2023年中央电大课程复习题个人团队与管理

HＹPERLIＮK""＼o"到百度首页"中央电大课程《个人与团队管理》网考试题库(选择题）共4５页中央电大课程《个人与团队管理》网考试题库(选择题)共45页中央电大课程《个人与团队管理》网考试题库（选择题）中央电大课程《个人与团队管理》网考试题库（选择题）共45页1.小陈最近经常与一些有经验的同事或专家在一起，通过观测提问和实验的方法进行学习。这是学习机会中的(D）。(Ａ)委托培训(Ｂ)岗位轮换(C）远程学习(D)工作伙伴2．计划对于有效地开展工作很重要。关于计划的说法,对的的是（D)。(A)计划限制了行动的自由（B)计划和现实世界无关(C)每个计划都必须是精确的、详尽的(D）计划可以帮助我们控制工作的进度３.高科公司的员工经常使用电子邮件、QQ、BBＳ等方式进行会议交流,这种方式属于(c)。（A)电话会议（Ｂ)面对面会议（C）网络会议(D)视频会议4.关于书面沟通的几种方式及其合用情况相应不对的的是(D）。(A)布告栏:很容易与在场的人沟通(B）函件：保存正式记录(C)建议书：提出一项带有论点的提案(D)报告书：图形图像5．在和别人进行沟通时，头部一些细微的动作往往可以传达很多的信息,这种信息沟通的方式是(B)。(A）语言沟通（B)身体语言沟通(C）副语言沟通(D）道具沟通6.工作报告是一种抱负的沟通途径,它重要是为了让信息(D）。(A)从公司低层传到高层(B)从公司高层传到低层（C)在平级人员之间传递(D)其他选项都对。7.谈判过程中，双方都希望达成自己的目的,但事实上往往产生不同的结果。谈判结果涉及（D）(A)双赢,双输(B)一输一赢，双赢(Ｃ)双败,一输一赢（D)双赢,双输,一输一赢8.组织运作就像走钢丝，面对压力需要胆大心细,组织的运作通常不涉及(B)。(A）输入(B)寻求结果(C）运作过程(Ｄ）输出9．组织经营的目的重要是为客户服务,同时也给自己带来利益。据此认为组织的奋斗目的不应当涉及（ｃ）。(A)提高客户满意度（Ｂ)增长收益(C)击垮所有竞争对手（Ｄ)减少营运成本10.学习障碍的种类有很多,不属于学习中碰到的障碍的是(Ｂ）。（A)缺少自信(B)良好的学习经历(C)缺少时间（D）对学习效果有疑虑11.进行职业生涯规划的基本环节不涉及（D）。（Ａ)拟定自己的志向(B）职业的选择(C)设定职业生涯目的(D)寻求别人意见12．关于活动跟踪表，说法不对的的是（Ａ)。(A)聊天、品茗、打电话等活动不用记录（B)可以帮助我们了解自己的工作习惯(C）整个过程时间要保持连续(Ｄ)有助于找到细节问题１3.张欣在工作中具有合作精神，肯认可自身的弱点,听取别人的意见,这表白他是一个(c）。（A)好斗的人（B）自卑的人(C）自信果断的人(D)悲观的人14.信息是每个组织的生命线,管理者应当学会提取“优质”信息,不属于优质信息特点的是（Ｂ）。(Ａ)对的的内容和形式(Ｂ)丰富具体的内容（C)恰当的时间(D)合适的人员和适度的费用15．小张下周要向公司作个报告,能帮助他抓住听众心理的方法不涉及（B）。(Ａ）经常使用PＰT配合他的陈述(B）陈述中说话语速不久（C）在陈述过程中,经常提一些具有启发性的问题(Ｄ)在结束一个话题后，会做一些阶段性的总结１6.对于谈判中出现的耍弄职权的困难局面,对的的解决方法是(A）。(A)就事论事,只是针对需要解决的问题表达意见(Ｂ)冲他大喊大叫(C)不问因素就道歉(Ｄ)针锋相对，予以质问１7.东信公司除了内部利益相关者外，尚有一些组织之外的外部利益相关者,不属于它的外部利益相关者的是（ｃ)ｃ。（Ａ)消费者（B）行业协会（C)公司的股东（D)供应商和分销商18.不属于PＥST分析法分析的内容的是（A)。（A)生活环境（B)经济环境(Ｃ)政治法律环境(D)技术环境19．从外部环境变化中发掘客户需求信息的优点是（c）c。(A)容易获得(Ｂ)可靠性强，易于理解和接受(C)能为其他途径获得的信息提供可靠的参考(D)通过提炼，准确可靠20.李总要为他的公司选择一个合适的战略,可以帮助他进行战略选择的最合适的方法是(c）c。(Ａ)ＳWOT分析法(B）PＥST分析法(Ｃ)Ansｏff矩阵(D)电子头脑风暴法c。21．小冯所在的团队强调工作高于一切，规定成员可以迅速地应对变化，他所在组织的组织文化类型是(c）(Ａ)权力文化(B)角色文化（C)任务文化（D)个人文化23.电子头脑风暴法具有很多优点,不属于它的优点的是（B)。(A)思想平行而入（Ｂ)社会互动增长（Ｃ)匿名性(D)同步性2４．SWOT分析法又称为态势分析法,其中字母W代表（B)。(A)优势(B）劣势(Ｃ)机会(D)威胁25.关于反思,说法不对的的是（ｃ）c。(A)反思是从经验中学习的关键（Ｂ)在反思问题的过程中尽量遵循逻辑(Ｃ)反思是个人的事情，不需要同别人讨论(D)反思同理论学习、实践应用和获得经验相结合，组成完整的学习过程２6.小闫计划202３年1月3号学完研究生入学考试的所有课程,这符合SMAＲT原则的（D）原则。（A)可衡量的(B)可达成的(C)可实现的(D)有时间规定2７.在工作中,会出现时间观念差的问题,解决这一问题的对的方法是(Ｂ)。（A)不假思考地承诺做一件事(B)仔细考虑工作的内涵，思考也许出现的推迟和耽搁(C）一件事尚未做完就去做另一件事情(Ｄ）安排尽也许多的工作,使自己一直忙碌2８.按照时间管理矩阵,重要但不紧迫的任务属于(B）。(A）优先级A(B)优先级Ｂ(C)优先级C(D）优先级D29.在敦煌文化公司的一个工作小组中，四个人关于拟定事务优先级的见解不同样,对的的是(A)。（A）小孟认为应当根据事务的轻重缓急制定(B）小陈认为应当根据组织的需要制定(Ｃ）小翟认为应当根据顾客的需要制定(D)小吕认为应当根据个人的喜好制定30.公司领导者为了提高时间管理的效率拟定了很多方法,不能帮助他的是(B)。(Ａ)把更多操作性的工作分派出去（B)工作时间拒绝接听任何电话(Ｃ）学会授权(Ｄ)相信团队成员３1.建立自信对于每个人都很重要,建立自信的方法不涉及(Ｄ）。（Ａ)学会适当的拒绝(B)给自己积极的暗示(C)学会应付打扰（D)不直接说出自己的需求。（A）可以随意更改或补充(B)需要紧扣事实,不需要大量的背景描述32.关于商务文献,说法不对的的是(A）(C)叙述简明,条理清楚(Ｄ)不包含私人情意33.关于道具沟通,说法对的的是(ｃ)ｃ。(Ａ)道具沟通一般涉及速率、音调、声音补白（B)道具沟通是通过非词语的声音来实现(C)道具沟通是指人们借助于操纵物体来传递一定的信息(D)道具沟通可以表现出人们的情绪状况和态度34．环境的布局设计也是一种道具沟通,在办公室设计中,开放式设计的特点是(c)ｃ。（A)彼此间有固定的间隔设施(B)各个办公区域之间有明显的界线和独立的空间(Ｃ)方便人们的交流和沟通(Ｄ)高层和普通员工之间会有严格的办公距离3５.在会议协调阶段中，对于“解释促进协调的作用”阶段说法对的的是（Ｄ）。(Ａ)重申结论以确认(B）重申陈述议程中的内容(Ｃ)组织大家对意见进行分析、整理、归纳(D)为全体与会人员服务,不是包揽会议36．王总主持的会议上有人私自插入话题，面对这种情况王总的做法不对的的是(D）。(Ａ)不予理睬，可是还要注意不要让他们影响其他与会者(B)提醒与会者会议的主题(Ｃ）公开点名指出,问他是不是尚有其他关于这个问题的想法要提出来(D）加入对方的话题37.关于工作报告,说法不对的的是(B）。(A)要明确报告的长度(B)准备的材料越多越好(C)内容尽量简洁明了(D)把重要论点从核心内容中抽取出来3８．要想使谈判获得成功，谈判者必须掌握好控制谈判进程的技巧。这些技巧不涉及（B)。(A）自我控制(Ｂ）不假思考地表达自己的需求（Ｃ)不要立即回应(Ｄ)处事果断３9．组织为了保证自己提供的产品或服务与众不同，而采用标新立异的方法,对这种方法解释对的的是(D)。（A)提供一些低价位的产品或服务（B）向已定位的市场提供额外的产品或服务(C)推出更多的促销策略（Ｄ)提供一些有特色的产品或服务4０．组织在制定战略时需要考虑自身的优势和劣势。属于组织劣势的是(ｃ）.c(A）明确的战略（Ｂ)有稳定的队伍，注重员工培训(C）人员更替频繁(D）家喻户晓，信誉好41.在平衡计分卡中,关键员工流失率属于(c）角度的指标。（A)财务(B)客户（C）学习与成长（D)内部流程c4２.团队成员具有共同的目的,一个团队可以完毕的工作并不是团队成员各自工作的简朴叠加,这体现了团队工作中(A）的优势。(Ａ）协作(B)互相信任（C）决策更合理（D)适应性强４３.决策需要在发明性和理性之间达成一定的平衡，属于理性决策的是（B)。(A)冲破壁垒和阻碍(Ｂ)按照标准分析解决方案(C)思考不可思议的问题(D)提出不寻常的想法和解决方案44．朝阳公司非常重视对新员工的培训，这说明公司领导在支持员工发展方面扮演了除（Ｄ)之外的角色。（A）参谋者(B）教练(C)鼓励者(D)挑战者45.关于组织目的、团队目的和个人目的，说法不对的的是（ｃ)c。(Ａ)组织目的一般处在组织的最高层(Ｂ)组织内的所有目的都应当是一致的(C）团队目的和组织目的不是一个层次上的,两者可以不一致（D)个人目的应当遵循并服从团队的目的4６.团队成员对照目的对自己进行评估，并且拟定与绩效的差距。这属于正式评估中的(Ａ)。(A)自我评估(B)会面(C）报告(Ｄ)高层领导评估47．(Ｂ）理论是从悲观否认的观点来看待员工的。（A)Y(Ｂ）X(C)需求层次(Ｄ)盼望48.与领导者相比，管理者工作的侧重点不涉及(B）。（Ａ)准备具体的计划和预算（B)拟定愿景及实现愿景的策略(C）组织实行计划(D)监控变革,辨认计划执行过程中的偏差，解决问题4９.某单位李处长与王局长历来关系密切，互相配合，但最近却出现了一些不和谐的征兆。李处长私下抱怨王局长不给自己留面子,在下级面前对自己呼三喝四,对其工作也干预太多。据此王局长应当对李处长采用(A)的领导方式。(A)高支持指令少（B)高支持指令多（C)低支持指令少(D）低支持指令多５0.小孙所在的团队中没有正式的领导，团队成员实行自我管理，这个团队属于（A)。(Ａ)自我管理型团队（B）有明确领导的团队(C)平常工作团队（D)特别工作团队c。51.关于团队之间产生冲突的因素，说法对的的是(c)(Ａ）对无限资源的竞争(Ｂ)优先权或标准一致(Ｃ)目的、计划或任务不协调(D)互相之间没有竞争52.SMAＲT目的中的Ｒ代表目的是(A）。(A)可实现的(Ｂ)可衡量的（C）宏大的（Ｄ)明确的。５3.常见的监督指标有软指标和硬指标,不属于软指标的是（Ｄ）(A）各种感觉(B)各种观点(C)各种见解(D)记录数据５4.凝聚力是绩效评估的标准之一。关于凝聚力标准考察的问题,说法不对的的是（D)。(A)在计划实行过程中团队成员的合作是否快乐(B)团队成员之间的矛盾重要在哪些方面(C)团队成员是如何去适应成员结构的变化的(D)组织的目的是否达成55.根据马斯洛的需求层次理论，需求具有不同的层次,位于最底端的是（B）需求。（A）安全(Ｂ)生理（C）社会(D）自我实现５６．商鞅在秦国推行改革，他在城门外立了一根木棍,声称有将木棍从南门移到北门的,奖励500金，但没有人去尝试。根据盼望理论,这是由于（ｃ）c。（A)50０金的效价太低（B)居民对完毕规定的盼望很低(Ｃ)居民对得到报酬的盼望很低(D)枪打出头鸟，大家都不敢尝试5８．组织文化涉及的内容很多,通常我们不能从公司的（D)感受到这个公司的文化。(Ａ)组织成员穿着打扮的方式(Ｂ)工作角色之间的界线(C)组织成员被提拔的条件(D)公司规模的大小59.在做出是否收购其他公司的决策时,管理者必须从多个角度全面分析被收购公司的目前状况及也许的发展余地等情况，这时管理人员重要需要(c）能力。(A)学习能力(B)沟通能力(C）思维能力(D）个人能力６0.团队成员之间的互相信任能带来很多好处,涉及团队成员积极承担风险。属于承担风险的表现是(A)。(Ａ)对于成员所犯错误，吸取教训并设法解决(B)成员之间互相爱惜,互相尊重(C)成员之间开诚布公,没有秘密,没有背地里的议论（D）领导者信任自己的团队时，就会将任务的管理权交给团队成员,相信他们自己可以作出判断和决策6１．关于不授权的理由之一“对别人的信任问题”,说法对的的是(A）。(A)假如发现难以信赖别人，那就意味着难以给他们布置任务（B)吩咐其别人干活也许会感觉不自在(C)以前曾努力地去布置工作任务，但并不奏效（D）希望作为团队的一员去坚守自己的岗位62.六顶思考帽是解决团队成员之间分歧与误解的重要方法,其中红色的帽子代表（c)c。(A)中立与客观(Ｂ)警示与批判(Ｃ)情感与感觉(D)乐观与肯定6３.为了可以顺利完毕团队任务、解决团队面临的问题,团队需要进行科学有效的决策。决策过程的最后一步是(c)ｃ。（Ａ）获得信息(Ｂ)提出多个解决方案(C)实行并督导解决方案(D)作出决定64.至尚公司的销售部门和技术部门员工经常进行交流，以了解对方团队的目的和计划,两个团队相处融洽。促进团队之间融洽相处的方法不对的的是（B）。（A)公司组织全体团队的交流会(B)对本团队的工作和目的严格保密(C)互派代表参与对方召开的一些会议(D）互相协调目的和计划65.发展循环周期涉及:①批准发展目的②明确发展规定③计划学习和支持④选择发展方法⑤实行和支持学习⑥检查目的⑦评估学习和方法的有效性七个环节，关于前四个环节的排列顺序对的的是（A)。(A)②①④③(Ｂ)①④③②(C)④③②①（D)④③②①。(A)对团队成员提出的问题不闻不问(Ｂ)经常66.张总为了促进团队成员的学习,他可采用的方法不涉及(Ａ）与团队成员坦诚地交流(C)在与团队成员沟通时，态度平易近人（D)假如是长期方案,要定期实行审查67.训练工作包含五个环节，其中“最终审查训练项目和学习效果”属于训练环节中的（c)阶段。c(A)计划和建立(Ｂ）简要介绍（C)审查和评估(D）督导和检查6８.关于目的管理计划的典型环节，说法不对的的是(c)c。(A）制订组织的整体目的和战略(B)在部门和团队之间分解重要的目的（C)实现目的的行动计划由管理者自己决定(D）定期检查计划的进展情况69.WBS方法可以用来（c）c。(A)制订工作计划(B）跟进工作进度（C)分解工作任务(D)考核工作绩效70.公司开展计划需要各种资源，属于公司所需要的信息资源的是（A)。(A)服务信息(B）技术人员(C）信息技术设备(D）培训费用71.控制过程的环节涉及:①与标准相比较,②纠正偏差，③衡量实际绩效。对的的环节是（B)。(A)③②①(B)③①②（Ｃ)①②③(D)②③①。72．提供对的的反馈可以帮助团队获得发展并做好未来的工作。关于反馈及其方法，说法不对的的是(B)(A)反馈不是对团队或个人进行批评的手段（B)反馈针对的是某个团队成员(C)在作出反馈时，身体语言传达的意思应与所说的话一致(D）为了了解反馈的影响，需要及时记录反馈过程中获得的相关信息73.交流是一个双向的过程，其环节不涉及（c）c。(A)发送者和接受者(B)向别人发送信息(C)外部控制(D）别人给予反馈74.团队领导可采用的提高激励水平的方法不涉及(A）。(A)加大工作量(B)工作扩展(C)工作轮换（D)工作充实75．孙总公司的员工对目前的工作条件很不满意，大家决定集体罢工,逼迫公司改善工作条件，李经理被孙总紧急派去解决此事。解决员工不满的过程中,最重要的是(A)。(A)注意倾听(B)努力建立和谐的团队关系(Ｃ)惩办带头罢工者(D）及时向领导报告情况７7.团队领导者的三项任务不涉及(D)。(Ａ)完毕任务(B）建设团队(Ｃ)发展个人(D）诚实公平78.邹总喜欢将具体的任务交给一个人或一个小组,授予他们充足的职权，让他们作出决定，解决问题,而他只在需要时提供帮助，邹总的领导方式属于(Ａ)。（A)授权(B)参与(C）说服(Ｄ)命令７9.授权时要有效地向成员下达指令，下达指令要达成的效果不涉及(B）。(A）调动成员对任务的爱好（B)询问成员愿不乐意做（C)对结果达成一致意见(Ｄ)制订执行任务的框架８0.领导者在营造团队授权的气氛时需要做很多工作，其中（A）对领导者营造授权的团队气氛帮助不大。(Ａ）为团队成员制订计划(Ｂ）重视团队成员(Ｃ）为团队成员提供必要的工具(D)营造互相信任、开诚布公的气氛1：在非正式学习中,“在任务或项目中进行一对一的指导和支持”属于（D）。（A）岗位轮换（B)工作伙伴(Ｃ)工作观摩(D)训练与指导2:小张为了适应新工作的规定,为自己制定了学习日语的计划，打算在五个月内实现“通过日语二级考试”的目的。他的这一目的属于（A)(A)短期目的(B)中期目的(C)长期目的(D)抽象目的3:人力资源部的陈经理希望每位同事都能及时得到部门最新的员工通讯录，最快捷有效的方式是(B）。(A）打印出来逐个发放（Ｂ)电子邮件(C)打印出来贴在布告栏(Ｄ)面对面沟通4:书面语言沟通过程中，递送书面材料时应当考虑的内容不涉及（Ｄ）。（A）递送给哪些人(B)他们会提出何种辩驳论点及论据（Ｃ)他们对这个议题是否事先有所了解（D)如何组织这份文献5：非语言沟通的方式中，通过声音（重音、声调、停顿、语速等)来传递信息的沟通方式是（B)。(A)身体语言沟通(B)副语言沟通(Ｃ)道具沟通（D)语言沟通6：周经理将下季度任务规定传递给部门员工，这种工作报告的形式是(A)。(Ａ）从上到下形式(B)从下到上形式（C)平级形式(Ｄ)中间形式７:谈判结果涉及双赢、双输、一赢一输，下列不属于双输的特点的是（Ｄ)。（Ａ）双方都没有获得好处(B)坚持各自立场(C)损害了长期关系(D)强调双向沟通8:“负责平常行政事务的组织与协调”属于组织部门中(Ａ)部门的基本职责。(A)行政(Ｂ）市场(C）财务(D）人力资源9:关于组织目的和价值观的说法对的的是(D)。(A)价值观不能帮助组织界定员工的行为规范（B)组织的价值观不能规划出组织的愿景（C)组织的价值观和组织目的没有区别(D）组织的目的决定了组织的核心价值观１0:小李想要提高自身的自我认知能力,以下对他没有帮助的是（Ｂ)。(A)通过观测反思自己的行为(Ｂ)只进行大量细致的观测(Ｃ)通过阅读反思自己的行为(Ｄ）通过讨论反思自己的行为。11：下列例子中，不属于学习障碍的是（Ｄ）(Ａ）小立的工作很忙,她觉得自己主线没有空余的时间参与学习(B)王莉在公司里很受重用，领导交办的任务都完毕得很好,他觉得自己能力足够，没有必要再学习。(C)小刘参与了公司的管理技巧培训,他觉得培训效果很差,对自己没有什么帮助,对此后的培训都不感爱好(D）姗姗工作很忙，但是还是坚持天天4个小时的课程培训１２:进行职业生涯规划的基本环节中，“思考总的事业方向和职位目的”属于(Ａ)。(A)拟定自己的志向（B)进行自我评估(Ｃ)制订行动计划与措施(D）职业评估与反馈13：假如你是自信果断的人,你通常可以恰本地表达自己的情感和需求,在（B）的前提下争取自己的权利。（Ａ)保持自己利益（B）不侵犯别人利益(C)不惜一切代价(D)不顾别人利益1４：“在做出决策以前及时提供相关信息以供决策者参考”，这是考虑到优质信息特点中的(D）。(Ａ)对的的人员(B)对的的内容(C)适度的费用（D)恰当的时间。15：口头语言沟通中，小组讨论的方式的缺陷是（D)（A)不利于信息共享(B)不能获得充足的反馈（C)不能得到全面的反馈（D）不合用于讨论涉及个人的问题１6:假如两个人说话语速又快又急,语音又高又尖,则可以推断他们在吵架，传达此信息的沟通方式属于(Ｃ)。（Ａ)身体语言沟通(Ｂ)道具沟通(Ｃ）副语言沟通(D)会议沟通１7:关于使用形体语言抓住听众心理的做法不对的的是（D）。(A)不随意走来走去(B）说话的声音应当传送到室内各个角落（Ｃ）选择适当的表情来讲述（Ｄ）把双臂抱在胸前18：解决谈判中出现的耍弄职权的困难局面,对的的做法是(A)。(Ａ）就事论事，只是针对需要解决的问题表达意见(Ｂ)冲他大喊大叫(C）不问因素就道歉(D）针锋相对，予以质问20:头脑风暴法是一种可以发挥人们发明力的方法，在使用头脑风暴法的过程中，应遵循的原则对的的是(D)。(A)人员都应当是专家（B)及时进行批评指正(C)人员越少越好（Ｄ)提出尽也许多的想法21：电子头脑风暴法不需要暴露身份,可以消除人们的心理障碍和顾虑,这重要是由于其具有(B)的优点。(Ａ)同步性(B)匿名性(Ｃ)更多人员参与(D)思想平行而入22：从整体上看,ＳWOＴ分析可以分为两部分,第二部分ＯＴ（机会和威胁）,可以用来分析(Ｂ）。(A)内部条件或因素（B)外部条件或因素(C）环境因素(Ｄ)相关者因素2３：根据KＯLB学习周期,“从书本或课程中得到相关知识，然后决定如何应用理论进行实践”是从（Ｄ）阶段开始学习。(A)获得经验(B)反思（C)应用(D)理论化24:关于反思的方法,不对的的是(B）。(A)与别人一起讨论（B)一直忙个不断，没有时间思考(C)在想问题的过程中尽量遵循逻辑(D）坚持对工作回顾并总结2５:小朱打算天天运用午休时间练习英语口语,她的目的符合ＳMAＲT原则中的(B）原则。（Ａ）明确的（B)可达成的(C)可衡量的(Ｄ)有时间期限的26:关于提高工作灵活性的方法，对的的是(Ｄ）。(Ａ）事情一定要按照想象的情形发展(B）期待别人和自己同样（C)不要给别人留有空间(D)规划出一天中的“机动时间”２7:小王在行政部门工作,天天面临各种不同的任务,经常忙得焦头烂额，下面可以帮他分清任务轻重缓急的方法是(C)。(A)SＷＯT分析法(B）头脑风暴法（C)时间管理矩阵（D)5W１H法29:沟通是人与人之间进行交流的重要方式，沟通的要素涉及（A)。(A)目的意图，沟通对象，信息内容，方式方法,时间安排（Ｂ)方式方法,察言观色,目的意图,信息内容,时间安排（Ｃ)目的意图，双向沟通,沟通对象，时间安排，方式方法(D)信息内容,沟通对象，双向沟通,察言观色，时间安排30：在会议中，张经理提出了一些关于促销的新方案,在开始讨论之前，张经理提问：“大家觉得这个新方案。怎么样呢？有什么好的建议和补充吗？”这种提问属于（C)(A)单选式提问(B)封闭式提问(C)开放式提问(Ｄ）多选式提问31：商务文献不同于其他文稿,商务文献的特点是（D）。(A)清楚明了、热情洋溢；条理清楚、开门见山;直截了当、词藻丰富（B)词藻丰富、热情洋溢;叙述简明、条理清楚;清楚明了、开门见山（C)条理清楚、内容丰富;热情洋溢、清楚明了；词藻丰富、直截了当(Ｄ)清楚明了、准确无误；叙述简明、条理清楚；直截了当、开门见山32：关于道具沟通，说法不对的的是(Ｂ)。(A)道具沟通也称为物体操纵（B)道具沟通是通过非词语的声音来传递信息的(Ｃ)道具沟通是人们借助布置环境来传递一定的信息的(D)一般涉及环境的布局设计、环境的颜色搭配和环境的陈设3３:办公室可通过不同的设计方式来进行道具沟通。办公室设计重要有两种方式：传统式设计和开放式设计，关于传统式设计的说法对的的是（B）。(A)没有严密的隔墙(Ｂ)各个办公区域之间有明显的界线和独立的空间(C)用各种帘、屏风来充当屏障（D)空间是开放及共用的３5:召开会议过程中经常会出现各种困难局面，对于会议过程中出现的哑场或闷会的局面,做法对的的是(Ｄ)。（A)公开点名指正批评(B）不予理睬(C)提醒与会者会议的主题是什么(D)借助会议议程表重述讨论的进程或讲明下一步的目的3６：准备工作报告过程中,做法不对的的是(A）。（A)堆积大量的信息(Ｂ)明确报告的长度(Ｃ)内容简洁明了(Ｄ)将重要论点与团队具体实践相结合３7:在谈判过程中,小婷总是不知道自己想要什么,一碰到挑战就想退缩,对自己的行为也不负责任。由此可以推断小婷是（C)的人。(Ａ)好斗(B)处事果断(C）优柔寡断(D)专横武断。38：面对竞争对手的增长，组织可采用成本领先的策略，关于成本领先的说法对的的是（Ｂ）（A)提供一些有特色的产品或服务(B)提供一些低价位的产品或服务,使自己的商品以低价格战胜竞争对手(C)向已定位的市场提供额外的产品或服务(D）以昂贵的产品或服务满足少数群体的需要39:组织在制定战略时往往需要考虑自身的优势和劣势。属于组织优势的是(D).(A)人员更替频繁(Ｂ）僵化的等级制度(Ｃ)没有开发新产品和新服务（Ｄ)以客户为导向，强调团队合作４0:在平衡计分卡中,“新产品推出时间”属于(A)角度的指标(A)内部流程(Ｂ)财务(C）客户(D)学习与成长4１:在团队里，领导让团队成员做他们擅长的工作,以充足发挥每个人的潜力，这属于团队工作的优势中的（A)。(A)充足运用成员的技术和技能(Ｂ)协作(C)增长团队的使命感(D）可以灵活地适应环境的变化42:马先生所在的公司成立了一个新团队，但团队中缺少一个能帮助人们相处并能解决棘手问题的人，所缺少的这个角色是(Ｄ)。(A)领导(B)谋士（C)实行人员(D）协调人员４３:决策需要在发明性与理性之间达成一定的平衡，理性决策的特性不涉及(C)。（A)逻辑性思考(B)按照标准分析解决方案（C)提出不寻常的想法和解决方案(D）选择最可行的方法44：木森公司为员工的发展提供了多种培训，由此可见，木森公司的领导在支持员工发展方面扮演了除(A）之外的角色。(A)挑战者（B)资源提供者(C）教练(D)鼓励者４５：培训与训练有所区别，培训属于（Ｃ)活动。(Ａ)团队（B)个人(C)学习(D)发展４6：评估可以使团队及其成员清楚地结识到自己工作表现的优劣,下面不属于正式评估方法的是(B)。(A)报告(B)私下聊天(C)主管领导评估(D)自我评估47:汪经理认为工作努力是人的天性,人们都乐意对自己的工作负责,假如他们没有被激励,是由于组织中存在某些局限性,汪经理的观点倾向于（B)。(A)X理论(B）Y理论(C)双因素理论(D）需求层次论48：与管理者相比，领导者工作的侧重点不涉及（A)。(Ａ)执行和实行计划(B)激励和鼓舞(C)拟定愿景及实现愿景的策略(D)影响和激励人们实现目的变革49：小贺受公司委托新成立了一个团队,团队中涉及消费者和供应者,这个团队的类型是(Ｄ)。(A)虚拟团队(B)电子团队(Ｃ)自我管理型团队（D)供销团队50:关于达成协议的方式,说法不对的的是(D)。(Ａ）可以通过投票选择出最终方案（B)想要取得一致批准也许比较费时(Ｃ)可以最终由领导作出决定(D)团队成员总是没有决定权5１:客户服务团队希望培训团队能对他们的新员工进行培训，但是培训团队认为客户服务团队自己对这些员工进行培训效果将会更好;而客户服务团队表达他们近期没有时间来培训员工。这个冲突产生的主线因素是。(A)互相竞争或侵犯(Ｂ)目的、计划或任务不协调(C)对有限资源的竞争(D)优先权或标准的冲突(B）52：关于发展目的和组织目的,说法不对的的是(D)。(Ａ)发展目的是对技能、知识和能力的规定(B）组织目的一般是直接目的或实际目的(Ｃ)只要组织需求得到确认，一个组织目的可以生成若干个发展目的（Ｄ）发展目的和组织目的没差别53:审查学员学习效果的方式分为正式审查和非正式审查两种,非正式审查是指（Ｃ)。(A)审查是否达成了衡量的标准(B）审查学习是否达成了预期的目的(C)与个别学员交流,了解他们的学习情况、所学的知识、工作的进展等(Ｄ)审查学员在工作中如何运用所学的知识54:目的的SMART原则中的M代表目的是（C）。(A）明确的(B)可达成的(C）可衡量的(Ｄ)有时间限制的55：下列客户服务中心使用的指标中,不属于定量监督指标的是(A)。(Ａ)顾客意见调查表(B)平均每个客户的呼喊长度（Ｃ)员工接电话的时间(Ｄ)平均每个客户的等待时间5６:小林工作一直积极努力,取得了突出的工作业绩，最近他受到了领导的表扬并得到提拔,他觉得自己受到了重视，感到很满足。小林实现的是（D)需求。（A)安全(B)社会(C)生理(D）自尊57：根据盼望理论,人们得到激励以后，就会出现第一级的结果，第一级的结果总是与绩效相联系，而第一级结果也许会带来第二级结果,第二级结果是（C）。(A)达成组织目的(B）提高生产率(Ｃ)得到领导的提拔和认可(D)达成团队目的58:根据双因素理论，使员工感到满意的因素重要与工作内容或工作成果有关,这些因素的改善可以使员工获得满足感，产生强大而持久的激励作用,这种因素被称为(C）。(A)促进因素（B）保健因素(C）激励因素(D)沟通因素5９:组织文化涉及的内容很多，通常我们不能从公司的(D）感受到这个公司的文化。（A)组织成员穿着打扮的方式(Ｂ)组织成员被提拔的条件(Ｃ)工作角色之间的界线(D）公司规模的大小60：团队成员之间缺少信任会对团队工作产生负面影响,属于缺少信任的表现是（Ａ）。(A)团队成员抱怨得不到所需的信息(Ｂ）团队成员互相尊重(C)团队成员自由地发表不批准见(D)团队成员很放心地承担风险。６1:很多领导者发现，要授予管理权是一件极其困难的事情,他们不授权的因素有很多,不涉及（C)（A）对自己角色的理解问题(B)个人所具有的能力和经验(Ｃ)可以节省更多宝贵时间(Ｄ)对别人的信任问题62：“个人需要与团队需要处在中档水平,任务需要很高”,这是团队发展的(D)阶段的特点。(A)波动(B）形成(C)规范化（D)成熟63：六顶思考帽方法中，不同颜色的帽子代表不同的思考方式，其中,中立与客观是(B）的帽子代表的思考方式。（A)红色(B）白色(C)黄色（D）蓝色６４:方总作为团队的领导，经常要解决团队内发生的冲突。最近他采用了(B)的方式来解决冲突,这种方法虽不能很好地解决问题，但还是能有所收获的,是一种中档限度的合作。(Ａ）迁就（B)折中(Ｃ)协作(Ｄ)回避６５:下列选项中所采用的方法，对防止或解决团队冲突没有帮助的是（C)。(A)江总在团队中努力营造一种公开、信任的工作氛围(Ｂ)李总鼓励团队成员为别人着想(C)在发生冲突后，王总严禁团队成员再议论这件事(D)赵总在解决团队冲突时,做到对事不对人66：决策的过程中需要保证获得对解决问题有帮助的信息，获得信息之后,决策阶段的下一步是（A）。(A)提出多个解决方案(B)实行并监督解决方案(C)阐明问题（D)作出决定６7:至尚公司的销售部门和技术部门之间经常进行交流，以了解对方团队的目的和计划，两个团队相处融洽。关于团队之间融洽相处的方法不对的的是（B）。(Ａ)公司组织全体团队的交流会(B）对本团队的工作和目的严格保密（C)互派代表参与对方召开的一些会议（D)互相协调目的和计划６8:明确发展需求后，李总要选择合适的方法对团队成员进行发展,选择合适的发展方法取决于诸多因素，其中不涉及（C）。(A)成员个人的经验(B)成员工作和学习的方法(C）领导者的意愿(Ｄ)成员的自主性和能动性69：脱产培训是一种运用外部资源进行发展的好方法,不属于脱产培训方法的是（D)。（Ａ）研讨会(B)开放式或远程学习项目(C)正式的委托培训(Ｄ）岗位轮换70：李总经常参与团队的学习活动，对团队的学习和发展进行合理的管理,这样做带来的结果不涉及(C）。(Ａ)促进团队成员的发展(B)提高团队整体实力（C)增长员工之间的竞争(D)在领导与成员、成员与成员之间建立良好关系。71：关于评估,说法不对的的是（A）（A)评估就是审查(B）评估学习内容是评估的重要方面之一(C）评估就是衡量学习对业务、团队和学员的价值(Ｄ)评估要解决的问题是:学习对哪些方面会产生作用７2：小段最近参与了公司组织的沟通技能训练，教练经常在必要之处给予他帮助和指导，这属于训练五个步骤中的（A）。(A)督导和检查（B)简要介绍(C)计划和建立（D)审查和评估73：某公司在项目开始时,需要通信和信息技术设备、培训材料等物品,这些公司急需的资源是（A）。(A)设施(B)信息(C)人力（D)资金７4:计划偏离正轨时可以选择多种修正措施，不对的的选择是(Ｄ)。(A)改变工作运作方式,使计划回到正常的发展道路上(B)修改工作计划和时间表,重新分派工作(C)获取额外资源或重组目前的资源(D)对出现偏差不予过问，任其自动消失75：孙林刚被公司任命为某团队领导，上任之际,他想更多地了解该团队成员的情况。对于孙林来说，在与团队成员交流的过程中最应当强调的是（B）。（A)监督（B）倾听(C)命令(Ｄ）控制76:赵经理规定小李在月底之前对某事作出计划,并让小李全权负责整个任务。由此可以看出，赵经理运用了（Ｃ)的方法来提高激励水平。(A)工作轮换(B)工作扩展（Ｃ)工作充实(Ｄ)工作复杂化7７:当员工产生不满情绪,而事情不能得到解决时，对的的做法是（Ｂ）。(Ａ）不需要让团队了解上级领导的反映(B)把团队的意见反映给上级管理人员(C）越权采用相关行动（D)置之不理78:由于每个人喜欢的文化不同，在团队内部时常会发生文化和个性相冲突的情况,团队领导解决这种文化冲突的方法对的的是(A）(Ａ)注重倾听(Ｂ)强调个性化(C)置之不理(D)不给团队提供支持，规定他们自行解决７9:授权重要有四个环节，第一步是(Ｃ)。(A)下达命令（B)反思(Ｃ)打好基础(D)检查进展情况8０：吴经理为了帮助团队成员更好地完毕工作，为他们安排了正式的训练和培训。这体现了吴经理在团队授权的过程中(A)。（A)为团队成员提供必要的工具（B）学会放手(C)信任下属(Ｄ)持之以恒1华阳建筑公司的建筑工地分散在很多地方，各工地领导之间需要对建筑材料调拨和人员安排进行交流,不适合他们的书面沟通方式是(A)。A.布告栏B.报告书C．传真Ｄ.建议书。2按照时间管理矩阵，优先级A的任务特性是（D)A．不重要也不紧迫B.不重要但紧迫Ｃ.重要但不紧迫D.重要并且紧迫3团队与团队之间的融洽相处可以促进双方的共同发展。团队之间融洽相处的方法不对的的是（B）。A.拟定对团队的发展产生影响的其他团队Ｂ.对自己团队的工作目的和任务严格保密C.保证这些团队清楚地了解自己团队的工作是如何影响其他团队的D．保证各方的目的与计划互相协调。4团队之间会由于各种因素产生冲突,这些因素不涉及（A)A.分享信息Ｂ.目的、计划或任务的不协调C．缺少沟通或误传消息D.对有限资源的竞争5公司领导者为了提高工作效率采用了很多方法，不可以帮助他的是(D）。A.学会授权B.相信团队成员Ｃ.把更多操作性的工作分派出去D.工作时间拒绝接听任何电话6在会议协调阶段中,对于"解释促进协调的作用"阶段做法对的的是(A)。A.为全体与会人员服务,不是包揽会议B.进行方案的可行性分析C.重申结论以确认D．展开正题,扩大纵深,激发思绪７在对计划执行过程进行监控时，通常需要来自各个方面的反馈。我们可以通过多种方法得到这些反馈信息，通常应用的反馈方法不涉及（A）。A.反思B.身体语言C.建设性D.一对一８组织在制定战略时需要考虑自身的优势和劣势，外部的机遇和威胁。属于组织威胁的是(A）.Ａ.竞争对手发展壮大B.僵化的等级制度C.人员更替频繁D．良好的团队合作9在解决员工不满情绪的时候，假如事情不能解决，对的的做法是(D）。A.置之不理B.越权采用相关行动C.不需要让团队了解上级领导的反映D.把团队的意见反映给上级管理人员１０团队决策一般可以分为两种类型,良好的决策需要在这两种类型中达成一定的平衡。"冲破壁垒和阻碍"属于（A）决策。A.管理性Ｂ.发明性C.业务性D．理性１１销售部经理将本季度客户需求反馈信息提供应研发部经理，这种工作报告的形式是(A）。A.平级形式B.从下到上形式Ｃ.从上到下形式D.中间形式１３王经理刚调入一个新的部门，他想对部门的现状进行系统地分析,在进行部门外部环境分析时，他可采用的方法是(A)。A.PEST分析法B.思维导图法C.SWOT分析法D.头脑风暴法15假如缺少所需的资源，任何计划都无法开展，某客户服务中心需要一批具有人际沟通、解决问题和信息技术等能力的员工,此时他们急需获取的是（B）资源。A.资金B.人力Ｃ.设施Ｄ.信息１7消除员工不满情绪的方法有很多,其中不涉及(B)。Ａ.集中精力建立团队融洽的关系B．规定员工严格遵守公司的规章制度C．倾听员工的诉说Ｄ.对情况进行解释并澄清误解1８关于发展目的和组织目的，说法不对的的是（Ｂ）。Ａ.只要组织需求得到确认，一个组织目的可以生成若干个发展目的B.发展目的和组织目的没差别Ｃ.组织目的一般是直接目的或实际目的D.发展目的是对技能、知识和能力的规定１９关于工作评估的两种方式：非正式评估和正式评估,说法不对的的是(D)A.正式评估的条例性较强B．正式评估通常是根据人事或人力资源部门制订的程序来执行的C.非正式评估只有在存在信任的前提下才凑效Ｄ．在非正式评估中,无需让团队成员懂得运作规则20关于信息技术提供的沟通形式与其特点，说法不对的的是（C)。A.数字传真:快捷,便利，成本低Ｂ.视频会议:不受沟通地点的局限Ｃ.电子邮件:实现即时反馈和交流D.即时信息沟通：不仅进行文字沟通,还可以实现图像视频等交流21小张在进行个人SWＯＴ分析时,发现自己可以应付压力,善于承担责任,这属于他的(C）。A.机会Ｂ．威胁Ｃ．优势D.劣势。22ＫOLB学习周期的环节不涉及（A）A.认真分析B.理论化和应用C．获得经验Ｄ.反思23属于正式学习机会的是（A)。A.研讨会Ｂ．岗位轮换Ｃ．工作观摩Ｄ．工作伙伴。24关于制订计划的一些观点和意见，不对的的是(D)A.计划既可以详尽，也可以松散,只要奏效就行Ｂ.除非制订的计划不切实际,否则计划和现实世界是密切相关Ｃ.计划对所有管理工作都奏效D.计划限制了行动的自由度25假如你是一个自信果断的人，你认为(C)。Ａ.你没有权利和需要B.你的权利和需求比别人的重要得多C.你的权利和需求同别人同样重要Ｄ．你的权利和需求不如别人的重要2６一个组织的领导真正做到授权，会表现在很多方面,其中不涉及（D）。A.让员工承担一定的责任B.为团队成员提供支持Ｃ.重视员工D.不断地对员工进行干涉和指责２7为了共享思想和见解,口头联系是最简朴有效的方法，不属于口头语言沟通优点的是(C)。A.及时获得反馈B.进行充足交流C.可以提供永久记录D.思想共享２8公司开展计划需要各种资源,属于公司所需要的信息资源的是（C）。A.信息技术设备Ｂ.培训资料C．服务信息D.技术人员29成就、自信和承诺是指领导者的（Ｃ)能力。A．思维能力B.社会能力Ｃ.个人能力D.学习能力。３0本应提供到研发部的客户需求信息,却送到物流配送部,这不符合优质信息特点中的(Ｃ)Ａ.恰当的时间B.适度的费用C．对的的人员Ｄ.对的的形式３1关于训练活动的实行要点，说法不对的的是(C)Ａ.在训练过程中不间断地进行鼓励和支持B.让学员自己去发现,而不是直接告诉他们要做什么和怎么做C.人们互相交流从书本上学到的经验D．对讨论和提问进行指导32夏女士经常在公司作工作报告,每次她都要花很长时间准备。准备材料的方法不对的的是（D)。A.筛选信息并条理化B.对所有内容加以整理和归纳C．搜集所需的信息、事实和数字D.将搜集到的所有信息写到材料中3３张经理为了帮助团队成员更好地完毕工作,为他们安排了正式的训练和培训。这体现了张经理在团队授权过程中(C）。Ａ.持之以恒B.信任下属C.为团队成员提供必要的工具D.学会放手35王总公司的销售部门与生产部门经常发生矛盾，销售部门希望产品物美价廉,生产部门则希望能保证质量、。提高产量。要解决他们之间的矛盾,做法不合适的是(D）A.两部门增长互相了解和配合B.两部门分享目的与计划C.两部门直接联系，面对面沟通D.两部门坚持各自的立场，拒绝妥协36农民抱怨说,农产品的价格本来已经非常低，超市的强大购买力又迫使他们削减利润额度。这种情况说明（Ｃ)。A.替代产品的威胁很大B.卖方具有很强的讨价还价的能力C．买方具有很强的讨价还价的能力D.供应商不可以提高成本37评估可以使团队及其成员清楚地结识到他们工作表现的优劣,下面不属于正式评估方法的是(Ｄ)。A.主管领导评估Ｂ.报告C．自我评估D.私下聊天38关于组织目的、团队目的和个人目的,说法不对的的是(A)。Ａ.团队目的和组织目的不是一个层次上的，两者可以不一致B.个人目的应当遵循并服从团队的目的C.组织目的一般处在组织的最高层D.组织内的所有目的都应当是一致的３9目的管理计划涉及八个环节,其中第一个环节是(B）。Ａ.管理者与下级共同商定实现目的的行动计划B．制订组织的整体目的和战略C.各个层次的管理者和他们的上级一起设定团队的具体目的D．在部门和团队之间分解重要的目的。４0会议中会出现争论的现象，对于这种现象做法不对的的是(Ｄ)A．提醒他们注意讨论的目的B.采用求同存异和消除分歧的方法将其引入正常讨论Ｃ.引导双方把注意力集中到当前正在讨论的议题上D.不予理睬42组织文化有多种类型，其中体现个人文化特点的是（Ａ）。A.一群专业人士经常集合在一起发展和提高自己的个人目的Ｂ.工作高于一切，规定团队成员必须迅速应对变化的组织Ｃ.组织体制往往具有具体的工作描述、程序手册、明确的职责、等级性的职业发展道路D.员工必须完全适应领导,根据领导的指示执行任务43Mars公司为了提高市场占有率,决定使用自产的糖果产品制作新型冰淇淋。那么这个公司运用的市场策略是（C）战略。A.市场开发B.市场渗透C.产品开发Ｄ.多样化经营44领导者是一个团队中最重要的角色,他对团队的发展负有重要责任,关于领导者的说法不对的的是（A)。A．领导者的能力和气质是天生的，后天培养不起作用B.团队的领导者必须能洞察到整个团队的发展方向C．由于领导者需要获取各种大量的反馈信息，所以领导者必须善于倾听D.团队领导者通常意味着要有更广泛的能力,并可以凭借这种能力来发展团队和个人。45关于书面沟通，说法对的的是(Ｃ)A.现代公司的变革使得口头沟通日益重要,书面沟通不再重要B．正式的书面沟通形式仅限于报告书和建议书C．在书面沟通中，保证信息对的无误是至关重要的D.书面沟通目的只可以是一个,不能是多个４6许多组织都有自己的价值标准和行为理念，家乐福承诺:＂完全承担我们的行为对我们的顾客、公司、员工、社会机构和环境带来的后果。"这体现了其价值观中的（Ｄ)。A.团结Ｂ.进步C.自由D.责任47某组织的一个目的是"天天至少可以接待25名需要征询的客户",这个组织目的可以生成若干个也许的发展目的,与此相关的发展目的不涉及（B）。A．下个月底之前要形成一套规范标准Ｂ.成为行业的领军者Ｃ．在月底之前，提高对问题的诊断能力D.到下个月,要纯熟掌握解决客户征询的程序48李总规定小张写一个关于如何促进团队成员学习的方案,小张在方案中提出的方法不合理的是(A）。Ａ．假如出现问题，规定团队成员自行想办法解决B.假如有长期项目，要定期实行审查C.经常与团队成员交流工作心得D.对团队成员定期进行培训４９关于审查和评估,说法不对的的是（Ｄ）。Ａ.审查是和学员联系在一起的,而评估需要对活动作出总结Ｂ.对学习的效果进行评估是审查过程的一部分C.审查可以在学习的很多阶段进行D．审查就是评估的一部分５0在工作中，团队成员间的互相信任能带来很多好处，属于充足信任的表现是（A)。Ａ.团队成员可以自由地发表不批准见B.团队成员胆怯承担风险C.团队成员互相诋毁D.团队成员宁愿自己做自己的事5１控制过程的环节涉及:①与标准相比较,②纠正偏差，③衡量实际绩效。对的的环节是(D）。A.①②③Ｂ.②③①Ｃ．③②①D.③①②52关于准备工作报告应注意的事项,说法不对的的是(D)。A.内容尽量简洁明了B．把重要论点从核心内容中抽取出来C．要明确报告的长度D．工作报告的重要论点自行决定，无需考虑团队成员的理解限度53要克服学习过程中存在的种种障碍，做法不对的的是（Ａ）A.无视障碍的存在B．对出现的问题进行反思Ｃ.找出面临的障碍D.深刻分析问题根源54关于电子头脑风暴法,说法不对的的是(Ａ）。A.社会互动增长B.效率受规模限制Ｃ.思想平行而入D.有更多人员参与。56谈判结果的类型中，一输一赢的特点不涉及(Ａ)A．强调双向沟通B.着眼于短期利益C.只有一方获得好处D.一方有灵活性，另一方没57小何受公司委托新成立了一个团队,团队中涉及消费者和供应者，这个团队的类型是(Ｂ)。Ａ．虚拟团队B.供销团队C.自我管理型团队Ｄ.电子团队５8工作报告是组织进行工作沟通的有效渠道,工作报告的三种形式不涉及(D)。A.从下到上形式B．平级形式Ｃ.从上到下形式D.中间形式59关于工作分解结构,说法不对的的是(Ｃ）。A．在执行项目任务时通常都会采用工作分解结构法Ｂ.工作分解结构将各项任务按相关关系逐层进行分解C．工作分解结构只合用于执行项目类任务的分解D．工作分解结构是一种用图表的方式分解工作任务的方法６0按照KOLB学习周期，学习一般由四个阶段组成,下列说法中不对的的是（C）。Ａ.任何一个单独的阶段都不能构成完整的经验学习过程B.只要同等对待每个阶段,选择哪个阶段为开端不会给学习的质量带来影响C.四个阶段中前两个阶段最重要D.学习可以从四个阶段中的任意一个阶段开始。61授权时要有效地向成员下达指令,下达指令要达成的效果不涉及（D）A.对结果达成一致意见B．制订执行任务的框架Ｃ.调动成员对任务的爱好Ｄ.询问成员愿不乐意做６3吴总为了更好地监督客服部门员工的工作,采用了软、硬两种监督指标，关于这两种指标的叙述,不对的的是（A)。Ａ.软指标比硬指标更有效B．软指标又叫定性指标,硬指标又叫定量指标C.软指标就是人们说的意见和各种感觉、观点、见解等D．硬指标是事实和记录数据64小赵天天被一些杂事缠身,工作时经常找不到头绪,他不知道哪些工作该优先，哪些工作该推后。不重要也不紧迫的任务不涉及(D)。A.和同事聊八卦B．鸡毛蒜皮的小事Ｃ.闲聊的电话D．帮助团队成员解决重要问题6５人们经常找一些借口来逃避学习,这是一种学习障碍，不属于学习障碍的是（B)。A.张伟在公司里很受重用，领导交办的任务都完毕得很好,他觉得自己已经够好的了,没有必要再学习Ｂ.小强虽然很忙，但是还是坚持天天3个小时的课程培训来充实自己C.小牛参与了公司的管理技巧培训,他觉得培训效果很差，对自己没有什么帮助，对此后的培训都不感爱好D.李总的日程表天天都排得满满的，他觉得自己主线没有空余的时间参与学习66达成协议的方式有很多种,其中＂投票"的方式是指（C)A.最终由领导作出决定B.团队很难达成一致，因此推迟决定C.通过选票数量选择出最终方案Ｄ．所有成员都一致接受协议6７运用电子头脑风暴法,即使参与者不在同一个地方也可以互相交流，这体现了电子头脑风暴法（D)的优点。A．匿名性B.权威性C．延迟性D.同步性70发言中使用"嗯、啊、呀"这样的词语,表白暂时停顿或搜寻对的的词语,这属于副语言沟通要素中的(Ａ）。A.声音补白B.音调C.语速D.音量71小倪最近参与了公司组织的沟通技能训练，教练经常在必要之处给予帮助和指导,这属于训练五个环节中的（C）。A．简要介绍Ｂ.审查和评估C.督导和检查D．计划和建立７2会议协调阶段中,对于"协助全组作出决定＂阶段说明对的的是（A）。Ａ.组织大家对意见进行分析、整理、归纳B.通过多种形式鼓励大家发表意见C.假如大家互相不结识,应先做一个介绍D．重新陈述议程中的内容73人们在沟通中一方面要考虑的是沟通的目的,关于沟通目的,说法不对的的是(D)、Ａ.沟通必须有明确目的，这是有效沟通的基础B.当沟通目的不止一个时需要拟定最重要的目的是什么Ｃ.人们在进行沟通时经常希望达成多种目的Ｄ.沟通的方式方法和沟通的目的没有什么关系７４协作是面临冲突时可采用的方式之一。关于协作的方式，说法对的的是（C)A.虽不能得到很好的解决结果，但人人都能有所收获Ｂ.能快速获得结果，但假如解决不好,则浪费时间C.可以得到最佳的解决结果和很高的团队承诺，但也许较耗时D.由于没有争论,所以结果也许很差7５对于团队领导来说，想要团队成员感受到自己受重视，在与团队成员交流的过程中最应当强调(Ｂ）。A．控制B.注意倾听C．监督Ｄ．思考7７决策过程的第一步是（C)。A.建立选择标准B.提出多个解决方案C.阐明问题Ｄ.作出决定78为解决突发问题,公司领导建议大家提出各种各样的想法,想法越多越好。这个建议体现了头脑风暴法的（C)的特点。Ａ.暂不评论B.改善观念C.鼓励"自由想象＂Ｄ.排除评论性批判1．销售部经理将本季度客户需求反馈信息提供应研发部经理,这种工作报告的形式是（B）。A．中间形式B.平级形式C.从下到上形式Ｄ.从上到下形式2．训练涉及五个环节，其中第一个环节是(A)。A.计划和建立Ｂ.简要介绍Ｃ.审查和评估Ｄ．监导和检查3.在会议协调阶段中,对于"解释促进协调的作用"阶段做法对的的是(B)。Ａ.展开正题,扩大纵深，激发思绪B.为全体与会人员服务,不是包揽会议C.进行方案的可行性分析D．重申结论以确认4.授权重要有四个环节，第一步是（D)。Ａ.反思B．下达命令C．检查进展情况Ｄ.打好基础5.关于电子头脑风暴法，说法不对的的是（Ｂ）。A.有更多人员参与B.社会互动增长C.效率受规模限制D.思想平行而入6.运用电子头脑风暴法,即使参与者不在同一个地方也可以互相交流,这体现了电子头脑风暴法(A)的优点。A.同步性B.匿名性Ｃ．权威性D．延迟性7．团队决策一般可以分为两种类型，良好的决策需要在这两种类型中达成一定的平衡。"冲破壁垒和阻碍"属于（Ｃ）决策。Ａ．理性B.管理性C.发明性D.业务性8.小张是一家公司的职工，他的大部分工作都是为别人服务,或者在需要的时候做一些应急的事情。假如小张想做一个工作计划，描述最恰当的是(Ｄ）。A．无论如何，他的工作都需要做出具体、准确的长期计划B.他没有必要做计划C.他的工作无法做计划Ｄ.尽也许对有关的或反复性的工作进行计划9.吴总为了更好地监督客服部门员工的工作,采用了软、硬两种监督指标，关于这两种指标的叙述,不对的的是(Ｂ)。Ａ．硬指标是事实和记录数据B．软指标比硬指标更有效Ｃ.软指标又叫定性指标，硬指标又叫定量指标D.软指标就是人们说的意见和各种感觉、观点、见解等10.商务文献不同于普通信函和文学写作,它有着自己的特点，不属于它的特点的是(B)。A.叙述简明、条理清楚B.丰富详实、热情洋溢Ｃ．直截了当、开门见山D.清楚明了、准确无误11.关于审查学习效果的方式，说法不对的的是（D）。A.审查的方式可以是正式的，也可以是非正式的B．正式审查注重的是成果C．正式审查需要设定一个时间表，并且要按计划执行Ｄ.非正式审查形式比较随意，用处不大１2.会议中会出现争论的现象,对于这种现象做法不对的的是(A）。A.不予理睬B.提醒他们注意讨论的目的Ｃ.采用求同存异和消除分歧的方法将其引入正常讨论D.引导双方把注意力集中到当前正在讨论的议题上1３.刘先生刚从总部调到分公司担任总经理，他发现由于工作环境和条件太差，员工的不满情绪很高,于是他采用了一系列措施改善公司环境和工作条件，消除了员工的不满。刘先生所采用的方法依据了（Ａ）理论。A.双因素Ｂ.XC.YD.需求层次14.胡经理在团队里实行了工作轮换制，员工的反映很好,胡经理认为达成了预期的效果，工作轮换的作用不涉及（C)。A.克服工作中的单调乏味B．提高员工的工作积极性Ｃ.加长员工工作时间Ｄ.成员体验到工作的多样性15.要克服学习过程中存在的种种障碍，做法不对的的是(B)。Ａ.深刻分析问题根源Ｂ.无视障碍的存在C.对出现的问题进行反思D.找出面临的障碍16.六顶思考帽是解决团队成员之间分歧与误解的重要方法，其中红色的帽子代表（Ｂ)。A.警示与批判B．情感与感觉C.乐观与肯定Ｄ.中立与客观17.关于组织目的、团队目的和个人目的,说法不对的的是(B)。A.组织内的所有目的都应当是一致的B.团队目的和组织目的不是一个层次上的，两者可以不一致C.个人目的应当遵循并服从团队的目的D.组织目的一般处在组织的最高层18.假如缺少所需的资源,任何计划都无法开展,某客户服务中心需要一批具有人际沟通、解决问题和信息技术等能力的员工，此时他们急需获取的是(C）资源。A．信息B．资金C.人力Ｄ.设施１9.组织在制定战略时需要考虑自身的优势和劣势,外部的机遇和威胁。属于组织威胁的是(B).A．良好的团队合作B.竞争对手发展壮大C.僵化的等级制度D．人员更替频繁20.关于信息技术提供的沟通形式与其特点，说法不对的的是（Ｄ）。A.需要紧扣事实,不需要大量的背景描述B.叙述简明,条理清楚C.不包含私人情意D.可以随意更改或补充21.某组织的一个目的是"天天至少可以接待25名需要征询的客户",这个组织目的可以生成若干个也许的发展目的，与此相关的发展目的不涉及(C)。A.到下个月,要纯熟掌握解决客户征询的程序Ｂ.下个月底之前要形成一套规范标准C.成为行业的领军者D．在月底之前,提高对问题的诊断能力22．某公司是一家为客户开发程序的软件公司,从组织的输入、运作过程、输出三个阶段来看，那么该家公司的输入为（D)。Ａ.软件、产品B．开发过程、产品C.软件、开发过程D．编码、数据、技术2３.李经理认为工作努力是人的天性，人们都想对自己的工作负责,假如他们没有被激励，是由于组织中存在某些局限性,李经理的观点倾向于(Ａ）。A．Y理论B.需求层次论C.双因素理论D.X理论24.根据PEＳT分析法,文化传统和价值观属于组织的（Ｃ）环境。A．技术B.政治法律C.社会文化D.经济25.对的解决冲突的方法有(C)。A.让冲突双方公开自己的见解B.鼓励成员为别人着想C.其余选项都对D.营造公开、信任的团队氛围26.对于组织中市场部门的基本职责,描述对的的是（B）。A.负责主体业务的研发B.负责产品市场推广及开拓、销售策略制定与执行C．全面主持工作,制定总体发展目的和计划D.负责平常行政事务的组织与协调27.谈判结果的类型中，一输一赢的特点不涉及(Ｂ)。Ａ.一方有灵活性,另一方没有Ｂ.强调双向沟通C．着眼于短期利益D.只有一方获得好处2８．口头语言沟通的方式中电话沟通的优点是（A）。A.即时回应，可及时沟通B.谈论团队问题和不批准见C.命令性强Ｄ．传播面广29.组织文化有多种类型，其中体现个人文化特点的是(Ｂ）。A.员工必须完全适应领导,根据领导的指示执行任务Ｂ.一群专业人士经常集合在一起发展和提高自己的个人目的C.工作高于一切,规定团队成员必须迅速应对变化的组织D．组织体制往往具有具体的工作描述、程序手册、明确的职责、等级性的职业发展道路30.刘总的项目团队非常重视利益相关者对于公司决策和执行过程的影响,那么,利益相关者指的是(C)。A.可以使公司增长利益的人和团队B.使公司利益减少的人和团队Ｃ．影响公司目的的实现或者受公司实现目的过程影响的个人或者团队D．来自外部的与公司有利益关系的人和团队31.在公司管理中提倡尊重员工、重视员工的权力和思想,这种观念和做法属于(D)。Ａ.政治手腕B.经济条件C.规章制度Ｄ.公司文化32．李总规定小张写一个关于如何促进团队成员学习的方案，小张在方案中提出的方法不合理的是(B)。A．对团队成员定期进行培训B．假如出现问题，规定团队成员自行想办法解决C.假如有长期项目，要定期实行审查D.经常与团队成员交流工作心得33.按照KOLB学习周期，学习一般由四个阶段组成，下列说法中不对的的是（Ｄ)。A．学习可以从四个阶段中的任意一个阶段开始Ｂ．任何一个单独的阶段都不能构成完整的经验学习过程Ｃ.只要同等对待每个阶段，选择哪个阶段为开端不会给学习的质量带来影响D.四个阶段中前两个阶段最重要3４.为解决突发问题,公司领导建议大家提出各种各样的想法,想法越多越好。这个建议体现了头脑风暴法的(D）的特点。A.排除评论性批判Ｂ.暂不评论Ｃ．改善观念D.鼓励＂自由想象＂35.小何在公司的报告会上介绍新项目的情况,他在报告中使用了ＰPT等视觉辅助手段。小何这样做的重要目的是（A）。Ａ．吸引听众的参与B.突显个人爱好C．展示个人才华D.符合公司的规定36.决策过程的第一步是(D）。A.作出决定B.建立选择标准C．提出多个解决方案D.阐明问题37.六种思考帽的方法将人的思考方式提成了六种不同的类型,其中绿色的帽子代表（D）。Ａ．幸福与和谐B．整体与控制Ｃ.乐观与肯定D.创新和改变３8．一般来讲,中期目的的时间段是(A)年。A.3－-5B．5－-10C．10--20Ｄ.1--339.随着科技的发展,团队召开会议的方式也变得多种多样。小李所在的公司员工经常用QQ、MSＮ等方式进行会议交流，这种方式属于（B）。A.面对面会议B.网络会议C.视频系统会议D.电话会议40.工作报告是组织进行工作沟通的有效渠道，工作报告的三种形式不涉及(A）。A.中间形式Ｂ.从下到上形式C．平级形式D.从上到下形式41.小苏工作压力很大，他想知道如何才干减轻压力，防止压力过度的方法不对的的是(B)。A.定期停止工作进行休息，想一想正在做什么B.工作坚持事必躬亲C．请求别人的帮助并给别人空间D.天天坚持锻炼身体42.公司领导者为了提高工作效率采用了很多方法，不可以帮助他的是(Ａ)。A．工作时间拒绝接听任何电话B.学会授权C.相信团队成员Ｄ.把更多操作性的工作分派出去43．银行职工小高意识到客户在员工午饭时间排队、付款等待时间太长，于是与团队成员讨论解决的方案,如＂午饭时间额外雇佣一名出纳","改变员工午餐休息的时间＂等。这属于团队决策阶段中的(A）。Ａ.提出多个解决方案B.获得信息C．建立选择标准D.作出决定44．为了共享思想和见解,口头联系是最简朴有效的方法,不属于口头语言沟通优点的是（D）。A.思想共享Ｂ.及时获得反馈C．进行充足交流D．可以提供永久记录45．头脑风暴法一般分为两个阶段,关于这两个阶段说法不对的的是(C）。A.第二个阶段是批评、评估并对各种想法进一步筛选Ｂ．两个阶段互相独立C．两个阶段可以同时进行D.第一个阶段是提出想法46．小刘脾气很差，在碰到冲突时,态度总是很强硬，不乐意妥协。她采用的这种解决冲突的方式是(Ｃ)。A．迁就B.回避Ｃ.对抗D．折中４7.对项目进行工作分解时,一方面要做的是（Ａ）。Ａ.明确并辨认项目的重要工作任务B.拟定每个工作任务的组成部分C.核算分解的对的性D.拟定每个工作任务已经非常具体４８．在工作中，会出现时间观念差的问题，解决这一问题的对的方法是(A）。A.仔细考虑工作的内涵,思考也许出现的推迟和耽搁Ｂ.一件事尚未做完就去做另一件事情C.安排尽也许多的工作,使自己一直忙碌D.不假思考地承诺做一件事49.相对于个人来说,团队工作有很多优势，其中涉及合理决策,关于合理决策的描述对的的是(D)。Ａ．能更好地应付变化B.不同成员互相配合完毕工作C．可以安排团队成员做他们擅长的工作D.更多的人参与讨论并发表意见50.在团队成员承担新任务时,领导者往往会给他们提供培训，这是领导者的三项任务中的(Ｂ）。A.建设团队B.发展个人C.解决问题D．完毕任务51．下列情况中,最适合使用命令的领导方式的是(C）。Ａ.需要找出人们对变革目的的反映时B．需要获得解决问题的办法时C.紧急情况/危机境遇D.向团队成员介绍变革的目的时52.查尔斯·汉迪在《结识组织》中提出的组织文化类型不涉及（B)。A．角色文化B.强势文化C．任务文化D．权力文化53．副语言沟通是通过非语言的声音来实现的，它在沟通过程中起着十分重要的作用。不属于副语言沟通的是(Ｄ）。A.语速B．音调C.音量D.表情５4.华西公司销售部周总最近接到很多员工的电话，反映他们在团队中没有得到应有的信任。周总决定发明一个使员工的确感到被信任的团队环境,无效的做法是（Ｂ)。Ａ．适当授权B．让员工服从领导安排C．给予员工及时的反馈和表扬D.表现出在为员工服务55.小新所在公司的车间里噪音很大,照明和通风条件也很差,员工们都很不满意，刘经理被公司派去解决这个问题，他最应当从(D）上下手解决这个问题。A．福利待遇B.薪酬水平C.组织文化D.工作条件5６.某烟厂连年亏损,因素之一是80%以上职工有偷拿成品烟的行为,这已成为一种不良的风气。新上任的王厂长召开会议研究解决偷烟问题的办法,大家提出了四种方案,其中最有助于团队和谐的一种方案是（B）。A.加大罚款力度，偷一罚十B.提倡"敬业爱厂＂精神，干部带头"不拿厂里一支烟＂;随着偷烟者人数的减少，加大处罚力度Ｃ.对举报者给予重奖，将偷烟者罚款的大部分奖给举报者Ｄ.严格治厂,规定凡偷拿成品烟者，一律下岗5７.控制过程的环节涉及:①与标准相比较，②纠正偏差,③衡量实际绩效。对的的环节是（A)。A.③①②B．①②③C.②③①Ｄ．③②①５8.协作是面临冲突时可采用的方式之一。关于协作的方式,说法对的的是(D）。A.由于没有争论,所以结果也许很差Ｂ．虽不能得到很好的解决结果，但人人都能有所收获C.能快速获得结果，但假如解决不好，则浪费时间D．可以得到最佳的解决结果和很高的团队承诺,但也许较耗时59.张总打算召开一次公司高层座谈会,讨论公司下一步的发展策略。这句话没有包含沟通要素中的(C)。A.沟通对象B．方式方法C．时间安排D.目的意图６0．在对计划执行过程进行监控时,通常需要来自各个方面的反馈。我们可以通过多种方法得到这些反馈信息，通常应用的反馈方法不涉及(B)。A.一对一Ｂ.反思C.身体语言D.建设性6１.关于训练活动的实行要点，说法不对的的是(Ｄ)。Ａ．对讨论和提问进行指导B.在训练过程中不间断地进行鼓励和支持C.让学员自己去发现,而不是直接告诉他们要做什么和怎么做D.人们互相交流从书本上学到的经验6２.关于工作分解结构,说法不对的的是（Ｄ)。A.工作分解结构是一种用图表的方式分解工作任务的方法B.在执行项目任务时通常都会采用工作分解结构法C.工作分解结构将各项任务按相关关系逐层进行分解D．工作分解结构只合用