管理科学历史发展与前沿

2023/2/41

管理科学:历史、发展与前沿经典必读：国富论、竞争战略、竞争优势、国家竞争优势经典案例：福特汽车、沃尔玛2023/2/43

一、

绪论

1、为什么要学习管理学管理学应用范围很广泛，小到个人，大到跨国企业。学习管理的目的不仅仅在于成为企业家，而且有助于个人建立逻辑思考能力，懂得整合有限资源创造最大价值。工人与主管，学生与主妇，都能运用管理的知识和智慧，为个人加值，为生活加分。管理应用：自我管理、组织管理（企业、政府、社群）。自我管理如小红为了考律师执照制定的读书计划；组织管理的早期事例有埃及的金字塔和中国的长城(经验管理)。为什么要学习管理：管理者的素质，决定了组织的素质

微软公司董事长比尔·盖茨

通用电气公司董事长杰克·韦尔奇

为什么要学习管理：你不是管理者就是被管理者

2023/2/462、管理与组织传统组织与新型组织2023/2/483、管理的定义管理：一个协调工作活动的过程，以便能够有效率和有效果地同别人一起或通过别人实现组织的目标。主题1：资源的有效利用。如规划、组织、控制等。主题2：管理者与部属的人际互动。如领导、信任、激励等；主题3：组织与环境的互动。如顾客需求导向、信息革命、技术发展等。2023/2/49效率—正确地做事、效果—做正确的事青蛙“托尔斯泰”的飞行故事综效：1+1>2

综效是指综合的利益超过个体利益的加总，即1+1大于2。综效可以说是团体运作的目的，当个人的目标无法已一己之力完成时，可集合众人的力量，全体齐心合力，发挥综效，以达共同的目标。2023/2/410管理是科学，也是艺术管理已经引入了科学方法，通过精密的数量统计，帮助企业更加精确地预测市场，进行流程控制，提高产品质量。另一方面，管理的主题与客体都离不开人，相关活动受到人的情感、意志、个性等无法以科学方法度量的因素所影响。管理学要集众人之力达到群体目标，不仅要有科学方法，而且要艺术地结合人的意志，使管理达到最佳效果。2023/2/4112023/2/412

4.管理的四大职能2023/2/413

计划（Planning)：经理设定年度营业额成长30%，并计划以产品创新达成目标。组织（organizing)：公司成立产品创新任务小组，由经理担任组长，成员包括研发、制造、行销与客服等人员，工作成果要向领导者报告。领导（leading)：经理提出”创新杰出表现奖”以激励员工提出创新想法。控制（controlling)：年终结算时发现营业额只提升了15%，检查后发现原因在于创新产品制造过程复杂，上市速度慢，决定引进新的制造技术。管理四大功能在企业的每个活动过程中运用生产管理：企业制造产品的过程。销售管理：制产品到顾客手中的过程。人力资源管理：为实现组织目标，使人与事有效结合的过程。研发管理：企业的研究与开发等活动。财务管理：经营企业所涉及的一切财务活动。2023/2/414

前沿：资讯管理

随着信息技术的发展，许多学者提出了资讯管理的概念。资讯管理指企业内有关资讯系统的一切活动，如可提升内部运作效率的企业资源规划(ERP)系统、注重顾客关系维护的顾客关系管理(CRM)系统、支援即时采购的供应链管理(SCM)系统等内容。2023/2/4152023/2/4165、管理层级与技能管理者分类高层管理者（topmanagers)：负责监督环境，规划组织愿景、明确和调整组织方向与长期目标，带领组织有效竞争占有市场。（总经理)中层管理者(middlemanagers)：执行高层管理者的决策，指挥基层管理者的行动。完整地传达讯息、化解目标为具体方案、指导协调沟通是中层管理者最重要的工作。(销售部部长）基层管理者(first_linemanagers)：富有经验，执行中层拟定的方案，管理一线作业人员，带领大家做好具体工作。（连锁店长）2023/2/4172023/2/418管理技能概念技能(conceptualskills)指对复杂情况进行抽象和概念化的技能。培养：环境检测、产业知识的积累；广泛涉猎各种资讯等。人际技能(humanskills)与人合作、沟通，激励、引导的技能。培养：与他人互动中学习；谈判知识；心理学等技术技能(technicalskills)是指熟悉和精通某种特定专业领域的知识，如工程、计算机科学、财务、会计、制造等。培养：师徒传承；学习、工作经验累积等图1-4不同管理层次所需的技能2023/2/4192023/2/4206、管理者的十大角色人际角色（interpersonalroles)：管理者应代表组织与外界互动、与组织内部成员建立联系。包括头脸人物、领导者和联络人；资讯角色(informationalroles)：管理者需收集、消化与传播资讯。包括监督者、传播者和发言人。决策角色(decisionalroles)：管理者针对问题提出可行的解决方案。包括创新者、问题处理者、资源分配者和谈判者。校长的一天9点：召开晨会，听取报告，指导工作，同时与大家分享海外考察的教育信息。（领导者、传播者）10点：批阅公文，决定年度预算，阅读相关期刊。（头脸人物、资源分配者、监督环境变化）12点：参加校友会家长会的午餐，代表学校讲话。（联络外部关系，发言人）14点：开会研究公文流程，提出改善方案。（改革创新组织）15点：处理学生意外事件，与家属代表商谈。（危机处理，谈判者）2023/2/4232023/2/424一个小总结：关于管理者做什么

管理者的工作可以用不同的观点来描述：管理职能观点、管理角色观点、管理权变观点等，每种方法都提供了认识管理者工作的一种不同视角。多数研究采用职能方法作为研究框架，但无疑要综合地认识管理者工作。小结管理与管理者战略目标外部环境内部资源讨论：1、你身边的管理例子2、计算机、通讯与网络怎样改变我们的生活(资料、IBM短片）2023/2/426二、管理思想的孕育与发展20世纪以前的两大事件：分工理论的提出工业革命的产生2023/2/427分工理论的提出1776，亚当·斯密(1723-1790)在《国富论》一书中提出了“劳动分工理论”20世纪初，亨利·福特将之应用于汽车装配作业，使劳动效率大大提高。（电影《摩登时代》）专业化与社会进步（大学）专业化与协作2023/2/428工业革命的产生

18世纪60年代开始于英国机械力代替了人力，生产规模迅速扩大呼唤正式的管理系统、管理技术和管理理论20世纪初，管理成为专门的学科。2023/2/429

18世纪工业革命以来，出现了古典学派、行为学派、管理理论丛林等各种管理理论，不仅是当时管理背景的产物，也是今天管理发展的基础和渊源。

2023/2/4301、古典学派

1900年代初。背景是生产规模扩大，劳动力短缺。强调效率和生产力提高。1）、科学管理思想：基于单个工人生产效率的科学管理理论1911年，泰罗（科学管理之父）出版了第一部管理经典著作《科学管理原理》科学管理四大原则：动作科学化、甄选科学化、工作科学化、分工科学化。管理从经验管理走向科学管理（实证研究）回到泰罗（生产管理）2023/2/4312、一般管理理论：基于组织观点的一般管理理论。1916年,法约尔出版了《工业管理和一般管理》。泰罗关注的是生产者的活动，同时代的法约尔关注的是管理者的活动。法约尔的二大贡献：管理职能划分和管理原则归纳2023/2/432法约尔的二大贡献：管理职能划分：管理是会计、财务、生产、分配等企业活动以外的另一种活动，包括计划、组织、指挥、协调、控制五项职能。管理原则归纳：管理是人类所从事的一种共同活动，是一组普遍适用的可以教授的原则。法约尔的14条管理原则图2-1/342023/2/4332023/2/434

3、韦伯的科层体制理论马克斯·韦伯在《社会组织与经济组织》中提出“理想的行政组织体系”（Bureaucracy)理论，权威、等级和行政制是一切社会组织的基础。目的是提供一种理论研究的基础（范式），说明在一个大型的群体中工作应该如何进行。六大特点：2023/2/4352023/2/436代表人物与理论要点古典管理理论经济人假设泰勒法约尔韦伯科学管理一般管理科层制个体效率企业组织效率行政组织效率效率最大化目标2023/2/4372、行为学派20世纪20年代前后,从古典管理理论(生产管理、一般管理、组织管理)过渡到行为管理理论(对“人”的研究和管理)。重视人性管理，认为员工的行为、需求及人际关系都会对绩效产生影响。美国哈佛大学教授乔治·埃尔顿·梅奥等在1924-1932年间进行了著名的“霍桑试验”，在1933年出版了《工业文明中人的问题》，正式提出了“人际关系学说”。“人际关系学说”后来发展为“行为科学”，形成“组织行为理论”。2023/2/438行为科学的早期贡献2023/2/4392023/2/4402023/2/4413、管理理论丛林二战后，技术和生产力的发展进一步促进了管理理论研究并形成了多种学派。1961年，美国管理学家哈德罗·孔茨（HaroldKoontz)发表《管理理论的丛林》一文，总结出管理理论的6个主要学派。1980年，孔茨在《再论管理理论的丛林》一文中进一步总结出管理理论的11个主要学派。2023/2/442

我国中小企业信息化始于20世纪90年代，电子商务水平是美国的0.23％，日本的2.9%。2023/2/443管理理论丛林—11个学派孔茨等人为代表的管理过程学派麦格雷戈等人为代表的人际关系学派阿吉里斯为代表的组织行为学派德鲁克等人为代表的经验（或案例）学派特里斯特等人为代表的社会―技术系统学派巴纳德等人为代表的社会协作系统学派卡斯特等人为代表的系统学派西蒙等人为代表的决策理论学派马克兰特等为代表的管理科学（数学）学派伍德沃德等人为代表的权变理论学派明茨伯格等人为代表的经理角色学派2023/2/4444、管理理论的新发展（70年代）1）系统管理理论把系统理论应用到组织管理中，运用系统研究的方法寻求适用的管理模式。管理的整体/局部观：局部最优不等于整体最优，管理就是确保组织中各部分能得到相互协调和有机整合以实现组织的整体目标。组织的整体观/三菱电梯/我们而不是他们2023/2/4452）权变理论

环境/管理的权变观：根据环境的不同采取不同的管理模式。权变理论格言:“管理的智慧从认识到世界上不存在唯一最优的管理模式时开始”。经济衰退-集权；经济繁荣-分权2023/2/446管理理论发展的要点

对人的看法经济人-社会人-管理人-复杂人（三个石匠）管理范围生产管理--人际管理-系统管理管理的方法和手段机械化-人性化-科学化(数学、计算机)-系统化管理目的

生产率-生产率、满意度-利润、福利、品质、社会责任2023/2/447管理学与其它研究领域的关系管理课程来自人文和社会科学的丰富遗产，人类学、经济学、哲学、政治学、心理学、社会学等课程对管理理论和实践有着直接的影响。人类学是研究社会的学科。人类学在文化和社会环境方面所做的研究有助于管理者更好地理解不同国家、组织中人们的价值观、态度和行为的差异。经济学是关于如何分配和配置稀缺资源的学科。经济学为管理者提供了理解不断变化的经济现象以及竞争环境的作用。哲学考察事物的本质，特别是价值观和伦理道德。道德直接涉及组织存在和组织行为。政治学研究个人和群体在政治环境中的行为。管理者及其组织形式受到一个国家政治体制和制度的影响。2023/2/448