某酒店管理软件

某酒店管理软件目录有关本方案的说明二.本方案预期达到的目标和效益三.应用软件及公司介绍四.系统平台介绍五.软件特点及系统安全特性六．提供的服务及其它七.国内外系统软件比较八．系统拓朴结构图及典型配置参考表九．投资估算十.FOXHIS宾馆计算机管理系统功能随着旅游事业的蓬勃发展和宾馆管理业务的不断扩大,宾馆管理人员尤其是星级宾馆的管理人员对宾馆管理的现代化科学化的要求逐渐迫切起来。越来越多的宾馆领导认识到宾馆管理计算机化的重要性和必要性,计算机信息管理系统对宾馆管理来说,已不再是一个时髦的奢侈品,而是一个必不可少的得力助手。浙江大学人工智能研究所和杭州西湖电脑软件有限公司在有关部门的支持下,自87年开始就着手宾馆信息管理系统的开发和研制,迄今已有十余年的历史,由于软件开发人员的娴熟技术和一批富有先进管理经验的宾馆管理人员的密切配合,我们开发的软件特别适合宾馆管理的业务。同时由于我们不断吸取国际上先进的宾馆信息管理软件的精华,吸收计算机软硬件的最新发展技术,使得我们的宾馆信息系统不断推陈出新,始终处于先进和领导的地位。为此我们所推出的"FOXHIS"酒店管理系统就是一个功能全面、易扩充、易操作、安全稳定的新一代饭店信息系统。由于采用了极为灵活的模块结构，因此可根据酒店的实际情况自由地选择不同种类的版本，使之能广泛地适合于少至100个客房,多至1000个房间以上各种档次、各种风格的饭店管理。我公司的各种版本，目前已成功地运行在国内393家宾馆饭店，深受用户的欢迎和赞赏。以下主要讲述专门针对高星级酒店的Windows五星版酒店系统。计算机在酒店业中的应用在国外，是于70年代初开始发展起来的。经过十几年的发展，到80年代，国外酒店软件系统，如ECCO(UX)，HIS，CLS，Lodgistix，FIDELIO等，整个模式已基本定型，技术较成熟，功能齐全。国内的酒店计算机管理系统最早是在80年代初发展起来的。它们充分吸收了国外管理系统的精华，再结合国内的实际情况，逐步发展成熟，到目前已经形成了几个较成熟的软件系统，同时产生了几家专职从事宾馆业计算机管理系统的公司。特别是到了90年代底，我国开发的酒店管理系统慢慢地进入五星级酒店，如我公司已拥有四川锦江宾馆、成都加州花园酒店、湖南湘泉大酒店、中信宁波国际大酒店等五星级用户，四星级用户更是达到了60余家。特别是公司最近推出的Windows五星版，提供酒店业信息系统的全面解决方案，集成了酒店前台系统、电话PMS系统、餐饮管理、娱乐收银、写字楼物业、桑拿管理、物流系统、财务控制、成本核算、办公自动化OA系统、Internet、电子商务等于一体，力争与高星级酒店共同发展，为酒店的现代化管理尽一分菲薄之力。全套软件可以在同一平台──PC服务器或小型计算机上运行,也可以在两个互相独立的服务器或小型计算机上运转,通过网络互联成为一个统一的主备系统，也可增加投资构成磁盘陈列、双机镜像等更可靠的系统平台。根据贵方对电脑管理的规划和要求,我们给出了基本配置方案。本方案中给出的配置是针对贵方的规模给出的，方案中的价格可作为贵方领导预算时参考。采用本方案建议的"FOXHIS"系统后,可以期望实现以下的目标和效益:１．提高经济效益：．完善的散客和团体预订功能可防止有房不能出租或满房重订的情况出现，可随时提供准确和最新的房间使用和预订情况，从而可提高客房出租率。客人费用的直接入帐，不仅减少了票据传送，而且避免了管理上的混乱，更主要的是有效地防止逃帐的发生。．完善的预测功能可用于市场销售，如确定宣传的重点地区和如何掌握的浮动等。．及时控制超过信用限额的客人，随时催促欠款客账的结算。．电话费自动计费及电话开关控制，可杜绝话费的逃账。．正确控制房价，从而提高客房收入。．控制客人优惠，减少管理漏洞。２．提高服务质量：．少于一秒的饭店客人信息查询手段，使客人得到满意的答复。．餐费、电话费、洗衣费、客房饮料费、电传传真费、酒吧饮料费等费用的一次性结帐管理，不仅大大方便了宾客，也提高了宾馆的经营管理水平。．少于一秒的历史档案查询更为查帐或查客人信息提供了极大的方便。．回头客自动识别、黑名单客人自动报警、VIP客人鉴别等均有利于改善宾馆的形象。．快速的结账处理，减少客人离店等待时间。．清晰准确的账单、票据、表格，使客人感到高档次的享受。．完善的预订系统，使客人的入住有充分的保证。３．提高工作效率：．电脑的自动夜间稽核功能结束了手工报表的历史。．电脑资料的正确保存避免了抄客人名单的低效工作。．严格的数据检查可避免手工操作的疏忽而造成的错误，减轻职工的工作压力，从而提高工作效率。．减少票据的传送、登记、整理分类、复核等一系列的繁重劳动。．取消专门的境外人员资料录入工作。．电话费自动计费及电话开关控制，使话务员的工作只是接电话而已。４．全面了解营业情况：．完备的报表功能和查询功能使管理者可及时了解饭店各部门的营业情况，并可综合分析宾馆的财政状况，是饭店经营者的得力助手。５．完善宾馆内部管理体制：．管理系统在建立营业库的同时，还建立了人事库，进一步形成企业严格的管理体系，使企业各岗位的考核管理工作更趋科学化、正规化、系统化。．提供多种安全级别，保证各类数据不被无权过问的人观看和操作。．各种房费、电话费、餐费等的优惠控制。．应收账款的控制。．职员工作量的考核控制。．职员操作过程的跟踪记录，有利于明确责任。（一）.应用软件简介Foxhis是Foxbase(Foxpro)HotelInformationsystem的英文简写。她经历了DOS版Windows版的发展。其中DOS版又经历了1.02.03.03.0C3.0C+的过程，体现了本公司十余年的发展历史，并使Foxhis一词仅成为公司的软件商标。Windows版具体又分为五星版、标准版、普及版三种版本。其中五星版定位于五星级及高档四星级酒店，标准版定位于三星、四星及高档二星级酒店，普及版定位于二星、一星级酒店及招待所用户（公司不主推普及版）。五星版应用软件以国际上著名的宾馆管理系统为模型但使用更先进的软件工具编程，再集三百多家酒店软件开发之经验设计而成。因此该系统界面友好、功能齐全、操作方便、开放性好、具有国际先进水平，并且配置灵活、价格适中，尤其适合于高星级酒店使用。目前，已拥有四川锦江宾馆、成都加州花园酒店、湖南湘泉大酒店、中信宁波国际大酒店等用户。Windows五星版将作为公司今后发展的主要方向。Foxhis系列软件在不断的发展过程中，从事务型软件(对饭店的手工操作的模仿)走向管理型软件(提高饭店的管理质量和参与饭店的管理)，从而达到了更高层次上的飞跃：无论软件本身的成熟度、稳定性、可靠性和安全性，还是软件的灵活性、可移植性、集群性，甚至管理上的先进性、严密性，都达到了国内已很少有软件可与之匹敌的地步，在某些方面(如灵活性和可移植性方面)已经超过国外的著名软件。Foxhis系列软件已连续五年（国内唯一）被全国软件行业的权威机构--中国软件行业协会评定为95--99年度推荐优秀软件产品，并获得“中国优秀软件产品”的称号，目前FOXHIS酒店系列软件是国内用户数最多、高星级酒店用户最多、用户增长最快的酒店管理软件；被国家旅游局人教司、高等教育出版社、国家劳动保障部指定为全国各大专院校旅游系、全国职高旅游专业的指定教学软件和统编教材。软件还被前国家旅游局饭店管理司司长、前中国旅游饭店业协会袁宗堂秘书长评价为“酒店的管家、客人的参谋、经营的助手、信息的渠道”。（二）．西软公司简介浙江大学人工智能研究所正式成立于1987年，前身为浙江大学计算机系人工智能研究室，是1986年国家首批计算机应用博士点，博士后流动站，是浙大十强研究所之首，省内计算机实力最强的科研机构。她属于浙大计算机系，现有教师四十余名，其中教授11名（博士导师6名，博士后导师1名），副教授二十余名，其它均为博士后、博士、硕士毕业的研究生所组成的青年教师队伍。原所长为博士后导师何志均教授，是浙江省计算机学会名誉理事长，国内计算机学界最著名的学术权威之一，是浙大无线电系、计算机系的创始人。现所长为博士导师潘云鹤教授，是浙江大学校长、中国计算机学会理事、浙江省计算机学会理事长、浙江省计算机行业协会理事长。现所的成员中还担任了系主任、系付主任、计算中心主任、计算机系软件研究所所长、计算机系工业造型研究所所长等职务。浙大人工智能研究所于1987年就注意到计算机宾馆管理系统的重要性，搜集了国内外许多著名的宾馆计算机管理系统(如Ecco、Lodgistix)的资料进行消化和研究，对国内的一些宾馆进行了充分调研。在此基础上，于1988年夏，在北京东方饭店首次开发软件至今，已在393家宾馆实际使用，获得了用户的高度评价。浙江大学人工智能研究所为了推进宾馆计算机管理软件的国产化进程，以及更好地为宾馆用户服务，于1993年夏，和杭州市西湖区合资创建杭州西湖电脑软件公司。公司目前主要从事宾馆、酒店、餐饮娱乐、医院等领域的软件开发，现有专职员工150余名，其中博士、硕士、本科占80%以上，另外聘请浙江省计算机学会名誉理事长、浙江大学人工智能研究所的何志均教授、孔繁胜教授为高级顾问，外加高级兼职员工若干名。公司目前是中国软件行业协会常务理事单位，中国旅游饭店协会会员，中国饭店管理信息系统研究会副理事长单位，浙江省计算机行业协会首批会员，浙江省计算机软件行业协会会员，杭州市计算机学会理事单位。目前公司拥有杭州西软计算机工程有限公司、杭州西软机电技术有限公司、成都西湖电脑软件有限公司、杭州赛友网际信息工程有限公司、杭州旅游电子商务有限公司等五家控股公司，以及杭州西软网络有限公司、杭州西软电子开发有限公司等两家关联公司，并在北京、上海、兰州、山东、长沙、厦门设有办事处及售后服务中心。作为国内最大规模的酒店软件供应商，我们为能在短短的几年时间内就能取得这样的成绩而感到骄傲。但作为一种职业，我们会对自己的服务和技术，要求更加精益求精。因为只有这样，才能和我们的用户共同发展状大。更详细的情况，可访问公司的网站FoxhisforWindows版的系统结构采用业界先进的客户机/服务器(C/S结构)模式，系统前端采用普通微机，服务器可按酒店需要和投资规模，选择名牌PC服务器、工作站或小型机等多种机型；操作系统采用国际标准的Unix或WindowsNT操作系统系统；数据库采用Sybase或SQLServer，客户机开发工具采用PowerBuilder，采用Windows用户界面。1．先进可靠的操作系统目前国内外基于客户机/服务器的高级操作环境(AOE)市场，最流行的软件有Unix、WindowsNT、NetWare、OS/2等。Windows版基本上选用Unix操作系统平台或WindowsNT操作平台，因为：Unix平台在AOE中的市场占有率为第一，而且据IDC预测，到1999年，Unix在AOE平台竞争中仍将保持第一位。但WindowsNT为美国Microsoft公司之产品，她的发展势头在所有AOE市场中是第一的，目前市场占有率为第二，而且具有价格较低之优势。2．Sybase大型关系数据库国内企业使用的大型关系数据库主要有Sybase、Oracle、Informix等，我们选择Sybase或SQLServer(她为Microsoft公司购买Sybase公司许可证之后修改的版本)基于以下理由：(1).高性能。联机应用需要高的吞吐量，快速的响应时间，并且在系统扩增时仍能保持高的性能。Sybase获的高性能的主要原因有三：采用多种性能提高技术(基于开销的优化策略、Clustered索引、共享式提交、共享过程Cache;集成化网络功能、多卷表，以及多级封锁机制等）；多线索服务器；存储过程和Trasace-SQL。(2).服务器制约完整性和安全性。Sybase能集中化制约完整性和安全性，而不是让访问这些数据的每个应用分别实现它。(3).高可用性。Sybase采用了联机维护、快速恢复和基于软件的容错来保证系统的不间断运行。(4).开放性分布式DBMS。开放性体系结构:Sybase可运行于各种硬件平台且支持异构分布式数据库环境。分布式数据库管理：允许分布式访问和分布式数据库。3．PowerBuilder客户机开发工具PowerBuilder是美国PowerSoft公司推出的客户机开发工具。她一直以其功能强大，简单易学，服务周到而领先于其它客户机开发工具，并占领了60%左右的市场，位于世界客户机开发工具之冠。她使用了两项先进技术：开放的数据库联接技术(ODBC)和面向对象的可视化编程技术，数据窗口(DataWindow)更是她的特色。通过ODBC技术，她可以联接现在较为流行的数种数据库，如Sybase、Oracle、Informix、Foxpro、Dbase、IBMDB2等。(一)系统平台先进：1.采用业界先进的客户机/服务器(Client/Server)模式;2.操作系统使用国际标准的Unix操作系统或WindowsNT系统;3.数据库采用大型关系数据库Sybase或SQLServer；4.客户机开发工具采用PowerBuilder；5.客户器端采用Windows用户界面。(二)功能齐全：1.前台和后台系统联网，可进行一体化管理。财务、人事、工资可脱网运行。2.前台系统可包括总台(预订、接待、问询、帐务、稽核)、客房中心、程控电话、商务中心、餐饮收银、娱乐收银、公关销售、总经理室等系统。3.后台系统包括财务系统(总帐凭证、应收应付帐、银行存款)、人事系统、工资系统、仓库管理等系统。4.高星级酒店还可配备工程设备、固定资产、财务分析、商品销售、采供系统、宴会预定、餐饮成本、桑拿管理等。5.系统还可提供程控交换机接口、门锁接口、IC卡/磁卡消费系统、远程查询系统、远程预订系统、语音信箱接口、客房VOD、户籍管理、Internet接口等。(三)安全可靠：Windows版系统软件建议采用Unix操作系统，硬件采用双服务器构成网络。数据库设备创建原始分区(Rawdivisions)可保证即使服务器断电,数据库也能自动恢复。其次，利用Sybase的强大功能—存储过程、事务处理、信号灯、触发器等，再通过高超的编程技术，来避免死锁的发生和保证数据的完整性和一致性。这使我公司的酒店软件在系统可靠性方面遥遥领先于国内同类产品，也是使用WindowsNT操作系统的酒店软件很难达到的。Unix系统固有的安全性，使外界病毒很难侵入，也可使非法用户很难破坏。4.提供数据、功能存取控制和密码技术，防止用户非法使用系统。5.建立完整的日志功能来监视整个系统的操作，以备将来对重要操作进行跟踪。6.可采用多级的备份技术以在最快时间内恢复工作。(四)灵活通用：软件模块采用积木式结构，各酒店可按需选择适合自己的功能模块。也可采用通过近400家外资、合资、内资等酒店的不断使用和完善，使软件既具有国际酒店管理理念，又拥有国内管理的特点。对饭店的大部份要求不必作程序修改而只需作参数调整既可。3.财务、人事、工资系统等后台站点可联网运行，也可单机运行，前后台可做到无缝连接。4.良好的扩充性，软件功能及模块的扩充，如搭积木一般方便自如。5.服务器可用进口PC服务器、专用服务器、小型机等。6.硬件可采用国内最常见的设备，而不局限于某一机型，以便于购买和维修。(五)用户界面友好：1.系统采用Windows标准图形界面，因此熟悉Windows的员工就会操作。随时提供快捷键操作，下拉式菜单驱动，提供多窗口功能。因此屏幕美观，操作简单易学。2.对查询提供精确查询和模糊查询，又使用了“表格方式”的用户界面。3.对所有数据输入进行完整性和合法性检查，尽量减少操作错误。4.整个系统可用键盘或鼠标操作。5.在各输入处有帮助信息，便于操作员输入。6.打印机输出和屏幕显示可同步进行，给用户“所见即所得”的新感受。7.在客房实时排房表上可进行预订、登记、查询等多种操作。8.支持经理办公，图形与表格相结合。9.提供中、英文帐单及自由帐单。（六）同类软件的比较：由于西软公司是一家专业从事酒店旅游行业的开发与服务的高科技公司，在十几年的发展历程中，引进国际先进酒店管理经验（先后与香格里拉集团、上海锦江集团、南京金陵饭店管理公司，南京金陵干部管理学院合作）、集精的计算机技术，本着“追求个人、企业、社会共同发展”的理念，产品不断吐故纳新，功能博众家之长，精雕细琢，不但使产品功能等方面日趋完善，在系统的稳定性、安全性方面独树一帜，系统的稳定性可承诺全年无需停机，保证安全运行，断电以后数据也不丢失，且主服务器100%无病毒，具有其他系统无法比拟的优势。同时，我们还成功地更换过国内常见的所有著名软件，如美国HIS系统（武汉亚洲大酒店、宁波中信国际、上海大众宾馆）、北京中软好泰系统（山西大酒店、威海抱海大厦、北京金三环）、北京华仪系统（安徽饭店、新昌白云山庄、郴州宾馆、青岛黄海、北京丝绸之路）、深圳天言五星（上海扬子、上海衡山）、广州千里马（成都西藏饭店）等。在西软公司目前的393家用户中，有100家左右是更换各种酒店管理系统的。这些用户大多是由于软件本身的质量问题、售后服务方面的原因而选择我公司的产品。在更换它人系统的同时，我们也吸收了各种软件系统的长处，使我们的产品更加精益求精。西软公司作为国内最大的旅游电子产品供应商之一，其产品系列比较齐全。除了拳头产品FOXHIS酒店软件外，还拥有办公自动化OA系统、电子门锁（IC卡或TM卡）、旅游电子商务(国内首个旅游呼叫中心96123)、网上预订系统（中国酒店预订热线）等。公司在旅游电子产品上的综合优势，是其他酒店软件供应商所无法比拟的。（七）接口系统1．我产品与国内外常见程控机有过多次合作，如LUCENT（AT&T）、北电、阿尔卡特、敏迪、PHILIPS、LEX、SIMENS、HARRIS、ROLM、华为等，在电话计费、等级控制、留言灯、话机显示方面都有成功的范例。2．门锁接口方面和国外的VingCard、Unican均连联成功,实现一卡通功能。如采用我公司（杭州西软机电）的电子门锁产品，还可具有更加丰富的接口功能。3．网上预订设有安全转换界面，以确保酒店数据安全，正常运行。已为多家酒店提供Internet计费及管理接口。4．与用友、金蝶、新中大等财务软件留有接口，保证前后台数据无缝联接。5．楼层服务员查房采用现代通信工具（步话机、寻呼机）与电脑系统联网。6．结算实现电子化，开设与银行结算系统的接口（目前公司下属企业杭州旅游电子商务有限公司已开通招商银行网上支付手段）。7．与国内常见VOD厂家，如聚友、迪科、迪瑞（印像）、杭州高新、警安、佳瑞等，均连联成功,实现总台统一结算。（一）．售前服务:１．向用户提供有关系统选型、配置等事项的咨询服务。２．协助用户根据需求配置系统工作站、打印机和ＵＰＳ等设备。３．为用户订置全部硬件。（二）．系统安装调试：签约后，我们将根据酒店的实际建筑情况进行布线设计，出示系统布线图，并由酒店方面进行实际管线施工（如由我方施工，费用另算）。在系统安装前，我们将为用户提供电脑房装修要求及其它设备的技术性资料，并派工程师负责系统的安装和调试。工作人员将在培训和试运行期间留住，以便监管和协助操作。（三）．系统培训：培训将在酒店现场进行，由我方和酒店方充分合作培训，使每位职员有能力使用计算机管理系统，以达到预期的管理效果。酒店方事前落实系统操作员和系统管理员（管理员至少有一个具有计算机大专以上水平），并进行计算机基础知识（键盘和打印机的使用，汉字输入等）的培训工作。我公司将以讲课和现场操作相结合的方式，对操作员进行为期一至两周的培训工作。操作员经考核合格后，方可上岗工作。系统管理员的培训按需灵活掌握。（四）．系统维护:系统自试运行日起，我们进行为期一年的免费维护工作，具体包括：1．试运行前期实行24小时上班制，随时处理由于某种原因造成的系统错误或故障。2．以后实行定期巡视制，以纠正各种不正确的操作，保证系统安全运行。3．如用户需要，随叫随到服务，以处理各种应急事件。免费维护期后实行终身维护，适当收费。五．版本更新：我公司负责应应用软件的版版本更新和升升级，仅收取取更新成本费费，但不包括括新开发的软软件模块。六．系统资料和手手册：为了使用户充充分利用Fooxhis系系统的强大功功能，我公司司将为用户提提供一整套的的系统资料和和操作手册：：安装手册：告诉酒酒店管理员如如何搜集酒店店系统资料，安安装前的准备备工作，系统统安装进度表表和培训课程程表。前台用户说明书：：各个前台模模块功能的操操作和维护手手册。后台用户说明书：：各个后台模模块功能的操操作和维护手手册。系统管理员手册：：告诉系统管管理员日常的的系统管理和和维护方法。硬件说明书：为用用户提供电脑脑系统的硬件件说明和维护护保养资料。七．对用户的约束束条件：为了保证高质质量地完成酒酒店计算机管管理系统，用用户方应尽量量满足以下条条件：１．指定一个个副总经理级级以上的领导导，参与系统统的整个过程程，负责酒店店各个部门间间的协调工作作，并决定一一些政策性问问题。２．配备至少少一个系统管管理员。他应应有计算机大大专以上的学学历，熟悉UUnix(WWindowwsNT))、Sybasse(SQLLServver)和Powerrbuildder系统。其其基本工作是是负责计算机机基础知识的的培训，计算算机硬件和软软件的日常维维护（故障排排除、更换消消耗品、系统统备份和整理理、功能权限限管理等），完完善和改进系系统的性能，负负责与我方人人员的联系。３．解决我方人员员在酒店期间间的饮食和住住宿问题，以以便能实时地地指导服务员员的操作，处处理在试运行行期间遇到的的各种问题。比计算机在宾馆酒店店业中的应用用是在70年代初开开始发展起来来的，经过十十几年的发展展，到了800年代，国外外宾馆计算机机管理系统，如如HIS，ECCO，Lodgiistix，FIDELLIO，CLS等，整整个模式已基基本定型，技技术较成熟，功功能也齐全。国内的宾馆计计算机管理系系统是在800年代初发展展起来的。它它们充分吸收收了国外管理理系统的精华华，再结合国国内的实际情情况，逐步发发展成熟，到到目前已经形形成了几个较较成熟的软件件系统，同时时产生了几家家专职从事宾宾馆业计算机机管理系统的的公司。国外系统在国内的的使用过程中中，由于酒店店经营方式与与国情有密切切关系，加之之价格昂贵，已已经暴露出许许多问题，主主要表现在：：管理模式上的差别别国外系统一般在大大的外方管理理集团上使用用得比较理想想，如香格里里拉集团使用用Fidellio系统，假假日集团使用用Lanmaark系统，文文华集团使用用Fidellio或HIS系统，法法国雅高集团团使用Lannmark或或Fidellio系统等等。因为这些些集团管理层层均来自同一一个集团，管管理模式相对对固定，这些些软件又刚好好适合她们管管理上的需要要，因此使用用起来比较顺顺手。即使如如此，这些外外方全权管理理的酒店，后后台系统有许许多还是使用用国内编写的的软件。一些些比较松散的的外方管理公公司(包括聘请部部分外方管理理人员管理))，一般由于于没有明显固固定的管理模模式，使用外外方软件的效效果就要差一一些了。国内内自己管理而而使用外方软软件的效果更更差，已有许许多酒店因为为使用不理想想而更换成国国内系统了。简单地举些例子，国国家财政部对对国内使用的的财务软件必必须通过当地地财政部门的的评审(国外的酒店店软件目前无无一个通过))，因此许多多酒店前台使使用国外软件件，后台使用用国内软件，这这样一来前后后台数据的联联系就成问题题了。例二，邮邮电部门对电电话计费的方方法经常修改改，国外软件件一般很难适适应这种变化化，事实上许许多外方软件件最终使用的的还是国内软软件。例三，国国外软件一般般电话计费、餐餐饮系统(可能加上后后台系统)，均不是同同一家公司的的产品，因此此必须使用各各种各样的接接口来连接它它们(有的宾馆使使用了4台接口电脑脑)，它不仅造造成资源上的的浪费，而且且造成管理上上的麻烦，更更糟糕的是总总台一般不能能查询在餐厅厅消费的明细细账，也不能能查长话的具具体明细帐。这这样的例子举举不胜举，如如碰到的酒店店管理上经常常有变化的话话，国外软件件的适应性就就可想而知了了。如加拿大投资的，香香港驰生集团团管理的武汉汉亚洲大酒店店，系华中地地区最早的四四星级酒店，是是中国名酒店店组织成员((名酒店VIPP俱乐部成员员)，自93年春开业业以来一直使使用我公司开开发的Foxxhis22.0版本软软件，而且使使用得一直比比较理想。到到了97年底，因因Foxhiis2.00版软件功能能已相对落后后，在未与我我公司联系的的情况下，进进口了一套国国外著名系统统，但使用了了不到四个月月时间，因管管理上的不适适应而于988年7月18日再正式更换换成我们的新新系统—Foxhiis3.00C+，这样一来来就使投资方方损失了166万美金。综观国外系统在国国内的发展和和使用，它从从ECCO系统统到HIS系统，再再从HIS系统到到目前流行的的Fidellio系统，那那一家宾馆选选用的都是当当前所谓最好好的国外系统统，但过不了了几年，都得得纷纷面临再再更换系统的的尴尬境地。因因为随国内形形势的发展和和管理上的变变化，国外软软件在使用之之初不管使用用得如何的好好，终有一天天都是要被更更换的，而国国外公司正是是在这样的不不断更换过程程中攒取了大大笔丰厚的利利润。而立足足于国内系统统。其版本升升级费和系统统维护是相对对低廉的。售后服务上的不足足到目前，没有一个个国外系统会会把源程序带带给国内办事事处或中间商商，因此国外外系统的服务务不过安装、调调试和培训而而已，要他们们作适应性修修改是不可能能的事。出了了问题，一般般只能通过电电话远程维护护。如再解决决不了问题，酒酒店只有再花花费来回机票票及所有费用用，再外加每每小时多少美美金的服务费费。过了保修修期就得签维维护合同，而而两三年的维维护费就够更更换一套国内内系统了。因因此与国外公公司签订维护护合同的用户户，到目前正正变得越来越越少。许多系系统因未签维维护合同，对对方也不再维维护，系统故故障就靠酒店店自身解决了了。更而甚者，自己服服务不好或系系统本身存在在问题，还给给用户系统加加一个密码，给给你一个最后后的使用日期期，到了那一一天，系统就就不能再使用用，让你处处处受制于人！！软件价格上的不足足国外系统软件价格格一般是国内内系统的二到到三倍，不是是一般的酒店店所能接受的的，更不用谈谈年维护费和和其它条件了了。系统平台上的落后后先进的国内酒店软软件早已经垮垮入了标准客客户机/服务器(C/S结构)时代，数据据库一般采用用Sybasse(或MicroosoftSQLSServerr)、Oraclle等大型数数据库，开发发工具大都采采用Poweerbuillder、Delphhi等。其在在技术上的先先进性、数据据的安全可靠靠性是不用怀怀疑的。而某某些国外系统统到目前还在在使用Novvell局部部网下的DOOS版或采用用xBasee类小型数据据库的文件服服务器方式下下的Winddows版，其其安全可靠性性和数据一致致性也就可想想而知了。由于以上这些原因因，国内已有有许多明智的的高星级酒店店采用适合自自身需要的国国产酒店软件件了。八．系统拓朴结构构图及典型配配置参考表部门功能模块工作站数配打印机配UPS主要功能安装地点前总台收银22*LQ-3000K2*500W前台账务，夜间稽稽核总台总台接待21*LQ-3000K2*500W接待，预订，问询询总台总台预订1预订，查询，接待待报表预订部厅夜审11*LQ16000K夜间稽核前台夜审总经理总经理查询3彩色打印机查阅信息分析析报表总经理室财务部后台财务55*LQ16000K总帐、固定资产、工工资、成本、应应收/应付等财务部人事部人事系统11*LQ16000K人事档案人事部营销部公关销售1彩色打印机公关及销售统计、佣佣金等营销部大堂副理经理查询1查阅信息分析析报表大堂餐厅餐饮收银33*LQ-3000K3*500W点菜、结账收银餐厅大堂吧餐饮收银11*LQ-3000K1*500W大堂吧收银大堂吧客房中心客房中心1维护、修改房态、客客账处理客房部桑拿桑拿管理11*LQ-3000K1*500W桑拿开单，结帐桑拿部综合收银1按摩收银桑拿吧台娱乐娱乐收银66*LQ-3000K6*500W娱乐收银娱乐部电脑房维护系统21*LQ16000K1*500W系统维护与数据备备份电脑房商务中心综合收银11*LQ16000K1*500W结账收银、营业报报表商务中心商务中心文字处理1激光打印机1*500W结账收银、营业报报表商务中心商场综合收银11*LQ-3000K1*500W小商品销售、收银银商场仓库仓库管理11*LQ16000K仓储管理仓库商务楼层商务层21*LQ-3000K+激光打印机商务层管理商务层消费卡消费卡管理1消费卡管理财务部电话计费电话计费33*500W计费，PMS，客客人查询等电话计费洗衣房洗衣房管理1洗衣房管理洗衣房行政管理行政管理各部门总计=SUM(ABOVE)41备注:1.UPPS指为计算算机提供断电电保护的不间间断电源；2..LQ16000K是日本本Epsonn公司生产的的高速24针宽行打打印机；3..LQ-3000K是日本本松下公司生生产的高速224针窄行打打印机；4..以上配置可可按用户需要要增减调整，并并可参照硬件件报价自行调调整费用。投资估算价格备注前台系统基本系统80000.000总台预订,总台接接待,总台问询,公关销售,账务收银,应收款管理理,夜间审核,系统维护电话计费18000.000客房中心12000.000商务系统8000.00餐饮管理25000.000综合收银12000.000总经理室15000.000会议管理10000.000前台系统小计=SUM(ABOVE)180000.000后台系统总帐凭证20000.000通过财政厅评审应收/应付帐10000.000成本核算18000.000工程管理12000.000人事系统5000.00工资系统5000.00采购管理10000.000库存管理12000.000固定资产8000.00后台系统小计100000.000桑拿管理系统30000.000其它系统VOD接口12000.000IC卡消费系统12000.000电话等级控制8000.00供应商需提供相关关接口参数电话留言灯8000.00供应商需提供相关关接口参数数字话机显示8000.00供应商需提供相关关接口参数门锁接口12000.000供应商需提供相关关接口参数户籍管理接口3000.00公安局需提供相关关接口参数其它系统小计总计十.FOXHISS宾馆计算机机管理系统功功能前台系统功能散客预订--入住住，确认，取取消，转馆散客直接入住散客操作散客信息息修改及查询询散客续住删除超时预订团体预订--转登登记，确认，取取消，成员团体直接入住团体操作信息修改改及查询---付款码，房房价，房类预订接待系统---预留，预分分房，成员，日日志，----团体历史档档案客史档案——建立立,查询,统计,归类,分析宾馆帐(HOUSSEACCCOUNT))——建立及查查询特别提醒档案———黑名单管理理,VIP管理理等应收账(AR账))管理——建立,查询等房间类型管理———房类预留留,分配,安排及售房房预测房间管理——空房房,走房,自用房,住房;——客房列表表,客房简报及及实时房态表表等接待报表——抵住住离,客房营业,客源,客人等定制制报表其它功能——职员员留言,协议单位及及价格查询,,运行状态——社会信息息(介绍单位,交通,活动场所等等)☆打印宾客登记单（欢欢迎卡）☆散客及团体成员互互相转换☆提供两种排房表：：按楼层及全全方位平面图图☆增强的团体成员自自动分房功能能及信息集成成修改功能☆允许部分签单功能能☆联房操作、留言灯灯、去向灯等等六种指示灯灯☆房类明细分析及房房间销售预测测订金处理——输入入,调整及冲账账费用输入,调整及及冲账转账功能——部分分转账及按行行转账前台客人账务结帐帐功能—部分结账及及结帐退房逃账处理及挂账处处理打印明细账、汇总总账及混合账账单付款定义及客人备备注后台应收账务———定金,费用,转账,结账等,类似于前台台账务设置自动转帐———团体付款款设置及查询询收银审核系统 ——客人之间间转帐设置及及查询账务报表——交款款报表及明细细入账与催账账报表,成员费用帐务查询——上日日、本日及历历史账的费用用查询与收款款查询信息查询——客人人，团体，客客史，应收账账及特别提醒醒档案——协议单位位及价格，社社会信息，运运行状态等夜间稽核——房租租预审及入帐帐,新到客人房房租预审及入入帐——夜间稽核核,查询或打印印昨日或历史史报表等——编辑营业业计划数据☆编制自定义报表（报报表专家）☆包价处理（Pacckage）☆AB帐务处理☆虚拟帐务处理☆自由帐单功能☆联房结帐功能☆特殊记帐处理（结结帐方式）及及内部记帐卡卡处理接收程控机的话单单，并计算后后记账话单查询及实时话话单显示手工录入话单电话计费系统单位位内部核算电电话管理———计费，归类类，统计，查查询参数设置——分机机,分类,分组,时段,节假日,服务费等信息查询——客人人信息查询，社社会信息查询询☆漏单及时提醒和自自动处理协议管理——销售售员,房价代码与与房价明细设设置,协议档案管管理客人查询——当前前客人，特别别提醒档案客史档案——建立立,查询,统计,归类,分析公关销售系统团体体查询——当前团体体，客史档案案查询房类查询房间查询常用报表——业绩绩统计，回头头客，协议单单位消费报表表☆签单人权限控制☆协议类别管理房态管理维护房管理——设设定，解除及及查询客房费用输入，修修改及查询客人催账报表客房中心系统房类类查询房间查询客房酒水管理客房消耗品管理客人洗衣及遗留物物品管理☆矛盾房处理☆客房赔偿处理☆客房饮料保质期控控制及存量管管理收银操作——优惠惠处理，服务务费，多种结结算方式电话计费——商务务中心分机电电话管理商务中心系统结账账处理——多笔费用用一次性结算算信息查询——账务务及客人查询询，社会信息息，运行状态态等服务员交接班☆收发传真收费管理理☆复印收费管理（纸纸张消耗控制制）菜谱（食品、饮料料、香烟、其其它、杂项）、菜菜类管理桌号（场所）管理理零点销售——开单单、销单、改改单、买单、并并单、分单综合收银系统——点菜(按类、代码码、助记符))、加菜、退退菜（包括餐饮收银及及——客人点菜菜卡、厨房开开菜单康乐收银系统）———按大类、小小类、菜优惠惠或加服务费费，总优惠信息查询—明细细账及历史帐帐，场地使用用情况等——客人及团团体信息，客客史档案，协协议单位——社会信息息，运行状态态服务员交接班及定定制报表餐厅应收帐管理———定金，费费用，转帐，结结帐，付款等等☆零币自动处理☆模式定义及自动处处理☆餐饮客户档案管理理☆康乐计时收费管理理☆未来菜谱管理☆系统预订管理☆宴会标准菜谱管理理查询总营业情况———昨日营业业总表，稽核核底表等 ——上日稽核核报表及历史史稽核报表客房报表——房类类清单，售房房预测，实时时房态表及简简报——客人及团团体信息，客客史档案，协协议单位餐饮报表——餐饮饮日报及月报报总经理查询系统康康乐报表———康乐日报及及月报其他定制报表图形显示及比较———部门比较较，收入比较较，客房比较较等 ——二维、三三维、直方、圆圆饼图等其它查询——电话话计费，商务务中心，运行行状态等☆营业收入纵向及横横向综合分析析☆客源及宾客构成分分析☆各部门成本、费用用及相应毛利利☆各仓库库存情况显显示及各物品品库存量报警警☆办公助理系统基本设置——操作作员权限，组组模块限定，组组功能限定——优惠惠人员设置预订接待——房类类，房价，销销售员，证件件代码等设置置帐务审核——费用用码，付款码码，优惠人员员等设置前台维护系统综合合收银——菜谱，桌桌号，工作站站，收银点，营营业点等 ——报表数据据项定义电话计费——费率率表，电话类类别，时段，节节假日等定义义其它系统定义系统初始化操作☆多幢楼系统设置前台操作——提供供清晰的手牌牌状态显示——提供简单单的房态设置置：可设定维维修、锁房等等最多可定义义六类——开单时，可可设定自动登登记浴资（门门票）、房费费（客房化管管理），可设设定各消费项项目的免单或或折扣——设有免单单模式，可与与VIP卡接口口，并自动折折扣——可提供电电话计费及等等级自动控制制——可手工调调整各消费，与与酒店前台自自动转吧台商品销售———可录入手牌牌的各项消费费（无时间特特性）——根据商品品定义自动管管理提成（回回扣）☆桑拿管理系统钟房房管理——管理专业业人员的服务务及录入各项项消费（有时时间特性）——根据服务务定义自动管管理提成（回回扣）——钟房的管管理操作：加加钟、停钟、更更改专业人员员、安排专业业人员的服务务次序等运营状态监视———实时显示其其他各功能模模块录入的营营业数据——提供服务务状态一览——宾客所在在位置、场地地利用状况——专业人员员状态一览等等系统维护——设定定系统各项参参数：手牌号号、专业人员员、商品、服服务、时段码码、VIP卡等报表系统——报表表专家功能，可可定制各类相相关报表后台系统功能初始化设置——凭凭证类型，科科目，科目余余额等日常账务——凭证证录入，修改改，审核，记记账，结帐等等部门核算往来账核算——应应收账，应付付账等账务处理系统项目目核算银行对账——全自自动对账、半半自动对账系统管理——操作作权限，科目目权限，会计计年度定义等等报表处理系统设置——初始始化，部门与与员工管理，工工资项定义——格式、操操作员、组别别等定义，银银行文件工资数据管理———输入标准工工资，修改发发放工资工资管理系统奖金金数据管理———输入标准准奖金，修改改发放奖金工资奖金发放———月初始化，工工资表，奖金金表等——部门工资资汇总，部门门奖金汇总历史数据查询———员工年收入入，部门年收收入，工资状状况结构表员工档案管理———输入，修改改，删除，查查询，打印等等——基本档案案，配偶，履履历，亲属，培培训，奖惩，职职称，工资等等人事管理系统员工工调离处理员工查询统计———档案打印，员员工生日，部部门统计等系统管理——代码码设置，权限限设置，操作作远设置等☆员工工作情况和业业绩考评系统管理——编码码、部门、供供应商等维护护，套帐建立立——组别设定定，操作员设设置等仓库管理系统单据据处理——入库、领领料、调拨单单，领料，零零星盘点等——单据输入入，修改，删删除，审核，记记账等记账结账——单据据记账，取消消，部门盘点点，月结处理理数据查询——库存存量，库存报报警，呆滞物物品，单据查查询——入库明细细，领用明细细，调拨明细细等统计报表——入库库、领用、调调拨、收发存存等汇总☆历史库存量查询☆套帐处理☆二级仓库管理☆成本接口管理☆多种记帐方式转换换☆多级报表管理扩充系统功能系统设置——资产产类别，部门门编码，资产产来源——操作作员，权限，初初始化等资产卡片——录入入，修改，删删除，复制，复复核等——基本档案案，使用部门门，转移保管管，大修固定资产管理记录录，停用复用用，附属设备备，资产清理理等账务处理——工作作量录入，折折旧预审，折折旧提取——变动动资料记账，结结账，手工调调整折旧等数据查询——登记记簿，增减明明细，某月新新增资产，资资产变动等统计报表——资产产、部门等明明细账本，分分类登记簿——部门登记记簿，资产原原值表，净值值表，分类汇汇总表系统设置——部门门，地点，维维修类别，设设备名称，设设备来源，报修内