警察心理学1407课件

警察谈判时如何掌握当事人心理1、积极聆听在积极聆听中，谈判专家要保持高度清醒的头脑，听清当事人的表达，了解当事人的具体情况，适时重复当事人的最后几个关键词，或者解释、总结当事人刚才的谈话内容，或者给当事人以微小的鼓励。谈判专家还可以适时地给当事人的情绪戴高帽子，以此表示对当事人的肯定。注意语气中流露出的情绪，以此向当事人表示谈判专家不仅正在认真听他说话，而且正体会他的感受，并能理解他，有助于建立当事人对谈判专家的好感与信任。同时，谈判专家还可以使用开放式的提问，促使当事人进行自我的叙述，有利于谈判专家获取更多的信息。通过积极聆听，谈判专家可能就打开了当事人的话匣子，使其情绪得到了发泄的途径，易于其冷静下来，从而了解到自己的行为是不理智的，并说服自己放弃这样的行为。谈判专家也得以从中获得更多有用信息，以便做出迅速准确的判断。同时，使当事人一直在电话机旁也可达到分散其注意力的目的，避免其伤害人质。2、感化亲情、友情往往会被谈判专家用来打动当事人，使当事人感到自己在生活中是有重要性的，是被人所需要的，是对他人承担着一份责任的。在一些情况下，警方还会让当事人的亲友充当第三方调停人的角色。有时，谈判专家也会利用人质，努力使人质个人化、人格化。要求当事人透露“里面的人”的姓名，并要求当事人以此称呼人质，这是为使当事人将人质当“人”来对待。然后不断地告诉当事人关于人质的事情，使当事人感到与人质不再陌生，拉近彼此的距离，这样有助于保障人质的安全。3、拖延时间拖延时间的技术有利于谈判专家采集情报，同当事人建立良好互信的关系，也可能使当事人在情感宣泄后趋于冷静，恢复理智。随着时间的推移，当事人的生理需要开始产生，并变得迫切，此时就可以用一些当事人提出的适当的物质需求与当事人提出交换人质的要求。若当事人态度坚决，拖延时间也可为战术小组的突击赢得时间，吸引注意。在这个技术中，重中之重是拖延时间并不意味可以对当事人撒谎，一旦被识破，将不再可能建立信任。一个成功的谈判专家不仅需要专业的知识、良好的沟通能力，还需要较强的心理素质，能够掌控全局、临危不乱。技术的熟练掌握和灵活运用往往直接决定谈判的成败，决定人质和当事人的生命是否可以通过非武力的方式得以保全。4、控制压力在人质被扣留的情况下，时间越长，绑匪、人质甚至周围警察都会越来越紧张，而谈判专家的任务就是控制这种压力，从一开始就能看出谈判工作是否能够顺利进行。很明显，绑匪在开始时总是显得很强悍：无比嚣张、言词充满威胁、要求给他们提供直升机或是其他不能满足的要求。如果数个小时后，绑匪的言语和态度有所缓和，不再那么暴力，要求也在降低，那么谈判者可以确信事情可以有一个好的开局。这里还有一个决定性信号，即绑匪开始对他的行为的后果和对他更好的出路感兴趣。如果出现这种现象，显然危机就要结束了，但是为达到最终目的，谈判人员还需建立取得绑匪信任的渠道。如果一切进展顺利，绑匪最终会交出武器而不会伤害任何人。但如果案件不能和平解决，而且确定人质生命面临严重威胁，警方就会开展营救行动，但是谈判专家的工作还没完。此外，谈判人员也可以佯装进行最后一次达成协议的对话企图，分散绑匪的注意力以方便特别警力人员进入营救。5、手势我们可以对手势进行仔细观察，并分析其是否提供了一些某人此时此刻所感所想的线索。比如一个人在否认自己参与了某个犯罪行为的过程中，如果他双手相互紧绞在一起或者用手扯自己的耳垂，那么我们可以认为他感觉很紧张。在有些情况下，警官可能会觉得受审者如此紧张是因为他有负罪感，害怕自己的罪行被发现。然而，警官对犯罪嫌疑人陈述的真实性进行判断时，并不总是正确的。一个手势用法的改变便可能给出这样的信号:犯罪嫌疑人心中发生了什么改变。举个例子，当某个人突然停止使用手势或者甚至把自己的手压在屁股底下时，可能是由于他的感受发生了变化。讯问人员能收集到某种线索，常常是因为犯罪嫌疑人的手势在某个时间点上发生了变化。6.提供一个基本原理帮助对方做出让步在做出让步时，让步的一方会遭受既丧失立场又损失面子的双重压力。有经验的警察在试图克服那些已察觉的不利因素时，会设计好怎么才能帮助嫌疑人实现让步，并为他们提供一个做出让步的基本原理。3.重复嫌疑人的提议当嫌疑人做出让步时，重复他们的提议、意在对他们的提议加以强调，使对方一言既出，驷马难追。更让嫌疑人相信警察能够实现诺言7.密切观察密切观察嫌疑人做出的连续让步是如何传达出来的，密切注意对方让步的方式，频率，并不断给予施压8.试探地提出你的让步在谈判中要避免过早地做出承诺，不要在没有预见到长期或短期后果前就做出让步。正确的做法是试探地提示你的让步，然后密切观察嫌疑人对你的提议的反应。可参考的说法如:“假如我……你会怎么说?”警察要充分有效地发挥语言控制威力，重要的是要善于抓住嫌疑人的心理弱点，及时把握好战机，准确地使用语言控制住嫌疑人。警察执法活动中，利用嫌疑人的心理弱点实施攻心战术，通常从三个方面把握战机。一是充分评估，寻找嫌疑人存在的薄弱点，确定使用语言控制的突破口。二是充分利用嫌疑人与环境及其他人的矛盾关系或利益关系，寻找可利用的、可攻击的薄弱环节。三是设法营造一种态势，发挥控制用语，影响或迫使嫌疑人自乱阵脚，为我所用。警察只要抓住机会，合理、科学地使用控制用语，就能够控制或影响对方，使执法行动取得成功。

1.紧紧地抿住嘴，往往表示意志坚决。2.撅起嘴是不满意和准备攻击对方的表示。3.遭到失败时，咬嘴唇被视为是一种自我惩罚的动作，有时解释为自嘲或内疚的心情。4.注意倾听对方谈话时，嘴角会稍稍往后拉或往上拉。5.不满和固执时往往嘴角向下。在谈判过程中，了解对手的心理是很难的，因为“知人知面不知心”。但是，我们还是可以从对手的体态语中洞察对手的心理。嘴.嘴是人类最重要的器官之一，它是说话的工具，同时也是摄取食物和呼吸的器官。它的咬、吮、舐等多种功能都决定了它的表现力，而这些往往反映出人的心理状态。警察在审讯犯罪嫌疑人时的心理博弈心理博弈的概念为什么在审讯时运用心理博弈怎么应用警察在审讯犯罪嫌疑人时的心理博弈心理博弈的概念博弈的英文为game，我们一般将它翻译成“游戏”，通常理解为竞赛、对抗的意思。博弈论，又称对策论，是研究决策主体的行为发生直接的相互作用时决策以及这种决策的均衡问题的理论。博弈论研究的是“对抗、冲突之道”，即从理论上说明理性且有目的的人怎样与对手对抗才能取得成功、取得优势。而心理博弈就是博弈中的一种，通俗的来讲就是两个人斗心眼。为什么在审讯时运用心理博弈

运用心理学理论与方法分析犯罪嫌疑人在供述过程中的心理现象，有助于警方在非强制的前提下让犯罪嫌疑人如实供述与案件有关的事实，有助于警方在讯问中科学地使用心理学知识和原理，提高办案质量与效率。

怎样运用心理博弈在博弈时，我们有时候能掌握一切，但有时只能猜测别人知道哪些我们所不知道的事；有时只有合作才能共存，但对手在完全绝望的情况下，就不可能合作了。博弈论中有一个命题：“局中人”。局中人在遇到对手时，常有的想法是：我怎么对付他。因此，他要做的往往是：第一，弄清对方的底细；第二，弄清对方的目的；第三，弄清对方的其它所有情况，然后制作方案，这与我们办案是一样的。但是，博弈论告诉我们，这种思维方式在对抗中占不到任何优势，而往往会被对手击败。案例博弈论告诉我们：局中人往往是先考虑别人可能会怎么做，也就是考虑对手可能会怎么做，然后再采取行动。但是，若你的做法是以对手的可能行为为依据，那么在行动时，对手也同样会考虑到你将会怎么做。所以在某种程度上，你的做法其实是建立在你觉得对手认为你会怎么做的基础上。也就是有两个行动前提：第一，对手会怎样；第二，对手会认为我会怎样做。重点是将自己常规怎么做交给对手，然后再出招。回过头来看，我们办案突审何尝不是对抗、冲突之道呢？怎么样在对抗、冲突中把握优势，怎么样获取口供、获取书证、物证，从而理性地战胜对手，正是我们突审案件所需要的。囚徒困境这是博弈论中的著名范畴。“囚徒困境”讲了一个故事：两个嫌疑人作案后被警察抓住，被分别关在不同的房间里接受审讯。警察知道两个人有其它犯罪，但缺乏足够的证据定罪，除非两个当中至少有一个坦白。警察告诉每个人“如果两人都不承认，每人都以轻微犯罪判刑一年；如果两人都坦白，各判刑八年；如果两人中一个人坦白，另一个人抵赖，坦白的释放出去抵赖的判刑十年”。这样每个嫌疑人面临四个可能的后果：获释（自己坦白，同伙抵赖）；被判刑一年（自己抵赖，同伙也抵赖）；被判刑八年（自己坦白，同伙也坦白）；被判刑十年（自己抵赖，同伙坦白）。在这个博弈中，每个囚徒都有两种可选择的战略：坦白或抵赖。显然，不论同伙选择什么战略，每个囚徒的最优战略是“坦白”。事实上，囚徒困境模型中警察其实也可以选择其他规则。比如，他也可以定这样一个规则，如果他们两人都拒不认罪，则以较轻的妨碍公务罪名判1年徒刑;如果两人中有一人坦白认罪，则罪行确认，两人根据实际罪行各判4年徒刑;如果两人都坦白认罪，也是各判4年监禁。此时坦白并没有好处，囚徒就会选择都不坦白。可见，警察也要对多种不同策略进行选择，当然，警察是希望囚徒坦白的，他们决不会定一个会导致囚徒拒不认罪的规则，所以，根据博弈论来计算，制定的规则直接影响着博弈的结果。如何调试服刑人员的不良情绪

由于判刑入狱以及处在监狱这个特殊的环境，服刑人员在服刑期间会面临许多困难、挫折、不如意，他们会表现出种种不良情绪，其中焦虑、沮丧和愤怒是对服刑人员改造影响最大的三种不良情绪。通过学习理性情绪疗法，能够使服刑人员自我控制不良情绪，乐观积极地面对服刑改造生活。

一、让服刑人员学会自我心理调节。

内省法。是一种自我心理调控的方法。要让服刑人员经常内省自己的思想和行为，做到“三思而后行，行后再三思”；面对矛盾，要善于从自身找原因，勇于检点自己的行为；待人接物要做到：无理要让人，有理也要让人。在内省方式上，将自己与他人比较，明确自己是由于哪些因素才获得改造成果或导致失败的；在内省内容上，要对照标准自我检查。

情绪转移法。也是自我心理调控的有效方法。服刑人员对某种活动不感兴趣而产生烦躁不安的心理时，让其学会用自己感兴趣的活动来替代；当感情冲动将要爆发时，让其有意识地强迫自己，将感情转移到别处去，把这类事情抛在脑后；因达不到某种愿望或因挫折、失败、困难及其他原因造成精神压力时，使其置身于另一种美好情境，实现情境转移。

宣泄法。合理的宣泄方式有：与干警或心理咨询师交谈；与知心朋友交谈；在不危害他人、不影响改造秩序的情况下尽情抒放感情；避开情绪源；制订明确的近期改造目标，并为目标的实现而努力；转移情感中心，排遣烦恼和不安。

二、让服刑人员学会区别对象，建立良好的人际关系。

良好的人际关系，是服刑人员维持与人正常交往，保持良好心态的前提和必要条件。要达到这一目的，需要做到：

(1)加强自身修养。人际交往，良好的个人形象很重要。

作为服刑人员要做到仪表整洁、行为文明、举止得体、为人诚恳、关心集体、礼貌待人。

(2)自我创造条件。要努力培养广泛兴趣，增加与群体交往的契合点、共同点；要加强与他人的探讨交流，在学习、生活和劳动中增进彼此间的了解、信任；要信守竞争道德，克服性格弱点，重塑健康人格。

(3)选择交往对象，注意交往方式。服刑人员之间的交往要做到；选好对象，宽容大度，关心友爱，注意群体健康，善意提醒；与亲属的交往中要做到：理解他们沉重心情，切实认罪悔罪，生活节俭，努力改造自己，让他们看到“浪子回头”的希望。

(4)坚持立身原则。为人诚心正意，打好人际交往的基础，确保情谊长久存在；注重人格培养，把“近朱者赤，近墨者黑”作为人际交往的信条；相处平等互信，只有平等才能保证双方长期的心存异，明白人的思维不可能达到完全一致；每一个人也都会存在这样或那样的缺点和不足；行为有利于改造，千万不可哥们儿义气而丧失原则，违犯监规监纪。

三、引导服刑人员放下包袱，消除疑虑，克服影响改造的一系列障碍，以积极的生活态度适应服刑生活。

积极的生活态度是建立在正确地认识上，首先要认识到《监狱服刑人员行为规范》是每个服刑人员必须遵守的行为准则。其次是过好岗前培训关，认识到监狱生产既是劳动改造的一种手段，又是增加监狱经济收入、改善改造条件的一种办法。通过学习生产技术、生产知识、劳动安全注意事