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参考文献[1]杜广远.关于机场机务提升服务质量的思考[J].科技风,2019(30):228.[2]王婧怡.以旅客成本为视角的机场通达性研究[D].中国民航大学,2018.[3]肖哲.美兰机场货运公司地面保障人员培训管理问题研究[D].海南大学,2018.[4]叶滨.深圳宝安国际机场地面服务质量提升研究[D].湘潭大学,2016.[5]高卓.港龙航空长沙机场服务营销案例研究[D].湖南大学,2015.[6]李昉.利用协同信息平台改进机场运营管理的研究[D].云南大学,2014.[7]张悦.重庆机场地服公司培训管理体系存在的问题及对策研究[D].西南大学,2014.[8]高玉慧.呼和浩特白塔国际机场地面服务质量管理研究[D].内蒙古大学,2012.[9]褚衍昌.机场运营效率评价与改善研究[D].天津大学,2009.[10]李凌君.加强机场安全管理制度文化建设在促进安检工作规范化发展中的重要作用[J].国际公关,2019(08).[11]李蕾.民航机场服务质量管理问题研究[D].对外经济贸易大学,2015.[12]夏慧永.机场旅客服务质量评价方法研究[D].中国民用航空飞行学院,2015.[13]李雯雯.基于顾客满意理论的石家庄机场旅客服务质量提升研究[D].山东大学,2014.[14]王薇
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