2023年原创审核员面试技巧上篇

[原创]审核员面试技巧(上篇)即将参与面试的朋友，都有一个共同的特点,就是在网上大量的寻找面试题,然后就把那些有些钻牛角尖的问题，不顾当时的语境和上下文关系，生生地拿出来研讨，“区别”呀！“联系”呀,等等。例如:“8.2．4和8．3.b“两个批准”的重要区别是什么”，“6．３和7.5.1C的联系是什么”,“7.5.１e与8．２.４有什么区别”等等，认为把这些问题搞清楚了，面试就轻松了！而我的认为这样非常的不好!把思绪搞僵化了，即使知道问题的答案，也是生记硬背的,并不是自己的理解，面试考官再深层次一点问个问题,立即就卡壳了!我觉得要想顺利地通过面试，一方面不要急着找答案，而是先要全面审阅一下问题!(前几天我曾在一个《电脑诊所》的论坛上发过一个帖子，说现在好多问问题者完全没有耐性，问了问题只希望你告诉他左边第几个按键按两下,右边第几个按键按三下,然后ok,故障解除!事实上这样是不也许的。一方面是好多问题没有这么简朴,需要一步一步询问症状，逐步用归纳排除等方法，一步步拟定问题的因素；另一方面是问了问题一定要学习解答者的思绪,以便自己归纳总结，以后近似的问题都可以自己解决，将来问问题也只问那些百思不得其解的问题，解答者在关键的那一点点拨一下之后,你就一通百通了。)罗嗦了这么多，切入正题吧！一方面我们来分析一下,审核员面试,到底要面试什么?好了,思考完了吧?审核员面试,到底要面试什么?那一方面要看,审核工作需要我们审核员些什么?我们来做一个点选题:1、个人素质：干练的外表,要吧?一眼看过去，粘粘糊糊的，就像立交桥底的乞丐,不用我说了，你去审核,受审公司都看不起你。谦虚礼貌，要吧?满口他妈的，就像三K党的老二,还能做审核员吗？独立果断,要吧?审核时总不是足球场上，你一个球判进又判出判出又判进,你丫都改了３回了,你说你还能干什么呀你？。。。其他的就不说了,想必以此推广下去,大家就都知道了。诸如爽朗的性格、容易与别人相处、廉洁奉公。。。２、对标准的理解：标准的规定你总要清楚吧？否则你怎么审核？标准的规定与受审核方的业务特点是怎么结合的？这需要扎实的标准理解功底吧？这些就不多说了。3、审核技巧：一方面审核思绪,俗话说,没有思绪就没有出路,审核员最重要的能力就是审核思绪,没有审核思绪不仅审核员自己审着乱，老是丢东落西,并且你的审核记录技术评估人员看不懂，很难对体系有效性作出综合评价，以及据此作出审核有效性的评价。另一方面是抽样方法，好的抽样方法,可以保证通过最少的抽样,得到最接近事物真实值的抽样结果。所以科学、对的、高效的抽样方法,使审核员的必备武器!第三是提问问题的组织方法，审核过程中,提问是必不可少的，经常有些审核员,对问题的组织不恰当,经常提一些诸如：“你们对生产过程是怎么控制的”这样的大问题,受审核方面对这样的问题，不知道从哪里开始回答才好!尚有就是特殊情况的解决，这也是考验审核员解决问题能力的一个重要方面，例如就有问题说,你在审核某汽车运送公司的时候,受审核方忽然出现一个特大交通事故怎么办？或者问：审核过程中，受审核方拒不在不合格报告中签字确认怎么办？,bｓｉ的主任审核员培训中,尚有一道题，说审核时,同组的一名审核员被受审核方的一个plｍm一巴掌打出来了,问作为组长，你怎么办。既然审核过程需要我们审核员这些能力和素质，那面试自然就考这些了！什么?你问上边这三个方面的比重？我的认为是，第一项占8０%，其余两个各10%,可是我不是ｃnat的秘书长，我说话不算。Cｎaｔ目前的掌握，基本上是30%，50%，2０%。从这里就看到,基本素质是基础，标准理解是重点，审核技巧是参考（审核技巧可以日后补充吗，实习审核才２0天，能规定审核技巧有多高?具有基本的审核技巧就可以了，其余的慢慢积累。）在本文中,我们仅谈第一,第二个方面,由于这两个方面是关键,第三个方面,由于内容较多，我拟作为《审核员面试技巧第二篇》来写。一方面谈第一个方面，个人素质：先来看四个故事:第一个我是听说的,说有一个高级工程师,个人性格比较偏激，面试的时候，给他一些个情景题让他判标，他归纳总结之后每一个都给判到“领导不重视”这一条上，所以最后面试了三次都没通过,究其因素，太偏激，不适合做审核员。第二个故事也是听说的，说ｃrba时代,有一个实习审核员,小年轻，干练，挺不错。一进面试室，一方面殷勤地打招呼,然后递名片，名片下面一红包。考官一问问题，还都答得不错,最后所有考官一分析，还是没让他通过，理由是:人品不行,让他做审核员,将来肯定廉洁性出问题!第三个故事是我的一个朋友,（就事论事,绝无影射批驳之意，下同）也年轻，比较健谈，但说实话,有点过于健谈。到面试的时候,主考是个老太太,刚一问问题,我这个朋友就海阔天空夸夸其谈起来,让那个老太太主线插不上话，最后老太太越看他越不顺眼,怎么就像一个纸上谈兵的赵括呀!得了，你别过了！于是,我那朋友就只好安排补考了!第四个故事发生在我的一个昔日同事身上,当时他和我一起参与审核员面试,同一个考官。面试时考官问了一道问题：说不合格品不准入仓,对吗?我那同事先说对，被考官反问几句,又改判了，说不对，考官再问几句,又说对,如此几次三番，终于面试没有通过,因素很简朴，如此没有主见,如何做得了审核员？从这几个故事来看，个人素质是非常重要的，我有一次和一个跨国大公司的人力资源主管聊天，她说在面试的时候,有很多面试者在进门到面试官面前坐下这几秒钟,只看言谈举止,就被决定录不录用了。也许她说得过于玄乎，但我想审核员面试的考官也是常人,审核员面试也不可避免带有这些主观色彩。另一方面审核员是一个通过与人交流来工作的职业,个人的素质当然就显得非常重要。如何让受审核方亲和你，信服你，敬重你,这些功夫都在标准之外！再谈第二个方面,标准的理解:为什么标准理解是重点？你标准都理解不透彻,你还审核什么审呀?这主线就不用多谈！但目前我们有不少审核员，是从实际工作中出身的，不自觉地把一些以前工作中的习惯规定作为审核规定来审核了,例如问价要加盖受控章，并且还要是红色的;质量体系文献一定要提成四阶;生产过程一定要留下记录;协议评审一定要有协议评审记录，检查人员一定要发上岗证等等，甚至还在强调“写你说做、做你所写”这样明显有点过左的思想。这样的思想用在体系推行中很好,但是作为审核员,只能依照标准的规定,不能增长规定。尚有一些审核员，比较主观,或者说比较想当然,任何问题总喜欢从哲学的是与非的观点来分析，例如对文献的编制审核,标准没有规定需要签字,这些审核员就认为，不签字怎么证实你审核了呢？例如新版标准已经不再有协议评审这个概念,但还是不少审核员还在做这个规定。这些现象就其因素,都在于对标准没有逐句逐字研究透彻，夹生饭,表面熟了,事实上很多细节还不熟。(我们建立影子认证论坛和审核员交流群,其目的也在于鼓励大家对标准逐句逐字研究透彻）同时,对标准的理解永远没有止境,就是考官,也不敢说所有理解都到顶了，假如在面试的时候,你能说出对标准考官都还没有想到的理解,可以打动考官,我想你通过那是肯定的了！事实上，审核员面试,只要其中一个问题你答得非常全面进一步,非常令人满意，那你基本上就通过了。而考官一会儿换一个问题问，一会儿再换一个问题问,而每个问题你都是２句话答完，那我敢说,你基本上要准备补考了。几点建议：1、注意自身修养2、加强标准的学习和理解３、不去猜题，也不去研讨那些钻牛角尖的试题４、翻看看自己审核公司的全套审核记录(涉及其他审核员）5、多揣摩优秀审核员的审核思绪(从审核记录中揣摩）6、面试时不要在乎先前面试者遭遇的问题，而要通过询问面试过程分析面试老师的关注点和用意7、面试时要自然，谦逊礼貌,既不要过于摆大谱,也不要过于牵强地假装谦虚，让人觉得假。8、面试过程每一道问题都要考虑全面,实在不行可以向考官规定思考2分钟再回答。尽量以这样的方式回答:“假如这么样，则怎么样。。。,假如那么样,则怎么样。。。”9、面试的时候,假如一道问题你回答得很糟糕,可以向考官请求加试几道，有时候也可以绝处逢生。最后，以绊倒我一位朋友的一道面试题为例,说明如何回答面试问题：试题是这样的：现场审核时,你发现受审核方的质量手册和程序文献，只有批准人签字，编制人和审核人均没有签字,这是不是一个不合格项。大家肯定在想,是还是不是，每个人都有一个自己的答案。但我要抱歉地说：所有武断地回答“是”或“不是”的,都中了考官的计了！例如你回答“这是一个不合格”,于是考官再说,标准中只规定“文献发布前得到批准”呀?没有说要编制和审核呀？,于是你哑口无言，于是你急忙查标准，然后你支支吾吾地说，不好意思,我搞错了，这不是一个不合格，对不起，到这里,你就可以回家了!准备下一次来北京吧！而假如你说“这不是一个不合格”，考官就会说，受审核方的文献控制程序明明写道,文献编制、审核、批准均要签字，未按文献执行，怎么不算不合格呢？于是你又哑口无言!标准的答案是什么呢?没有标准的答案，我只能说，你要揣摩考官问题中的陷阱，并且幸运地躲过去,没中考官的计，你就算成功上岸了。这道题，要是我回答，我一方面会说一句:“这是不是一个不合格一方面还不一定”(嘿嘿，厉害吧，打乱考官的部署，让你想坑我都坑不到，同时还可以看考官的反映随时调转船头)“由于第一,标准4．2.3条款只规定“文献发布前要得到批准”,没有规定编制人和审核人要签字。所以这样的事实并不违反标准(嘿嘿,这里是让考官知道，我对标准的理解还是有一定深度的，不是想当然的）“但是,还要查看受审核方体系文献的规定,由于我们审核的依据除了90０1标准，尚有受审核方