中层管理者职责与角色(中层课程)

主讲:朱艺东2011-05-23中层管理者职责与角色培训提纲第一单元管理者职责与角色1.主管工作现状2.管理者扮演的角色3.管理者具备的看法与意识主管工作现状

☉宠爱抓业务工作☉责任心强，习惯依靠个人努力去完成任务☉事无巨细，不擅长授权☉虽有工作目标，但缺乏目标限制☉不擅长、不习惯做支配☉救火现象普遍☉未经过系统的管理技能培训☉不擅长建立有效的工作网络、工作团队☉认为对人的管理是人事部门的事☉不擅长聘请、选拔、培训、发展激励等人力资源管理工作管理者扮演的角色管理事人支配执行限制培训沟通激励领导管理者扮演的角色管理的定义：有效运用组织的各种资源通过他人完成工作，以达到企业的目标.管理的5项基本职能：组织、支配、指导、协调、限制.管理者扮演的角色练习描述你心目中所期盼的上司描述你心目中所期盼的下属描述你心目中所期盼的同事管理者扮演的角色

1）管理者是经营者的替身从经营者的角度考虑，体现经营者的意志，代表公司，实现个体价值。2）作为上司的管理者，应当扮演什么角色？管理者、领导者、教练、绩效伙伴、游戏规则的制定者和维护者。上司：有组织性，目标明确；处理问题，授权，指引方向；表达力，公正，供应资源；爱心，以身作则，制度制定；领导，决断，沟通，企图心.3）管理者角色的六大变更实现方式：野牛→领头雁工作方式：特性化→组织化工作内容：做业务→做领导限制方式：干脆→间接心理满足方式：宠爱→敬重评价方式：个人业绩→团队业绩4）作为同事的管理者，应当扮演什么角色？同事是我的内部客户：充分了解客户的需求，刚好，周到，使客户满足。同事：沟通、协调、合作、团队、主动、责任心、心胸宽广、协作力强。管理者扮演的角色

管理者扮演的角色

5）下属：执行力、沟通力、责任心、上进心、专业学问、荣誉感、团队精神、主动、反应快、有主见、向心力、回应刚好。管理者具备的看法与意识1）建立工作的理念——使命感工作价值感、一份有意义的感觉、理念确定一切、心智模式的转变、我为什么情愿担当主管的职务？2）达成的意愿——决心主动性、心想事成、不行能？办不到？是想要还是确定要？3）突破现状不满现状消极→主动随时有变更的想法，建立忧患意识。4）责随意识责任，职务上所应完成的工作。5）效能及效率意识效率（过程→把事做对→微观）效能（结果→方向→宏观）6）成本意识有形成本——薪资、物料成本、营销成本、一般开销.无形成本——健康、时间.7）驾驭原理原则组织管理的原则、支配的原则、人性的原则、培育部属的原则、自我支配的原则、沟通的原则.管理者具备的看法与意识行动方案：常常自我反省、检视一下，在管辖范围内的人、时、地、物，有没有奢侈资源，或无效运用的状况.不要在下属面前埋怨工作，数落上司及公司的不对.接受上司交待任务，在没有尝试执行前，绝不说“不行能”、“办不到”.每天找出一件重要突破、创新的事物，并动脑想一想，有无改善创新的方法.当工作未能顺当完成时，对上司要能一肩担当全部责任，不在上司面前数落部属的不是.做任何事以前，花些时间思索一下目标与方向是否正确.找出在个人管理范畴内，有那些原理与原理是不行违反的.管理者具备的看法与意识培训提纲其次单元组织管理的原则1.组织的形成2.组织的原则与基准组织管理的原则

组织的形成：架构、依存、分工、指挥体系、协作、沟通→目标原则一～指挥体系的统一1.意义每一个人只由一位主管下令及监督每个人只向一位主管报告遵循组织指挥的系统2.内涵1）敬重每一个人的职位、责任2）让每一个人专心的完成他的工作组织管理的原则

3.例外状况1）突发事务的紧急事务2）负责人不在时3）事先协调好时4）相关人员需回避时原则二～管理幅度适中影响（过大、过小）确定因素工作性质、所需沟通协调程度、工作场所、自动化程度、主管工作份量、主管实力、部属实力.原则三～职务的认知意义对所支配职务与工作，上司的期盼与部属的认知能够产生交集，管理者应避开“我既然是‘官’，兴奋叫谁做什么都可以”的观念，以职权强势要求员工接受任务，而完全不考虑其感受.内涵对人的敬重、让员工感受到自己是工作的主子、激发员工投入工作的意愿、避开“因人置事”、迈向“自主式管理”的基础.组织管理的原则

组织管理的原则

原则四～授权的运用自我支配原则：人的希望是依据自己的想法来确定行为的方向授权的好处对部属而言代表信任主管可以集中精力做更重要的事可扩大部署管理的幅度供应部属好的学习机会自主与创新的幅度.组织管理的原则

授权的障碍：1）担忧部属做不好2）自己做比较快3）担忧自己扮演的角色贬低4）担忧部属做得比自己好5）不愿放弃权利6）担忧无法驾驭工作进度.基准：为达组织目的、目标、在组织内工作必须要遵循依据的各种“规定”、“准则”、〈标准作法“或管理者明确要求与期望.可作为组织成员，工作行为的依据或工作决策上的推断基础.基准的内涵——工作的质、量、时间限、方法、程序、成本、责任.组织管理与基准

组织管理的原则

基准的效用（一）组织全体～有明确评核基准1）解除奢侈、失横、牵强2）确保正确、快速、平安、舒适3）技术、系统的累积与传承4）全部合理化、效率比的基础5）确保组织运作的弹性6）简洁轮调7）不必熟悉8）确立信任关系9）易于传达、沟通10）易于达成共识基准的效用（二）管理者～可依靠基准作评核1）推算业务执行可能量化的资料2）可依基准指示工作3）可作为组织化、支配化、业务支配、限制、协调的资料4）可作为驾驭个别指导或集体训练的要点资料5）可以驾驭改善、改革的要点组织管理的原则

组织管理的原则

基准的效用（三）部属～可依基准接受评核1）明确了解被期盼的水准或目标2）对业绩可作为自我评估3）不需他人监督4）可作为自我启发的教材及衡量标准5）知道改善必要点6）工作交接简洁7）易于培育后进组织管理的原则

“订定可以执行的标准”1）从部属实力水平来看，基准的内容2)不要负担过重，也不能过轻3）必需恰当4）管理这必需使部属有意愿与责任感执行基准一分钟精华：1.形成组织的要素：人、目标、分工、架构、协作、彼此依存、指挥系统、沟通管道.2.组织管理的原则：指挥系统的统一、管理幅度适中、职务的认知、授权.