《app用户体验问题研究12000字（论文）》

某款app用户体验存在的问题及优化建议目录前言 1一、好省app简介 2二、好省app用户体验的现状 2（一）界面设计较为清晰 2（二）商品推荐一目了然 4（三）用户联系方便直接 6（四）互动简单方便 6（五）客户信息有一定安全保障 6三、好省app用户体验存在的问题 7（一）app界面设计不够合理 7（二）商品优惠推荐存在偏差 7（三）客户服务流程有待改进 8（四）互动体验不足 8（五）个人隐私保护不完善 9四、好省app用户体验优化策略 10（一）优化app界面设计 10（二）加强内容监督 12（三）优化用户服务流程 12（四）加强与客户的互动 14（五）出台app管理办法，切实保护用户信息 14五、结论 14参考文献 16前言随着移动互联网的快速发展，电子商务得到了迅猛的发展，网络购物开始流行，全球网购的人数不断增加，尤其是中国的网购人数，更是增长迅猛，一些手机购物软件也相继被开发出来，从而方便人们随时随地地购物，刺激着人们的消费欲，也改变了人们的消费习惯，移动互联网也在向人民群众的方方面面渗透。根据中国互联网络信息中心的数据统计的关于《2018年中国网络购物市场研究报告》统计，2018年我国的网络购物速度持续快速增长，用户规模庞大有6.10亿用户使用网络购物，同比增长率为14.4%，占网民整体比例达73.6%；手机网络购物用户规模也增加到了5.92亿，同比增长17.1%，使用比例达72.5%。“互联网+”使服务性消费升级，极大地便利了人们的生活方式，人们愿意花更多的时间来购物，也更倾向于享受网络购物带来的便利上，这也进一步说明了网络购物的前景广大。但持续不断增加的购物规模，正在掏空人们的腰包，让不少资金不足但购物欲较强的用户有点为难，很多人开始崇尚绿色节俭的网络购物消费观念，节约环保、绿色消费与网络消费等成了新时代网购群体的消费习惯。于是一些帮助用户省钱的软件被相继开发出来，好省app就是其中之一，该款应用可以帮助更多的人找到更优惠的商品，这不仅可以满足人们的购物欲，而且可以帮助人们省钱，该应用一经被推出，就受到了很多人的青睐。但是一款软件在满足人们需求的同时，也可能带来用户体验的问题。用户体验指的是用户在操作或使用一件产品或一项服务时的所做、所想、所感，涉及到通过产品和服务提供给用户的理性价值和感性体验。积极的用户体验能够给网站、产品或服务带来信誉和盈利能力，增强用户的回访意愿和满意度等，但消极的用户体验则带来不利的影响，降低用户的回访意愿，造成客户流失的问题。因此，要想留住用户，就需要不断提升用户体验，加强界面设计，提高人们对APP的好感和忠诚度。好省app作为一款新研发的省钱软件，其在用户体验建设上还存在一定的问题，这就需要加强对其用户体验问题的研究，保障用户体验得到显著的提升。目前学术界关于用户体验的研究较多，大部分研究多是关于购物软件方面，缺乏对优惠软件的案例研究，以好省app为例的研究更是处于空白阶段，本文对好省app的用户体验问题进行研究，有利于丰富我国学术界有关用户体验方面的研究理论体系，因而有一定的理论意义；同时，本文的研究还可以为好省app提供提升用户体验的对策参考，从而促进其用户体验的改善，帮助该应用提升用户黏性和回访意愿，促进该应用的可持续发展，因而本研究还有一定的现实意义。一、好省app简介好省app是杭州嘉洁网络科技有限公司旗下的一款手机优惠购物手机软件，依托淘宝、天猫、京东、拼多多、唯品会、苏宁易购、饿了么、美团、滴滴等多个知名电商平台，主要为用户提供海量的优惠券，打造一个电商购物优惠平台，也为更多的入驻人员提供了一个出暗夜的平台。该平台通过每天更新商品，为用户提供商品优惠信息，其中的商品覆盖了衣食住行等多个方面，通过引导用户进入优惠界面，从而帮助用户在购买所需商品的过程中可以享受更多的优惠，实现自购省钱。该应用在为用户省钱的过程中，顺应了互联网发展和分享模式的趋势，打造了“消费+分享”的双惠模式，通过设置不为人知的商品隐藏优惠券，从而在帮助商家推广的过程中方便用户找到优惠信息，促进商家与用户的双赢。在经营的过程中，好省app主要从商家处获得佣金来实现盈利。该款应用的亮点有如下几点：（1）一键购买。好省app对接各大电商平台，发现其中的优惠商品，设置傻瓜式的一键购买服务，使得用户购买优惠商品更加方便快捷。（2）一键分享。好省app摒弃了传统的销售模式，每天由专职小编编写灵活生动的朋友圈方案，代理人员通过这些生动的朋友圈来吸引潜在消费者的购物，极大地丰富了用户的个性化体验；（3）实战交流。让微信朋友入驻微信群，从而为其提供推广指导方案，代理人员为用户进行实战分享和一对一推广，这不仅引导了用户的购物，而且让用户感到购物不再是孤军奋战的过程。多种服务的设置，使得用户在购物的过程中，不仅享受到了优惠，而且可以感受购物带来的愉快体验。二、好省app用户体验的现状（一）界面设计较为清晰好省app的网页设计主要是为代理人员准备，代理人员通过在网站中及时发现优惠信息，从而将其分享出来，实现引导购物的目的，为了方便代理人员及时发现优惠的商家，好省APP在界面设计上更加清爽，非常注重用户的感官体验，从而给用户一种直观的感受，使得用户可以通过美观的设计、协调的色调、明确的产品标志或者商家logo、合理的页面布局中找到合适的优惠商家，在界面设计上，好省APP的界面较为简洁，背景颜色是蓝色，商家优惠信息整齐地排在页面的首页，方便查看，整个界面喜庆但又不刺眼，基本上满足了用户对美观的需求。其界面的设计情况如下：（1）网页色彩、文字：如图2所示，好省APP的网站背景色为蓝色，重点区域为红色，简单明了，重点突出，字体大小合适。（2）网站LOGO：如图1所示，玫红色的图标上写着一个省，与好省APP的主题不谋而合，突出了好省APP的特点和优势，那就是为客户省钱，非常方便用户记忆网站图标。（3）页面速度：打开速度快。（4）页面布局：重点突出，主次分明，图文并茂。与企业的营销目标相结合，将每期的营销活动以动画图片的形式放于页面最中间的位置。（5）广告位：避免干扰视线，广告图片符合整体风格，避免喧宾夺主。（6）动画效果：与主画面相互协调，动画效果节奏适中，不干扰主画面的浏览。（7）导航条设计：页面正中蓝色导航栏简洁明了，有海量好货，高额佣金、零门槛加入和一站式推广等多个栏目，其中还针对消费者和合伙人制定了真独行的服务项目，下方还设置了省钱攻略、用户登录窗口等，优秀的合伙人被显示在栏目下方，方便用户直接查看，并向其学习。最还一栏中，设置了总部的邀请口令，方便用户扫码成为平台的用户，并对好省APP的具体情况进行查询。（8）页面大小：主页面继续下拉共有4个分页面，分别是海量好货，高额佣金、零门槛加入和一站式推广。（9）图片展示：比例协调，图片清晰。图片排列既不过于密集，也不会过于疏远。（10）图标使用：简洁、明了、易懂、准确，与页面整体风格统一。（11）背景音乐：无背景音乐。图1好省app的logo图2好省app的官网图图3好省app的手机页面图（二）商品推荐一目了然为了帮助用户更快地查找到优惠的商品，引导用户进行优惠购物，好省app设置了较为明了的商品推荐栏目，方便用户及时找到各种优惠信息。这主要体现在如下几方面中：（1）APP信息架构。信息架构是APP产品的骨架，它决定了一个产品的布局和未来的发展方向，是用户对产品最初印象和整体体验的呈现。好省app主要依托各大社交软件，尤其是微信群，入驻的用户负责将优惠信息发布在已建好的微信群中，让有需求的用户购买，用户通过点击用户分享的优惠口令，及时找到相应电商平台的优惠信息，从而直接购物。在微信群中，分享商品的用户会设置优惠分割线，方便用户及时发现最新的优惠信息，从而根据消费者的需求来进行推广。对于用户来说，其通过打开好省APP界面，及时发现有优惠的商家，从而帮助商家推广商品。为了方便用户及时更好地发现商家优惠信息，好省APP设置了较为清晰的信息架构。（2）根据个人需求推荐。不同于各大电商平台，如果某件商品打折，用户在搜索框中搜索商品信息时，会出现很多的商品信息者，这些商品的价格有的并不划算，不能帮助用户省钱，但好省app不同，其让用户把优惠信息分享到微信群或者朋友圈中，可以让用户直接找到商品，不需要花时间比货，无需在多个相似商品徘徊，购物时间被大大节省下来。应用通过庞大的数据分析为每位用户提供更为贴心的服务，按照个人需求、喜好推荐，这不仅仅有助于帮助用户，同时也有助于消费。不管这两种方式哪一种，或者其他类似的服装，都是通过对用户的喜好进行调查从而为用户提供更符合需求的商品。通过这些数据的把控为用户提供的不仅仅是个人喜好，也为用户节省了精力。这样的设计方式是设计师按照女性用户的思维模式，在收集女性用户的喜好之后，通过大数据处理来宏观的调整APP平台商品种类及数量。按照个人喜好推荐在如今的APP中己经形成一种趋势，通过数据来说话提供良好的体验赢得用户的心。（3）特定活动运行电商购物平台每次在传统节日期间，有更多的优惠信息，这些优惠券相比平常的时日，数量更是庞大，在这些优惠信息中，有的优惠力度很大，有的优惠力度较小，用户在购买的过程中也需要对优惠券的优惠力度加以比较，从而选择更优惠的商品。为了迎合各商家的需求，好省app在节假日期间也会推送更多的优惠券，这些优惠券都是经过精心挑选，为客户准备的优惠力度更大的优惠券，方便客户购买，节省了比对的时间。因此，在双十一等特定活动中，好省app提供的优惠信息往往更加优惠。好省app直接对接淘宝等知名电商平台，在淘宝的Z“双十一”活动中，也会开展更大力度的优惠券分享活动。好省APP为限定活动准备新的界面和icon，用户仍然可以轻松的找到所需要用的其他功能，这归功于流畅的信息架构设计，使用户已经熟悉界面应用，虽然图标更换，但文字标识并没有更换，所以在换新的界面或者icon时，用户能够马上意识到所需要的旧有的功能，同时又快速的找到新的优惠活动功能，及时将优惠信息分享到微信群和朋友圈中。（三）用户联系方便直接好省APP不仅可以被下载到电脑上，还可以被下载到手机上，在查看方面都非常方便，打开APP就可以找到与平台管理人员和商家的聊天框，从而发布图片和文字等信息。这种联系基本上是非常直接的，三方都可以顺畅交流，而不需要通过中介来传话，这不仅可以方便优惠信息被及时分享，而且可以减少三方之间的问题发生。（四）互动简单方便在互动上，平台管理人员、商家和用户之间的沟通都较为顺畅，但是平台服务人的工作时间有限，在非工作时间段内，商家和用户很难及时与其沟通，从而导致沟通上存在一定的时间障碍。因为注册好省app的用户大部分都是兼职人员，这部分人员利用好省app来创业或者做副业，在白天，大部分时间都在做自己的专业工作，根本没有多长时间来分享优惠券信息或者与消费者进行沟通和交流，但平台的这种设置就会导致用户遇到难以解决的问题后无法及时获得解决方案。比如有的用户会与商家之间醋在冲突，但平台管理人员没有及时进行调节，这会进一步降低用户的体验感受。但相对平台工作人员与用户之间，用户与商家的沟通较为方便，基本上就像购物平台中消费者与商家的沟通一样，可以在聊天框中发布图片和文字信息，方便二者针对优惠券和商品信息进行及时沟通。（五）客户信息有一定安全保障好省app平台制定了较为完善的管理制度，其中就有关于用户、消费者和商家信息保护的基本规定，如果商家泄露消费者的隐私信息，会受到平台的处罚，比如罚金等，严重者会被责令退出平台，甚至会交由公安机关处理。为了切实保障消费者和用户等的个人信息，平台采用用了一定的数字信息安全技术，防止黑客的入侵以及病毒的感染。在这种情况下，到目前为止，好省app平台还没有出现过平台信息泄露的问题，相关的用户对平台的安全性基本上表示满意。但这种安全状态只是暂时的，平台的安全性要不断优化，使得安全等级可以得到进一步提升，充分保障信息的安全性。三、好省app用户体验存在的问题（一）app界面设计不够合理好省APP的网站设计虽然也会根据用户的特征、不同时期的宣传点进行调整，但从整体上看，还是显得有些单调、生硬，色彩的搭配也不够温和。好省APP的用户有上班族、大学生、企业管理人员、白领、网虫、企业者、自由职业者、居家妇女等，这些人群的主要需求都差不多，就是通过好省来赚取佣金，改善自身的收入水平，这些用户有一个最大的特点，就是时间较为充足，可以利用闲暇时间来分享商家优惠信息，在帮助商家促成交易的同时自身也获得了一定的佣金收入。但由于用户的文化水平不尽相同，其审美层次也存在一定的差异，对界面设计的需求也会存在差异。比如大学生、白领、企业管理人员等对界面的审美要求较高，也希望界面更加清晰，可以引导自身来发现更加优惠的信息，从而吸引耕读的买家，完成更多的交易。但是纵观好省APP的界面设计，其虽然可以基本满足用户的需求，界面引导也较为直观，但是界面中的内容也较为庞杂，玫红色的背景色虽然有很强的视觉冲击力，但是在该页面停留过久，也会出现审美疲劳的问题。好省APP的整体色调不是很舒适，不少用户表示缺乏足够的活力，其logo设计也较为单一，玫红色的图标上一个大大的省字，看起来直截了当，但不够有趣和新颖，文字的排版等设置也不够统一，久而久之，就会产生视觉疲劳。（二）商品优惠推荐存在偏差在商品优惠信息推荐的过程中，好省APP主要是将口碑产品、网红产品等挂在页面首页，或采取PUSH推送的形式向用户推荐，在推荐优惠商家方面并没有过度分析，因此出现了推荐内容与接受人群存在偏差的现象。不同的用户希望获得的推荐信息不尽相同，有的用户希望优惠券信息的优惠力度更大，从而促成更多的交易，但是有的用户希望商品的价格更贵，从而可以从每笔交易中获得更多的佣金收入，还有的用户则更想从消费者的角度来发现优惠信息，只要是消费者需要的商品优惠信息，其都希望好省APP加强推荐。但纵观好省APP的实际情况，其在向用户推荐商品的过程中没有加强对各种用户的需求分析从而导致推荐商品的优惠信息存在偏差，这会进一步影响到用户地该应用的体验度。据调查显示，好省app的使用人群中，18-25岁的用户占33.42%，26-40岁的占39.49%。由此可见，该类app在用户年龄分布上，大部分都是年轻的用户，这些用户有的在上大学，有的已经毕业参加工作，都希望通过闲暇的时间获得相应的一定的兼职收入。但这些用户在发现商品优惠信息上有自身的见解，但好省APP推荐的优惠信息有不少存在偏差，没有切中其需求，有些优惠信息被分享出去，消费者下单后，发现优惠力度并没有那么大，从而向用户抱怨，使得用户对APP的用户体验好感也出现了下降。此外，有的优惠信息存在虚假情况，等用户促成交易后，消费者下单后才发现信息是假的，从而产生上当受骗之感。在商品推荐过程中，部分商家为大力宣传产品，对推荐内容或用户笔记内容进行故意“造假”，以吸引用户目光。如在小红书app中，为推荐某种商品或店铺，不良商家采取雇佣“写手”的手段进行虚假宣传，以欺骗用户获取关注，用户在不明真相的情况下极易相信“造假”内容的“一面之词”，在实际体验中却与商家描述的相差甚远，获得极差的用户体验。因此，面对此种行为需要严厉审查与制止，否则将会出现不可挽回的局面。（三）客户服务流程有待改进好省APP的人工服务经常会出现等待的情况，或者是长时间没有客服人员应答的情况。一般来说，用户们都是在非工作的时间来促成交易的，调查得知有60%的用户是在晚上进行优惠活动分享的，而且91%都使用手机端进行分享优惠信息。很多时候，用户们白天需要工作，因此在这样的情况下，他们只有在下班时间来利用好省APP做兼职。而好省APP的人工服务只有8个小时，8小时之内的人工服务有时候会出现反应速度慢，处理问题不及时，不能有效、准确的为用户提供服务。有时用户在工作之余咨询商品优惠的问题，问题必须用电脑的键盘输入，这样的输入方式非常浪费时间，经常是用户等不到需要的答案就可能己经去忙别的了。比如用户想知道哪种优惠信息可以促成更多的交易，工服务只能根据用户平时分享的优惠信息来提供一个大致的选择范围，更具体细化的帮助就没有了。8小时之外是机器人客服提供服务和帮助，但这样的服务和帮助只能处理程序预先设计好的固定模式的问题，稍微复杂的问题就不能为用户解决。用户总体感觉人工服务不及时。（四）互动体验不足目前好省app的互动还存在一定的不足，不管是商家与用户，还是用户与管理人员，亦或是管理人员与商家之间，都存在互动不足的问题，使得优惠券在分享的过程中一旦出现问题，就不能有效解决。比如当遇到假的优惠券信息后，用户应该会找商家理论，但是商家却做出一副不知情的样子，当用户在联系平台管理人员对商家进行整治时，平台管理人员的回复却不是很及时，这都不是很有效的互动。目前好省app在互动交流方面还有所欠缺，用户选择优惠券后，通常会复制优惠券信息链接给到自己的朋友圈或者微信群，其间，商家和用户基本上处于无沟通状态，部分用户在分享优惠信息的过程中甚至都不知道商品的基本情况，这就会进一步降低用户与为消费者的沟通有效性。面对用户的信息，商家还存在回复不及时的问题，有的会采取自动留言的功能，通过留言或者评论的方式与推荐者沟通都较为不足，同样需要繁琐的步骤和长时间的等待，使得互动有效性不足。（五）个人隐私保护不完善好省app因其特殊的属性，用户将商品优惠信息发送给消费者，消费者在商家处下单，个人信息会保存在网络上，尤其是商家处，如果商家不小心将这些信息泄露出去，比如个人真实姓名及身份证号码等，就会导致消费者的隐私得不到有效保护。随着科技的发展，LBS定位技术的应用，用户还是会有隐私泄露的顾虑。随着移动市场的不断发展，各类app在用户注册时都会要求提供或绑定联系方式，用户在注册好省app时也需要绑定自己的微信号、银行卡、身份证等，这在一定程度上为用户提供了方便，使用户在该平台上能查看其它绑定联系方式用户的信息，但另一方面也将个人基本情况“公之于众”，这虽然可以为好省app更好地查看用户的信用情况，也方便了商家分析消费者的需求，但用户和消费者的信息可能被不法商家利用，其一旦将用户和消费者的联系方式、个人浏览喜好、年龄工作等信息传播出去，从而给用户和消费者等带来一定的信息安全风险。虽好省app平台经过国家认证，承诺并保证平台对于用户信息的隐私性，但其中开放的社区分享系统、社交系统等窗口，在用户隐私保密上还是存在“隐患”。因此各平台进一步规范自身功能，加大监管力度显得尤为重要。据调查问卷结果显示，在“使用好省app时最大的顾虑是什么?”一题中，有40.25%的人选择了“担心自己的个人隐私会泄露”，由此可见，完善个人信息保护制度刻不容缓。四、好省app用户体验优化策略（一）优化app界面设计界面设计是整个好省app的基础，是用户在体验好省app时带给用户的第一印象，优秀的界面设计可以为用户带来愉悦感。鉴于目前好省app的界面设计还存在一定的问题，需要从如下布局、色彩、文字、图像、功能等方面加以改善。1、布局设计要灵活在信息爆炸的互联网时代，人们的时间显得异常紧张，生活节奏的加快，使得很多人只能利用下班的时间来利用好省app做兼职或者创业，如果淘宝、京东等多个商家在好省app中发布商品优惠券信息，这也会增加好省app的信息繁杂程度，用户需要从众多优惠信息中发现可以吸引更多的消费者的信息，从而将其分享出现。但在海量的优惠券信息中需要识别有价值的优惠券信息，这些不仅要用户有足够的信息筛选能力，还需要好省app灵活布局。好省app应根据用户的常用购物分类需求及操作习惯，才能为使用者设计出适合的APP界面布局。界面的布局设计不只是单纯的界面元素排列，而是通过信息架构的需求，在此基础上对界面的设计，使界面与整体相统一的过程。在好省app界面布局中，界面布局需要遵循用户使用的习惯方式，视线的一般规律为从上到下、从左到右的方式进行阅览，在这些的基础上增加重要的内容，通过滚动、加大等方式突出重点(例如界面的banner)。界面的布局有九种类型，作为一种优惠app，好省app可以采用旋转式、陈列式、选项卡式等布局方式，使得页面看起来整体清晰、主次分明、便于操作等。好省app在logo设计上为玫红色，过量的红色会让用户产生审美疲劳感，因此，其在界面优化上，可以采用简洁的白色为主，辅助以少量红色用以减少信息分散。在分享上，好省app可以采用选项卡模式，中部分享模式用以图带文模式，通过无限延伸的手指滑动模式将用户的视角集中在中部分享内容。中间内容图片大文字少，非常符合人们的视觉习惯，图多字少的排版布局能带给用户便利、轻松的阅读环境。在布局方面，要抓住用户的视觉中心，集中用户的注意力，充分把握图片与文字等各要素相互协调的关系和视觉规律，排版的设计注重情感表达，使得内容组合更加系统化，提升界面的感染力和视觉冲击力，满足用户对使用和审美的需求。2、根据用户需求进行色彩搭配当人们看到某事物时，色彩是人们看到某一事物后视觉感知的第一印象，好省app的主打颜色是玫红色，这一色彩看起来喜庆而又温暖，但是大面积的红色也会让人产生单调的感觉。当用户在众多的APP中选择所需要的APP时，首先注意到的就是图标的色彩。因此，在色彩优化的过程中，好省app的设计师需要把握好色彩所附带的情感内容，根据APP的内涵、特色以及用户的喜好选择出正确的主打色。由于用户的类型不再局限于女性用户，很多用户喜欢年轻活力、简练的颜色。通过用户群体进行分析，将色彩进行重新定义，用色要体现新用户的特征，从而赋予APP独特魅力。此外，界面色彩搭配需要统一，也要有针对性。好省app可以将以常见的粉色为主辅以白色，通过将主色低饱和度，高明度带给人青春活力的感觉，为用户创造出了舒适的优惠券分享环境。设计师在设计时要根据APP使用人群的需求、习惯以及使用情景等进行用色选择。好省app的icon也需要与界面色彩统一，图案要简洁，好的icon可以给人留下深刻印象。设计师在界面色彩的选取上要根据使用人群对于产品的需求进行决定，同时需要按照人类视觉生理特征选择，一般不使用过高饱和度的色彩，以防止使用者的视觉疲劳。界面的banner虽然是单独存在的部分，但颜色搭配上也要与整体相协调，如果颜色太跳脱就会缺少整体感。3、以趣味的图文设计增加界面互动读图时代，只有具有创新性、趣味性的图文设计才能打动用户。好省app在排版上应做到简洁、集中，简化处理视觉元素，尽量增加一些有趣的元素，因此，设计师需要在设计构思上采用艺术手段集中视觉元素，向用户有效传递优惠信息。轻松趣味的图文作为一种视觉语言能轻松的将信息传递给用户，帮助用户了解APP与优惠券。APP图文从前几年几秒钟的GIF动态图像、css动画、JS动画发展到微交互以及去年开始流行的Htm15互动式动图，一直在不断突破中，结合手机的优化以及技术的发展，致力于给用户带去更具趣味性的视觉效果。因此，在界面设计上，好省app也可以通过动态个性的形象吸引用户的注意，或者在进入前通过图片选择的方式使用户选择喜爱的类型倾向的互动等。这些微小的动态图文交互能让用户眼前一亮，用细节打动用户，增强用户的愉悦感，吸引用户的注意力。动态交互的图文在用户使用之初或者在特定的活动运行时更能凸显其重要性，能加强用户对APP的认知，也增加使用时的趣味性，从而使得分享活动更加有趣，增加用户的幸福感，这种人性化的设计，是从用户的角度出发进行良性互动，让用户感受互动的乐趣，同时起到集中化视觉效果的效果，加深APP在用户心中的印象。因此，好省app可以在简约的传统布局架构中增加强有力的动态图文，降低简约带来的冷淡感，愉悦用户的使用心情。（二）加强内容监督针对内容推荐有偏差的问题，好省app应高度重视，从源头上解决问题。首先，对于好省app中存在的“优惠分享平台”中发布的不良信息、虚假信息、低俗信息等情况，应加大自身审核机制，仔细核查购物信息的准确性。同时，对违背社会核心价值观的信息严格处罚标准，加大处罚力度，对恶意营销账号进行警告或封号处理，对“虚荣性分享”和“攀比性分享”等行为严重警告，严格规范平台商家的行为。其次，为促进平台正能量，针对各年龄段用户打造专属的优惠券分享社区，从价值引领、针对性推荐、知识普及等多方面入手，使用户在分享优惠券方面受到积极价值观的引导，传播社会正能量。如开设专题“青少年最值得读的十本好书”、“最值得观看的电影”、“成功人士职业生涯规划”等，打造年轻群体的主题社区，推送正面信息，挖掘平台优质内容，为其提供一个安全、正向的分享环境，既可以满足精神需求，也可以传播正能量。最后，好省app也可以采用“后台过滤器”审核功能。通过过滤器功能的使用，永久性删除有“不良记录”的用户，并对有“嫌疑”的用户实施认证和监控管理，以保证平台的规范和用户信息的安全。对于“雇佣”写手虚假宣传商品的行为，平台应出台标准，加大审核，严格把关，一经发现进行严厉处置，还用户一个真实有效的优惠券分享环境。只有建立起规范合理的审核功能才能保证平台的健康发展，才能有效监督用户的使用行为。因此，好省app在为用户提供优惠信息分享渠道的同时，应严格规范自身机制，以保障平台健康长久的发展。（三）优化用户服务流程对于用户体验来讲，用户体验简称CX，品牌资讯、互动、浏览产品页面、客服体验、交易完成等多个环节都可以对用户体验造成影响，为了提升好省app的用户体验感，可以从如下几方面莱优化客户服务流程：1.有效的找寻用户沟通渠道，从而提高APP的易达性好省app在设计的过程中也非常注重用户的流量，需要充分明确目标用户的特质，明确客户愿意推送哪些优惠券信息，充分帮助用户解疑答惑，为用户传授更多的分享技能，从而使其在分享微信群和朋友圈等的时候更加得心应手。对于用户不了解的产品优惠信息，平台需要做好文案设计，充分帮助用户扫盲，使得用户可以在了解商品信息的情况下进行优惠券分享，以便消费者问到后答不上来的情况发生。在与用户进行沟通的过程中，平台的管理人员需要了解用户熟悉的沟通渠道，品牌能更有效提升APP易达性仔细研究，了解用户群体是否有私下交流的粉丝团、社团或微信群组等，得到沟通渠道后，设计宣传策略及内容，让目标客户方便、轻松地接收到资讯，持续观察经营成效，更可以引导客户进入APP或商品链接进行优惠消费。2.改进用户分享优惠券的流程一笔交易所需的步骤、花费时间，决定APP便利与否。若好省app能替客户着想，简化用户分享优惠券的流程，可以充分提升购物的便利性，用户绝对会有所感觉，也会降低他们因嫌麻烦而取消或延迟分享优惠券的几率。比如为了用户将某一家商家的优惠券信息分享到微信群后，但是这一商品根本无法吸引消费者的购物，从而导致这条优惠信息石沉大海，用户分享无效，或者有的消费者虽然愿意购买，但是因为不了解商品优惠的基本情况，从而不断对用户进行提问，用户在不了解基本情况的时候就需要与商家进行沟通，充分获取商品的基本信息，并将其转达给消费者，这样在联系消费者和商家的过程中较为麻烦，为了促成交易，用户需要做好沟通服务的工作，但也有可能会促成无效交易的情况。在改善流程的过程中，可以为商家和消费者提供一个直接沟通的需求，从而节省用户的分享时间。3.改进用户服务流程有效的改善客户体验不单单是优化用户分享的流程，也是包含着用户浏览，选择商品优惠信息的过程。比如在服装优惠券的分享上，可以增加更多的信息描述，或者为服装商家提供试衣预约的功能，让消费者可以使用APP来选择自己喜爱的衣服以及尺寸以及颜色后，可以点击预约试穿的功能，接着调取当地的实体店在一定的时间内，准备好客户喜爱的衣服等候用户上门试穿，这个设计让顾客在店外也能尽情挑选自己喜欢的衣物，并节省找尺寸、排队等更衣间的即可，让顾客拥有更舒适、方便的购物体验。（四）加强与客户的互动互动交流在分享环节中是必不可少的活动，使用户在分享优惠券信息方面更加得心应手，在这方面，平台管理人员、商家和用户都需要进行流畅的沟通，在互动的过程中消除彼此的陌生感，方便优惠信息更好地抵达消费者。在这方面，用户也需要加强与消费者的沟通，除了微信群中的一对多互动，还包括朋友圈的互动以及私聊中的一对一互动，在互动的过程中用户需要采取更加温和的语言，让消费者如沐春风。面对互动不足的问题，好省app应在满足用户做出商品优惠券分享选择的同时，在帮助用户顺利选择要分享的优惠券信息。在这方面，商家和用户要保持充分的沟通，使用大家都熟悉的沟通方式，保障商品优惠券信息可以及时从商家传达到用户口中，方便其分享。在沟通的过程中，除了不适用不文明词汇外，可以让商家和用户自由沟通，打造友好的分享关系，充分提升用户的互动体验。（五）出台app管理办法，切实保护用户信息随着移动支付、LBS定位等技术的日益成熟，好省app已经成为更多用户直接的入网入口和支付工具。目前，由于好省app管理办法的不成熟，为不法分子恶意盗取用户信息提供了可趁之机，这不仅严重威胁了用户的信息安全，还极大的降低了用户在好省app上的应用体验。因此，我国应出台app管理办法，合理规范app市场运营环境。首先，政府部门应在宏观上加大把控，出台相关政策及法律规范移动互联网市场，从法律源头上扼杀不法分子投机取巧的可能性，出台政策，对不法分子加大处置，对情节恶劣者定罪处理。其次，好省app开发者应加大技术投入，构建安全、合理、有效的信息防护机制，形成研发、体验、保护三者的闭环，筑牢企业安全第一道防护墙。除此之外，好省app平台应树立正确的价值观，加大对平台内不法用户的搜寻与打击，发现恶意传播虚假信息、有意盗取用户信息等不良行为应立即处置，以确保用户的良好体验。最后，消费者应对此类情况进行监督，如