2023年5月《管理心理学》期末复习资料学生专用

《管理心理学》期末复习(2023年5月)一、考试题型单项选择题（15小题，每小题1分，共15分）多项选择题（10小题，每小题2分，共20分）名词辨析（9小题，每小题2分，共18分，对的打“√”，错的打“×”，假如判断为“错”，请在错误处下方划线并改正）案例分析题（1题，17分）论述题（2小题，每小题15分，共30分）二、答题规定卷面整洁，书写工整。多项选择题错选、多选、漏选都不得分。名词辨析规定对每个名词要理解，对的的划√，错误的划╳，对名词概念中的关键词进行纠错,在错误处底部划线。案例分析题一方面对案例所涉及的理论进行阐述，然后结合案例进行分析。论述题（1）不能只回答要点，须按题目规定展开分析。（2）论述题要点单独成行，展开论述另起一段。（3）论述题分析字数每题不低于150字。案例分析题、论述题除了理论要点可以借鉴教材或后面的参考答案外，分析一定要结合案例或实际用自己的语言展开，不能两人之间的表述方式完全同样，否则按雷同卷解决，该题甚至试卷没有成绩。三、复习规定（主观题）（一）名词辨析（见综合练习）（二）案例分析题1、性格与职业的匹配2、影响工作满意的因素3、工作压力的来源4、工作压力管理5、群体组合与群体活动效率的关系（三）论述题1、印象管理的策略2、个人压力管理的策略3、组织压力管理的策略4、导致沟通障碍的重要因素5、有效沟通的途径综合练习及答案(一)单项选择题1．谁初次以“管理心理学”命名出版了自己的专著？（)Ａ．莱维特 B．马斯洛 C．闵斯特伯格 D．泰勒2．梅奥在霍桑实验基础上提出的理论被称为什么理论？（）Ａ．群体动力 Ｂ．人际关系 Ｃ．需要层次 D．科学管理3．研究者有目的地通过严格控制或创设条件，积极引起被试的行为变化，从而进行研究的方法是（）Ａ．测验法 Ｂ．观测法 Ｃ．个案法 D．实验法4．群体动力理论的创始人是德国心理学家（）Ａ．冯特 B．马斯洛 C．闵斯特伯格 D．勒温5．可以提供对某一个体、某一团队或某一组织的详尽分析，能提供变化的动态方面的见解，对于组织内部问题的诊断和纠正极有帮助的方法是（）Ａ．测验法 Ｂ．观测法 Ｃ．个案法 D．实验法6．被称作“工业心理学之父”的是（）

Ａ．莱维特 B．马斯洛 C．闵斯特伯格 D．泰勒7．“鸡尾酒会效应”说明知觉具有()。Ａ．选择性 B．理解性 C．整体性 D．恒常性8．“一俊遮百丑”属于社会知觉中的什么效应？（)Ａ．首因效应 Ｂ．近因效应 Ｃ．晕轮效应 D．社会刻板印象9．有人对女性的评价是“年轻时唧唧喳喳，结婚有了孩子拖拖拉拉，老了婆婆妈妈”，这属于社会知觉中的（）。Ａ．首因效应 Ｂ．近因效应 Ｃ．晕轮效应 D．社会刻板印象10．库利的“镜中我”理论属于哪种自我认知方式？（)Ａ．别人评价 Ｂ．社会比较 Ｃ．内省 D．自我显示11．一个身穿游泳衣的人在海滨打水仗或游泳，不会有人注意他，但假如他这身打扮去商场购物就会被认为不成体统甚至被拒绝进入，这是由于人的知觉受到了以下哪种因素的影响？（）Ａ．知觉者 Ｂ．知觉对象 Ｃ．知觉情境 D．知觉态度12．对“王师傅称赞李厂长”的因素分析中，得到的信息资料是一致性高，一贯性高，区别性高，这应当归因于（）Ａ．王师傅善于阿谀奉承 Ｂ．李厂长的所作所为的确值得称赞 Ｃ．王师傅迫于情境的压力违心地称赞李厂长D．无法拟定王师傅称赞李厂长的真正因素13．具有不爱与人交往、孤僻、多愁善感、富于联想等特性的人属于（）Ａ．胆汁质 Ｂ．多血质 Ｃ．粘液质 D．抑郁质14．根据巴甫洛夫的高级神经活动类型学说，强、平衡、不灵活的类型是（）Ａ．兴奋型 Ｂ．活泼型 Ｃ．安静型 D．克制型15．编制16种个性因素问卷的是（）Ａ．艾森克 Ｂ．荣格 Ｃ．霍兰德 D．卡特尔16．热情、正直、诚实、认真等属于性格的什么特性？（）Ａ．态度Ｂ．意志 Ｃ．情绪 D．理智17.独立、果断、勇敢、优柔寡断等属于性格的什么特性？（）Ａ．态度 Ｂ．意志 Ｃ．情绪D．理智18.易激动或心气平和、精神饱满或抑郁低沉等属于性格的什么特性？（）Ａ．态度 Ｂ．意志 Ｃ．情绪 D．理智19.根据巴甫洛夫的高级神经活动类型学说，强、平衡、灵活的类型是（）Ａ．兴奋型 Ｂ．活泼型 Ｃ．安静型 D．克制型20．谁提出了认知失调理论？（）A.海德B．费斯廷（汀）格C．勒温D．维纳21．一个人的态度最稳固的阶段是（）A．顺从阶段B．同化阶段C．内化阶段D．学习阶段22．“吃不到葡萄就说葡萄酸”是态度哪一种功能？（）A．适应B．自我防御C．价值表现D．知识23．员工流动率越高说明下列哪一项水平越低？（）A.成就需要B．亲和需要C．组织承诺D．工作难度24．用双因素理论分析，下列选项中哪种是激励因素？（）A.工资B.工作成就感C.工作安全性D.工作环境25．以下哪种现象不能在需要层次理论中得到合理的解释？（）A．一个饥饿的人会冒着生命危险去寻找食物B．穷人很少参与排场讲究的社交活动C．在陋室中苦攻“歌德巴赫猜想”的陈景润D．一个安全需要占主导地位的人也许由于紧张失败而拒绝接受富有挑战性的工作26．某公司来了一位新员工，工作一段时间后，领导发现该员工工作热情饱满，业绩提高不久。对于这种情况，除了按公司激励制度的正常规定给予相应奖励外，假如你作为该公司的领导，最赞同进一步采用以下哪种做法？（）A．及时肯定他的进步，鼓励他取得更大的成绩B．顺其自然，让他通过自我激励不断提高绩效C．给他提供进一步提高业绩的方法与程序指导D．充足肯定他的成绩，并提醒他不要骄傲自满27．某民营公司一位姓姚的车间主任，手下有十几号工人，他对自己“独有”的领导方式感到颇为自豪。他对手下人常说的一句口头禅就是:“不好好干回家去，干好了月底多拿奖金。”可以认为，姚主任把他手下的工人都看作了是（）A．只有生理需要和安全需要的人B．只有生理需要和尊重需要的人C．只有归属需要和尊重需要的人D．只有安全需要和尊重需要的人28．中国公司引入奖金机制的目的是发挥奖金的激励作用，但到目前，许多公司的奖金已经成为工资的一部分，奖金变成了保健因素。这说明（）A．双因素理论在中国不怎么合用B．保健和激励因素的具体内容在不同国家是不同样的C．防止激励因素向保健因素转化是管理者的重要责任D．将奖金设计成为激励因素自身就是错误的29.当个体获得最佳工作绩效时，应当处在哪种压力下？（）Ａ.高度压力 B.轻度压力 C.适度压力D.情境压力30.下列哪种人格特性的个体容易体验到较大的压力？（）Ａ.高自我效能感Ｂ.内控型 Ｃ.A型人格 D.B型人格31.下列哪种人格特性的个体容易体验到较大的压力？（）Ａ.高自我效能感Ｂ.低自我效能感 Ｃ.内控型 D.B型人格32．下面属于群体的是（）A．邻居B．同乘一辆车的人C．同一支球队的队友D．同在一家餐厅吃饭的人33．有明文规范规定产生的群体，是为完毕组织赋予的责任、任务而组成的群体属于（）A．非正式群体B．正式群体C．小群体D．参照群体34、个体活动效率因群体中其他成员的影响而出现提高的现象是（）A．社会惰化B．社会克制C．社会助长D．服从35．“一个和尚挑水吃，两个和尚抬水吃，三个和尚没水吃”属于以下哪种现象？（）A、社会克制B、社会惰化C、社会助长D、从众36．“仰巴脚效应”说明了以下哪一种因素对人际关系的影响？（）A．能力B．交往频率C．互补性D．相似性37．自我管理型团队的组成人数通常是（）Ａ.5人以下Ｂ.5～10人Ｃ.10～15人D.15人以上38．“随大流”说的是什么现象？（）Ａ.服从Ｂ.从众Ｃ.责任分散D.社会阻抑作用39．下级向上级报告工作，出现报喜不报忧的情况，这种沟通障碍源于（）Ａ.信息过滤Ｂ.选择性知觉Ｃ.情绪状态D.语义障碍40．“老乡见老乡，两眼泪汪汪”说明了以下哪种因素对人际关系的影响？（）A.能力B.个性品质C.互补性D.相似性41．“远亲不如近邻，近邻不如对门”说明了以下哪种因素对人际关系的影响？（）A.距离B.个性品质C.互补性D.相似性42．冲突是由于（）互不相容或互相排斥，在群体或个人心理上形成的矛盾状态。A．组织B．群体C．利益D．目的43．在沟通中，信息的发送者称为（）A．交流源B．信息源C．接受源D．活动源44．处长大李任现职已有五年，其业绩在局里颇有口碑。大李为局长老王一手提拔，两人历来关系密切，但最近却出现了一些不和谐的征兆。大李私下抱怨老王不给自己留面子，在下级面前对自己呼三喊四，对自己的工作也干预太多；老王则觉得大李翅膀硬了，不象过去那样听话了。根据领导生命周期理论，你认为老王应当采用下列哪种领导方式较为合适？（）A．高工作、高关系B．高工作、低关系C．低工作、高关系D．低工作、低关系45．石家庄一厂长这样说：“走得正，行得端，领导才有威信，说话才有影响，群众才干信服。”这位厂长在这里强调了领导的影响力来源于（）A．法定权B．奖赏权C．专家权D．参照权46．管理方格图中的贫乏型领导是（）A．关心生产和效率，不关心人B．关心人而不关心工作或生产C．对人和对生产都关心D．对人对工作都不关心47．情境领导理论认为，随着下属由不成熟到成熟，领导行为的轨迹是（）A．低工作低关系→高工作高关系→低工作高关系→低关系高工作B．高工作低关系→高工作高关系→高关系低工作→低工作低关系C．低工作低关系→低工作高关系→高工作高关系→高工作低关系D．低工作高关系→低关系高工作→低关系低工作→高工作高关系48．根据领导生命周期理论，当职工很成熟时，下列哪种管理方式较为合适？（）A.命令式B.说服式C.参与式D.授权式49．“其身正，不令而行；其身不正，虽令不从”强调领导的影响力来源于（）A.法定权B.奖赏权C.专家权D.参照权50．根据领导生命周期理论，你认为对刚参与工作的新员工下列哪种管理方式较为合适？（）A.高工作、高关系B.高工作、低关系C.低工作、高关系D.低工作、低关系51．员工的统一着装属于组织文化的哪个层面?（）A.符号指标B.基本价值观C.行为规范D.核心假设52．通过培养整个组织的学习氛围、充足发挥员工的发明性思维能力而建立起来的一种有机的、高度柔性化的、扁平的、符合人性的、能连续发展的组织是（）A．变色型组织B．学习型组织C．虚拟型组织D．团队型组织53．（）的程序模式由心理学家勒温提出。A．组织发展B．组织变革C．组织学习D．组织设计(二)多项选择题1．管理心理学的研究内容涉及（）Ａ．个体心理 Ｂ．群体心理

Ｃ．公众心理 D．组织心理

Ｅ．顾客心理2．霍桑实验重要涉及哪几个阶段？（）Ａ．照明实验 B．福利实验 C．访谈实验 D．群体实验 E．奖励实验3．谈话法是管理心理学的研究方法之一，要使谈话有效，必须注意以下几点（）Ａ．事先拟好提纲 Ｂ．注意把握内容与方向

Ｃ．必须善于使用摄像仪器Ｄ．对谈话内容的记录应当系统、完整、详尽

E．要投入感情4．管理心理学的产生和发展经历了哪些阶段？（）A．古典管理心理学 Ｂ．行为管理心理学Ｃ．工业心理学 Ｄ．群体动力学E．现代管理心理学5．知觉的基本特性重要涉及（）Ａ．知觉的选择性 Ｂ．知觉的理解性

Ｃ．知觉的整体性D．知觉的恒常性 Ｅ．知觉的适应性6．印象管理可以通过以下哪些方式实现？（）Ａ．留下良好的第一印象 Ｂ．角色置换Ｃ．互相支持Ｄ．由衷地赞美别人的优点E．自我显示7．韦纳认为人们成功或失败的因素可归结为（）Ａ.爱好Ｂ.能力Ｃ.努力D.任务难度Ｅ.运气（或机遇）8．在归因理论中任务难度具有哪些属性？（）A.外因B.稳定C.不稳定D.可控E．不可控9．以下关于能力的描述属于对的的是（）。Ａ．属于个性心理特性B．是人类社会历史经验的总结和概括C．发展比知识发展要慢得多 D．随年龄增长不断积累 E．随年龄增长是一个发展、停滞和衰退的过程10．以下属于投射测验的是（）。Ａ．艾森克个性问卷 Ｂ．罗夏墨迹测验Ｃ．主题统觉测验Ｄ．卡特尔16种个性因素问卷E．瑞文推理测验11．心理测验必须具有的几个技术指标是（）A．信度 Ｂ．效度Ｃ．常模Ｄ．标准化E．问题12．态度改变的理论重要有()A．认知平衡理论B．认知失调理论C．参与改变理论D．人本主义理论E．精神分析理论13．工作满意员工具有的行为表现是（）A．劳动效率高B．缺勤率低C．流动率低D．遵纪守法E．工作变动频繁14．组织承诺的影响因素有（）A．个人因素B．角色状态C．工作性质D．工作成就E．组织因素15．态度包含的成分有（）A．心理成分B．认知成分C．情感成分D．意向成分E．个性成分16．以下哪些因素属于赫兹伯格所认为的保健因素？（）A．富有挑战性的工作B．良好的人际关系C．较高的工资水平D．完备的管理制度E．同工作绩效挂钩的奖金17.以下哪些因素属于赫兹伯格所认为的激励因素？（）A.富有挑战性的工作B.良好的人际关系C.较高的工资水平D.完备的管理制度E.同工作绩效挂钩的奖金18.根据弗鲁姆的盼望理论，下列哪些选项是对的的？（）Ａ.E中×V中＝M中Ｂ.E低×V低＝M低Ｃ.E高×V零＝M中D.E零×V高＝M中Ｅ.E高×V高＝M高19.根据弗鲁姆的盼望理论，下列哪些选项是不对的的？（）Ａ.E中×V中＝M中Ｂ.E低×V低＝M低Ｃ.E高×V零＝M中D.E零×V高＝M中Ｅ.E高×V高＝M高20．阿尔德弗的ERG理论所包含的需要是（）A．物质需要B．关系需要C．生存需要D．成长需要E．精神需要21.工作压力会影响（）Ａ.身体健康B.心理健康C.工作条件D.组织结构E.工作绩效22.EAP解决的内容涉及（）Ａ.职业生涯规划Ｂ.解决压力所导致的反映Ｃ.改变个体自身的弱点Ｄ.缩减成本E.解决导致问题的外部压力源23.EAP的实行环节涉及（）A.把脉与诊治 Ｂ.宣传教育Ｃ.计划和控制 Ｄ.征询E.全员培训24．群体的动力性特性有（）A．群体压力B．社会克制C．群体凝聚力D．去个性化E．群体士气25．影响群体凝聚力的因素涉及（）A．外部竞争和挑战B．群体规模C．领导风格D．群体压力E．过去的成功经验26．良好人际关系建立的途径有（）A．塑造良好的个人形象B．积极交往C．善用表扬与批评D．移情E．注意非语言信息27．下列影响有效沟通的因素是（）A．选择性知觉B．情绪状态C．信息过滤D．语义障碍E．沟通焦急28．托马斯的冲突管理风格的两个维度是（）。A．合作性B．冲动性C．敏感性D．破坏性E．独断性29．根据团队的目的、功能和特点，可以把团队划分为（）A．问题解决型团队B．自我管理型团队C．全面提高型团队D．多功能型团队E．虚拟型团队30．有效团队具有的特点涉及（）A．认同的目的B．互补的技能C．互相之间的信任D．一致的承诺E．良好的沟通31．勒温将领导作风区分为（）A．专制型领导作风B．协商型领导作风C．民主型领导作风D．独立型领导作风E．放任型领导作风32．菲德勒认为，在工作中要取得好的成绩，必须考虑到三个情境因素，即（）A．职位权力B．工作结构C．个性结构D．环境结构E．上下级关系33．“途径—目的”理论认为，领导方式有（）A．指导型B．支持型C．参与型D．成就导向型E．独裁型34．下列哪些选项属于权力性影响力因素？（）A.品格B.资历C.学识D.才干E．职位35．下列哪些选项不属于权力性影响力因素？（）A.品格B.资历C.学识D.才干E.职位36．组织文化是由（）构成。A．符号指标B．基本价值观C．行为规范D．核心价值假设E．核心假设37．组织设计应遵循的基本原则有（）A．任务目的原则B．分工协作原则C．统一指挥原则D．效率效益原则E责权结合原则38．彼得·圣吉提出了构建学习型组织的五项修炼是（）A．自我超越B．改善心智模式C．建立共同愿景D．团队学习E．系统思考(三)辨析题（注：试卷上题目没有划线，须由同学们自己找犯错误部分并在其底部划线）第一章1、个案法是对某一个体、某一团队或某一组织在较长的时间里连续进行观测、调查、了解，以便研究其行为变化的方法。2、个案法是对某一个体、某一团队或某一组织在较短的时间里连续进行观测、调查、了解，以便研究其行为变化的方法。3、管理心理学是研究管理过程中人的心理活动和行为规律的一门科学。第二章1、知觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的个别属性的反映。2、首因效应是指最先的印象对人的知觉具有强烈的影响。3、近因效应是指最近的印象对人的知觉具有强烈的影响。3、投射效应是指人们对某个群体中的人形成的一种概括而固定的见解。4、投射效应是指由一个人的某种特性推及其总体特性，从而产生美化或丑化该人的现象。5、印象管理是指个体努力操纵或控制别人对自己形成某种印象的过程。6、晕轮效应是指个体把自己所拥有的特质推而广之到别人身上的倾向。7、归因是人们对自己或别人活动及其结果的因素所作出的解释和评价。第三章1、气质是指个人对现实稳定的态度以及与之相适应的习惯化了的行为方式。2、个性是直接影响活动效率并保证人顺利完毕某种活动的心理特性的总和。3、心理测验是根据客观的标准化了的程序来测量个体的某种心理特性的方法或工具。4、能力指的是人心理活动动力方面比较稳定的心理特性。它表现为心理活动的速度、强度、稳定性和指向性等方面特点和差异的组合。第四章1、工作满意是组织人员对所在组织及其目的的认同，并且希望保持自己组织身份的一种态度。2、工作满意是指组织成员对其工作或工作经历的评估的一种积极的情绪状态。3、态度是个体基于过去经验对一定对象所持有的比较稳定的心理准备状态或人格倾向。4、组织承诺是指组织成员对其工作或工作经历的评估的一种积极的情绪状态。第五章1、动机是个体在生活中感到某种欠缺而力求获得满足的一种内心状态。2、需要是个体在生活中感到某种欠缺而力求获得满足的一种内心状态。3、效价即目的价值，是指达成目的对于满足组织需要的价值。第七章1、群体规范是指群体所确立的行为准则和标准,群体的每个成员都必须遵守这些准则和标准。2、从众是指个人按照社会规定、群体规范或别人的命令而做出的行为，这种行为是在外界明确的规定下而发生的。3、群体士气是指群体成员之间的互相吸引力，或使群体成员乐意留在群体内的力量。4、冲突是指由于目的的互不相容或互相排斥而在群体或个人心理上形成的矛盾状态。5、团队是指为了实现特定的共同目的，由两个或两个以上互相作用、互相依赖的个体组合而成的集合体。6、社会惰化是指个体活动效率由于群体中其他成员的影响而受到克制减弱的现象。7、沟通是指两个或多个信息传递主体之间传达思想和交流信息的过程。第八章1、领导是对群体或个体施加心理影响，从而使之积极为实现群体目的而富有热情地工作的过程。2、领导是对个体施加心理影响，从而使之积极为实现组织目的而富有热情地工作的过程。第九章1、组织设计是指组织为适应内外环境的变化而对自身所进行的调整、修正和革新过程。2、组织变革是指组织为适应内外环境的变化而对自身所进行的调整、修正和革新过程。(四)案例分析1、具体案例参见教材124-125页——当性格与职业不够匹配时，可以从以下两个方面着手摆脱危机一方面，学会改变工作方式，提高自己的职业竞争力；另一方面，假如通过进一步的分析，发现自己的性格与职业的规定的确不匹配，那就需要及时地调整职业的选择和方向。——性格与职业匹配的启示（1）性格对一个人的职场成功有着很大的影响。结合案例进行具体分析。（2）性格在很大限度上是来源于后天的培养，当发现自己的性格与职业的匹配度不高时，可以通过个人努力来填补。2、具体案例参见Google员工的工作环境——影响员工工作满意的因素除了工作环境以外，影响员工工作满意的因素还涉及工作自身的性质和特点、工作报酬、员工发展、监督机制和同事关系等——提高员工工作满意的建议结合工作实际分析。3、具体案例参见教材245-246页——员工产生压力的来源重要有：（1）工作负荷过重：结合具体案例分析。（2）角色冲突：结合具体案例分析。（3）角色模糊：结合具体案例分析。（4）人际关系：结合具体案例分析。4、具体案例参见富士康跳楼事件——员工个人压力管理可以从消除工作压力源如跳槽和寻求社会支持等方面管理自己的压力，结合具体案例分析。——组织压力管理组织可以从实行工作再设计、加强组织内部的沟通和实行员工帮助计划等方面管理员工的压力，结合具体案例分析。5、具体案例参见“三个臭皮匠胜过诸葛亮”和“三个和尚”的故事——群体组合与群体活动效率的关系（256-257页）“1+1+1>3”“1+1+1<3”是指社会惰化又称“社会性磨洋工”——如何避免出现“1+1+1<3可以从职责、制度和监督等方面具体分析。（五）论述题（答案要点仅供参考，具体要结合题目规定展开分析）1、印象管理的策略(参见教材49——54页)（1）留下良好的第一印象（须对此要点展开论述或联系实际举例）(2)角色置换（须对此要点展开论述或联系实际举例）(3)互相支持（须对此要点展开论述或联系实际举例）(4)由衷地赞美别人的优点（须对此要点展开论述或联系实际举例）(5)自我显示（须对此要点展开论述或联系实际举例）（1）留下良好的第一印。,陌生人初次接触时，端庄大方的穿着、自然得体的举止可以显示出其成熟稳健的魅力，往往能对方留下快乐的印象，有助于以后的进一步交往。(2)角色置换，角色置换是指站在别人的立场上，体验别人的角色，了解别人的特定情境中的情感与盼望。(3)互相支持，在社会生活中，个人的行为要于人有益、于几有利、互相支持，这样才干让别人感到愉悦和可信。(4)由衷地赞美别人的优点，真诚的赞扬和欣赏是抚慰人灵魂的阳光，由于赞美总能引起别人的好感。(5)自我显示，自我显示是指个人故意识地将自己的正面形象积极展示给别人的印象管理策略。以第一题做个示范，其他找到书上的页数，拷贝就可以了。2、个人压力管理的策略(参见教材226——229页)（1）消除工作压力源（须对此要点展开论述或联系实际举例）（2）合理地管理时间（须对此要点展开论述或联系实际举例）（3）调整认知方式（须对此要点展开论述或联系实际举例）（4）控制压力的后果（须对此要点展开论述或联系实际举例）（5）寻求社会支持（须对此要点展开论述或联系实际举例）3、组织压力管理的策略(参见教材229——239页)(1)实行工作再设计（须对此要点展开论述或联系实际举例）(2)运用目的管理（须对此要点展开论述或联系实际举例）(3)进行员工职业生涯规划和培训（须对此要点展开论述或联系实际举例）(4)加强组织内部的沟通（须对此要点展开论述或联系实际举例）(5)实行员工援助计划（须对此要点展开论述或联系实际举例）4、导致沟通障碍的重要因素(参见教材278——279页)（1）选择性知觉（须对此要点展开论述或联系实际举例）（2）信息过滤（须对此要点展开论述或联系实际举例）（3）情绪状态（须对此要点展开论述或联系实际举例）（4）沟通焦急（须对此要点展开论述或联系实际举例）（5）语义障碍（须对此要点展开论述或联系实际举例）5、有效沟通的途径(参见教材279——282页)（1）对的使用语言文字（须对此要点展开论述或联系实际举例）（2）积极倾听（须对此要点展开论述或联系实际举例）（3）运用反馈（须对此要点展开论述或联系实际举例）（4）采用恰当的沟通方式（须对此要点展开论述或联系实际举例）（5）注意非语言信息等（须对此要点展开论述或联系实际举例）综合练习及答案一、单项选择题1A2B3D4D5C6C7A8C9D10A11C12B13D14C15D16A17B18C19B20B21C22B23C24B25C26A27A28C29C30C31B32C33B34C35B36A37C38B39A40D41A42D43B44C45D46D47B48D49D50B51C52B53B二、多项选择题1ABD2ABCD3ABD4ABE5ABCD6ABCDE7BCDE8ABE9ACE10BC11ABCD12ABC13ABCD14ABCDE15BCD16BCD17AE18ABE19CD20BCD21ABE22BCE23ABDE24ACE25ABCE26ABCD27ABCDE28AE29ABDE30ABCDE31ACE32ABE33ABCD34BE35ACD36ABCE37ABCDE38ABCDE三、名词辨析第一章1、个案法是对某一个体、某一团队或某一组织在较长的时间里连续进行观测、调查、了解，以便研究其行为变化的方法。（√）2、个案法是对某一个体、某一团队或某一组