《社交礼仪与沟通技巧》试题B

2012-2013

学年第二期期末考《社交礼仪与沟通技巧》试题（B）专业：工商企业管理冷链物流技术与管理级：2012级试题说明：系别专业班级姓名学号1。本试卷满分共计100分，考试时间120分钟

2。本试卷共3页，4个大题。（其中第3页为答题纸）题号

一

二

三

四

五

六

总分分数一、单项选择题（每小题，共计)1、企业礼仪所求重视人际关系，主要是要求员工首先搞好自己与A、企业内部）其他人员的关系。A、本企业内部B、上下级C、客户D、同事之间2、商务洽谈是有关各方面在合理、合法的情况下所进行的（、讨价还价）。A、讨价还价B、增值C、能性D、时效3、（D.个隐私）是那些纯属个人私生活，而不望被人他所晓、所论、所涉的问题。。务性行业B.家服务C.非生部门个隐私4、交接仪式在界般是指施工单位依照（C、合同）已设、完的程目大设备所专门举行的庆祝典礼。A、预测法B、法定程序C、合同D、以上不对5、洽者在处理已方与对手之间的相互关系时，必须要做到（、人事)分，各自分别而论。A、人与事B、上下级C、货物人员D、身与心

6、微型展览会是(B、小型展览会)的进一步微缩。A、小商品B、小型展览会C、小规模D、小商场7、以联谊为主题的茶话会，其主题是为了（联络主办单位）同应邀与会的社会各界人士的友谊.A。组织结构B.联络主办单位C。组织战略D。联系人员感情8、（A、专题茶话会）是指在某一特定的时间,或为了某些专门的问题而召开的茶话会.A、专题茶话B娱乐活动、调动专业人员聚会D、扩大专业人员社交9在商务活动中，商界人士必须善于利用一切时机去成功地（C、推销自己).A、包装自己B展示自己、推销自己D、掩饰自己10商务礼仪规，手机使用应当将放置在当之处大凡（、正式的场合,切不可有意识地将其展示人.A、飞机上B、开会前C、

正式的合

D、火车上11、员在写字间里办公时对自己的D仪表象，又要使之传统、保守、庄重、正规。A眉毛B容貌C行为D仪表

）既要行要修，意护个人的形12行业礼仪所用的范，通仅仅是界的某个C、具体行业）A领域B岗位C具体行业D、职位阶层

13、谓下行关系，是指作为（C、上级)的当事人所必须处理的与下之的.A、级B、下级C、上级D、最高级14所谓人际交往中的相互尊重，指的是（、人与人之间）应当彼此尊敬，彼此重视，不允许轻视或失敬于他人。A、客户与雇主之间B、人与人之间C、客户与客户之间D、上级与下级之间15、式礼仪是指有关商(A、各类典礼）具体的行为规范。A、类典礼B、开张庆典C、庆典活动D、办公场所16、套裙的版型，是指套裙的(D、外观与轮廓）.从总体上来讲,型的基本轮廓可以大致分为H型、、A、Y四种A、扣子的多少B、款式C、面料与做工D、外观与轮廓17、在人际交往中要受人欢迎，要遵守(D、接受别人）、重视别人、赞美别人的“三A”原则。A、依靠别要B帮助别人、爱护别人D、接受别人18在举行开业仪式的场，一要有专负责来的（C、接待）服务工作A领导B、专业C接待D、指挥

、竣工仪式，是指（、本单位所属）的某一建筑物或某项设施建设、安装工作完成之后，或是某一纪念性、标志性建筑物等建成等之后，以及某种意义特别重大的产品生产成功之后专门举行的庆贺性活动

A、本部门所属B、本行业、本单位所属D、本领域20按照惯例，剪彩以后,红色花团应准确无误地（B、落入托盘），切勿使之坠地.A、送给礼仪小姐B落入托盘

、放在桌面上D、拿在手里二、多项选择题（每小题分，共计10分1、礼仪自身的具征，主要表现在ABCDE）几个方面。A、范性B、限定性C、操性D、传性E、时效性2

、礼仪适度原，要求用礼仪,保证取得成，必须ABCE）.A、注意技巧B、合乎规范C、把握分寸、时效性E、认真得体3

、个人象是指个人(ABCE）谈吐教养的合。A、仪容B、表情C、举止D、学历E、服饰4、独立而行的剪彩仪式通常应包含的基本程序有()进行参观。A、邀请来宾就位B、宣布仪式正式开始、演奏国歌D、宾主发言、开始剪彩5、商界会议大致可分（ABCD）种类型.A、行政会议B业务会议、群体会议D、社交型会议、职工代表大会6、商界人士在准备商务洽谈时,应当谨记（ABCD）项基本原则A、客观的原B预审的原则

、自主的原则、兼顾的原则、赢利的原则7、在洽谈中要坚持平等协商重要的是要注意（方面的问题.A、在地位上要平台一致、相互尊重B、取长补短、相互商量求得共识D、意见反馈、不断改进8、商界举办茶话会的会议议程有（ABCD)项。A、主持人宣布茶话会正式开始B、主办单位的主要负责人讲话、与会者发言D、主持人略作总结、酒会正式开始9、商务人员准备打电话时,率先考虑的问题有(ABC)几个.A、这个电话该不该打B、这个电话应当何时打、这个电话的内容应当如何准备D、打过去怎么说、打电话的目的10商务交往中，需要掌握的道歉技巧有（ABCD几种。A规范B及时C大方D借助”语”E、并万能F回避三实操题第110分，第2分分)

1、小张在鹏程物流公司办公室工作，一天，他接到经理的指示准备在春节前举办年度客户答谢酒会，请问小张应做哪些准备？1、酒会的筹备（1）确定参加酒会的宾客、范围、规格和形式（2）确定酒会的时间、地点；发出邀请；选定菜谱；席位安排2、威海伟德公司邀请北京某知名专家为企业中层干部进行培训，公司安排人力资源部小李负责专家接待，专家将乘坐从北京到威海的班机过来。请问小李应做好哪些接待工作?(1）了解核实专家飞机抵达时间，派人接机（2）为专家安排好食宿（3）询问并协助专家需要准备的相关培训材料（4）安排好专家用车，做好培训期间的专家接送工作(5）专家返程安排，提前预定车票.

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1进公司的第一天部门经理带我和同事们认识。每个人都对我微笑、握手，空气暖融融的,我着实激动了一把。可没想到经理一走，办公室里立刻露经理让小李当我师傅带我熟悉业务，可她只顾埋头写计划书，对手足无措的我根本不予理睬。我天性内向，朋友不多，非常渴望能在集体中找到归属感，获得关注。于是，我下决心改变自己，可越变越崩溃。

我有个亲戚跟我说，职场中每个人每天跟同事在一起的时间远远超过家人，如果不能和大家和睦相处，日子会过得很灰暗，对事业影响很大。她说在职场上保持自我个性，不要强行改变自己，不必学交往技巧，那会给人圆滑的感觉.“在职场中真诚最重要”.她建议我说话要讲究分寸，让对方感觉舒服；要学会补台,要拆台；有成绩时说“我们”，犯错误时说“”同事聊天插不上话就微笑倾听，“因为倾听也是一种参与”.后来我发现和女同事聊烹饪，是和她们亲近的一个重要途径。只要我咨询红烧肉和各式炒菜的做法，年长的女同事就两眼发光，大谈她的厨艺和营养观，给我出谋划策.暗爽终于在办公室找到像家一样的温暖了。年底联欢会，我为每一位上台唱歌的同事鼓掌。没想到这个友善的举动让大家非常感动，有时我工作中出错了，同事都愿意替我兜着，不向上司汇报。对不好相处的同事,会在、QQ邮件上说事或发个短信，事儿就解决了。既没有争执,不用看他的臭脸，办事效率颇高.在职场上要善待每一位同事，但不必拿每一个人当朋友合则聚不合则距。请你分析:（1文中的职场“菜鸟”是如何很快融入集体?)（2你从中能够获得哪些启示？（分)1案例中“我”个性格向，刚上工岗位的学生，场对于来说既充满了鲜感，充满了惧感。班第天她就经领略职场的世态炎凉”。下决心改变自，可是越变越别扭.为她采笨拙的式去刻意迎合别，不仅有好的果，反招来白眼.

通过反，她明了一个理，与相处重要的真诚,真心相待，而是矫揉造作的意逢迎那样，让人觉你油，会让对你产不踏实感觉。道理明了以后她也就摆正自与他的位子与人相也就自了，终在职场找到了家"的觉。正她的一亲戚说的那：“职中每个每天跟同在一起时间远超过家，如不能和家和睦处，日会过得灰暗，事业影很大。2

员能力格,不爱幅的

1？72绩8

2、小张的业绩为什么上不去？参照85页从员升业素.2012—2013学年第二学期期末考试《社交礼仪与沟通技巧》试题（）答题纸专业：工商企业管理冷链物流技术与管理年级：2012级试题说明：系别专业班级姓名

学号1。本