加油站操作员高级

加油站操作员高级加油站操作员高级（理论）v4一、二、单选题（ ）是指客户对产品和服务的需求点与企业提供的产品和服务的卖点完全重合，已经至少一次购买过企业的产品和服务的消费者。[1.0]集团用户老顾客新顾客潜在顾客标准答案：B试题分析：无加油站处理服务异议第一步工作是（）。[1.0]仔细倾听顾客投诉原因及要求，详细了解事情经过，最好做记录，将顾客带离加油现场再次表示歉意，并给与解释送别顾客，再次表示抱歉，礼貌送客标准答案：B试题分析：无GB11118.1-2011标准根据GB/T7631.2将液压油分为（）个品种。[1.0]6543标准答案：B试题分析：无防冻液的选用应该根据当地（），选用冰点低于 5-8℃的防冻液。 [1.0]环境温度使用温度最高温度最低温度标准答案：D试题分析：无便利店销售分析中，客单价是一项重要指标，客单价的主要变量是销售额和客流量即（）。[1.0]交易笔数成交时间交易时长吨油销售标准答案：A试题分析：无加油站监控系统的主机风扇滤网如果长期得不到维护将造成（）。[1.0]死机监控画面清晰度下降视频文件丢失硬盘格式化标准答案：A:justify;text-justify:inter-ideograph;font-size:1试题分析：无0.5pt;font-family:"Calibri","sans-serif";}13..MsoChpDefault{font-size:10.0pt;}14.便利店的食品、日用品等，通常属于（）商div.WordSection1{page:WordSection1;}品。[1.0]加油站对卧式罐进行计量，测得数据：油高A.1123mm,无水，则油品体积为（）。（查本B.常规品类题附表）C.附表：（卧式罐部分容积表）D.偶然 /季节性品类高度cmE.容积LF.便利性品类高度cmG.容积LH.特殊性品类2标准答案：A988试题分析：无11115.2124016.电磁阀控制扳损坏导致电磁阀无法关闭的3故障排除方法是（）。[1.0]1082A.112B.更换控制板21470C.4D.重装控制信号线1179E.113F.清洗先导阀线圈21701G.A.H.更换主板B.21550L标准答案：AC.试题分析：无D.21539L17.E.18.自动液位仪油罐高度参数指 （ ）。[1.0]F.21521LA.G.B.油罐内径H.21589LC.标准答案：BD.油罐容积表的结束高度试题分析：无E.客户持加油卡在联网站加油时，未等加油结F.油罐安全高度束就将卡片拔出，将导致加油卡成为（）。G.灰卡H.油罐计量口到罐底高度坏卡标准答案：AC、黑卡试题分析：无19./*Generator:eWebEditor*/20.D、挂失卡[1.0]p.MsoNormal,li.MsoNormal,div.MsoNormal{A.margin:0cm;margin-bottom:.0001pt;text-alignB.黑卡挂失卡标准答案：A试题分析：无（）不仅是品类商品性质的创造者和维护者，也是品类的推广者，同时还是品类商品后勤的保障者。[1.0]零售商供应商消费者管理者标准答案：B试题分析：无规划促销活动，以提升毛利率为目标，促销思路包括（）。[1.0]A.吸引顾客进店消费提高整体商品销售增加品牌知名度提升高毛利商品的销售份额标准答案：D试题分析：无在零售管理站级系统安全管理模块中，以下内容不属于加油站填报的有（）。[1.0]A.异常事件上报安全检查HSE会议应急演练标准答案：A试题分析：无中国石化充值卡售卡时，一旦超过规定限额，系统会自动跳入（）界面进行售卡操作。[1.0]A.单笔售卡售卡批量售卡申请验证标准答案：C试题分析：无商品缺货如果已经要货并确认会送达的，可暂时保留陈列位置，并使用（）标注。 [1.0]缺货卡价格标签顾客预留卡赠品卡标准答案：A试题分析：无加油站卧式油罐的检定周期通常为（）。[1.0]2年3年4年5年标准答案：C试题分析：无预测加油站某油品进货数量时，必须考虑存储该油品油罐的安全容积，一般来说，安全容积为该油罐最大容积的（）。[1.0]71%-88%82%-90%92%-95%90%-100%标准答案：C试题分析：无完整的促销方案包含很多要素，其中包括活动时间、活动范围等，不包括（）。[1.0]宣传方式供应商评估注意事项费用预算标准答案：B试题分析：无关于员工卡，下列说法错误的是（）。[1.0]员工卡可以设置密码一个员工可以被分配多张员工卡被取消分配的员工卡可以进行再次分配当班员工卡不用做上下班操作标准答案：D试题分析：无贵重商品放在（）处不易被顾客调包。[1.0]壁柜促销岛柜中岛柜收银台背柜标准答案：D试题分析：无2011年12月10日，在零售管理系统中县（区）公司做资金检查表录入时，被检查加油站的班次状态可能为（）[1.0]标准答案：C试题分析：无电脑加油机不出油的故障，首先要判断是机械故障还是电气故障所引起的，要区分是机械故障还是电气故障关键是看 （ ）。[1.0]电动机是否转动显示板是否显示油泵是否转动电磁阀是否起作用标准答案：A试题分析：无加油站根据不同车辆司机的个性特点分为出租车司机、公交车司机、私家车司机、大货车司机、摩托车司机等，这种市场细分的方法为（ ）。[1.0]心理标准细分地理标准细分人文标准细分行为标准细分标准答案：A试题分析：无对目标市场的定义，下列表述正确的是（ ）。[1.0]目标市场就是我们正在运作的市场目标市场是企业的美好远景目标市场就是企业决定要进入的那个市场部分，也就是企业拟投资其所好，为之服务的那个顾客群就是企业即将放弃的那个市场标准答案：C试题分析：无下列不属于油气分离器排气管冒油的故障原因的是（）[1.0]回油浮子破损出气阀失效长时间提枪不加油出油阀弹簧弹性不足标准答案：D试题分析：无品类评估中， 消费趋势评估指标不包括以下内容的有（） 。[1.0]消费者如何使用该类商品消费者在便利店停留多长时间消费者对购买的商品是否满意消费者对该品类有什么潜在需求和建议标准答案：B试题分析：无“黄金通道”是顾客从门店入口走向（）的通道，第二动线是走向（）的通道。[1.0]A.收银台、洗手间香烟柜、饮料展示柜收银台、饮料展示柜洗手间、出口标准答案：C试题分析：无（ ）是指顾客在购买过程中获得的全部利益， 包括产品价值、 服务价值、人员价值和形象价值。[1.0]A.产品价值客户价值理论顾客总价值服务价值标准答案：C试题分析：无在进行安全检查时，要注意进入便利店进行改造的人员，需要接受（）培训，是否通过了培训考试。[1.0]A.安全消防知识热食品加工操作财务知识标准答案：A试题分析：无月度促销（）是对年度促销规划的丰富和调整。[1.0]通知档期报告督导标准答案：B试题分析：无开展促销活动时针对加油站便利店的特点和目标顾客的特征， 还需要结合（）与非油品的业务发展情况。 [1.0]促销广告人员油品标准答案：D试题分析：无下列选项中，不属于便利店营业室外部盗窃防范处理规定的是（）。[1.0]发现扒窃者，要按主管部门规定程序或依法查办暂时拘禁有偷盗行为的顾客对于偷窃情节轻、商品价值量低、未成年扒窃者，口头警告，采取和解的处理方式对于情节较重且认错态度差的，移交公安机关处理。标准答案：B试题分析：无门店布局图的制造步骤不包括（）。[1.0]对整个门店的功能区域进行划分给货架的层板编号，设计商品陈列位置标注货架、收银台、饮料展示柜等设备设施给每个货架进行编号标准答案：B试题分析：无对车用齿轮油的品质要求主要是有良好的油性及（）。[1.0]分散性氧化性极压性防腐性标准答案：C试题分析：无促销形式丰富多样能够吸引顾客参与，通常采用的形式有降价促销、游戏抽奖、抵用券、赠品或试用等，下列不属于的是（）。[1.0]电台广告危机公关会员促销第二件半价标准答案：B试题分析：无7172下列说法中，不属于便利店内部员工偷窃行为的是（）。[10]AB内外勾结、漏扫错扫、高价低卖CD加油员工替客户进店购买燃油宝、整箱水，按系统正常售价扫码销售EF虚构退货，私吞货款GH调换商品、调换价签标准答案：B试题分析：无7374影响加油站安全最大的因素是（）。[10]AB设备CD工艺EF消防设施、设备GH人标准答案：D试题分析：无7576我国常用车辆齿轮油为（）和GL-4。[10]ABGL-1CDGL-2EFGL-3GHGL-5标准答案：D试题分析：无7778下列行为中，违反清罐作业防静电安全要求的是（）。[10]AB 穿戴棉质衣服CD 使用喷嘴喷射蒸汽EF 使用木质器具清理油污GH 使用蒸汽吹扫油罐排油软管与油罐作电器连接并接地标准答案：B试题分析：无三、四、判断题7980促销活动主要是便利店员的工作，只要便利店员做好促销前、中、后的工作，就是促销成功的要素。[05]AB 是CD 否标准答案：B试题分析：确答案：全员参与、紧密配合是促销成功的要素。8182在加油机通电、提枪时，潜油泵控制柜的相应控制继电器没有动作（啪），不出油，可判断潜油泵或潜油泵继电器出现故障不能工作。[05]AB 是CD 否标准答案：A试题分析：无8384省道国道高速公路的货车司机，要求加油站提供的服务类型单一，服务迅速、快捷方便。如希望加油站能加油、吃饭、住宿一条龙，且价格要低，有洗车、洗澡设施更好，对具体服务设施设备质量要求不高，只要价格便宜、方便就行。[05]A是否标准答案： B试题分析： 确答案： 省道国道高速公路的货车司机，要求加油站提供的服务类型尽量多样化，服务迅速、快捷方便。如希望加油站能加油、吃饭、住宿一条龙，且价格要低，有洗车、洗澡设施更好，但对具体服务设施要求不高，只要价格便宜、方便就行易捷便利店提供的如柴油降凝剂、防冻液、轮胎防滑链等商品属于偶然 /季节性品类。[0.5]是否标准答案： B试题分析： 确答案： 易捷便利店提供的如柴油降凝剂、轮胎防滑链等商品属于偶然 /季节性品类，但防冻液属于常规品类普洱茶是以云南一定区域内的云南大叶种晒青毛茶为原料，经过后发酵加工而成的散茶和压紧茶。[0.5]是否标准答案：A试题分析：无加油站油品分罐保管登记账罐车验收原发升数与《加油站进油核对单》中“原发升数”相一致。[0.5]是否标准答案： B试题分析： 确答案： 加油站油品分罐保管登记账罐车验收原发升数与同日同罐油品的加油站进油核对单中原发升数栏合计数一致，采取公布温度的，与同日同罐油品的加油站进油核对单中的核算升数合计数相一致。加油加气站内爆炸危险区域以外的电气设备可选用非防爆型。[0.5]是否标准答案：A试题分析：无充值卡销售不得打折、不得赊销，销售款应随便利店营业款一同填写银行缴款单缴存银行，不得挪用。[0.5]是否标准答案：A试题分析：无20L标准器检定证书给出：计量颈读数38.6mm时标准器内为20.00L.若标准器计量颈读数值为38.8mm,则通常可判定该次自校的加油机的示值误差合格。[0.5]是否标准答案：A试题分析：无中国国家标准 GB12904ABA091《通用商品条码》中规定中国通用商品条码结构与EAN条码结构相同。[0.5]是否标准答案：A113.113.试题分析：无脉冲发生器输出端计数脉冲信号不准或丢失计数脉冲，都会造成计量不准。[0.5]是否标准答案：A试题分析：无顾客克服空间距离的作用所需付出的交通运输费用和时间费用是决定顾客选择加油站的重要因素。一般交通条件好的加油站，可以降低消费者的购买费用，其市场的辐射就会扩大，提高了加油站的总车流量，因此，地理位置优越的加油站经营情况普遍良好。[0.5]是否标准答案： B试题分析： 确答案： 顾客克服空间距离的作用所需付出的交通运输费用和时间费用是决定顾客选择加油站的重要因素。一般交通条件好的加油站，可以降低消费者的购买费用，其市场的辐射就会扩大，提高了加油站的有效车流量，因此，地理位置优越的加油站经营情况普遍良好一台计量器具送上级计量机构检定，主要目的之一就是为了获得准确的修正值。[0.5]是否标准答案：A试题分析：无收银台是最容易打动顾客消费的地方，也是员工口头促销最佳场所和店内销售贡献率最大的地方，所以要重视收银台的陈列。[0.5]是否标准答案：A试题分析：无便利店发生抢劫事件，待抢劫者离开时，可以悄悄尾随跟踪，确定抢劫者藏匿位置后报警。[0.5]是否标准答案：B试题分析：确答案：抢劫者离开时，不要立刻追赶或自行跟踪。记住抢劫者乘坐的车辆号码、车型和颜色，并看清楚他们离开的方向。如果收油量和发油量存在差额时，可以判定是油罐渗漏。[0.5]是否标准答案： B试题分析： 确答案： 如果收油量和发油量存在较大差额，可以初步判断油罐或输油管线有渗我们可以通过降低产品售价来建立顾客对品牌的忠诚度，从而提高企业利润。[0.5]是否标准答案： B试题分析： 确答案： 我们可以通过提高油品质量和服务方面来建立顾客对品牌的忠诚度，从而提高企业利润121.121.不饱和烃含量越多，其氧化安定性能越好。[0.5]是否标准答案：B试题分析：确答案：不饱和烃含量越多，其氧化安定性能越差制定油品进货计划时，必须考虑配送到站日期，其目的是防止油罐溢油造成安全事故。[0.5]是否标准答案：B试题分析：确答案：制定油品进货计划时，必须考虑配送到站日期，其目的是防止油品脱销，影响销售量依据燃烧爆炸的条件，防火防爆的工作重点是消除火源、控制油气浓度、防止油品失控。[0.5]是否标准答案：B试题分析：确答案：依据燃烧爆炸的条件，防火防爆的工作重点是控制火源、控制油气浓度、防止油品失控在零售管理站级系统管理台账模块中，目前只有加油站运行日志这一项内容。[0.5]是否标准答案：A试题分析：无岗位安全生产责任制的贯彻落实情况是日常巡查最重要的内容之一。[0.5]是否标准答案： B试题分析： 确答案： 岗位安全生产责任制的贯彻落实情况是上级公司定期安全检查最重要的内容之一。加油站销量预测的定量分析法主要是根据加油站历年的销售数据， 运用现代数学方法对其进行分析加工处理， 并通过建立预测模型来对销售量变动趋势进行研究并作出推测的预测方法，如趋势预测分析法、因果预测分析法和市场调研法。[0.5]是否标准答案： B试题分析： 确答案： 加油站销量预测的定量分析法主要是根据加油站历年的销售数据，运用现代数学方法对其进行分析加工处理，并通过建立预测模型来对销售量变动趋势进行研究并作出推测的预测方法，如趋势预测分析法和因果预测分析法因为计划购买通常在冲动型购买之前，所以大部分顾客会直接去饮料展示柜，然后到收银台，他们会经过摆放在从前门到饮料展示柜的通道两旁的商品，及饮料展示柜到收款台两旁的商品。[0.5]是否标准答案：A试题分析：无转化法是指利用顾客异议中有利于推销成功的因素，肯定顾客提出的异议点，直接针对异议向顾客提供正确信息。[0.5]是否标准答案：A试题分析：无管道采用焊接法修复时，焊缝咬肉深度不应大于0.5mm,连续咬肉长度不应大于100mm，且焊缝两侧咬肉总长不应大于焊缝全长的10%。[0.5]是否标准答案：A试题分析：无抗爆性能好的汽油在燃烧时，燃烧有规律，不易自燃，且噪音小。[0.5]是否标准答案：A试题分析：无电气设备安全运行，主要采用过流与过压（缺相、欠压、）及漏电（接地）保护方式。[0.5]是否标准答案：A试题分析：无根据国标GB50156-2012，为了防止雷电损坏，在铺设液位仪金属穿线管时，金属穿线管两端均应可靠与加油站接地网接地； 如果采用铠装电缆直接布设则不需要接地。 [0.5]A.是否标准答案：B试题分析：确答案：根据国标GB50156-2012，为了防止雷电损坏，在铺设金属穿线管时，金属穿线管两端均应可靠与加油站接地网接地；如果采用铠装电缆应将铠装外皮两端接地清罐作业时，罐内油气浓度须经防爆可燃气体测试仪进行检测确认后，方可入罐作业。[0.5]是否标准答案：B试题分析：确答案：清罐作业时，罐内油气浓度须经2台以上相同型号的防爆可燃气体测试仪进行检测确认后，方可入罐作业。手动变速箱油（MTF）用于盘式或者带式无级变速箱中的润滑油产品。[0.5]是否标准答案：B试题分析：确答案：手动变速箱油（MTF）适用于各种车辆的手动变速箱加油机的最大允许误差为0.3%，其测量重复性应不超过 0.15%。[0.5]是否标准答案： B试题分析： 确答案： 加油机的最大允许误差为±0.3%，其测量重复性应不超过 0.10%不得向未成年人销售彩票。[0.5]是否标准答案：A试题分析：无@客户连续三次输入加油卡错误密码，导致卡片被锁定，需到发卡网点进行密码修改，方可再使用。[0.5]是否标准答案： B试题分析： 确答案： 客户连续三次输入加油卡错误密码，导致卡片被锁定，需到发卡省发卡网点进行密码解锁，方可再使用简述制定年度促销规划时参考供应商促销计划的原因。[0.5]是否标准答案：A试题分析：无便利店百货类销售额为7600元，门店的总营业额为10.4万元，服务类商品销售额5万元，百货类的占基础商品比例为7.3%。[0.5]是否标准答案： B试题分析： 确答案： 百货类的占基础商品比例为14%。公共关系活动线下活动是指：利用电台、网站、移动互联等平台，开展各种主题和形式的活动，扩大企业或相关商品的影响力。[0.5]是否标准答案： B试题分析： 确答案： 公共关系活动线上活动是指：利用电台、网站、移动互联等平台，开展各种主题和形式的活动，扩大企业或相关商品的影响力高温卸压阀可用于加油机一旦倒塌引起剪切环切断，副阀关闭后管路内油液温度升高而引起压力升高时卸荷用。[0.5]是否标准答案：A试题分析：无硫含量是油品升级换代的重要标志。[0.5]是否标准答案：A试题分析：无设计促销方案时，要考虑到信息系统是否支持促销活动的实现。系统支持主要包括系统促销单据应用、数据统计和结果监控等。[0.5]是否标准答案：B试题分析：确答案：设计促销方案时，要考虑到信息系统是否支持促销活动的实现。系统支持主要包括系统促销单据应用、数据统计和过程管控监督等五、六、多选题预置加油时没有小流量的原因是（）。[1.0]线圈接反先导阀未关严膜片破损大流量线圈烧坏标准答案：A、B试题分析：无一个对企业高度满意的顾客会 （ ）。[1.0]拒绝企业的其它产品提高购买产品的等级为企业或产品说好话重复购买企业产品标准答案：B、C、D试题分析：无隔爆型电气设备在安装和维护前，应进行检查内容有（）[1.0]设备的型号、规格应符合设计要求设备的外壳无裂纹、损伤隔爆结构及间隙应符合要求接地标志及接地螺钉完好标准答案：A、B、C、D试题分析：无在客户档案管理过程中，一般可按 （ ）来对客户进行分类。[1.0]客户消费频率客户性质客户等级客户忠诚度标准答案：B、C、D试题分析：无随着监控技术的不断发展，计算机数字监控技术的出现，它取代了传统的模拟录像技术，音频、视频信号数字化，信息记录大容量自动化，具有（）等特点。[1.0]运行稳定使用寿命长功能多操作简便免维护标准答案：A、B、C、D试题分析：无遇跨步电压点击时要防止（）等二次伤害事故。[1.0]摔倒跌伤绕行回避标准答案：A、B试题分析：无自封油枪频繁自封的主要原因是（）。[1.0]

开关膜上腔弹簧力过小开关膜上腔与外界密封不严油枪嘴内的进气管被脏物堵塞油枪滤网堵塞标准答案：A、C试题分析：无为防范加油站便利店发生内部盗窃，需建立相应的管理制度，如（）与具体的处罚措施等。[1.0]和解处理依法查办建立内部举报制度轮岗制度标准答案：C、D试题分析：无属于四软活塞式流量测量变换器部件的是（ ）。[1.0]分配阀凸轮传动弯头尼龙轮标准答案：A、B试题分析：无叶片泵的部件包括（）。[1.0]溢流阀转自转子弹簧片标准答案：A、B、C、D试题分析：无为了确保加油站油品质量不易变质，通常可采用（ ）等方法。[1.0]密闭储存减少油品中转环节冷冻储存高温储存标准答案：A、B试题分析：无商品依据小类细分标准，如（）等，可依次横向陈列。[1.0]功能口味包装品牌标准答案：A、B、D试题分析：无关于便利店摆位图，下列表述正确的有（）。[1.0]盘点表的商品顺序应与摆位图一致督导中对于标准化陈列货架检查，督导人员要按照《商品摆位图》对商品逐一进行核对D.叶片D.叶片E.F.在商品摆位图中，端架上可以陈列便利店的促销品商品摆位图无法提供商品在某一货架上的具体位置标准答案：A、B、C试题分析：无加油站油品的盘点应（）的监督指导。[1.0]严格执行国家《计量法》严格执行公司《油品计量管理规定》接受上级主管部门公安部门标准答案：A、B、C试题分析：无加油站某一油品本日账面罐存与（）数据有关。[1.0]上日账面罐存本日进货本日付出核销损溢标准答案：A、B、C、D试题分析：无品类评分表主要包括（）和供应链等评估项目。[1.0]消费者市场利润销售标准答案：A、B、C、D试题分析：无营销策略包括（）等内容。[1.0]增加客流量提高客单价刺激购买试用渗透标准答案：A、B、C、D试题分析：无造成加油机出油但不计数的原因有（）。[1.0]光电计数器损坏光电传感器轴销脱落主板计数集成块损坏光电传感器转盘松脱标准答案：A、B、C、D试题分析：无广义的库存是指以支持生产、维护、操作和客户服务为目的而存储的各种物料，包括（）等。[1.0]原材料和在制品维修件和生产消耗品代保管快消品成品和备件标准答案：A、B、D试题分析：无下列描述正确的是（）。[1.0]同一品类在不同的零售商中可能充当不同的品类角色在进行便利店单品淘汰的时候，应使用同一评价指标对各品类角色进行销售排名淘汰单品。不同角色的品类不宜直接竞争美容护理品类在大超市可能是常规品类，但是在屈臣氏店内为目标品类。标准答案：A、C、D试题分析：无七、八、简答题采用可燃气体检测仪测量油气浓度有哪些要求？[2.5]标准答案：答：①采样时尽可能伸向设备内部，切不可在人孔、计量孔、采光孔等处取样；（0.4）②采样时，要确保没有任何产生火源的行为和动作；（0.3）③按规定穿戴劳动防护用品，确保自身安全。（0.3）试题分析：无请简述并举例业务资源互促的主要形式。标准答案：“油”“非”互促，如加油送便利店抵扣券、便利店现金券，加油送洗车券。（0.4）“卡” “非”互促，如加油卡充值送便利店商品、抵扣券等。（0.3）“非” “油”互促，如购买便利店商品赠送加油券。（0.3）试题分析：无请简述加油站内部用卡的分类、功能和管理要求。[2.5]标准答案：加油站内部用卡分为员工卡、维修卡、验泵卡、PSAM卡（APSAM卡）、ACT卡；（0.1）工卡：加油员为现金客户加油时使用的卡片，同时用于交接班签到、签退及结账；（0.1）修卡：加油机维修、排空以及取样时使用的专用卡片。由县公司指定专人保管，不得随意挪做它用； （0.2）泵卡：校验加油机计量准确性的专用卡片，由县公司指定专人保管，不得随意挪做它用。同时可以用于强制下班；（0.2）PSAM卡:是用于对加油IC卡的认证，每条加油枪（POS机）上都要安装一张PSAM卡。加油站要对每张 PSAM卡卡号和对应安装的油枪（POS机）进行动态跟踪。严禁私自拆下加油机 （POS机）上的PSAM卡。对2011年9月后出厂的新款防作弊加油机，配套使用的是 APSAM卡。 APSAM卡具有原PSAM卡的所有功能，同时增加了计量芯片认证功能；（0.2）ACT卡：是加油机计量芯片绑定操作的授权卡，由县公司指定专人保管，在机卡绑定注册时使用。 （0.2）试题分