作业帮BPO结业考试

作业帮BPO结业考试一、填空题。（每空2分，共22分）1、小学1-5年级语数双课有______节课，赠送学习礼包有______件套。空1答案：26空2答案：152、小学1-5英语有______节课，赠送学习礼包有______件套。空1答案：15空2答案：113、小学1-5年级的授课形式是_______________。空1答案：6人一个小组的直播间4、上课时间一般约为_______________。空1答案：晚上19:00---20:305、我们的老师是清华、北大______老师______授课。空1答案：毕业空2答案：带队6、回放，直播课之后______年内。空1答案：37、得知客户所在年级，客户要求购买下一阶段课程。LEC_________进行售卖。空1答案：不得8、得知客户或他人已替客户付费购买了作业帮的课程，且客户明确告知LEC其购买课程的开课时间，即从开课时间起，不足______天的，进行再次售卖空1答案：30二、选择题。（每题4分，共28分）1、下列词汇描述正确的是()A、知识掌握100%B、上完课就拿分C、轻松掌握(正确答案)D、肯定提分2、找出下列表达正确的选项（）A、客户主动提出要购买非所在年级的课程，LEC同意的。B、主动引导客户购买非售卖目标的课程或使用非规定售卖路径成单的行为。C、得知客户或他人已替客户付费购买了作业帮的课程，但依然进行售卖的行为D、引导客户购买所在年级课程后，询问扩科的。(正确答案)3、已知客户所在年级，添加课程正确的。（）A、添加系统默认年级课程。B、添加客户所在年级课程(正确答案)C、添加客户要求年级课程D、添加客户下一阶段课程4、小学家长只想给同学领取英语课程。下列做法正确的（）A、同意家长要求，售卖英语单科并将其添加购物车，引导操作。B、明确拒绝，不能单科售卖，卖一课不如卖两课。C、委婉表达出本次活动的优点继续推销，如家长态度强硬，再单科售卖。(正确答案)D、站在道德的至高点指责家长，告知本次活动的稀缺性，不买以后就没了。5、平台优势亮点介绍错误的有（）A、我们的老师90%都是985、211重点院校毕业的老师(正确答案)B、我们作业帮是全国最大教育机构(正确答案)C、仅需X元，就能让孩子跟着清北毕业老师学习(正确答案)D、让孩子成为领跑同班同学的尖子生6、下列说法正确的有（）A、您只要让孩子把这个课程听完就行了，后面不用报其他课程了B、班主任老师课后在线一对一进行辅导答疑。C、帮孩子说一口标准流利英语(正确答案)D、针对性的学习突破(正确答案)7、下列说法话术应用错误的有（）A、咱们孩子马上要小升初了对吧，这个课程对咱们同学也是有很大帮助的。(正确答案)B、这次咱们专业的老师给同学准备的就是这次考试押题的课程，您错过了确实比较可惜。(正确答案)C、这次上课的老师是清华北大毕业老师带队教学，教龄都在5年以上，师资力量非常雄厚。(正确答案)D、家长现在这个课原价499呢，现在周年庆的活动只需要19块钱，活动名额有限，错过的只能原价购买了。(正确答案)三、简答题（每题10分，共30分）1、家长：我已经给孩子报了补习班了，现在不需要。2、家长：那我问问孩子吧，看他学不学。3、家长：你说的有41节课，为什么我怎么看到时只有8次课？四、大家来找茬（每题5分，共20分）

1、LEC:家长您好我是作业帮的老师，之前看到您手机上下载了作业帮对吧？

家长：是的，怎么了？

LEC：给您来电话呢，你不要误会啊，是咱们作业帮刚好成立7周年了，非常感谢您的支持所以给同学呢准备了一些专业老师的免费课程大礼包和学习资料。您孩子目前是读X年级了是吧

2、LEC：家长您看到购物车的两个课程了嘛?对吧？

家长：是的

LEC:这个课程是清华北大的老师上课的，师资力量非常的雄厚。

家长：是不是我家孩子上了这个课之后，学习就能提升了？

LEC：家长每个同学学习能力都是不同的，但是如果给你来电带给你的课程，不能够给同学做出成绩提升，那我给您来点又有什么意义呢？您说对吧！

3、家长：可是我家孩子每天学习到很晚才回家，没有时间上课啊？

LEC：家长这个您放心，我们作业帮已经考虑到同学这些情况，我们作业帮现在有个回放功能，可以无限次回看，这样您就不用担心同学错过直播看不到课的的情况。

4、家长：那我再考虑考虑吧

LEC：家长你还在考虑什么呢？因为现在领取的家长非常的多，这个课程是限时领取的，机会非常的难得，现