EAP-员工帮助计划讲义(给学生)

EAP-员工帮助计划EmployeeAssistanceProgram纲要EAP的概念海外EAP的发展历史EAP在海外的应用EAP在中国的发展EAP在中国的应用中国EAP的发展方向八类EAP咨询问题一、EAP的概念国际员工帮助计划协会（EmployeeAssistanceProgramAssociation,EAPA）于2003年6月审核通过的EAP的定义为“员工帮助（EA）是企业可以利用的资源，它通过核心技术，预防、识别和解决个人及生产率问题，增强员工和工作场所的有效性。”EAP的概念—国外学者在20世纪80年代，Goodings等认为，EAP是企业通过合理的干预方法，积极主动地去了解、评估、诊断及解决影响员工工作表现及绩效问题的过程。1992年，Bohlander和Sherman提出，EAP是企业通过为员工提供诊断、辅导、咨询等服务，解决员工在社会、心理、经济与健康等方面的问题，消除员工各方面的困扰，最终达到预防问题的产生，提高员工工作生活质量的目的。Dessler(1994)认为，EAP是企业内部正式的系统的项目，通过项目实施与推动，为面临情绪、压力、酗酒、赌博等问题的员工提供咨询、引导及有效的治疗措施，帮助他们渡过困难的过程。1994年，Gloria提出，EAP是由管理者，或由工会团体、员工协会与咨询顾问公司、社会团体、心理健康服务机构或个人签约，为员工提供援助服务的总称。Arthur（2000）认为，EAP主要是针对存在心理问题的员工及其家属，提供相应的心理评估、咨询辅导与治疗服务及家庭、法律、医疗与财务等方面援助的过程。EAP的概念—国内学者2003年，国内学者方隆彰提出，EAP是工作人员运用适当的知识和方法，在企业内提供相关的服务，以协助员工处理个人、家庭与工作上的困扰或问题。这里所谓的知识与方法包括：心理学、跨文化管理等相关知识，以及会谈沟通、团体辅导、活动策划与执行、调查、评估、压力放松、转介等实务技术。2004年，罗业勤提出，EAP是组织基于对员工的关切，在劳资双方的支持下，由组织提供资源及时间，经由特定人员及程序，以接纳的态度帮助员工处理有关酗酒、情绪、家庭等问题，以及其他组织内部有关人际关系的问题，例如主管部属、同事、男女情感，或者工作问题，例如绩效、晋升、待遇、惩戒等更广泛的内容。EAP的概念—总结从以上定义可以得知，EAP是由企业为员工设置的一套系统、长期的福利与支持项目。通过专业人员对组织的诊断、建议和对员工及其直属亲人提供的专业指导、培训和咨询，旨在帮助解决员工及其家庭成员的各种心理和行为问题，提高员工在企业中的工作绩效。广义的EAP泛指组织为员工提供涉及工作和生活多方面问题的援助措施和行动。狭义的EAP仅指为员工提供心理帮助或某些个人不良行为嗜好的纠正帮助。二、海外EAP的发展历史AAOAPEAPEEP员工增强计划（EmployeeEnhancementProgram）酗酒者匿名团体（AlcoholicsAnonymous）职业戒酒方案（OccupationalAlcoholismProgram）员工帮助计划（EmployeeAssistanceProgram）1935年6月10日，由美国人BillWilson在美国俄亥俄州成立20世纪三四十年代1971年，美国洛杉矶成立了EAP专业组织，即现在国际EAP协会（EAPA）前身。1991年，EAPA正式成立。20世纪80年代AA：EAP的前身19世纪中期，在西方，酒精依赖是一种极为普遍的现象。工作场所的酗酒，不仅损害员工的身体健康，也会给企业带来一系列问题，如旷工、怠工、离职和工作事故频发等。一些管理者、农场主和雇主开始试图控制酒精依赖对工作场所的影响。到20世纪初，随着政府的参与、泰勒制生产模式的应用和工人抚恤金的发放，禁酒运动出现前所未有的高潮。在这种情况下，酗酒者匿名团体（AlcoholicsAnonymous，AA）于1935年6月10日，由美国人BillWilson在美国俄亥俄州成立。它是一个互助戒酒组织，其活动是由戒酒者帮助酗酒者彻底戒酒，重新过正常的生活。在活动中，戒酒者互相分享各自的经历和希望，以达到戒酒的目的，保证自己不再嗜酒，同时也帮助其他人戒酒。此外，所有成员对外亦均保持匿名。AA成为EAP项目的最初形式。OAP：EAP的雏形到了20世纪三四十年代，EAP在美国得到初步发展。AA小组数量不断增加，成员数持续扩大。越来越多的人在AA的帮助下戒除酒瘾，重新过正常的生活，为社会和企业不断创造出新的财富。这些方案逐步得到了企业的支持，企业开始聘请专家帮助员工解决嗜酒问题，在企业内部形成了公开的“职业戒酒方案”（OccupationalAlcoholismProgram，OAP），诞生了EAP的雏形。

EAP到了20世纪六七十年代，由于美国社会的剧烈变动，药物滥用、工作压力、家庭暴力、离婚、疾病、法律纠纷、亲人伤亡等个人问题越来越影响到企业员工的情绪和工作表现。在此阶段，OAP工作中考虑的只是员工酗酒问题本身，缺乏对酗酒问题背后的深层次原因的思考。组织者并没有触及导致员工工作效率不高的社会背景、工作环境问题和心理问题。随着社会需求的变化，EAP项目逐渐多起来，一些项目也扩大了服务范围，把服务对象扩展到员工家属，项目增多，内容也更丰富，此时的EAP项目以解决与绩效相关的员工个人问题为主。1971年，美国洛杉矶成立了EAP专业组织，即现在国际EAP协会（EAPA）前身。1991年，EAPA正式成立。20世纪80年代，EAP组织又建立了CEAP(CertifiedEmployeeAssistanceProfessional，国际注册员工咨询师，即EAP认证咨询师)协会，开创了EAP咨询师这一职业。2013年EAPA中国分会（CEAPA）成立。EEP：EAP的发展20世纪80年代开始，EAP发展至EEP（EmployeeEnhancementProgram，员工增强计划），它强调压力管理、全面健康生活形态、工作生活质量、人际关系管理等问题，致力于改善工作中和未来工作中可能引发健康问题的行为。EEP所关注的员工健康问题不再只局限于单一的躯体健康，而是关注员工各个方面的整体健康，包括员工的压力管理，以及其他更为广泛的成瘾问题，比如吸烟、暴食等，以帮助个体保持良好的状态。EEP的服务方向不同于OAP，它已经由应对转为预防。EEP注重从根本上解决员工的压力问题。系统性、全面性、灵活性、前瞻性是其特点。三、EAP在海外的应用EAP在美国非常盛行，在企业、政府部门和军队都有广泛应用。据统计，美国1/4的企业为员工提供常年的EAP服务；员工人数超过500人的企业目前都有EAP，员工人数为100~499人的企业70%以上也有EAP。在英国，全部员工中有近10%能够得到EAP服务。在日本，政府每隔五年进行一次压力普查。日本的爱抚管理模式就是EAP内容的翻版，一些企业设立了放松室、发泄室、茶室，来缓解员工的紧张情绪，或制定员工健康研修计划和增进健康的方案，帮助员工克服身心方面的疾病。到20世纪90年代末时，《财富》500强企业中，大约90%的企业建立了EAP项目。一些政府在立法方面加强了对EAP的监管，有助于EAP得到更多关注、尊重、规范和传播。四、EAP在中国的发展尽管国内有传统的思想政治工作，但真正的EAP概念和相关活动最早是由跨国公司和心理学家引入国内的。目前，中国EAP的发展尚未成熟。国内EAP发展的特点引入时间较晚，企业界了解、接受程度不高。目前在我国，EAP的研究和应用尚处于起步阶段。由于EAP在中国市场推广不够、认识度不高，国内的大多数企业并没有接纳这种形式的服务。直到2001年3月，国内才诞生第一个完整的EAP项目——联想客户服务部门的EAP。目前更多使用EAP服务的还是一些跨国公司的分支机构以及少数的国内知名大企业，如中国国家开发银行、上海大众集团和联想集团等企业实施了EAP服务。实施的范围领域逐步扩大。我国EAP应用范围逐步由最初的外资企业发展到政府部门、军队等其他领域。2000年，深圳市公安局建立了心理服务中心，为警察提供心理咨询和其他服务；解放军某部也建立了心理咨询服务机制。2004年7月，上海市徐汇区区政府启动的一项EAP项目包括了人际规划、恋爱婚姻等10项服务内容。在此之后，中国联合工程公司成为第一个全套引进EAP的国有企业。这标志着过去外企重视的员工及其家属的心理健康服务，逐渐被国企和政府、事业单位管理者所重视。除此之外，对某些特殊行业和企业的特殊部门，如酒店等服务行业或企业客服部门、航空业、远洋业及对安全有特殊要求的行业（核电站及化工、石油开采等），EAP尤其能显示其使用价值。国内EAP发展的特点逐步向商业化和专业化发展。国内企业早期与EAP相关的活动，大多是与医院心理门诊、精神科或高校心理咨询中心合作开展。企业为了得到更全面更有效的服务，开始寻找专业的EAP机构合作。在此需求的推动下，国外的EAP服务机构开始进入中国市场。另外，一些本土的专业化EAP公司和EAP服务机构开始在北京、上海等大城市陆续成立。2005年6月，首届“中国企业心理服务（EAP）国际论坛”在北京召开，标志着中国的EAP发展逐渐向专业化和商业化的道路迈进。EAP项目内容不断拓展。中国最早关于EAP的服务，偏重于员工的心理咨询和心理辅导，解决员工工作中的压力、情绪困扰、组织公平感等问题，而很少涉及与员工个人生活有关的服务项目。随着EAP在中国的普及和企业以人为本观念的加强，中国EAP计划的服务项目开始更关注员工的个人生活：法律援助、健康生活方式、理财、饮食习惯、情感困扰等方方面面的问题。随着国内企业对员工关怀的日益加强和各类专业服务机构的推动，以及来自高校和研究单位的支持，中国的EAP项目正在成为向企业员工提供的一种普及的心理健康援助服务。EAP在我国企业实施中面临的挑战传统观念难以转变EAP专家或专业从业人员的缺乏中国国情的特殊性管理层意识落后，缺乏长远考虑五、EAP在中国的应用目前在我国的香港和台湾地区，成立了一些专业的企业心理服务机构。在中国内地，EAP的引进较晚，许多企业还没有意识到EAP的作用以及它会给企业带来什么收益。在我国企业中还存在着根深蒂固的物质情结，认为在所有的资本中，人不是最重要的资源，所以企业对员工心理的关注意识还比较淡薄。但是，这种现状正在快速改变，一年一度的CCTV2“中国年度最佳雇主调查”活动显示，越来越多的企业认识到员工是企业最大的资本，而维护员工的身心健康也将成为企业必须认真对待和谨慎处理的重要工作。五、EAP在中国的应用2001年3月，国内诞生了第一个完整的EAP项目—联想客户服务部的EAP。通过访谈、座谈、制作卡片/海报、网上宣传教育、组建专业咨询小组等各种形式完成EAP的实施，得到了较为理想的效果。2002年“5·7”大连空难112人不幸遇难，其中西安杨森公司的三名女性员工身列其中。这个消息像是投下了一枚重磅炸弹，公司员工一下子陷入到一种压抑、焦虑的氛围中，很多人不思饮食、失眠、沮丧。针对此现象，公司管理层与北京大学精神卫生研究所的心理专家在大连和北京分别举行了三次集体心理援助，对个别创伤严重的员工还进行个别的心理援助，让他们宣泄空难引起的抑郁、焦虑等负性情绪。为了巩固这些心理援助的效果，专家们还举办了一个条特色追悼会。援助以后，整个气氛改观了很多，晓蓉重新展现在员工的脸上，员工慢慢回复到正常的工作状态。这是中国EAP使用的开端。五、EAP在中国的应用中国知名的EAP公司：天力亚太企业管理顾问有限公司、北京盛心阳光国际企业咨询有限公司、北京易普斯咨询有限责任公司等接受了完整或部分EAP服务的公司：联想、IBM、通用电气、三星、东芝、ABB等。六、中国EAP的发展方向EAP的价值维持员工的身心健康，减少企业医疗保险费用的支出，降低离职缺勤率，节省招聘费用，从而降低成本。据英国专家研究显示，每年由于压力造成的健康问题通过直接的医疗费用和间接的工作缺勤等形式造成的损失竟达该国GDP的10%。企业通过EAP提供健康咨询活动及各种健康服务，培养员工积极健康的生活方式，提高了员工满意度和劳动生产率。EAP服务有助于建立“以人为本”积极健康的企业文化。EAP服务中心模式EAP服务中心，是指由不属于任何提供治疗或护理服务的机构的EAP专业人员发起并发展的一个自由的、独立的资源，向不同的工作组织提供EAP服务。这种模式最早于20世纪70年代初期在美国出现。适用于员工总数少于500人的中小型企业中心为每个客户组织设计、执行和维持适合他们的EAP项目中心的具体工作：对客户组织中的员工和主管进行EAP有关事宜的培训、宣传、短期的个体咨询，对员工的问题进行评估和诊断、转介、跟踪和反馈。中心不直接提供治疗或护理。当必需时，中心会转介。EAP服务中心模式的优势节省客户组织的成本。更好的保密性。更有效地利用治疗资源。目前，中国知名EAP公司提供的大部分完成EAP服务为EAP服务中心模式。中国进一步发展和使用EAP的建议和措施保证EAP实施过程的保密性，保障员工的隐私权，增强员工的安全感，消除顾虑和抵触情绪。保证EAP服务的专业性和权威性，使员工信服，并愿意参加到该计划中来。确保EAP计划的完善性及可及性，结合企业的发展战略选用适当的EAP模式和员工真正需要的服务内容。实施过程中的有效沟通，取得客户公司的信任，让客户公司了解到EAP不仅是为公司利益着想，而且也为员工的利益考虑，是一种双赢的方式。对实施结果进行追踪与评估。职业健康心理学—EAP关注的新方向职业健康心理学（OccupationalHealthPsychology,OHP），指对工作环境中存在的物理、化学及其他危险的识别和控制，以建立和维持安全和健康的工作环境。OHP的终极目标：提升工作场所中工作者身体（如安全、健康）、心理（如满意、幸福）、精神（如成长、归属）的平衡，去除工作场所中可能威胁到工作者身心的危险因素（如不安全的工作环境、不当的工作流程、不适的管理方式、模糊的角色设计等），达到工作者与企业双赢的目标。七、八类EAP咨询问题恋爱婚姻问题（恋爱婚姻中关系障碍、离婚、择偶、婚外恋）职场问题（人际关系、工作压力、上下级关系、职业发展、工作任务压力、绩效评价、工作生活平衡）情绪/心理问题（焦虑、抑郁、哀伤、自信心缺乏、进食障碍、愤怒管理等）亲子教育问题（18岁以下子女教育、亲子关系问题）家庭问题（与配偶、子女以外的家庭成员间的关系问题，如兄弟姊妹相关问题、婆媳关系等）职业生涯发展（离职、跳