服装销售中常见问题经典问答

福建匹克企业——闽南地区企业

服饰销售技巧:服饰销售中常有问题精典问答

在服饰店的平时服饰销售中,总有一些问题需要和顾客"短兵相接",这些问题的办理过程,就是你的服饰

销售成交与否的要点.这里排列了常有的几个服饰销售问题以及回答技巧,以供大家参照

1、退货时，顾客会挑衣服的面料、颜色、或许长短？

假如还有周旋的空间

您是感觉面料（长短、颜色）什么地方让您不满意呢？（打听原由）

是这样的：其实这颜色长处是-----长短之所以这样设计是-----所以当您穿的时候特别显得-----（卖点的重申

和导入）

假如没有周旋的空间，只好以换货办理

这样吧，我挑几件您看看，帮您换一件，您喜爱什么样的面料（长短、颜色、样式）呢？（转变到换货上去办理）

真的是很对不起！由于您刚才说的都不是质量上所产生的问题！

您看这样好吗？您告诉我您喜爱的面料、样式、颜色，我来帮您介绍，这些都是我们今年的新款，里面必定有您适合的，您喜爱的是-----

2、你们的品牌也算高档，为何做工还不是很好呢，你看这边有线头啊？

哎呀！没关系，我来办理一下，我此外拿一件新的让您试穿看看，这边请---

3、这类面料不太好，简单变形，刺人！

不好心思，请问一下，是怎么回事呢？（打听原由，是不同面料、清洗方式错误造成、平时养护不到位等等）

是这样的，-----（依据问题解说原由）

面料不太好？这问题我想认识一下，由于我们过去的确没有听到客户这么说，您能够谈谈这类状况吗？

假如面料自己的确会产生这类问题

是的！其实每种面料他的养护方式和衣着方式都是不相同的，特别像我们这类面料，由于我们这类面料的长处是-----所以客户在养护和衣着上最好能够------

4、毛衣按水洗的要求清洗也掉色

（正常退色）其实每一种面料的质地和整理方式都不太相同，有些样式的服饰为了突显特点，所以采纳某

种面料（采纳某种特别的染色技术），所以有些掉色是正常的，这样会让色彩看起来更自然，所以您放心这是正常状况，假如真是质量问题，我们必定会服务您到位的！

（换货）很感谢您把这类状况告诉我！真是对不起造成您的困扰，我会立刻向企业报告，来，您这边请稍坐一下，我立刻帮您办理！

（不换货，打听原由）哎呀，真是糟糕！您这边请稍坐，先喝杯水歇息一下，我们再来认识一下状况！您这退色的状况是怎么发生的呢？

5、这款衣服会缩水吗？（会掉色吗？）

这一点您能够放心，由于这是-----面料，所以不会出现这样的状况，您能够放心的穿。

是的！这一点的确是要注意一下，由于----面料它的长处是------而要注意的就是在穿的时候要注意-----在洗

的时候要注意-----这样不单不会有缩水的问题，穿起来还特其余娇艳美丽。

这一点您放心，只需不机洗，这类面料是不会缩水的！

6、你们的衣服怎么这么花呀！（你们的衣服怎么穿起来这么紧啊？）

是的！这个花色的确是比较勇敢一点，可是您穿起来特别美丽，由于您的肤色------风格------所以您穿起来

时髦感特其余强

是的！好多人第一眼看的时候都会感觉这样式有点花，可是穿在身上以后就不相同了，特别您的肤色----

风格-----特别显得大气，很引人注意。

这是今年最流行的花色，时髦感比较强，可能您以前穿衣服比较守旧，其实您能够试试试看，换一换风格也不错！

7、你们的样式好少啊！

是的！我们这儿的产品固然不多，可是件件都是我们老板精心精选的，每件都有自己的特点，我来帮您介

绍，您喜爱什么样的样式？

我们这儿的样式的确不多，由于我们老板喜爱比较有特点的衣服，可是有几款我感觉特别适合您，来这边

请，我帮您介绍，您想先看上衣，仍是-----

呵呵！我们这儿的特点就是少而精，固然样式不多，但是件件都有自己的特点！

第1页共5页福建匹克集——南地区企业

8、太了！人家⋯⋯才多少，你么！

假如看价的，确会人有种感，不过我的价钱会略微高一些的原由，是因我在量上确做得很好，您自然也不希望件衣服只穿几次就形，那多浪呀，是？

假如看价的，确会人有种感，不过我的价钱会略微高一些的原由，是因我很好，所以样式客也特喜，了也会常穿，假如了一件衣服果才穿一两次就收起来，算起来反

而才是真实的浪。

9、衣着不适合

一下，您比希望找什么的样式呢/我来帮您介

探点

是什么地方您得不适合呢？我来帮您理一下

假如能够理

本来这样！部分我能够帮您改正一下，是小，最重要的是您穿起来特------（加上美）

假如没法理

本来这样！其有几套都很切合您的要求，您必定回意，您稍等一下，我帮您拿来。10、人家一

的牌子都打折，你什么不打折呢？

其打折的原由好多，比方存、、季商品都可能造成折扣，而我企业会要求全国持赞同价钱的原由是希望每个客，希望每个客不论什么候到店里西，都不用担忧因价钱不一而得自己受骗受！

主假如每个品牌策略不同，我更希望客随来的都是一的价钱，内心会更舒畅一些！

11、怎么么，能够打折？

假如看价，确会人有种感，不过我价钱会略微高一点的原由，是因我的（、做

工、售后----）做得很好，并且量方面又有保，----再加上衣服也不必定不过看折扣而已，适合不适

合也很重要，您是吧？

一点确很对不起，因我除了在促期有惠，以外都是一价钱的，不----（往卡或点）

12、老客都没有惠？

呵呵！很您（么）的支持，不一点您必定要解，因我更希望在价和量上能有更好的，真实老客，您才会我品牌更意。

很您的支持，不惠方面，确特别对不起，不您放心，我企业在订价上向来都是很信的，所以价钱必定很惠！

13、一件，不打折，好；那我4件您怎么也不打折呢？要不打折我就一件算了。是的！假如我是你的，4件我也必定会希望打折的，吧----（加上品或是卡的理方式）哎呀！真的是太惋惜了！因我几件都特适合您，少了哪一件都惋惜！吧，我全力帮您申看看，您稍后（客知道你在他解决）真的是很对不起，一件衣服要做到面料好穿，样式客喜确不简单，假如穿起来不美丽的再廉价您可能也不会考，最重要的是您穿起来（加上点和美），些衣服没有穿在您身上多惋惜啊！14、我怎么向来没有看个牌子？那真是惋惜！不没关系，今日好能够来认识一下！我来帮您做介！哎呀！真不好心思，我得了。不没关系，很高今日有时机跟您介我的品牌-------哎呀！那真是惋惜，我的品牌已有----年了，主要的客-------主要的格------我的特点是------呵呵！是啊！我是新的品牌，才到商里，所以此后需要您多捧、多照，我的服最主要的格------

15、我不过随意看看

是的！没关系，多看看多比，等到哪天要的候，才知道怎么帮自己挑一个最适合的品，您一般比留神的是哪一的衣服？

是的！没有关系，多认识一下，您也能够我的品牌多一分认识，此后有需要的候，我也能够

更正确的帮您找到最适合您的品。来，我帮您介------

好的！没有关系，在多认识，此后在的候会更，您放心，不论客不，我的服是一的，您一般比喜什么的衣服呢？

16、某某某同你家比，哪家更好？

其几个品牌都不，各有各的特点，主假如看您喜的格、样式、有就是适不适合您，我的特点是-------特适合您的是------

您真是好目光，您的几个品牌都很有自己特点和格，因几个品牌都是好品牌，所以不是哪第2共5福建匹克企业——闽南地区企业

一家比较好，主要仍是要看您个人比较适合哪一个品牌的产品其实应当不是说这几家哪一家好，由于这几个品牌包含我们的品牌在市场上都是好品牌，并且各有自己的客户群，主要的要点仍是看客户的需求来决定，您一般在选择衣服的时候是比较着重样式、风格、仍是------17、人家都打6折，你们为何不可以够？其实我们也希望以最优惠的价钱把产品卖给客户，不过您也知道折扣跟好多方面有关，比方说质量、售后、工艺等等都有关系，最重要的是这一类的产品您不是每日买，所以有保障才是最重要的，像我的朋友以前----是的！6折遇折对比，感觉上打6折是比较廉价，其实假如我们在订价上稍做修正，我们也是能够打6折的，不过那样对客户来说就不诚信了，假如在价钱上都已经不诚信了，质量上您也就更难相信我们了，您说是吗？18、为何你们的产品要比他人的贵？您指的他人是-------啊！本来这样，是这样-----（加上产品差别化的比较）是的！其实关于品牌来说，价钱是不会随意拟订的，他必定是随着质量、产品的工艺、售后等等因向来考虑，而后拟订一个合理的价钱，由于我们也不希望您不过来一次而已，假如您能成为我们的老客户那才是最重要的，您说是吗？

是的！不不过您问起这问题，以前有好几个客户一开始也问到这问题，不事此后不单自己成了我们的客户，

还帮我们介绍了好多个客户呢！比方说这位张先生（翻阅客户资料，以示证明），他昨年情人节就介绍了不

少客户过来，由于他以为在我们这里能很放心的买到好产品。

19、您企业此刻7折，此后会不会有更低的折扣？

这一点请您放心，我们的品牌鉴于对客户负责任，所以在折扣上的掌握原则性也是比较强的，绝对不会随意地在折扣张乱做文章，假如折扣很杂乱，您买起来也不会有安全感，您说是吗？

这一点请您放心，我们品牌在这方面是比较规范的，自然这也是对客户负责任的表现，假如我们乱打折扣，一天低过一天，即便产品您再喜爱，也不会有安全感购置的！

20、陪同的人说“我感觉不美丽”或“我感觉一般”

您对您的朋友真是专心，有您这样的朋友真好！讨教一下您感觉什么样的样式比较适合您的朋友呢？我来帮您介绍，大家一同给建议，一同帮您的朋友找一个适合的。

对：您对您的朋友真是专心，有您这样的朋友真好！您感觉是什么地方让您感觉不美丽呢？您能够告诉我，这样子的话我能够帮您建议更适合的产品！让后我们再来一同互换建议！

21、小姐，我们身上没带这么多钱，可我又喜爱这件？

答：那先生你身上有带卡吗？我们这边能够刷卡。没有关系，假如您愿意购置的话，您能够预支必定的现金，我们帮您保存着这件衣服，您看怎么样？

22、小姐！这是我刚跟您买的衣服此刻我不想要，能够给我退款吗？

对不起！按规定我们售出的产品假如不是由于品责问题的话，我没方法给你退款，若你不喜爱这样式，我们能够申请给你改换。

23、顾客试穿了服饰以后，要求拿一件新的才要买单，但是已经没有存货！

当前这款服饰是我们的销售特别火爆，此刻这个尺码只剩下这一件了，也是才挂出来的，您能够在检查一下，看有没有什么问题。

我知道您担忧什么，可是小姐（先生）您能够放心，我们卖场里的服饰不单是取出来摆样的，它相同是用

来销售的，相同一件服饰我们是不会让顾客试穿多次的，我们会保证每件服饰干洁净净地穿在花费者身上。

24、我感觉这件衣服穿在我身上有点显胖！

您说您感觉穿起来显胖，请问是哪方面令您有这样的感觉，是颜色、样式仍是面料的问题呢？其实丰满一点是一种福分。看您笑容迎人、红光满面的样子，生活必定过的很优裕、很快乐，

好多人还求不来呢。在说这件衣服自己就很适合您的气质，特别是。。。（介绍衣服的长处）。

25、这款服饰穿起来显得太老气了！

答：是的，这款看起来的确略微显得成熟一些，可是由于您希望在办公场合穿，所以成熟一点会显得比较职业化一点，有益于您更好地展开工作，今日上午就有个职场女性刚买了一件这个样式呢！

26、这个鞋子透气性应当是很好，但是透水性怎么样啊？

答：先生，您真是风趣，可是对鞋子您还真是专家，没错，这是一款透气性功能特别优异的专业运动款，能让您的夏季脚底生风，清爽非常，自然您的担忧不无道理，当前此类功能的鞋款的漏水问题也是我们企业设计师考虑的问题，设计时，设计师在不影响透气成效的同时在导气糟中加入了防水办理，能够最大限度地阻断水份进入，只需不是特别湿润的路况，它完整部是能够衣着的。自然，这么美丽的鞋子，必定要在第3页共5页福建匹克集——南地区企业

不下雨的状况下才会更吸引人，您是么？

27、是什么样式的鞋子，能够我介下？（自己也不是很清楚品自己）

答：您真有目光，是我最新的上市的，（察品的基本特点），我我跟您介下——（基本情

况，假如客有疑，可取出有关的手册供客参照，或许找其余熟习品的同事帮忙。）

28、你我是皮，那我怎么知道是啊？

答：皮面柔,毛孔,用指甲按有小的．皮少些,次一点的皮多些．手松开后,

会自然减退。您能够自穿下，感觉一下皮资料的舒坦（鼓舞客身感觉品的点）。

29、客人：“我不要了。”“我的品牌好了。”“我在。”怎么？

答：“那好吧，既然您没风趣，我自然不会勉你，不过我真的很想知道是什么原由您有的想法呢？”

30、“你有参加商的活？”(商有活，但是我柜台没有参加)

答：“我柜台直接您打折，您物更惠，何况我⋯⋯送⋯⋯的促活！”31、客人：“什么些比廉价？”“些什么打折？”

答：小姐（先生），些商品都是老款，有些是因断色、断，所以在会惠些，价钱更低！

32、“我你企业的某某，能不可以廉价点！”

答：“那真是太好了，您必定知道我企业是特别着重服气的，并且量都有保，的放心，您是吧？”

33、当客人：“你样式了吧！”

答：先生(小姐)，您真是专家，一眼就看出来款跟昨年的⋯⋯样式有点相像，不款确是今年的新款，差不大，没有您看出来，很对不起！款的特点是⋯⋯34、什么你的品要比人？

答：是的！其于品牌来，价钱是不会随意拟订的，他必定是随着量、品的工、售后等等因向来考，而后拟订一个合理的价钱，因我也不希望您不过来一次而已，假如您能成我的老客那才是最重要的，您是？

35、我身上件是安踏的，你看我穿的成效怎么？

答：碰到客穿争品牌，切忌攻争品牌，此状况下多用同争手和美客的目光，找机将要点移到本品牌品中来。

36、匹克除了做鞋子、衣服，其余的配也是你自已做的？

匹克是个得信的品牌，您不用担忧品的量，假如配件不是我自己做的，但我企业也会找比好的伙伴合作。（品，咱主假如看品的样式、价钱和量，您能够放心的匹克的任何品）

37、你的袜子能够防臭？

匹克的袜子，面料成分几乎都是棉的，衣着更为舒坦透气，会透气的袜子，就比能防臭，所以，我

的袜子特好穿，好多客都很喜穿我的袜子。（您也能够两双回去看，我没有必需去你两双袜子。）

38、你个“尚店”和的店有什么区呢？

个店是旗店的形象店，样式比多，品比全。

39、我常来你衣服，但是每次都没有送西？

不好心思。我在没有做什么促活，您能够帮我留一份料，若有惠活我能够通知您，好？

40、我喜穿你的子，不喜穿你的上衣？

我的子好穿，上衣同也做得很好，你能够一件穿，相信你穿了会再来的。

41、衣服上边料成份能否跟商上完整一致呢？

是的，只需我吊牌上所的成份都和品自己的成分是一，面料的成分都有有关部的。

42、100%的面料不是不可以透气？什么用来做衣服？

（高夫系列）我款是100%面料，但它是一种“吸湿排汗”口面料，通毛管原理重面料的，吸湿、快干、排汗保型性好，衣着舒坦凉快。

43、我那些超白的子很简单，要介它的什么点呢？

白色品位高，人一种文雅生活的体。夏季衣着人一种凉快的感。

44、我假如了你的品拿到外省去，假如是有量能够直接在外省那边保修？

无您在全国任何地方我的品，我都能保您的量，行保修。但是我的品德保修是第4共5福建匹克企业——闽南地区企业

寄回企业总部的。所以请假若有质量问题请与我们联系，我们会帮您实时的解决问题。

45、当顾客在触摸产品时该如何进一步与顾客交流？

当顾客触摸产品的时候，导购就能够直接进一步指引顾客，进行咨询。而后进行面料成份、适合的场合等介绍，而后再鼓舞顾客试穿。

46、相同是匹克的衣服为何你们这里比其余专卖店贵呢？

我们履行的都是企业全国一致零售价，一般不会出现这样的状况。我们匹克的衣服质量好，品位高，是物有所值的，并且我们是中国名牌，穿在身上能够显示您的衣着品位。

47、含棉的衣服易皱、易缩该如何办理？

您好，会皱这是棉的弊端，建议您在清洗的时候把衣服翻过反面洗，并且浸泡的时间不要太长，不使用漂白成份较高的洗衣粉，不可以曝晒、不可以拧干，这样能够防止易皱掉色现象。

48、为何你们鞋胶那么简单零落呢？

先生，你能够拿到我们商铺,我们会帮您维修的。

49、此刻在灯光下看衣服与白日看颜色不相同，我仍是白日再来吧？

我们的灯光都是整天开启的，与白日在外面看的成效是相同的，您假如买后不满意可拿来换。

50、你们的鞋是自己厂生产的吗？

我们的产品都是由企业独立设计、开发和生产的，同时我们在全世界也都拥有先进的合作伙伴。

51、胖的人买衣服为何要选竖条纹而不选横条纹呢？

主假如视觉成效上，竖条纹显得较有立体感，在直观上给人一种修长的感觉，而横条纹让人感觉粗短，显得更胖。

52、我的皮肤这么黑要穿什么颜色比较好呢？

您的皮肤蛮健康的。您适合衣着色彩明度适中的服饰。

53、为何您们的T恤会起球呢？

这是养护清洗的问题，有的面料不可以机洗，有时要反面洗，不可以磨擦。请依据我们的清洗说明使用.

54、我前一