西陵街道社会矛盾联动化解2(20120312)综治

以社会矛盾联动化解为突破口西陵街道办事处宜昌市社会矛动化解工作理念社会矛盾联动化解工作理念以人为本服务优先关口前移上下联动宜昌市社会矛动化解工作理念社会矛盾联动化解工作目标社情全摸清矛盾全化解群众来访干部下访网格管理员排查联席会QQ互动平台社区综治信访维稳工作站人民调解街道综治信访维稳中心区直各部门信访室市直各部门信访室市直部门责成下级单位办理或下级单位上报办理区综治办区维稳办区信访局市综治办市维稳办市信访局市综治信访维稳联席会结案并回复信息反馈无法化解事项无法化解事项无法化解事项宜昌市社会矛盾联动化解工作流程图注：表示转办工作流；表示回告答复工作流；表示信息反馈工作流。无法化解事项社区志愿者走近矛盾关口前移扁平操作并联化解权责清晰限时办结工作特点司法类矛盾联动化解流程图群众反映社区工作站司法部门受理（半个工作日）现场调查情况（2个工作日）律师执业司法鉴定民事纠纷司法援助（20个工作日）（15个工作日）（30个工作日）（10个工作日）办理结果社区无法解决上报职能部门即时化解反馈群众回告社区反馈群众征求意见园林绿化类矛盾联动化解流程图群众反映社区工作站城管部门受理（半个工作日）现场调查情况（1个工作日）行道树管理园林资质广场管理园林绿化（1个工作日）（1个工作日）（3个工作日）（3个工作日）办理结果社区无法解决上报职能部门即时化解反馈群众回告社区反馈群众征求意见公园管理（3个工作日）市容类矛盾联动化解流程图群众反映社区工作站城管局受理（半个工作日）现场调查情况（1个工作日）清扫保洁渣土管理野广告清理（2个工作日）（2个工作日）（2个工作日）办理结果社区无法解决上报职能部门即时化解反馈群众回告社区反馈群众征求意见（1个工作日）垃圾清运（2个工作日）市政类矛盾联动化解流程图群众反映社区工作站城管部门受理（半个工作日）现场调查情况（1个工作日）道路维修污水外溢黑洞管理（5个工作日）（1个工作日）（1个工作日）办理结果社区无法解决上报职能部门即时化解反馈群众回告社区反馈群众征求意见（1个工作日）民政类矛盾联动化解流程图群众反映社区工作站民政部门受理（半个工作日）现场调查情况（3个工作日）社会管理公共服务基层民主民生保障涉军服务（5个工作日）（10个工作日）（15个工作日）（10个工作日）综治维稳信访联席会议办理结果社区无法解决上报职能部门即时化解反馈群众需协调回告社区反馈群众征求意见街道社区化解6133件，占90.7%与市区联动处理560件，占9.3%调处成功率为98%试点单位受理总数街道社区受理市区联动受理正在办理备注乌龟碑社区871778849土街头社区837789435石板溪社区725661595绿萝路社区749667739铁路坝社区597530607常刘路社区605562403土城路社区562510448刘家大堰社区561508476樵湖岭社区593532538西陵街道6645965711合计6764613356071西陵街道系统运行汇总情况（数据统计从2010年6月28日截至2013年4月30日）城市管理25%民政救助20%安全消防9.8%社会治安8.2%计划生育4%劳动保障4%环保生态13%2012年西陵街道《社会矛盾联动化解信息管理系统》矛盾类型分析图例家庭邻里纠纷13%其他矛盾3%同期数据对比情况

年份调处各类矛盾纠纷调处成功调处成功率赴省上访人数赴省上访批次赴京上访人数赴京上访批次2013(1-4月)90288498%001120123553348198%00242009107492386%711611二﹑解决了过去“层层转，效率低”的问题，节约了时间，降低了成本，实现了矛盾化解提速增效。初步成效四﹑解决了“上下推，部门拖”的问题，增强了政府各部门的责任意识，实现了干部作风的转变。一﹑解决了“基层躲，化解难”的问题，实现了“小事不出社区，大事不出街道，矛盾不上交。”三﹑解决了过去居民“到处跑,门难找”的问题，方便了群众,密切了干群关系,促进了社会和谐。谢谢166个网格166名网格管理员大专学历：132人本科学历：31人35岁以下：123人35岁以上：43人宜昌市西陵区西陵街道办事处网格化管理功能简介五大类共15项功能一、房-户-人类信息采集小区信息、楼栋信息、门牌信息、住户信息、特殊人群二、城市管理类信息采集城管上报、任务核查三、社会矛盾类信息采集矛盾收集、群众诉求四、紧急情况类信息采集紧急情况五、其它功能上下班打卡、日常巡查、入户走访系统设置、系统更新、通知公告、地图浏览网格管理员职责主动上门准确采集人口和房屋的基本信息。开展计划生育、社会保障、社会救助、综合治理、城市管理等社区服务政策法规的宣传。及时了解掌握网格内服务对象的需求，如实向街道（社区）便民服务中心（站）、综治信访维稳中心(站)反映。主动上门为网格内育龄妇女、低保户、特困户、残疾人、离退休人员、下岗职工、流动人口等重点人群提供服务。及时向街道（社区）便民服务中心（站）、综治信访维稳中心(站)、网格管理中心（站）反映网格内违反计划生育、社会保障、最低生活保障、就业再就业、城管卫生等政策法规的人和事。负责建立健全社区服务工作台账。完成街道（社区）网格管理中心（站）交办的其他任务。

民政救助42.86%城市管理17.46%环保生态9.52%社会治安7.93%邻里和家庭纠纷10.93%计划生育5.11%其他矛盾6.19%西陵街道《社会矛盾联动化解信息管理系统》试点期间矛盾类型分析图例（事件总量：804起，统计时间：2010年6月至2011年3月）民政救助42.86%西陵街道《社会矛盾联动化解信息管理系统》试点期间矛盾类型分析图例（件）城市管理环保生态26.98%西陵街道《社会矛盾联动化解信息管理系