第十章商品流通文化建设

第十章商品流通文化建设一、商品流通企业的企业文化概念及特征（一）商品流通企业的企业文化概念

商品流通企业的企业文化可以理解为在长期实践中所形成的，商品流通企业的经营管理者及员工所共同拥有的经营管理理念、价值观、行为准则和基本信念的总称。2/5/20231第十章商品流通文化建设一、商品流通企业的企业文化概念及特征（一）商品流通企业的企业文化概念

企业文化是商品流通企业经营活动的思想基础，它无法量化，但是商品流通企业内部有很多看得见的东西能反映其企业文化特性。它既可以通过成文的企业基本准则表现出来，也可以通过商品刘彤企业在市场上的具体经营活动让外界感知到。例如：成文的企业哲学和基本原则；企业工作氛围、集体观念及员工对企业的认同度；员工的工作热情和工作积极性；企业信息交流的广度和形式；与顾客交流饿方式等。每个方面都能体现商品流通企业的文化特色。2/5/20232第十章商品流通文化建设一、商品流通企业的企业文化概念及特征二）商品流通企业的企业文化特征

1、独特性。每个商品流通企业都有自己独特的企业文化。这是商品流通企业全体成员所共享的价值观体系，它为所有的成员提供了一种共同的意识，也给全体成员的日常行为提供了知道方针。它是对商品流通企业经营管理中标准管理和制度管理的补充和强化，企业文化会潜移默化地影响商品流通企业成员的行为，使企业成员为实现企业目标自觉地组成团结协作的整体。

2/5/20233第十章商品流通文化建设一、商品流通企业的企业文化概念及特征

2、历史性。商品流通企业文化的形成是一个复杂的过程，往往会受到社会的、政治的、经济的、人文的以及自然环境等诸多因素的影响。因此，它的形成不可能一蹴而就，而是需要经过长期的倡导和精心的培育以及不断地总结、修改、充实、完善、提高。和其他文化一样，商品流通企业文化也具有一定的历史继承性。2/5/20234第十章商品流通文化建设一、商品流通企业的企业文化概念及特征3、融合性。任何企业都是在特定的文化背景之下产生发展起来的，必然会接受和继承其所属国家和民族的文化传统和价值体系。商品流通企业文化的融合性除了表现为企业的过去优良文化与现代新文化的融合，还表现为本国与外国新文化的发展融合。

同时商品流通企业通过企业文化培育组织成员的认同感和归属感，建立起成员与企业之间的相互信任和依存关系，使个人的行为、思想、感情、信念、习惯以及沟通方式与整个企业有机地融合在一起，形成相对稳固的文化氛围。即企业文化的融合性也表现为企业的价值观与企业员工个人的价值观的融合。成功的商品流通企业文化使企业员工能够认同、信奉和履行企业的价值观念，从而在行动中主动支持，一方面为企业工作，另一方面也看做是在为实现自己的理想而奋斗。2/5/20235第十章商品流通文化建设一、商品流通企业的企业文化概念及特征4、稳定性。企业文化一旦形成，就具有较强的稳定性。不会因商品流通企业的组织结构的改变、战略的转移或产品与服务的调整而变化。而且企业文化中的精神文化又比物质文化具有更强的稳定性。2/5/20236第十章商品流通文化建设一、商品流通企业的企业文化概念及特征5、发展性。随着历史的积累、社会的进步、环境的变迁、科学技术的发展以及组织变革的逐步演进和发展，商品流通企业会不断地产生追求更高的，更好的物质文化和精神文化的冲动。这使得商品流通企业文化的稳定性是相对的，企业文化仍然会不断创新，不断发展。强势的、健康的企业文化有助于商品流通企业适应外部环境和变革，而弱势的、不健康的企业文化可能导致上流通企业的不良发展。这种企业文化的发展性也体现在商品流通企业改革现有的企业文化适应化境变化，重新设计和塑造健康的企业文化，改变员工的价值观念。2/5/20237第十章商品流通文化建设二、商品流通企业的企业文化结构商品流通企业的企业文化作为一个系统，它的构成有四个层次：物质文化、行为文化、制度文化、精神文化。（一）物质文化

物质文化是企业文化的表层，是商品流通企业创造的价值观等企业文化抽象内容在物质层次上的外在表现。如商品流通企业的企业招牌、店荣店貌、标志色彩、商品广告、商品陈列、商品包装、劳动环境等。其特点就是看得见、摸得着，很直观。物质文化是商品流通企业的外在形象，是社会公众评价的起点。2/5/20238第十章商品流通文化建设二、商品流通企业的企业文化结构（二）行为文化

行为文化是企业文化的浅层部分，这是相对于表层的物质文化而言的。行为文化是商品流通企业及其员工在营销、公关、学习文化等人际关系中产生的活动文化、包括商品流通企业的经营活动、学习娱乐活动、协调人际关系活动等。行为文化是商品流通企业经营作风、精神面貌、人际关系的一种体现，也是企业目标、企业精神奋进的动态反映。2/5/20239第十章商品流通文化建设二、商品流通企业的企业文化结构（三）制度文化

制度文化是企业文化的中层，是体现某个具体企业的文化特色的各种规章制度、道德规范和员工行为准则的总和，也包括组织内体现分工协作关系的组织结构。制度文化约束商品流通企业员工的行为，维持商品流通企业经营活动的正常秩序。其主要内容有组织与领导制度、工作管理制度、职工管理制度、分配管理制度等方面。商品流通企业内部的一些特殊典礼、意识、风俗等也属于制度文化范畴。应该说，不同的文化意识，就会有不同的制度建设思想。2/5/202310第十章商品流通文化建设二、商品流通企业的企业文化结构（四）精神文化

精神文化是企业文化的核心和主体，是商品流通企业所有成员共同的潜在的意识形态，包括管理哲学、企业精神、价值观念和道德观念等。相对于中层的制度文化、浅层的行为文化和表层的物质文化而言，精神文化是企业文化结构中的核心，也是企业文化中最本质的东西。同其他三层相比，精神文化的可见度最低，而且一旦形成之后也最难改变。

2/5/202311第十章商品流通文化建设三、商品流通企业的企业文化建设企业文化作为一种管理思想和手段对商品流通企业的发展有着重要的作用，好的企业文化可以使商品流通企业的运作更加成熟，可以使员工更投入工作，可以为企业带来利润和成效等。企业文化不存在一个固定的模式和共同的构建途径和方法。这是因为，企业文化具有很强的个性特征，各个商品流通企业由于其基础和条件不同，必须从本企业实际出发，探索构建适合本企业的文化。

2/5/202312第十章商品流通文化建设三、商品流通企业的企业文化建设（一）选择价值标准

由于企业价值观是整个企业文化的核心，因此选择正确的企业价值观是塑造企业文化的首要问题。一般来说选择企业价值观要立足于本企业的具体特点。不同的企业有不同的目的、环境、习惯和组成方式，因此必须准确地把握本企业的特点，选择适合自身发展的企业文化模式，这样才会得到广大员工和社会公众的认同和理解。

同时要把握企业价值观，即企业精神文化，与制度文化、行为文化、物质文化之间的相互协调关系，只有这样才能实现整体的优化。2/5/202313第十章商品流通文化建设三、商品流通企业的企业文化建设（二）定格设计

由商品流通企业的管理者、企业文化设计师共同研究，发动企业员工参加讨论，对企业的价值观体系，企业精神、企业目标、道德规范、行为准则等方面内容进行设计，用简明扼要的语言加以表达，从而形成一个以企业价值观为核心，包含制度文化、行为文化和物质文化的企业文化体系。定格设计不仅是一项艺术，而且是一项艰苦的发动群众参与的过程。2/5/202314第十章商品流通文化建设三、商品流通企业的企业文化建设（三）企业家发动

企业文化的设计过程应当在企业家的亲自领导下，组织企业文化设计师和广大员工来进行。企业家在文化的设计和发动中，不仅应成为企业文化的设计师，而且应是实干家，起到宣传发动、表率示范、重塑或修正企业文化的作用。2/5/202315第十章商品流通文化建设三、商品流通企业的企业文化建设（四）舆论宣传

企业文化设计完成后，标志着企业文化的理论方案已经产生。在次基础上，应广泛利用舆论宣传，使企业倡导的价值观念和企业精神获得员工的认同，深入人心。

利用一切宣传工具和手段，大张旗鼓地宣传企业文化的内容和要求，使之人人皆知。特别是宣传英雄人物。英雄人物是企业精神和企业文化的人格化身与形象缩影，能够以其特有的感染力、影响力、和号召力为企业员工提供可以仿效的具体榜样。而企业员工也正是通过英雄人物的精神风貌、价值追求、工作态度和具体行为来更好地、更准确地理解企业文化的实质和意义。企业员工总是以英雄人物的言行来决定自己的行为导向。另外，还要有目的地培训教育，以使企业员工接受和强化认同企业所倡导的企业精神和企业文化。培训教育的形式可以多种多样。既可以在企业内进行，也可以在企业外进行，还可以在文体娱乐活动中恰如其分地融进企业文化的基本