营业员业务培训内容测试试卷

营业员业务培训内容测试试卷1.以下哪几种方式可以提高用户保有率提高存量用户缴费率(正确答案)多发展低保用户(正确答案)通过网外建档发展新用户(正确答案)加大离网用户回流(正确答案)2.以下哪几种方式可以提高ARPU值（当年消费值）：（A）动员标清用户改高清以上套餐(正确答案)（B）高清用户加宽带(正确答案)（C）推广一交多年（D）订购增值包(正确答案)（E）推广炫力少儿(正确答案)3.增加现金营收的方式有：存量用户缴费率最大化(正确答案)推广一交多年(正确答案)做好消费提升(正确答案)加大正常用户(正确答案)发展更多的低保新用户(正确答案)4.网格营销大赛有哪几项内容：新装发展(正确答案)离网回流(正确答案)消费提升(正确答案)APP绑定拉新(正确答案)一交多年5.站点档案管理包括：续费档案(正确答案)低保档案(正确答案)网外建档(正确答案)礼品发放(正确答案)材料领销档案(正确答案)6.6月30日前，1-6月累计缴费率_______，每低于一个百分点扣站长元，并由站长进行二次追责乡镇站不低于85%、200元(正确答案)乡镇站不低于80%、200元乡镇站不低于85%、0元乡镇站不低于80%、0元7.6月底前，新装任务完成占比须达到全年目标的______，其中低保净增任务必须达到________。50%(正确答案)70%90%100%(正确答案)8.关于电信、移动消费清单查询认识正确的是：（A）下载安装移动、电信掌上营业厅，可在用户配合下查询(正确答案)（B）不是自己的号码，我们无法查询别人自己消费清单（C）查询电信、移动消费清单，揭穿消费陷阱，利于策反(正确答案)(D)电信、移动电视、宽带都是用手机免费送的，不用查9.挂图作战工作重点、预期目标直观明朗(正确答案)团队达成的进度更加直观(正确答案)有利于形式比学赶超氛围，增强团队担当意识(正确答案)应付公司及部门10.站点“双过半”竞赛加减分包括：每有一个网格获得省公司网格大赛一等奖加5分、二等奖加3分、三等奖加2分。(正确答案)每有一个网格进入全省网格大赛前30%的加1分。(正确答案)每有一个网格，位于全省网格大赛后30%的扣2分。(正确答案)站点“双过半”与全省网格营销大赛11.一交多年办理率乡镇站不低于当月、、总户数的______，每少一个百分点扣站长200元，并由站长进行二次追责续费(正确答案)清欠(正确答案)新装（不含低保）(正确答案)12%(正确答案)12.5月6日--12日，是全省订购节目抽大奖活动，下面哪些用户可参加抽奖活动：李先生开通一年畅看A(正确答案)王先生开通一年宽带(正确答案)张小姐缴了一年收视费孙小姐标清改成高清，并开通一年畅看D(正确答案)13.“视界观”APP拉新绑定的条件是：4月-6月新下载“视界观”APP(正确答案)填写员工邀请码(正确答案)绑定正常客户的机顶盒号和客户姓名(正确答案)一台手机可重复拉新绑定正常客户机顶盒14.“孝乐神州”是面向中老年观众、栏目内容近10万小时，包含、、、等栏目，收看。养生健体(正确答案)那年影视(正确答案)舞动神州(正确答案)专家问诊(正确答案)免费(正确答案)15.以下属于网格营销大赛离网回流的是：（A）马厂站回流2户2021年4月欠报停用户（B）塘沟站五一期间开展欠而未停用户清理，收取11户（C）七雄站对公司发放的离网报停名单开展营销，激活9户(正确答案)（D）桑墟站对公司发放的离网欠停名单开展营销，激活8户(正确答案)16.通过“名师空中课堂”可以学习到哪些内容：小学一年级到高中三年级课程(正确答案)优秀教师的课程实播(正确答案)炫力少儿毕业生志愿填报指导(正确答案)17.网格大赛期间用户促销礼品政策包括：新装用户（不含整转）即送白猫洗衣液一桶3KG，新装且办理一交多年的，叠加享受一交多年礼品。(正确答案)标改高：享一交两年礼品一份（白猫洗衣液3KG×2桶、华生电水壶一只二选一）另外赠送电影院线套餐一年。(正确答案)高清加网或订购30元/年以上增值包不赠送礼品。全省“离网回流”欠报停名单内的客户，充值一年以上费用，本年度不得报停，赠送一交三年礼品一份。(正确答案)18.关于低保用户发展观点正确的是：（A）低保新装用户发展越多，站点越上当，越不利于考核（B）发展低保新装用户越多，对用户保有、营业收入越好(正确答案)（C）低保农户看电视是一项政治任务，必须按要求完成(正确答案)(D)低保农户安装了电信、移动，我们也没有办法19.关于网外用户建档认识正确的是：（A）网外建档可以为用户发展提供有效信息(正确答案)（B）网外建档增加了工作量，完全没有必要（C）网外建档不能应付走过场，必须认真调查摸底登记(正确答案)(D)网外建档要和电信、移动消费清单查询相结合(正确答案)20.下列有关炫力