面向销售培训-智能大数据

智能分析大数据解决方案介绍政企客户事业部2014年4月在走访客户过程中是否会遇到……什么是大数据？领导要求，利用大数据推进业务推广覆盖……大数据？？？有哪些产品？我们想做潜在客户市场的分析挖掘，是否有类似产品？

产品？？？如何开展？我们要搭建企业级的数据仓库，你们可否帮忙出个规划方案？规划？？？目录6产品篇营销篇销售篇第一篇产品篇典型大数据特点海量实时复杂多样“大数据BigData”的概念很热门业务问题创新机会技术平台按需付费资源动态调配自服务的商业模式彻底改变业务BIGDATA彻底改变IT大数据正成为当今世界的关键战略资源全球760亿智能仪表全球20亿网络用户全球数以千亿GPS定位设备全球46亿部摄像手机每天300亿条

射频识别标签(RFID)每天12+TBsTweet发布每天25+TBs网络日志每天数个PB级数据量$100,000,000,000国内先锋企业纷纷开展大数据探索资源能力应用即时需求数据公共网页数据数据聚合自然语言处理语义分析深度学习百度广告联盟百度指数、百度统计百度定制报告交易数据/信用数据社交数据移动应用数据大数据整合底层架构大数据并发处理Tanx淘宝广告联盟小微企业金融服务数据交易集市社交数据交易数据数据聚合数据推荐智能推荐后端数据整合统一向前台开放游戏广告我们需要考虑如何利用大数据帮客户提升价值12市场营销基于社交网络、社交媒体、位置等信息的智能营销存量经营、客户经营数据外部化运用服务社会公共事务服务其他企业和行业科学决策360度视图情感交往圈资源优化产品服务个性化资费差异化贴心服务定制化产品全程资源实时监控智能资源规划客户洞察数据驱动决策可视化决策战略情报分析基于电信云可扩展的云平台架构

数据源

实时采集平台Ftp/SFtpHttpJDBCWSXMLJSON虚拟化软件云主机云存储/云处理引擎HiveHBaseHDFSMRTaskTracker统一数据平台LBS平台XLSCSVGIS预警舆情监控热词识别智慧决策知识学习信息共享MySqlCluster云套件HadoopLBS平台采用广东电信大数据云套件Hadoop框架及其生态链产品

GIS采用LBS平台构建虚机资源池为了获得新的洞察力，需要统一大数据架构

深度探索平台获取|存储|转换整合数据仓库公司领导/部门管理人员客户/合作伙伴业务分析师一线运营人员数据科学家市场分析师运营系统工程师即席查询/OLAP报表/KPI……深度分析数据挖掘数据建模……大数据管理平台企业战略决策支持企业管理分析企业经营分析企业运营分析运营业务监控与计算视频/音频图片文本Web&社交机器日志crm计费erp大数据深度分析存储温数据支撑各类高级分析和数据挖掘支持自助分析服务客户流失预警产品关联关系发现模式匹配用户行为关系分析黄金路径分析……大数据生产环境运营存储热数据进行高效数据加工，支撑KPI、月报的及时呈现实时数据加工高可靠低延时访问KPI指标计算，业务运营状况监控客户行为分析产品分析营销整合……大数据预处理&管理存储冷数据和非结构化原始数据实现自定义、灵活的数据加工工作大规模简单数据查询，在线的长期备份复杂结构数据格式转化跨平台数据聚合数据预处理功能总体框架采集处理整合分析业务应用应用展示数据汇聚引擎数据解析引擎数据整合引擎数据探索引擎客户统一视图针对性营销智能推荐多维分析模型业务监控业务运营专题分析数据挖掘统一门户展示统一管理元数据管理系统管理安全管理客户统一视图，全方位识别客户生活类APP通讯类APP导航类APP内容偏好访问偏好搜索偏好生活行为社会属性自然属性社交行为消费行为互联网偏好(200个类别)基本信息行为信息APP偏好金融理财特色美食娱乐达人国外旅游高端汽车兴趣爱好(20大类1000个小类)使用支付宝、银联、翼支付、快钱等进行消费常上Facebook、新浪微博、豆瓣、人人网等住在越秀、上班在天河、常出差北京职业/工作单位/家庭住址/联系电话姓名/性别/年龄/身高/体重常使用微信、易信、QQ使用百度手机地图及手机导航订餐、订房、打车、团购等APP新闻、娱乐、书籍、视频、游戏常访问淘宝、大众点评网、院线通等网站常搜索”海景房、马航”等热词咨询银行理财电话3次喜欢有特色本帮菜每月KTV或看电影1次每年出国旅游1次每月拨打宝马4S店电话3次找准客户需求，实现智能推荐标签集市推荐引擎推荐栏目目标客户在客户标签集市的基础之上，通过基于内容的过滤和协同过滤等算法，找出客户潜在的兴趣产品或购买需求，通过产品向客户进行个性化的栏目推荐，刺激客户消费。个性化私有定制，提升客户产品体验！拉近数据的距离，实现针对性营销借助语义层把物理数据模型转换为便于业务人员理解的业务数据模型，让业务人员自助式的完成营销目标提取，直接作用于营销活动，满足业务部门精确营销需求。传统前台查询获取查询结果自助凡有数据处，皆能可视化客户画像全省用户国际、国内漫游热力图移动互联网访问偏好占比趋势互联网热门域名分析案例1：上网行为分析系统收集海量的用户上网日志从用户上网日志中提取用户上网记彔，实现用户上网记彔查询对海量日志进行统计分析，用以改善网络质量，提高用户体验与其它数据相结合，深度分析用户行为，用以支持精细化运营案例1：用户偏好模型分为兴趣结点（一二级）、特征结点构成访问特征向量，设置相似度，按照分类参考模型中的主题兴趣类向量，将访问归类到相似度值最大的主题类。生成用户短期兴趣向量，进而抽象成概念主题。周期性地将用户短期兴趣中的重要信息转移到长期兴趣中。引入时间机制，对信息进行有选择的遗忘。案例1：球迷识别营销

基于用户互联网行为、通话行为等数据，建立挖掘模型识别足球迷，并把目标客户提供给前端部门进行营销流量角度连续使用观看次数搜索次数多维度权重可调1010偏好识别搜索过“足球”相关浏览过足球、体育相关网上观看过足球赛直播与恒大官方电话通话手机、宽带互联网搜索关键词界定：恒大、亚冠、足球、恒大球员、教练、门票等视频观看内容界定：通过视频类APP、URL直播地址、ITV观看过半决赛、足球直播等内容通话拨打过恒大官方订票电话、官方电话的用户1、目标客户洞察思路2、目标客户提取¡­¡­¡­¡­按照用户对足球的偏好程度排序，生成目标用户清单3、目标客户排序手机、宽带互联网访问内容界定：新浪、网易、腾讯、凤凰、搜狐、百度新闻等国内六大门户网站的足球、体育、微博频道；天涯、虎扑等球迷论坛；恒大官方网站；足球类APP应用案例2：信令抓取单元位置信令抓取单元：该单元实时抓取移动通讯网络中用户在起呼终呼、收发短信、用户附着、跨区切换等等包含有位置信息的事件，转换成实时位置大数据流发送至位置数据采集单元。案例2：基于海量动态位置信息的大数据服务城市规划创新商业模式的开发 基亍位置精准营销应急响应 案例2：特定区域用户选取恒大球迷位置营销：锁定用户群后，结合用户属性营销输入筛选条件•时间：10月2日晚19点•位置信息：天河体育馆•范围：3km内•性别：男性•年龄：20-35岁目标客户促销短信推送案例2：监测特定用户位置变更宽带夜间基站变更营销：今夜不归家，应酬or搬家？输入对比条件•手机号•时间位置变更区域图案例3：12345热线预警--

A农贸市场休市2014年1月1日A农贸市场档主们因抗议物业乱涨租，集体休市2014年1月1日上午9时，系统显示A市BX区某一地区出现投诉预警，并有扩大趋势。投诉工单数：132

件数值不断跳变潜在风险提醒案例3：地图风险预警案例3：事件聚焦A农贸市场

周边1公里范围内投诉件11件地址：农贸直街68号XX农贸市场鼠标滑动至“预警点”，显示聚集在同一个农贸市场周边的投诉情况1km案例3：互联网社会舆情实时抓取实时从互联网上进行“A农贸市场”所涉及当前热点新闻、舆论等内容的抓取。案例3：工单与社会信息进行匹配90%相似度将相关关键字所属工单内容与互联网新闻、言论进行内容匹配，得出潜在高风险。35案例3：提升预警级别提升投诉预警级别，并进一步对事件发生原因展开分析。升级投诉预警级别投诉工单数：136

件点击“预警点”深入分析，投诉皆与该市场相关，关联关键词生成，主要集中在“交通违章”、“占道”和“休市”等方面；案例3：查看事件关键字关系（1/2）结合类似事件和网络相关热点内容，推测“关联关键字”案例3：查看关键字关系（2/2）点击具体关键词，按时间轴显示该关键词对应工单，可关联查询。38案例3：查看部门关系（1/2）切换到“部门关系图”，显示相关的职能部门与该市场投诉的强弱关联关系图，以快速锁定主要职能部门督办。预测可能的关系部门，提前做好相关准备。案例3：查看部门关系（2/2）点击具体部门，显示其受理的该市场相关投诉清单，便于进行关联处理，提升政务处理效率。案例3：给予最优策略建议1

12345各单位热线接口人事件预警通知，准备相关预案市交通局增派交警，进行现场交通疏散通过电台广播、官方微信平台通知相关车辆绕行市城管对A农贸市场周边街道摆摊设点进行清理2市工商局牵头组织街道等部门与A农贸市场物业和档主代表约谈，尽快开市网办通过公开、正面宣传，减轻社会舆论压力市公安局针对A农贸市场区域进行监控，减少打架、闹事、偷盗等事件发生341针对操作人员

按照事件热度直接在工作台上进行告警及工单的动态排序，方便操作员进行处理相关事件影响弹窗通知工单处理队列优先级动态调整针对决策者事件整体进展反馈至决策者视窗，方便决策者掌控事件发展动向，及时做出决策判断。案例3：分角色实时信息推送A农贸市场乱涨租金决赛球票票价过高工资拖欠XX酒店乱收费有黄牛高价卖票冒名招聘，骗2万押金劳动仲裁申请事件队列决策者视窗A农贸市场休市事件未完成工单数：5完成度：63%A电子服务有限公司欠薪未完成工单数：3完成度：80%XX劳动仲裁未完成工单数：0完成度：100%中医院药品投诉未完成工单数：1完成度：96%XX电子服务有限公司，……A农贸市场休市事件第XX中医院，药品投诉事件小秘书咨询投诉举报求助案例3：通过工单情况持续跟踪工单热度和地图有关“A农贸市场”告警级别逐渐降低至消失。案例3：结合社会舆论对事件进行评估通过网络舆论相关内容的抓取和监察表明，“A农贸市场”事件得到解决。案例3：总结事件信息，优化知识库事件关键字事件单位事件解决策略12345知识库主题字库单位关联库策略库…案例3总结：大数据能够帮助政务决策事前事中事后智慧预警智慧决策智慧学习将网络大数据与系统工单相结合，通过GIS信息技术，进行潜在热点事慧件的提前预警。分析事件关键字及相关部门，结合历史类似事件的处理经验，给予最优的决策建议。针对事件的处理结果进行跟踪评估，做好相关知识库的学习和沉淀，为今后工作积累经验。第二篇营销篇目标客户并不拘泥于特定行业基于大数据智能分析需求已经遍及社会各行各业，可聚焦重点行业进行突破。政府/教育生产制造业金融/电商/信息行业捆绑热点挖掘智能决策数据汇集流程优化运营监控信息提供精准推送增值服务……通过行业标杆案例结合电信服务落地优势规模复制。营销策略聚焦捆绑标杆推广聚焦重点区域，重点行业，重点场景！突出产品和服务优势，并与传统行业应用捆绑。在各行业应用场景中，迅速培育1-2个标杆案例。第三篇销售篇按需销售1.数