第2章 管理知识基础(管理信息系统-山东大学 张志平)

第2章管理知识基础2.1管理的定义2.2企业管理的一般过程2.3管理的组织2.4企业管理的新思想2.1管理的定义管理是为了某种目标、应用一切思想、理论和方法去合理的计划、组织、指挥、协调和控制他人，调度各种资源，如人、财、物、设备、技术和信息等，以求以最小的投入去获得最好或最大的产出目标。2.2企业管理的一般过程1、企业管理活动可以分为生产过程和管理过程两部分，它实际上就是对企业中人、财、物、能源、技术和信息等资源进行合理配置的工作，其中最重要的是对物流和信息流的管理。2、物流是指从企业生产所需要的原材料等资源输入企业系统开始，经过一系列加工创造变形，到转化为产成品输出企业销售为止的运动过程。3、信息流是指引导物资流动的计划、定额、工艺标准、设计图纸等以及伴随着物资流动所产生的产量、质量和销售数量等大量资料的运动过程。目标计划企业管理物流管理信息流管理原材料等生产过程管理过程产品销售经营效益图2-1企业管理过程中的物流与信息流反馈2.3

管理的组织一、U型组织二、M型组织三、H型组织一、U型组织U型组织又称为直线职能制组织结构，它是一种内部一元化领导的组织形式，分为纯直线制和直线职能制两种形式。1、纯直线制

即一切由一个头说了算。工人2工人4工人7车间主任工长1

工长3工长2工人1工人3工人5工人6工人8工人9

图2-2纯直线制组织2.3一、U型组织

2、直线职能制（1）各车间与厂长之间属直接隶属关系；（2）各职能部门与厂长之间属直接隶属关系；（3）各职能部门与各车间之间没有隶属关系。

…………厂长会计生产车间n车间2车间1人事市场图2-3直线职能制组织形式二、M型组织（组织内部实现了

多元化管理）1、矩阵式组织矩阵式组织由三维组成：一维是直线组织，二维是任务（产品，项目），三维是职能部门。

图2-4矩阵式组织车间1车间2车间n项目1项目2项目3项目n……厂长(或总经理)……2.3二、M型组织（组织内部实现了

多元化管理）2、事业部制组织董事会董事长总经理职能部门1职能部门2职能部门n事业部1事业部2事业部3………………

图2-5事业部制组织三、H型组织（真正的多头组织）…………技术发展部参股子公司参股子公司参股子公司直属单位控股子公司控股子公司控股子公司控股子公司控股子公司全资子公司全资子公司全资子公司战略研究部本公司总部

图2-6H型组织结构图2.32.4企业管理的新思想企业过程再工程（BPR)概念企业过程再工程遵循的原则案例分析一、企业过程再工程（BPR）概念

企业过程再工程就是从根本上考虑和彻底的设计企业的业务流程，使其在成本、质量、服务和速度等关键指标上取得显著的提高。二、企业过程再工程遵循的原则1、以过程管理代替职能管理；2、以事前管理代替事后监督，取消不增值的管理环节；3、取消不必要的信息处理环节；4、以计算机协同处理为基础的并行过程取代串行和反馈控制管理过程。5、用信息技术实现过程自动化，尽可能抛弃手工管理过程。2.4案例分析

BOM银行是美国排名第12位的银行，1992年该银行的抵押贷款业务量预计从平均每年3.3万笔激增到30万笔，为避免由此引发的桌面上的业务量的激增，BOM银行对抵押贷款业务过程进行了再设计。大量减少了办理每笔业务的步骤和所需填写的表格，将每一笔业务平均所需要的时间从原来的17天减少为2天。

BOM银行原来的业务过程示意图2-7。抵押贷款的申请人先填写一份贷款申请书，银行将它输入计算机系统。然后由八个不同部门的信用分析专家、担保人等分别依次审议；如果此项贷款获得批准，就出具各项手续；最后转到其他服务机构，如保险、公证等单位，由这些单位再依次提供一系列服务。2.4

BOM银行将原来依次审批的方式改为协同工作的并行方式。首先由贷款人自己在其机器上输入贷款申请书，并由软件自动检查输入内容的正确性与完整性；然后申请人通过拨号连网方式与BOM银行的地区业务中心连通，并将申请表输入BOM银行的计算机系统。该业务改变了原来依次审批的方式，将各部门专家作为一个团伙，并行审批此项申请。批准后，将此业务转交另一个专家组，并行的完成保险、公证等项业务。最终使此项业务过程缩短为2天。更新后的业务不仅更便于处理，还方便了贷款人随时拨号联网，查询此笔贷款有关的费用、状态等信息。批准具结银行输入批准具结贷款申请八个部门依次审批办理其他部门手续………用户输入申请申请多部门并行服务申请各部门并行审批图2-7业务再工程使BOM银行贷款业务处理过程从17天减为2天习题某厂生产产品A，2003年末有关数据如下：指标金额销售收入（1）4500000销售产品制造成本（2）3400000毛利（3）=（1）-（2）销售费用（4）350000经营费用（5）=8.8%*（1）利润（6）=（3）-（4）-（5）习题