2023年上海电大工商企业经营管理所有作业答案

第一章一、单选题1.（）组织结构形式特别合用于以开发与实验项目为主的单位。A.直线职能制B.事业部制C.矩阵制D.模拟分散制对的答案：C2.用以区别公司与事业单位、公益部门和政府机关等组织的最明显标志是（）。A.赚钱性B.经济性C.社会性D.法定性对的答案：A3.（）组织结构形式合用于规模庞大，产品品种繁多，技术复杂的大型公司。A.职能制B.直线职能制C.事业部制D.矩阵制对的答案：C4.现代公司治理结构中，（）为公司的监督机构。A.董事会B.监事会C.股东大会D.总经理对的答案：B5.有限责任公司一般合用于（）。A.特大型公司B.大型公司C.中小型公司D.多厂公司对的答案：C6.现代公司治理结构中，（）为最高权力机构。A.董事会B.监事会C.股东大会D.总经理对的答案：C7.现代公司治理结构中，（）为公司的经营决策机构。A.董事会B.监事会C.股东大会D.总经理对的答案：A8.现代公司制度的核心内容是（）。A.现代公司产权制度B.现代公司法人制度C.现代公司组织制度D.现代公司管理制度对的答案：A9.（）公司是指拥有较多中、高级科技专家，综合运用先进科学技术成果的公司。A.管理密集型B.劳动密集型C.技术密集型D.知识密集型对的答案：D10.（）实现了最终所有权与法人财产权的分离，为现代公司产权制度的实现提供了前提保障。A.现代公司产权制度B.现代公司法人制度C.现代公司组织制度D.现代公司管理制度对的答案：B二、多选题1.事业部制组织结构具有（）等基本要素。A.相对独立的市场B.相对独立的指导权C.相对独立的利益D.相对独立的自主权E.相对独立的协调权对的答案：ACD2.模拟分散组织结构的缺陷是（）。A.机构臃肿B.模拟组织任务难以具体明确C.考核难度大D.信息交流不畅E.协调性差对的答案：BCD3.根据不同的公司组织形式，可以将公司分为（）。A.单厂公司B.多厂公司C.大中型公司D.小型公司E.公司集团对的答案：ABE4.根据不同的法律形式，公司可以分为（）。A.自然人公司B.法人公司C.单厂公司D.多厂公司E.大型公司对的答案：AB5.根据不同生产要素所占比重，可以将公司分为（）。A.产品密集型B.设备密集型C.劳动密集型D.技术密集型E.知识密集型对的答案：CDE6.矩阵制组织结构的优点是（）。A.集中领导，统一指挥B.灵活机动C.任务清楚D.能充足发挥专家所长E.职能部门与技术部门容易沟通对的答案：BCDE7.现代公司制度内容涉及现代公司（）。A.产权制度B.法人制度C.组织制度D.责任制度E.管理制度对的答案：ABCE8.从生产力角度观测，公司重要有以下特性（）。A.经济性B.赚钱性C.相对独立性D.社会性E.法定性对的答案：ABCDE9.事业部制组织结构的优点是（）。A.减轻了经营者的承担B.整体协调性强C.灵活机动D.责权利明确E.能充足发挥各职能机构和事业部的作用对的答案：ADE10.现代公司制度的基本特性重要有（）。A.产权明晰B.权责明确C.政企分开D.管理科学E.灵活性强对的答案：ABCD三、是非题1.赚钱性特性是公司区别于事业单位、公益部门和政府机关等组织的最明显的标志。(对)2.现代公司制度的典型形式是股份制。(错)3.法人公司的典型形式是合作制公司。(错)4.单个业主制公司和合作制公司是典型的自然人公司。(对)5.现代公司制度下公司最高权力机构是董事会。(错)6.政企分开是指公司的政企权利分开。(错)第二章一、单选题1.（）目的是战略目的的具体化。A.短期B.战术C.竞争D.利润对的答案：B2.（）战略的核心是将公司的力量集中在一个焦点范围内来赢得竞争优势。A.总成本领先B.差异化C.集中D.混合对的答案：C3.就经济环境而言，社会经济结构中最重要的是（）。A.产业结构B.分派结构C.互换结构D.消费结构对的答案：A4.在公司经营管理职能中，（）是一项制约性的职能。A.战略职能B.决策职能C.开发职能D.财务职能对的答案：D5.（）战略的核心目的是旨在尽一切也许减少成本，获得较多利润，取得市场领先优势。A.总成本领先B.差异化C.集中D.混合对的答案：A6.在公司经营管理职能中，处在首要地位的职能是（）。A.战略职能B.决策职能C.开发职能D.财务职能对的答案：A7.（）战略的核心是以产品的特色赢得竞争优势的。A.总成本领先B.差异化C.集中D.混合对的答案：B二、多选题1.波特提出的五种力量模式具体内容涉及（）。A.潜在竞争者的威胁B.现有竞争者之间的竞争C.替代产品的竞争D.买方的议价能力E.卖方的争价能力对的答案：ABCDE2.公司经营环境的特性有（）。A.差异性B.不可控性C.系统性D.动态性E.可测性对的答案：ADE3.公司经营管理的职能涉及（）。A.战略职能B.决策职能C.开发职能D.财务职能E.公关职能对的答案：ABCDE4.总成本领先战略的优势来源是（）。A.规模效应B.设计优势C.生产能力的充足合理运用D.竞争优势E.经验效应对的答案：ABCE5.战术目的的特点是（）。A.实现的期限较短，反映公司的眼前利益B.具有渐进性C.目的数量较多D.实现有一定的紧迫性E.实行中需要大量的费用对的答案：ABCD6.差异化战略的缺陷重要有（）。A.忽视其他能形成优势的战略B.公司提供的差异化特性也许不被市场认可C.差异化的价格过高D.公司的差异化被模仿E.技术突破削弱了差异化的效果对的答案：ABCDE7.经济环境重要有（）等要素构成。A.社会经济结构B.经济发展水平C.国际关系D.经济体制E.经济政策对的答案：ABDE三、是非题

1.公司经营目的中的第一层次是对外与对内的总目的。(错)2.公司反馈能力也称为信息传递和反弹能力。(对)3.时装行业，金融服务行业和高科技产业等环境是类似抱负环境。(错)4.经营管理的中心内容是决策。(对)5.决策的主体不仅只是公司的最高领导层，也应涉及整个公司的管理者和全体员工。(对)6.公司经营哲学的核心是效益观。(错)7.战略职能是公司经营管理的重要职能。(错)第三章一、单选题1.按经营决策的重要限度来划分，公司生产计划决策、设备更新改造决策等属于（）。A.战略决策B.管理决策C.业务决策D.风险决策对的答案：B2.在盈亏平衡状态下，公司的（）。A.边际奉献=变动成本B.边际奉献=固定成本C.边际奉献=总成本D.边际奉献=利润对的答案：B3.决策者对每个可行方案未来也许发生的各种自然状态及其后果十分清楚，特别是对哪种自然状态将会发生有较拟定的把握，这种决策就是（）。A.程序化决策B.非程序化决策C.拟定型决策D.非拟定型决策对的答案：C4.（）由于缺少可供借鉴资料和较准确的记录数据，决策者大多对解决这种决策问题经验局限性，所以在决策时没有固定的模式和规则可循。A.程序化决策B.非程序化决策C.拟定型决策D.风险型决策对的答案：B5.在平常管理工作中以相同或基本相同的形式反复出现的决策是（）。A.程序化决策B.非程序化决策C.拟定型决策D.风险型决策对的答案：A6.在平常管理工作中所碰到的受大量随机因素影响，很少反复发生且经常无先例可循的决策是（）。A.程序化决策B.非程序化决策C.拟定型决策D.风险型决策对的答案：B7.按经营决策的重要限度来划分，公司经营目的与方针的决策、新产品开发决策、投资决策以及市场开发决策等属于（）。A.战略决策B.战术决策C.业务决策D.风险决策对的答案：A8.（）是指未来各种自然状态的发生是随机的，决策者可以根据相似事件的历史记录资料或实验测试等来估计出各种自然状态的概率，并且根据其大小进行计算分析，据此作出的决策。A.非程序化决策B.风险型决策C.程序化决策D.拟定型决策对的答案：B9.在决策类型中，涉及公司未来发展的、具有全局性、长期性与决定性的决策是（）。A.战略决策B.战术决策C.业务决策D.风险决策对的答案：A10.当决策者无法拟定未来各种自然状态的情况，只能完全凭借个人的经验、感觉和估计进行决策，这种决策类型就是（）。A.非拟定型决策B.风险型决策C.程序化决策D.拟定型决策对的答案：A二、多选题

1.按经营决策所处环境的可控限度，经营决策可分为（）。A.拟定型决策B.非程序化决策C.程序化决策D.风险型决策E.非拟定型决策对的答案：ADE2.常用的风险型决策方法有（）。A.决策树B.投资报酬率法C.决策收益表D.线性规划法E.盈亏平衡分析法对的答案：AC3.不拟定型决策方法有（）。A.大中取大法B.小中取大法C.最小最大后悔值法D.折衷法E.等概率法对的答案：ABCDE4.按经营决策方法的不同，可以将决策分为（）。A.长期决策B.短期决策C.程序化决策D.定性决策E.定量决策对的答案：DE5.按经营决策的重要限度来划分，经营决策可分为（）。A.风险型决策B.战略决策C.程序化决策D.管理决策E.业务决策对的答案：BDE6.按经营决策事件发生的频率来划分，经营决策可以分为（）。A.程序化决策B.拟定型决策C.风险型决策D.非程序化决策E.非拟定型决策对的答案：AD7.下列属于程序化决策的有（）。A.生产方案决策B.新产品开发决策C.采购方案决策D.库存决策E.设备选择决策对的答案：ACDE三、是非题1.当边际奉献与固定成本之差小于零时，公司赚钱。(错)2.经营决策在选择行动方案时，应当用“最优标准”作为选择依据。(错)3.一个方案的盼望值是该方案在各种也许状态下的损益值与其相应的概率的乘积之和。(对)4.决策所选方案一般为“令人满意”的方案而非最优方案。(对)5.盈亏平衡点就是公司生产的临界点。(对)6.广义决策仅指对决策方案的最后选择。(错)第四章一、单选题1.（）是一种连续、灵活、有弹性地根据一定期期计划执行情况，通过定期地调整，依次将计划时期顺延，再拟定计划内容的方法。A.滚动计划法B.PDCA循环法C.综合平衡法D.盈亏平衡法对的答案：A2.编制长期经营计划的核心阶段是（）。A.调查研究B.拟定目的盼望水平和目的预测水平，明确差距和问题C.设计战略，填补差距D.编制计划，形成文献对的答案：B3.（）计划是制定经营计划的前提，又是编制各种计划后的概括。A.产品成本计划B.利润计划C.销售计划D.生产计划对的答案：B4.（）的四个阶段首尾相接，不断循环，每一次循环都会有新的内容和规定，他把计划的编制、执行与控制有机地结合在一起，有助于提高计划管理的水平。A.滚动计划法B.综合平衡法C.PDCA循环法D.盈亏平衡法对的答案：C二、多选题1.编织中期经营过程中，涉及到的中期目的的重要项目有（）。A.销售额B.产品结构、新产品比例C.利润额、资本结构D.资金利润率E.设备投资和人员的限额对的答案：ABCDE2.制定经营计划的原则是（）。A.系统性原则B.平衡性原则C.灵活性原则D.效益性原则E.全员性原则对的答案：ABCDE3.中期经营计划的特性是（）。A.它是长期经营计划的具体化B.本质上是战略计划C.按每项产品制定计划D.按职能制定整个公司的综合计划E.它是定量化的计划对的答案：ACDE4.经营计划控制的环节涉及（）。A.环境分析B.确立标准C.测定执行结果D.比较执行结果E.纠正偏差对的答案：BCDE三、是非题1.经营计划控制的基本任务是发现偏差、分析偏差和纠正偏差。(对)2.生产计划、工资计划、采购计划、资金计划等属于中期经营计划。(错)3.中期经营计划是公司二至五年计划。(对)4.中期经营计划所起到的作用是承上启下。(对)第五章一、单选题1.（）是指对老产品的性能、结构、功能、造型、颜色、包装等加以改善，使其与老产品有较为显著的差别。A.全新产品B.换代产品C.改善产品D.基础产品对的答案：C2.应用新原理、新技术、新材料和新结构研制开发的，在市场上从未有过的产品称为（）。A.时尚产品B.全新产品C.换代产品D.改善产品对的答案：B3.在众多的新产品创意来源中，（）是其重要来源。A.推销人员创意B.消费者创意C.研究人员创意D.高层管理者创意对的答案：B4.在新产品开发的组织形式中，（）特别适合高科技公司采用。A.设立专门的新产品开发委员会B.设立临时的新产品开发组织C.设立矩阵小组D.设立产品经理对的答案：D5.当市场上的顾客需求一直都缺少新产品来满足，或者是顾客对现有的产品出现不满意，此时，公司就应设法开发新产品来争取顾客，这属于从（）角度出发考虑开发新产品。A.市场需要B.竞争加剧C.公司策略D.技术进步对的答案：A6.促使中小公司在新产品开发方面上一个新台阶，缩小与大公司的差距，可以通过依靠公司外部组织的力量来填补自身在人力资源和研究设施上的局限性，这种新产品开发的组织形式便是（）。A.设立独立的新产品部门B.设立矩阵小组C.依靠外部组织D.依靠上下游公司的配合对的答案：C7.在原有产品基础上采用或部分采用新技术、新材料、新工艺研制出来的新产品是（）。A.全新产品B.基础产品C.换代产品D.改善产品对的答案：C8.从不同的新产品类型来看，洗衣机从单缸发展到全自动，电视机从黑白发展到高清楚度彩电等，都属于新产品研发过程中的（）。A.全新产品B.基础产品C.换代产品D.改善产品对的答案：C9.在新产品开发的组织形式中，（）结构形式经常被中小公司所采用。A.设立专门的新产品开发委员会B.设立临时的新产品开发组织C.设立矩阵小组D.设立产品经理对的答案：B10.在新产品开发的组织形式中，特别适合公司高层和中层对创新活动进行管理的组织形式是（）。A.设立专门的新产品开发委员会B.设立临时的新产品开发组织C.设立矩阵小组D.设立产品经理对的答案：A二、多选题

1.从完整的角度来看，新产品概念是（）三者的统一。A.理念B.技术C.设计D.形式E.功效对的答案：BDE2.根据产品研究开发所涉及的过程，新产品可以分为这样几类（）。A.全新产品B.换代产品C.改善产品D.风险产品E.时尚产品对的答案：ABC3.新产品开发须遵循的准则是（）。A.先进性B.效益性C.可行性D.实用性E.发明性对的答案：ABDE4.下列属于产品市场条件开发的有（）。A.商标开发B.广告开发C.销售渠道开发D.销售服务开发E.工艺设备开发对的答案：ABCD5.新产品开发的组织特性有（）。A.具有高度的灵活性B.具有充足的决策自主权C.拥有较高的管理职权D.发明性工作的评价基准不能是直接的多和少E.具有一定的稳定性对的答案：ABCD6.在新产品创意过程中，寻求合适的创意方式非常重要。一般可借用的创意方式有（）。A.头脑风暴法B.专家意见法C.特性举例法D.顾客问题分析法E.逼迫关系法对的答案：ACDE三、是非题1.公司新产品创意的重要来源是公司营销人员的创意。(错)2.新产品创意的外部来源涉及推销人员、研究人员、营销人员等。(错)3.市场试销重要是面对那些使用面较广、市场生命周期较长，以及市场容量较大的产品。(对)4.公司从消费者角度对新产品创意所进行的详尽描述就是产品概念。(对)5.换代产品只是进行局部的革新，其制造技术或结构设计与原有产品相比没有发生主线性的变化，基本上属于同一代产品。(错)6.产品印象是公司自身希望提供应市场的一个也许产品的设想。(错)7.一种产品创意可以引伸出多种不同的产品概念。(对)8.新产品创意的内部来源涉及顾客、竞争对手、经销商等。(错)第六章一、单选题

1.（）是供应物流与社会物流的衔接点。A.采购B.供应C.库存管理D.仓库管理对的答案：A2.在公司生产规模不大，专业化限度较低，品种不稳定的单件小批生产条件下，按（）组织生产物流比较适宜。A.工艺专业化B.对象专业化C.流水线D.成组工艺形式对的答案：A3.（）是指在前后两批货品正常到达期之间，提供生产经营需要的储备。A.周转库存B.生产库存C.保险库存D.季节性库存对的答案：A4.为了在预定地点获得货品的所有权所发生的成本是（）。A.订购成本B.购入成本C.储存成本D.缺货成本对的答案：B5.物流各种职能之间的互相联系、互相依赖和互相作用，以及连接整合生产公司，都是在（）的基础上实现的。A.运送B.储存保管C.配送D.物流信息对的答案：D6.（）发明了物品的空间效用，解决了物资在生产地点和需要地点之间的空间差异。A.运送B.储存保管C.装卸搬运D.流通加工对的答案：A7.（）几乎涉及了物流的所有职能，是物流的一个缩影或在某一范围内物流所有活动的体现。A.运送B.储存保管C.配送D.流通加工对的答案：C8.在正常情况下一般不动用，以备不时之需所设立的库存是（）。A.周转库存B.生产库存C.保险库存D.季节性库存对的答案：C9.存货占用资金应计的利息属于（）。A.订购成本B.生产准备成本C.储存成本D.购入成本对的答案：C10.（）是供应物流的转折点。A.采购B.供应C.库存管理D.仓库管理对的答案：D10、（）是新产开发活动中最重要、最基本的一部分，它直接决定产品的成败。A.产品整体性能的开发B.产品技术条件的开发C.产品市场条件的开发D.产品广告策略的开发对的答案：A二、多选题1.公司物流具有以下特性（）。A.集合性B.服务性C.相关性D.区域性E.生产性对的答案：ABC2.供应物流系统的构成涉及（）。A.采购B.供应C.库存管理D.仓库管理E.信息管理对的答案：ABCD3.在供货和进货时间比较稳定的情况下，采购点取决于（）。A.采购时间B.采购批量C.提前进货期时间D.采购费用E.平均供货量对的答案：CE4.根据库存的目的，它的种类重要有（）。A.生产性库存B.周转库存C.保险库存D.销售性库存E.季节性储备对的答案：BCE5.物流的功能要素重要涉及（）与运送、储存保管等。A.包装B.配送C.装卸搬运D.流通加工E.物流信息对的答案：ABCDE6.物流与商流相比较的特点重要表现在（）。A.涉及的内容不同B.活动的内容不同C.价值发明的形式不同D.流通的规律不同E.人员的规定不同对的答案：BCD7.销售物流的重要环节涉及（）。A.信息管理B.包装C.储存D.订单解决E.发送运送对的答案：BCDE8.现代物流管理的永恒主题是（）。A.时间B.速度C.成本D.效应E.服务对的答案：CE三、是非题1.物流过程能把生产领域中发明的使用价值转化成现实的使用价值，所以，物流不仅发明价值，并且发明使用价值。()错2.商流是指流通过程中商品使用权的转移过程。(错)3.公司供应物流的核心是库存管理。(对)4.现代物流管理以整体最优为第一目的。错()5.按照物流的定义，不属于经济活动的物质实体流动便不属于物流范畴。(对)6.物品物质实体的流动，属于物流范畴。(错)7.订购成本是指为了在预定地点获得货品的所有权而发生的成本。(错)8.通过物流活动，商品的所有权发生了转移。(错)第七章一、单选题1.制定销售计划时，当高层管理者对第一线了如指掌，而一线推销员也信赖高层管理者时可采用（）。A.归纳方式B.上行方式C.传统方式D.分派方式对的答案：D2.（）是指与公司交易有较长的历史，对公司的产品或服务有较深的了解，但同时还与其他公司有交易往来的公司。A.潜在客户B.常客户C.老客户D.忠诚客户对的答案：C3.对销售人员的业绩进行评价时，当各地区市场潜量、工作量、竞争激励限度、公司促销努力有很大差异时，应采用（）。A.横向比较法B.纵向比较法C.销售比例法D.品质评价法对的答案：B4.拟定公司销售人员队伍的规模，采用（）更为实际与科学。A.销售比例法B.分解法C.工作负荷法D.成本核定法对的答案：C5.在为客户服务的业务流程中，公司为客户服务的业务流程是（），它是设计客户关系管理体系的目的。A.功能性业务流程B.对象性业务流程C.工艺性业务流程D.适应性业务流程对的答案：A6.说服顾客的结果就是双方鉴订合约，终结成交。这是销售活动过程的（），这个环节意味着最后销售协议的达成。A.寻找顾客B.销售展示C.访问顾客D.完毕销售对的答案：D7.（）是指对公司的产品或服务有需求，但尚未开始与公司进行交易，需要公司花大力气争取的客户。A.潜在客户B.常客户C.老客户D.忠诚客户对的答案：A8.制定销售计划时，当第一线负责者能以全公司的立场分析自己所属区域，且预估值是在公司的许可范围内时可采用（）。A.归纳方式B.上行方式C.演绎方式D.分派方式对的答案：B9.假如公司的产品数目繁多，产品高度专门化，产品之间完全没有联系，则公司可采用（）来配置销售人员力量。A.按工作负荷分派销售人员B.按地区分派销售人员C.按产品分派销售人员D.按顾客分派销售人员对的答案：C10.（）是指经常与公司发生交易的客户。尽管这些客户还与其他公司发生交易，但与本公司的交易数量相对较高。A.潜在客户B.常客户C.新客户D.忠诚客户对的答案：B二、多选题

1.按照客户忠诚度分类，可以将客户分为（）。A.潜在客户B.新客户C.常客户D.老客户E.忠诚客户对的答案：ABCDE2.客户投诉解决要达成以下目的（）。A.消除客户的不满、恢复信誉B.提高公司的服务水平C.挖掘潜在的需求D.维护公司的利益E.收集客户信息对的答案：ABCE3.客户管理的内容归纳起来重要有（）。A.客户基本资料的管理B.交易状况管理C.客户关系管理D.客户风险管理E.客户动态管理对的答案：ABCD4.按照客户的重要性分类，可以将客户分为（）。A.忠诚客户B.老客户C.关键客户D.潜力客户E.常规客户对的答案：CDE5.拟定公司销售人员规模常用的方法有（）。A.横向比较法B.纵向比较法C.销售比例法D.分解法E.工作负荷法对的答案：CDE三、是非题1.恰本地解决投诉是最重要的售后服务。(对)2.客户关系管理作为一种战略，直接以提高利润为目的。(错)3.最终成交即是销售过程的结束。(错)4.客户信用调查的内容就是对客户品格的调查。(错)5.公司在对销售人员进行激励时，授权激励的关键是要给予销售人员一定的工作权力。(错)第八章一、单选题

1.谈判的基本手段就是（）。A.冲突B.沟通C.说服D.交流对的答案：C2.（）阶段是商务谈判的核心阶段。A.开局阶段B.实质性谈判阶段C.谈判成交阶段D.准备阶段对的答案：B3.商务谈判（）这一特性，规定商务谈判人员广泛地搜集各种环境信息，与公司外部保持良好的协作关系，灵活调整谈判中的交易条件，针对性地采用有力的谈判策略和技巧。A.谈判对象的广泛性和不拟定性B.协议条款的严密性与准确性C.谈判条件的原则性与可伸缩性D.谈判环境的多样性和复杂性对的答案：D4.（）是商务谈判双方的核心利益与谈判目的所在。A.市场地位B.经济利益C.市场份额D.原则立场对的答案：B5.商务谈判的重要评价指标就是（）。A.市场地位B.经济利益C.市场份额D.原则立场对的答案：B6.（）是商务谈判的基本原则。A.平等互利B.求同存异C.平衡协调D.人事有别对的答案：A7.在谈判成交阶段，向需方提出“存货不多，欲购从速”，这属于（）策略。A.期限B.优惠劝导C.行动D.高价发盘对的答案：A8.商务谈判的核心议题是（）。A.商品质量B.商品数量C.商品价格D.商品协议对的答案：C9.（）是商务谈判中最重要、最敏感的问题。A.价格B.数量C.品质D.保险对的答案：A10.谈判开局阶段的目的是，旨在（）。A.导入谈判实质性谈判B.切入谈判主题C.刺激对方表态D.营造谈判气氛对的答案：D二、多选题1.谈判过程中互换意见的“4P”是指（）。A.目的B.计划C.进度D.个人E.议题对的答案：ABCD2.商务谈判人员的具体业务能力涉及（）等。A.知识结构B.自制能力C.亲和能力D.表达能力E.控制能力对的答案：ABDE3.谈判准备阶段涉及（）等环节。A.拟定谈判对象B.前期调查C.制定谈判方案D.选择谈判场合E.模拟谈判对的答案：BCDE4.商务谈判的原则涉及（）。A.平等互利B.求同存异C.平衡协调D.立场坚定E.人事有别对的答案：ABE5.商务谈判的特性是（）。A.谈判对象的广泛性和不拟定性B.协议条款的严密性与准确性C.谈判手段的多变性与丰富性D.谈判环境的多样性和复杂性E.谈判条件的原则性与可伸缩性对的答案：ABDE三、是非题1.商务谈判的核心阶段是实质性阶段。(对)2.经济利益是商务谈判的核心议题。(错)3.客场谈判，己方所受的干扰比较大。(错)4.谈判双方是平等互利的，结果也是均等的。(错)5.商务谈判的底线是可接受目的，它的实现往往意味着谈判取得成功。(错)第九章一、单选题1.某跨国公司与东道国有关方面签订协议，为东道国建设地铁，试运转成功后，整个工程移交东道国经营管理，这属于协议安排中的（）。A.制造协议B.工程项目协议C.交钥匙项目协议D.管理协议对的答案：B2.公司对外直接投资，在两个以上国家或地区设立分支机构或子公司，在母公司统一战略指导下，从事生产、销售、服务等各项业务，这属于跨国经营的（）阶段。A.产品出口B.国外销售C.国外投资D.跨国公司对的答案：D3.（）是指跨国公司与东道国有关方面签订协议，由跨国公司为东道国建造一个完整的项目或工厂体系，并承担所有的建设内容，试车成功后整个工程或工厂体系移交东道国管理。A.制造协议B.工程项目协议C.交钥匙项目协议D.管理协议对的答案：C4.当跨国经营公司规模扩大、产品种类增多时，（）的管理体制比较合用。A.母国中心B.多元中心C.全球中心D.东道国中心对的答案：C5.公司与国外一方签订协议，允许对方使用本公司的专利技术，然后向对方收取使用费用，这属于（）。A.服务贸易B.直接投资C.补偿贸易D.许可证贸易对的答案：D6.公司在国外投资设立销售机构，商品生产在国内进行，这属于跨国经营的（）阶段。A.产品出口B.国外销售C.国外投资D.跨国公司对的答案：B7.对于发展中国家公司如何能到发达国家经营具有说服力的解释和说明的理论是（）。A.内部化理论B.产品生命周期理论C.垄断优势理论D.比较优势理论对的答案：D8.以贷款方式向国外购买产品的生产设备，此后逐年以所生产的产品偿还贷款本息，这属于产品出口贸易中的（）。A.间接出口B.合作生产C.补偿贸易D.契约经营对的答案：C9.公司在国外投资办厂，把一部分产品的生产转向国外，使生产和销售一体化，这属于跨国经营的（）阶段。A.产品出口B.国外销售C.国外投资D.跨国公司对的答案：C10.某食品厂委托某一家在国外设立大卖场的公司代销本公司的食品罐头，这属于产品出口贸易中的（）。A.直接出口B.间接出口C.国外销售D.补偿贸易对的答案：B二、多选题1.跨国经营的发展一般经历了（）等发展阶段。A.产品出口B.国际分工C.国外销售D.国外投资E.跨国公司对的答案：ACDE2.根据跨国经营公司经营活动情况的不同，可以将其组织结构分为（）等形式。A.出口部组织结构B.国内事业部组织结构C.国际事业部组织结构D.地区性组织结构E.全球性组织结构对的答案：ACE3.跨国经营是（）发展的必然结果。A.直接投资B.国际分工C.国际交流D.世界市场E.国际互换对的答案：BDE4.股权经营具有（）等方式。A.独资经营B.协议安排C.许可证贸易D.合资经营E.合作经营对的答案：ADE5.根据国际生产折中理论，促成公司跨国经营是（）综合作用的结果。A.技术优势B.规模优势C.所有权优势D.区位优势E.内部化优势对的答案：CDE6.跨国经营战略目的选择的模式有（）。A.任务导向型B.资源导向型C.市场导向型D.生产要素导向型E.技术与管理导向型对的答案：BCDE7.非股权经营涉及（）等形式。A.许可证贸易B.合作生产C.补偿贸易D.契约经营E.协议安排对的答案：AE8.跨国经营的理论重要有（）。A.垄断优势理论B.内部化理论C.产品生命周期理论D.国际生产折中理论E.比较优势理论对的答案：ABCDE三、是非题1.我国公司在跨国经营区域战略的选择中，对于服务市场导向模式，应以发达国家及高收入石油出口国为主。(对)2.合作经营公司通常不具有东道国法人地位。(对)3.拥有所有权优势的公司，当市场发展完善时，其内部化动机就会增强。(错)4.合资经营的本质是一种非股权经营方式。(错)5.真正意义上的跨国经营是指股权经营。(对)6.科斯认为，只要公司能在内部组织交易并且费用低于公开市场交易的成本，公司就应当实行交易内部化。(对)7.公司对外直接投资进行跨国经营的充足必要条件是区位优势。(错)8.许可证贸易转让的是无形资产的所有权。(错)一.单选题:1.随着科技的近与发展，产品概念也在发生变化，产品内涵已变得更为丰富，产品的外延也从其（C.核心产品）向形式产品、附加产品拓展。2.现代产品是一个广义的概念，除了因科技的重大发现所产生的新产品之外，还涉及其他意义上的新产品。从（B.生产方面）来讲，只要在功能或形态上发生变化，与本来的产品产生差异的也可以称为新产品。3.现代产品是一个广义的概念，除了因科技的重大发现所产生的新产品之外，还涉及其他意义上的新产品。从（A.销售方面）来讲，只要原有产品从老市场进入新市场，也可视为新产品。4.现代产品是一个广义的概念，除了因科技的重大发现所产生的新产品之外，还涉及其他意义上的新产品。从（D.消费者方面）来讲，只要能进入市场给消费者提供新的利益或新的效用而被认可的产品，均可视为新产品。5.应用新原理、新技术、新材料和新结构研制开发的，在市场上从未有过的产品称为（B.全新产品）。6.在原有产品基础上采用或部分采用新技术、新材料、新工艺研制出来的新产品是（C.换代产品）。7.（C.改善产品）是指对老产品的性能、结构、功能、造型、颜色、包装等加以改善，使其与老产品有较为显著的差别。8.从不同的新产品类型来看，电话、电视机、飞机等产品第一次出现时都属于（B.全新产品）。9.从不同的新产品类型来看，洗衣机从单缸发展到全自动，电视机从黑白发展到高清楚度彩电等，都属于新产品研发过程中的（C.换代产品）。10.从不同的新产品类型来看，电熨斗加上蒸汽喷，电风扇加上遥控开关等都属于新产品研发过程中的（C.改善产品）。11.公司基于经营策略而推出新产品，这是一种颇为常见的现象，也是一种相称积极的市场出击手段，这属于从（C.公司策略）角度出发考虑开发新产品。12.当市场上的顾客需求一直都缺少新产品来满足，或者是顾客对现有的产品出现不满意，此时，公司就应设法开发新产品来争取顾客，这属于从（A.市场需要）角度出发考虑开发新产品。13.由于产品品质提高，或是有较新的工艺出现，或是有较新的材料、零部件出现等，均也许迫使公司采用新材料或新工艺来制造新产品，这属于从（D.技术进步）角度出发考虑开发新产品。14.（A.产品整体性能的开发）是新产开发活动中最重要、最基本的一部分，它直接决定产品的成败。15.在众多的新产品创意来源中，（B.消费者创意）是其重要来源。16.（B.产品创意）是公司自身希望提供应市场的一个也许产品的设想。17.公司从消费者角度对新产品创意所作的详尽描述称为（B.产品概念）。18.（C.产品印象）是消费者得到的实际产品或潜在产品的特定想象。19.在新产品开发管理的三个阶段中，（A.新产品开发）阶段是产品从无到有，从抽象到具体，从设想到工业化生产的发明性过程。20.在新产品开发管理的三个阶段中，（B.新产品销售）阶段的重要工作涉及产品试销和大批量销售，及时将产品有效地送到恰当的顾客手中。21.在新产品开发管理的三个阶段中，（C.新产品消费）重要是指顾客购买产品之后到产品完全被消费或产品寿命结束的全过程，目的是让顾客满意，培养顾客忠诚。22.在新产品开发的组织形式中，（B.设立临时的新产品开发组织）结构形式经常被中小公司所采用。23.在新产品开发的组织形式中，（D.设立产品经理）特别适合高科技公司采用。24.在新产品开发的组织形式中，特别适合公司高层和中层对创新活动进行管理的组织形式是（A.设立专门的新产品开发委员会）。25.促使中小公司在新产品开发方面上一个新台阶，缩小与大公司的差距，可以通过依靠公司外部组织的力量来填补自身在人力资源和研究设施上的局限性，这种新产品开发的组织形式便是（C.依靠外部组织）。1.（B.商业包装）的目的在于刺激消费者购买、便于消费者购买。2.（C.装卸搬运）是指在同一地区内，以改变物品存放状态和空间位置为重要内容和目的的活动。3.（C.配送）在物流功能要素中是最重要的构成要素。4.（A.运送）发明了物品的空间效用，解决了物资在生产地点和需要地点之间的空间差异。5.（B.储存保管）改变了物品货品的时间状态，从而实现了物品货品在供应链中上下环节的衔接。6.（D.流通加工）是生产加工在流通领域的延伸，有助于提供差异性商品，满足消费需要。7.（C.配送）几乎涉及了物流的所有职能，是物流的一个缩影或在某一范围内物流所有活动的体现。8.物流各种职能之间的互相联系、互相依赖和互相作用，以及连接整合生产公司，都是在（D.物流信息）的基础上实现的。9.物流活动具有（C.服务性），为满足生产和消费的需要而提供服务，这也是物流活动的归宿。10.物流活动在选择流通途径时重要考虑（A.生产地到消费地途径最短）。11.现代物流管理的第一目的是（D.实现客户满意）。12.从系统原理来看，公司的（C.生产过程）属于系统的转换功能。13.生产过程的（A.连续性）决定了物流的方向与流程和生产过程一致。14.生产过程的（D.平行性）决定了物流网络与生产物流相一致，决定了物流的空间结构。15.生产过程的（C.节奏性）决定了物流在时间上的规律性，决定了物流的时间结构。16.生产过程的（B.比例性）决定了物流量的大小。17.（A.采购）是供应物流与社会物流的衔接点。18.（C.库存管理）是供应物流的核心部分。19.（B.供应）是供应物流与生产物流的衔接点。20.（D.仓库管理）是供应物流的转折点。21.为了节省仓储管理费用，（C.采购批量以小）为好。22.采购点事实上是（B.存货量）。23.（A.周转库存）是指在前后两批货品正常到达期之间，提供生产经营需要的储备。24.在正常情况下一般不动用，以备不时之需所设立的库存是（C.保险库存）。25.公司为了减少原材料季节性生产和季节性销售的影响而存贮的原材料或产成品的库存是（D.季节性储备）。26.为订购货品所发生的成本称为（A.订购成本）。27.为了在预定地点获得货品的所有权所发生的成本是（B.购入成本）。28.货品从入库到出库的整个期间所发生的成本是（C.储存成本）。29.存货占用资金应计的利息属于（C.储存成本）。30.（B.生产物流）是公司物流的关键环节。31.某公司生产A、B两种产品。公司设立A、B两个产品生产车间。各车间内集中了生产各自产品的各种工艺设备，并按照产品生产的工艺路线顺序排列。这属于生产物流空间组织中的（B.对象专业化）。32.对产品变化适应性差的生产物流空间组织形式是（B.对象专业化）。33.当公司专业方向已定，品种比较稳定，生产属于大量大批类型，且设备齐全并有充足负荷的条件，此时按（B.对象专业化）组织生产物流比较适宜。34.公司按照生产工艺性质的不同设立生产单位，集中了同类工艺设备和同工种的生产人员，对公司生产的各种产品进行相同工艺的加工，这种生产物流空间组织属于（A.工艺专业化）。35.在公司生产规模不大，专业化限度较低，品种不稳定的单件小批生产条件下，按（A.工艺专业化）组织生产物流比较适宜。36.可以简化零件加工流程的生产物流空间组织形式是（D.成组工艺形式）。37.加工周期最短的生产物流时间组织形式是（B.平行移动方式）。38.使员工以多向操作代替单项操作，采用包干负责制，这是（B.横向扩大工作范围）。39.公司物流与社会物流的衔接点是（C.销售物流）。40.公司销售物流的起点是（A.包装）。41.销售物流服务的（C.可靠性）是指根据客户订单的规定、按照预定的提前期、安全地将订货送达客户指定地方。42.（A.利润最大化）是拟定客户服务水平的决定因素。43.（C.直达运送）是指在组织货品运送过程中，越过流通仓库或铁路、交通中转环节，把货品从产地或起运地直接运到销售地或用户。44.（D.直线运送）是指商品由产地运往销地过程中，不受行政区域限制，而是按照经济区域的合理流向，走最近的路线，避免倒流、迂回等不合理运送现象。45.对于品种单一、运送量较大、鲜活易腐烂的商品，适宜采用（D.直线运送）。46.（A.“四就直拨”运送）一般合用于品种、规格比较简朴、挑选性不强的大宗商品，如粮食、煤炭等。47.（B.合装整车运送）重要合用于杂货运送。1.销售的核心是（B.互换）。2.互换是否可以实现取决于（A.商品满足需求的能力）。3.公司的前程与命运取决于（D.它销售出去多少产品和服务）。4.公司销售活动的目的、过程和结果，既体现了公司经营战略的变化与执行结果，也体现了公司的（D.价值）。5.一个公司经营管理水平和营销战略的好坏最终体现在（B.销售）上。6.销售活动过程的第一步是（C.寻找顾客）。7.（B.销售展示）是销售活动的核心内容。8.忽视（D.售后服务），那么，本公司在顾客心目中会产生一种没有信用的感觉。9.说服顾客的结果就是双方鉴订合约，终结成交。这是销售活动过程的（D.完毕销售），这个环节意味着最后销售协议的达成。10.销售管理的核心在于（D.动态地管理销售活动），最终实现公司目的。11.销售管理必须以（B.销售计划）为中心。12.（C.销售计划）是指依据销售预测设定销售目的、编制销售配额和销售预算。13.（B.销售总额计划）经常是销售计划的精华所在，也是销售计划的中心课题。14.在销售计划制订的方法中，（A.分派方式）的局限性是销售第一线的人员欠缺计划制定的参与性，不易将上级所决定的计划视为自己的计划。15.在销售计划制订的方式中，（D.上行方式）的局限性是一线销售员自己估算销售值，不一定符合整个公司目的。16.制定销售计划时，当高层管理者对第一线了如指掌，而一线推销员也信赖高层管理者时可采用（D.分派方式）。17.制定销售计划时，当第一线负责者能以全公司的立场分析自己所属区域，且预估值是在公司的许可范围内时可采用（B.上行方式）。18.拟定公司销售人员队伍的规模，采用（C.工作负荷法）更为实际与科学。19.设某公司有A级客户500个，B级客户1000个，A级客户每年需要访问18次，B级客户每年需要访问6次。假定每个销售人员每年平均可以完毕500次推销访问，那么，该公司所需销售人员为（C.30人）。20.假如公司的产品和顾客特性相似，则可采用（B.按地区分派销售人员）来配置销售人员力量。21.假如公司的产品数目繁多，产品高度专门化，产品之间完全没有联系，则公司可采用（C.按产品分派销售人员）来配置销售人员力量。22.假如公司经常给予销售人员与公司领导交谈的机会，给予他们在更大群体范围内结交朋友，交流感情的机会，这属于（D.环境激励）。23.公司为销售人员制定销售定额，以激励他们努力工作，这属于（A.目的激励）。24.对销售人员进行考评所依据的最重要的信息来源是（B.销售报告）。25.对销售人员的业绩进行评价时，当各地区市场潜量、工作量、竞争激励限度、公司促销努力有很大差异时，应采用（B.纵向比较法）。26.公司生产经营活动得以维持的主线保证是（B.客户）。27.（A.潜在客户）是指对公司的产品或服务有需求，但尚未开始与公司进行交易，需要公司花大力气争取的客户。28.（C.新客户）是指那些刚开始与公司交易，但对产品或服务还缺少全面了解的客户。29.（B.常客户）是指经常与公司发生交易的客户。尽管这些客户还与其他公司发生交易，但与本公司的交易数量相对较高。30.（C.老客户）是指与公司交易有较长的历史，对公司的产品或服务有较深的了解，但同时还与其他公司有交易往来的公司。31.对公司有高度信任感，并与公司建立了长期稳定的客户关系，基本上就在本公司消费的客户是（D.忠诚客户）。32.商品周转率是指（B.销售额/平均库存量）。33.（C.毛利率高，周转率高）的商品，越要积极地促销。34.CRM就是（B.客户关系管理）。35.在为客户服务的业务流程中，公司内部以客户为中心的业务流程是（D.适应性业务流程），它是实行客户关系管理体系的保障。36.在为客户服务的业务流程中，公司为客户服务的业务流程是（A.功能性业务流程），它是设计客户关系管理体系的目的。37.公司竞争成败的关键是（D.能否提供满意的客户服务）。1.谈判的基本手段就是（C.说服）。2.只有在商务谈判主体的利益（C.互相独立）的条件下，他们才会为了自己的利益而进行磋商。3.（B.经济利益）是商务谈判双方的核心利益与谈判目的所在。4.商务谈判的核心议题是（C.商品价格）。5.商务谈判的重要评价指标就是（B.经济利益）。6.商务谈判（A.谈判对象的广泛性和不拟定性）这一特性，规定谈判者不仅要充足了解市场行情，及时掌握价值规律和供求关系变化状况，并且要用不同的方式方法对待新老顾客。7.商务谈判（D.谈判环境的多样性和复杂性）这一特性，规定商务谈判人员广泛地搜集各种环境信息，与公司外部保持良好的协作关系，灵活调整谈判中的交易条件，针对性地采用有力的谈判策略和技巧。8.商务谈判（C.谈判条件的原则性与可伸缩性）这一特性，规定商务谈判人员既要坚持原则性，善于追求高目的，又要从实际出发随机应变，掌握好谈判条的伸缩性，采用灵活多样的对策来实现谈判的基本目的。9.商务谈判（B.协议条款的严密性与准确性）这一特性，规定商务谈判人员不仅要重视口头上的谈判承诺，更要重视协议条款的准确性与严密性。10.（A.价格）是商务谈判中最重要、最敏感的问题。11.商品品质是由（C.商品的自然属性）决定的。12.（A.平等互利）是商务谈判的基本原则。13.商务谈判的目的中，（D.最优盼望目的）是指在满足其实际需求利益之外，尚有一个额外值或增长值。14.商务谈判的目的中，（B.可接受目的）是指谈判者根据各种主客观因素，考察种种具体情况，通过科学论证、预测和核算之后所拟定的谈判目的。15.商务谈判的目的中，（A.最低限度目的）是谈判的底线，也是谈判方必然要达成的目的。16.商务谈判准备阶段的最后一项工作是（D.模拟谈判）。17.谈判开局阶段的目的是，旨在（D.营造谈判气氛）。18.在谈判的开局阶段，当对手把本方的意图掩饰得滴水不漏，让你无从下手去探听他的虚实时，我方可采用（B.火力侦察）的策略来刺激对方表态。19.在谈判的开局阶段，当面对经验丰富的对手，无法探清对方的利益所在，更无法知道对方的弱点时，我方可采用（D.四周出击）的策略看对方作何反映。20.在谈判的开局阶段，当无法弄清对方是否掌握有关谈判的信息，或不能确切估计对方掌握信息的限度时，可以试用（C.漫天要价）的方法来探听对方虚实。21.在谈判的开局阶段，当对对方的行为习惯或真实意图不太了解时，往往采用（A.投石问路）的方法，向对方提出一大堆问题，并引导对方尽量做出正面的全面的回答，然后从中得到有用的资料。22.（B.实质性谈判阶段）阶段是商务谈判的核心阶段。23.在谈判成交阶段，向需方提出“存货不多，欲购从速”，这属于（A.期限）策略。24.在谈判成交阶段，向对方提供某些特殊的优惠条件作为尽快签约的鼓励，这属于（B.优惠劝导）策略。1.跨国经营最关键、最重要的特性是指公司（D.对外直接投资并开创国外经营基地）。2.公司在国外投资设立销售机构，商品生产在国内进行，这属于跨国经营的（B国外销售）阶段。3.公司在国外投资办厂，把一部分产品的生产转向国外，使生产和销售一体化，这属于跨国经营的（C.国外投资）阶段。4.公司对外直接投资，在两个以上国家或地区设立分支机构或子公司，在母公司统一战略指导下，从事生产、销售、服务等各项业务，这属于跨国经营的（D.跨国公司）阶段。5.对于发展中国家公司如何能到发达国家经营具有说服力的解释和说明的理论是（D.比较优势理论）。6.公司跨国经营的初级形式是（A.产品出口）。7.公司将自己的产品交给本国的外贸公司，由其负责销售到国外去，这属于产品出口贸易中的（B.间接出口）。8.某食品厂委托某一家在国外设立大卖场的公司代销本公司的食品罐头，这属于产品出口贸易中的（B.间接出口）。9.通过交易会接受外商的订货属于产品出口贸易中的（A.直接出口）。10.运用国外的代理商为本公司产品寻找买主，这属于产品出口贸易中的（A.直接出口）。11.来料加工、来样加工、来件装配均属于产品出口贸易中的（A.直接出口）。12.公司在国外设立自己的销售机构，这属于产品出口贸易中的（A.直接出口）。13.以贷款方式向国外购买产品的生产设备，此后逐年以所生产的产品偿还贷款本息，这属于产品出口贸易中的（C.补偿贸易）。14.通过契约转让无形资产而进入目的国的经营方式是（A.非股权经营）。15.公司与国外一方签订协议，允许对方使用本公司的专利技术，然后向对方收取使用费用，这属于（D.许可证贸易）。16.进入东道国的公司通过对技术、管理、销售渠道等各种资源的控制，并通过签订一系列协议为东道国提供各种服务并从中获利，这种跨国经营的形式被称为（B.协议安排）。17.跨国公司与国外生产公司签订协议，由跨国公司向后者提供订单和生产技术，并由后者进行生产活动，这属于协议安排中的（A.制造协议）。18.某跨国公司与东道国有关方面签订协议，为东道国建设地铁，试运转成功后，整个工程移交东道国经营管理，这属于协议安排中的（B.工程项目协议）。19.跨国公司通过为东道国公司提供管理服务的方式，介入该公司的经营管理活动并收取一定的管理费用，这属于协议安排中的（D.管理协议）。20.（C.交钥匙项目协议）是指跨国公司与东道国有关方面签订协议，由跨国公司为东道国建造一个完整的项目或工厂体系，并承担所有的建设内容，试车成功后整个工程或工厂体系移交东道国管理。21.公司投资参与的经营活动运作方式是（B.股权经营），是跨国公司的重要经营形式。22.（A.独资经营）是指公司在某东道国直接投资，独资开办公司进行经营管理活动的方式。23.（A.合资经营）是指跨国公司与东道国公司在东道国法律管辖范围内，共同投资组建的生产经营公司，并且共同管理、共享利润、共负亏损、共担经营风险的经营方式。24.在跨国经营战略目的选择的模式中，（C.资源导向型）是指公司为了获取本国所短缺的各种资源而进行的跨国经营。25.在跨国经营战略目的选择的模式中，（D.市场导向型）是为保护和扩大原有国外市场或开辟新的国外市场而进行的对外直接投资活动。26.把劳动密集型产品的生产转移到劳动力富裕而价格低廉的国家或地区去，可以获取低成本优势，这是跨国经营战略目的的（B.生产要素导向型）模式。27.在跨国经营战略目的选择的模式中，（A.技术与管理导向型）是为了取得技术与管理等知识资产而在国外进行的经营活动。28.跨国经营公司的全球性组织结构中，（A.产品组织结构）合用于规模庞大、产品系列复杂、技术规定高、需要就地制造以及需要对客户提供技术服务的公司。29.跨国经营公司的全球性组织结构中，（B.地区组织结构）合用于产品线有限，产品高度标准化，市场销售条件、技术基础制造方法较为接近的跨国公司。30.跨国经营公司的全球性组织结构中，（C.职能组织结构）合用于经营产品品种少、产品市场合涉及的地区范围和需求量已趋平稳、不会因竞争而发生较大变化的公司。31.跨国经营公司的全球性组织结构中，（D.矩阵组织结构）合用于受到产品压力和各国环境约束的公司。32.当跨国经营公司规模扩大、产品种类增多时，（C.全球中心）的管理体制比较合用。33.增值税属于（A.流转税）。34.社会保险税属于（B.所得税）。35.房产税、土地税属于（C.财产税）。二.多选题:1.随着科技的快速发展与进步，产品的内涵也在发生变化，已从有形物品的概念扩大到了包含（ABCDE）等在内的内涵。2.从完整的角度来看，新产品概念是（BDE）三者的统一。3.根据产品研究开发所涉及的过程，新产品可以分为这样几类（ABC）。7.新产品开发的重要内容涉及（ABC）。8.一般而言，产品整体性能开发涉及的内容有（ABCDE）。11.在新产品创意过程中，寻求合适的创意方式非常重要。一般可借用的创意方式有（ACDE）。12.新产品商业化阶段应考虑的重要问题有（ABCD）。13.新产品开发的组织特性有（ABCD）。第六章二.多选题:1.通过流通活动，可以发明物品的（ABD）等方面的效用。2.物流的功能要素重要涉及（ABCDE）与运送、储存保管等。3.物流与商流相比较的特点重要表现在（BCD）。4.（ABC）是公司发展战略不可缺少的组成部分。10.根据库存的目的，它的种类重要有（BCE）。12.在供货和进货时间比较稳定的情况下，采购点取决于（CE）。14.公司一般从（ABD）三个角度来组织生产物流，设立生产物流的组织形式。15.销售物流的重要环节涉及（BCDE）。16.销售服务的要素涉及（ACDE）。17.销售物流中，对合理运送起着决定性影响作用的因素重要有（ABCDE）。18.销售物流中，合理运送方式的选择形式重要有（ABCD）。二.多选题:1.销售是一种管理过程，包含了（:ABCDE）控制等一系列活动。2.公司销售活动过程涉及（ABCDE）和售后服务等。5.拟定公司销售人员规模常用的方法有（CDE）。6.公司配置销售人员力量的方法有（BCDE）。7.用于激励销售人员的方式重要有（ABCDE）等。8.按照客户的重要性分类，可以将客户分为（CDE）。9.按照客户忠诚度分类，可以将客户分为（ABCDE）。10.常用的访问顾客的方法有（ABE）。13.销售管理具体涉及（ABCDE）等一系列具体管理活动过程。14.有效的销售管理其作用重要体现在（ABCDE）。16.在人员配备职能中，从公司的销售管理过程看，需要配备好以下人员（ABCE）。17.指挥作为销售管理的一种职能，其内容涉及（AD）。18.公司的销售控制重要有（ACD）。19.公司销售人员的数量多少，受以下因素影响（CE）。20.客户管理的内容归纳起来重要有（:ABCD）。21.在客户管理的过程中，需要注意（ABCD）等原则。22.客户投诉解决要达成以下目的（ABCE）。23.客户关系管理的目的是（ABE）。24.客户信用调查的内容有（:ABCDE）。第八章二.多选题:3.商务谈判的内容涉及（ABCDE）以及装运、检查等。5.模拟谈判的必要性表现在（ACE）。6.模拟谈判的目的是为了（ACDE）。7.谈判准备阶段涉及（BCDE）等环节。9.谈判开局阶段可选用的策略有（BDE）。10.在谈判开局阶段的探测摸底策略中，具体可采用的策略有（ABCD）。12.报价时要把握的原则有（AC）。13.妥协让步的具体原则涉及（BCDE）。14.报价的策略重要有（ACD）。15.讨价还价的策略重要有（ABE）。16.谈判成交阶段的促成策略重要有（BCD）。17.商务谈判人员的素养涉及（AB）。18.商务谈判人员的业务能力是由（ABC）三个层次构成。19.商务谈判人员的具体业务能力涉及（ABDE）等。20.谈判人员构成的原则有（:ACE）。二.多选题:1.跨国经营是指公司以国际市场为活动场合，通过对外直接投资开创国外经营基地或在国外设立机构，从事跨国（ABE）等国际化经营活动。2.跨国经营具有（ADE）的特性。7.内部化理论认为，存在着（:ABCD）四种特定因素在不同限度上互相交织影响和促进着公司内部化的过程。8.产品生命周期理论认为，按生产技术应用状况，可以将产品生命周期分为（BDE）三个阶段。9.根据国际生产折中理论，促成公司跨国经营是（CDE）综合作用的结果。10.产品出口贸易的形式重要有（BDE）。12.许可证贸易方式一般可以提供（ABE）等许可。13.协议安排具体有（BCDE）等形式。15.以下属于子公司特性的是（BCE）。16.通过收购方式在东道国组建独资公司的优点是（ABCDE）。17.以下各种条件中适宜于采用收购方式组建国外独资公司的是（BDE）。18.跨国经营战略目的选择的模式有（BCDE）。19.根据跨国经营公司经营活动情况的不同，可以将其组织结构分为（ACE）等形式。20.全球性组织结构的具体形式涉及（:ABCDE）。21.跨国公司组织控制的内容涉及（CDE）。22.外汇风险的类型重要有（ABDE）。三.是非题:1.新产品概念是技术与功效的统一。错2.一般情况下，全新产品的开发占到新产品开发比例的80%以上，由于市场存在这样的需求。错3.换代产品只是进行局部的革新，其制造技术或结构设计与原有产品相比没有发生主线性的变化，基本上属于同一代产品。对4.公司在定位其品牌时要根据自身实力和市场竞争状况，拟定适当的品牌概念。True5.公司新产品创意的重要来源是公司营销人员的创意。错6.新产品创意的外部来源涉及推销人员、研究人员、营销人员等。:错7.新产品创意的内部来源涉及顾客、竞争对手、经销商等