第三章管理信息系统的研究方法论

管理信息系统MANAGEMENTINFORMATIONSYSTEM河海大学MIS的研究方法论的体系框架？MIS研究的四种基本方法？

第三章管理信息系统的研究方法论3.1

MIS的研究方法体系3.2MIS研究的信息学方法3.3MIS研究的系统性方法3.4MIS研究的管理行为方法3.5MIS研究的技术经济方法本章要点MIS研究的技术方法、行为方法、社会技术方法MIS研究的方法论体系框架信息生命周期方法几种系统工程方法系统分析与集成的概念行为科学方法对研究MIS的重要性成本效益分析方法

第三章绪论

管理信息系统是一门边缘学科，它是管理理论、信息技术和系统科学的混合体。管理信息系统属于系统科学的范畴较为妥切。因为管理信息系统是涉及社会因素和技术因素的人——机工程，是一个庞大的系统工程，必须用系统工程的理论和方法来分析、研究、建设和管理。管理信息系统的学科发展大体经历了技术学派、行为学派到社会-技术学派几个不同的发展阶段。

3.1MIS的研究方法论体系

早期的管理信息系统更关注信息系统的技术层面，我们可以称之为技术学派。实际上，技术学派面临的问题有时不是技术的难题，而往往是技术以外的难题，即由于使用人员的行为、态度和心理等引起的问题，由此便产生了另一个学派：行为学派。行为学派侧重于研究信息技术和信息系统对人、群体、组织和社会行为的影响，强调信息技术和信息系统经常是引发行为问题的重要因素。当然，行为方法与技术方法并不矛盾，事实上，信息系统的技术经常能够促进企业行为问题的解决，而行为的研究对解决信息系统某些方面的问题又有独到的功效。但是，行为方法的重点一般不在技术方案上，它侧重在态度、管理、政策、行为等方面。

3.1MIS的研究方法论体系

在信息系统的实际应用中，仅从某一个方面出发也很难抓住信息系统的本质特征，必须以社会-技术的观点来研究和应用信息系统。采用社会-技术观点来研究信息系统，强调必须使信息系统的技术部件和行为部件相互匹配。

3.1MIS的研究方法论体系

特别应该关注的是，现在人们已经认识到信息系统的价值，对信息系统的投资逐年增加，在这种情况下，如何衡量信息系统的价值？如何给信息系统投资？如何用较小的信息系统成本获取较大的收益？诸如此类的问题自然就成为人们所关注的焦点。信息系统的开发、应用和管理过程，受到各种经济因素的制约，或者说是在有着明显经济动机的前提下进行的。为了有效地进行信息系统的规划、投资、开发、管理和维护，使其获得良好的经济效益和社会效益，便产生了运用经济学理论和方法研究信息系统的需要。

3.1MIS的研究方法论体系

从技术的角度，信息学方法和系统学方法可认为是MIS研究的方法论基础；从社会的角度，管理学的管理行为方法和经济学的技术经济方法可认为是MIS研究的前提。这样就形成了MIS的研究方法论体系框架

3.1MIS的研究方法论体系社会技术派技术角度社会角度信息学方法系统学方法管理行为方法技术经济方法

3.2MIS研究的信息学方法一、信息论信息论产生于本世纪40年代末，它的主要创立者是美国的数学家申农和维纳。一般认为，申农的《通讯的数学理论》的发表，标志着信息论的诞生。它为人们广泛而有效地利用信息提供了基本的技术方法和必要的理论基础。最初，信息论仅局限于通讯领域，后来，信息论作为控制论的基础。它是一门应用概率论与数理统计方法研究通讯和控制系统中普遍存在的信息传递和信息处理的科学。

3.2MIS研究的信息学方法一、信息论

信息概念是信息论中最基本和最重要的概念。申农把信息定义为“两次不定性之差”。根据申农的信息定义，对信息概念可作如下两方面的理解：一是从通讯角度看，信息是消息的内核，消息是信息的外壳。或者说，信息是消息的内容，消息是信息的形式。二是从实用角度看，信息是指能为人们所认识和利用的,但事先又不知道的消息、情况。信息能提供我们关于事物运动状态的知识。

3.2MIS研究的信息学方法一、信息论

信息量是指用来度量信息大小的量，它是信息论的中心概念。只有在申农提出度量信息的科学方法，使通讯理论由定性进入定量阶段之后，对信息的研究才被公认为一门完善的科学。信息量的大小，取决于消息的不肯定程度。消息的不肯定程度要依赖于它在整个消息集合中发生的概率。信息的定量描述是用概率的方法来实现的。

3.2MIS研究的信息学方法一、信息论

信息之所以称为信息，在于它的可传递性。我们把发出信息的一方称为发讯者（信源），接受信息的一方称为受讯者（信宿）。通讯就是通过信道（传递信息的通道）将信息由发信者传给受信者。信源、信道、信宿构成了一个最简单的系统，叫做通讯信息系统

通讯的主要目的就是使收信端收到和发信端尽可能相同的信息。

3.2MIS研究的信息学方法二、信息方法及其信息科学方法论体系信息方法是控制论的创始人维纳在其1948年出版的《控制论》一书中提出的

3.2MIS研究的信息学方法二、信息方法及其信息科学方法论体系

信息方法是以信息的运动作为分析和处理问题的基础，它把系统的有目的的运动抽象为信息变换过程，即信息的输入、存储、处理、输出、反馈过程。信息方法是实现科学管理的有效手段。从信息方法的角度看,我们可以把管理过程抽象为信息过程。整个管理活动就是信息从输入到输出,经过反馈再一次重新输入的过程。

3.2MIS研究的信息学方法二、信息方法及其信息科学方法论体系信息方法包括两个基本的方面，即信息分析方法和信息综合方法。信息分析方法主要解决认识问题；信息综合方法主要解决实践问题。信息方法有两个准则，即功能准则和整体准则。

三、信息生命周期方法

1、信息的收集：

主要是通过已有渠道或建立新的渠道去收集需要的数据。信息收集遇到的第一个问题是确定信息需求的问题或者叫做信息的识别。信息识别以后，下一步就是信息的采集。信息收集的最后一个问题是信息的表达。

3.2MIS研究的信息学方法2、信息的传输：

信息传输实现信息从发方到收方的流动。具体地说，信息的传输实现了系统内部各个组成部分之间的信息共享以及系统与外界的信息交换。

三、信息生命周期方法

3、信息的加工：

将收集到的数据按照规定的要求进行处理，这时数据才成为真正的信息。信息加工往往不是一次完成，在许多情况下，是根据不同的需要逐步分层进行的。

3.2MIS研究的信息学方法4、信息的存储：

信息存储是将信息保存起来，以备将来应用。存储并不是目的，而只是手段，检索才是存储的目的。当组织相当庞大时，所需存储的信息量也非常大，这时就要依靠先进的信息存储技术。信息存储应包括物理存储和逻辑组织两个方面。

三、信息生命周期方法

5、信息的维护：

保持信息处于合用状态是必要的。信息维护的主要目的在于保证信息的准确、及时、安全和保密。

3.2MIS研究的信息学方法6、信息的使用：

信息的作用在于为用户所接收和采用。信息的使用包括两个方面，一是技术问题，二是如何实现价值转换的问题。

一、系统论

系统论是二十世纪迅速发展起来具有普遍适用范围的现代科学。系统论的主要创立者是贝特朗菲，他于1945年发表了《关于一般系统论》的论文，宣告了这门学科的诞生。1968年，贝特朗菲发表了《一般系统论----基础.发展.应用》一书，全面地总结了他自己40年来研究一般系统论的成果，为广泛而深入地发展系统科学，提供了指导意义的理论纲领，被公认为一般系统论的经典著作。

3.3MIS研究的系统学方法一、系统论

70年代以后，不同领域的科学家各自独立地从自己的角度研究系统理论，形成了许多关于系统论的分支理论，并取得了突破性的进展。如耗散结构理论、协同学理论和突变理论等。这些研究不仅是定性的，而且是定量的。现在说的一般系统论，是广义系统论。贝特朗菲曾把广义系统论研究的领域划分为以下三个方面。一是关于"系统"的科学和数学系统论；二是系统技术，包括"纯粹"的系统技术，也包括系统技术的应用；三是系统哲学，研究系统论的哲学方面的性质。

3.3MIS研究的系统学方法一、系统论

关于系统科学的体系问题，我国著名科学家钱学森认为，系统科学是与自然科学和社会科学等并行的一个学科门类。它不是自然科学，不是社会科学，不是数学，而是一个为这些学科体系所不能包括的新兴学科体系。它有三个层次：系统的工程技术层次；系统的技术科学层次；系统的基础科学层次--系统学。他认为在系统的基础科学与哲学之间还存在着一个桥梁，即系统论。

3.3MIS研究的系统学方法一、系统论

一个形成系统的诸要素的集合永远具有一定的特性，而这些特性是它的任何一个部分都不具备的。系统的特定结构决定系统的特定功能，这正是区别一个系统和另一个系统的主要标志。系统论认为，世界上各种对象、事件、过程都是由一定部分组成的整体，而这一整体中的各个部分又是由更小的部分组成的，如此下去，以至无穷。构成整体的各个层次和部分不是偶然地堆积在一起，而是依一定规律相互联系、相互作用的。系统整体大于系统各部分之和。这是系统论最基本的思想。

3.3MIS研究的系统学方法二、系统工程方法及其方法论

系统论的基本概念和原理主要是从理论上研究系统，系统方法则主要是从应用上研究系统。系统工程就是一种对所有系统都具有普遍意义的科学方法。它应用定量分析和定性分析相结合的方法和电子计算机等技术工具，强调最优化，充分地发挥人力、物力的潜力，通过各种组织管理技术，使局部和整体的关系协调。探讨系统工程方法论是有意义和必要的。具有代表性的是霍尔的三维结构和李怀祖的系统工程方法论框架。

3.3MIS研究的系统学方法二、系统工程方法及其方法论

3.3MIS研究的系统学方法二、系统工程方法及其方法论

美国系统工程学家霍尔（A.D.Hall）在1969年提出了系统工程应用中具有普遍意义的方法，即“霍尔三维结构”(见图1)，得到了广泛认同。霍尔认为，一般工程技术项目的系统工程按时间维可分为七个阶段：①规划阶段→②设计阶段→③系统研制→④生产阶段→⑤安装阶段→⑥运行阶段→⑦更新阶段；系统工程的逻辑维是指解决问题的逻辑步骤，针对时间维的每个不同阶段在逻辑程序上都应遵循七个步骤：①明确问题→②系统指标设计→③系统方案设计→④系统分析→⑤系统优化→⑥系统决策→⑦实施计划。知识维是指为完成各阶段、各步骤所需的各种知识和专门技术的总合。霍尔三维结构强调了逻辑、知识及时间三要素在系统工程管理中的重要性与普适性。通用系统工程方法的“霍尔三维结构”可在科研系统工程中予以灵活运用，但又应在现代科技组织管理实践中加以创造性发展。

3.3MIS研究的系统学方法二、系统工程方法及其方法论

西安交通大学教授李怀祖根据多年的研究和实践，提出了概括性程度高，可操作性强的很具有特色的系统工程方法论框架。他把系统工程分成三个阶段，五个环节。它们是：（1）阐明问题阶段。既是一个阶段，也是一个环节。（2）分析研究阶段。包括提出备选方案，预测未来环境，建立模型和预测后果三个环节。（3）、评比备选方案阶段。在大多数情况下，这五个环节不可能一次就完成，需要多次反复迭代。

3.3MIS研究的系统学方法二、系统工程方法及其方法论

1995年，顾基发等提出了物理——事理——人理系统方法论，简称WSR系统方法论。WRS系统方法论认为，在处理复杂问题时既要考虑对象的物的方面（物理），又要考虑如何更好地使用这些物的方面，，即事的方面（事理），还要考虑由于认识问题、处理问题、实施管理和决策都离不开的人的方面（人理）。把这三方面结合起来，去组织实践活动，产生最大的效益和效率。应该看到，任何社会系统不但是由物、事、人所构成，而且它们三者之间是动态的交互的过程。因此，物理、事理和人理三要素之间不可分割，所有的要素都是不可或缺的，如果缺少了，忽略了某个要素，对系统的研究将是不完整的。

3.3MIS研究的系统学方法三、系统分析与系统集成方法

广义系统分析是把系统分析作为系统工程的同义语；狭义系统分析是把系统分析作为系统工程的一个逻辑步骤。美国学者奎德对系统分析做这样的说明：所谓系统分析是指通过一系列的步骤，帮助决策者选择决策方案的一种系统方法。这些步骤是研究决策者提出的整个问题、确定目标及建立方案；根据各个方案的可能结果，使用适当的方法去比较各个方案，以便能够依靠专家作出判断和依靠他们的经验去处理问题。很显然，这是广义的系统分析。在霍尔模型中，系统分析是系统工程逻辑的一个步骤。在这里，系统分析是系统工程的重要组成部分。

3.3MIS研究的系统学方法三、系统分析与系统集成方法

系统集成是近年来引起人们重视的一个新概念。系统集成还没有统一的定义。集成的含义一般被理解为：组成整体的各要素之间彼此有机地协同一致，以发挥综合效益，达到整体优化。可见，集成是要素之间的有机结合，系统整体功能的优化。系统集成是为了达到系统目标将可利用的资源有效地组织起来的过程和结果。系统集成在概念上绝不只是联通，而是有效的组织。有效地组织意味着系统中每个组成部分能够有效地联系起来，并发挥更多的作用或者产生新的功能。系统集成是要通过有效的组织不同的资源达到新的系统目标。

3.3MIS研究的系统学方法三、系统分析与系统集成方法

按照设计的范围可将系统集成分为技术集成、信息集成、组织和人员集成和形象集成。技术集成主要要达到技术上的联通，解决技术上的问题。信息集成要达到数据共享，要解决数据上的问题。组织人员集成要达到组织人员的协同，要解决组织和人员的问题。形象集成说明要达到树立组织良好形象，要解决企业整体形象的问题。

按照具体程度分，可将系统集成分为概念集成、逻辑集成和物理集成。

3.3MIS研究的系统学方法一、管理理论的发展

（一）从“科学管理”到“管理科学”科学管理：泰勒科学管理的根本目的是提高劳动生产率。提高劳动生产率的重要手段是用科学的管理方法代替旧的经验管理，将管理工作科学化、制度化。实施科学管理的核心问题，是要要求管理人员和工人双方在精神和思想上取得统一认识，双方增强责任观念，利用友好合作方式增加盈利，使双方均从中获利。缺点：它忽视了企业成员之间的交往和工人之间的感情、态度等社会因素对生产率的影响。此外，其管理的范围和内容仅限于现场的操作和控制，而企业的供应、财务、销售、人文等方面的活动基本没有涉及。

3.4MIS研究的管理行为方法一、管理理论的发展

（一）从“科学管理”到“管理科学”

一般管理：法约尔法约尔在较长的时间内担任大公司的领导工作和总经理职务，积累了很多管理大企业的经验，因此其管理思想更开阔。1925年他出版了代表作《一般管理和工业管理》。他认为要经营好一个企业，不仅要改进生产现场的管理，而且应当注意改善有关企业经营的方方面面。尤其是他提出了管理职能的普遍性原理，即管理人员无论职位高低，均有计划、组织、领导、控制等5项管理职能。法约尔的贡献在管理的范畴、管理的原则方面提出了崭新的观点，为以后管理理论的发展奠定了基础。

3.4MIS研究的管理行为方法一、管理理论的发展

（一）从“科学管理”到“管理科学”

“管理科学”理论的主导思想是使用先进的数学方法及管理手段，使生产力得到最为合理的组织，以获得最佳的经济效果。它具有以下特点：生产和经营管理各领域的行动方案，应以总体的最少消耗获得总体的最大经济效益为目的；使衡量各项活动效果的标准定量化，并借助于数学模型找出最优实施方案；依靠计算机进行各项管理；特别强调使用先进的科学管理理论和管理方法，如控制论、运筹学等；

3.4MIS研究的管理行为方法一、管理理论的发展

（一）从“科学管理”到“管理科学”“管理科学”的重要特点是将数学方法和模型广泛用于管理领域，因此“管理科学”学派又称为“定量学派”。管理科学的狭义理解是运筹学加计算机。即用计算机收集信息，用运筹学列出模型，然后再用计算机求解。管理科学强调定量，把管理过程数量化，用计算机解达到系统的目的。管理科学的应用说明管理已由艺术为主的阶段发展到以科学为主的阶段。然而与科学管理理论一样，其较少考虑人的行为因素。

3.4MIS研究的管理行为方法一、管理理论的发展

（二）从“人群关系”到“行为科学”行为科学认为人不但是“经济人”，还是“社会人”，即影响工人生产效率的因素除了物质条件外，还有人的工作情绪。人的工作情绪又受到人所在社会组织及本人心理因素的影响。“行为科学”是一门研究人类行为规律的科学。“行为科学”的发展是从人群关系论开始的。人群关系论的代表人物是梅奥。霍桑实验：生产效率不仅受物理的、生理的因素的影响，而且受社会环境、社会心理的影响。

3.4MIS研究的管理行为方法一、管理理论的发展

（二）从“人群关系”到“行为科学”人群关系论主要强调改善人际关系，满足工人的社会欲望，从而提高士气，促进生产效率的提高。人群关系理论是“行为科学”管理学派的早期思想。行为科学还要求进一步研究人的行为规律，找出产生不同行为的影响因素，探究如何控制人的行为以达到预定目的。总的来说，在这种管理理论中，对物的管理是通过对人的管理来实现的，人在组织中的地位与作用被肯定了，人的价值被重新发现。但是过分强调人际关系的和谐及员工满意，有时也会使管理协调的成本过大，组织效率降低，从而影响组织和个体的长期利益。

3.4MIS研究的管理行为方法一、管理理论的发展

（三）决策理论学派“决策理论”学派的主要观点如下：管理就是决策。以西蒙为代表的“决策理论”学派认为整个管理过程就是一系列的决策过程。决策分为程序化决策和非程序化决策。程序化决策可以用刹那常规的、标准的工作程序或事先编制好的程序进行，可由数学方法或模型提供帮助。非程序化决策则是一类重要而复杂、非结构化的或新生的决策问题，一般位于中高层管理领域，这类决策通常需要借助于行为科学理论的支持。信息是决策的前提。决策是以命令、情报或建议的形式出现的。

3.4MIS研究的管理行为方法一、管理理论的发展

（四）系统理论学派系统理论学派认为：管理就是根据一个系统所固有的客观规律，施加影响于这个系统，使它呈现一种新状态的过程。这种观点包括四方面的内容：任何社会组织都是复杂的系统；系统的发展变化遵守一定的客观规律；管理的职能就是根据客观规律对系统施加影响；管理的任务是使系统呈现新状态，达到预期的目的。

3.4MIS研究的管理行为方法一、管理理论的发展

（四）系统理论学派管理系统需要用系统思想和方法加以研究，以搞清系统的各种要素，即人力、物力、资金、信息、时间之间的关系，明确系统的工作步骤。建立一个高效可靠的信息系统，必须对管理系统有深入的了解，掌握管理系统的特点。要充分认识以下几点：管理系统是把人作为结构成分的组织系统。管理系统是一个有输入、输出的开放式系统。管理系统是个反馈系统。管理系统都是多目标系统。

3.4MIS研究的管理行为方法二、组织行为学方法

美国著名管理学学者罗宾斯：组织行为学是一个研究领域，它探讨组织中个体、群体以及结构对组织行为的影响，以便运用这些知识来改善组织的有效性。组织行为学关心人们在组织中做什么，研究这些行为是如何影响组织绩效；它也探讨组织是如何影响组织中的个体和群体行为的，希望通过对组织行为的分析研究，能够解释和预测组织成员为什么会有这样行为，以及在特定的情境下会采取什么样的行动；同时它也关注组织本身，把整个组织放在大的环境之下，来分析、解释组织与环境之间的关系，探求影响组织变化的因素，寻求提高组织绩效的办法。

3.4MIS研究的管理行为方法二、组织行为学方法

组织行为学并不是研究一切人类的行为规律，而是只研究一定组织范围内的人的行为规律。其中包括个体行为，群体行为以及整个组织的行为。组织行为学研究一定组织的行为规律，不是为研究规律而研究规律，而是为了通过掌握规律性来提高预测、引导、控制、激励人的行为的能力，特别是要采取相应的措施变消极行为为积极行为，以实现组织预期的目标，取得最佳的工作绩效。

组织行为学的研究对象是组织中的人和行为，它的目的是提高管理人员预测、解释、改善人的行为的能力，以提高组织的绩效，实现组织的目标。

3.4MIS研究的管理行为方法三、管理心理学方法

管理心理学是研究组织中人的心理活动规律，用科学的方法改进管理工作，以充分调动人的积极性的一门科学。管理心理学的内容包括个体心理的研究、群体心理的研究、组织心理的研究、领导心理的研究。管理心理学以普通心理学为理论基础。管理心理学正是从普通心理学所揭示的人的心理规律出发，研究研究人的心理活动的规律性，探索正确有效的管理方法和途径，以调动人的积极性与创造性，提高工作效率。管理心理学的研究方法与心理学的研究方法是一样的，它主要有观察法、实验法、调查法、测验法四种主要类型。

3.4MIS研究的管理行为方法一、技术与经济的关系

技术与经济是密切相关的，它们是互相促进、互相制约的两个方面。经济发展的需要是技术进步的原动力和方向，技术进步则是推动经济发展的重要条件和手段。技术的经济目的性是十分明显的。另一方面，在技术的先进性及其经济性之间又存在着一定的矛盾。研究技术和经济之间的合理关系，寻求技术和经济协调发展的规律，是技术经济学的任务。技术经济学采用定量分析和定性分析相结合，以定量分析为主的分析方法，把分析的因素定量化，通过数学计算进行比较分析。

3.5MIS研究的技术经济方法二、成本效益分析方法

成本效益分析，是在多个备选方案之中，通过成本与效益的比较来选择最佳方案。效益相同时，取成本最小者；成本相同时，取效益最大者；当成本与效益均不相同时，定义效益与成本的比率，取比值最大者。当比值相同时，如果还要评价其优劣，则应该考虑其他指标或通过其他途径。另外，资金与时间有密切关系，资金具有时间价值。

3.5MIS研究的技术经济方法三、投资项目管理方法

项目就是在一定的资源约束下完成既定目标的一次性任务。这里的资源包括时间资源、经费资源、人力资源和物质资源。可以把时间从资