2023年个人与团队管理开放专科复习资料

2023--2023学年度第一学期《个人与团队管理》期末复习一、单项选择题1：工作中常见的学习机会和形式有许多，其中不属于正式学习机会的是（）。(A)正式的委托培训(B)工作观摩(C)研讨会(D)开放式或远程学习项目2：关于做计划前要考虑的事情，说法不对的的是（）。(A)对的设定工作优先级(B)平衡任务、团队、个人三方面的行动(C)需要对平常典型工作进行分析(D)假如工作变化较大，可不用做计划3：关于信息技术提供的沟通形式与其特点，相应对的的是（）。(A)即时信息沟通：不仅可以进行文字沟通，还可以实现图像、视频等交流(B)电子邮件：实现即时反馈和交流(C)数字传真：沟通地点不受局限(D)视频会议：快捷，便利，成本低4：沟通的方式有很多，它们各有优缺陷，需要根据不同的情况来决定使用何种方式。最适于书面沟通方式的情况是（）。(A)需要思想共享(B)需要永久保存记录(C)需要进行充足的意见交流(D)需要立即得到反馈5：销售部经理将本季度客户需求反馈信息提供应研发部经理，这种工作报告的形式是（）。(A)从上到下形式(B)中间形式(C)平级形式(D)从下到上形式6：组织部门中，“全面主持工作，制订总体发展目的和计划”是（）的基本职责。(A)总经理(B)行政部门(C)财务部门(D)业务部门7：许多组织都有自己的价值标准和行为理念，某集团提倡：“不管我们在何处营业，我们都要尊重别人的生活方式、习惯、文化和爱好。”这体现了其价值观中的（）。(A)责任(B)自由(C)尊重(D)正直8：在使用活动跟踪表时，需要对每项工作进行侧重点分析，侧重点分析不涉及（）方面。(A)任务(B)团队(C)个人(D)培训9：好斗的人总认为自的权利、规定和需求比别人的利益重要得多，不属于好斗的人的特点的是（）。(A)说话时过度使用“我”(B)不惜一切代价想赢(C)不听取别人意见(D)自我牺牲10：发言中使用“嗯、啊、呀”这样的词语，表白暂时停顿或搜寻对的的词语，这属于副语言沟通要素中的（）。(A)语速(B)音量(C)声音补白(D)音调11：进行工作报告时，抓住听众心理是达成报告目的的一个重要方面，抓住听众心理的方法不对的的是（）。(A)吸引听众的参与(B)灌输更多的信息(C)运用形体语言(D)建立良好的关系12：在工作谈判中，出现的谈判冲突和其解决方法相应不对的的是（）。(A)批评——对于合理的部分，表达认可并予以接受(B)轻蔑——产生自卑心理，不知所措(C)大声斥责——尽也许地心平气和，让对方不要喊叫(D)耍弄职权——就事论事13：世界人口趋于老龄化，老年人数量不断增长，使公司不得不做出调整和变化，人口老龄化的问题属于公司的()环境。(A)经济(B)社会文化(C)政治(D)生态环境14：从客户中直接获取客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一，这一途径的缺陷是（）。(A)可靠性差(B)工作量大(C)不容易获取(D)隐蔽性强15：运用头脑风暴法时，一般分为两个阶段。属于第一阶段的工作的是（）。(A)检查所有想法，划掉那些不需要的(B)尽也许地多提一些想法(C)思考那些有用的想法该如何运用(D)对有价值的想法进行编号排序16：运用电子头脑风暴法，即使参与者不在同一个地方也可以互相交流，这体现了电子头脑风暴法（）的优点。(A)广泛性(B)同步性(C)匿名性(D)权威性17：根据KOLB学习周期，进行经验思考是从（）阶段开始学习。(A)获得经验(B)反思(C)理论化(D)应用18：要让反思发挥作用，需要（）。(A)对学习进行感性的思考(B)结识到情感和直觉的重要性(C)仅思考事物的表象(D)独自思考，无需与别人讨论19：商务文献除了需要条理清楚、开门见山外，还具有（）的特点。(A)文笔流畅(B)思维开阔(C)有理有据(D)准确无误20：环境的颜色搭配可以传递一定的信息，这是（）方式的一种应用。(A)副语言沟通(B)身体语言沟通(C)道具沟通(D)书面语言沟通21：刘总在开会时提出让销售部经理发言，销售部经理阐述了销售部门的业绩，并做了具体介绍，几乎占用了会议的所有时间。刘总在会议中碰到的困难局面是（）。(A)哑场(B)独霸会场(C)私下开小会(D)私下插入消息和话题22：在平衡计分卡中，成本属于（）角度的指标。(A)学习与成长(B)财务(C)内部流程(D)客户23：相对于个人来说，团队工作有很多优势，关于“合理决策”这一优势，说法对的的是（）。(A)更多的人参与讨论并发表意见(B)能更好地应付变化(C)不同成员互相配合完毕工作(D)可以安排团队成员做他们擅长的工作24：团队中，不同的团队角色承担着不同的责任，其中谋士的责任是（）。(A)提出创新的想法(B)集中大家的注意力(C)检查每个人的行为(D)管理其他角色25：良好的决策需要在发明性和理性之间达成一定的平衡。“提出不寻常的想法和解决方案”属于（）的决策。(A)理性(B)发明性(C)经济型(D)文化型26：团队领导在支持团队学习的过程中可以扮演多种多样的角色，最重要的是（）。(A)导师(B)教练(C)培训师(D)鼓励者27：在公司的发展活动与学习活动中，“针对技能和具有清楚结构的程序进行培训，提供明确的指导，帮助理解”属于（）活动。(A)团队(B)指导(C)培训(D)训练28：关于组织目的，说法不对的的是（）。(A)组织目的往往在远景规划中作出说明(B)组织内各个分支的总目的可以不同(C)组织目的一般处在组织的最高层(D)组织的目的最终都是与客户相关的29：不同类型的团队具有不同的特点，其中供销团队的重要特点是（）。(A)涉及消费者和供应商(B)从事一次性项目，完毕项目，团队解散(C)生产优质产品，提供优质服务(D)有正式的团队领导30：各地方销售点常因总公司销售额分派不均而互相指责。这个冲突产生的主线因素是（）。(A)互相缺少沟通(B)误传消息(C)互相侵犯(D)标准的冲突31：王总是销售部经理，为了对销售部门进行监督，他制定了一系列的硬指标，不属于硬指标的是（）。(A)市场占有率(B)协议成交率(C)销售额(D)顾客意见调查表32：根据赫兹伯格的双因素理论，（）属于激励因素。(A)工资、福利、人际关系(B)工资、成就、监督(C)成就、监督、人际关系(D)成就、发展、责任33：在公司，小孙所在团队有严格的工作流程，并且所有无纸化控制，某一步犯错就会影响到团队整体业绩。这体现了组织文化中的（）。(A)组织成员穿着打扮的方式(B)阶层的层级(C)是否很容易发表意见(D)政策和程序34：六顶思考帽方法中，不同颜色的帽子代表不同的思考方式，其中白色的帽子代表（）。(A)创新与改变(B)中立与客观(C)警示与批判(D)整体与控制35：折中是面临冲突时可采用的方式之一。关于折中的方式，说法对的的是（）。(A)推迟冲突的解决(B)由于没有争论，所以结果也许很差(C)能快速取得最佳结果(D)虽不能得到很好的解决结果，但人人都能有所收获36：小高对团队提出的各种解决方案的标准作出了规定：客户排队时间不应超过4分钟；排队制度必须对每个人同样公平；解决方案不应增长成本。这是团队决策的（D）阶段。(A)获得信息(B)作出决定(C)提出多个解决方案(D)建立选择标准37：团队与团队的融洽相处需要彼此了解，彼此了解的内容不涉及（C）。(A)团队目的(B)团队主张(C)团队核心客户资料(D)团队之间互相影响的方面38：团队领导可以通过各种方式帮助团队成员思考他们所学的知识，可采用的方式不涉及（B）。(A)交流(B)让团队成员自行解决他们碰到的困难(C)开展主题活动(D)规定团队成员为别人进行培训39：研发团队正在进行一项训练计划，团队领导经常询问团队成员的学习情况，并给予帮助和指导。这属于训练环节中的（D）阶段。(A)计划和建立(B)简要介绍(C)审查和评估(D)督导和检查40：根据组织的整体目的，由（A）来设定团队的具体目的。(A)各个层次的管理者和他们的上级(B)组织最高管理层(C)下级团队成员(D)基层管理者二、判断题1、优秀的团队应当具有同样的特性。(C)2、职业生涯规划的核心是制定自己的职业目的。(D)3、个人的短期目的最佳要随时调整，长期目的最佳不要调整。(C)4、在将信息传给别人之前。务必正式确认。(D)5、岗位轮换有助于让团队成员发挥自己各个方面的技能和能力，但是同时它也也许带来问题，如使团队成员失去作为专家的地位。所以不应采用岗位轮换这种方法。(D)6、谈判就是一方战胜另一方。(C)7、一般来讲，在谈判中面对冲突可以有三种选择：直面冲突、避免或不予理睬。(D)8、大多数组织面临的最大挑战就是变化。(D)9、在团队的形成阶段，任务需要、团队需要和个人需要都占有相同的比例。(C)10、为了取得效果，我们必须在工作和维持工作能力之间保持平衡。(d)11、维护团队的共批准识，可以使团队成员之间的交流得到改善。(D)12、领导的方式一般情况下有五种，其中授权的形式是最佳的。(C)13、聆听就是听别人说。(C)14、团队领导支持学习的形式和方式有多种多样，他们不仅要成为导师、教练、培训师等，最重要的是要成为一名鼓励者。(D)15、六顶思考帽中红帽思考方式是指从情感和感觉的角度思考问题。(D)16、领导者与管理者有本质的区别，管理者的角色比领导者更具挑战性。(C)17、决策的通过有很多种方式，其中投票是一种最佳的方式。(D)18、根据马斯洛的需求理论，人们需求的满足总是从最基本的需求开始，逐级实现。(D)19、授权可以将团队领导者从常规的任务中解脱出来，去执行更重要的任务。(D)20、团队领导需要亲自负责计划的每一部分。(C)三、问答题1、员工发展周期涉及哪几个环节?1、明确发展需求2、批准发展目的3、选择发展方法4、计划学习和支持5、实行和支持学习6、检查目的7、评估学习和方法的有效性答：要想进行有效的评估要注意：1、设定合理的评估目的。2、管理部门通过计划进行控制时，要注意控制和授权之间的平衡。3、管理者需要以身作则贯彻计划的执行。4、在评估过程中，管理者需要分析本质因素，拟定目的和最佳方法2、什么是优质信息?1、优质信息包含了几个要素：（1）对的的内容：信息符合需求者的意图、信息准的确际并且通过检查；（2）对的的形式：繁简适度、格式恰当（3）对的的时间：及时提供信息（4）对的的人员：人员比较专业（5）适度的费用：获取信息的费用与需求相适应2、获得优质信息需要考虑的问题有：（1）明确收集信息的目的。（2）拟定需要的信息。（3）信息以何种形式提供。（4）提供应谁。（5）信息的时间期限。（6）提供信息的费用额度。3、建设性反馈具有哪些特点?答：1、用好消息开始2、关注行为，不针对个人3、在事情发生后立即或稍后作出反馈4、内容明确5、认可努力拧做相关的赞扬6、公平7、了解其别人的观点8、假如有事情要改善，应按行动计划9、用鼓励和积极的评论结束4、了解客户需求通常有哪些途径和具体方式?答:

获取客户需求的途径有:

(1)从外部获取:从外部环境的变化中发掘信息,或者从客户中直接获取.

(2)从内部获取:管理者掌握的相关信息,组织内部营销类部门有影响力的员工所掌握的信息,组织内部营销类部门普通员工所掌握的信息,组织内非营销类部门所掌握的信息.

组织与客户联系的具体方式有:

(1)面谈

(2)客户抽样调查

(3)问卷调查

(4)征求意见和投诉

5、什什么是电子头脑风暴法？电子头脑风暴法的缺陷有哪些？6、什么是活动跟踪表，如何对的填写活动跟踪表？7、影响力包含了哪些元素?如何提高影响力?答:影响和改变别人心理和行为的能力就是影响力.影响力包含的元素涉及人际关系,被信任限度,专业知识与技能,社会压力,说服力等.

提高影响力的关键技能:

(1)广泛建立良好的人际关系.

(2)增长专业知识与技能.

(3)注意沟通的方法和技巧

(4)寻求共同的爱好,利益和好处

(5)表达的思想,见解和观点要合乎逻辑

(6)对的的提问并注意倾听

8、团队联系密切的优势有哪些？9、克服过于忙碌的方法有哪些？事情无论大小，从个人私事以至国家大事，假如在解决的过程中过于焦急，便足以影响身心的平衡。当你感到紧张时，也许的话，去度个假吧！将你的手表暂时摘下来，在生活中寻找并建立和平的小岛，学着储存一些可以放松自己的能量。平缓紧张情绪的最佳方法就是以从容不迫的心情完毕任何事。

为缓和四处蔓延的紧张气氛，一方面务必减少生活步调，使心情回复安静，不再焦急暴烈，保持稳定与和谐。有一位大学船赛冠军队队长说：“我们的教练经常提醒队员说‘你想赢，就得慢慢的划浆。’也就是说，划浆的速度太快的话，会破坏船行的节拍；一旦搅乱节拍，要再度恢复对的的速度就相称困难了。欲速则不达，这是千古不变的法则。”

四、案例分析题案例1：小孙是人力资源部经理，最近他准备举办一个培训班，需要从各个车间抽调员工参与，为了争取车间的支持，他到各车间里去说服车间主任。第一位车间主任是他师兄，见面后小孙上去就是一拳：“我告诉你啊，下礼拜给我派两个人参与培训班，如若不派，从今晚开始我就到你家吃、到你家住、到你家闹去！你派不派人？”旁观者皆大乐，车间主任哭笑不得，赶紧答应。第二位车间主任是他师傅，他换了个说法：“师傅，您不能把我扶上墙之后就撤梯子，您一定得帮我这个忙，派俩人下周参与培训班，帮我圆上这个场。”师傅欣然批准。第三、四、五、六车间他均随机应变取得了各位主任的支持。第七个部门是设计科室，“张工，这是今年上半年职工培训计划，您看看，第四次课还得麻烦您上。”张工表达坚决支持。“这第一次课还得您派俩人参与，您看派谁去？”张工也答应了并当场定下人选。小孙顺利地获得了各车间的支持。根据以上案例，回答以下各题。81：小孙在与师傅进行沟通时，使用的沟通技巧是（c）。(A)尝试用对方的观点进行思考(B)善于聆听(C)让对方接受自己的观点(D)善于提问82：小孙与师傅所采用的沟通技巧的方法不涉及（d）。(A)使观点合乎逻辑(B)有针对性地选择讲述方式(C)使讲述的内容与对方密切相关(D)将自己的观点强加给对方83：小孙挨个地去说服各个车间主任，这属于口头语言沟通方式中的（d）方式。(A)小组讨论(B)电话(C)简短指示(D)一对一84：口头语言沟通包含多种方式，小孙采用的方式的缺陷是（A）。(A)不利于信息共享(B)假如人们在忙于其他事务，会使人分心(C)不适于讨论涉及个人的问题(D)不能获得充足的反馈85：与其他几种口头语言沟通方式相比，小孙采用的方式的优点是（B。(A)讨论团队问题和征求不批准见(B)可发现单独的问题(C)命令性强(D)传播面广案例2：新泰公司的创始人余总勤奋、严厉,具有强烈的进取心。公司创建之初在出口纺织方面取得了成功。之后，余总领导公司9100多名员工采用全新的市场战略将公司业务不断扩展到贸易、汽车、机械、电子、建筑、重型造船、电脑、电信以及金融领域，成为国家第四大公司集团。新泰公司是希尔斯、ChristianDior等多种产品的纺织品供应商。同时，还与某国际知名汽车公司成立了合资公司。根据以上案例，回答以下各题。86：组织的利益相关者对组织的决策和执行过程有重大的影响。利益相关者指的是（D）。(A)来自立法机关的与组织有利益关系的人和团队(B)可以使组织增长利益的人和团队(C)使组织利益减少的人和团队(D)影响组织目的的实现或者受组织实现目的过程影响的个人或者团队87：组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于新泰公司的外部利益相关者的是（B）。(A)管理人员(B)希尔斯公司(C)纺织部门(D)销售部门88：组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于新泰公司的内部利益相关者的是（C）。(A)消费者(B)分销商(C)9100多名员工(D)供应商89：根据Ansoff矩阵，新泰公司实行的是（D）的市场战略。(A)市场开发(B)产品开发(C)市场渗透(D)多元化经营90：相对于Ansoff矩阵的其他几种战略，新泰公司实行的市场战略的特点是（B）。(A)以现有的产品面对现有的客户(B)开发新产品和服务，并将它们销售到新市场，风险性大(C)涉及寻找新市场和新客户(D)向现有客户提供新的产品和服务案例3：云经理把运营部分管的各分店经理召集在一起