采用过程方法建立和实施ISO一体化管理体系

采用过程方法建立和实施ISO体化管理体系ISOhychen第PAGEhychen第8页6/9/2021采用过程方法建立和实施一体化管理体系《中国质量认证》，2(2002)，13-16ISO一体化管理体系进行了十分方便和简单地“嫁接”其他ISO标准或其他管理体系，形成更加广泛一体化管理体系。关键词：ISO一体化管理体系过程过程方法管理模式还加QS9000、TL9000等）质量管理体系、ISO14001环境管理体系、OHSAS18000全卫生管理体系和SA8000社会责任保障体系等的建立和实施。需要配置一批相应的推行和管理人员及其有关。因此，目前组织所面临的困惑是所毫无疑问，作为在激烈市场竞争中求生存的任何组织，都期望在建立和实施这些管理体系（深圳ISO标准或其他管理体系要求“管理平台”。并在该管理平台上成功地建立和实施了ISO14001和2000版ISO9001OHSAS18001本文简单地介绍了采用以过程为基础的一体ISO系（以下简称一体化管理体系）的主要内容。一、一体化管理及其管理体系的理论基础ISO9001质量管理体系一样，标准所描述的八大管理原则以及PDCA循环是建立和实施一体化管理体系的理体化管理体系模式是建立和实施一体化管理体系的核心手段。1、“过程”及其有关定义在本一体化管理体系的建立和实施过程中，“过程”及其有关定义的理解非常重要。正如2000ISO9001标准所定义，任何接受输入并一个过程应当是或者本身是一种增值转换。本一体化管理体系中所需的过程包括与管理与测量和废弃物处理以及产品防护等有关的过程。1ISO一体化管理体系（资源+要求）转化（）以及（资源和要求 实施 品+废弃物产品实产品实现和输入 转化 输出图1 环境/质量一体化管理体系中的“过程1中，每一“过程”所涉及的基本概念包括1也就是顾客和其他相关方满意的“产品”（producISO9001标准1.13.4.2中“关于质量保证定义主要（wast，我们理解为除去“产品”以外的过程输出非预期的“结果弃物”包括任何“副产品固体废弃物和不合格品等，也完全符合ISO14001标准所定义的“给环境造成的任何有害或有益变化”的，或“能与环境发生相互作用ISO14001环境管理体系要求（environmentalaspec。事实上，2000ISO9001质量管理体系所要不ISO9001ISO14001一（或治理）与纠正措施（或管理方案）和持续改进，确保所输出的产品和（或最终排放的）物持续满足顾客、法律法规和其他相关方的要求。和“要求”进行有效的策划和控制以及输出所涉及的“产品”和“废弃物”进行有效预防和管ISO9001ISO14001建立和实施的基础和成功的保证。2、“过程”的增值转换的效率和效益，或降低成本和增加利润。按照物料平衡原理（massbalance）或物质不灭定理，任何过程输入的“资源”和输出的“产1Min=Mout=Mp+Mw 其中：Min为过程输入全部资源（包括有型的和无型的）（或重量）Mout（也包括有型的和无型的）（或重量Mp为过程所输出“产品”总的“质量”（或重量；ISOMw（或重量；式（1）（Min）恒定的（Mp（Mw）之和也必然是个相应的恒定值。因此，采取有效措施尽可能多地减低或避免（Mw）的产生，或者采取切实可行（w尽可能地降低和控制，在一定程度或某种意义（Mp）输出量。亦即最大限度地促进了该“过程”的“增值”转换。3、以过程为基础的一体化管理及其管理体系模式2其管理体系模式。相hychen关方一体化管理体系的持续改进相hychen关方一体化管理体系的持续改进第9页6/9/2021ISOhychen第PAGEhychen第25页6/9/2021资源管理 测量、分资源管理测量、分产品产产品产品图释： 增值活信息流图2 以过程为基础的一体化管理体系模式2一体化管理过程中，管理者应当：代表顾客、有关环保安全执法部门、社会团体，环保安全组织，行业协会，周围邻里，顾客，供方（包括分承包方）严格对输入资源进行策划、管理和控制；确保按照规定的要求第一次就做好；对“过程”及其输出的产品和废弃物进行对“过程”输出的产品进行有效的防护，对一体化管理体系的持续改进。持续改进标。二、一体化管理体系基本要求及其实施要点一体化管理体系的建立和实施，必须同时满足ISO9001/ISO14001/18001标准的要求，因此，绍一些与单一体系相较具有特殊意义的本一体化管理体系主要要求及其实施要点。1、一体化管理方针2000ISO9000“质量方针”义，由“组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向通常质量方针与组织的总方针相一致并为制定质量目标提供框架。2）标准中提出的质量管理原则可以作为制定质量方针的基础。管理宗旨和方向应当充分体现最高管理者的经为了满足ISO标准要求，最高管理者应当制定并确保一体化管理体系的管理方针：1）的性质、规模与环境影响；2）满足顾客和其他要求的承诺；提供建立和评审管理目标和指标的框架；到全体员工和可为公众获取；在持续适宜性方面得到评审。2、过程及其系统管理如前所述，本一体化管理体系所需的过程包括识别一体化管理体系必需的过程及其在组织中的应用；其相互接口；根据管理方针的要求制定组织的管理目标并细化到有关过程；运行和控制；确保可以获得必要的资源和信息以支这些过程的有效运行和对这些过程的监控；6） 监视、测量和分析这些过程，并实施对于取得预期的目标指标和持续改善所必需的行动；的结果和对这些过程的持续改进。确对此类外包过程的控制方法。3、环境影响和环境因素及其控制ISO14001利或者有利的，整体或局部的任何变化（change）定义为环境影响（environmentalimpact。当然，所关注的是对环境所造成的不能够或可能对环境产生作用的要素（element）称为环境因素（environmentalaspect，在我ISO一体化管理体系中，最突出的特性之一是将任何过程所输出的除去“产品”以外的非预期的“结果”——废弃物识别和确定环境因素应当考虑过去、现在和见的环境问题以及法律法规、其他环保安全要求，还必须包括能够施加影响的范围。织应及时更新这方面的信息。对组织所使用的产品和服务中可标识的重大方（包括分承包方。4、顾客、法律和相关方要求在本ISO这里“要求”包括产品的要求、环境保护和职业健康安全的要求和组织确定的任何附加要的要求（如相关方满意度调查，或监测和测量等，和“被动”的要求（如相关方的“投诉”等在本一体化管理体系中，组织应建立并保持获取这些法律和要求的渠道。5、目标指标和管理方案建立和实施一体化管理体系的最终目的就是要使组织的产品质量和环境行为得到有效地改即组织落实一体化管理方针的具体体现。一般立管理目标和相应地管理方案。制定目标指标和管理方案一般针对使污染物浪费减少或得到更加有效地利用（包括资金、人力或硬件配置、软件开发等）和管理方案应符合一体化（确保在组织的相关职能和层管理目标包括满足产品要求和环境保护和职业这对于任何组织建立和实当然，制定目标指标和管理方案时，必须考虑目标指标一定要责任必须落实到每一有关的职能部门和组织的每一个层次或一体化管理体系的各过程。保管理方案与该项目相适应。管理方案应按时监察落实，并做好和保留相应规划，跟踪实施，并保留相应的记录。6、一体化管理机构和职责本一体化管理体系的另一特点在于它的建立必须覆盖组织的整个范围和涉及组织内的全体量环境意识、必要的知识、经验和能力。为便于有效地进行一体化管理，组织可以对有（事实上，作为一个过程，按照ISO14001和ISO9001最高管理者应当为实施与控制一体化管理体技术以及财力资源。7、信息沟通建立和实施一体化管理体系,既是组织内部整得商机的策略之一。信息交流应当包括对内、对外两方面，即内部交流和外部交流。而且信息的交流必须是双向的。通无阻，对于应急准备和响应来说尤为重要。的一方面是为了实现管理方针中组织对满足相这里的相关方是指与组织有着各种关系的人商业协会、消费者、周围邻居、组织的供方以至顾客等。8、运行控制ISO9001ISO14001一体化管理体系弃物处理以及与已经确认的重大环境因素有关应当通过以下要求来策划这些活动：文件化的操作程序；理、排放等的依法管制；对组织所使用的产品和服务中可标识的重大序与要求通报供方（包括分承包方。9、紧急准备和响应为了履行组织管理方针中对污染预防做出的ISO9001ISO14001一体化管理体者减少可能伴随的重大环境影响。必要时，特别是在事故或紧急情况发生后，组可行时，组织还应定期检验上述程序。10、监测、测量和分析监测和测量的目的是分析评价过程中产品实现和废弃物产生是否偏离规定的要求以及输对人员行为是否满足规定要求的情况等进行监测、测量和分析。其中：及其管理绩效（包括环境绩效、有关的运