公司物业管理办法

PAGEPAGE19/19四川二滩实业发展有限责任公司物业管理办法(试行)第一章总则第一条为规范公司物业服务管理工作，完善管理体建设，提升物业服务管理质量，持续改善业主生活和工作境，结合公司实际情况， 特制定本办法。第二条本办法所称物业管理，是指公司按照物业服务合同约定的相关内容，组织各级物业管理部门对房屋、厂房及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理的活动。第三条物业管理部按照专业类别，分别从环境保洁（包含垃圾清运、环境绿化（包含生态种养殖、工程维护（包含给排水、污水处理、客务服务（包含前台接待、会市等）4水平。第五条“物业服务部”指各分公司（项目部）物业服务部。第二章管理机构与职能第六条物业管理部负责统筹指导公司物业服务管理作。其职责如下：（一）的建立完善和监督执行。（二）负责公司物业标准化建设工作，持续改进分公司（项目部）物业管理服务质量，提升物业管理服务品质。（三）理、专业培训等工作。（四）障业主合理要求得到满足。（五）投诉工作。（六）营结算工作。（七）资采购、领用、维保等工作。（八）负责对分公司（项目部）改。第七条公司总部相关部门根据职责分工对公司物业管理工作进行协同管理，职责如下：（一）公司总经理工作部为公司风险管理和内部控制体险分析与评估、风险管理策略制定等工作的指导和监管。（二）公司生产经营部为公司安全生产管理工作的管理安全质量管理等工作的指导和监督。（三）公司采购管理部是公司采购工作的归口管理部织与实施等工作的监督和管理。第八条 各二级单位物业服务部为本单位物业管理作的责任管理部门，其主要职责如下：（一）工作手册。（二）行监督和检查，对存在的问题及时进行整改。（三）业培训等工作。（四）负责协同物业管理部开展标准化建设工作，逐步建立技术指标库。（五）作。（六）施保障业主合理要求得到满足。（七）负责本单位物业管理工作档案的建立和维护。（八）负责本单位物业管理人员的日常管理。（九）涉及本单位物业管理的其他工作。第三章 物业管理工作任务第十条 环境保洁管理指根据物业服务合同约定的相关内容，通过宣传教育、专业化清洁和监督治理，维护区内设施设备、道路、空地、绿地、楼道等的清洁卫生，防环境污染。（一）根据作业对象和内容，环境保洁工作主要分为：地面清洁；墙面清洁、公共场所清洁、公共设施清洁、办公区域清洁、卫生消杀、垃圾处理。（二）环境保洁工作应按照“以防为主，防保结合”的加强对业主的宣传和引导，并视具体情况制定相关管理规业标准、严控操作规程、强化责任意识等方面加强管理。（三）物业管理部工作任务包括：境保洁部分，以及相关岗位工作指导手册；材开发、专业培训、难题攻关、技术创新等工作；准的执行情况进行监督检查；部门开展专项检查工作。（四）物业服务部工作任务包括：各岗位工作指导手册；单位环境保洁专业的案例收集、教材开发、专业培训、难题攻关、技术创新等工作；负责对环境保洁日常工作进行监督检查；协同公司总部其他部门开展环境保洁相关工作。第十一条环境绿化管理指根据物业服务合同约定的业主提供健康、优良的生活环境和工作环境。（一）根据作业对象和内容，环境绿化工作主要分为：绿化植物的选种；绿化植物的种植；绿化植物的布置摆设；绿化植物的养护；中耕除草；病虫害防治；灾害预防；绿化植物的移植；生态种养殖。（二）对性和动态性的管理。（三）物业管理部工作任务包括：境绿化部分，以及相关岗位工作指导手册；材开发、专业培训、难题攻关、技术创新等工作；准的执行情况进行监督检查；部门开展专项检查工作。（四）物业服务部工作任务包括：各岗位工作指导手册；单位环境绿化专业的案例收集、教材开发、专业培训、难题攻关、技术创新等工作；负责对环境绿化日常工作进行监督检查；协同公司总部其他部门开展环境绿化相关工作。个角度开展运行管理、维保检修、改造更新等工作。（一）根据作业内容和用途，物业工程管理对象主要分为：给排水系统——主要指建筑物内部设备中的饮用水设备、消防设备等；燃气供应系统——主要指燃气管网、燃气储配站和炉、燃气表和燃气管道等；供暖通风和空气调节系统——主要指供暖设备、通设备和空气调节设备等；备、运输设备、建筑防雷及接地装置；智能建筑设备系统——主要指建筑设备自动化系生器等设备。（二）物业工程管理工作应以安全生产管理为基本前提，按照“维护保养为主，计划检修为辅”的原则，做好基保证设施设备安全、正常运行。同时，结合设施设备的运行规律及特点，做好节能降耗工作。（三）物业管理部工作任务包括：程管理部分，以及相关岗位工作指导手册；材开发、专业培训、难题攻关、技术创新等工作；执行情况进行监督检查；部门开展专项检查工作。（四）物业服务部工作任务包括：各岗位工作指导手册；单位工程管理相关专业的案例收集、教材开发、专业培训、难题攻关、技术创新等工作；负责对工程管理日常工作进行监督检查；协同公司总部其他部门开展工程管理相关工作。等活动提供服务和管理工作。（一）根据作业对象和内容，客务服务工作主要分为：会议服务；前台接待；客房服务；活动中心管理；自营超市管理。（二）客务服务工作应从甲方的实际需求出发，为其提供周到、热情、细致的规范化和个性化服务，营造良好的服标准。（三）物业管理部工作任务包括：务服务部分，以及相关岗位工作指导手册；接待、客房服务方面组织开展案例收集、教材开发、专业培训等工作；准的执行情况进行监督检查；部门开展专项检查工作。（四）物业服务部工作任务包括：各岗位工作指导手册；单位客务服务专业，特别是会议服务、前台接待、客房服务方面的案例收集、教材开发、专业培训等工作；负责对客务服务日常工作进行监督检查；协同公司总部其他部门开展客务服务相关工作。第四章物业服务工作基本要求与标准第十四条 环境保洁应按以下基本要求做好工作:（一）保持良好的仪容仪表,注重基本的礼仪礼节规范;（二）法及常用材料的特性特征；（三）范；（四）过的突发性问题提前做好应急预案。第十五条 环境保洁工作应做到以下基本标准:（一）三化”的标准进行：人行道净、雨水沟井净、树坑墙根净、垃圾箱净；务；净化、美化、绿化。（二）清除垃圾、清除隐患；关电器、关电源、关锁门窗。（三）定不同的工作标准。（四垃圾箱的设置、工程垃圾、生活垃圾、垃圾清运等方面，制定相应的工作标准。第十六条 环境绿化应按以下基本要求做好工作:（一）害防治等专业知识；（二）使用方法及常用材料的特性特征；（三）化工作；（四）范。第十七条 环境绿化工作应做到以下基本标准:（一植物生长速度、生命周期、高低、落叶状况、抗性特征等因素，从林木、绿篱、草坪、花卉等方面进行选择和搭配；（二间距、定点放线、苗木运输、种植方式等方面做好计划和施工工作；（三）要求，做到美化环境、净化空气、有效减噪等效果；（四）绿化植物的养护要根据植物的造型、环境要求等条件，根据植物的生长速度、生命周期等特点，及时进行修（五）对症下药、适时施药、交替用药、安全用药；（六）灾害，制定相应措施，保障植物正常生长；第十八条 工程维护应按以下基本要求做好工作:（一）理及技术操作规范；（二）方法及常用材料的特性特征；（三）范。（四）4计划；（五）本依据；（六）耗台账，为节能管理工作打好基础。（七）中修、大修、系统大修4个类别分别编制检修计划，对设备进行积极的预防性修理。第十七条工程维护工作应做到以下基本标准:（一）设备技术资料（图、系统资料等）应分类管理，妥善保存；（二）培训、保养等工作，并要有工作记录；（三）维修，水箱应定期清洗；（四）检查，严格按照安全规程定期保养；（五）事件的预防方案和弥补救护措施不放过。第十八条客务服务应按以下基本要求做好工作:（一）立良好的职业形象；（二）等的规范标准，对其进行维护保养，保证正常使用（三）了解活动中心各项器械设备使用的基本要求，及时提醒场所使用人员应注意的事项；（三）进行清扫工作；（四）自营超市的管理应根据国家法律法规及公司规划和需求，做好进货、库存、盘点、结算等工作。第十九条 客务服务工作应做到以下基本标准:（一）会议服务基本标准：明确会议服务、场所布置、座次等方面的要求；花等会议用品，并做好路线指示牌、来宾引导等工作；等情况；查；对会议情况及内容做好保密工作。（二）客房服务基本标准：进门前应打招呼；清洗、补齐用品、拖尘的顺序开展工作；退房检查应逐项进行，着重检查不安全因素；发现有遗留物品或客房物品缺失，应及时通知前台。（三）前台接待基本标准：接听电话应做到认真、诚恳，语气和蔼；办理入住和登记手续应高效，重要信息必须确认；尽量满足客户合理的个性化要求；收取的现金必须立刻存入保险柜内。（四）活动中心管理基本标准：查等基础准备工作；如实填写运行记录情况，做好台账；做好关闭活动中心后的断电、检查等工作。（五）自营超市管理基本标准：及时下架处理；盘点不能有遗漏，对报损的货品应有清单及说明；收取的现金要及时清点，并与记录对应。第五章 工作报告机制第三十三条 按照年、季度、月、周4个时间层次，立常规工作报告机制。（一）周工作计划，于每周五12:00前，将表格电子版及签字盖章后的扫描件报送至公司物业管理部；（二）告，并将汇报材料抄送物业管理部；（三）月度报告要求执行。若有特殊情况，按公司要求执行。/项目部负责人汇报，分公司/项目部负责人可视实际情况直接组织处理，并在允许条件下第一时间向公司领导报告。第六章风险防范与安全管理第三十七条 各级物业服务管理部门要严格按照公司相关要求，强化风险防范与安全管理意识，认真落实风险理与安全管理要求，把风险防范与安全管理放在第一位。第三十八条 物业服务部必须在《物业服务管理工作周报表》中体现风险防范与安全管理工作内容，对于重要问题全面、如实反映，并按公司相关要求建立预防机制、应急制，提出有效措施，坚决杜绝任何影响安全的事故发生。第七章 专业团队与管理平台建设第三十五条 各分公司/项目部物业服务部各班组管理人员要根据各岗位专业技术、环境、着装、身体素质、操作工具等要求及特点，对操作人员制定完善的操作规程培求持证上岗。第三十六条 物业管理部牵头搭建流域物业服务管理工作平台从各分公司/项目部选拔专业人员组建专家团队内部培训师队伍，开展案例收集、教材开发、专业培训、术创新等工作。化管理提供技术支持，提高工作效率。第八章 监督检查与考核/34时间层次，结合相关工作计划、工作要求和标准，制定监督检查制度。第四十条 建立监督检查结果的通报与报告机制，在分考虑实际情况的基础上，对于能够解决而未及时、有效解决