解说的语言与技巧

解說的語言與技巧友好的語言

言之友好：發揮溫暖旅客身心的作用，對遠離家鄉的旅客更是具有親切感，有縮短與旅客心理距離而強化服務的效果。言之有禮：友好感情的表達形式是禮貌，行程中的許多糾紛就因為導遊的禮貌語言而得以順利解決。美的語言言之悅人：像是不提及旅客避諱的事；當旅客提出一些無法做到的要求時，也應用婉轉或幽默的語言加以扭轉和修飾，不應該表示出「不要!NO」，而應表示「我試著..Letmetry」的感覺。言之暢達：反應在用詞得當、語言正確、語法語調傳情三個方面的協調性。言之文雅：禮貌是文雅之一，善良是文雅的內涵之一。恭敬他人才能出言文雅。科學的語言言之有據：講解的內容要有根據，實事求是，即使是傳說、神話等虛構的「事實」，也要有所出處，要經得起旅客的推敲。言之有物：語言必須具有豐富內容並合乎科學，語言應準確、嚴謹，具有嚴密的邏輯性，而不應僅僅使用漂亮的詞藻，卻沒有什麼內容可言。言之有理：不僅要講出事實根據，而且要根據事實內容善於分析，講出道理令人信服。若與旅客發生衝突，要堅持和顏悅色以理服人的態度，一時無法達成溝通可求同存異。解說技巧－平鋪直述法將故事發生先後關係及前後因果作大致上的介紹，稱為平鋪直述法解說方法是以最白話、最直接的言詞，簡單、明瞭一次介紹一個景點或參觀內容平鋪直述法，適合運用於小的參觀景點，而且團員人數較少時。解說技巧－極大極小法景點的特色和其他旅遊地區比較下有獨到處，且在同類景色或景物中存有相對極大或極小，故必須善用此特點突顯特色運用「極大極小」的原則來介紹所遊覽景點的內容，譬如該景點是為世界最大、世界第一等等描述，以加強團員的印象當然有時景點或內容排不上世界級排行榜之列，可以往下縮小，如亞洲、本國、本區、本市等等解說技巧－見景說景法按行程中所見事物，一一講述，並更一層的由景色中引出話題，切入主題，擴展介紹廣度及深度，使團員知其原委，並可令團員立即感受景物的美，由不同的情景逐一發揮使用見景說景法解說有兩種涵義：1.立即感受，機會教育

2.塑造領隊專業的形象解說技巧－問答法（2-1）導覽人員在講解時先提問題後講解，或穿插問答的方法稱為問答法。其具體方式有以下幾種：1.自問自答引起注意2.自問客答簡單互動3.自問不答反思4.客問我答解惑解說技巧－問答法（2-2）在解說中避免個人滔滔不絕或唱獨角戲，而運用此法，吸引團員的注意，抓住他的心思，使解說達到效果。客問我答時，應注意回答技巧不要客人一問就回答，要有選擇性的回答；邏輯順序依次回答，不要跳躍式的回答；不要滔滔不絕一直說下去，而忘了團員是否能接受問的功夫及時間性要適時適宜，更重要是符合對象、難易適中。不要因為解說內容太難，團員全部不知，或因解說內容太簡單，全部團員都知。應在問答中引出更多話題及趣味性來Ex:甚麼動物最熱情?解說技巧－虛擬重現法在解說、重構當時所發生的人與事物，使歷史故事、風土民情的傳說令團員感受到如真實般的情境，一般用於古蹟介紹導覽時，以收到烘托之氣氛，增加情趣引起共鳴的效果。以現地、現況為主體，傳說中的故事為描繪，使得遊程具神奇之效，更能生動吸引團員且擴及平面的技巧與垂直整合故事的內容必須注意：

1.活潑有趣

2.不違反善良風俗使得團員都能如入故事情節內容與高潮起伏的變化解說技巧－同類比較法同類比較法是將建築物、風土文物，以團員熟知的人、事、物為比較的基點，讓團員產生感同身受的認知以熟悉的事物來介紹即比喻參觀的事物，較容易生親切感，使團員對於遊覽的景物能立即瞭解在講述國外的人、地、時、物時，要併入一些國人熟悉的解說技巧－引人入勝法在導覽人員的講解中，令人覺得有趣的話題，會使團員產生興趣，製造氣氛，並適時以實質的獎勵鼓勵團員思考，利用團員想知道真相與原因的迫切心理，引而不發，等待下回分解給團員機會，腦力激盪有時也能利用此法，提出問題，暫時停頓，給團員稍加思考的時間解說技巧－開胃菜法

導覽人員先給團員暗示、明示、提示，但不立即說出解答，令團員思考去判斷解答，此法適於求知型團體及層次較高之團員。開胃菜法之操作原則為：1.主題要深刻2.應讓團員有想像空間3.給予完整且正確資料解說技巧－畫龍點睛法畫龍點睛法是在導覽解說中，將景物最精采部分加以強化指出，使團員印象深刻，並能由點擴及到面與整體解說的方法不是一成不變，也非僅以上十項方法，解說的方法，不過是達成解說目標的手段，至於如何運用，則取決於個人的帶團經驗及技巧解說技巧－事前的準備最重要對解說地區的環境、資源，要瞭若指掌如數家珍設定解說路線、解說停留點選定解說題材及內容。輔導用具的準備。(手提麥克風、背包、圖鑑、路線圖、小獎品、圾垃袋…)控制時時，預定集合時間遊客早到十分鐘，做迎客動作調整好情緒，身心愉快，迎接你的貴賓到來。整理好儀容(最好有解說制服及配件)解說技巧－認識服務對象，調整解說內容

瞭解遊客的本質是互異的，依成份、年齡、教育程度和特殊屬性去調整解說內容瞭解任何一種遊客都是期盼著輕鬆、歡樂的氣氛解說的內容要能滿足遊客的需求解說的資料應該要容易讓遊客接受和瞭解給遊客一個好印象，一開始就吸引他，使他樂於聽你的解說解說技巧－分段分述法把行程上介紹的內容分成