2023年个人与团队管理复习资料

2269+“个人与团队管理”课程考核重难点分析与练习（2023年秋增补版）请注意考试题中的小张小王等人名在改变（如考试题中的刘先生在本资料中是钱玲），自己查找时要准确，由于90分钟完毕100个题，故请同学们打印后先认真熟悉本资料．做好先做后20分题目。《个人与团队管理（第二版）》考核知识点索引表1《个人与团队管理（第二版）》（上册）考核知识点编号考核知识点教学限度所属章节相应教材页码GSK01正式与非正式学习机会了解3.2学习的形式32GSK02长期、中期、短期目的的概念及关系了解4.1职业目的思考40GSK03如何结识做计划了解6.1做好计划78GSK04信息技术提供的沟通形式及特点了解8.3信息技术与沟通116GSK05书面沟通的方式方法了解10.1书面沟通五要素129GSK06非语言沟通的分类（身体语言沟通）了解11.1非语言沟通的分类140GSK07工作报告的三种形式了解13.1工作报告173GSK08谈判的不同结果了解14.1谈判概述184GSK09组织的定义及各部门的基本职责了解15.1什么是组织214GSK10组织目的和价值观的概念了解16.1组织的目的和价值观223GSK11增强自我认知能力的两种方式掌握2.1增强自我认知能力16GSK12克服学习中的障碍的方法掌握3.4学习障碍35GSK13职业生涯规划的基本环节掌握4.3职业生涯规划44GSK14活动跟踪表内容，如何使用掌握5.1活动跟踪表60GSK15自信果断、好斗、悲观自卑的人的行事特点掌握7.1自信果断89GSK16优质信息的特点掌握8.2沟通中的优质信息112GSK17口头语言沟通的方式掌握9.1口头语言沟通的五要素120GSK18副语言沟通的概念及特点掌握11.3副语言沟通146GSK19抓住听众心理的方法掌握13.2抓住听众的心理175GSK20解决谈判中的困难局面掌握14.4谈判冲突解决199GSK21内部外部利益相关者掌握15.3组织的利益相关者217GSK22PEST的概念及分析模型掌握16.2组织的现状分析227GSK23客户需求分析掌握16.2组织的现状分析228GSK24Ansoff矩阵的概念及四种战略掌握17.1战略制定237GSK25组织文化的类型掌握18.1组织文化的构成和类型255GSK26头脑风暴法的环节重点掌握1.2有效的思考方法10GSK27电子头脑风暴法的优缺陷重点掌握1.2有效的思考方法11GSK28SWOT分析法的概念重点掌握2.3SWOT分析法24GSK29个人SWOT分析法的应用重点掌握2.3SWOT分析法24GSK30学习的四个阶段及每个阶段开始学习的特点重点掌握3.1KOLB学习周期29GSK31反思重点掌握3.1KOLB学习周期30GSK32S、M、A、R、T五个方面重点掌握4.2设立SMART目的41GSK33改善工作方式的几种方法重点掌握5.2工作方式的影响64GSK34任务优先级划分重点掌握6.3时间管理矩阵82GSK35各个工作优先级的特点重点掌握6.3时间管理矩阵82GSK36提高工作效率的方法重点掌握6.3时间管理矩阵86GSK37建立自信的几种方法重点掌握7.2建立自信的方法91GSK38沟通的五个要素重点掌握8.1沟通五要素106GSK39沟通技巧四个方面重点掌握9.2口头语言沟通的障碍和技巧123GSK40商业沟通文献的特点重点掌握10.2结构和版式135GSK41道具沟通的概念重点掌握11.4道具沟通147GSK42办公室设计重点掌握11.4道具沟通147GSK43会议各个阶段的协调重点掌握12.2会议控制163GSK44解决困难局面的方法重点掌握12.2会议控制165GSK45如何准备工作报告的内容重点掌握13.3撰写工作报告180GSK46控制谈判进程的技巧重点掌握14.3谈判的技巧191GSK47谈判中的沟通技巧重点掌握14.3谈判的技巧195GSK48竞争对手分析重点掌握16.2组织的现状分析229GSK49组织的SWOT分析法重点掌握16.2组织的现状分析231GSK50平衡计分卡的概念和使用方法重点掌握17.2战略评估249

表2《个人与团队管理（第二版）》（下册）考核知识点编号考核知识点教学限度所属章节相应教材页码GXK01团队工作的优势了解19.3团队的优势6GXK02八种团队角色了解20.1团队角色安排18GXK03发明性决策和理性决策了解21.2团队决策37GXK04团队领导在支持员工发展方面扮演的角色了解24.1支持团队的发展69GXK05训练与培训的区别了解25.1训练与培训的区别81GXK06组织目的、团队目的和个人目的的关系了解26.2各级目的制订98GXK07正式评估和非正式评估了解29.3工作评估127GXK08X理论与Y理论了解31.2检查盼望149GXK09领导者和管理者的区别了解33.2领导者与管理者180GXK10影响领导方式的因素了解34.2领导方式的影响因素196GXK11团队的类型掌握19.1团队的条件和类型4GXK12达成协议的方式掌握21.2团队决策38GXK13团队之间产生冲突的因素掌握22.4解决冲突45GXK14组织目的和发展目的掌握23.4发展周期62GXK15正式审查与非正式审查掌握24.3支持经验学习76GXK16SMART目的的五个特性掌握26.2各级目的制订100GXK17监督的标准掌握28.2监督116GXK18绩效评估标准掌握29.1评估标准124GXK19需求层次理论掌握30.1需求层次理论137GXK20盼望理论掌握30.2盼望理论140GXK21双因素理论掌握30.3双因素理论142GXK22组织文化的内容掌握32.3组织文化与激励171GXK23领导者三个方面的能力掌握33.4领导者的能力183GXK24信任的标志掌握35.2信任的标志202GXK25不授权的因素掌握36.1授权的因素211GXK26团队四个阶段及其特性重点掌握19.5团队发展的阶段10GXK27六顶思考帽重点掌握20.4解决问题的方法23GXK28面对冲突的五种行为重点掌握20.4解决问题的方法27GXK29解决冲突的方法重点掌握20.4解决问题的方法28GXK30决策的环节与方法重点掌握21.2团队决策36GXK31团队之间融洽相处的方法重点掌握22.3团队之间融洽相处44GXK32发展循环周期（IASPIRE）重点掌握23.4发展周期60GXK33常用学习方式重点掌握23.4发展周期66GXK34团队领导帮助团队成员学习的方法重点掌握24.3支持经验学习74GXK35评估学习效果的方法重点掌握24.3支持经验学习77GXK36训练的五个环节重点掌握25.2训练的五个环节82GXK37目的管理计划的典型环节重点掌握26.1目的管理98GXK38工作分解结构（WBS）的概念及环节重点掌握27.2拟定任务106GXK39获取资源的方式重点掌握27.4获取资源109GXK40控制过程的环节重点掌握28.3控制120GXK41反馈的方法重点掌握29.2反馈信息126GXK42交流的过程与技巧重点掌握31.3支持型团队环境155GXK43提高激励水平的方法重点掌握32.1工作自身的激励167GXK44解决员工不满的方法重点掌握32.2工作条件和薪酬170GXK45解决文化冲突的方法重点掌握32.3组织文化与激励172GXK46领导者的三项任务重点掌握33.6领导者的任务187GXK47五种团队领导的方式及其使用范围重点掌握34.1领导方式的类型193GXK48营造信任氛围的方法重点掌握35.3信任的要点204GXK49授权的环节重点掌握36.2授权的环节212GXK50如何营造团队授权的气氛重点掌握36.3授权的过程216第一部分：单项选择题（重难点）第一单元：自我规划一、考核知识点：GSK26头脑风暴法的环节（一）教材索引参见《个人与团队管理（上册）》（第二版）（以下简称：“个人上”）第10页。（二）练习题1.关于头脑风暴法的第二个阶段，做法不对的的是（）。A、对那些提出荒唐想法的人进行批评教育B、挑出需要保存的想法，并剔除那些无用的想法C、仔细考虑剩下的想法并根据价值或有效性进行编号D、继续工作，合理解决剩下的想法2.关于头脑风暴法，说法不对的的是（）。A、头脑风暴法是一种发明性的思维方法B、在头脑风暴法中不切合实际的想法是坚决不允许的C、头脑风暴法是一种培养发明力的方法D、头脑风暴法既可以应用于团队，也可应用于个人3.在王总主持的一次会议上，为解决一个问题，他建议大家提出各种各样的想法，想法越多越好。王总的这个建议体现了头脑风暴法的（）的特点。A、排除评论性批判B、暂不评论C、鼓励“自由想象”D、改善观念4.刘总是团队的领导者，近期举行了一次会议，他是会议主持人。针对最近出现的问题，让大家提出各种解决问题的想法，不管想法多么离奇。刘总规定在其他团队成员发表自己的想法时，任何人不准提出异议，也不准做出任何批评建议，但是刘总可以做一些启发性的发言和引导。可以看出刘总在这次会议中运用了（）。A、德尔菲法B、电子会议C、头脑风暴法D、名义群体法5.头脑风暴法是一种发挥人们发明力的方法，在使用头脑风暴法的过程中，人们应遵循的原则是（）。A、人员都应当是专家B、可以进行批评C、人员越少越好D、提出较多数量的想法6.关于头脑风暴法的第一个阶段，做法不对的的是（）。A、尽也许地多提一些想法B、不要判断、批评或思考C、简要记下这些想法D、谨慎思考，避免出现荒唐想法7.头脑风暴法一般分为两个阶段，关于这两个阶段，说法不对的的是（）。A、第一个阶段是提出想法B、第二个阶段是批评、评估并对各种想法进一步筛选C、两个阶段是互相关联的D、两个阶段可以同时进行8.运用头脑风暴法时，一般分为两个阶段。属于第一阶段的工作的是（）。A、检查所有想法，划掉那些不需要的B、尽也许地多提一些想法C、思考那些有用的想法该如何运用D、对有价值的想法进行编号排序9.运用头脑风暴法时，一般分为两个阶段。属于第二阶段的工作的是（）。A、尽也许地多提一些想法B、简朴记下大家提出的想法C、对有价值的想法进行编号排序D、在已有想法的基础上形成新想法10.为解决突发问题，公司领导建议大家提出各种各样的想法，想法越多越好。这个建议体现了头脑风暴法的（）的特点。A、鼓励“自由想象”B、排除评论性批判C、规定提出一定数量的观念D、改善观念（三）练习题分析练习答案：1、A；2、B；3、C；4、C；5、D；6、D；7、D；8、B；9、C；10、A；其中第5、8、9题是从知识点的基本概念角度考核；第1、2、6、7题是从理解的角度考核；第3、4、10题是从应用的角度考核。二、考核知识点：GSK27电子头脑风暴法的优缺陷（一）教材索引参见“个人上”第11页。（二）练习题1.电子头脑风暴法运用计算机让大家进行思想交流，不属于电子头脑风暴法的优点的是（）。A、匿名性B、权威的损失C、更多人员参与D、同步性2.电子头脑风暴法具有很多优点，但也存在不少缺陷，不属于它的缺陷的是（）。A、效率受规模约束B、社会互动减少C、权威损失和缺少赞许D、人员参与变少3.电子头脑风暴法具有很多优点，不属于它的优点的是（）。A、思想平行而入B、社会互动增长C、匿名性D、同步性4.电子头脑风暴法也是产生想法的重要手段，但其也存在弊端，属于它的缺陷的是（）。A、社会互动减少B、更多人参与C、思想平行而入D、同步性5.电子头脑风暴法不需要暴露身份，可以使人消除心理障碍和顾虑，这重要是由于其具有（）的优点。A、更多人员参与B、匿名性C、同步性D、思想平行而入6.电子头脑风暴法是一种简便的创新思维方法，属于它的优点的是（）。A、效率受规模约束B、权威损失C、更多人员参与D、社会互动减少7.采用电子头脑风暴法，所有成员可同时产生想法，在交流中具有平等性，这体现了电子头脑风暴法（）的优点。A、匿名性B、社会互动减少C、更多人员参与D、思想平行而入8.运用电子头脑风暴法，即使参与者不在同一个地方也可以互相交流，这体现了电子头脑风暴法（）的优点。A、广泛性B、同步性C、匿名性D、权威性9.假如小型团队运用电子头脑风暴法开会，收效不一定高。这体现了电子头脑风暴法的（）的缺陷。A、效率受规模限制B、社会互动减少C、权威损失D、缺少赞许10.关于电子头脑风暴法的优缺陷，说法不对的的是（）。A、思想平行而入B、有更多人员参与C、社会互动增长D、效率受规模限制（三）练习题分析练习答案：1、B；2、D；3、B；4、A；5、B；6、C；7、D；8、B；9、A；10、C；其中第1、2、3、4、6、题是从知识点的基本概念角度考核；第5、7、8、9、10题是从理解的角度考核。三、考核知识点：GSK30学习的四个阶段及每个阶段开始学习的特点（一）教材索引参见“个人上”第29页。（二）练习题1.按照KOLB学习周期，一个完整的学习过程包含四个阶段，不属于这四个阶段的是（）。A、获得经验B、反思C、认真分析D、理论化和应用2.按照KOLB学习周期，学习一般由四个阶段组成，描述不对的的是（）。A、四个阶段中前两个阶段最重要B、学习可以从四个阶段中的任意一个阶段开始C、任何一个单独的阶段都不能构成完整的经验学习过程D、从一个阶段过渡到另一个阶段是很自然的过程3.按照KOLB学习周期，从获得经验阶段开始学习，一方面应当（）。A、从书本中学习理论知识B、实践一些从未做过的事情C、从做过的事情中得出结论D、对做过的事情进行反省4.根据KOLB学习周期，“从书本或课程中得到相关知识，然后决定如何应用理论进行实践”是从（）阶段开始学习。A、获得经验B、反思C、应用D、理论化5.根据KOLB学习周期，“从实际出发考虑应当如何做，然后对实践进行总结和反思，最后进行理论化思考”是从（）阶段开始学习。A、应用B、反思C、理论化D、获得经验6.根据KOLB学习周期，“总结从经验中获得的知识，并对这些知识进行研究，然后将所有的信息汇总，从中得出结论，接下来决定应当如何应用自己的知识进行实践”是从（）阶段开始学习。A、应用B、反思C、理论化D、获得经验7.根据KOLB学习周期，“一方面也许会发现自己正在实践一些从未做过的事情，然后根据刚做过的事情进行反思”是从（）阶段开始学习。A、获得经验B、反思C、理论化D、应用8.根据KOLB学习周期，进行经验思考是从（）阶段开始学习。A、获得经验B、反思C、理论化D、应用9.根据KOLB学习周期，从经验中总结规律、得出结论，总结经验教训是从（）阶段开始学习。A、获得经验B、反思C、理论化D、应用10.根据KOLB学习周期，用理论化的成果指导行动是从（）阶段开始学习。A、获得经验B、反思C、理论化D、应用（三）练习题分析练习答案：1、C；2、A；3、B；4、D；5、A；6、B；7、A；8、B；9、C；10、D；其中第1、3题是从知识点的基本概念角度考核；第2、4至10题是从理解的角度考核。四、考核知识点：GSK01正式与非正式学习机会（一）教材索引参见“个人上”第32页。（二）练习题1.小刘最近经常与一些有经验的同事或专家在一起,通过观测、提问和实验的方法进行学习。这是学习机会中的（）。A、委托培训B、岗位轮换C、远程学习D、工作伙伴2.由于业务需要，公司计划把小贺从销售部调到行政部，为了尽快进入新的角色和适应新的工作任务，他采用（）的学习方式最合适。A、委托培训B、研讨会C、工作观摩或工作伙伴D、远程学习3.王经理经常安排员工下班后去参与培训班学习，这属于（）。A、委托培训B、工作观摩C、脱产学习D、岗位轮换4.李先生觉得自己工作技能不高，希望通过正式的学习形式提高自己的技能，不属于正式的学习形式的是（）。A、委托培训B、研讨会C、开放式或远程学习项目D、工作观摩5.小张和小王在同一个生产车间上班，为了熟悉彼此的工作，学习对方的技能，而又不耽误自己的工作进度，他们可采用（）的学习形式。A、远程学习B、在职培训C、岗位轮换D、脱产学习6.“在一旁观测别人的工作情况”属于非正式学习中的（）。A、工作观摩B、岗位轮换C、训练与指导D、工作伙伴7.“在任务或项目中进行一对一的指导和支持”是非正式学习中的（）。A、岗位轮换B、工作伙伴C、工作观摩D、训练与指导8.工作中常见的学习机会和形式有许多，其中不属于正式学习机会的是（）。A、委托培训B、工作观摩C、研讨会D、开放式或远程学习项目9.工作中常见的学习机会和形式有许多，其中属于正式学习机会的是（）。A、工作观摩B、工作伙伴C、研讨会D、岗位轮换10.“与别人互换岗位，并彼此承担对方的实际工作”，这属于非正式学习机会中的（）。A、工作观摩B、岗位轮换C、训练与指导D、工作伙伴（三）练习题分析练习答案：1、D；2、C；3、A；4、D；5、C；6、A；7、D；8、B；9、C；10、B；其中第8、9题是从知识点的基本概念角度考核；第6、7、10题从知识点的理解角度考核；第1至5题是从知识点的应用角度考核。五、考核知识点：GSK32S、M、A、R、T五个方面（一）教材索引参见“个人上”第41页。（二）练习题1.SMART原则中字母与其含义，相应对的的是（）。A、S——明确的，M——宏大的B、M——可衡量的，A——可实现的C、A——可达成的，R——可衡量的D、R——可实现的，T——有时间规定的2.SMART原则中字母与其含义，相应对的的是（）。①S——明确的；②M——可衡量的；③A——可达成的；④T——有时间规定的。A、①B、①②C、②③④D、①②③④3.SMART原则中字母与其含义，相应不对的的是（）。A、S——明确的B、M——可实现的C、A——可达成的D、T——有时间规定的4.SMART原则中字母与其含义，相应对的的是（）。A、S——明确的B、M——可实现的C、A——宏大的D、T——紧张的5.SMART原则中字母与其含义，相应不对的的是（）。①S——明确的；②M——可衡量的；③A——宏大的；④T——可分级的。A、①④B、①②C、③④D、②③6.SMART原则中的S代表（）。A、明确的B、可衡量的C、可达成的D、有时间规定的7.SMART原则中的M代表（）。A、明确的B、可衡量的C、可达成的D、有时间规定的8.SMART原则中的A代表（）。A、明确的B、可衡量的C、可达成的D、有时间规定的9.SMART原则中的R代表（）。A、明确的B、可衡量的C、可达成的D、有时间规定的10.SMART原则中的T代表（）。A、明确的B、可衡量的C、可达成的D、有时间规定的（三）练习题分析练习答案：1、D；2、D；3、B；4、A；5、C；6、A；7、B；8、C；9、C；10、D；第1至10题都是从知识点的基本概念角度考核。第二单元：时间管理一、考核知识点：GSK14活动跟踪表内容，如何使用（一）教材索引参见“个人上”第60页。（二）练习题1.关于活动跟踪表，说法不对的的是（）。A、是一种把一天的工作活动记录下来进行分析的表格B、无效活动不用记录下来C、会告诉我们很多意想不到的有用信息D、可以帮助我们提高时间运用率2.关于活动跟踪表，说法不对的的是（）。A、聊天、品茗、打电话等活动不用记录B、可以帮助我们了解自己的工作习惯C、整个过程时间要保持连续D、有助于找到细节问题3.活动跟踪表中不需要填写的内容是（）。A、活动内容B、时间C、有效/无效D、活动目的4.刘经理总觉得时间过得快，虽然很忙但回想一周仿佛什么事情都没有做，对此，他可以通过（）了解自己的工作习惯并找出自己工作的细节问题。A、活动跟踪表B、头脑风暴法C、SMART原则D、PEST法5.小张忙碌一天后却不清楚自己究竟做了多少工作，为此他可以通过（）来了解自己的工作情况，找出无效工作。A、活动跟踪表B、PEST法C、头脑风暴法D、SWOT分析法6.运用活动跟踪表可以清楚地了解自己的工作习惯，填写活动跟踪表的最后一步是（）。A、把一天的工作活动具体地记录下来B、分析工作活动是否有效，并区分工作种类C、按照优先级别对一天的活动进行分析D、把每个活动的起止时间记录下来7.运用活动跟踪表可以清楚地了解自己的工作习惯，填写活动跟踪表的对的环节是（）。①分析工作活动是否有效，并区分工作种类；②把一天的工作活动具体地记录下来；③按照优先级别对一天的活动进行分析；④把每个活动的起止时间记录下来。A、②①③④B、②④①③C、②④③①D、①②③④8.使用活动跟踪表时，需要对每项工作进行侧重点分析，侧重点分析不涉及（）方面。A、任务B、团队C、个人D、培训9.小林希望通过活动跟踪表来了解自己一天的时间运用情况，（）不是他必须填写的内容。A、活动内容B、活动人员C、活动优先级D、活动时间10.要想提高时间的运用率，必须一方面了解自己的工作习惯，可以帮助我们记录工作中所有活动，并由此总结和分析自己运用时间的效率的工具是（）。A、安索夫矩阵B、活动跟踪表C、PEST分析法D、波士顿矩阵（三）练习题分析练习答案：1、B；2、A；3、D；4、A；5、A；6、C；7、B；8、D；9、B；10、B；其中第3、6、8题是从知识点的基本概念角度考核；第1、2、7、10题从知识点的理解角度考核;第4、5、9题是从应用的角度考核。二、考核知识点：GSK36提高工作效率的方法（一）教材索引参见“个人上”第86页。（二）练习题1.张经理为了提高时间管理的效率，他可以排除一些与工作无关的事情，不能帮助他的是（）。A、把更多操作性的工作分派出去B、相信团队成员C、工作时间拒绝接听任何电话D、学会授权2.提高工作效率的方法不对的的是（）。A、预见并及时解决问题B、根据工作优先级，拟定自己天天的实际目的和工作方式C、保证在做重要工作时不被打扰D、工作时间拒绝接听任何电话3.提高工作效率的方法有很多，不对的的是（）。A、为重要的工作选择最佳时间B、养成并坚持良好的工作习惯C、保证在做重要工作时不被打扰D、不受任何计划约束4.高总为了提高工作效率采用了很多方法，不可以帮助他的是（）。A、把更多操作性的工作分派出去B、工作时间拒绝接听任何电话C、学会授权D、相信团队成员5.在安排天天的重要工作时，为了提高工作效率，做法合适的是（）。A、把重要工作安排在工作效率最高的时间B、把天天的重要工作都安排在固定的时间段C、不做事先安排，什么时候有重要工作什么时候做D、把重要工作安排在天天工作的开始阶段6.辛总为了提高工作效率采用了很多方法，可以帮助他的是（）。A、独揽所有的工作B、废除规章制度，使自己的工作不受限制C、根据时间管理矩阵制订天天的计划D、工作时间拒绝接听任何电话7.在安排天天的重要工作时，为了提高工作效率，做法不合适的是（）。A、保证在做重要工作时不被打扰B、什么时候有重要的工作，什么时候就开始做C、把重要工作安排在工作效率最高的时间D、保证重要工作符合任务优先级8.关于计划在提高工作效率中的应用，说法对的的是（）。A、要严格执行天天的计划B、计划按照时间顺序制订，无须区分优先级C、将重要的工作安排在计划的开始阶段D、天天工作不同，所以不用事先做计划9.对提高工作效率没有帮助的是（）。A、保证天天都做一些重要但不紧迫的任务B、养成并坚持良好的工作习惯C、严格执行计划D、不接电话以避免被打扰10.小苏想要提高自己的工作效率，她列出了许多方法，其中不能帮助她的是（）。A、分析自己何时工作效率最高B、严格执行计划C、延长工作时间D、养成并坚持良好的工作习惯（三）练习题分析练习答案：1、C；2、D；3、D；4、B；5、A；6、C；7、B；8、A；9、D；10、C；其中第2、3、5、7、8、9题是从知识点的理解角度考核；第1、4、6、10题是从知识点的应用角度考核。第三单元：沟通基础一、考核知识点：GSK38沟通的五个要素（一）教材索引参见“个人上”第106页。（二）练习题1.人们在沟通中一方面要考虑的是沟通的目的，关于沟通目的，说法不对的的是（）。A、人们在进行沟通时经常希望达成多种目的B、沟通的方式方法和沟通的目的没有什么关系C、沟通必须要有明确的目的，这是有效沟通的基础D、当沟通目的不止一个时，需要拟定最重要的目的是什么2.张总打算召开一次公司高层座谈会，讨论公司下一步的发展策略。这句话没有包含沟通要素中的（）。A、目的意图B、沟通对象C、方式方法D、时间安排3.沟通中传递的信息内容重要是由（）决定的。A、沟通目的和沟通对象B、沟通目的和方式方法C、沟通对象和时间安排D、方式方法和时间安排4.销售部上个月没有完毕指标，赵经理必须找出其中的因素。赵经理最重要的沟通对象应当是（）。A、上级领导B、部门成员C、股东D、供应商5.在与别人共享信息和思绪之前，有五个要素是必须考虑的，不属于沟通五要素的是（）。A、目的意图B、沟通对象C、备忘录D、时间安排6.沟通的要素涉及（）和时间安排五个方面。A、目的意图，沟通对象，信息内容，方式方法B、方式方法，察言观色，目的意图，信息内容C、目的意图，双向沟通，沟通对象，方式方法D、信息内容，沟通对象，双向沟通，察言观色7.沟通目的决定了不同的沟通内容，不属于沟通目的的是（）。A、获取信息B、获得反馈和意见C、发送信息D、拟定最合适的沟通方式8.张秘书告知研发部全体成员下午四点到顶楼会议室开会，这句话没有体现沟通五要素中的（）要素。A、时间安排B、方式方法C、目的意图D、沟通对象9.时间安排是沟通五要素之一，在进行时间安排时，需要注意的因素不涉及（）。A、需要在什么时候达成沟通目的B、如何说服沟通对象执行某项任务C、参与沟通的人是否需要花费时间做准备D、参与沟通的人什么时间有空闲10.关于沟通五要素，说法不对的的是（）。A、沟通的信息内容重要是由沟通的时间和沟通目的决定B、沟通必须有明确的目的，这是使沟通有效的基础C、要根据不同的沟通对象拟定沟通方式与沟通内容D、选择沟通的方式方法时，要根据实际需要有所变通（三）练习题分析练习答案：1、B；2、D；3、A；4、B；5、C；6、A；7、D；8、C；9、B；10、A；其中第3、5、6、7、9题是从知识点的基本概念角度考核；第1、10题从知识点的理解角度考核;第2、4、8题是从知识点的应用角度考核。二、考核知识点：GSK16优质信息的特点（一）教材索引参见“个人上”第112页。（二）练习题1.致美公司制作产品宣传册，需要投入三个专门小组才干达成良好的效果，但由于经费的限制，只能投入两个，这种做法考虑的是优质信息的（）。A、对的的内容B、对的的形式和人员C、恰当的时间D、适度的费用2.信息是每个组织的生命线，管理者应当学会提取优质信息，不属于优质信息特点的是（）。A、对的的内容B、超额的费用C、恰当的时间D、合适的人员3.李总规定销售部给出每月的销售总额，但收到的数据总是缺少几个关键产品的销售额，他不得不亲自去相关部门询问。销售部传递的信息不符合优质信息特点中的（）。A、对的的形式B、适度的费用C、合适的人员D、对的的内容4.获取优质信息可以提高工作的效率，优质信息具有的特点不涉及（）。A、对的的内容B、别出心裁的形式C、恰当的时间D、适度的费用5.本应提供应研发部的客户需求信息，却送到了物流配送部，这不符合优质信息特点中的（）。A、对的的人员B、对的的形式C、恰当的时间D、适度的费用6.“在做出决策以前及时提供信息以供参考”，这是考虑到优质信息特点中的（）。A、对的的内容B、对的的人员C、适度的费用D、恰当的时间7.销售部的报告规定使用表格上报销量，小张却只用通篇的文字说明，这不符合优质信息特点中的（）。A、对的的内容B、对的的形式C、合适的人员D、恰当的时间8.市场部小陈向经理递交了客户需求信息调查方案，经理答复此方案超过了目前经费预算，这说明小陈的方案不符合优质信息特点中的（）。A、对的的人员B、对的的内容C、适度的费用D、恰当的时间9.晨德公司要进行新产品宣传，需要投入三个专门小组才干达成良好的效果，但由于经费的限制，只能投入两个，这种做法重要考虑的是优质信息的（）。A、适度的费用B、对的的内容C、对的的形式D、恰当的时间10.冯总规定市场部给出每月市场总额的表格，但收到却是每月的样图。市场部传递的信息不符合优质信息特点中的（）。A、对的的形式B、恰当的时间C、对的的人员D、适度的费用（三）练习题分析练习答案：1、D；2、B；3、D；4、B；5、A；6、D；7、B；8、C；9、A；10、A；其中第2、4题是从知识点的基本概念角度考核；第6题从知识点的理解角度考核;第1、3、5、7至10题是从应用的角度考核。三、考核知识点：GSK05书面沟通的方式方法（一）教材索引参见“个人上”第129页。（二）练习题1.关于书面沟通的几种方式与其合用的情况，相应不对的的是（）。A、布告栏：很容易与在场的人沟通B、函件：保存正式记录C、建议书：提出一项带有论点的提案D、报告书：图形图像2.建议书是一种有效的书面沟通方式，不适合使用建议书的情况是（）。A、正式场合B、表达具体复杂的信息C、提出一项带有论点的提案D、需要当面交谈的内容3.关于书面沟通,说法对的的是（）。A、在书面沟通中，保证信息对的无误是至关重要的B、书面沟通目的只可以是一个，不能是多个C、现代公司的变革使得口头沟通日益重要，书面沟通不再重要D、正式的书面沟通形式仅限于报告书和建议书4.沟通的方式很多，它们各有优缺陷，需要根据不同的情况来决定使用何种方式。最适于书面沟通方式的情况是（）。A、需要思想共享B、需要永久保存记录C、需要进行充足的意见交流D、需要立即得到反馈5.李专家经常使用建议书的方式向政府部门提供政策方案，这种形式属于（）方式。A、口头沟通B、会议沟通C、书面沟通D、副语言沟通6.华阳建筑公司的建筑工地分散在很多地方，各工地领导之间需要对建筑材料调拨和人员安排进行交流，不适合他们的书面沟通方式是（）。A、传真B、建议书C、布告栏D、报告书7.书面语言沟通过程中，递送书面材料时应当考虑的内容不涉及（）。A、递送给哪些人B、他们会提出何种辩驳论点及论据C、他们对这个议题是否事先有所了解D、如何解决他们提出的意见8.图形图像是书面沟通方式的一种，它一般合用于（）。A、简短消息，快速反映B、传达思想，使大量的信息便于接受C、需要当面交谈的内容D、进行备忘9.在书面语言沟通中，便函合用于（）的情况。A、正式场合B、能表现细节图形C、形式比较简朴，非正式地提供意见、参考D、表达具体复杂的信息10.书面沟通的方式方法与其合用的情况，相应不对的的是（）。A、布告栏：很容易与分散多地的团队进行沟通B、便函：提供意见、参考；备忘C、建议书：提出一项带有论点的提案D、报告书：总结一些信息和观点（三）练习题分析练习答案：1、D；2、D；3、A；4、B；5、C；6、C；7、D；8、B；9、C；10、A；其中第2、4、7、8、9题是从知识点的基本概念角度考核；第1、3、10题从知识点的理解角度考核;第5、6题是从知识点的应用角度考核。四、考核知识点：GSK42办公室设计（一）教材索引参见“个人上”第147页。（二）练习题1.办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。常见办公室设计的两种方式是（）。A、传统式设计和开放式设计B、传统式设计和现代设计C、现代设计和古典设计D、古典设计和开放式设计2.办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。在办公室设计中，传统式设计的特点是（）。A、没有严密的隔墙B、方便人们的交流和沟通C、用各种帘、屏风来充当屏障D、各个办公区域之间有明显的界线和独立的空间3.办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。在办公室设计中，开放式设计的特点是（）。A、彼此间有固定的间隔设施B、各个办公区域之间有明显的界线和独立的空间C、方便人们的交流和沟通D、高层和普通员工之间会有严格的办公距离4.办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。关于传统式办公室设计的特点，说法对的的是（）。A、没有严密的隔墙B、各个办公区域之间有明显的界线和独立的空间C、用各种帘、屏风来充当屏障D、空间是开放及共用的5.办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。关于开放式办公室设计的特点，说法对的的是（）。A、比较强调彼此之间有固定的间隔设施B、各个办公区域之间有明显的界线和独立的空间C、高层和普通员工之间会有一定的办公距离D、用各种帘、屏风或者花木来充当屏障6.办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。除传统式办公室设计外，常见的办公室设计方式尚有（）。A、开放式设计B、现代化设计C、古典式设计D、后现代设计7.办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。除开放式办公室设计外，常见的办公室设计方式尚有（）。A、传统式设计B、现代化设计C、古典式设计D、非主流式设计8.办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。关于开放式的办公室设计的特点，说法不对的的是（）。A、用各种帘、屏风或者花木来充当屏障B、高层和普通员工之间会有一定的办公距离C、更加方便人们互相之间的交流D、空间是开放及共用的9.办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。关于办公室设计，说法对的的是（）。A、传统式设计中，高层领导和普通员工之间没有办公距离B、开放式设计的空间是开放及共用的C、传统式办公室设计更加方便人们互相交流D、开放式办公室设计强调彼此之间有固定的间隔10.办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。关于办公室设计，说法不对的的是（）。A、开放式的办公室设计更加方便人们互相间的交流和沟通B、传统式的办公室设计比较强调彼此之间有固定的间隔设施C、传统式办公室设计是用各种帘、屏风来充当屏障D、开放式办公室设计的空间是开放及共用的（三）练习题分析练习答案：1、A；2、D；3、C；4、B；5、D；6、A；7、A；8、B；9、B；10、C；其中第1、2、3、6、7题是从知识点的基本概念角度考核；第4、5、8、9、10题是从知识点的理解角度考核。第四单元：工作沟通一、考核知识点：GSK43会议各个阶段的协调（一）教材索引参见“个人上”第163页。（二）练习题1.在会议协调中，对于“协商问题和希望获得的结果”阶段，说法对的的是（）。A、重新陈述议程中的内容B、通过提问、邀请发言等形式鼓励大家发表意见C、组织大家对意见进行分析、整理、归纳D、为全体与会人员服务，不是包揽会议2.在会议协调中，对于“协助全组讨论问题并提供推动讨论的办法”阶段，说明对的的是（）。A、重申结论以确认B、通过提问、邀请发言等形式鼓励大家发表意见C、重新陈述议程中的内容D、为全体与会人员服务，不是包揽会议3.会议协调阶段中，对于“协助全组作出决定”阶段，说明对的的是（）。A、假如大家互相不结识，应先做一个介绍B、重新陈述议程中的内容C、组织大家对意见进行分析、整理、归纳D、重申结论以确认4.在会议协调阶段中，对于“解释促进协调的作用”阶段，做法对的的是（）。A、重申结论以确认B、重申陈述议程中的内容C、组织大家对意见进行分析、整理、归纳D、为全体与会人员服务，不是包揽会议5.在会议协调阶段中，对于“拟定一套协调的方法”阶段，相应做法对的的是（）。A、展开正题、扩大纵深、激发思绪、活跃气氛、分类归纳、作出决定、一致通过B、假如大家互相不结识，应先做一个介绍C、为全体与会人员服务，不是包揽会议D、重新陈述议程中的内容6.在会议协调阶段中，关于各个阶段的协调，描述和做法相相应的是（）。A、“简要总结达成一致的内容”阶段：组织大家对意见进行分析、整理、归纳B、“协商问题和希望获得的结果”阶段：重新陈述议程中的内容C、“协助全组作出决定”阶段：通过提问、邀请发言等形式鼓励大家发表意见D、“拟定一套协调的方法”阶段：为全体与会人员服务，不是包揽会议7.关于会议各个阶段的协调，说法不对的的是（）。A、在“开始启动”阶段，假如大家互相不结识，应先做一个介绍B、在“解释促进协调的作用”阶段，应当为全体与会人员服务，不是包揽会议C、在“拟定一套协调方法”阶段，应当重申结论以确认D、在“协助全组作出决定”阶段，应当组织大家对意见进行分析、整理、归纳8.关于会议各个阶段的协调，说法对的的是（）。A、在“解释促进协调作用”阶段应当重新陈述议程中的内容B、在“协助全组作出决定”阶段应当为全体与会人员服务，不是包揽会议C、在“拟定一套协调的方法”阶段应当组织大家对意见进行分析、整理、归纳D、在“协助全组讨论问题并提供推动讨论的办法”阶段应当通过提问、邀请发言等形式鼓励大家发表意见9.在会议协调阶段中，关于各个阶段的协调，描述和做法不相应的是（）。A、“开始启动”阶段：假如大家互相不结识，应先做一个介绍B、“解释促进协调的作用”阶段：包揽会议C、“协助全组作出决定”阶段：组织大家对意见进行分析、整理、归纳D、“简要总结达成一致的内容”阶段：重申结论以确认10.会议协调阶段中，对于“简要总结达成一致的内容”阶段，相应做法对的的是（）。A、为全体与会人员服务，不是包揽会议B、重申结论以确认C、重新陈述议程中的内容D、组织大家对意见进行分析、整理、讨论（三）练习题分析练习答案：1、A；2、B；3、C；4、D；5、A；6、B；7、C；8、D；9、B；10、B；第1-10题都是从知识点的基本概念角度考核。二、考核知识点：GSK47谈判中的沟通技巧（一）教材索引参见“个人上”第195页。（二）练习题1.在谈判过程中，想要变换谈判方式或内容，做法不对的的是（）。A、重新开始当前的论题B、另起炉灶，重开话题C、不要提出问题D、寻求正面的、积极的效果2.不属于谈判过程中的沟通技巧的是（）。A、入题技巧B、坚持己见C、灵活机动D、把握谈判基调3.要在谈判中取得成功，沟通技巧很重要，谈判双方刚进入谈判场合时，必须讲求入题技巧，入题方法不恰当的是（）。A、从闲谈开始，迂回入题B、单刀直入，过于直露C、营造和谐快乐氛围D、察言观色、捕获信息，适时入题4.谈判过程中，假如觉得毫无进展，需要运用一些谈判沟通技巧，此时可以（）。A、停止谈判B、给谈判对手正面施压C、避免或不予理睬D、灵活机动、变换方式5.在谈判开始时，（）有助于把握谈判基调。A、先与对方进行闲谈B、热情激昂C、过于冷淡D、速战速决6.谈判是一个双向的过程，除了作出合理反映的能力外，个人的（）决定了谈判能否成功。A、洞察局面的能力B、领导能力C、组织能力D、时间管理的能力7.谈判是一个双向的过程，除了个人洞察局面的能力外，个人的（）决定了谈判能否成功。A、领导能力B、作出合理反映的能力C、组织能力D、书面表达能力8.在谈判进行到中间时，（）对把握谈判基调是没有帮助的。A、运用合理的态度回复对方的问题B、及时调整自己的谈判策略C、警惕地捕获对方的反映D、由于谈判是双向的，所以要尽量避免强硬的态度9.在谈判时，把握谈判基调是一种重要的沟通技巧。关于把握谈判基调的运用，说法错误的是（）。A、谈判开始时的闲谈有助于定准基调B、察言观色是把握谈判基调的重要手段C、在谈判进行到中间时，要注意对方的反映，及时调整自己的策略D、在谈判开始时，要热情激昂，不能过于冷淡10.在谈判过程中假如觉得毫无进展，则需要灵活机动，变换谈判方式或内容，变换谈判方式的方法不合适的是（）。A、重新开始当前论题B、另起炉灶重开话题C、关注负面影响D、提问题以巩固共同基础（三）练习题分析练习答案：1、C；2、B；3、B；4、D；5、A；6、A；7、B；8、D；9、D；10、C；其中第2、5、6、7题是从知识点的基本概念角度考核；第1、3、4、8、9、10题是从知识点的理解角度考核。三、考核知识点：GSK20解决谈判中的困难局面（一）教材索引参见“个人上”第199页。（二）练习题1.在工作谈判中，会碰到别人的批评、遭到轻蔑的情况，面对这种情况做法不对的的是（）。A、认可批评中的事实，其他的不予理睬B、只针对问题进行回答，不揣摩别人的心思C、对于“轻蔑”说法，针锋相对予以质问D、避免冲突，对所有的评判和指责都默默接受2.针对谈判中存在的耍弄职权的困难局面，对的的做法是（）。A、就事论事，只是针对需要解决的问题表达意见B、冲他大喊大叫C、不问因素就道歉D、针锋相对，予以质问3.谈判中，面对谈判对手的大声斥责，对的的做法是（）。A、坐在那儿发抖，不知所措B、不问因素就道歉C、尽也许心平气和，让对方不要喊叫D、离开房间不回来4.在工作谈判中，经常会出现各种各样的困难局面，面对这些局面，对的的做法是（）。A、硬拼到底B、按照场合和情况的不同，有针对性地选择解决方式C、坚持预定的谈判方法D、为了尽快结束谈判，不断妥协5.在工作谈判中，经常会出现各种各样的困难局面，比较典型的困难局面涉及（）。A、耍弄职权B、大声斥责C、持有轻蔑的态度D、其他选项都对6.在工作谈判中，出现的谈判冲突和其解决方法相应不对的的是（）。A、批评——对于合理的部分，表达认可并予以接受B、轻蔑——针锋相对予以质问C、大声斥责——不问因素就道歉D、耍弄职权——就事论事7.在工作谈判中，出现的谈判冲突和其解决方法相应不对的的是（）。A、批评——认为对方言过其实，直接回绝B、轻蔑——针锋相对予以质问C、大声斥责——尽也许地心平气和，让对方也不要喊叫D、耍弄职权——就事论事8.在工作谈判中，出现的谈判冲突和其解决方法，相应不对的的是（）。A、批评——对于合理的部分，表达认可并予以接受B、轻蔑——产生自卑心理，不知所措C、大声斥责——尽也许地心平气和，让对方不要喊叫D、耍弄职权——就事论事9.在工作谈判中，出现的谈判冲突和其解决方法相应不对的的是（）。A、批评——对于合理的部分，表达认可并予以接受B、轻蔑——针锋相对予以质问C、大声斥责——尽也许地心平气和，让对方不要喊叫D、耍弄职权——由于对方是领导而唯唯诺诺10.谈判过程中，面对批评，对的的做法是（）。A、认可并公开接受合理的意见B、针锋相对C、无论对错都不理睬D、不问因素就道歉（三）练习题分析练习答案：1、D；2、A；3、C；4、B；5、D；6、C；7、A；8、B；9、D；10、A；其中第1至5、10题是从知识点的基本概念角度考核；第6至9题是从知识点的理解角度考核。第五单元：融入组织一、考核知识点：GSK09组织的定义及各部门的基本职责（一）教材索引参见“个人上”第214页。（二）练习题1.组织运作就像走钢丝，面对压力需要胆大心细，组织的运作通常不涉及（）。A、输入B、寻求结果C、运作过程D、输出2.组织的输出是指（）。A、运作过程所需要的所有资源B、提供服务或生产产品时所采用的方式C、组织所需要的产品和服务D、满足客户需要的产品或服务3.天合国际是一家为客户开发程序的软件公司，从组织的输入、运作过程、输出三个阶段来看，该家公司的输入重要为（）。A、编码、数据、技术B、软件、产品C、开发过程、服务D、软件、开发过程4.张丽作为公司的总经理，她的基本职能是（）。A、负责销售策略的制定与执行B、全面主持工作，制订总体发展目的和计划C、负责人力资源规划D、负责主体业务的研发5.“负责平常事务的组织与协调、档案管理、对外接待、后勤服务等工作”属于组织部门中（）的基本职责。A、行政部门B、财务部门C、市场部门D、推广部门6.组织部门中，“负责主体业务的研发”是（）的基本职责。A、行政部门B、业务部门C、财务部门D、市场部门7.组织部门中，“全面主持工作，制订总体发展目的和计划”是（）的基本职责。A、总经理B、行政部门C、财务部门D、业务部门8.组织部门中，“负责资金管理和各项收支的计划、控制、核算、分析和考核工作”是（）的基本职责。A、行政部门B、市场部门C、财务部门D、人力资源部门9.组织部门中，“负责产品的推广及开拓、销售策略制定与执行、产品信息跟踪等”是（）的基本职责。A、行政部门B、市场部门C、财务部门D、业务部门10.组织部门中，“负责员工激励、培训与开发、劳动关系协调等”是（）的基本职责。A、行政部门B、财务部门C、推广部门D、人力资源部门（三）练习题分析练习答案：1、B；2、D；3、A；4、B；5、A；6、B；7、A；8、C；9、B；10、D；其中第1、2题是从知识点的基本概念角度考核；第5至10题从知识点的理解角度考核；;第3、4题是从知识点的应用角度考核。二、考核知识点：GSK10组织目的和价值观的概念（一）教材索引参见“个人上”第223页。（二）练习题1.组织经营的目的重要是为客户服务，同时也给自己带来利益。据此认为组织的奋斗目的不应当涉及（）。A、提高客户满意度B、增长收益C、击垮所有竞争对手D、减少营运成本2.西方学术界对什么是公司的价值观有不同的见解。“在拟定公司利润水平的时候，把员工、公司、社会的利益统筹起来，不能失之偏颇”，这种价值观是（）。A、最大利润价值观B、社会责任价值观C、育人价值观D、公司社会互利价值观3.关于组织目的与组织核心价值观的概念及关系，说法不对的的是（）。A、组织的核心价值观有助于界定员工的行为规范B、尽管组织成员各自的目的不同，但一定有成员所接受的共同的组织目的C、组织的核心价值观决定组织的目的D、由组织的核心价值观产生的组织服务理念和行为准则为组织目的提供了强大的行为保证4.关于组织价值观，说法不对的的是（）。A、组织的价值观不能规划出组织的愿景B、组织的目的决定了组织的核心价值观C、组织的价值观有助于界定员工的行为规范D、组织拥有的一套约束自身行为的价值标准或行为理念就是组织的价值观5.许多组织都拥有一套约束自身行为的价值标准或行为理念，这些价值标准和行为理念称为（）。A、组织目的B、组织价值观C、组织行为D、组织特性6.关于组织目的和价值观，说法对的的是（）。A、组织的价值观不能帮助组织界定员工的行为规范B、组织的价值观不能规划出组织的愿景C、组织的价值观和组织目的没有区别D、组织的目的决定了组织的核心价值观7.许多组织都有自己的价值标准和行为理念，某集团承诺：“完全承担我们的行为对我们的顾客、公司、员工、社会机构和环境带来的后果。”这体现了其价值观中的（）。A、自由B、责任C、团结D、进步8.许多组织都有自己的价值标准和行为理念，某集团提倡：“不管我们在何处营业，我们都要尊重别人的生活方式、习惯、文化和爱好。”这体现了其价值观中的（）。A、责任B、自由C、尊重D、正直9.许多组织都有自己的价值标准和行为理念，某集团提倡：“对顾客、员工以及供应商均以诚相待。”这体现了其价值观中的（）。A、正直B、分享C、团结D、进步10.组织核心价值观和组织目的的关系是（）。A、组织目的有助于界定员工的行为规范B、组织目的决定了组织的核心价值观C、组织核心价值和组织目的是完全相同的D、组织核心价值和组织目的没有任何关系（三）练习题分析练习答案：1、C；2、D；3、C；4、A；5、B；6、D；7、B；8、C；9、A；10、B；其中第5、10题是从知识点的基本概念角度考核；第1至4、6题从知识点的理解角度考核；第7至9题是从知识点的应用角度考核。三、考核知识点：GSK22PEST的概念及分析模型（一）教材索引参见“个人上”第227页。（二）练习题1.王经理刚被调入一个新的部门，他想对部门的现状进行系统地分析，在进行部门外部环境分析时，他可采用的方法是（）。A、SWOT分析法B、Ansoff矩阵法C、PEST分析法D、SMART分析法2.不属于PEST分析法分析的内容的是（）。A、生活环境B、经济环境C、政治法律环境D、技术环境3.PEST分析法重要用来分析公司的（）。A、产品策略B、外部环境C、机遇和威胁D、内部环境4.根据PEST分析法，价值观念属于组织的（）环境。A、经济B、技术C、政治法律D、社会文化5.根据PEST分析法，产品生命周期属于组织的（）环境。A、经济B、社会文化C、技术D、政治法律6.根据PEST分析法，劳动和社会保障属于组织的（）环境。A、政治法律B、经济C、技术D、社会文化7.根据PEST分析法，人民消费结构和消费水平属于组织的（）环境。A、技术B、经济C、社会文化D、政治法律8.世界人口趋于老龄化，老年人数量不断增长，使公司不得不做出调整和变化，人口老龄化的问题属于公司的（）环境。A、经济B、社会文化C、政治D、生态环境9.在进行组织外部环境分析时我们通常采用PEST分析法。PEST分析法中的“P”代表（）。A、政治法律环境B、经济环境C、社会文化环境D、技术环境10.根据PEST分析法，货币政策和汇率变化属于组织的（）。A、政治法律环境B、社会文化环境C、经济环境D、技术环境（三）练习题分析练习答案：1、C；2、A；3、B；4、D；5、C；6、A；7、B；8、B；9、A；10、C；其中第2、3、9题是从知识点的基本概念角度考核；第4至8、10题是从理解的角度考核；第1题是从知识点的应用角度考核。四、考核知识点：GSK23客户需求分析（一）教材索引参见“个人上”第228页。（二）练习题1.获取客户的需求信息重要有两个途径：外部获取和内部获取。属于外部获取途径的是（）。A、从客户中提取的信息B、管理者所掌握的信息C、营销类部门有影响力的员工所掌握的信息D、其他非营销类部门所掌握的信息2.从外部环境变化中发掘客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一，这一途径的优点是（）。A、容易获得B、可靠性强，易于理解和接受C、能为其他途径获得的信息提供可靠的参考D、通过提炼，准确可靠3.从客户中直接获取客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一，这一途径的优点是（）。A、直接可靠B、具有隐蔽性C、通过提炼，准确可靠D、获取信息的过程较长4.组织可以通过管理者所掌握的信息获取客户需求信息，这种获取信息的途径的缺陷是（）。A、信息分布广B、可靠性差C、分散，容易被忽视D、少并且不容易得到5.组织可以从非营销部门获取客户需求信息，这种获取信息的途径的优点是（）。A、直接可靠B、信息量大C、通过提炼，准确可靠D、易于理解和接受6.根据组织内营销类部门有影响力的员工所掌握的信息来获取客户需求信息的缺陷是（）。A、少并且不容易得到B、不同客户群体的需求差异大，所以工作量大C、员工为保证自身利益，不容易将这些信息进行分享D、分散，可靠性一般7.从组织内营销类部门普通员工所掌握的信息来获取客户需求信息的缺陷是（）。A、分散，容易被忽视B、不同客户群体的需求差异大C、信息分布太广，且具有隐蔽性D、少并且不容易得到8.从客户中直接获取客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一，这一途径的缺陷是（）。A、可靠性差B、工作量大C、不容易获取D、隐蔽性强9.组织可以通过管理者所掌握的信息获取客户需求信息，这种获取信息的途径的优点是（）。A、及时B、信息量大C、比较分散D、准确可靠10.公司产品设计部门和销售部门合作时，产品设计部门最需要得到的信息是（）。A、交货实时信息B、服务质量的变化信息C、新设备的生产信息D、客户需求信息（三）练习题分析练习答案：1、A；2、C；3、A；4、D；5、B；6、C；7、A；8、B；9、D；10、D；其中第1题是从知识点的基本概念角度考核；第2至9题是从理解的角度考核；第10题是从知识点的应用角度考核。五、考核知识点：GSK48竞争对手分析（一）教材索引参见“个人上”第229页。（二）练习题1.小张是某一制造公司的市场部经理，在和竞争对手竞争的过程中，小张结识到保证自己提供的产品和服务与众不同是非常重要的。为了实现此目的，可采用的策略不涉及（）。A、威胁新竞争对手B、标新立异C、成本领先D、目的聚焦2.迈克尔•波特的“五力模型”中，最明显的竞争状态是（）。A、新竞争对手的威胁B、替代产品的威胁C、现存公司之间的竞争D、买方议价的能力3.组织在面对竞争对手增长的情况下，可采用成本领先的策略，关于成本领先的说法对的的是（）。A、提供一些有特色的产品或服务B、提供一些低价位的产品或服务，使自己的商品以低价格战胜竞争对手C、向已定位的市场提供额外的产品或服务D、以昂贵的产品或服务满足少数群体的需要4.组织为了保证自己提供的产品或服务与众不同，采用了标新立异的方法，关于这种方法，说法对的的是（）。A、提供一些低价位的产品或服务B、向已定位的市场提供额外的产品或服务C、推出更多的促销策略D、提供一些有特色的产品或服务5.波特提出的竞争优势理论中，关于目的聚焦的特点，说法对的的是（）。A、向已定位的市场提供额外的产品或服务B、提供一些有特色的产品C、提供低价位的产品或服务D、将目的聚集到核心产品6.迈克尔•波特的“五力模型”是用来分析行业的（）。A、外部环境B、机会与威胁C、内部环境D、竞争状态7.农民抱怨说，农产品的价格本来已经非常低，超市的强大购买力又迫使他们削减利润额度。这种情况说明（）。A、买方具有很强的讨价还价的能力B、供应商不可以提高成本C、替代产品的威胁很大D、卖方具有很强的讨价还价的能力8.竞争过程中，组织应当考虑周边的五种竞争力，这五种竞争力不涉及（）。A、新竞争对手是不是很容易或很也许出现B、买方是否具有讨价还价的能力C、替代产品是否有也许构成威胁D、是否会发生自然灾害9.关于“五力模型”，说法不对的的是（）。A、“五力模型”重要用来分析团队的凝聚力B、“五力模型”指出最明显的竞争状态就是现存公司之间的竞争C、客户是否具有讨价还价的能力取决于客户的类型D、新竞争对手很容易进入，从而对原有公司构成威胁10.在考虑竞争对手时，组织应当考虑的外界力量不涉及（）。A、买方是否具有讨价还价的能力B、替代产品是否有也许构成威胁C、供应商是否可以抬高成本D、是否会发生自然灾害（三）练习题分析练习答案：1、A；2、C；3、B；4、D；5、A；6、D；7、A；8、D；9、A；10、D；其中第2、6、8、10题是从知识点的基本概念角度考核；第3、4、5、9题是从知识点的理解角度考核；第1、7题是从知识点的应用角度考核。六、考核知识点：GSK49组织的SWOT分析法（一）教材索引参见“个人上”第231页。（二）练习题1.组织在制定战略时需要考虑自身的优势和劣势，外部的机遇和威胁。属于组织机遇的是（）。A、人员更替频繁B、良好的团队合作C、僵化的等级制度D、有利的行业政策2.组织在制定战略时需要考虑自身的优势和劣势，外部的机遇和威胁。属于组织威胁的是（）。A、人员更替频繁B、良好的团队合作C、竞争对手发展壮大D、僵化的等级制度3.运用SWOT分析法对组织进行分析的环节，说法不对的的是（）。A、从公司经理的角度分析组织的优势和劣势B、拟定对客户至关重要的因素C、辨认外部环境的机会和威胁D、通过判断组织优劣势来分析组织内部情况4.组织在制定战略时需要考虑自身的优势和劣势。属于组织优势的是（）。A、人员更替频繁B、没有开发新产品和新服务C、僵化的等级制度D、以客户为导向，强调团队合作5.组织在制定战略时需要考虑自身的优势和劣势。属于组织劣势的是（）。A、明确的战略B、有稳定的队伍，注重员工培训C、人员更替频繁D、家喻户晓，信誉好6.运用SWOT分析法对组织进行分析的环节，说法对的的是（）。A、通过判断组织优缺陷来分析组织内部情况B、无需考虑客户意见C、从供应商的角度分析组织的优势和劣势D、根据公司高层意见来拟定战略7.运用SWOT分析法对组织进行分析，对的的环节是（）。①拟定对客户至关重要的因素，从客户的角度分析组织的优势和劣势；②根据信息搜集结果，提出问题；③分析组织的内部情况，辨认外部环境的机会和威胁；④运用问题的答案，拟定战略。A、①③②④B、③①②④C、③②①④D、①②③④8.在运用SWOT分析法对组织进行分析时，第一步是（）。A、拟定对客户至关重要的因素B、通过判断组织优缺陷来分析组织内部情况C、从客户的角度分析组织的优势和劣势在哪里D、拟定公司发展战略9.根据SWOT分析法，不属于组织优势的是（）。A、以客户为导向，强调团队合作B、明确的战略C、有稳定的队伍，注重员工培训D、人员更替频繁10.根据SWOT分析法，不属于组织劣势的是（）。A、没有开发新产品和新服务B、僵化的等级制度C、以客户为导向，强调团队合作D、缺少发明性思维--总是选择低风险的战略（三）练习题分析练习答案：1、D；2、C；3、A；4、D；5、C；6、A；7、B；8、B；9、D；10、C；其中第7、8题是从知识点的基本概念角度考核；其他题目是从知识点的理解角度考核。七、考核知识点：GSK50平衡计分卡的概念和使用方法（一）教材索引参见“个人上”第249页。（二）练习题1.“平衡计分卡”的方法一般从四个角度来衡量组织的业绩和战略，不属于这四个角度的选项是（）角度。A、财务B、员工C、客户D、内部流程2.在平衡计分卡中，新产品推出时间这个指标属于（）角度的指标。A、内部流程B、财务C、客户D、学习与成长3.在平衡计分卡中，关键员工流失率属于（）角度的指标。A、财务B、客户C、学习与成长D、内部流程4.在平衡计分卡中，市场占有率属于（）角度的指标。A、内部流程B、学习与成长C、财务D、客户5.在平衡计分卡中，经济附加值属于（）角度的指标。A、客户B、财务C、内部流程D、学习与成长6.平衡记分卡可以从四个方面来评估组织的绩效，（）不属于平衡记分卡所评估的内容。A、竞争对手信息B、财务状况C、业务流程D、客户满意度7.在平衡计分卡中，员工满意度属于（）角度的指标。A、财务B、学习与成长C、客户D、内部流程8.在平衡计分卡中，成本属于（）角度的指标。A、学习与成长B、财务C、内部流程D、客户9.在平衡计分卡中，资产回报率属于（）角度的指标。A、财务B、客户C、内部流程D、学习与成长10.在平衡计分卡中，客户利润奉献度属于（）角度的指标。A、内部流程B、学习与成长C、财务D、客户（三）练习题分析练习答案：1、B；2、A；3、C；4、D；5、B；6、A；7、B；8、C；9、A；10、D；其中第1题是从知识点的基本概念角度考核；第2-10题是从知识点的理解角度考核。八、考核知识点：GSK25组织文化的类型（一）教材索引参见“个人上”第255页。（二）练习题1.组织中的一群专业人士经常集合在一起发展和提高自己的个人目的，这种组织文化类型属于（）。A、个人文化B、角色文化C、权力文化D、任务文化2.小刘所在的团队强调工作高于一切，规定成员可以迅速地应对变化，由此可见他所在组织的组织文化类型是（）。A、权力文化B、角色文化C、任务文化D、个人文化3.零点公司的总经理是一个强有力的领导者，大家根据他的指示来执行任务，该公司的组织文化类型属于（）。A、角色文化B、权力文化C、个人文化D、任务文化4.张扬时代公司的组织体制具有具体的工作描述、程序手册、明确的职责、等级性的职业发展道路，适合这个公司的组织文化类型是（）。A、任务文化B、个人文化C、角色文化D、权力文化5.公司文化涉及不同的类型，关于角色文化，对的的描述是（）。A、员工必须完全适应领导，根据领导的指示执行任务B、工作高于一切，团队成员必须迅速应对变化的组织C、重要关注的是个人，一群专业人士经常集合在一起发展和提高自己的个人目的D、组织体制往往具有具体的工作描述、程序手册、明确的职责、等级性的职业发展道路6.查尔斯•汉迪在《结识组织》中提出的组织文化类型不涉及（）。A、权力文化B、角色文化C、强势文化D、任务文化7.组织文化中，权力文化的特点是（）。A、员工必须完全适应领导，根据领导的指示执行任务B、组织体制往往具有具体的工作描述、程序手册、明确的职责、等级性的职业发展道路C、一群专业人士经常集合在一起发展和提高自己的个人目的D、工作高于一切，规定团队成员必须迅速应对变化的组织8.组织文化中，角色文化的特点是（）。A、员工必须完全适应领导，根据领导的指示执行任务B、组织体制往往具有具体的工作描述、程序手册、明确的职责、等级性的职业发展道路C、工作高于一切，规定团队成员必须迅速应对变化的组织D、一群专业人士经常集合在一起发展和提高自己的个人目的9.组织文化中，任务文化的特点是（）。A、员工必须完全适应领导，根据领导的指示执行任务B、组织体制往往具有具体的工作描述、程序手册、明确的职责、等级性的职业发展道路C、工作高于一切，规定团队成员必须迅速应对变化的组织D、一群专业人士经常集合在一起发展和提高自己的个人目的10.组织文化中，个人文化的特点是（）。A、组织体制往往具有具体的工作描述、程序手册、明确的职责、等级性的职业发展道路B、员工必须完全适应领导，根据领导的指示执行任务C、一群专业人士经常集合在一起发展和提高自己的个人目的D、工作高于一切，规定团队成员必须迅速应对变化的组织（三）练习题分析练习答案：1、A；2、C；3、B；4、C；5、D；6、C；7、A；8、B；9、C；10、C；其中第5至10题是从知识点的基本概念角度考核；第1题是从理解的角度考核；第2、3、4题是从知识点的应用角度考核。第六单元：团队建设一、考核知识点：GXK01团队工作的优势（一）教材索引参见《个人与团队管理（下册）》（第二版）（以下简称：“个人下”）第6页。（二）练习题1.在团队里，领导者让团队成员做他们擅长的工作，以充足发挥每个人的潜力，这属于团队工作优势中的（）。A、充足运用成员的技术和技能B、协作C、增长团队的使命感D、可以灵活地适应环境的变化2.团队工作中，有更多的人参与讨论并发表意见，这可以体现团队工作优势中的（）。A、合理决策B、充足运用成员的技术C、灵活适应环境变化D、加强整体协调性3.随着团队的逐渐成熟，团队成员对团队赋予的使命有一种感知和认同，并能互相约束，这体现了团队优势中的（）。A、协作B、提高效率C、增强团队使命感D、合理决策4.团队成员具有共同的目的，一个团队可以完毕的工作并不是团队成员各自工作的简朴叠加，这体现了团队工作优势中的（）。A、协作B、互相信任C、决策更合理D、适应性强5.优秀团队具有很多优势，不属于优秀团队优势的是（）。A、团队工作效率高B、可以灵活地适应环境的变化C、具有团队使命感D、增强独立完毕各自工作的能力6.与个人相比，团队的工作方式能更好地应对各种突发状况，这可以体现团队优势中的（）。A、协作B、能灵活地适应环境的变化C、加强工作的整体协调性D、提高效率7.不同成员互相配合完毕工作，这体现了团队工作优势中的（）。A、提高效率B、增强团队使命感C、加强工作的整体协调性D、合理决策8.相对于个人来说，团队工作有很多优势，体现了“合理决策”这一优势的是（）。A、更多的人参与讨论并发表意见B、能更好地应付变化C、不同成员互相配合完毕工作D、可以安排团队成员做他们擅长的工作9.相对于个人来说，团队工作有很多优势，体现了“加强工作的整体协调性”这一优势的是（）。A、能更好地应对变化B、不同成员互相配合完毕工作C、可以安排团队成员做他们擅长的工作D、更多的人参与讨论并发表意见10.相对于个人来说，团队工作有很多优势，体现了“充足运用成员的技术与技能”这一优势的是（）。A、随着团队的成熟，团队成员具有更强的使命感并能互相约束B、更多的人参与讨论并发表意见C、可以安排团队成员做他们擅长的工作D、不同成员互相配合完毕工作（三）练习题分析练习答案：1、A；2、A；3、C；4、A；5、D；6、B；7、C；8、A；9、B；10、C；