电话销售技巧培训

电话销售技巧课程大纲■电话的作用■电话预约流程■电话注意事项课程大纲■电话的作用■电话预约流程■电话注意事项销售的循环拜访面谈

(通过公司提供的产品及服务来满足客户需求

)异议处理

(将异议变为机会

)完美成交

寻找及帮助客户了解真正需求寻找及接洽客户客户服务

(建立长期客户关系

)电话的作用◆筛选准客户；◆预约，获取见面的机会；◆节约成本。课程大纲■电话的作用■电话预约流程■电话注意事项最佳电话时机当客户

...踏入公司

爭取機會和客戶面談最佳电话时机客户心理分析●大部分客户在电话中都不说真话●客户需要感到被尊重●客户的需求要求被重视AIDA销售技巧

引发注意

提起兴趣

提升欲望

建议行动

作出充分的准备才开始打电话怎样开始?电话预约流程

怎样开始第一句话

▲准备好纸和笔▲准备好礼貌用语▲准备好讲述内容(手稿)▲准备好微笑的声音▲准备好简单客户资料

电话手稿您好，我是在水一方的XX。麻烦您找一下王总/王经理/王部长/王老师，我们是一家专门为企业提供拓展训练的公司……不知道咱们公司之前有没有参加过类似的培训，拓展训练是一种全新的培训方式……，您看这样电话里咱们也说不清楚，我正好明天去您公司附近办事，想顺道拜访您一下，再给您带点拓展方面的资料，等将来有需求的时候，可以多一个选择。引发兴趣的电话手稿电话手稿您好，我是在水一方的xx。麻烦您找一下王总/王经理/王部长/王老师，我们是一家专业的拓展训练机构……不知道您上次参加的拓展训练，有什么样的感受，在水一方作为一家专业拓展机构为联合利华、奇瑞汽车等大型企业都提供过服务，当然我们也想能为您的企业服务，我手上正好一些资料，您看您在周三方便点，还是周四方便点，我专门去拜访您一下……引发兴趣的电话手稿二择一“二择一”方法的运用“想必您一定很忙，那么下周一或周三，您哪天有空呢？”“下周一，你看是上午还是下午好呢？”“您看明天上午是9点合适还是10点比较合适”Stop抓紧机会

当异议出现

当出现异议时没有需要

没有时间

没有信心

并不急迫

不明白产品对公司的帮助

当出现异议时细心聆听

分享感受

澄清异议

提出方案

要求行动

LSCPA异议处理技巧

LSCPA异议处理技巧

客户：什么拓展训练不就是花钱做游戏吗/旅游吗？

L(不要插嘴，要等客户说完，并不要反问客户)S是的，业内有些企业确实把拓展训练做的像做游戏/旅游一样。

C您选择一家拓展公司，一般会考量哪些方面呢？在品牌、课程、基地、培训师、后续服务方面呢？P其实对于拓展训练来说，确实是一种非常有效的培训方式，当然咱们服务的企业不同，来提供拓展的机构也不同啊，您看我们在下周正好有一个团队要去在水一方训练，到时候我邀请您和我一起去观摩一下好吗，借此机会来了解一下在水一方的拓展训练。

A这样吧训练前3天我再和您确认细节上的事情，您把您的详细联系方式告诉我一下，非常感谢，您先忙吧。课程大纲■电话的作用■电话预约流程■电话注意事项电话注意事项一、永远不要直接告诉对方“他错了”，这样他不会同意你的观点，因为你直接打击了他智慧、判断力和自尊心。永远不要这样开场：“好，我证明给你看。”这句话大错特错，等于是说：“我比你更聪明。我要告诉你一件事，使你改变看法。”

电话注意事项二、电话只是预约见面的工具，不要在电话里：谈到培训的价格更不能讨价还价攻击竞争对手三、掌握接听电话的准则1、只要是拨进来的电话，无论是咨询、找人、叙事，还是抱怨，都要认真去对待。2、电话铃响两遍的时候接最好，“您好，在水一方休闲度假村”。3、确认对方。4、如果对方要找的不是你，你应该说：“请稍等，我为您转接！”5、耐心听