第四讲 面试技巧(信息系)

第四讲面试技巧曾广侨课前小知识：招聘会进入无纸化时代

这是个两三分钟的世界，你只有两分钟展示给人们你是谁。

另一分钟让他们喜欢你。从两个维度去分析面试技巧：一、站在面试官的角度二、从面试者的角度孙子曰：“知己知彼，百战不殆！”一、站在面试官的角度1、招聘的原则和理念：（1）了解招聘的重要性、政策和工作流程（2）明确招聘岗位、要求和技能（3）选择正确的招聘渠道（4）简历的挑选和候选人的筛选（5）正确的选人原则：合适的人、放在合适的位置上、给他合适的岗位职责

面试前的准备－－HR及部门经理

---了解JD和各项能力要求（工作说明书）

---审阅应聘者资料（履历表及所附证明材）

---筛选简历，选择电话访谈对象

---问题设计、面谈设计准备面谈---HR及部门主管---确定面试分工－－《面试准备表》 ---制定面试要点－－《面试问卷》面试分工

---人事部：薪酬、资质、主导能力、基础能力

---部门：专业知识、学习能力、主导能力等2、招聘前的准备工作3、履历分析方法1、认真阅读个人身份资料每一个细节2、特别注意过去工作经验及转换工作原因3、了解求学、进修、培训、获证书的过程4、观察注意文字资料中的相互矛盾之处5、收集个人人际关系、社交、特长、兴趣爱好、性格、社会工作、实习等信息4、招聘中的测试方法和手段应用1、背景式问题（家庭、教育、工作等）2、知识性问题（专业知识、具备程度）3、思维性问题（对事物的分析、理解、判别、综合、评价、推断能力）4、经验性问题（过去所做过的事情和行为、操作能力）5、情境性问题（给予特定的情境以预测应聘者行为能力）6、压力性问题（施加压力探究其应对的情绪、应变能力）7、测试性问题（评价中心技术判断水下冰山）

跟进问题建立良好气氛调节面试步伐观察身体语言情境式面谈沟通的障碍避免不当的问题面谈应避免之错误倾听的技巧5、面试时应注意的要点面试者面试的结构面试前准备面试中应对技巧面试结束离场二、从面试者的角度（一）面试前的准备工作1、在面试前了解公司的相关信息2、了解职位信息3、提前了解本行业的薪资情况。4、准备个人简历，准备自我介绍。（1）公司基本信息：公司的准确全称公司的隶属关系公司的地理位置公司的联系方式（2）公司背景：公司产品及主营业务范围基本的企业文化、信条、规模1、在面试前了解公司的相关信息2、了解职位信息职位的所属部门职位的工作内容职位的招聘要求3、提前了解本行业的薪资情况。

（1）有些网站会定期对行业的薪资做调查并定期公布各个行业的薪资情况。（2）咨询本专业的师兄师姐（3）观察专业人才服务网站的用人标准（4）考虑地区经济差异4、准备个人简历，准备自我介绍。自我介绍，1-2分钟，若应聘外企，另外准备英文自我介绍以备不时之需。

自我介绍的注意事项：•以事例（物）证明你所说的言论•中心突出，介绍时围绕自己适合该职位所具备的各种能力。•言简意赅，一般不超过三分钟•充满信心，声音洪亮自我介绍的步骤：第一步：扼要地介绍一下你的基本情况：姓名，哪里人，第二步：介绍自己所受教育情况：毕业院校和所学专业等……（目的）第三步：介绍你的实践经历：可以提一下自己在兼职工作中担任过哪些职位，说明这些职位能够使自己学到什么对现在应聘的工作有用的技能或经验。例:各位面试官，大家上午好！我是来自华南师范大学政治与行政学院的***，我所学的专业是政治学与行政学。我面试的职位是高校思想政治辅导员。碧桂园有一句广告词是：给你一个五星级的家。而我可以给学生一个“五心级”的辅导员。在学业上，我“专心”钻研，专业排名处于前列，这可以让我更好地做同学们学习的榜样；在社团上，我“细心”工作，这提升了我的组织协调能力与沟通能力，能让我在辅导员工作中得以施展；在班级里，我“诚心”待人，这能让我在与学生的相处中更能成为他们的“知心朋友”；在宿舍，我担任舍长，“贴心”地为舍友做好服务工作，这样的锻炼让我在辅导员工作中更加任劳任怨；在个人上，我“潜心”修炼，注重培养自己的综合素质，开拓视野，这为我成为学生的“人生导师”打下了良好的基础。希望这样的一个“五心级”的介绍，能获得面试官们一个“五星级”的评价。谢谢你们的聆听！“教育部24号令”第三条规定

辅导员是高等学校教师队伍和管理队伍的重要组成部分，具有教师和干部的双重身份。辅导员是开展大学生思想政治教育的骨干力量，是高校学生日常思想政治教育和管理工作的组织者、实施者和指导者。辅导员应当努力成为学生的人生导师和健康成长的知心朋友。课堂练习：1、做一个简单的1分钟自我介绍；第四步：对自己的长处进行归类描述个人的形容词：进取心强遇事不慌喜欢合作有创造力可靠讲究效率灵活待人慷慨有耐心忠诚老实讲究方法无偏见工作卖力有洞察力准时感觉敏锐精力充沛三、面试应对技巧1、面试礼仪2、肢体、语言运用技巧面试热身：1、情景（面试企业：溢达有限公司。面试岗位：网络工程师助理，面试官：企业HR）2、问题：（1）你希望通过这份工作获得什么？（2）谈谈你的优缺点。（3）请问你有什么问题要问我吗？1、面试礼仪礼仪是个人修养的重要标志（1）仪表女生仪表：发型文雅、梳理整齐化淡妆，面带微笑着装大方、得体指甲不宜过长，并保持清洁，涂指甲颜色不宜太夸张裙子长度适宜丝袜无破洞鞋子光亮、清洁全身3种颜色以内忌：透短紧低（太妖娆）男生仪表：短发，清洁，整齐精神饱满，面带微笑刮胡须上衣领口、袖口无污迹（要拆除衣袖上的商标）短指甲，保持清洁皮鞋光亮，深色袜子勿在口袋中装太多东西全身3种颜色以内仪容（发肤容貌）1）发型发式：“女人看头”时尚得体，美观大方、符合身份；不佩戴华丽的头饰，避免出现：远看像圣诞树，近看像杂货铺的场面。2）面部修饰：清新淡妆，妆成有却无。1）发型发式要求：前发不遮眉，侧发不掩耳，后发不及领。2）面部修饰：剔须修面（每日必须），保持清洁。仪表（衣着打扮）职业女性着装首饰佩戴要讲究的四个原则且“影响工作，炫富、炫耀性别优势”的首饰不能戴。每种不多于两件（如耳环、手镯）。总数不超过三件。多首饰应同质同色，或不同质至少也要同色。如十字架形的挂件在国际交往中不宜配戴。符合身份以少为佳同质同色符合习俗仪表（衣着打扮）职业男性着装白衬衣是男士永远的时装合体，系上最上一粒纽扣，能伸进去一个到两个手指；衬衫领子应露在西服领子外1.5CM左右；抬起手臂时，衬衫袖口也应露出西服袖口外1.5CM左右。以保护西服的清洁；衬衣的下摆一定要塞到裤腰里。（2）守时——提前10-15分钟到达面试现场熟悉环境检查自己的仪表上洗手间提前关闭手机（3）礼貌用语与人相见说“您好”问人姓氏说“贵姓”仰慕已久说“久仰”长期未见说“久违”求人帮忙说“劳驾”向人咨询说“请问”请人协助说“费心”请人解答说“请教”求人办事说“拜托”麻烦别人说“打扰”接受好意说“领情”求人指点说“赐教”得人帮助说“谢谢”祝人健康说“保重”向人祝贺说“恭喜”请人接受说“笑纳”希望照顾说“关照”赞人见解说“高见”自己住家说“寒舍”需要考虑说“斟酌”无法满足说“抱歉”请人谅解说“包涵”言语不妥“对不起”慰问他人说“辛苦”等候别人说“恭候”迎接客人说“欢迎”没能迎接说“失迎”中途先走说“失陪”请人勿送说“留步”临分别时说“再见”

（4）握手——伸出右手，四指并拢，拇指张开与对方相握，面带微笑，目视对方，向对方问好。——顺序原则“该出手时才出手”

——距离原则（5）坐姿

——在没有听到“请坐”之前，绝对不可以坐下——轻轻入座，坐凳子的2/3，不要背靠椅子，不要弓着腰，自然地将腰伸直，双膝自然并拢（男性可略分开）——对坐讲话时，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚标准式侧腿式

重叠式

前交叉式

女士的坐姿双手平放在双膝上双手叠放于一条腿的中前部男士的坐姿（6）递接名片

（7）视线视线向下表现权威感和优越感，视线向上表现服从与任人摆布。视线水平表现客观和理智。（8）微笑

微笑的三结合与眼睛的结合与语言的结合与身体的结合不要表达过度（9）致谢

“谢谢你给时间我面试，希望尽快得到您的回复”

椅子推回原处礼貌用语不离身请、您、您好、对不起、谢谢、再见请字不离口、谢字随身走我们的每一天都要在爽朗的寒喧中开始良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒2、肢体、语言运用技巧面带微笑

点头示意

手势恰当

眼神自然流露

仪态（举止神态）仪态即是你的身体语言，仪态为什么重要呢，请看仪态在信息传播中的重要程度。仪态（举止神态）端正的站：站如松挺胸，抬头，收腹，目视前方，形成一种端正、挺拔、优美、典雅的气质美；女士双臂自然下垂，或者交叠着放在小腹部，左手在下，右手在上；男士两手也是自然下垂，或交叠放在身前或背于身后。2.3仪态（举止神态）稳重的坐：坐如钟不满坐是谦恭；女士的膝盖一定要并起来，脚可以放中间，也可以放在侧边；男士膝盖可稍微分开，但不宜超过肩宽；翘腿时，要注意收紧上面的腿，脚尖下压，绝不能以脚尖指向别人；不要抖腿。仪态（举止神态）优雅的走：行如风男士要稳定、矫健；女士要轻盈、优雅；两眼平视前方，低头一般也拣不着钱；步履轻捷不要拖拉（脚后跟不要拖地）；两臂在身体两侧自然摆动，有节奏感；身体应当保持正直，不要过分摇摆。走路的姿势最能体现一个人是否有信心仪态（举止神态）专注的目光：尊重在与人谈话时，大部分时间应看着对方，否则是不礼貌或不真诚；正确的目光是自然地注视对方眉与鼻梁三角区，不能左顾右盼，也不能紧盯对方；道别或握手时，则应该用目光注视着对方的眼睛。眼睛是心灵的窗户目光是否运用得当，直接会影响沟通的效果仪态（举止神态）微笑是唯一一种不分国籍的通用语言最能充分体现一个人的热情、修养和魅力真诚的微笑：亲切真诚微笑，不做作；职业微笑：露上面六颗牙齿。微笑，女性最重要、最美丽的妆容；微笑，是男士良好修养的最佳体现。①面试时的不适宜动作频繁看表、搓手——缺乏耐心玩弄圆珠笔，戒指或其他物品——心不在焉手臂交叉——高傲，保持距离咬嘴唇、啃指甲或把指甲放在嘴边——无把握两腿交叉和一只脚不停摆动、两脚不停抖动——厌烦、轻浮玩弄头发——不知所措不断地推眼镜架——紧张按笔帽——不安皱眉——不感兴趣、不耐烦②及时“反”问主考官。

“对不起，也许是我刚才没有听清楚，您再重复一下您的问话，好吗？”。可以问一些关于企业概况，职位的情况和公司对员工的培训，尽量避免问工作的条件，这个岗位未来的职业发展和这个岗位的薪水情况。语言沟通的艺术再硬再冰冷的椅子，只要有了柔软的垫子，就可以坐的舒服——考虑了人们的感受软垫式言辞+拜托语气让您久等了下次进货日是5号不知您有何贵干给您的资料您看了吗经理目前正在外出可以用传真发过来吗不好意思打扰您一下对不起请教您一下真是抱歉麻烦您③善于打破面试中出现的长时间沉默。

可以利用这段时间，对前面所讲的话题加以必要的补充；可以提一些自己对用人单位尚不理解的问题；可以利用这部分时间介绍一些有关个人的详细情况；④礼貌回答