仓库可以住人，一个房间做会议室，培训室，可以有计算机有白板油性笔，有课件，有投影仪，客厅就是有个前台，办公桌，和。就可以受到住宿效劳的同时可以效劳于别人。仓库同样可以做包装，消费等等，最根本的哦。室内外环境，风水，周边消费，和接触的人群资历不同，物业效劳，交统统讯，室内装修设计风格，家用电器家具品牌陈列，管道，电路设计都不同，这个级别比较高了，这个低了自己便想有点最求，高了，不免要受到地主的剥削。5、行路公交车的价格不同，brT不同，公交车站和垃圾桶设计的不同，然后机械化人性化不同。你比方广州的公交车都是自动化，自助化，不同于钟祥和北京总是有个营业员给你收钱，有个人给你守电梯，还要问你去哪里，计程收费，会帮你按按钮，很人性化，似乎有点君子动口不动手的感觉，但是这些人站在那里时间久了，她不仅认识你，而且看到你的时候就已经帮你按好了按钮，只要她不换岗位，她就知道你要去哪里，要按哪个按钮了。但对于我这样擅长自助的大姑娘来说受不来这么大的尊重，擅长自助，我宁愿自己使用自动化的东西，似乎已经成为我的习惯。和谐号列车的效劳员声音很甜美，两个人一起过去时，着装打扮都很专业，语音很标准，他们说XX，XX，有需要的吗？XX，XX有需要的吗？其实我们在北方越笨，待遇却越好，但花的钱越多，在南方，越笨，待遇就越低，但花不了多少钱。那次偶然做的和谐号，是因为我买不到票，只有和谐号了。空姐更不同了，空姐至少有两个，说话语速又快又冷，像刀割一样的。但他提供免费食品的时候，会说，你要AA还是要CC呢？然后他这样免费的效劳两次，还会教你怎样注意卫生，把果皮丢在赠送的纸袋里面，然后会收一次纸带。他们会用双语来效劳。形象和仪态都很专业，虽然是很卑微的职位，却给人不容轻视的感受。没有沉淀什么，是因为承受了别人的效劳，却没有学习和品味到她这种档次的价值，这样对青春的燃烧是一种体验，假设对次没有品味，变可以说是一种虚度；但是对于一个擅长学习，有内涵有经济头脑的人来说是一种创业时机和经济手腕，这些都是成功人式的家常便饭，如过你不能成功，那么你就会和社会的共享掉很大的档次，从此划分出了社会各界人士的层次，对于一个有修养的人来说，他可以陶冶到人的情操，促进家人，合作伙伴的沟通，但假设没有自知之明会得不偿失，假设没有一定的品位，还会受到不法效劳行业的坑害，从而沉淀不到物质财富的同时，沉淀不到精神财富，甚至会受到精神损失，从而沉淀不到财富而导致贫穷和疾病。所以，消费要有精明的头脑才能有价值，受到效劳要学会心理换位考虑，能对身边的值得你尊重的人付出同样的效劳，和通过效劳行业来接触成功认识，从而聚集人格，人脉和财富。我们还年青，应该过先苦后甜的生活。效劳行业实习心得体会范文效劳行业实习心得体会范文经历三个星期的消费实习终于完毕了，在挪动公司工作的这几天，我和公司的职工甚至领导都相处得很是融洽，大家对我也关心备至，时常给我鼓励和帮助;我工作的时候也是兢兢业业，不仅顺利完成工作任务，工作之余还经常总结经历教训，不断进步工作效率，虽说工作中我也会犯一些错误，从而受到领导批评，但我认为这些错误和批评是能极大的促进我的工作热情，让我能在以后的工作中慎重小心，进步工作效率。在和大家工作的这段时间里，他们严谨、认真的工作作风给我留下了很深化的印象，我也从他们身上学到了很多自己缺少的东西。这次消费实习虽然说时间比较少，但是却让我知道了很多学习期间无法理解的社会经历，这对我来说是很珍贵的。这次实习我总结了以下几条经历，在以后的生活中假设我能吃透这些经历，将会使我受益匪浅。第一：在与别人打交道时一定要主动积极。我自己本身是个相比照拟内向的，不擅长主动和别人交流打交道，在此次实习中我也发现了自己的缺乏。比方在刚开始实习的几天内，我比较怯生，和办公室的几位同事打过招呼后就不敢说什么了。虽说我是怕影响他们工作，也因为不理解工作环境不能顺利交流，但我也认识到了自己的缺乏，面对沉默不语的为难，自己有责任和义务去与别人主动交流。在公司里一个新的职工到来时很平常的，老师傅们也没有必要主动和一个新职工主动打交道，这时候你就应该主动去和别人交流，介绍介绍自己啊，拉拉家常，关心一下工作啊，都会让大家认识你，理解你，对你留下良好的印象。在后来的实习中我已开始能和大家愉快的交流，就是出于自己的积极主动。在工作的时候同样也要积极主动地和别人交流。在今后的社会工作中，工作不再是一个人所能完成的，那是几个人或是一个团队的工作，而且你还必须去帮助别人或是承受别人的帮助已完成工作。因此你不能期望你自己一个人就能完成任务，或是看到别人有困难也不去帮助。虽然此次我是来实习的，由于对业务的不理解以及专业知识的不熟悉，只可以在领导的安排下进展一些相对简单的工作，但是我也很积极地去帮助别人完成自己力所能及的工作。就比方在实习中，在领导没有分配任务的空暇里，我就常主动询问周围的工作人员有没有需要帮助的，有时候别人也不好意思费事我，我就主动承担他们的工作。这样子不仅锻炼了自己，帮助了别人，还融洽了你与别人之间的关系，在今后的工作中人家也更乐意与你交往了。第二：工作时一定要一丝不苟，认真仔细。一个职员在公司的大部分时间都是在工作的，这就要求他在这段时间内一定要小心慎重，一丝不苟，不能老是出错。有时候一个失误不仅仅使你自己的工作进程受阻，还会影响别人，甚至受老板批评责备，因此认认真真地做每一件事情就显得尤其重要。为了不使自己前功尽弃，我们在刚开始工作的时候一定要慎之又慎，对自己的工作要非常重视，假设有必要一定要检验自己的工作结果，以确保自己的万无一失。在你对工作开始理解并纯熟后，你会发现自己已能不用检验就能保证工作的质量了。而此时你也许不需要总是重复检验工作结果，但还是要对自己的工作认真对待，以免失误。就像我在工作的时候，也犯下了不少错误，比方说领导交给我的文档资料整理任务，我在最后忘记把碎纸机关掉就匆匆跑去汇报任务了，机器一直开着影响了别人，领导批评了我，我也为自己的错误懊悔不已。还有一次我在做客户满意度回访的调查时，原以为经过前几次回访的经历，应付这次工作应该是小菜一碟，谁知道第一个我就犯了重大错误，我把客户经理的当作客户的号码给拨了过去，我还信誓旦旦地说：您好，这里是中国挪动定海分公司那人很惊讶的说它也是挪动公司的，怎么客户回访她了，我也感觉很奇怪，直到那位客户经理拿着手机从隔壁办公室跑到我面前，我才发现自己犯了严重的错误。还好这次只是打错了，要是经常不注意自己的工作，可能会造成更严重的损失。第三：在工作岗位上一定要勤于考虑，不断改进工作方法，进步工作效率。公司的日常工作都会比较繁琐，而且几天下来也会比较枯燥，就是需要你多动脑筋，不断地想方设法改进自己的工作方法，寻找或是设计简捷的流程，进步工作效率，减少工作所需时间。实际上勤于考虑在工作中是很重要的，在考虑如何进步工作效率的同时，自己也可以学到更多的知识，掌握更多的技能。当你在较短的时间内就完成了自己的工作，你将留下更多的时间去放松，去学习，去和别人打交道，这对你来说是百利而无一害的。我个人是一个比较喜欢创新的人，在工作的时候不