管理学管理与管理学

管理学参考书目（1）《管理学》斯蒂芬·P·罗宾斯著中国人民出版社（2）《管理学》哈罗德·孔茨海因茨·韦里克经济科学出版社（3）《管理学》周三多陈传明复旦大学出版社（4）《管理学》徐国华张德赵平清华大学出版社（5）《管理学》周建临主编上海财经大学出版社（6）《管理学》肖洪钧主审大连理工大学出版社（7）《管理学教程案例》周健临主编上海财经大学出版社学习方式：

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管理学是各类管理类专业课程的一门核心基础课程，是管理学科的指导思想——总纲，是各类专业性的管理课程的方向性指导课程。本门课程主要讲授管理类知识的基本原理和基本方法，以及管理的基本职能。管理学是一门多分枝的学科体系，按照不同的研究对象，管理学细分为很多分枝学科。按照教育部学科分类目录，管理学下设:

管理科学与工程(可授管理学、工学学位)工商管理（会计学，企业管理，财务管理、市场营销、人力资源管理，旅游管理，技术经济及管理）农林经济管理（农业经济管理，林业经济管理）公共管理（行政管理，社会医学与卫生事业管理，教育经济与管理，社会保障，土地资源管理）图书馆、情报与档案管理(图书馆学，情报学，档案学)管理学的分类中国人为什么这么忙?

如今的职场流传着这么一句话：“把女人当男人用，把男人当牲口用。”上班族每天都感到太忙、太累。公司员工总是加班加点，老总也不轻松，每天总是日理万机，管理人员事务缠身呢？有统计数字表明，中国是世界上人均工作时间最长的国家之一，一年约为2200小时。阿根廷是1903小时，巴西是1841小时，日本是1758小时，美国是1610小时，英国是1489小时，而荷兰人均工作时间最少，一年才1389小时。中国人为什么这么忙呢？TCL收购法国汤姆逊后，发现法国人根本不加班，下班后手机关机都找不到人，上班时间则准时上班。TCL的中国管理人员很不理解，因为他们已经习惯了24小时开机，习惯了半夜被人从梦中叫醒。难道只有我们中华民族才具有勤劳的优良传统？我们来看看不同国家的人在单位时间内创造的财富，2006年挪威名列第一，劳动力每小时平均创造财富37.99美元；美国名列第二，为35.63美元；法国人均每小时为35.08美元，中国人均每小时为5.75美元。中国的劳动生产率提高速度很快，几乎是1980年的8倍，但人均创造的价值不到挪威的1/6。效率低最重要的原因就是不按流程做事。流程是规范做事的程序，流程中每一个环节都有规范，按规范做事才可能提高效率。

希望集团董事长刘永行有一次访问韩国，参观了一家面粉企业。这家面粉企业每天处理小麦１５００吨，却只有６６名雇员，这令刘永行惊叹不已。在中国，相同规模的企业，日生产能力一般只有几百吨，员工却多达上百人。希望集团的效率高于国内同行业标准，日生产能力２５０吨的工厂，也有七八十名员工，日生产能力仅有韩国工厂的１／６。韩国工厂的人均效率大概是中国同行业工厂人均效率的１０倍。

有的中国工厂，设备比韩国工厂还要先进，一个韩国人的效率怎么会是一个中国人的１０倍呢？刘永行琢磨了几个晚上，终于找到了答案：人力效率上的差距，绝不是简单的加和关系——一个韩国人的效率是一个中国人的１.2倍，１０个韩国人就相当于１２个中国人的效率。按照刘永行的理解，效率是乘积关系——一个韩国人的效率是一个中国人的１.２倍，１０个人的效率大约是６.２０倍，２０个人大约是３８倍！

虽然中韩企业的人均效率差距事实上没这么大，但这个解释还是有一定合理性的。流水线上，一个环节效率低下，就会耽误下一个环节，一环扣一环，最后的效率自然低下。效率低下，只好通过增加工作时间来弥补……需要泰勒而非诸葛亮

效率“利滚利”源于科学管理的“利滚利”。

复利就是常说的利滚利。爱因斯坦说：复利的威力比原子弹还大。例如，一个人掌握了一项技能，只要教会两个人，这两个人再各自教会两个人，不出２０层，就可以教会全世界所有人。

有趣的是，汉字“众”的形状正好阐述了复利的意思，它既说明一种方法由一个人传授给两个人的复制过程，也说明企业的壮大就是通过人复制有效的方法从而产生规模化的效益。

我们曾提出这样的问题，你是像诸葛亮那样思考，还是像美国管理学家泰勒那样思考？这两个人思考问题的关键差异就在于，他们提出的方法是否具有可复制性。诸葛亮是伟大的谋略家，但是诸如空城计、草船借箭这些妙计是不容易在企业中复制的。而泰勒总结出来的管理学规律可以在企业中不断复制的，使企业不断壮大。

中国企业管理现状1、大多数企业处在由传统的经验管理向科学管理过渡阶段。2、法人治理结构不完善。3、组织结构创新滞后。4、有效的激励与约束机制没有形成。5、企业发展缺乏明确的战略目标，缺少常青企业。日常管理中最常见的七种无效管理之一：等待的浪费

等待上级的指示。等待外部的回复。等待生产现场的联系。之二：协调不利的浪费

部门间协调不利。领导指示的贯彻协调不利。

信息传递的协调不利。之三：闲置的浪费

固定资产的闲置。职能的闲置或重叠。工作程序复杂化形成的闲置。（管理强调简单化）人员的闲置。

之四：无序的浪费

缺乏明确的规章、制度、流程。职责不清造成的无序。业务能力低下造成的无序。有章不循造成的无序。业务流程的无序。

之五：失职的浪费

不重视企业的基础管理工作。工作虽然干了，但是不主动、不认真，不是追求最好的结果，从而缺乏实际效果。这种浪费在工作中是经常见到的。之六：低效的浪费

应该正确完成的工作被做错，会出现返工、重做、纠正等浪费，甚至影响到整体。

之七：管理成本的浪费

计划编制无依据。计划执行不严肃。计划查核不认真。费用投入与收入（收益）不配比。什么是管理？案例：①运输高峰期，你在火车站买票，在又吵又脏的环境中排队等了2个小时，几个票贩子插队倒票却无人问津；②家离医院很远，三次打电话到医院询问晚上是否可以做透视，每次答复都不一样，让你无所适从；③在汉堡包中吃出一小块布条，立即更换一个，并且该餐免费。一周内收到厂家道歉信和一张￡10的现金支票。④张瑞敏当年怒砸76台不合格冰箱，二十年后，海尔由一个小电冰箱厂发展为著名的跨国公司。⑤1994年新加坡的国际竞争力跃居世界第二，源于新加坡政府对经济的高超的管理。【管理故事】袋鼠与笼子有一天动物园管理员们发现袋鼠从笼子里跑出来了，于是开会讨论，一致认为是笼子的高度过低。所以它们决定将笼子的高度由原来的十公尺加高到二十公尺。结果第二天他们发现袋鼠还是跑到外面来，所以他们又决定再将高度加高到三十公尺。没想到隔天居然又看到袋鼠全跑到外面，于是管理员们大为紧张，决定一不做二不休，将笼子的高度加高到一百公尺。

一天长颈鹿和几只袋鼠们在闲聊:“你们看，这些人会不会再继续加高你们的笼子”长颈鹿问。“很难说。”袋鼠说∶“如果他们再继续忘记关门的话！”评论：事有‘本末’、‘轻重’、‘缓急’，关门是本，加高笼子是末，舍本而逐末，当然就不得要领了。管理是什么？对管理的直观理解管理是对资源运筹帷幄的方法管理是指挥别人的艺术朱镕基：“对管理的重要性，宣传得还太少，要大力宣传加强企业的经营管理，要大力提倡振兴中国的管理科学，要总结中国管理实践的经验。”

美国前国防部长麦克纳马拉曾说：“美国经济的领先地位三分靠技术、七分靠管理。”为什么需要管理？

人的欲望投入资源无限的有限的矛盾协调协调的方式生产：通过劳动向自然界要资源，从而在一定程度上满足自身欲望；战争：通过掠夺他人资源来扩展自身资源，从而满足自己的欲望；道德：通过教育约束每一个人的欲望，使有限的资源足以满足人的欲望；管理：通过科学的方法提高资源利用率，力求以有限的资源实现尽可能多的欲望。衡量管理好坏的标准有效的管理效率：投入产出比以比较经济的方法效益：目标达成度做有助于目标实现的事有效的管理：做好对的事做什么怎么做目的：满足需求条件：资源有限丁渭:失火皇城重建工程——“一举三得”据《梦溪笔谈》载，宋真宗时，汴梁皇宫起火。一夜之间，大片的宫室楼台殿阁亭榭变成了废墟。为了修复这些宫殿，宋真宗派当时的晋国公丁渭主持修缮工程。当时，要完成这项重大的建筑工程，面临着三个大问题：第一，需要把大量的废墟垃圾清理掉；第二，要运来大批木材和石料；第三，要运来大量新土。不论是运走垃圾还是运来建筑材料和新土，都涉及到大量的运输问题。如果安排不当，施工现场会杂乱无章，正常的交通和生活秩序都会受到严重影响。丁渭研究了工程之后，制订了这样的施工方案：首先，从施工现场向外挖了若干条大深沟，把挖出来的土作为施工需要的新土备用，于是就解决了新土问题。第二步，从城外把汴水引入所挖的大沟中，于是就可以利用木排及船只运送木材石料，解决了木材石料的运输问题。最后，等到材料运输任务完成之后，再把沟中的水排掉，把工地上的垃圾填入沟内，使沟重新变为平地。

简单归纳起来，就是这样一个过程：挖沟（取土）→引水入沟（水道运输）→填沟（处理垃圾）。

按照这个施工方案，不仅节约了许多时间和经费，而且使工地秩序井然，使城内的交通和生活秩序不受施工太大的影响，因而确实是很科学的施工方案。实可谓“丁渭施工，一举三得”，成为中国古代项目管理实践中较为典型的案例

.为什么要学习管理学？我们之所以要学习管理的首要原因：是由于改进组织的管理方式关系到我们每个人的切身利益。为什么要学习管理学？学习管理学的第二个原因是：你所面临的现实是，不是管理别人就是被别人管理。对于那些选择管理生涯的人来说，理解管理过程是培养管理技巧的基础。不过，也许假定每个学习管理的人都打算从事管理职业未免太天真。只要你为了生活不得不工作，那么几乎总得在某个组织中工作，于是或者你是管理者，或者你为管理者而工作。如果你打算做个管理者，那么通过学习，你可以从中领悟到许多道理。不过有一点需要指出的是，你不要指望仅从一门管理课程中就能学会怎样做管理者。学习目标通过学习管理学这门课程，不可能也决不要奢望能够得到包治管理百病的药方，只希望能给大家提供一把打开管理学宝库的钥匙。因为现实管理工作千差万别，要从各种特殊的管理工作中寻找出共同的普遍适用的规律、理论和方法，具有很大的难度；而且，管理过程又十分复杂，往往涉及经济学、哲学、社会学、历史学、心理学、人类学、数学及各种工程技术科学，这又增加了管理学研究的难度。【管理名言】1、管理=管人+理事2、管理追求的是：无为而至，大智若愚。3、高层管理者做正确的事；中层管理者正确的做事；执行层人员把事做正确。管理就是激发人的潜能，以赢取目标。4、办公司就是办人。人才是利润最高的商品，能够经营好人才的企业才是最终的赢家。

——联想集团总裁柳传志5、管理工作是一切有组织的协作所不可缺少的。

——（美）著名管理学家孔茨问题为什么古今中外有许多没有学过管理，甚至没有上过大学的人成为了成功的管理者，而管理学学士、硕士、博士绝大多数没有成为成功的管理者？问题——解答（德鲁克）一个理解管理学科，而并不具备各种管理技巧和管理工具的最低能力的管理人员仍不失为一个有效地管理者——甚至可能是第一流的管理者。而一个只知道管理技巧和管理手段但并不理解管理学基本原理的人并不是一个管理者，最多只能算是一个技术员。管理学所追求的不是知识，而是成就。——彼得·德鲁克（课程学习的重点）了解和掌握管理学的知识学会学习管理学学会用管理学的理念来思考管理的问题，知识≠智慧管理原理管理方法管理实践第一章管理与管理学本章要点：管理的概念管理的职能及各职能间的关系管理者的角色与技能管理学的对象与方法本书的结构

第一节人类的管理活动1.1人类活动的特点目的性依存性知识性1.2管理的必要性资源短缺我国科学技术落后高度专业化的社会分工预期目标的实现新技术的发展第一节人类的管理活动1.3管理的概念管理是人类社会活动和生产活动中普遍存在的社会现象。自从人们开始组成群体来实现个人无法达到的目标以来，管理工作就成为协调个体努力必不可少的因素了，就会产生管理实践。管理，顾名思义：既管且理。管什么？理什么？家庭主妇、儿童、每个人都要管什么？（广义的管理）更重要的是组织的管理。（狭义的管理）单独的提琴手是自己指挥自己，一个乐队就需要一个指挥。

------马克思第一节人类的管理活动1.3管理的概念（1）MaryParkerFollett，1942通过其他人来完成工作的艺术。（2）RobbinsandCoultar，1996是和其他人一起并且通过其他人来切实有效的完成活动的过程。（3）Lewis、GoodmanandFandt，1998管理是为切实有效支配和协调资源，并努力达到组织目标的过程。（4）PlunkettandAttner，1997一个或多个管理者单独或集体通过行使相关职能和利用各种资源来制定并达到目标的活动。第一节人类的管理活动1.3管理的概念（5）徐国华，1998通过计划、组织、控制、激励和领导等环节来协调人力、物力和财力资源，以期更好地达成组织目标的过程。（6）杨文士、张雁，1994组织中的管理者，通过实施计划、组织、人员配备、指导与领导、控制等职能来协调他人的活动，使别人同自己一起实现既定目标的活动过程。管理：为了有效地实现组织目标、个人发展和社会责任，运用管理职能进行协调的过程。观点：（1）管理是人类有意识有目的的活动（2）管理应当是有效的（3）管理的本质是协调（4）协调是运用各种管理职能的过程第一节人类的管理活动第二节管理的职能与性质2.1管理的职能（1）决策（计划）（2）组织（3）领导（4）控制（5）创新古典管理学家亨利· 法约尔(HenriFayol)在他的著作《工业管理与一般管理》中认为：“管理是所有的人类组织(不论是家庭、企业或政府)都有的一种活动，这种活动由五项要素组成：计划、组织、指挥、协调和控制。管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制。”他第一次提出了计划、组织、指挥、协调和控制等管理的五项职能。管理的五大职能决策：制定目标并确定为达成这些目标所必须的行动。组织：根据工作要求与人员特点，设计岗位，通过授权和分工，将合适的人安排在合适的岗位上，用制度规定各个成员的职责和上下左右的相互关系，使整个组织协调地运转。领导：领导者指导人们的行为，通过沟通增强人们的相互理解，统一人们的思想和行动，激励每个成员自觉地为实现组织目标共同努力。控制：控制的目的是保证组织目标及为此而制订的计划得以实现，控制的实质就是使实践活动符合于计划。需要注意的是，控制与信任并不对立，管理中可能会有不信任的控制，但绝不存在没有控制的信任。创新：由于科技迅猛发展，市场需求瞬息万变，组织环境变得更加复杂多变，因而创新成为管理过程中不可或缺的重要职能。其它文献的管理职能（1）法约尔计划、组织、指挥、协调、控制（2）孔茨计划、组织、人员配备、指导、控制计划、组织、领导、控制其它文献的管理职能管理职能古典提法常见提法本书的提法决策

decisionmaking√

计划planning√√组织

organizing√√√用人staffing

指导directing

指挥commanding√

领导

leading

√√协调coordinating√

沟通communicating

激励motivating

代表representing

监督supervising

检查checking控制controlling√√√创新innovating

√各种管理职能间的相互关系第二节管理的职能与性质2.2管理的两重性2.2.1自然属性（1）管理是社会劳动过程的一般要求（2）组合各种要素2.2.2社会属性必须在一定的社会条件下和社会关系中进行。2.2.3两者相互联系、相互制约。

一、管理的二重性与生产力相联系的自然属性；与生产关系相联系的社会属性；

生产过程

生产力生产关系自然属性社会属性

管理的一般职能

管理的特殊职能

管理的基本职能

管理的二重性

生产力生产关系社会属性自然属性生产活动统一性

二、认识管理二重性的意义

1、从两者结合的角度看：它体现了生产力与生产关系的辩证统一关系；

2、从管理的自然属性看：西方的管理理论、技术、方法是人类长期实践的产物，是人类智慧的结晶，它同生产力一样，不分国界，具有连续性（根据我国国情有选择地选用)；

3、从管理的社会属性看：科学地签别管理的社会属性，对待外国的经验、理论，首先鉴别哪些与社会制度有关，哪些是纯粹的科学技术；

4、从管理理论本身看：任何一种管理方法、技术、手段的出现有其历史背景，同当时生产力水平及其它相关情况相适应。因此，具体运作时，应根据实际情况，因地制宜，才能取得较好效果。从管理的二重性出发

1、生产力方面：合理组织生产力问题，根据组织目标的要求，合理配置组织中的人、物、财资源，以获得最佳经济效益和社会效益。

2、生产关系方面：正确处理组织中的人际关系，建立和完善组织机构，最大限度地调动各方面的积极性。

3、上层建筑方面：使组织的内部环境与外部环境相适应，制定规章制度要充分考虑社会的政治、经济、法律、道德等上层建筑。例如国家的产权政策导向、知识产权政策（专利、商标、版权）第三节管理者的角色与技能1管理者1.1管理者是指组织中从事管理活动的人员。管理人员与一般工作人员的根本区别在于：

A．需要与他人配合完成组织目标Ｂ．需要从事具体的文件签发审阅工作Ｃ．需要对自己的工作成果负责Ｄ．需要协调他人的努力以实现组织目标第三节管理者的角色与技能高层管理者中层管理者基层管理者准确地辨认出一个组织中谁是管理者并不是一件难事，不过你应当留心管理者的那一套各式各样的头衔。1.2管理人员的分类高层管理者：总裁、副总裁、校长、总监、总经理、首席执行官、董事会主席。

中层管理者：部门或办事处主任、项目经理、地区经理、系主任、主教、或部门经理。

基层管理者：领班、教练。

在制造公司中，25年的管理生涯通常包括一个职衔系列：生产班长、领班、调度经理、厂长助理、厂长、工厂经理、地区经理、东部地区制造经理、制造副总裁。

1.3管理者从事的活动：1．传统管理：决策、计划和控制。

2．沟通：交流例行信息和处理文书工作。

3．人力资源管理：激励、惩戒、调解冲突、人员配备和培训。

4．网络联系：社交活动、政治活动和与外界交往。管理活动的时间分布(%)活动一般管理人员成功管理人员有效管理人员传统管理321319沟通292844人力资源管理201126网络联系194811管理者的时间分配

一般经理

成功的经理

有效的经理

传统管理人力资源管理沟通联络结论

从平均意义上来看，管理者在传统管理、沟通、人力资源管理和网络联系这四项活动中的每一项，大约花费20%-30%的时间。成功的管理者与有效的管理者强调的重点不一样，事实上，他们几乎是相反的。这对于晋升是基于绩效的传统假设提出了挑战，它生动地说明，社交和施展政治技巧对于组织中获得更快的提升起着重要的作用。不同领域的管理人才

CEO：ChiefExecutiveOfficer首席执行官

COO：ChiefOperatingOfficer首席运营官

CFO：ChiefFinanceOfficer首席财务官

CTO：ChiefTechnologyOfficer首席技术官

CIO：ChiefInformationOfficer首席信息官

CHRO：ChiefHumaneResourceOfficer人力资源总监

CBO：ChiefBusinessOfficer首席商务官

CCO：ChiefCommunicationOfficer首席沟通官2管理者的角色明茨伯格的管理者角色(Managementroles)

（1）人际关系角色(Interpersonalroles)

（2）信息角色(Informationroles)

（3）决策角色(Decisioncriteria)

2管理者的角色亨利·明茨伯格的管理者角色正式权利和地位人际角色代表人领导者联络者信息角色监督者传播者发言人决策角色企业家干扰应对者资源分配者谈判者

角色特征活动人际关系方面1.头面人物迎接来访者，签署法律文件2.领导者实际上从事所有的有下级参与的活动3.联络者发感谢信，从事外部委员会工作，从事其他有外部人员参加的活动信息方面4.监听者阅读期刊和报告，保持私人接触5.传播者举行信息交流会，用打电话的方式传达信息6.发言者举行董事会议，向媒体发布信息决策制定方面7.企业家制定战略，检查会议决议执行情况，开发新项目8.纠纷调解人制定战略，检查陷入混乱和危机的时期9.资源分配者调度、询问、授权，从事涉及预算的各种活动和安排下级的工作10.谈判者参与工会进行合同谈判角色的重要性高低中小企业管理者的角色大企业管理者的角色发言人企业家头面人物领导者传播者资源分配者企业家联络者监听者纠纷调解人谈判者美国管理学家罗伯特·库茨（RobertL.kutz)1974：“SkillsofanEffectiveAdministrator”（1）技术技能(Technicalskill)（2）人际关系技能(Humanskill)（3）概念技能(Conceptualskill)3管理人员的基本技能(Skills)22.8%34.8%17.9%37.7%39.4%概念技能50.3%人际关系技能42.4%技术技能42.7%高层中层基层不同层次管理人员应具备的管理技能资料：《幸福》周刊对美国50家最大的银行、工业企业、保险公司、公用事业、零售业和交通运输业企业的300位经理的调查结果。4管理工作既具有科学性又具有艺术

（1）科学性孔茨认为：管理作为一门科学尽管是粗糙的，但毕竟已有不同于其他学科的独特的学科体系。席酉民：管理学有着自己明确的概念、范畴和普遍原理、原则，并且相互依存，形成了独特的知识体系，当属科学无疑。（2）管理是科学性和艺术性的有机统一

管理科学并不能为管理者提供解决一切问题的标准答案，它要求管理工作者以管理的理论原则和基本方法为基础，结合实际，对具体问题具体分析，以求得问题的解决，从而实现组织的目标。从这个角度看，管理又是一门艺术，既利用了系统化的知识并根据实际情况发挥创造性的艺术。

一个蒸蒸日上的公司，当年赢余竟大幅下滑。马上就要过年了，往年的年终奖金最少加发两个月工资，有的时候发得更多，这次只能多发一个月的工资作为奖金。按常规方法，实话告诉大家，很可能士气要下滑。董事长灵机一动。没过两天，公司传来小道消息——“由于经营不佳，年底要裁员”。顿时人心惶惶，但是总经理却宣布：“再怎么艰苦，公司也决不愿意牺牲同甘共苦的同事，只是年终奖可能无力发放了”总经理一席话使员工们放下心了，只要不裁员，没有奖金就没有吧。人人都做了过个穷年的打算。除夕将至，董事长宣布：“有年终奖金，整整一个月工资，马上发下去，让大家过个好年”整个公司大楼，爆发出一片欢呼声。同样是发一个月的奖金，常规做法可能是打击士气，换一种做法竟激励了士气，这就是管理的艺术。现代管理者的工作效率和效果在很大程度上取决于管理者的管理艺术。管理艺术是指管理者在认识客观规律的基础上灵活处理问题的一种创新的能力和技巧。一则发放年终奖金的故事小故事：用自己的方法卖辣椒

卖辣椒的人，恐怕都会经常碰到这样一个非常经典的问题，那就是不断会有买主问：“你这辣椒辣吗?”不好回答——答辣吧，也许买辣椒的人是个怕辣的，立马走人；答不辣吧，也许买辣椒的人是个喜吃辣的，生意还是做不成。当然有解决的办法，那就是把辣椒分成两堆，吃辣的与不吃辣的各取所需。这是书上说的。有一天没事，我就站在一个卖辣椒的三轮车旁，看摊主是怎