企业三八红旗手先进事迹材料

企业三八红旗手先进事迹材料“巾帼建功”活动中脱颖而出的“三八”红旗岗――中国电信郴州市分公司营业班，是一支朝气蓬勃的年轻队伍，现有员工56名，其中女员工51名，以女职工为主要力气。这支年轻的队伍在平凡的岗位上，以“自尊、自爱、自强、独立”的精神为动力，爱岗敬业、无私奉献，作出了不平凡的业绩。几年来，她们秉承“用户至上，专心效劳”的效劳理念，以踏实苦干、积极奋进的工作作风，深入扎实地开展效劳工作，为用户供应了满足优质的效劳，先后被评为“巾帼文明岗”“优秀效劳十佳窗口”、“芙蓉标兵岗”、“学习型班组”，荣获“全国青年文明号”称号，并赢得了社会各界的广泛赞誉。

营业班好人好事层出不穷

营业班的女职工员工们秉着“用户至上，专心效劳”的宗旨，不仅在工作上做到尽心尽责，平常注意职业道德的培育，其间涌现出很多好人好事。

2023年5月的一天上午，人民东路营业大厅里忙得不亦乐乎。轮班的保安干脆也参加到了询问、引导的工作中来。刚伴随一位大妈在自助查询区打印完话费账单，细心的保安发觉在报话台席上有一个鼓鼓的东西，“这不是个钱包吗？得赶快找到失主。”这个念头立即闪过他的心头。可按营业厅每分钟十来个人的客流量，这茫茫人海的如何寻找？于是他打算将这件事报告值班主任……

在同事们的帮忙下，从一张缴费收据动身，顺藤摸瓜，几经周折，最终功夫不负苦心人，保安找回了已心急如焚的失主李大爷。当保安慎重地将钱包交到李大爷手中，还不忘嘱托上几句，快乐的李大爷感动地拉着保安的手连声说到：“感谢你！小伙子！”

2023年3月18日，有个残疾人打电话到营业厅电话要求上门办理装机业务，这本是份外之事，可我们营业员还是要用户留下了装机地址及联系电话，并为客户联系上了所在片区的客户经理，其次天便为他办理了装机手续。在受理固定电话及宽带业务时，经常遇到用户需装机、移机，线路却已用完的状况，营业员总是会叫用户填好表格留下联系方式，急躁向他们解释缘由，等端口有时马上通知用户。

此外，很多用户常在办理业务后匆忙离去忘了该找回的`余额，营业员不耐其烦地一遍遍打电话提示用户前来领取；用户遗失的物品、证件，总是在联系用户后妥为保管；就是在营业厅遗忘并归还用户的手机和小灵通就有数个。

营业班的女职工们坚忍不拔

效劳二字说来简单，做好却不简洁。尤其是在直接面对客户、人多业务多的中心营业场所，更是一件不简单做好的事情。只有用每一天对自己的严格要求，用每一份发自内心的真诚笑容，用每一次将心比心的周到效劳，才能赢得广阔客户的信任和赞誉。这就需要营业员对客户多一份爱心，对工作多一份责任心。

由于局部客户不理解、不支持营业员的工作，甚至于有的用户遇到话费疑问，便会心情特别感动，进而将不满、辱骂一股脑的发泄在营业员身上。经常，为化解冲突，需要女职工和颜悦色、不厌其烦地向用户讲解，晓之以理、动之以情，最终赢得了用户的理解和支持。

营业班的女职工们把客户满足度作为工作的动身点和立足点，严格履行“首问负责制”，仔细实践“用户至上，专心效劳”的效劳理念，实施“全站立”效劳、“四声”效劳。班组规定，凡客户询问营业员不能马上答复的问题，必需以书面形式当日反应至相关部门，限期向用户回复，避开了以前客户为解决问题“摸不着门”的现象，大大提高了效劳效率，提升了企业的效劳形象。

营业班的女职工们严格仔细

营业班在生产、治理、效劳中内强素养，外树形象，表达出高度的职业文明。班组的培训着眼于标准化、标准化、格式化的模式，进展全方位、复合型人才培训。坚持每周二坚持业务学习，进展职业道德、业务学问、效劳意识等培训；定期举办了礼仪培训，内容包括一般话、接待预备、仪容、仪表、语态、语式、行为、言行举止、化装等；还特殊增开了英语培训，加强员工涉外沟通力量，更好地与国际化接轨。努力营造起深厚的“为岗位成才而自觉读书”的学习气氛。

营业班的女职工们积极参与各级组织的业务培训活动，她们深知：过硬的业务是干好工作的根底。标准的效劳礼仪、一个良好的效劳形象，不仅代表个人的形象，更代表公司的企业形象。也正是形成了这种共识，女职工们克制着比常人更多的困难，有时顾不上休息，顾不上照看爱人和孩子，甚至是休班时间，按时参与各项学习培训。

效劳质量过得硬，需要内部有效的治理。营业班建立了奖惩清楚的鼓励机制，完善实施了治理考核体系。在工作质量、工作环境、劳动纪律、效劳质量、仪表仪容、用户接待、上门效劳等方面，坚持承诺、限时效劳制度，用户投诉、询问第一责任人制度，打破常规思维，把用户最关怀，而效劳中最不简单做到的问题作为效劳评差的主要条件，从而在效劳宗旨上突出一个“快”字，表达一个“好”字，形成“一点对外”、“立体支撑”的效劳体系。班组制订了《营业员工作标准标准及考核方法》，明确规定了上岗要求、岗位职责和绩效考核方法等，在员工之间引入竞争鼓励机制，增加员工的紧迫感和责任心。为使班组治理考核进一步细化、量化，营业班对各项工作都进展了建章建制，详细到营业效劳理念、营业人员效劳行为、劳动纪律等，对全体员工的言行举止提出了高标准、严要求。大力推行星级评定制度，“星级”评比与全部奖金挂钩，做到按能安排。这一系列的措施不仅有效地调动了女职工的积极性，还催促她们在工作、学业上迈向新台阶。

营业班的女职工爱岗如家

营业班组积极建立共青文化，努力形成班组特有的文化品尝。她们推行“以制管人、以情感人”的班组治理理念、“一口清，一手精，专业学问要入心；学英语，学电脑，一专多能才叫好”的学习成才理念等等。让女职工们感受到一种观念、一种要求、一种引导，逐步形成了以学习、奉献、创新为灵魂的班组共青理念，并把理念以文化的形式融合到青年的思想中，使班组青年形成一个趋同的价值取向，集体荣誉感、仆人翁责任感在平凡的岗位上不断升华，大家将班组视为一个大家庭，同拼搏、同奉献、同建立，荣辱与共。

女职工们常常利用节假日、双休日等个人时间，清理岗位环境卫生，有的同志看到岗位物品摆放不整齐，便帮着整理整理，班组中有同志遇到困难时，总会有人帮助。2023年郴州遭受大洪水，很多同事家被水淹，女职工们在第一时间来到受灾家庭帮助清理淤泥，清扫卫生。为此，班组还特殊组织了向遇灾家庭献爱心活动。

效劳是电信永恒的主题，也是企业生存进展之本。被授予“三八”红旗岗的郴州电信营业班广阔女职工们巾帼不让须眉，在做好本职工作的同时，还更多的担当着照看家庭的责任，呵护着家庭的幸福和美满。在平凡的生活中，以饱满的热忱，执着的追求，为我们的社会大舞台增辉添彩，为电信公司的效劳事业悄悄奉献着。

企业三八红旗手先进事迹材料2

急诊部护理组是一支由4个科室组成的护理队伍，共有护理人员68人，平均年龄28岁，开放床位86张，年接诊量5万人次，抢救万余人次，抢救胜利率在97%以上。

实施高水准急诊抢救，让生命绿色通道畅通无阻。多年来，急诊护理组与医生协作默契，在很多次抢救中精彩的完成了任务，确保生命绿色通道的畅通无阻。在急诊护理组，个个都是精兵强将。

打造优质效劳品牌，在温情效劳中展现文明岗风采。急诊护理组以提倡文明效劳为核心，把“优质效劳迎奥运，急救绿色保畅通”作为岗位品牌，向人们展现了新一代“白衣天使”文明礼貌，和谐友善，团结奋进的精神风貌，形成了知荣辱、树新风、促和谐的文明风气，树立了“团结、务实、创新、奋进”的行业形象。

实施科学正规治理，使急诊护理在安康标准的轨道运行。岗位带头人修红注意抓细节、流程、环节治理，培育一专多能的急抢救理人才，把团结、进取、发挥专长、重视急诊护理人员专科职业素养培育的科学治理理念引入急诊护理的全过程，使急诊护理质量在高效能治理中不断提升。

追踪前沿领域探究创新，以更高的追求岗位建功。科室积极开展岗位练兵和素养达标活动，先后两次在大科范围内进行了以“天使在身边”为主题活动的护理技能竞赛，提高了护理质量，积极开展“两好一满足”、创立“示范病房”活动，坚持以病人为中心，适应卫生改革社会进展的新形势，使急诊护理工作质量不断迈上新台阶。

近年来，急诊部护理组内强素养、外树形象，打造了一支特殊能吃苦，特殊能忍耐，特殊能奉献，特殊能战斗的团队，先后荣获全国卫生系统