2023年人力资源管理形成性考核册参考答案新版资料

人力资源管理形成性考核册参考答案

ﻫ一、选择题

１、认为人力资源是具有劳动能力的所有人口的观点属于(A）

Ａ．成年人口观B．在岗人员观C.人员素质观

2、人力资源与人力资本在（C)这一点上有相似之处

A.品性B．态度C.经验D.能力

3、具有内耗性特性的资源是（B）ﻫＡ.自然资源Ｂ.人力资源C.矿产资源ﻫ4、“人力资源管理,即负责组织人员的招聘、甄选、训练及报酬等功能的活动，以达成个人与组织的目的。”这一概念属于（A)ﻫA.过程揭示论Ｂ.目的揭示论C.现象揭示论D.综合揭示论

5、人力资源管理与人事管理的重要区别体现在(B）ﻫA.内容上Ｂ.观念上C.工作程序上ﻫ6、以“任务管理”为重要内容的泰勒的“科学管理原理”，是在哪种人性假设基础上提出来的？(A)ﻫA.经济人Ｂ.社会人C.自我实现人D．复杂人

7、“社会人”人性理论假设的基础是什么?（D）

A.泰勒的科学管理原理B.梅奥的人际关系理论Ｃ.马斯洛的需要层次理论D．霍桑实验

8、以人性为核心的人本管理的主体是何种基本要素?(A)

A.职工B.环境C.文化Ｄ.价值观

９、盼望激励理论属于哪种类型的激励理论?（Ｂ）ﻫＡ.内容型激励理论B.过程型激励理论C.行为改造型激励理论D.综合激励理论ﻫ10、通常制约人们士气、发明力、生产效率和目的实现限度的组织气候属于哪种环境类型？（B)ﻫA.组织外部环境Ｂ.组织内部环境C.物质环境D.人文环境ﻫ１1、某公司对1０名新招来的员工进行上岗前培训，从讲课到实习一共花了5000元费用，请问这笔费用应从人力资源成本的哪个项目中列支?(B)

Ａ.获得成本B．开发成本C.使用成本Ｄ.保障成本ﻫ1２、预测由未来工作岗位的性质与规定所决定的人员素质和技能的类型,这是制定人力资源规划时哪一个环节?(Ｂ）

A.预测未来的人力资源供应B.预测未来的人力资源需求

C.供应与需求的平衡Ｄ．制定能满足人力资源需求的政策和措施

13、从现实的应用形态来看，下面哪个方面不是人力资源所应包含的内容?（C)ﻫA．体质Ｂ.智力C.思想D.技能ﻫ14、“只有真正解放了被管理者,才干最终解放管理者自己”。这句话表白现代人力资源管理把人当作什么？(A)ﻫＡ.资源B．成本C.工具Ｄ.物体

15、任何一个人都不也许是一个“万能使者”,这是针对谁来说的？（C）

A．对公司决策层Ｂ．对人力资源管理部门C.对一般管理者D.对一个普通员工ﻫ1６、把“员工视为活动主体、公司主人”是哪一种人力资源管理模式?(Ｃ）

Ａ．自我中心式、非理性化家族管理B．以人为中心、非理性化家族管理

C.以人为中心、理性化团队管理Ｄ．自我中心式、理性化团队管理

17、每个员工都明确公司发展目的，团结协作，努力实现公司目的；反映了“以人为中心、理性化团队管理”模式的什么特点?(B）

Ａ.封闭式的自危表现B．开放式的悦纳表现C．封闭式的悦纳表现D.开放式的自危表现ﻫ１8、“好吃懒做、唯利是图”,符合下面哪种思想假设?(A)

A．“经济人”假设B.“社会人”假设Ｃ．“自我实现的人”假设D.“复杂人”假设ﻫ１9、主张集体奖,而不主张个人奖。这是哪种假设的思想？(B)

A.“经济人”假设B.“社会人”假设C．“自我实现的人”假设Ｄ.“复杂人”假设

20、下面哪一项不是人本管理的基本要素?(D)

A.公司人B.环境C．文化Ｄ．产品

21、与员工同甘共苦、同舟共济,反映了人本管理哪方面的基本内容？（Ｄ）

A．人的管理第一B.以激励为重要方式Ｃ．积极开发人力资源D．哺育和发挥团队精神ﻫ２2、明确目的责任，使其竞争，是进行人本管理的哪种运营机制?(B)ﻫＡ.动力机制B.压力机制C.约束机制D.环境影响机制ﻫ23、通过检查人力资源目的的实现限度,来提供关于人力资源计划系统的反馈信息。这是人力资源规划系统的哪项活动?（D）

A.人员档案资源B.人力资源预测C.行动计划D．控制与评价ﻫ24、在Ｐ=F(SOＭE)模式中的函数指的是哪个变量?（Ａ）ﻫA．绩效B．技能Ｃ．激励D.机会与环境

25、马斯洛提出的需要层次理论属于哪种类型的激励理论?（A)ﻫA.内容性激励理论B.过程性激励理论C.强化性激励理论D.归因性激励理论ﻫ26、人力资源管理科学化的基础是(AB)ﻫA.工作评价B.工作分析C．岗位设计

27、适合于流水作业岗位的任务分析方法是（A)ﻫA.决策表Ｂ．语句描述Ｃ.时间列形式D.任务清单ﻫ2８、工作分析中方法分析常用的方法是（C)ﻫA.关键事件技术Ｂ.职能工作分析C.问题分析D．流程图

2９、管理人员定员的方法是（C)ﻫA．设备定员法B．效率定员法C.职责定员法

30、依据个体的经验判断，把所有待评价的职务依序排列,由此拟定每种工作的价值的方法是(Ｃ)ﻫA．因素分解法B.因素比较法Ｃ．排序法D.评分法

３1、影响招聘的内部因素是＿＿_＿__＿_＿_(A)ﻫＡ.企事业组织形象B．劳动力市场条件C．法律的监控ﻫ３2、招聘中运用评价中心技术频率最高的是_＿＿＿__＿___（B)

Ａ．管理游戏B．公文解决C．案例分析ﻫ33、甑选程序中不涉及的是__＿______＿(B)

A．填写申请表B．职位安排Ｃ.寻找候选人ﻫ3４、公司对新录用的员工进行集中的培训，这种方式叫做。（A）ﻫA.岗前培训B．在岗培训C.离岗培训D.业余自学

35、在培训中，先由教师综合介绍一些基本概念与原理,然后围绕某一专题进行讨论的培训方式，是（B）。ﻫA.讲授法Ｂ.研讨法C.角色扮演法D．案例分析法

36、岗位培训成本应属于下列哪种成本?（B)

A．获得成本B.开发成本Ｃ.使用成本D．保障成本

37、推孟专家提出对的计算IQ的公式是（A）ﻫA.IQ=（心理年龄／实际年龄）×１00B．IＱ=（实际年龄/心理年龄)×100

C．IQ=（心理年龄×实际年龄)×100D．IQ=(实际年龄-心理年龄）×100ﻫ38、各种字词的联想测验技术属于哪种心理测的方法?（Ｃ)

A．纸笔测验B．量表法C．投射测验D．仪器测量法ﻫ39、让被试根据一个或一组图形或文字材料讲述一个完整故事的测评方法被称为（B）ﻫA.联想技术Ｂ.构成技术Ｃ．表现技术D．个案分析技术

4０、检查测量结果稳定性和一致性限度的指标被称为（Ａ）ﻫA．信度B．效度C.误差Ｄ.常模

4１、让秘书起草一份文献这是一种(A）ﻫＡ.任务B．职位C.职务D．职业

42、为使分派公正合理,必须对每一职务在公司中的相对价值、奉献和地位，进行客观、准确、数量化的评估并加以排序。这是职务分析的哪一项重要内容？(B)

A．绩效评估B.职务评价C．人员的选拔与使用D.人力资源规划的制定

４３、“人尽其才，才尽其用”重要表现了职务分析哪一方面的内容?(C)ﻫA.组织结构的设计Ｂ.人力资源规划的制定C．人员的选拔与使用Ｄ．培训计划的制定

44、公司在招募、选择、录用和安顿员工的过程中所发生的费用称为(A)

A.人力资源的获得成本B．人力资源的开发成本ﻫC.人力资源的使用成本D．人力资源保障成本ﻫ45、通过人员分析,拟定人员标准。这是招聘选拔工作的哪一阶段？(Ａ）ﻫＡ．准备阶段B．实行阶段C.选择阶段D．检查效度阶段ﻫ46、拟定招工简章，进行“安民告示”。这是公司每年一次招聘录用工作的哪个阶段？(B)ﻫA.筹划与准备阶段B.宣传与报名阶段Ｃ．考核与录用阶段D．岗前教育与安顿阶段ﻫ４7、工作程序的变化性比较有限，工作性质是半反复性的，需要一些决策运作。这是一种什么样的培训策略?(B)

A.平常工作B.按细节说明的工作C．工作操作程序有变化D.计划和操作复杂的工作

48、按照考评范围与内容来分,可分为（A）ﻫA．单项考评B．自我考评C.诊断性考评

４9、考评对象的基本单位是(A)ﻫA.考评要素B.考评标志C．考评标度

５０、员工考评指标设计分为(C）个阶段ﻫA．4B．5C.6D.７

51、下列方法中不属于考评指标量化的方法是（B)ﻫA.加权B．标度划分Ｃ.赋分D．计分

5２、相对比较判断法涉及（A)

Ａ成对比较法B回忆印象评判法Ｃ加权综合考评法D目的等级考评法

５3、基本工资的计量形式有(B)ﻫＡ.基本工资和辅助工资Ｂ.计时工资和计件工资

C.岗位工资和技能工资D．定额工资和提成工资

54、下列特点的公司哪个适宜采用计时工资(C）ﻫＡ．依靠体力劳动和手工操作进行生产B.劳动成果容易用数量衡量

C．产品数量重要取决于机械设备的性能Ｄ．自动化、机械化限度较低ﻫ5５、下列特点的组织和工种哪个适宜采用岗位工资制(A)ﻫＡ.同一岗位技能规定差别大B.生产专业化、自动化限度低

Ｃ.同一岗位技能规定差别小Ｄ．不同岗位之间劳动差别小ﻫ５6、可变型岗位工资制的岗内工资标准等级的划分依据是（C)

A．劳动责任大小B.劳动条件好坏C.工龄或技术纯熟限度D．劳动奉献大小ﻫ5７、为了使同一技能而实际劳动奉献不同的员工各得其所,可让技能工资与下列哪些类型的工资结合起来使用（A）ﻫA．岗位工资B．奖金C．结构工资Ｄ.浮动工资

5８、由若干个工资部分组合而成的工资形式称(D）

A．绩效工资制Ｂ.岗位工资制Ｃ.技能工资制D.结构工资制

５9、下列奖金哪些属于长期奖金（C)

A．超额奖B．成本奖Ｃ．员工持股计划D．合理化建议奖

６０、在贯彻按劳取酬原则时，需要以哪种劳动为重要依据，同时考虑哪几种劳动来进行分派(A)

Ａ．物化劳动；潜在劳动和流动劳动Ｂ.潜在劳动；物化劳动和流动劳动ﻫC.流动劳动；物化劳动和潜在劳动Ｄ.物化劳动;流动劳动和固定劳动ﻫ6１、工作评价是指通过拟定岗位的什么来划分岗位等级及相应工资的方法（B)ﻫA．劳动差别B．劳动价值C.劳动条件Ｄ．劳动责任

6２、根据劳动的复杂限度、繁重与精确限度和责任大小来划分等级,根据等级规定工资标准。这是一种什么工资制度？(A)ﻫＡ.技术等级工资制B．职务等级工资制C．结构工资制D.多元化工资制度ﻫ63、我国的社会保险制度体系重要涉及____＿、医疗保险、失业保险、工伤保险、生育保险等内容。(A)ﻫA.养老保险B.就业保险C.生活保障ﻫ64、失业保险基金的筹集重要有以下三个原则：＿_＿___、无偿性原则、固定性原则。(B）

Ａ．逼迫原则B.强制性原则Ｃ.强行原则ﻫ６5、中国劳动安全卫生工作的基本原则是：（1)安全第一，防止为主；(２）保护员工在劳动过程中的安全与健康;（3）____＿。（B)

A.安全与生产兼管B.管生产必须管安全C.只管生产不管安全ﻫ６6、劳动协议一般都有试用期限。按我国《劳动法》的规定,试用期最长不超过＿___＿。(Ｂ）ﻫA.4个月Ｂ.6个月C.8个月D.10个月

67、人与职业相匹配的职业选择理论是由＿＿____提出的。（A)

A.美国波士顿大学专家帕森斯B．美国约翰.霍普金斯大学专家霍兰德

６８、人性化设计的特点重要有：界面和谐。（ＢＣＤ）ﻫA.人际匹配B．操作简便C.程序流畅D．一看就懂ﻫ69、一个好的、优秀的、功能充足的人力资源系统,可以帮助人们提高___＿＿_,保证____＿_,带动公司管理水平获得全面提高，把公司人力资源管理对公司的保证作用和推动作用真正地体现出来。(AＢ)ﻫA．管理效能B.管理质量C.管理水平Ｄ．管理创新

70、劳动者因在生产经营活动中所发生的或在规定的某些特殊情况下,遭受意外伤害、职业病以及因这两种情况导致死亡，在劳动者暂时或永久丧失劳动能力时,劳动者或其遗属可以从国家、社会得到必要的钞票补偿。这是哪种社会保险制度?(D）ﻫＡ.养老保险B．医疗保险C.失业保险D.工伤保险

７1、根据各种职业生涯设计读物所展示的方法,进行自我测定,自我评价，从而把握职业方向。这是一种什么样的个人职业生涯设计方法?(A）

A.自行设计法B．专家预测法C.评价中心法D.生命计划

三、简答题ﻫ1、如何积极开发人力资源?

要理解人力资源开发的涵义,应关注到:人力资源开发是组织和个人发展的过程，其重点是提高人的能力,核心是开发人的潜能。因此人力资源开发是一个系统工程,它贯穿人力资源发展过程的始终，预测规划、教育培训、配置使用、考核评价、激励和维护，都是人力资源开发系统中不可缺少的环节。一个组织若要从事生产经营活动,就需要具有两个基本条件：一是占有资金;二是拥有掌握专业技能从事管理和操作的人员。两者之间,人的因素更为重要。人力资源的核心问题是开发人的能力,提高劳动者的素质。所以说，制定和实行人才战略，是组织实现发展战略的客观规定，是现代组织人才发展规律的内在规定,也是现代科学知识和教育的客观规定和发展趋势。ﻫ2、什么是人本管理?

人本管理是指在人类社会后任何有组织的活动中，从人性出发来分析问题，以人性为中心,按人性的基本状况来进行管理的一种较为普遍的管理方式。由此出发，建立或考察人本管理,都要从分析人本管理的基本要素开始，拟定人本管理的理论模式和基本内容，建立人本管理体系。

3、什么是市场定位法?其操作环节是什么？ﻫ市场定位法是以市场平均工资为参照决定各职务价值的方法。其操作环节是,一方面从所有职务中选出5０％—６0%的代表职务。然后作市场调查,获得每个代表职务的“市场价格”及市场平均工资。最后在此基础上决定每个代表职务的价值大小。ﻫ4、什么是员工考评？

员工考评是考评者对员工及其所干的工作考察评估的总称。员工考评又称人事考评。事实上员工考评是指考评者在一定的目的与思想指导下,运用科学的技术方法，依据一定的考评标准，对员工及其相关工作进行事实评判或量值与价值评判的过程。

5、工作分析的方法可提成哪些类型?

工作方法的分类,依照不同的标准有不同的形式。依照功能划分有基本方法与非基本方法;按照分析内容的拟定限度划分,有结构性分析与非结构性分析;依据对象划分,有任务分析、人员分析与方法分析；依照基本方式划分，有观测法、写实法与调查法等。ﻫ6、什么是人力资源的流动?

人力资源流动一般是指员工相对于人力资源市场条件的变化,在岗位之间、组织之间、职业之间、产业之间以及地区之间的转移。简朴地说，人力资源流动就是指员工离开本来的工作岗位，走向新的工作岗位的过程。人力资源流动涉及水平流动和垂直流动。

7、人力资源规划程序是什么？ﻫ人力资源规划制定过程重要涉及以下五个环节:预测未来的人力资源供应；预测未来的人力资源需求;供应与需求的平衡；制定能满足人力资源需求的政策和措施；评估规划的有效性并进行调整、控制和更新。ﻫ８、职业选择的原则是什么？ﻫ尽管在职业选择中，不同的人可以从自己的职业价值观出发,采用不同的策略,达成不同的满足。但是，在职业选择中,有必要遵循一般性的原则,如可行性原则、胜任原则、爱好原则、独立原则、专长原则、发展原则等，才干使你顺利地达成人生目的。

9、人力资源成本核算有哪些程序？ﻫ一般来说,人力资源成本的核算应按以下程序进行：⑴掌握现有人力资源原始资料；⑵对现有人力资源分类汇总;⑶制定人力资源标准成本;⑷编制人力资源成本报表。ﻫ10、绩效考核的方法有哪些？

常用的绩效考核方法重要有以下七种,即:⑴分级法；⑵量表绩效考核法;⑶强制选择法；⑷关键事件法；⑸评语法；⑹立体考核法；⑺情景模拟法。

11、医疗保险制度改革的重要任务是什么?

医疗保险制度改革的重要任务是将本来的公费、劳保医疗制度实行统一管理,在全国范围内建立城乡员工基本医疗保险制度,即适应社会主义市场经济体制，根据财政、公司和个人的承受能力，建立保障员工基本医疗需求的社会医疗保险制度。

四、论述题

1、实行人本管理时，如何哺育和发挥团队精神?ﻫ答:⑴明确合理的经营目的。要在目的的认同上凝聚在一起，形成坚强的团队，以激励人们团结奋进。因此,我们要有导向明确、科学合理的目的,把经营目的、战略、经营观念，融入每个员工头脑中,成为员工的共识。为此,我们必须把目的进行分解,使每一部门、每一个人都知道自己承担的责任和应做出的奉献,把每一部门、每一个人的工作与公司总目的紧密结合在一起。⑵增强领导者自身的影响力。领导是组织的核心,一个富有魅力和威望的领导者,自然会把全体员工紧紧团结在自己的周边。领导者的威望取决于他的人格、品德和思想修养,取决于他的知识、经验、胆略、才干和能力,取决于他是否严于律己、率先垂范、以身作则、全身心地投入事业中去，更取决于他能否公平、公正待人，与员工同甘共苦、同舟共济,等等。⑶建立系统科学的管理制度，以使管理工作和人的行为制度化、规范化、程序化，是生产经营活动协调、有序、高效运营的重要保证。⑷良好的沟通和协调。沟通重要是通过信息和思想上的交流达成结识上的一致，协调是取得行动的一致，两者都是形成集体的必要条件。⑸强化激励,形成利益共同体,即通过简历有效的物质激励体系，形成一种荣辱与共、休戚相关的公司命运共同体。⑹引导全体员工参与管理。这样公司可以做到吸引每一个员工都可以直接参与各种管理活动，使全体员工不仅奉献劳动，并且还奉献智慧，直接为公司发展出谋划策。

２、人力资源规划的作用是什么?

答:在所有的管理职能中，人力资源规划最具战略性和积极性。科学技术瞬息万变，而竞争环境也变化莫测。这不仅使得人力资源预测变得越来越困难，同时也变得越来越紧迫。人力资源管理部门必须对组织未来的人力资源供应和需求作出科学预测,保证组织在需要时就能及时获得所需要的各种人才,进而保证实现组织的战略目的。所以人力资源规划在各项管理职能中起着桥梁和纽带的作用。⑴通过人力资源供应和需求的科学分析,制定合理的人力资源规划有助于一个组织制定战略目的、任务和规划的制定和实行;⑵导致技术和其他工作流程的变革；⑶提高竞争优势，如最大限度削减经费、减少成本、发明最佳效益;⑷改变劳动力队伍结构，如数量、质量、年龄结构、知识结构等;⑸辅助其别人力资源政策的制定和实行,如招聘、培训、职业生涯设计和发展等;⑹按计划检查人力资源规划与方案的效果,进而帮助管理者进行科学有效的管理决策;⑺适应并贯彻实行国家的有关法律和政策，如劳动法、职业教育法和社会劳动保障条例等。ﻫ3、什么是劳动关系?解决劳动争议的途径和方法有哪些？ﻫ答：从广义上看，劳动关系的内涵非常宽泛，它涉及一切劳动者在社会劳动时形成的所有劳动方面的关系。而从人力资源开发与管理的角度谈论的劳动关系,仅指员工与所在组织之间在劳动过程中发生的关系，是员工与公司之间基于有偿劳动所形成的权利义务关系。这种关系具有相对稳定性并受到法律保护。解决劳动争议的途径和方法如下：⑴通过劳动注意争议委员会进行调解劳动法规定,在组织内部可以设立劳动争议委员会。它由员工代表、组织代表和工会代表三方组成。劳动争议调解委员会所进行的调解活动是群众的自我管理、自我教育的活动，具有群众性和非诉讼性的特点。劳动争议调解委员会调解劳动争议有申请、受理、调查、调解、制作调解协议书等环节。⑵通过劳动争议仲裁委员会进行裁决劳动争议仲裁委员会由劳动行政主管部门、同级工会和组织三方代表组成。劳动争议仲裁委员会主任由劳动行政主管部门的负责人担任。劳动行政主管部门的劳动争议解决机构为仲裁委员会的办事机构,负责办理仲裁委员会的平常事务。劳动仲裁委员会是一个带有司法性质的行政执行机构，其生效的仲裁决定书和调解书具有法制强制力。劳动争议仲裁时应遵循如下原则:调解原则、及时、迅速原则、一次裁决原则等。一般来说,劳动争议仲裁的环节有：受理案件阶段、调查取证阶段、调解阶段、裁决阶段、执行阶段。⑶通过人民法院解决劳动争议。

４、何为就业指导？就业指导工作涉及的重要内容是什么?ﻫ答：所谓就业指导,就是由专门的就业指导机构帮助择业者拟定职业方向、选择职业、准备就业、并谋求职业发展的征询指导过程。就业指导作为一项重要的社会活动,最早出现在欧美国家,它是西方国家经济发展、职业分化、技术进步而产生一系列社会矛盾后，社会为解决就业问题而作出努力的产物。第一,职业素质分析。第二，职业信息服务。职业信息服务的内容十分广泛，重要有:⑴传播职业知识。职业知识涉及职业的名称、种类、职业的社会经济意义、职业的环境条件、报酬、晋升机会、职业前景、职业资格规定如体力规定、能力和个性规定、教育限度、职业道德等。只有掌握有关的职业知识,择业者才有也许作出适当的职业选择。⑵反映市场供求。员工与职业岗位的结合,最终取决于就业市场的供求关系。第三，职业征询。职业征询是一种以语言为重要沟通方式,对当事人在自己职业选择和职业生涯发展中碰到的问题给予分析帮助，从而使其可以根据自己的实际状况作出合理职业决策的就业指导方式。

五、例分析题

１、工作职责分歧一个机床操作工把大量的机油洒在他机床周边的地面上。车间主任叫操作工把洒掉的机油清扫干净,操作工拒绝执行,理由是工作说明书里并没有涉及清扫的条文。车间主任顾不上去查工作说明书上的原文,就找来一名服务工来做清扫。但服务工同样拒绝,他的理由是工作说明书里也没有涉及这一类工作。车间主任威胁说要把他解雇,由于这种服务工是分派到车间来做杂务的临时工。服务工勉强批准,但是干完之后立即向公司投诉。ﻫ有关人员看了投拆后,审阅了三类人员的工作说明书:机床操作工、服务工和勤杂工。机床操作工的工作说明书规定：操作工有责任保持机床的清洁,使之处在可操作状态，但并未提及清扫地面。服务工的工作说明书规定:服务工有责任以各种方式协助操作工,如领取原材料和工具，随叫随到，即时服务，但也没有明确写明涉及清扫工作。勤杂工的工作说明书中的确包含了各种形式的清扫,但是他的工作时间是从正常工人下班后开始。

问题：

⑴对于服务工的投诉，你认为该如何解决？有何建议？ﻫ⑵如何防止类似意见分歧的反复发生?ﻫ⑶你认为该公司在管理上有何需改善之处?(基本观点对的，所用理论恰当，案例分析清楚者，可给18分;评卷者可参考标准答案,酌情给分。）

ﻫ答案要点：

⑴对于服务工的投诉,你认为该如何解决?有何建议？

Ａ．对服务工以表扬为主，适本地给予奖励（如给些加班费）。但要告诫他应完毕车间主任交给的任务。B．对操作工要批评教育，应向他指出:把机油洒在机床周边的地上并拒绝清扫是错误的，他的行为缺少主人翁精神。Ｃ．对车间主任也要批评。他在解决工作方面主观臆断,不够细心。

⑵如何防止类似意见分歧的反复发生？ﻫ重要是对工作说明书进行修改,使之合理化。

⑶你认为该公司在管理上有何需改善之处?ﻫ要根据实际情况制定出较为科学合理的工作说明书；进一步提高领导水平;提倡爱岗敬业、发扬团结协作精神，从而在发生类似事件时,能顺利地加以解决。ﻫﻫ