员工管理、文化建设、培训

2007年6月1讲课主要内容

一、员工管理二、文化建设三、人员培训2第一章、员工管理一、从心态上尽快转换角色，并融入分厂的团队之中。1、弄明白自己出来参加工作的目的是什么？2、确定自身的奋斗目标；从长期、中期、短期各定一个个人目标。这是人生奋斗的指航灯。3、学会适应环境3第一章、员工管理4、调整个人的价值观，并向工厂看齐。我们的价值主张：为员工创造机会，为顾客创造价值。5、保持一颗充满激情的心。激情可以创造奇迹。6、团队是我们生存的土壤。《三个和尚没水喝》的故事告诉我们团队的力量是如何的大？4第一章、员工管理二、新员工应尽快掌握岗位操作技能，更快更好的适应新的岗位。1、弄明白岗位操作的具体要求，并按要求开展工作；——岗位操作要求是科学的、规范的，弄懂并熟练的使用它将会使你的工作更顺利、更好的得到开展。2、保持自信的心；——相信自己，记住一句话：“我相信、我能、我一定能”3、行动为上；——敢于动手，敢于实践5第一章、员工管理三、员工行为规范、日常基础管理员工考评细则各项内容目的、适用对象、考核范围、5S管理、工艺质量管理考评、成本管理考评、生产管理考评、文化管理考评、班组综合考评6第一章、员工管理（1）.目的激发员工积极性，端正工作态度规范举止言行、提高员工素质营造自主改善自我管理的文化氛围与机制树立高起点、高素质的东芝分厂员工形象7第一章、员工管理（2）.适用对象分厂内部所有成员：生产员工、检验员、维修员、仓管员、班组长办公室人员8第一章、员工管理（3）.考核范围(指班组长、以及对员工批评与自我批评)考勤纪律5S管理生产作业管理工艺质量管理设备管理文化建设管理9第一章、员工管理（4）.考勤、纪律迟到、早退、旷工、不服从安排的处理。请假的审批程序假期的种类与相关规定：事假、年假、婚假、病假、丧假、产假。离职说明：1）手续办理2）辞退3）优化4）自动离职

10第一章、员工管理（5）、5S管理员工行为规范：仪表、言行举止等。工装治具的管理。设备操作、保养。物料（主要、辅助）分类存放。产品分类存放标识。场地清洁，标识，作业方式11第一章、员工管理（6）.工艺、质量管理考评批量质量问题的处理自互检的执行操作规范转换线的控制12第一章、员工管理

（7、8）成本/生产管理考核工具保管/设备操作物料使用/保管生产作业/信息传递报表/进度/过程手续物料领用/使用13第一章、员工管理四、教育为主如何实施对一线员工以“教育为主，取消员工考评机制，提升整体管理水平”1、使员工明白企业制定的目标2、使企业中每一位员工都了解其职责、职权范围以及与他人的工作关系

3、定期检查员工的工作绩效及个人潜力，使员工个人得到成长和发展14第一章、员工管理4、协助并指导员工提高自身素质，以作为企业发展基础5、应有恰当及时的鼓励和奖赏，以提高员工的工作效率6、使员工从工作中得到满足感

增加员工荣誉感（设立多项奖励制度比如：优秀员工、品质标兵、先进个人、TPM之星、最佳团队等等）15第二章、文化建设一.文化建设究竟是什么？二.如何进行文化建设？二.如何激发团队活力、创造好的工作氛围？.加大员工“荣誉感与羞涩感”对比，同时采用多种多样文化活动等。.加大宣传力度。16第二章、文化建设一、文化建设究竟是什么？社会文化的定义：组织成员在知识、信仰、艺术、道德、法律等方面达成的共识，以及形成的能力和习惯。企业文化是在企业成员相互作用的过程中形成的，为大多数成员所认同的，并用来教育新成员的一套价值体系（包括共同意识、价值观念、职业道德、行为规范和准则等。）

企业在各种社会活动及经营活动中，努力贯彻并实际体现出来的，以文明取胜的群体竞争意识。这包括价值观、道德、精神追求、生活习俗、思维方式等。

17第二章、文化建设文化的层次组织行为表现形式核心价值与目标基本假定显见的组织现象（口号、摆设、结构、程序）用以解释现象的工具（目标、策略、价值、哲学）无意识的信念想法感觉（视为理所当然的）容易改变不容易改变18第二章、文化建设

主动学习热爱工作自身层面

感谢生活

和谐合作乐于助人团队层面认同搭档

爱护企业资源敢想敢说敢为公司层面参加集体活动应该提倡的员工行为19第二章、文化建设二.如何进行文化建设文化建设的关键要素树立文化理念——使命追求和核心价值观（有意识地去引导和创造）文化建设的忠实的追随者、布道者、传播者、感召者、激励者。确立和维护工作标准，并身先士卒，率先垂范（关注绩效标准、正直诚信）20第二章、文化建设如何进行文化建设（续）企业文化建设的程序与方法文化体系的构建提炼要点：挖掘基因、筛选梳理、精炼升华、结晶文字研究小组、领导亲力、聘请外脑、全员参与文化影响的推广传播要点：完整表达、深刻理解、区别层次、培养熏陶宣导手册、传播渠道、师资培养、学习培训文化资源的消费利用要点：树榜样、入心田、成习惯、变物质

21第二章、文化建设占统治地位的企业核心价值观不断证明是正确并灌输给员工的思考定式和假设游戏规则或者组织行为标准、意义其他表象行为举止看得见的看不见的22第二章、文化建设企业价值观是指企业及员工的价值取向，即对事物的判断标准有了这一判断标准，所以员工才知道：什么是重要的，什么是可有可无的什么是该做的，什么是不该做的什么是可贵的，什么是要抛弃的企业价值观文化建设的内容23第二章、文化建设三.如何激发团队、创造好的工作氛围一排篱笆三个桩，一个好汉三个帮------“人”的来源成功20%靠自己，80%靠别人成功的目的——需要合作接下来先看看团队结构……..24第二章、文化建设1、团队文化文化=空气资源是会枯竭的，惟有文化才会生生不息团队文化及其作用团队文化的三大核心使命核心价值观故事（游戏规则）25第二章、文化建设业绩是主要目标，团队是手段，不是目的团队所在的企业要拥有强烈的、正确的业绩观个人主义对团队业绩的影响对团队的误解约束是创造团队业绩的条件（包括团队和组织内）2、团队建设应考虑的5大关键因素26第二章、文化建设失去动力和热情、困惑、无助感失去了方向和目的没有诚意的、无条理的、非建设性的讨论冷嘲热讽和互不信任背后的和向外人做的人身攻击报怨他人3、团队会面临的障碍和困境27第二章、文化建设任何具体的障碍要造成威胁，凭借的都是障碍本身的难度，但同时也取决于团队的准备程度和能力。作为一个业绩单位，团队在足智多谋和灵活多变方面超过了所有个人和较大型的组织群体，团队会利用这两个特点克服障碍实现业绩。

4、对障碍的认识28第二章、文化建设回顾团队的基本要素争取小胜输入新的信息和方法利用指导人员或培训更换团队成员，包括更换领导5、摆脱困境的方法29第二章、文化建设将团队的业绩放在首位，并且承认他自己需要帮助，不搞个人秀对团队的力量充满信心，对团队的成员有无比的信心。6、团队领导者的信念30第二章、文化建设（活力）个人精力充沛——有行动的冲劲（激励）调动和鼓励他人的能力——富有感染力的热情使组织的潜能发挥到极至（敏锐）竞争精神——对速度有与生俱来的追求——坚定的信念和大胆的支持（执行）达到目标

7、卓越团队领导者应具备的核心素质431第二章、文化建设在团队成员中培养自豪感让团队成员确认他们所在的团队是最优秀的只要可能，就给予认同和赞美提倡团队的题辞、名称、象征符号和口号通过考察和发扬团队的历史和传统价值，确立团队荣誉为一个共同的目标奋斗鼓励团队成员共同参加业余活动8、建设学习型团队十四大方法（1）32第二章、文化建设实行参与式管理做任何事时保持快乐留意正在发生的事，并采取行动进行修正和利用在任何时候都要以身作则持个人的正直通过关心下属，建立相互信任奉献而不是索取，同时激励别人也这么做

9、建设学习型团队的十四大方法（2）33第二章、文化建设你要成为一名优秀的教练和老师让管理成为一种生活方式，要天天去做平易近人，与你的队员之间保持公开坦诚定期或不定期召开恳谈会不要放弃任何肯定别人成绩的机会需要批评时，立即去做，并注意方法保持铁的纪律10、成功领导一个团队的七大方法34第二章、文化建设励——运用好激励机制精——把握好心理因素，精神比物质更重要图——策划是管理成功的前提（使命、愿景、行动方案）治——建立管理的平台与系统德——以德服人，得人心者得天下行——坐而思不如起而行，行者常至天——顺呼天意，遵守规律，敬畏自然下——深入顾客了解需求，使顾客满意遵守8字秘诀并马上行动，你就一定能达到“励精图治，德行天下”的最高境界35第二章、文化建设连接工作组和潜在团队的点线表示选择团队必须有观念上的飞跃；连接真正团队和绩优团队的点线表示最佳业绩所要求的异常高的个人责任感。11、团队的业绩曲线业绩影响团队效用工作组潜在团队真正团队绩优团队伪团队36第二章、文化建设.加大员工“荣誉感与羞涩感”对比，同时采用多种多样文化活动等荣誉奖项优秀员工、最佳员工、星级员工品质标兵优秀班组、先进班组、最佳团队TPM之星37第二章、文化建设羞涩感5S暴光台每是自查通报后进班组

宣传效果、看板作用宣传起到重要一部分活动效果宣传、奖项宣传

38第三章、人员培训1.谈东芝分厂一线员工入职培训的人性化2.在一线员工入职培训的建立互动平台3.新员工入厂培训4.后备人才培养、提升培训（系统的业务培训）5.针对性专项培训39第三章、人员培训一.谈东芝分厂一线员工入职培训的人性化提到东芝分厂，大家脱口而出的就是“柔性化”。没错，东芝分厂借鉴采用日本东芝开利的柔性化生产模式，在生产组织、质量控制、现场管理等方面与美的现有模式存在较大的差异。日本的一些柔性化生产运作良好的企业（包含东芝开利人员）都非常重视员工的素质能力与员工的稳定性。相比去日本研修回来的人都知道会非常深刻，东芝开利的员工平均年龄都在35岁以上，员工的技能素质非常精湛，技术沉淀非常扎实。40第三章、人员培训可见员工素质高，企业忠诚度强，工作积极富有创造力，是柔性化生产推进的必要条件。这是人性化一部分。其对企业生产、品质、发展的重要性也是众所周知的。之所以，这其中“人性化管理”在柔性化生产其到了不少作用。入职培训是一线员工进入企业工作的第一站，新员工对就职的第一天留下深刻的好印象，就意味着入职培训和员工融入新环境成功了一半；对新员工来说，培训能否给新员工印象深刻，美好，是企业留人的关键，而企业也可以从中首先发现人才，缩短人才的挖掘周期。41第三章、人员培训东芝分厂采用日本东芝开利的柔性化生产模式，要真正实现,以下几点：首先调查了美的其他分厂员工入职培训的方式以及效果，发现以下问题培训重形式色彩，不重效果培训气氛不好，互动性差，纪律差讲师个人态度问题培训跟进差我的创新点：尊重、信任、规范、严格让入职培训印象深刻，留驻想留的，可能留下来的。

42第三章、人员培训严肃培训纪律，灌输分厂理念，实现角色初步转变采用军训，在军训用人原则以及我们的育人原则，强调一个信任与自信的，平等分厂信任新员工的能力，发展培养树立新员工的自信，在每一批培训员工中亲自参与军训，一起叫口号、进行成熟团队建设等等。要怎样的心态，怎么样的将员工由学生快速实现角色转变，怎么样的在他们心目中树立威信，积极响应各项号召，并非一个人的个人魅力所能实现的，

“我相信，我能，我一定能”43第三章、人员培训一句口号：我相信，我能，我一定能！我对每一个人说：眼睛要平视前方，满怀信心，回想今天的所得，今天的不足，明天的改善，从心底里面迸发出这样喊口号不能限于形式，对站姿的、眼神、注意力集中都要有严格要求。对其中不合格或者自制力不强的，利用新员工自尊心较强，利用激将法，孤立法，让其快速改变。44第三章、人员培训培训课堂重视互动，强调尊重，培训课程基础设计可以灵活很多培训课是一味的灌输，因此，特别是我所培训的分厂组织结构、新员工入职须知。在课程上可采纳一些游戏，交流，对分厂来说，可以发现比较积极的人，利用这些人的带头作用，记得培训课上我给他们出的题目是与要求是：在一周内，男生记住10个人的名字与相貌，另加5个女生。同时也给自己提的要求是，在每依次的培训课上，务必会发现比较突出的员工，并记住他们的名字。用心就一定有作用。45第三章、人员培训当我发现在第一次培训的时候，记住他们的名字，点名字回答问题对他们来说是莫大的荣耀与兴奋。我所强调的是精神归属，让员工感到这里是有学习的机会，第一句话就是要做事先做人。培训心态与态度共同学习，放低姿态我的原则是充分在培训的课堂上挖掘人才。通过培训后调动、留驻想留的，可能留下来的。46第三章、人员培训二、在一线员工入职培训的建立互动平台1、误区描述当前的一线员工入职培训存在的种种问题、错误思想种种后果展示以及后果分析分厂简介培训讲师的表现其他培训讲师表现47第三章、人员培训2、如何交流课程设置必须设置互动环节的重要性，讲师在其中的发挥的作用互动的形式：各种游戏活跃气氛、增强自信、增强团队融合、建立信任、讲师的心态调整对讲课的心态，对员工的看待，如何做合适的讲师48第三章、人员培训新员工流失率高：同批流失率高达30%，其中流失的人中入职理论培训10%，岗前培训（10天内）20%一个月内流失30%、三个月内40%后果1.人力资源的投入是个浪费、公司品质保证能力、对外影响、招收影响49第三章、人员培训原因分析员工个人选择：心智不完善，择业观念、40%公司有关待遇30%培训方法、效果30%如何在一个外部环境不能改变的情况下，减少这种流失，减少我们的工作的浪费？能改变的就是改变培训效果50第三章、人员培训培训导致离职种种原因培训重形式色彩，不重效果20%培训气氛不好，互动性差，纪律差20%讲师个人态度问题培训跟进差员工睡觉、讲话、对课程根本无印象30%讲师空洞、声音小、授课形式单一、课堂气氛沉闷？20%讲师原因占50%，值得改正51第三章、人员培训为什么讲师的素质有别，但大体上还是与讲师心态有关？认为这是吃苦不讨好的，没有报酬的？认为比较专业的内容，无法讲的生动！

认为这个课与员工稳定性没关系，没必要动听！认为员工根本就不会听，没必要好好讲！本人能力不足！员工素质太低，不想留下来。52第三章、人员培训一、调整讲师的心态培训意义的正确看待，看待员工的偏见调整。二、具体操作方法1、建立友好的培训环境必要的自我介绍、幽默的前言少不了。2、合适的应用游戏重点牢固建立以下几个方面自信、分厂文化的融合性、培训团队的团结、互爱、向上，逐渐！巧妙设置