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文档简介

流程设计培训流程基本概念和流程设计简介目录一、流程的概念二、流程图的绘制方法三、流程优化一、业务流程的概念流程为特定的顾客或特定的市场，提供特定的产品或服务所精心设计的一系列活动。流程与程序的区别质检接收采购货物入库质检接收采购货物入库采购部采购部采购部流程程序流程图的分级1级流程2级流程3级流程流程分级举例供方开发供方管理采购管理采购计划采购申请采购收货采购订单采购结算报检不合格品处理办理入库检验到货入库核对数量补换货处理1级流程2级流程3级流程职能领域A职能领域B职能领域C职能领域D企业的价值创造过程常常被部门和职能的设置而割裂总经理顾客(外部的或内部的)期望需要满足愉悦流程管理和优化的目的是以顾客需求和使他们快乐的因素为中心的,由高度集中的、受到高度激励的小组运用为具体过程设计的、最合适的技术尽可能直接地满足顾客。市场营销财会生产流程管理和优化的目的以绩效模式来评估组织公司管理的常见问题之一——无标准统一流程，统一方法,统一理解易于存取,易于维护,易于重复使用绘制流程图的目的-所有’流程’使用一种统一的语言流程图的基本形式-矩阵式流程图流程图的符号流程的开始或结束任务或工作，如编写采购计划要决策的事项，如审批流程线信息储存与输出，如供应商记录信息来源，如请购单，是编制采购计划的信息来源流程图的绘制，越简洁明了操作起来越方便流程图的绘制，通常是通过公司的中高层领导讨论的方式进行，这样可以集思广益，有助于流程的优化。优化流程成本流程风险流程时间流程质量降低订单完成时间内部运作时间...质量改善更好地关怀顾客更好的员工素质降低错误率增强产品供应降低运作成本更好的IT投资回报识别流程中关键成本因素识别、分析和控制风险流程分析的目的-流程优化现有流程的诊断和分析关键流程——存在问题并易于改进的流程。关键流程的选择原则绩效低下重要的落实可行的寻找关键流程的技术方法需求程度-准备程度分析图绩效表现-重要性矩阵需求程度-准备程度分析图

2345准备程序54321需求程度绩效表现-重要性矩阵

2345重要性54321绩效表现关键流程的诊断程序识别流程的关键点关键点——流程由若干环节构

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