第三章 旅行社产品的消费市场分析

教学目标：了解和掌握旅旅行社产品营销的内外部环境，旅行社产品消费市场形成的条件、特点以及时空行为规律，并能运用相关知识进行实际分析。教学重点：旅行社产品消费市场形成的条件、特点以及时空行为规律。教学难点：影响旅游者选择旅行社产品的因素，旅行社产品消费市场的时空行为规律。第三章旅行社产品的消费市场分析

体系结构第一节旅行社经营环境分析第二节旅行社产品消费市场的形成与特点第三节旅游者产品消费市场的时空行为规律第一节旅行社经营环境分析一、旅行社外部经营环境（一）经济环境（二）社会文化环境（三）政治法律环境（四）科学技术环境（五）自然地理环境二、旅行社内部经营环境（一）旅行社发展分工体系（二）旅行社产品具有多重特性（三）旅行社需要加强联合，优势互补（四）旅行社需要努力培育自身的核心业务第二节旅行社产品消费市场的形成与特点一、旅行社产品消费市场的形成（一）可随意支配收入决定一个人能否实现旅游的收入水平，实际上指的是其家庭的可支配收入，或者更确切一点说是其家庭的可随意支配收入水平。所谓可支配收入(disposableincome)指扣除全部纳税后的收入。可随意支配收入(discretionaryincome)指扣除全部纳税及社会消费(如健康人寿保险、老年退休金和失业补贴的预支等)以及日常生活必须消费部分(衣、食、住、行等)之后所余下的收入部分。（二）闲暇时间闲暇时间是指日常工作、学习、生活以及其他必须时间之外，可以自由支配的、从事消遣娱乐或自己乐于从事任何其他事情的时间。人的时间可以分为六个部分：1、满足人生理需要的时间，如吃饭、睡觉等；2、必要的生计时间，如上班、工作等；3、用于家务和杂事等的时间；4、用于社会交往的时间；5、用于如购物、加班、处理不可预知的突发事件等的时间；6、完全由个人意愿支配，不受其他条件制约的时间——闲暇时间。一般来说，旅游者的出游时间与闲暇时间成正相关的关系，直接影响旅游者对旅行社产品类型的选择。闲暇时间的类型每日余暇每周余暇公共假日带薪假期（三）旅游者个人情况1、身体状况2、年龄阶段3、性格和性别（四）其他条件（大多为供给因素）1、城市化2、旅游业的发达程度3、政府对旅游业的重视程度4、旅游价格二、生活观念和生活方式的转变拉动旅游消费（一）消费社会化促进旅游消费（二）享受时尚化吸引旅游消费（三）追求文化化推动旅游消费三、旅行社产品消费市场的特点（一）市场容量增大（二）闲暇时间增多带动了旅行社产品消费市场发展（三）旅游消费需求多样化（四）旅行路线由短途向长途发展（五）旅游市场结构发生变化（六）旅行社产品消费市场竞争激烈四、影响旅游者选择旅行社产品的因素

及旅行社的对策（一）影响旅游者选择旅行社产品的因素1、旅行社的规范性2、旅行社产品的价格3、旅行社的服务质量4、旅行社产品的多样化和个性化程度5、旅行社的诚信度6、旅行社的品牌形象案例：李先生的旅游消费过程2009年年初，无锡的李先生开始筹划夏季的旅游活动。他打算花1000元左右，用六天时间在鲁南、豫东、皖南、赣东北、闽北和浙南畅游一番。他搜集了许多旅游杂志、导游手册和地图，并向旅游经验丰富的人咨询，基本上将以上区域的风景名胜和历史文化了然于胸。因为酷爱大自然，又擅长摄影和绘画，李先生认为游览自然风景更过瘾，于是设计了两种方案：一是通过一条旅游线路串联几类自然风景区；二是在一个自然风景区，畅快淋漓地游玩。他最中意的一个方案是从无锡出发，经太湖到杭州，沿富春江乘船到梅城，从梅城再乘汽车到建德，然后乘船跨过千岛湖到淳安，再沿着新安江到深渡，从深渡坐汽车到黄山，登完黄山后坐汽车回到无锡。但这个方案显然超出了李先生的时间和财务预算，而且沿途不断更换交通工具，很难保证车船衔接的连续性。所以，他考虑采用第二种方案。在山区当过十年知青的李先生最喜欢山。因此，他决定这次旅游要游览一座名山。通过比较各类自然风景区，备选名单上剩下了黄山、泰山、天柱山、雁荡山和武夷山。黄山风景无与伦比，可惜夏季游人如织，山上吃住可能会成问题。泰山历史遗存丰富，但风景逊于黄山。天柱山处于开发初期，资料不多，无法确定其风景质量以及接待设施是否齐全。去雁荡山乘汽车太累，转乘轮船又怕晕船影响游兴。武夷山丹崖碧水，风景有特色，而且可从无锡乘火车直达邵武，交通相对方便。最后，李先生选中了武夷山。请问：影响李先生旅游消费行为的因素有哪些？（二）旅行社的对策1、依法设立，合法经营2、提高旅行社的综合竞争力3、实施产品差别化战略4、加强旅行社的诚信体系建设5、重视旅行社的品牌构建第三节旅游者产品消费市场的时空行为规律一、旅行社产品消费市场的时间行为规律（一）旅行社产品消费市场的季节性1、旅游资源的季节性2、旅游活动的季节性3、旅游经营的季节性（二）旅行社产品消费市场的家庭生命周期性1、未婚妻——年轻单身家庭2、新婚期——年轻夫妇无子女家庭3、满巢期Ⅰ——年轻夫妇有一6岁以下儿童家庭4、满巢期Ⅱ——年轻夫妇有一6岁以上儿童家庭5、满巢期Ⅲ——年龄较大夫妇与已自立的孩子组成的家庭6、空巢期——老年夫妇无子女家庭7、孤独期——单身老人家庭二、旅行社产品消费市场的空间行为规律

（一）地理环境的差异对旅游行为的影响1、自然地理环境的差异性2、人文地理环境的差异性（二）距离对旅游行为的影响1、阻止性2、激励性二、旅行社产品消费市场的空间行为规律

（三）旅游目的地与客源地的相互作用对旅游行为的影响1、互补性2、替代性3、可达性交通与可达性空间距离与可达性知名度与可达性文化距离与可达性旅游地接待条件与可达性自然或人为的障碍性因素与可达性三、旅游者空间移动规律（一）经济发达国家或地区不仅是重要的旅游客源地，也是重要的旅游目的地（二）经济不发达国家